2025年政务服务招聘真题（附答案）

2025年政务服务招聘练习题（附答案）满分：100分考试时限：120分钟一、单项选择题（每题1分，共20分。下列每小题备选答案中，只有一项是最符合题意的，请将所选答案在答题卡相应位置涂黑）1.2024年12月召开的中央经济工作会议明确提出，2025年要深化重点领域改革，加快打造市场化法治化国际化营商环境，推进政务服务（）全覆盖，更大程度激发市场主体活力和社会创造力。A.跨省通办B.一件事一次办C.秒批秒办D.就近办2.根据《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》提出的2025年发展目标，高频政务服务事项实现全国无差别受理、同标准办理，高频电子证照实现全国互通互认，（）全面落地。A.免证办B.掌上办C.网上办D.马上办3.根据《中华人民共和国行政许可法》规定，除可以当场作出行政许可决定的外，行政机关应当自受理行政许可申请之日起（）日内作出行政许可决定，法律另有规定的除外。A.7B.15C.20D.304.我国政务服务“一网通办”的核心载体“一网”指的是：A.地方各级政务服务网B.国家政务服务平台C.各部门业务专网D.全国一体化政务服务平台5.2025年国务院办公厅印发的《关于进一步优化政务服务提升行政效能的通知》明确要求，各级政务服务中心要全面推行（）工作制，为办事群众提供工作日中午延时、双休日及节假日预约办理等“不打烊”服务。A.7×24小时B.延时错时C.首问负责D.一次性告知6.政务服务窗口首问负责制的核心要求是，首个接待办事群众的工作人员，对不属于本窗口职责范围的事项，应当：A.直接告知群众不属于本窗口办理，让群众自行咨询其他部门B.记录群众诉求后转交相关部门，无需告知群众C.主动引导群众至对应责任窗口或部门，必要时协助对接D.拒绝回答群众问题，避免承担责任7.根据《全国一体化政务服务平台电子证照管理暂行办法》规定，按照国家标准制作、纳入全国电子证照库统一管理的电子证照，与纸质证照具有（）法律效力。A.同等B.同等但仅限本地区使用C.同等但仅限本部门使用D.不同8.下列政务服务事项中，截至2025年未纳入全国“跨省通办”高频事项清单的是：A.异地户口迁移B.异地医保门诊费用直接结算C.内地居民结婚登记D.商品房预售许可9.我国政务服务“好差评”制度的法定评价主体是：A.各级政务服务管理部门B.办事企业和群众C.纪检监察机关D.第三方评估机构10.根据《中华人民共和国行政许可法》规定，申请人提交的申请材料不齐全或者不符合法定形式的，行政机关应当（）告知申请人需要补正的全部内容，逾期不告知的，自收到申请材料之日起即为受理。A.当场一次性B.3日内一次性C.5日内一次性D.当场或者5日内一次性11.政务服务窗口工作人员遇到办事群众情绪激动、在大厅大吵大闹时，首先应当采取的处置措施是：A.立即呼叫安保人员将群众带离大厅B.将群众引导至后台调解室，安抚情绪后了解诉求C.当场与群众辩解，澄清事实D.不予理会，继续办理其他群众的业务12.政务服务“一件事一次办”改革的核心是将企业群众生产生活中需要办理的多个关联政务服务事项，整合为（），实现一次告知、一表申请、一窗受理、一次办好。A.单个“办事主题”B.单一办事窗口C.统一申请表单D.固定办理流程13.各级政务服务中心的法定功能定位，是集行政审批、公共服务、（）、效能监察于一体的综合政务服务平台。A.中介服务B.政策宣传C.政务公开D.信访接待14.根据《12345政务服务便民热线管理办法》规定，除复杂疑难诉求外，一般诉求应当自受理之日起（）个工作日内办结并反馈诉求人。A.3B.5C.7D.1015.下列针对残疾人等特殊群体的政务服务举措，不符合服务规范的是：A.开通特殊群体优先办理“绿色通道”B.配备无障碍通道、手语翻译、老花镜等便民设施C.要求所有事项必须本人到场办理，不允许代办D.为行动不便的特殊群体提供上门办理服务16.我国政务服务事项实行（）管理，所有政务服务事项全部纳入统一清单，清单之外不得违规设置政务服务事项。A.目录化B.动态化C.标准化D.公开化17.政务服务“免申即享”改革的核心是，符合政策享受条件的企业和群众（），即可直接享受政策红利。A.仅需提交一次申请B.无需提出申请、无需提交材料C.仅需线上提交材料D.仅需到窗口核验身份18.下列材料中，办事部门可以作为政务服务事项办理法定依据的是：A.通过部门间数据共享渠道获取的权威核验信息B.申请人自行提交的未核实的证明材料C.非官方渠道查询到的申请人相关信息D.申请人口头陈述的内容19.政务服务窗口工作人员的职业道德核心是：A.爱岗敬业B.办事公道C.为民服务D.清正廉洁20.政务服务大厅自助办理区应当配备专门的引导帮办人员，为不会操作智能设备的老年人等群体提供（）服务，不得强制要求群众通过自助设备办理业务。A.代填代报、协助办理B.全程代办、无需群众签字C.直接帮群众作出审批决定D.要求群众学习操作后自行办理二、多项选择题（每题2分，共20分。下列每小题备选答案中，至少有两项是符合题意的，请将所选答案在答题卡相应位置涂黑，错选、少选、多选均不得分）1.我国政务服务“三化”建设的核心内容包括：A.标准化B.规范化C.便利化D.数字化2.各级政务服务中心应当设置的基础功能区域包括：A.综合受理区B.自助办理区C.休息等候区D.投诉调解区3.政务服务“一次性告知”制度要求，窗口工作人员应当一次性告知申请人的内容包括：A.事项办理的法定条件B.所需全部申请材料C.办理流程及承诺时限D.收费标准及依据4.下列属于12345政务服务便民热线受理范围的有：A.政务服务政策咨询B.公共服务诉求投诉C.行政机关工作人员作风问题举报D.已经进入司法程序的涉法涉诉事项5.推进政务服务“掌上办”的规范要求包括：A.高频政务服务事项全部接入官方政务服务移动端B.优化操作界面，适老化改造，简化办理流程C.保留线下办事窗口，不得强制要求群众使用掌上办理D.要求所有事项必须通过掌上办理，减少窗口受理量6.政务服务窗口工作人员的禁止性行为包括：A.工作时间玩手机、闲聊、脱岗B.推诿扯皮，拒绝办理属于职责范围内的事项C.接受申请人赠送的礼品、礼金、消费卡D.对申请人态度恶劣、故意刁难7.我国政务服务“跨省通办”的主要办理模式包括：A.全程网办B.异地代收代办C.多地联办D.多地分别办理8.政务服务“好差评”的法定评价等级包括：A.非常满意B.满意C.基本满意D.不满意E.非常不满意9.根据《中华人民共和国行政许可法》规定，下列可以设定行政许可的事项有：A.直接涉及国家安全、公共安全、生态环境保护的事项B.提供公众服务并且直接关系公共利益的职业、行业，需要确定具备特殊信誉、特殊条件或者特殊技能等资格、资质的事项C.企业或者其他组织的设立等，需要确定主体资格的事项D.市场竞争机制能够有效调节的事项10.优化政务服务对打造市场化法治化国际化营商环境的作用包括：A.降低企业和群众办事成本B.提高行政服务效率C.提升政府公信力和执行力D.激发市场主体活力和社会创造力三、判断题（每题1分，共10分。请判断下列说法的正误，正确的在答题卡相应位置涂“√”，错误的涂“×”）1.政务服务事项办理时，办事部门可以要求申请人提交能够通过部门间数据共享获取的材料。（）2.申请人提交的申请材料存在可以当场更正的非实质性错误的，政务服务窗口应当允许申请人当场更正。（）3.政务服务中心属于事业单位，双休日和法定节假日一律不得提供办事服务。（）4.政务服务“好差评”结果为“不满意”“非常不满意”的，承办部门应当在7个工作日内完成回访整改并反馈申请人。（）5.重度残疾人申请办理残疾人证时，可以委托亲属代为办理，无需本人到场。（）6.符合国家标准的电子签名、电子印章，与手写签名、实物印章具有同等法律效力。（）7.政务服务“一件事一次办”事项仅能通过线下政务服务窗口办理，无法通过线上平台办理。（）8.政务服务窗口工作人员可以根据工作繁忙程度，自行调整事项的办理时限。（）9.县级以上地方人民政府应当将政务服务工作纳入本级政府绩效考核体系。（）10.12345政务服务便民热线对于不属于受理范围的诉求，应当告知诉求人法定解决渠道，不得直接拒绝。（）四、简答题（每题10分，共20分）1.请简述政务服务“首问负责制”的主要内容。2.请简述推进政务服务“免证办”改革的主要实现路径。五、材料分析题（共30分）材料：2025年某市政务服务管理局接到多起群众投诉，反映该市政务服务中心存在以下问题：一是群众李某到窗口办理个体工商户营业执照，窗口工作人员要求提交房产证明、身份证复印件等5份材料，但李某事前在市政务服务网查询的该事项办事指南仅要求提交身份证、经营场所承诺书2份材料，窗口工作人员表示网上公示的是旧版本，以窗口要求为准；二是群众王某工作日上午11点40分到窗口办理社保缴费业务，工作人员以即将下班、系统即将关闭为由，要求王某下午再来办理；三是群众张某办理业务后提交“不满意”评价，过去了12天仍未收到任何部门的回访和整改反馈。请结合上述材料，回答下列问题：1.请指出该市政务服务中心存在的主要问题（10分）2.请针对上述问题提出可落地的整改措施（20分）一、单项选择题1.【答案】B【解析】2024年中央经济工作会议明确将“推进政务服务‘一件事一次办’全覆盖”作为2025年优化营商环境的核心改革任务，旨在降低企业群众办事成本。2.【答案】A【解析】《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》明确2025年发展目标：高频电子证照实现全国互通互认，“免证办”全面落地。3.【答案】C【解析】《行政许可法》第四十二条规定，除可以当场作出行政许可决定的外，行政机关应当自受理行政许可申请之日起二十日内作出行政许可决定。4.【答案】D【解析】“一网通办”的“一网”指全国一体化政务服务平台，涵盖国家、省、市、县四级政务服务网，实现政务服务数据跨层级、跨部门共享。5.【答案】B【解析】2025年国务院办公厅印发的《关于进一步优化政务服务提升行政效能的通知》明确要求各级政务服务中心全面推行延时错时工作制，解决群众“上班时间没空办、下班时间没处办”的问题。6.【答案】C【解析】首问负责制要求首个接待群众的工作人员对职责外事项不得推诿，应当主动引导至对应责任窗口，必要时协助对接，保障群众诉求得到响应。7.【答案】A【解析】《全国一体化政务服务平台电子证照管理暂行办法》明确，合法有效的电子证照与纸质证照具有同等法律效力，可跨地区、跨部门使用。8.【答案】D【解析】商品房预售许可属于属地管理的涉企经营许可事项，截至2025年未纳入全国“跨省通办”高频事项清单，其余三个选项均已实现全国跨省通办。9.【答案】B【解析】政务服务“好差评”制度的评价主体是办事的企业和群众，评价结果直接与窗口绩效考核挂钩，倒逼服务质量提升。10.【答案】D【解析】《行政许可法》第三十二条规定，申请材料不齐全或者不符合法定形式的，应当当场或者在五日内一次告知申请人需要补正的全部内容，逾期不告知的，自收到申请材料之日起即为受理。11.【答案】B【解析】遇到情绪激动的群众，首先应当将其引导至非公共区域安抚情绪，避免影响大厅正常秩序，再了解诉求针对性解决，不得直接呼叫安保带离或置之不理。12.【答案】A【解析】“一件事一次办”的核心是将多个关联事项整合为单个办事主题，实现“一窗受理、一次办好”，减少群众跑动次数。13.【答案】C【解析】政务服务中心的功能定位是集行政审批、公共服务、政务公开、效能监察于一体的综合服务平台，集中为群众提供一站式服务。14.【答案】C【解析】《12345政务服务便民热线管理办法》规定，一般诉求应当自受理之日起7个工作日内办结反馈，复杂诉求可适当延长，延长时限不得超过7个工作日。15.【答案】C【解析】针对特殊群体的政务服务规范明确，允许特殊群体委托他人代办事项，为行动不便的群体提供上门服务，不得强制要求本人到场。16.【答案】A【解析】我国政务服务事项实行目录化管理，所有事项全部纳入全国政务服务事项基本目录，清单之外无审批，不得违规增设办事事项。17.【答案】B【解析】“免申即享”改革的核心是通过大数据比对精准识别符合政策享受条件的主体，无需群众提交申请和材料，直接兑现政策红利。18.【答案】A【解析】通过部门间数据共享获取的权威核验信息可以作为法定办事依据，其余选项均需核实后方可作为依据。19.【答案】C【解析】政务服务的核心宗旨是为人民服务，因此窗口工作人员职业道德的核心是为民服务。20.【答案】A【解析】自助办理区的引导帮办人员应当为不会操作智能设备的群体提供代填代报、协助办理服务，不得强制要求群众自行操作，全程代办需经群众授权并签字确认。二、多项选择题1.【答案】ABC【解析】政务服务“三化”建设指标准化、规范化、便利化，数字化是实现“三化”的技术手段，不属于核心建设内容。2.【答案】ABCD【解析】各级政务服务中心应当设置综合受理区、自助办理区、休息等候区、投诉调解区、便民服务区等基础功能区域，满足群众办事需求。3.【答案】ABCD【解析】一次性告知制度要求窗口工作人员一次性告知申请人办理条件、所需材料、办理流程、时限、收费标准等全部内容，避免群众多次跑动。4.【答案】ABC【解析】已经进入司法程序的涉法涉诉事项不属于12345热线受理范围，其余三个选项均属于受理范围。5.【答案】ABC【解析】推进“掌上办”不得强制要求群众使用移动端办理，必须保留线下窗口，满足老年人等群体的线下办事需求，因此D选项错误。6.【答案】ABCD【解析】四个选项均属于政务服务窗口工作人员的禁止性行为，违反规定的将予以通报批评、绩效考核扣分等处罚，情节严重的按规定问责。7.【答案】ABC【解析】“跨省通办”的模式包括全程网办、异地代收代办、多地联办，无需群众到多地分别办理，因此D选项错误。8.【答案】ABCDE【解析】政务服务“好差评”分为非常满意、满意、基本满意、不满意、非常不满意五个等级，群众可根据服务质量自主选择。9.【答案】ABC【解析】《行政许可法》第十三条规定，市场竞争机制能够有效调节的事项可以不设定行政许可，因此D选项错误。10.【答案】ABCD【解析】四个选项均属于优化政务服务对营商环境的正向作用，能够有效降低制度性交易成本，激发市场主体活力。三、判断题1.【答案】×【解析】政务服务办理实行“数据多跑路、群众少跑腿”，能够通过部门间数据共享获取的材料，不得要求申请人重复提交。2.【答案】√【解析】《行政许可法》明确，申请材料存在可以当场更正的错误的，应当允许申请人当场更正。3.【答案】×【解析】各级政务服务中心推行延时错时工作制，双休日和法定节假日可以为群众提供预约办事服务，方便群众错峰办理。4.【答案】√【解析】政务服务“好差评”管理规范要求，不满意评价应当在7个工作日内完成回访整改并反馈申请人。5.【答案】√【解析】针对重度残疾人等行动不便的特殊群体，允许委托亲属代办相关事项，无需本人到场。6.【答案】√【解析】《电子签名法》明确，符合国家标准的电子签名、电子印章与手写签名、实物印章具有同等法律效力。7.【答案】×【解析】“一件事一次办”事项实现线上线下同源办理，群众既可以到线下窗口办理，也可以通过政务服务网、移动端线上办理。8.【答案】×【解析】政务服务事项办理时限分为法定时限和承诺时限，窗口工作人员不得自行调整，必须严格按照公示的时限办理。9.【答案】√【解析】《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》明确要求，县级以上人民政府应当将政务服务工作纳入本级政府绩效考核体系。10.【答案】√【解析】12345热线对不属于受理范围的诉求，应当明确告知诉求人法定解决渠道，不得直接拒绝推诿。四、简答题1.【参考答案】首问负责制是指首个接待办事企业、群众咨询或申请的工作人员（首问责任人）应当对群众诉求全程负责的制度，主要内容包括：（1）对属于本人或本窗口职责范围内的事项，符合办理条件的应当当场受理、按规定办理；不符合办理条件的应当一次性告知原因及补正要求，清晰解答群众疑问。（3分）（2）对不属于本人或本窗口职责范围内的事项，不得推诿扯皮，应当主动告知群众办理的责任窗口、部门及联系方式，必要时亲自引导群众至对应办理地点。（3分）（3）对职责边界不清、无法明确责任部门的事项，应当第一时间向上级负责人请示，协调相关部门核实后及时答复群众，不得让群众自行找部门咨询。（2分）（4）首问责任人应当全程跟踪诉求办理情况，直至群众诉求得到明确答复或办结。（2分）2.【参考答案】“免证办”是指群众办理政务服务事项时无需提交纸质证照，由办事部门通过电子证照库调取核验的改革举措，主要实现路径包括：（1）梳理事项清单：全面梳理涉证政务服务事项，明确可以使用电子证照替代纸质证照的事项清单、证照类型，向社会公开公示。（2分）（2）完善电子证照库：按照国家标准制作各类高频电子证照，纳入全国一体化政务服务平台电子证照库统一管理，实现电子证照跨地区、跨部门互通互认。（3分）（3）优化办事流程：在政务服务网、移动端、线下窗口部署电子证照查询、核验功能，办事时由工作人员直接通过证照库调取申请人的电子证照进行核验，无需申请人提交纸质证照。（3分）（4）建立异议处理机制：畅通电子证照信息错误、无法调取等问题的反馈渠道，2个工作日内完成核实修正，保障“免证办”落地见效。（2分）五、材料分析题【参考答案】1.该市政务服务中心存在的主要问题：（1）办事指南管理不规范：未实现线上线下办事指南同源发布、动态更新，线上公示的材料清单与窗口要求不一致，违反了政务服务标准化、规范化要求，导致群众跑动次数增加。（3分）（2）服务制度落实不到位：未落实延时服务要求，临近下班拒绝为已到场的群众办理