家庭教育指导师岗前诚信考核试卷含答案

家庭教育指导师岗前诚信考核试卷含答案一、单项选择题（共20题，每题2分，合计40分。每题只有1个正确选项，错选、漏选、不选均不得分）1.根据《中华人民共和国家庭教育促进法》规定，家庭教育指导服务机构开展相关服务时，不得对服务对象实施下列哪类行为，其中明确将____列为禁止的非诚信经营行为？A.公示服务项目全流程收费标准B.明示从业人员真实资质证书C.对服务效果作出绝对性承诺D.公开官方投诉反馈渠道2.按照国家发展改革委2023年发布的《家庭教育指导服务从业人员诚信执业指南》要求，家庭教育指导师的从业档案信息需在行业公共服务平台可查，以下哪项信息不属于必须如实公示的范畴？A.本人真实从业资质的等级、证书编号、官方验证渠道B.过往服务的来访家庭的完整姓名、联系方式、家庭隐私信息C.从业年限、擅长的服务领域、过往累计服务个案数量D.服务项目对应的收费区间、退费规则3.家庭教育指导师在服务过程中获知来访家庭的未成年人存在重度抑郁倾向、父母正在办理离异手续、儿童曾遭遇校园霸凌等私密信息，根据从业诚信准则要求，下列行为完全符合规范的是？A.为了做成其他同类个案，隐去姓名后把该家庭的信息当成教学案例在万人规模的公开直播里讲解B.征得该家庭书面签字同意后，对所有个人标识信息做全脱敏处理，仅用于机构内部专业教研复盘C.把该家庭的情况发到自己的私人朋友圈吐槽，感慨家长教育认知水平太低难以配合D.未经过家长同意，直接把相关信息透露给孩子所在学校的班主任，自认为是为了孩子好4.下列关于家庭教育指导师资质公示的行为，符合诚信考核要求的是？A.把自己2019年考取的心理咨询师三级旧证书PS成高级家庭教育指导师证书，对外展示B.对外宣传自己是“人社部直接认证的国家级家庭教育专家”，但实际上只取得了第三方评价机构颁发的中级技能等级证书C.如实告知来访家庭，自身的从业资质属于职业技能等级认定类证书，不属于执业医师、注册心理师类的专项准入资质D.为了承接高价个案，谎称自己拥有教育学博士学位，实际上只有成人大专学历5.根据《中华人民共和国广告法》第二十四条针对教育培训类服务的专项规定，家庭教育指导服务宣传内容不得出现以下哪类表述？A.列举过往30个经用户授权同意的真实服务改善案例B.标注服务过程中不保证100%符合所有家庭的预期效果C.使用“无效全额退款”“保证30天解决孩子厌学问题”等绝对性承诺表述D.公示服务人员的真实头像和从业履历简介6.家庭教育指导师在对接来访家庭的过程中，发现该家庭的12岁未成年人已经被当地精神卫生中心确诊为中度焦虑障碍，医嘱要求定期接受临床心理干预，此时家庭教育指导师按照诚信执业要求应当作出以下哪种选择？A.为了赚到服务费，隐瞒自己没有心理诊疗资质的事实，打包票说自己能通过10次指导彻底治愈孩子的焦虑B.如实告知家长家庭教育指导不属于临床心理治疗范畴，主动建议家长优先遵循医嘱开展正规诊疗，后续可以配合医院干预方案提供配套的家庭沟通模式调整服务C.直接否定精神卫生中心的诊疗结论，声称医院都是“夸大问题骗钱”，自己的指导方法比临床治疗更有效D.把该家长直接转介给自己相熟的无资质“玄学心理咨询师”，每成单拿50%的返佣7.家庭教育指导师王某在与机构签订的劳动合同里明确约定，在岗期间不得私自对接机构分配的来访家庭、不得私下收取服务费用，王某为了牟取私利，私下联系自己对接的家长，声称如果跳过机构直接给自己付费，费用可以减半，服务时长还能翻倍，王某的行为属于以下哪类诚信违规行为？A.正常的市场化自主执业行为B.侵占机构合法权益、违反从业承诺的背信行为C.合理为家长提供优惠的合规行为D.符合行业通用惯例的常规操作8.根据2024年全国家庭教育指导服务行业自律联盟发布的《诚信执业红线清单》，家庭教育指导师不得出现以下哪类诱导性付费行为？A.结合家庭的实际问题给出3套不同价位、不同内容的可选服务方案，由家长自主选择B.如实告知不同服务方案的适配人群和局限性，不强迫家长选择高价套餐C.故意制造焦虑，声称“孩子现在不做指导以后一定会走上违法犯罪道路，家长后半辈子彻底毁了”，迫使家长付费D.给经济条件困难的低保家庭提供公益免费的基础家庭教育指导服务9.家庭教育指导师在开展线上公益直播宣讲的过程中，以下哪种行为符合诚信要求？A.虚构大量不存在的负面教育案例，刻意放大家长的教育焦虑，引导家长点击购物车购买高价课程B.客观解读《家庭教育促进法》的相关条款，免费分享可落地的亲子沟通技巧，明确告知课程的收费内容和服务边界C.声称自己的课程是当地教育局联合推出的公益项目，实际上完全是机构的商业营销活动D.把其他机构公开的优质原创课程内容全程照搬，谎称是自己独家研发的核心知识产权成果10.来访家庭付费后因为自身时间安排冲突，提出已经购买的12次服务只使用了2次，申请退还剩余未消费的费用，按照诚信执业的相关要求，家庭教育指导师和所属机构应当采取以下哪种处理方式？A.直接拒绝退费，声称“付费之后一概不退”是行业通用规则B.按照双方事前签署的服务协议约定，扣除已经提供的2次服务对应的费用、以及合理的资料成本费后，将剩余费用在7个工作日内原路退回C.要求家长必须拉3个新客户来报名，才给办理剩余费用的退费D.以家长“单方面违约”为由，要求家长支付剩余未消费服务全款的80%作为违约金11.以下哪项内容属于家庭教育指导师在诚信服务档案里必须如实填写的信息？A.来访家庭的服务进展记录、实际呈现的问题、服务调整方案，不得虚构服务成果B.为了完成机构的绩效考核，虚构来访家庭的好评内容C.把不属于该来访家庭的其他案例的改善成果，记录为该家庭的服务效果D.刻意隐瞒服务过程中家长提出的不满意见12.家庭教育指导师对外宣传时，以下哪类表述是合规且符合诚信要求的？A.“我们的指导服务是当地中考命题专家组联合研发的，报了就能让孩子上重点高中”B.“我拥有20年一线教学经验，教过的学生全都考上985大学”C.“我主要擅长6-12岁儿童的亲子沟通习惯调整，对于重度心理障碍类个案的服务经验不足，如果你的家庭需求超出这个范畴，我会帮你转介更适配的专业人员”D.“只要参加我们的课程，就能完全解决孩子的叛逆问题，家长再也不用操心教育”13.根据《个人信息保护法》针对未成年人信息的专项保护要求，家庭教育指导师在服务过程中收集未成年人相关信息时，必须满足以下哪个前提条件？A.无需告知家长，随意收集孩子的肖像、语音、学校信息等内容用于引流宣传B.征得未成年人的监护人明确同意，明确告知信息收集的用途、使用范围、销毁时限C.把收集到的未成年人信息打包卖给第三方教育机构牟利D.在公共社交平台随意发布未成年人的个人信息，用于提升账号流量14.家庭教育指导师如果出现一次故意伪造资质、欺诈消费者牟利的诚信违规行为，按照全国家庭教育指导服务行业信用管理规范要求，应当作出以下哪种处理？A.无需任何处罚，继续正常从业B.违规记录计入行业从业人员诚信档案，公示3年，期间禁止参与所有官方举办的家庭教育指导公益服务项目，情节严重的纳入从业黑名单C.只要把违规所得退还给消费者，就可以销毁违规记录D.仅作口头警告，不影响后续承接高价个案15.家庭教育指导师在为来访家庭提供服务的过程中，下列哪项行为属于利用职业信任谋取不正当利益的非诚信行为？A.结合家庭教育的专业要求，免费给家长推荐符合资质的公开教育类书籍B.引导家长购买自己私下代理的无资质“全脑开发产品”“天赋基因检测服务”，拿到远高于行业合理标准的提成C.如实告知家长免费的公共家庭教育服务资源的获取渠道D.提醒家长不要轻信网络上声称能“彻底改造孩子性格”的天价诈骗项目16.按照诚信考核的相关要求，家庭教育指导师在参与社区组织的公益家庭教育宣讲活动时，以下哪种行为是合规的？A.冒用社区居委会的名义，要求到场的家长必须登记个人手机号和家庭收入情况B.如实公示本次公益宣讲的主办方信息、自身从业资质，不借机强行推销高价付费课程C.谎称本次公益活动完全免费，实际上中途要求所有家长缴纳299元的“资料费”D.恶意贬低其他家庭教育指导师的专业能力，突出自己的“行业唯一权威”身份17.家庭教育指导师处理家长对服务效果提出的异议时，以下哪种应对方式符合诚信准则？A.回避家长提出的具体问题，反复强调是家长自身不配合才没有取得预期效果，把全部责任推给家长B.拿出完整的服务记录，和家长一起复盘服务全流程的不足，按照事前约定的退费机制或者补偿方案妥善处理C.威胁家长如果敢去相关部门投诉，就把家庭的所有私密信息公之于众D.拒绝和家长做任何沟通，直接把家长的联系方式拉黑18.下列哪项不属于家庭教育指导师岗前诚信考核要求明确禁止的关联行为？A.和无资质的非法家庭教育中介合作，参与面向家长的诈骗性营销活动B.伪造过往服务用户的签字好评、虚构用户成功案例用于宣传引流C.对来访家庭的教育认知偏差作出客观专业指正，不刻意迎合家长的错误诉求D.冒用教育行政部门、公立学校的名义误导家长付费购买服务19.家庭教育指导师的诚信执业档案记录的内容，以下哪类主体有权依照法定程序进行查询？A.和服务完全无关的第三方娱乐营销机构B.行业信用管理部门、执法监管部门，以及来访家庭核实从业人员资质时的合理查询C.想挖走从业人员的竞品机构的工作人员D.任何想要获取信息的普通社会公众20.根据《家庭教育促进法》第五十五条规定，家庭教育指导服务机构如果出现开展经营性牟利活动、作出虚假承诺等违规行为，最高可以处以以下哪项处罚？A.直接不予任何处理B.由主管部门责令限期改正，给予警告，没收违法所得，并处1万元以上5万元以下罚款C.无需没收违法所得，仅作口头警告D.直接吊销涉事人员的所有从业资质，终身不得从事任何行业相关工作二、多项选择题（共15题，每题3分，合计45分。每题有2个及以上正确选项，错选、漏选、不选均不得分）1.下列属于本次家庭教育指导师岗前诚信考核明确划定的“职业红线”范畴的行为有？A.伪造家庭教育指导师职业技能等级证书、相关从业经历证明、专家身份认证B.以“教育局指定认证”“中考提分专属指导”等名义误导家长支付高额服务费用C.因自身服务能力不足，随意转介来访家庭给无资质的第三方机构并收取高额回扣D.对来访家庭的教育认知偏差作出客观指正，不刻意迎合家长违背教育规律的错误诉求2.家庭教育指导师在服务过程中需要主动向来访家庭明示的诚信信息包含以下哪几类？A.本人真实姓名、从业资质等级、官方可验证的查询渠道B.本次服务的具体内容、收费标准、服务时长、完整退费规则C.自身擅长的服务领域、明确告知自身不具备临床心理诊疗、医疗干预资质，超出服务范畴的个案需主动告知家长转介方向D.服务信息保密的规则，以及法定强制披露的特殊情形（比如未成年人正在遭受严重家暴等恶性伤害时，将依法向公安、民政等部门报备）3.以下哪些行为属于违反诚信准则的侵犯用户隐私行为？A.未征得来访家庭书面同意，把个案的完整信息剪辑成短视频发布在公共社交平台引流涨粉B.把服务过程中获知的家庭离异、儿童患病等私密信息随意透露给孩子学校的无关工作人员C.对所有服务个案的信息做全加密处理，离职时不私自拷贝带走任何用户隐私资料D.把收集到的上万条家长个人信息打包卖给营销机构牟利4.家庭教育指导师开展商业营销宣传时，以下哪些表述属于违反《广告法》的虚假欺诈性宣传内容？A.“7天彻底治愈孩子的注意力缺陷问题，不用去医院不用吃药”B.“所有参与我们课程的家长，孩子成绩平均提升80分以上”C.隐去真实身份，冒充普通家长在家长群里发布虚构的课程好评引流D.公示真实的服务案例，标注“效果因人而异，不保证所有家庭都能达到同等改善状态”5.家庭教育指导师应当遵守的诚信执业核心原则包含以下哪几项？A.信息披露完全真实原则：所有对外公示的个人资质、服务内容、服务效果承诺必须完全符合客观事实，不得有任何夸大伪造B.用户隐私绝对保密原则：非经用户法定监护人书面同意，不得向任何第三方泄露服务过程中获知的所有家庭私密信息C.执业边界清晰恪守原则：如实告知自身服务能力的边界，不承接超出家庭教育指导服务范畴的诊疗类、司法鉴证类业务D.公共利益优先原则：当服务过程中发现未成年人正在遭受严重伤害时，优先按照法律规定向相关部门报备，保障未成年人合法权益6.针对来访家庭提出的退费诉求，按照诚信执业要求，合规的处理方式有？A.核实未消费的服务次数，按照双方事前签署的书面服务协议约定结算费用B.如果服务过程中确实因为指导师的过错导致用户权益受损，主动按照协议约定的补偿机制给到用户合理赔偿C.以“系统已经录入信息无法退费”“负责人不在家”等各种理由无限期拖延退费流程D.主动向用户公示退费流程的时间节点，在约定时限内完成全部费用退款7.家庭教育指导师如果发生诚信违规行为，需要承担的责任包含以下哪几类？A.按照《消费者权益保护法》相关规定，对遭受损失的服务对象承担退赔、损害赔偿等民事责任B.由行业信用管理部门将违规记录计入个人诚信档案，按照情节严重程度限制从业权限C.违规情节严重违反《治安管理处罚法》的，由公安部门依法给予行政处罚D.涉及诈骗等刑事犯罪的，依法承担刑事责任8.下列属于合规的家庭教育指导服务行为的有？A.针对普通工薪家庭推出定价亲民的普惠型家庭教育指导服务产品B.定期参加专业技能继续教育培训，更新自身的知识储备，如实更新个人从业档案信息C.主动向监管部门上报自身开展服务的相关台账，配合主管部门的监督检查D.参与行业公益志愿服务，为困境儿童家庭免费提供科学的家庭教育指导服务9.家庭教育指导师不得和以下哪类主体开展违规合作？A.无任何教育培训相关资质、专门从事家长流量诈骗的非法中介机构B.未取得医疗经营许可资质，号称能治愈儿童各类精神障碍的“神医”“玄学大师”C.拥有正规资质的公立精神卫生中心、未成年人保护中心D.没有获得食品经营许可，专门向家长销售虚假补脑保健品的非法商家10.家庭教育指导师在填写服务档案时，需要如实记录的内容包含以下哪些？A.来访家庭的基本诉求、孩子的实际状态B.服务开展的全流程节点、每次服务的具体内容C.家长反馈的服务评价、提出的异议和不满意见D.实际取得的服务效果，不得虚构、夸大改善成果三、判断题（共10题，每题1.5分，合计15分。在题干后的括号内打√或×）1.家庭教育指导师为了提升用户付费意愿，在宣传材料中将“30天初步改善亲子沟通状态”表述为“30天彻底解决亲子厌学问题，无效全额退款”，属于合理的营销话术调整，不涉及诚信违规。（）2.家庭教育指导师在公开场合分享服务案例时，只要隐去了来访家长的真实姓名，就可以随意披露所有的个案细节，不需要额外征得用户同意。（）3.根据《家庭教育促进法》的要求，家庭教育指导师不得利用开展指导服务的便利条件，向家长推销和家庭教育服务无关的三无产品牟取不正当利益。（）4.家庭教育指导师如果自身服务能力不足，完全可以直接承接儿童精神类疾病的干预治疗业务，不用告知家长自己没有相关资质。（）5.家庭教育指导师对外宣传的用户好评内容，必须是用户真实作出的评价，不得雇佣水军批量刷虚假好评误导消费者。（）6.只要和来访家庭关系处得好，就可以把对方的微信聊天记录截图随意发到朋友圈，用来证明自己的服务效果很好。（）7.全国家庭教育指导服务行业从业人员诚信档案的记录信息，会作为机构聘用从业人员、分配高优先级服务个案的核心参考依据。（）8.家庭教育指导师可以冒用公立学校、教育行政部门的名义，给家长发送“上级要求必须参加本次付费培训”的误导信息，诱导家长付费。（）9.来访家庭付费后没有享受任何服务，在7天冷静期内提出退费诉求，机构和指导师不得设置不合理门槛拒绝退费。（）10.家庭教育指导师的诚信考核结果不合格的，不得正式上岗从事相关服务工作，需完成不少于40学时的诚信从业专项培训后，才能再次申请参加考核。（）参考答案及考核说明一、单项选择题答案（每题2分，合计40分）1.答案：C，解析：《中华人民共和国家庭教育促进法》第三十一条明确规定，家庭教育指导服务机构不得对服务效果作出保证性承诺，这类绝对性承诺属于典型的欺诈性非诚信经营行为。2.答案：B，解析：根据《个人信息保护法》要求，来访家庭的隐私信息不得对外公开，不属于从业人员需要公示的个人从业信息范畴。3.答案：B，解析：所有涉及用户隐私信息的使用，必须征得用户监护人的书面同意，且完成全脱敏处理，仅可用于内部教研场景。4.答案：C，解析：从业人员必须如实告知自身资质的类型、等级，不得虚构资质等级和从业背景。5.答案：C，解析：《广告法》第二十四条明确要求教育培训类广告不得对服务效果作出保证性承诺，这类表述属于违规内容。6.答案：B，解析：家庭教育指导师不属于临床诊疗从业人员，不得承接医疗类服务范畴的业务，必须如实告知用户服务边界，引导用户优先接受正规医疗干预。7.答案：B，解析：这类行为违反了和所属机构签署的从业承诺，既损害机构合法权益，也容易出现服务无人兜底的风险，属于典型的背信违规行为。8.答案：C，解析：通过刻意制造家长教育焦虑诱导付费的行为，属于违反诚信准则的不正当营销行为。9.答案：B，解析：公益宣讲过程中客观输出专业内容，如实告知服务边界，符合诚信执业要求。10.答案：B，解析：退费需要严格按照事前双方签署的有效服务协议执行，不得设置不合理霸王条款。11.答案：A，解析：服务档案的所有内容必须完全客观真实，不得虚构服务记录和服务成果。12.答案：C，解析：从业人员如实告知自身擅长领域和能力短板，符合诚信披露的要求。13.答案：B，解析：收集未成年人相关信息，必须征得监护人明确同意，明确告知信息使用范围。14.答案：B，解析：按照全国家庭教育指导服务行业信用管理规范，一般诚信违规行为会被计入诚信档案公示3年，严重者纳入从业黑名单。15.答案：B，解析：利用家长的专业信任，推销无资质产品谋取高额提成的行为，属于违反诚信准则的不当牟利行为。16.答案：B，解析：公益宣讲如实公示主办方信息，不借机强行推销付费课程，符合行业规范。17.答案：B，解析：面对用户提出的服务异议，需要坦诚复盘问题，按照协议约定承担相应责任，不得推诿回避。18.答案：C，解析：客观指出家长