嘉兴市南湖区2026年社区《网格员》真题汇编(含答案)

嘉兴市南湖区2026年社区《网格员》真题汇编(含答案)一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分。下列每题给出的4个选项中，只有1个最符合题目要求）1.2026年嘉兴市南湖区深化全域网格智治、推进基层治理体系和治理能力现代化建设的总抓手是（）A.老旧小区改造三年行动B.“网格连心·组团服务”迭代升级工程C.共同富裕示范区建设试点D.全国文明典范城市创建攻坚行动答案：B解析：根据《南湖区2025-2027年网格智治提质行动实施方案》明确要求，全区所有镇街、社区均以“网格连心·组团服务”迭代升级为总抓手，整合12类下沉治理力量纳入网格组团队伍，实现网格事项响应率100%、办结率99%以上，其余选项均为南湖区阶段性专项工作，不属于网格治理核心总抓手。2.按照南湖区专职网格员管理细则要求，我区划定的基础网格中，专职网格员每周下沉网格走访时长不得少于（），特殊群体走访覆盖率、基础信息动态更新率需达到100%A.20小时B.30小时C.40小时D.48小时答案：C解析：南湖区网格办2025年11月印发的《专职网格员履职考核规范》明确，专职网格员每周驻点社区、下沉网格开展实地走访时长不得少于40小时，严禁以“居家办公”“线上打卡”替代实地走访，其中高龄独居老人、困境儿童等重点群体每周至少上门走访1次，普通居民住户每季度实现全覆盖走访1次。3.群众通过“微嘉园”平台上报网格微心愿后，南湖区要求专职网格员必须在（）内完成响应对接，核实心愿真实性后同步纳入网格服务台账A.8小时B.12小时C.24小时D.48小时答案：C解析：南湖区作为“浙里网格”首批省级试点，配套制定微心愿响应闭环机制，群众通过微嘉园小程序、网格连心码上报的诉求、心愿，网格员需24小时内主动联系诉求人核实情况，一般便民类微心愿需72小时内协调资源落地完成，对接情况全程留痕可追溯。4.南湖区推行出租房安全分级管控机制，要求居住人均面积不得低于（），单个居住房间居住人数原则上不超过2人（养育未成年子女的家庭除外），从源头上遏制群租房安全隐患A.3平方米B.5平方米C.7平方米D.10平方米答案：B解析：根据南湖区2025年修订的《居住出租房安全管理实施细则》，所有在册登记的民用出租房人均居住使用面积不得低于5平方米，每间房间居住人数超过2人需提前向属地社区网格办报备，不符合安全硬隔离要求的30人以上集中出租房由网格员每日上门巡查1次。5.2026年南湖区推进“无诈网格”创建工作中，重点靶向攻坚的最高发电信网络诈骗案件类型是（）A.虚假中奖诈骗B.AI仿冒亲友、企业负责人诈骗C.冒充社保工作人员诈骗D.兼职刷单诈骗答案：B解析：2025年四季度南湖区反诈中心数据显示，全区AI生成语音、视频仿冒他人身份实施的诈骗案件同比上升127%，为当前发案增速最快、涉案金额最高的诈骗类型，因此将其列为2026年网格员反诈宣传的核心宣讲内容。6.网格员在网格内排查发现正在发生的居民楼楼道电动车充电起火险情时，第一处置优先级是（）A.立即用手机拍摄现场视频留证后离开B.第一时间上报网格长等待消防人员到场C.第一时间疏散周边居民、利用就近消防器材控制火情，同步上报网格长和消防部门D.直接联系涉事车主要求其承担全部责任答案：C解析：根据南湖区网格应急事件处置规范，网格员作为基层网格第一响应人，排查发现初期火情时，需第一时间疏散周边群众，在确保自身安全前提下利用灭火器、消防栓控制火情，不得在现场逗留拍摄无关素材拖延处置时间，同步第一时间上报相关联动处置力量。7.南湖区推行的网格“一老一小”专属服务机制中，为辖区80周岁以上独居老人统一配发的便民联系载体是（），卡面标注对应网格员姓名、24小时联系电话、社区助餐点、家庭医生联系方式A.网格连心敬老卡B.社区福利保障卡C.医疗健康服务卡D.养老待遇认证卡答案：A解析：截至2025年末，南湖区已为全区1.27万名80周岁以上独居老人全部发放网格连心敬老卡，卡片同时配套安装一键呼叫紧急响应装置，老人按下呼叫键后网格员手机端将第一时间收到预警提醒，实现突发情况15分钟内上门响应。8.按照《浙江省城乡社区网格化服务管理规定》及南湖区落地细则要求，以下哪一项不属于专职网格员的法定核心职责（）A.网格基础人口、房屋、设施信息动态采集更新B.排查上报网格内安全生产、消防安全隐患C.协助开展政策宣传、矛盾纠纷调解、便民服务代办D.代替职能部门完成专项统计报表、承担无关迎检任务答案：D解析：南湖区2025年发布首批网格准入负面清单，明确17类不属于网格员职责的任务事项，禁止各级职能部门未经区网格办审批随意将报表统计、专业执法类任务摊派给网格员，切实为基层网格员减负松绑，保障网格员90%以上工作精力投入一线网格服务。9.南湖区所有网格均在邻里驿站设置“网格议事厅”，要求每月至少开展（）居民协商议事活动，针对网格内民生实事项目征集群众意见、协商矛盾解决方案A.1次B.2次C.3次D.4次答案：A解析：南湖区民政局将网格议事厅运行成效纳入社区治理考核指标，每个网格每月至少开展1次议事协商会，参会人员覆盖网格员、居民代表、联勤职能部门专员，议事形成的决议后续落地情况需在下一次议事会上向居民通报，切实做到民事民议、民事民办、民事民管。10.南湖区作为全国垃圾分类示范城区，推行居民小区生活垃圾定时定点投放机制，法定标准投放时段为（）A.早6:00-8:00、晚17:00-19:00B.早7:00-9:00、晚18:00-20:00C.早8:00-10:00、晚19:00-21:00D.全时段开放自由投放答案：B解析：南湖区综合行政执法局联合区网格办2024年优化调整后的垃圾分类投放时段明确，所有已完成定时定点改造的居民小区，投放窗口为早7点至9点、晚6点至8点，其余时段由小区督导员引导居民将分类垃圾投放至对应中转点位，网格员日常走访需同步督导小区垃圾分类投放秩序。二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分。每题给出的4个选项中，有2个及以上符合题目要求，错选、漏选均不得分）1.根据南湖区专职网格员履职规范要求，我区明确专职网格员六大核心工作职能包括以下哪些选项（）A.基础信息采集：动态更新网格内人口、房屋、设施、组织等全量底数B.隐患排查整治：常态化排查上报网格内消防、安全生产、涉稳等各类风险隐患C.便民服务代办：为行动不便老人、残障群体等特殊群体提供政务服务代跑代办D.政策宣传引导：常态化开展文明创建、反诈、垃圾分类等各类惠民政策宣传答案：ABCD解析：南湖区网格办2025年梳理形成《专职网格员履职清单》，除上述4项职能外，还包含矛盾纠纷调解、文明创建督导2项核心职能，切实推动网格员职能从“信息员”向“全科网格服务员”转型。2.南湖区要求网格员对网格内6类重点特殊群体建立“一人一档”专属服务台账，纳入每周重点走访清单，以下属于该类群体的有（）A.独居高龄老人、困境儿童B.重度残疾人、重病低保对象C.社区矫正对象、易肇事肇祸精神障碍患者D.外来流动人员中的临困高危人员答案：ABCD解析：目前南湖区已为全区1.92万名重点特殊群体建立专属网格服务台账，每名对象配套落实1名网格员+1名组团联村干部的“二对一”结对帮扶机制，相关帮扶信息严格落实隐私保护规定，严禁对外泄露。3.南湖区“浙里网格”平台将网格事件按照处置难度、影响范围分为4个响应等级，以下关于事件响应处置时限要求表述正确的有（）A.一般民生服务类事件，网格员可当场协调处置的需24小时内办结闭环B.需社区多条线联动处置的较大事件，网格员需在2小时内上报社区网格长，48小时内反馈处置进展C.涉及10人以上利益诉求的涉稳苗头性重大事件，网格员第一时间稳控现场后1小时内上报镇街网格中心D.发生人员伤亡、群体性冲突的特大事件，网格员第一时间上报的同时需同步做好现场人员疏散、情绪稳控工作答案：ABCD解析：南湖区建立网格事件分类处置闭环机制，2025年全年网格事件上报总量达42.7万件，事件办结平均耗时同比下降42%，群众满意度达98.7%。4.2026年南湖区深化共富工坊建设过程中，网格员需要协助完成的重点工作内容包括（）A.动态采集共富工坊内务工人员的身份信息、就业状态，建立务工人员台账B.定期排查共富工坊内安全生产、消防设施配备情况，及时上报安全隐患C.协助工坊对接辖区闲置劳动力资源，发布岗位招工信息D.全程参与共富工坊运营经营决策，承担市场经营主体相关经济责任答案：ABC解析：网格员仅承担共富工坊配套服务职能，不参与工坊经营决策、不承担经营相关经济责任，保障共富工坊运行市场化、规范化。5.南湖区全国文明典范城市创建工作中，网格员日常网格巡查需重点排查的文明创建类问题包括（）A.居民楼道堆物堵塞消防通道、飞线充电问题B.小区公共区域公益广告破损、内容过时问题C.沿街商铺跨门经营、流动摊贩占道经营问题D.遛狗不牵绳、公共场所随地吐痰等不文明行为答案：ABCD解析：2025年南湖区创建全国文明典范城市攻坚期间，网格员累计上报各类创建问题11.3万件，问题整改完成率达99.8%，有效助力创建测评成绩位列全省第一梯队。三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确选√，错误选×）1.南湖区网格准入负面清单明确，所有下派到网格的工作任务必须经过区网格办统一审核备案，任何职能部门不得直接向网格员摊派未纳入准入清单的工作任务。（）答案：√解析：2025年南湖区取消了12项原本摊派给网格员的统计报表任务，网格员非必要工作负担同比下降37%，切实保障一线服务精力。2.网格员排查发现网格内出现涉稳群体性苗头事件时，应当第一时间冲上前强制制止冲突，无需上报网格长和公安机关处置。（）答案：×解析：网格员作为非执法人员，遇到群体性涉稳事件时需第一时间做好现场人员情绪稳控，第一时间上报联动处置力量，不得独自上前处置激化矛盾。3.南湖区推行网格服务上门回访机制，网格员处置完成的所有民生诉求事件，必须在2个工作日内回访诉求人，核实满意度，相关回访记录同步录入“浙里网格”平台。（）答案：√解析：回访满意度数据直接与网格员月度绩效考核奖金挂钩，连续3个月群众满意度低于90%的网格员需接受离岗再培训。4.网格员发现网格内居民擅自拆除承重墙、破坏房屋主体结构的行为时，第一时间上报社区后无需跟踪后续整改进度。（）答案：×解析：此类重大安全隐患事件网格员需建立专项跟踪台账，每日跟进整改进度，直到隐患完全清零、住建部门验收通过后方可闭环销号。5.南湖区流动人员落地登记“码上办”机制要求，外来务工人员入住网格24小时内，网格员需上门采集信息，引导完成流动人口居住登记上报，无需居民自行跑派出所办理。（）答案：√解析：目前南湖区流动人口登记实现“上门办、零跑次”，网格员上门核验身份后10分钟即可完成登记上报，居住凭证同步推送至居民手机端。四、简答题（共2题，每题10分，共20分）1.请简述南湖区专职网格员落实的“三必到、三必访”工作机制具体内容。答案：“三必到”是指：一是居民遇到突发意外事件、重大变故时网格员必到，第一时间上门核实情况、协助对接帮扶资源，做好情绪安抚；二是网格内出现矛盾纠纷苗头时网格员必到，第一时间介入调解，将矛盾化解在萌芽状态，避免矛盾升级激化；三是居民提出超出常规服务范围的急难愁盼诉求时网格员必到，第一时间上门核实诉求真实性，联动社区条线、职能部门资源推动诉求落地解决。“三必访”是指：一是新入住网格的居民72小时内网格员必访，上门介绍网格服务内容、发放连心卡，引导居民加入网格服务群；二是辖区重点特殊群体每月网格员必访，动态掌握群体生活状态、健康情况，及时更新帮扶台账；三是社区矫正人员、涉稳重点关注人员每两周网格员必访，了解其思想动态、工作情况，协助解决生活困难，避免出现脱管漏管情况。南湖区2025年深化“三必到三必访”机制落地以来，网格内矛盾纠纷就地化解率同比提升至92%，未发生一起因民生诉求响应不及时导致的越级上访事件。2.请简述网格员在“浙里网格”平台上报网格事件的规范操作流程。答案：第一步：事件核实，网格员现场排查发现群众上报或主动巡查发现的事件后，第一时间采集现场照片、视频、文字信息，明确事件位置、涉及人员、具体情况，确保信息真实准确，不得瞒报、错报；第二步：分类定级，对照南湖区网格事件分类目录，按照事件类型、影响范围、处置难度对应划分一般、较大、重大、特大4个等级，不得刻意降低事件等级推诿上报责任；第三步：流转派单，将事件上传至浙里网格平台后，按照权责清单自动流转至对应处置责任单位，不属于本级处置权限的事件同步标注优先级推送至上级网格中心；第四步：跟进处置，全流程跟踪事件处置进度，及时协调处置过程中出现的堵点问题，督促处置单位在规定时限内办结事件；第五步：回访闭环，事件办结后第一时间回访诉求人，确认处置结果符合群众预期，将回访记录上传平台后完成事件销号闭环。五、案例分析题（共2题，每题20分，共40分）1.案例背景：你是南湖区南湖街道烟雨社区第二网格专职网格员，日常巡查时接到10余位居民集体反馈：网格内建成22年的老旧小区烟雨小区7栋底层有一家餐饮快餐店，最近1个月餐饮店的油烟管道发生破损，大量油污渗漏到单元楼入口台阶处，部分居民反映油烟倒灌进低层住户家中，有3名患有哮喘的老年居民最近频繁出现呼吸道不适症状，居民多次和店主沟通协商未果，已经私下约定下周集体到街道信访办上访反映问题，要求餐饮店3日内停业整改。问题：请你结合南湖区网格处置规范，说明你将如何稳妥处置该事件，避免发生越级上访。答案：第一，第一时间稳控情绪，当场向居民亮明网格员身份，逐一登记所有反馈问题的居民信息、具体诉求，明确告知居民网格有专属协商处置通道，24小时内会给出初步解决方案，承诺不会出现诉求无人对接的情况，第一时间引导居民推选2名居民代表参与后续协商，避免多人聚集、直接到街道上访；第二，现场核实固定证据，当天下午带上执法记录仪到餐饮店周边采集油烟渗漏、油污堆积的视频、照片证据，入户询问3名患病老年居民的近期就医情况，采集相关就医凭证，同步将所有证据上传浙里网格平台，事件定级为较大涉稳类事件，1小时内上报社区网格长，同时联动街道市场监管所、生态环境办的网格联勤专员，同步推送事件情况，预约上门联合执法时间；第三，搭建协商平台，次日在网格议事厅组织居民代表、餐饮店店主、市场监管专员、生态环境专员共同开展协商议事，当场通报油烟检测初步结果，明确要求店主7日内完成破损油烟管道全段更换、在出风口加装油污过滤装置，每日安排专人清理单元楼入口油污，整改期间上午11点到下午1点、下午5点到晚上7点营业时间启动新风系统避免油烟外溢，由网格员每日上门监督整改进度；第四，做好后续闭环，整改完成后邀请第三方检测机构上门检测油烟排放指标，指标达标后第一时间逐一回访反馈问题的居民，告知整改结果，同步邀请居民代表现场核验整改成效，所有处置流程形成闭环台账录入网格平台，后续将该餐饮店纳入网格日常重点巡查清单，每半个月上门巡检一次油烟排放情况，避免同类问题反弹。2.案例背景：你是南湖区新嘉街道月河社区第一网格专职网格员，在出租房安全专项整治上门排查时发现，辖区内一处110平方米的商品住宅被房东擅自分割成7个独立小房间，实际租住了14名从安徽来嘉兴务工的外来人员，出租房内电线全部裸拉未做穿管保护，未安装烟感报警器和消防四件套，3辆电动自行车直接停放在客厅区域充电，存在重大消防安全隐患。问题：请你对照南湖区出租房安全管理细则要求，说明完整处置流程。答案：第一，第一时间现场管控，当场告知租住人员当前场景存在的起火伤亡风险，要求现场人员立刻将电动自行车移出房间，停止室内飞线充电行为，当场采集14名租住人员的身份信息，同步录入流动人口管理系统，完成居住登记上报；第二，固定隐患证据，拍摄出租房违规隔断、电线乱拉、未配备消防设施的现场照片、视频，形成完整隐患清单，2小时内上报社区网格办、属地派出所、消防救援工作站，将事件定级为重大安全隐患事件；第三，下达整改通知，第一时间联系房屋房东到场，当场发放统一制式的《出租房安全整改通知书》，明确告知7个工作日内必须完成的整改内容：拆除所有违规隔断设施，将居住人数控制在11人以内，人均居住面积不低于5平方米，所有裸露电线完成穿管保护，每间房间和公共区域全部安装烟感报警器，配齐灭火器、逃生绳、应急灯、防毒面具“消防四件套”，整改期间禁止超过8人同时在屋内留宿；第四，跟进验收闭环，整改期间每日上门巡检1次，提醒房东加快整改进度，整改期限到期后，联合社区消防专员、社区民警共同上门开展验收，验收不合格的第一时间上报街道综合执法部门采取临时断水断电措施，强制推动隐患清零，验收合格后将该出租房纳入重点管控台账，每半个月上门巡查一次，动态更新租住人员信息，定期开展租住人员消防安全宣传，确保不发生安全事故。六、实务操作题（共1题，满分30分）题目：2026年南湖区全面启动“无诈网格”全域创建工作，你所在的凤桥镇星火村第三网格下辖3个自然