货物配送服务方案

货物配送服务方案

一、配送服务方案...............................................................................0

1.配送优势...........................................................................0

2.配送计划...........................................................................1

3.配送服务承诺.......................................................................3

4.配送时间及车辆.....................................................................8

5.配送流程..........................................................................11

6.配送人员..........................................................................14

7.配送计划..........................................................................19

8.配送保障措施......................................................................22

9.配送管理..........................................................................28

1.配送优势

1、服务理念及宗旨

自公司成立以来，我们始终坚持“依法经营、信守合同、力创精品、服务永远”的理念为广大

客户服务。如有幸成为本项目的中标供应商，我公司保证以合理低价的原则，集我公司多年来在售

前、售后服务方面积累的丰富的经验，以及科学的管理、先进的技术和完善的管理制度和配送垃圾

桶，为采购人提供优质的产品。

2、服务工作计划

(1)组织安排

为做好本项目的服务工作，我公司拟为本项目派遣多名专业人员服务于本项目。为本项目服务

的工作人员均具有较强的工作能力和丰富的工作经验。

(2)工序组织

中标后，我公司将按照协议条款，组织货源，为泯购人按时、保质、保量配送采购清单范围内

的产品。由于产品的质量至关重要，所以我公司将对产品的品牌和材质做甄选，确保为采购人配送

质量合格的垃圾桶。

我公司长期与多个垃圾桶生产商均有长期和良好合作关系，针对本次招标项目，我公司选择信

誉高、知名度高和产品质量过硬的生产商供应垃圾桶。

(3)质量保证

我公司保证所投垃圾桶是全新、未使用过的原装合格正品，并完全符合合同规定的度量、规格

和性能的要求。保证我公司提供的垃圾桶在正常使用条件下：在其使川寿命内具有良好的性能。垃

圾桶验收后，在质量保证期内，我公司对由于设计、工艺或材料的缺陷所发生的任何不足或故障负

责，所需费用由我公司负责，质保期依照国家相关售后的规定执行。

3、承接本项目的优势

（1）产品供货能力

为提高企业知名度，树立企业形象，我公司本着“一切追求高质量，以用户满意为宗旨”的精

神，保证以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”按时完成供货任务并履行售后服

务义务。

（2）运营能力

a.人力资源：木公司人力资源充足，采购人员可以随时调配，确保本项目所需产品采购到位。

b.运输调度：我公司拥有专业配送车辆，可随时对采购人所需的产品进行配送。

c.相关管理措施：我公司采用金字塔式管理，有专门的配送人员、技术人员以及采购人员，可

以根据招标方要求配送合格产品，并到客户处走访和了解产品的使用情况。

（3）财务能力

我公司财务状况良好，本项目所需流动资金全部来自本公司银行存款、现金及票据，资金充

足，完全有能力承担本项目所需资金周转。

（4）质量保证

产品质量方面，我公司为采购人提供的产品均是由正规厂家生产的产品，质量有保证。

（5）在价格方面，我公司秉持微利经营、最大程度让利于客户的原则，对产品实行集中采购，

在采购价格上获得更大优势，为采购人节约成本。

2.配送计划

“高效快速、机动灵活，诚实守信，卓越服务”是广州XXXX贸易有限公司对客户恪守

的承诺和经营宗旨，针对本项目垃圾桶的供应计划，广州XXXX贸易有限公司成立了“垃圾

桶供应实施领导小组”，由总经理任组长，副总经理任副组长，售后部经理任售后监督调

查责任人，配送中心经理任专项配送中心责任人，全面协调各项工作的开展和问题处理，

真正做到无论有任何问题立即响应的原则，结合本公司日常配送流程，制定如下具体配送

实施方案实施计划：

1、指导思想

以科学发展观为指导，认真落实产品供应的相关要求。

2、组织领导

成立该项目产品供应工作实施领导小组。

3、明确职责，落实工作

（1）实行领导负责制，组长是该项工作的第一责任人，要建立权责一致的工作机制，

明确工作职责，确保各项工作落实到位。按相美政策要求制定切实可行的方案，实承担起

产品供应的具体组织实施和相关管理责任。

(2)制定一整套管理制度、措施、应急预案、分工落实，确保各项工作顺利实施，确

保产品安全。

(3)拟定产品供应协议书，与相关人员签订工作岗位责任协议。

4、加强从业人员的管理

5、要加强对产品存放管理.，要建立健全产品出入库管理制度和收发登记制度；产品在储存期

间，要按照产品保管要求，分类存放，

安全管理。

6、应急措施，建立完善产品安全事故应急预案，一旦发生较严重的产品安全事故，迅速启动应

急预案。

7、货源保障：

如广州xxxx贸易有限公司中标后立即与各相关公司联系，山其安排组织货源，所提

供的产品保证达到合同约定的质量标准和厂家的质量标准。

8、配送方案实施计划

广州xxxx贸易有限公司的配送宗旨是“三按”，按时、按质、按量。“三专”，专人、

专车、专线。

按时一一严格按照招标方的时间要求和规定配送；

按质一一保证提供质量合格的优质产品；

按量一一按照招标方所需产品的数量、规格认真决行配送工作。

专人一一公司安排专门配送的工作人员实施配送，由配送中心经理具体负责；

专车一一公司针对本项目的实施，设置专车配送，完全能够确保按时送达到各目的地；

专线一一广州xxxx贸易有限公司规划的专线配送路线进行配送。

9、本土化服务：

我司在广州市内设有固定的储存库，以保证南方医科大学南方医院对产品的供应需求,

方便配送工作的开展和实施。

10、严格执行公司的“五心”标准

诚心——诚心诚意

贴心----站在对方角度考虑问题，以心换心

细心----细致周到，不漏掉•个问题，不放过•个细节。

耐心始终保持服务耐心，最苛刻的客户是我们最好的教练

舒心——客户放心，更开心，这就是我们的工作

11、为了使用户得到优质快捷的服务，将在售前、售中、售后进行关于本次产品采购

的有关服务，力求让用户满意。

（1）在售前

由我公司提供详细的解决方案，以适应采购方真王的需要为宗旨。

（2）在售中

1.我公司承诺提供的相关产品均是正规产品，符合国家有关标准；

2.招标单位因产品质量问题向我公司提出换货或退货要求的（电话、传真或其他任何

形式的退货及换货要求），我公司将在立即响应（1分钟内）（优于采购人要求的半小时）

并作出处理。

3.我公司所交付垃圾桶的品牌、规格、数量等不符合单次采购合同规定的，甲方单位

有权拒收垃圾桶。

（3）在售后

我公司会有完善的售后体系，以便于给出更好的服务。

3.配送服务承诺

一、配送承诺

1）广州XXXX贸易有限公司将为采购方设专人服务、专人跟踪，快速处理突发事件；服

务人员必须经过上岗培训和安全知识培训，并持驾驶证上岗，并由专职采购员、检验员、送

货员、品管员组成，从仓库到贵单位，严格按照国家安全管理程序作业，严禁不合产品进入

采购方，提供所有物品都的检测合格证书。严格遵守政府采购的相关规定、遵循采购人食堂

需求及签订合同条款的内容进行物资的配送。在规定的时限内对物资进行准点配送，并提前

准备好紧急预案，沟通协调好与采购人物资配送工作。

2）对采购方的特殊需求建立档案表，双方的员工如需更换，只需对员工培训就不会出

差错。

3）提供配送车、配送车及应急配送车为采购方服务，所配送用专业的保包装袋包装。

4）配送时间保证：每天按采购人的要求时间将当日所供应垃圾桶送至采购人指定地点。

极个别产品因质量太差或没有货源时应及时反馈到采购方并协商调整，保证所需垃圾桶准时

到达。

5）配送数量：以采购方验收人员验收为准。质量如有不达标的，可以无偿退换货，广

州xxxx贸易有限公司将最快在22分钟内（优于采购人要求的2小时）送到采购方指定地点，

保证不影响采购方的正常使用时间。

6）垃圾桶到了采购方，我公司配送员可以按采购方的要求对所送的垃圾桶进行免费卸

货，配送员必须服从采购方的管理，严格遵守国家的有关法律法规。

7）采购方如有临时加货，需提前24小时通知，24小时之内我公司驻守在采购方的专

职采购员与司机将垃圾桶送达指定地点，保证能够正常使用垃圾桶。

8）应急处理：遇到特殊情况（如领导视察、上级有关部门的检查等），我公司会提前

一天做好接待准备，积极配合采购方的相关工作；若遇台风暴雨等自然灾害，我公司会提前

做好供货准备，保证绝不耽误。

9）在供货过程中，采购方对所供垃圾桶有任何意见，可随时向供货方反映，供货方应

及时改进，否则，采购方有权中断与供货方的合作，一方终止合同须提前十五天通知对方。

二、包装与运输承诺

1.广州xxxx贸易有限公司保证货源供应充足，应在接到垃圾桶采购需求（由中心指定人员发

出，形式不限，例如电话，邮件，短信等形式）后，按要求将所需垃圾桶送到指定的地点，并负责

卸车、搬运到指定位置。

2.广州xxxx贸易有限公司提供的垃圾桶必须符合其相关的国家标准，垃圾桶的包装必须是制造

商原厂包装，其包装必须应有良好的防湿、防锈、防潮、防雨、防腐及防碰撞的措施。凡由于包装

不良造成的损失和由此产生的费用均由我公司承担。

3.广州xxxx贸易有限公司负责将垃圾桶运送到现场过程中的全部运输，包括装卸车、垃圾桶现

场的搬运，并提供装箱清单，按装箱清单验收垃圾桶。

4.垃圾桶在验收合格前归我公司所有，我公司负责保管确保完好。垃圾桶在现场的保管由我公

司负责，直至项目验收完毕并验收合格。

5.垃圾桶在骗收合格前的保险由我公司负责，我公司负责其派出的现场服务人员人身意外保

险。

6.垃圾桶至采购人指定的使用现场的包装、保险及发运等环节和费用均由我公司负责。

7.广州xxxx贸易有限公司在接到通知后备齐垃圾桶，按时送抵交货地点。我公司除不可抗力，

不得因其他任何理由延迟送货。中心如遇特殊情况需推迟送货，应提前通知我公司。广州xxxx贸易

有限公司不能按时、按质、按量供货，导致中心无法正常供应使用的，中心有权自行采购同等质量

的垃圾桶，由此造成的经济损失和责任均由我公司承担，并不免除我公司的违约责任。

三、验收承诺

1.我公司承诺完全按照以下验收标准：

（1）验收标准为招标文件已作规定的产品功能、技术指标、参数及国家有关标准执行。

（2）检验和验收工作由采购人与成交人双方共同进行，验收达到合同要求后，双方签署验收报

告。

（3）如果成交人没有按以上要求，按采购人安排的时间进行有关工作，采购人有权在相应的付

款时间段推迟付款，直至成交人完成此时间段的工作。

（4）配合本项目所进行的各阶段工作，成交人应列出需采购人配合的工作内容（包括垃圾桶运

送、存放、保管、验收等阶段）和具体要求。

2.我公司承诺垃圾桶验收合格率要求达到98%以上，对个别不合格的垃圾桶应在3个工作日内完

成修改、送达。我公司对不合格垃圾桶包退包换，退换费用全部由我公司承担。

3.我公司承诺全部垃圾桶验收合格后，采购人签署验收证明资料。

4.我公司承诺垃圾桶验收时的拆箱等项工作由我公司负责，但必须在采购人指定人员的参与下

进行。

3.采购人对垃圾桶进行严格验收,对不符合规格要求的垃圾桶，广州xxxx贸易有限公司必须无

条件退货或更换。

4.垃圾桶到货后，广州xxxx贸易有限公司应委派专人于物料到达交货现场之时与采购人一起开

箱验货，验收合格后办理手续。

5.垃圾桶到货后，双方检查垃圾桶的品牌、型号、数量是否与订单要求相符；检查垃圾桶是否

有损坏，外观（包括包装）是否完好。若发现垃圾桶有损坏、缺陷或与订单要求不符时，采购人有权

要求我公司更换。除非合同另有注明，若为翻新件或二手件，采购人可拒绝收货，所有责任由我公

司承担。

6.所有垃圾桶在开箱时必乡页完好，无破损。配置与装箱单相符。数量、质量不低于招标文件中

提出的要求。

7.广州xxxx贸易有限公司未能履行招标文件和合同所定事项，或供应不合格的、假冒伪劣、以

次充好的货品，采购人退货后将记录在案，作为考核依据，情节严重的应承担违约责任，旦采购人

可取消继续供应资格。

四、安全保障承诺

1、具有丰富的长途驾驶经验、较好的驾驶技能和较强的安全意识，对所承运的垃圾桶有

高度的责任心。

2、向贵司提供的各证件真实有效；车辆状况良好，车辆机械性能正常；配备的工具齐全，

有警示牌.、灭火器、千斤顶、防滑链等。

3、无论在公司或者客户处装垃圾桶，都要清点好垃圾桶件数，做好相关的件数交接手续，

做到件数准确无误。

4、提高垃圾桶的装载质量，把垃圾桶装在车体中间位置，一定防止被盗事故发生；避免

在偷盗事故频发路段停车、休息和吃饭；行驶在偷盗或缓速陡坡路段时，一定提高警惕，做

好防盗应对措施。

5、为防止垃圾桶被撞坏，过天桥、涵洞或隧道时，注意限行高度，做到减速行驶，若垃

圾桶超高一定绕道行驶。

6、行驶过程中做到精力充沛，不向车窗外抛甩烟头，密切观察四周车辆状况，准确判断

前方路面状况，提前采取有效的应急措施。严格遵守各项交通规章制度和法律法规，绝不开

快车，绝不空挡滑行，绝不疲劳驾驶；遇到下雾、下雨、下雪、转弯、事故多发路段一定减速

行驶；坚决防止翻车、撞车等交通事故发生。

7、因车辆问题或其他情况需途中更换车辆，取得公司同意后才更换车辆，并如实向公司

反馈车辆和垃圾桶等相关信息；否则，承担由此造成的一切损失。

8、若途中发生被盗或火灾或交通事故，立即拨打110或119或122报警，再根据配送合

同上的电话号码通知公司，保护好事故现场及垃圾桶，事后取得出警或现场查勘证明。

9、按照公司的要求交付垃圾桶，并提醒和要求收货人在公司指定的签收单据上签名、盖

章和签写收货日期，做到签收件数与垃圾桶运单（随货装载清单）和发货人附单的件数相一

致，杜绝少签、漏签等现象发生，如有异常立即向公司反馈。

10、本人与物流签定合同所留的手机电话号码为本人使用保证全程处于开机状态，所留

座机电话真实有效，能够联系到本人。

11、广州xxxx贸易有限公司设有专业的垃圾桶品检测团队，对进出公司的所有垃圾桶要

进行安全质量检测，以保障兴购方的安全。供应的各类货品必须符合国家《产品质量法》、

《产品安全法》等相关法律法规的要求。

12、万一出现采购方员工使用我司配送的垃圾桶引起安全事故事件，广州xxxx贸易有限

公司将派专人全力配合采购方工作人员分析与处理此事件，包括经济上的垫付，如经市级以

上检验部门检测确定是我司的责任，我司会承担全部的法律责任和经济赔偿。

13、因配送中出现人身安全事故，供货方独立承担一切刑事、民事责任，与采购方无关。

14、供货方应随时按采购方要求提供各类垃圾桶清晰准确的原产地以及检测报告。

15、供货方应该按照采购方的要求，建立完整的各类物品追踪溯源体系，应当建立专门

台账，按格式如实记录配送给采购方的各类物品，留存相关检验合格证明、资质证明、营业

执照等有效资料，并可追踪溯源，采购方有权定期检查。

16、采购方有权对供货方配送的各类物品自行或者委托第二方检测机构进行检测，按国

家有关标准，若检测不合格，采购方予以书面警告，并对该批垃圾桶予以没收销毁，不必退

还供货方，防止二次流通至社会市场；书面警告后再出现同样情况，视情况严重性，采购方

有权扣除供货方当天总货款的10%或直接单方解除服务合同，并不用对供货方做任何赔偿。

17、供货方所有配送员二凭驾驶证上岗，同时应成立配送项目专项服务小组，负责相关

工作及提供各种服务。

为了保障生命安全、车辆安全和垃圾桶安全，以及垃圾桶签收完好，本人严格遵守和执

行以上承诺，如有违规操作或其他违反法律、法规行为，给贵司或收货人造成损失，本人自

愿给予全额赔偿。

4,配送时间及车辆

一、配送时间

1、采购人提前一天以邮件、传真或电话方式向我司下订单，订单内容包括产品的名称、

规格、数量等。

2、我司承诺在接到采购人订单派固定的人员，按采购人每批次订单垃圾桶的品牌、品种、

数量、质量等（具体以合同及采购订单的要求为准），在确认款式后按照采购人要求的时间

内送达。

每次随货送上一式两份的送货清单，供双方验货后签字确认，双方各持一份，作为送、

收货的凭证。

3、对小量常用品的临时需求，能做到24小时内送到，对不合格产品，需及时更换，立

即响应（1分钟内）（优于采购人要求的半小时），最快可在22分钟内（优于采购人要求的

2小时）送达。

4、如备件需紧急配送，广州xxxx贸易有限公司将立即响应（1分钟内），最快可在22

分钟内（优于采购人要求的2小时）将垃圾桶送至客户手中。

二、配送车辆

公司针对xxxxx年度垃圾桶采购项目的实施，设置专车配送，有足够的车辆和运输能力，

完全能够确保按时送达客户指定目的地。

（1）我司配备合适人员全程、全车负责，完成对客户的送货。送货车辆、送货线路与人员

将优化车辆行走路线与送货批次，并将送货地点和路线在地图上标明或在表格中列出，保证

每次配送行程不会出错。

（2）我送满足客户时间性需求结合运输距离，确定送货提前期。

（3）我司满足客户需求所选择的送达服务的具体组织方式和规范。包括垃圾桶卸下、搬运、

放置,设施的修理、更换、回收，单据的填写、签章；货款的结算等方式和规范。

5.配送流程

一、物流人员配置

客户

三、配送操作

1.按物流配送发货通知单配送

物流配送发货通知单（一式两联）

2.各部门配送操作

1、积极快速响应；

物流部＜一2、安排专人负责组织落实；

3、做好信息反馈与沟通工作。

有一一按要求发货

1、查询仓储库存W

无或少一一同申请发货部门反馈信息与沟通

查询v----

2、查询生产部门一一什么时间能提供货源

3、查询销售部门——产品流向

1、办理相关手续；

酉己送《

2、做好记录；

3、联系好交货公司。

1、做到快捷、准确送到指定地点

物流企业2、做到货物安全、无损坏现象

3、做到准时交货

查询客户是否按时收到货物

查询货物有无破损现象

建立文字和电子档案各1份

分类存档；以便于查找、整理

四、运输方式

针对本项目，我公司采用公路运输的方式，由专人专车负责配送。采用公路运输，运输速

度快。可靠性高，对产品损伤少，保障产品的安全。机动性高，可以根据供应商配送地点选

择不同的行车路线，灵活定制配送时间表，服务便利，方便提供门到门服务。

6.配送人员

•配送人员选定

广州XXXX贸易有限公司对XXXXX年度垃圾桶采购项目高度负责，尤其重视配送工作，我

司将派出完善、高效、专业的配送服务团队进行负责到底，保证配送服务人员数量满足订单

垃圾桶的正常配送和装卸所需要求。且配送人员具备较高的职业素质和安全配送知识，具有

丰富的工作经验和较强的责任心。

我司承诺至少配备专职配送人员不少于3人负责垃圾桶的配送、卸货，并协助采购人验

收货品，货品的品种和重量以采购人验收的结果为准。

一、配送员岗位

广州XXXX贸易有限公司所聘用的配送员均具有具有初中以上文化程度、体健貌端，热爱

本职，技术全面，有一定的独立操作能力，年龄限制在22-45岁之间。录用之前都会进行岗

位培训，知识技能考核，通过之后才能入职。广州xxxx贸易有限公司保证为贵公司进行垃圾

桶配送的配送员已有2年的配送经验，保证垃圾桶配送安全可靠。

二、配送员工作纪律

1、严格遵守公司的考勤制度及其他相关规章制度。

2、不得无故拖延送货时间或拒不执行配送计划。

3、上班时间不私自无故外出。

4、服从配送主管的领导。对工作安排有异议，要在工作完成后向上级汇报

5、任何时候，配送员必须随身携带手机并保持开机,对公司领导或管理人员的呼叫，应及

时应答。

6、遵守公司的规章制度，服从领导的安排与调遣。

三、安全出车

1、出车前认真核对商品与出货单，回货单是否一致，包装是否完好，认真填写配送单

据记录，检查所载垃圾桶情况完好，认真核对成品和出货单，所rr单据准确无误。确认垃圾桶

及单据，垃圾桶是否rr遗漏。

2、安全准时无差错的送货给客户，并能提出好的改善意见，不与顾客发生冲突，客户满

意度100%

3、出发前与客户取得联系，了解客户是否在家,如在家务必做到送货上门，如不在家,与客

户商定另一送货时间，并上报主管备案。

4、在送货过程中，一定要安全送达,注意交通,不要为了赶时间而闯红灯。

5、在运送过程中，如丢失垃圾桶，数目不清，造成的损失，由该配送员全权负责。

6、途中耽误不能及时送货，要和公司取得联系，方便公司另行派车安排。

四、规范服务.

1、配送人员穿着干净整洁，养成个人良好的生活习惯，注重个人的形象言行举止。

2、尽心、尽力、尽职、尽责地做好本职工作，注重学习与提升，能力的提高，个人素质

与涵养的提升。

3、车身干净、清洁，无污渍。

4、对顾客的抱怨要有耐心倾听，做好解释工作。

5、不乱发牢骚和怨言，团结同事，严禁带着情绪工作。

6、做好客情，按规定及时调换货。

7、要保证终端定单的及时准确送达，端正服务态度，提高服务质量。

8、与供应商往来中严禁发生乱赊欠行为，如因乱赊欠行为、情节严重并造成影响或后果

的，承担相应责任及损失。

9、保证公司相关垃圾桶的维护工作，做到及时、有效。无法处理的要及时上报。如拖延

或处理不当，造成严重后果的，须承担相应责任。

10、送货必须穿工装,上门后一定要注意服务态度，做到微笑服务,并报出自己的身份

11、对顾客的一些失礼言行，要克制忍耐，不与顾客发生争执，服务过程中出现的差错或接

到顾客的投诉,应向顾客致以歉意,并谦虚的接受顾客批评.

12、遇到突发事件,要保持冷静,在不违反公司原则的情况下灵活处理.

13、验收过程中发现质量有问题的服务：

送货当场发现的,属于质量问题的,要帮助客户做好换货登记,不是当场发现的，做好详细

记录，承诺顾客立即响应（1分钟内）（优于采购人要求的半小时），给顾客一个满意的处理

方案,并上报主管处理.

14、出现货品外包装破损退货情况时，免费为客户更换货品。

15、订单出错时的服务：

联系主管,确认订单出错的原因.因配送人员的原因出错，向客户表达歉意，并及时调换货.

如因客户原因出错，做好客户的解释工作。

五、配送服务

1.配送方法：

配送质量标准:配送垃圾桶质量的控制主要采取如下措施：

（1）提供的垃圾桶是原厂原装、全新的、并符合下列要求：国家标准、行业标准以及该

产品的出厂标准。

（2）广州xxxx贸易有限公司接到客户配送订单后，垃圾桶经广州xxxx贸易有限公司具

体负责配送各单位的配送主管检验合格后，将组织的合格垃圾桶打包装车；

（3）我们配送的垃圾桶经由客户的质量监督员验收。验收按国家有关的规定、规范进行。

所有垃圾桶需由采购人进行开箱验收，验收时如发现所交付的材料货物有短缺、次品、损坏

或其它不符合本合同规定之情形者，由此产生的相关费用由广州xxxx贸易有限公司承担

2、车辆配送服务

广州xxxx贸易有限公司免费提供人工服务装卸车。

3、配送时间及地点

广州xxxx贸易有限公司指派固定的人员，按采购人每批次订单垃圾桶的品牌、品种、数

量、质量等（具体以合同及采购订单的要求为准）于采购人约定的时间内将常规非定制类垃

圾桶送到采购人指定的地点；需定制、需看样品的定制类产品在确认款式后按采购方规定的

时间内送达，急需的材料保证最快在22分钟内（优于采购人要求的2小时）送达。广州xxxx

贸易有限公司每次随货送上一式两份的送货清单，供双方验货后签字确认，双方各持一份，

作为送、收货的凭证。

配送地点按客户所要求地点进行配送。

4、配送安排：

广州xxxx贸易有限公司具有自有车辆和配送车辆，有足够的配送能力，保障xxxxx年度

垃圾桶采购项目的安全配送。

5、广州xxxx贸易有限公司承诺按照客户指定时间地点配送到达用户单位。

6、卸货交付

（1）车辆到达目的地后，及时与用户协调员取得联系。

（2）入库卸货时•，协调员与驾驶员同时监督清点卸货数量；

（3）发生货损、货差，由协调员与收货方共同分清责任，同时提交公司；

（4）卸货完毕后，由客户签字验收。

六、配送时间和效率保证措施

为了快速送货，公司成立了的相关部门，实行部门负责制，专人专事，明确职责，保证

整个配送的及时性与稳定性。

（1）作业时间

为了保障送货时间的及时性，员工上班时间从早上6：00开始，早上早下。通过作业时

间前提，保证配送时间在顾客要求范围内有一定的弹性。

（2）快速响应

贵公司下达要货订单后，订单经过汇总、分析后交到采购部，由采购部负责肉品的采购。

当贵公司需要紧急配送时，广州xxxx贸易有限公司可立即响应（1分钟内）（优于采购

人要求的半小时），最快可在22分钟内（优于采购人要求的2小时）到达，满足客户的紧急

需求。

七、送货

根据顾客需求，进行线路调整。时间紧、距离远的客户优先发车进行配送。做到优先分

割，优先加工，优先开票，优先装车，优先发车，优先配送，保证客户的时间需求。

八、售后处理

当产品配送出去后，发生顾客纠纷，在第一时间内快速处理。质量问题无条件退货，然

后以最快的时间给客户进行调货。其它问题，在第一时间内与客户进行沟通，解决客户问题。

•配送人员培训

垃圾桶配送是项目实施过程中的重要一环，为保障项目的顺利实施，我司对配送员的培

训如下：

一、细节问题培训

1、忌只求快送不求细送在送货工作中，把垃圾桶快速、准确的送到客户手中，是我们每

位送货员必须做到的，但是亘纯地追求高速度，不仔细清点垃圾桶的数量和规格，很容易因

核对失误而产生客户不满意，影响公司与客户之间的情感，降低客户满意度。

2、忌现金随手乱放由于目前电子结算还没有完全普及，有一部分货款仍以现金的方式结

算。因此，我们在送货时，必须将货款及时放入保险箱，而不应将现金随手放在口袋中或包

内，以防货款受到损失。

3、忌一问三不知送货员每天和零售客户接触，是公司和客户联系的纽带，必须了解公司

的有关信息、服务流程。客户提出许多关于垃圾桶方面的问题，送货员切忌禁止用“不知道，

这不属于我们工作的范围……”回答客户。力争做到一般问题都能准确地给客户解答，暂时

回答不了的也应向客户说明情况，待及时反馈相关部门后再给客户一个满意的答复。

4、忌保全缺位

在送货工作繁忙时，常会出现送货员和驾驶员同时送货的现象，导致车上无人看管，保

全缺位，这样就给一些不法分子以可乘之机，因此，送货员应时时保持警惕，确保车上有人，

以防垃圾桶或货款丢失。

二、五个意识培训

1、诚信服务意识

诚信的送货服务不仅是赢得客户信赖、理解和支持的必备条件，也是不断提升行业形象

的有效手段。某些地方由于道路改造等各种原因给送货带来困难，但送货人员仍不辞辛苦，

肩扛肩挑送货上门，提高了客户对送货员的信任度。准时送货不失信，是诚信服务最有力的

证明、

2、吃苦耐劳的意识

送货员工作时间长了，就会感到枯燥无味，所以必须树立吃苦耐劳的敬业爱岗意识，耐

心细致、持之以恒、一如既往热情地认真工作，才能不出差错，做好送货工作。

3、沟通协作意识

在送货中，送货员需要与客户沟通，与其他部门协作。送货员只有加强与零售客户的沟

通联系，准确地掌握零售客户的实际需求，才能获得客户的信任，配合其他部门做好客服工

作。

4、大局意识

送货工作是产品销售的最后一个环节，从电访、分拣最后到送货，是一个完整的链条，

作为送货员必须树立大局意识。例如：有时由于电访座席员操作失误，或者由于客户对垃圾

桶的规格掌握不太准确，订货出现失误，在不影响客户利益的前提下，送货员要有大局意识，

真诚地和零售客户沟通。

5、自律意识

送货员必须严格执行内部专卖管理监督规定，强化自律意识，主动接受内管人员的监督，

用自己的实际行动赢得客户信赖。严格禁止向客户带卖任何物品。

7.配送计划

一、目的

为更好地指导垃圾桶配送工作，确保垃圾桶能够及时、妥当地投送，特制定本方案。

二、编制前的准备工作

（一）配送计划的主要内容

配送计划的主要内容如下表所示。

配送计划内容一览表

序号项目说明

1客户订单客户需求的垃圾桶类型、规格、数量、交货时间和交货地点

1.送货车辆、送货线路与人员

2配送作业2.满足客户时间性需求，结合配送距离确定送货提前期

3.满足客户需求所选择的送达服务的具体组织方式和规范

配送计划应对配送成本支出项目做出合理预算，包括资本成

本分摊、支付利息、员工工资福利、行政办公费用、商务交

3配送预算

易费用、自有车辆设备运行费、外车费用、保险费或残损风

险、工具及耗损材料费、分拣半装卸搬运作业费等

（二）制订配送计划的依据

制订配送计划的依据主要有下图所示的六项内容。

制订配送计划的依据

（三）影响配送计划制订的因素

配送计划的制订受以下因素的影响。

1.配送对象（即客户）。不同的客户其订货量不同，出货形式也不尽相同，从而影响到理货、

拣货、配货、配装、包装、送货、服务与信息等作业在人员、设备、工具、效率、时间和成本等方

面的不同。因此，配送计划的内容也会不同。

2.配送物品种类。配送中心处理的垃圾桶品项数数量不同，品种数不同，复杂性与困难性也不

同。此外，配送中心所处理的垃圾桶种类不同，其特性也不完全相同。因此，配送部在编制配送计

划时，应充分了解所配送物品的种类。

3.配送数量或库存量。配送中心的出货数量、库存量或库存周期，不仅影响配送中心的作业能

力和设备的配置，也会影响对配送中心的面积和空间的需求。

4.配送服务水平。衡量物流服务水平的指标主要包括订货交货时间、货品缺货率和增值服务能

力等。配送中心应针对客户的需求，制定一个合理的服务水准，使配送服务与配送成本均衡，实现

客户满意。

5.物流交货期。物流交货期是指从客户下订单开始，经过订单处理、库存查询、集货、流通加

工、分拣、配货、装车、送货后，到达客户手中的这段时间。

（四）配送计划的决策过程

配送计划在决策过程中应主要考虑如下图所示问题。

三、配送计划制订的步骤

制订配送计划的步骤如下图所示。

步骤G确定运输计划

配送计划制订的步骤

四、制订配送计划的注意事项

配送部在制订配送计划时要注意以下三点。

1.保守估计。配送部在制订计划时应考虑所有可能遇到的问题，以及因这些问题可能造成的延

误或损失，并事先向客户说明。切忌打包票式的承诺，以增加公司因不能按时送货所造成的信用损

失。

2.流程紧密。配送计划应要求配送车辆在垃圾桶出库前到位，同时要求垃圾桶在二次配送前准

备就绪，避免因等待而造成的时间浪费。

3.备用方案。配送部在制订的计划时，应考虑所有可能出现的情况，并做好备用方案以应付突

发情况。

8.配送保障措施

一、配送管理体系

我公司通过多年的锻炼和实践，目前已形成了专业化的配送中心和健全的配送管理体系，管理

体系具体有三部分内容组成：

第一：健全的岗位职责：员工有章可循；

第二：强化现场主管责任制：有效地与客户及员工沟通，建立员工相互间合作的良好关系；

第二：加强质量责任管理：建立出品质量管理登记制度.定期进行出品质量分析，并制定纠正

措施。

配送部严格按照安全管理体系运作，率先在同行业建立了一套科学规范的作业流程和服务标

准。严把质量关，实施溯源制度，注重程控制，每道环节进行质量、安全检测，建立了完善的质

量、安全保障体系。

质量第一、服务至上，不断提高客户满意度，做真正的配送专家，是我们坚持不懈的追求。

2、配送时间保证措施

为了快速送货，我公司将成立专门为本项目服务的部门，实行部门负责制，专人专事，明确职

责，保证整个配送的及时性与稳定性。

(1)作业时间

为了保障送货时间的及时性，配送员工实行弹性工作时间制，通过作业时间的提前，保证配送

时间在用户单位要求的范围内有一定的弹性。

(2)快速响应

使用单位下达订单后，订单经过汇总后，交给仓储部，文行快速配货。

(3)送货

根据使用单位的需求进行线路调整。时间紧、距离远的客户优先发车进行配送，做到优先开

票、优先装车、优先发车、优先配送，保证客户的时间需求。

(4)售后处理

当产品配送出去后，若发生纠纷，我公司将在第一时间内快速处理。质量问题无条件退换货，

其他问题，在第一时间内与客户进行沟通，解决客户问题。

二、配送包装保证

包装方式：外包装用纸箱，我公司保证产品在运输途中没有损坏，产品包装同时符合国家、行

业及企业的相关标准。

我公司交付的所有垃圾桶均符合相关包装储运指示标志的规定，按照国家有关部门最新的规定

进行包装，满足运输、能承受水平受力、垂直受力、多次搬运、装卸、防潮、防震、防碎等包装要

求。我公司将按照合同垃圾桶的特点，按需要分别加上防冲避、防毒、防腐蚀、防盗的保护措施，

以便垃圾桶在没有任何损坏和腐蚀的情况下安全地运抵垃圾桶放置现场。

垃圾桶包装前，我公司负责按部套进行检查清理，不留异物，并保证零部件齐全。接到供货通

知后，将及时安排公司车辆进行垃圾桶装运，在装运垃圾桶时做到轻拿轻放，严禁碰撞或划伤垃圾

桶，严格清点数量，尽量避免发生差错给用户带来损失，如用敞篷车装载完毕必须绑扎牢固并加盖

防雨篷布遮盖，垃圾桶在运输时均办理货物保险，并督促驾驶人员必须按照运输合同规定按时将产

品安全、迅速、准确无误和保质保量地运交到用户指定的卸货地点。

我公司认真执行产品贮存、运输规程，避免长时间暴晒.运输中注意支点位置、捆绑方法，避

免垃圾桶表面划伤或被污染。根据合同产品的特点和在运输中的不同要求，我公司在包装箱上醒目

地标明“小心轻放”、“勿倒置”、“保持干燥”等字样以相应的标记图案。我公司应在垃圾桶包

装物外表明确标注垃圾桶的仓储保管要求，包装物外表的标注应清晰、牢固、防水、耐磨。

如果我公司未提出明确要求或用户单位按我公司要求进行仓储保管，垃圾桶在保管期间发生损

坏的，我公司承担由于修理或更换损坏的垃圾桶而发生的•切费用。

我公司将以专业的运营、科学的检测、迅捷的配送、周到的服务，为产品使用单位提供最优质

的产品供应。

提供的所有垃圾桶都具备适应多次搬运、装卸的坚固包装,包装应有减震、防冲击的措施,保

证在运输、装卸过程中完好无损。若包装无法防止运输、装卸过程中垂直、水平加速度弓起的设备

损坏，我方会在设备的设计结构上予以解决。

包装将按垃圾桶特点，按需要分别加上防潮、防霉、防绣、防腐蚀的保护措施，以保证垃圾桶

在没有任何损坏或腐蚀的情况下安全运抵合同约定地点。

包装所用的材料及包装物结构具有较强的可复原性，以呆证垃圾桶在现场开箱后能方便地按原

包装复原。

将尽量考虑现场潮湿的环境，采用防潮湿包装。在包装垃圾桶时，按垃圾桶类别进行装箱。备

品备件将在包装箱外加以注明，分多次或一次性发货。专用工具也会分别包装。各种设备的松散零

部件将采用好的包装方式，装入尺寸适当的箱内。

（2）包装的标记

按规定对垃圾桶进行包装。每一包装箱或垃圾桶的适当位置将用不可擦除的油漆和明显的中文

及英文字样做出以下标记：

♦收货人

♦发货标记

♦目的地

♦垃圾桶名称、箱号

♦毛重/净重（公斤或用Kg表示）

♦体积（长•宽•高，以毫米表示）

♦送货站点

按照垃圾桶的特点，装卸和运输上的不同要求，包装箱上将明显的卬刷有“轻放”、“勿倒

置”和“防雨”等字样。

（3）包装的责任

凡因由于垃圾桶包装不善或标记不当导致垃圾桶损失、损坏或丢失时，或因此引起事故时，责

任由我方承担。公司为本项目提供的全部垃圾桶采用相应标准的保护措施进行包装，有良好的防

潮、防震、防锈和防野蛮装卸等的保护措施，以确保垃圾桶安全运抵现场：

公司愿意承担由于包装或保护措施不妥而引起的垃圾桶手蚀、损坏和丢失的任何损失的责任或

费用；每套包装附有详细装箱单和质量证书各两套，一套在包装箱里，一套在包装箱外。

国家或专业标准保护措施对设备进行包装，在第一时间内组织运输线路的考察，确定最佳运输

方案并与客户进行协调，按材料管理办法和需求组织供应物资的运输，保证垃圾桶完全无损运抵现

场。

三、进出库流程保证

1商品入库流程

（1）采购人员下定单时应该认真审核库存数量，做到以销定进。

（2）采购人员审核订单时,应根据公司实际情况，核定进货数,杜绝出现库存积压，滞销等情

况。

（3）采购人员应确定厂家送货、到货时间，并及时通知仓库人员。

（4）当商品从厂家运抵至仓库时，收货员必须严格认真检查商品外包装是否完好，若出现破损

等情况。收货人必须拒绝收货，并及时上报采购人员。

（5）确定商品外包装完好后，收货人员必须依照相关单据：订货单，对进货商品品名、数量、

规格、型号进行核实，核实正确后填写《入库单》并由收货人员和仓库人员核对签字认可后方可入

库保管；若单据与商品实物不相符，应及时上报采购人员；若进货商品未经核对入库，造成的货、

单不相符，由该收货人承担因此造成的损失。

（6）商品验收无误后，仓库人员依据《入库单》及时记账，详细记录商品的名称、数量、规

格、入库时间、单据号码等，做到帐、货相符。若不按照该制度执行验收造成的经济损失由仓库管

理员承担。

（7）入库商品在搬运过程中，应按照商品外包装上的标识进行搬运；在堆码时，应按照仓库堆

放距离要求、先进先出的原则进行。

（8）按收货流程进行单据流转时，负责人员应及时跟进。

2商品出库流程

（1）所有出库商品必须提供《出库单》。单据上应该注明商品名称、规格、数量等。

（2）仓库收到以上单据后，在对出库商品进行实物明细点验时，必须认真清点核对准确双方签

字、无误，方可出库，否则造成的经济损失，由当事人承担。

（3）出库要分清实物负责人利承运者的责任，在商品出库时双方应认真清点核对出库商品的品

名、数量、规格等以及外包装完好情况，办清交接手续。若出库后发生货损等情况责任由承运者承

担。

（4）商品出库后仓库人员在当日根据《出库单》凭证销账并清点货品结余数，做到账货相符。

（5）按出货流程进行单据流转时，负责人员应及时跟在。

3、仓储管理

3.1仓库管理工作的任务

（1）做好物资出库和入库工作。

（2）做好物资的保管工作，

（3）做好各种防患工作，确保物资的安全保管。

3.2对于入库的垃圾桶，保管人员要认真验收物资的数量、名称是否与货单相符，这于实物与

货单内容不相符的，办理入库手续要如实反映。

3.3对于垃圾桶验收过程中所发现的有关数量、质量、规格、品种等不相符现象，保管人员有

权拒绝办理入库手续，并视具体情况报告主管经理。

3.4对于一切手续不全的提货，保管员有权拒绝发货，并视具体情况报告主管经理。

3.5仓库保管员要及时登记各种垃圾桶明细账,做到日清月结,达到账账相符、账物相符，账

卡相符。

3.6每月月底之前，保管人员要对当月各种垃圾桶“入、出、存”情况予以汇总，并编制报表

上报公司总经理。

3.7保管员会同财务人员对库存垃圾桶每季季末盘点对账。发现盈余、短少、残缺，必须查明

原因，分清责任，及时写出书面报告，提出处理意见，报公司总经理。

3.8做好仓库与运输环节的衔接工作，在保证垃圾桶供应、合理储备的前提下，力求减少库存

量，并对垃圾桶的利用、积压产品的处理提出建议。

3.9根据各种垃圾桶的不同种类及特性，结合仓库条件.保证仓库垃圾桶定置摆放，合理有

序，保证垃圾桶的进出和盘存方便。

3.10对于有特殊要求等垃圾桶，应指定专人管理，并设置明显标志。

3.11建立健全出入库人员登记制度。

3.12严格执行安全工作规定，切实做好防火、防盗工作，保证仓库和垃圾桶财产的安全。

3.13库管人员每天上下班前要做到三“检查”，确保财产垃圾桶的完整。如有异常情况，要立

即上报主管经理。

（1）上班必须检查仓库门锁有无异常，物品有无丢失。

（2）下班检查是否锁门、拉闸、断电及不安全隐患。

（3）检查有特殊要求物品是否单独存储、妥善保管。

3.14严格遵守仓库保管纪律、规定，仓库保管纪律内容规定：

（1）严禁在仓库内吸烟。

（2）严禁无关人员进入仓库。

（3）严禁涂改账目。

（4）严禁在仓库内存放杂物、废品。

（5）严禁在仓库内存放私人物品。

（6）严禁在仓库内闲谈、谈笑、打闹。

（7）严禁随意动用仓库消防器材。

（8）严禁在仓库内乱放电源，临时电线，临时照明。

四、产品检验保证

我公司按照本项目质量要求，从垃圾桶进库到垃圾桶的出库，对产品质量进行全过程的控制，

每个环节均严格把关，从而确保交货质量。

我公司供应的所有垃圾桶茶是从企业信誉、质量、售后服务择优选择合格的产品供应商。进入

的物资入库前检验员首先要验证该批供货单位是否为合格供应商，并验证其有关质量证明文件（如合

格证，检验报告等），再对进货实施必要的检验和测量。如该垃圾桶不属合格供应商的产品，则予以

拒检。检验人员首先对产品包装、外观等方面进行检验并根据实测情况和相关检验的要求，作出合

格与否的决定,经检测合格后通知库房保管部门。根据结果办理入库手续，库房保管对所填物资的

数量进行验收，并分类堆放。我公司承诺供应的所有垃圾桶是全新，未经使用过的。各个方面满足

招标文件规定的质量、规格和性能要求。买方有权对垃圾桶进行抽检，我公司积极配合并提供抽检

所需的资料和必要条件。抽检中发现垃圾桶存在缺陷需要修理或更换的、经修理、更换后仍然检测

不合格的，我公司采取退货处理。抽检中发现存在缺陷的设备经修理或更换后，我公司在原有的质

保期基础上顺延质保期年限。

五、交货保证

若我公司有幸中标，签订供货合同后，我公司将根据合同供货批次数量进行贮备，合理调配库

存，优先供应本项目所需垃圾梢。并根据买方的要求和交货计划，准时.安全的将垃圾桶运至用户单

位指定地点。不论我公司采用何种运输方式，我公司均保证采购计划供应量，并保证有必要的调峰运

输能力，确保用户单位的需要。我公司在交货时提供垃圾桶出厂有关质量证明文件（如合格证，检

验报告等），确保交货质量。我公司负责办理发运垃圾桶所需要的运输手续及垃圾桶交付前的运输，

垃圾桶运抵并卸至合同约定交货地点前的毁损、灭失风险由我公司承担。我公司应负责及时对因风

险灭失或损失的垃圾桶补充供货，修理或更换，并承担由于补充或修理及更换损坏的垃圾桶而发生

的一切费用。

我公司拥有多辆专门的运输车辆，确保能够安全、优质、按时完成产品运输任务。在本项目产

品的运输、供货过程中，我公司采取以下原则，确保产品安全高效的送到招标人指定地点。

（1）安全可靠性:安全可靠是运输方案设计的首要原则，为此在配车装载、道路运输、捆绑加

固、装卸实施等方案设计中，运用了科学分析和理论计算相结合的方法，确保方案设计科学，数据

准确真实，操作实施万无一失。

（2）经济适用性:为了维护业主方的经济利益，在运输方案的设计过程中，我公司将充多套运输

方案进行筛选优化，采取最优化的技术方案，采用最适合的车辆设备，降低运输费用，最大限度的

减少运输成本，确保本方案的经济适用性。

(3)可操作性:在运输方案制作和审定过程中，认真细致地做好前期准备，对各种可能出现的风

险进行科学评估，确保产品装载、道路运输、卸车等作业能够顺利展开。

(4)高效迅速性:我公司将调动最适用的设备、人员，结合我公司操作类似项口的成功经验，保

证按照双方既定的时间及相关规定执行运输操作，高效完成运输任务。

9.配送管理

为规范配送服务行为，确保配送服务质量，提高客户的满意程度，树立良好的社会形象，

创立公司服务品牌，特制定本制度。

一、配送人员管理

1驾驶员须具备配送部相应车辆的有效证件和健康体质，否则，不允许驾驶相关车辆!

2驾驶员行车前须认真对车辆进行检查（包括：机油、油料、轮胎、外观、车灯等），

确保行车安全。

3驾驶员在行车时，应小心驾驶，保持车辆平稳，确保人员、车辆、货物安全到达目的

地；因高速行车，不文明行车等原因导致商品损坏而造成的损失，由驾驶员承担。

4驾驶员行车中须严格遵守交通规则，树立“安全第一”的思想，因违反交通规则、酒

后驾车等违法行为造成的一切经济法律责任一律自行承担。

5配送人员须服从配送部门的调度安排，不得以任何理由进行推诿或拒绝

6配送人员在实施配送中，应对配送物品轻拿轻放，避免物品损坏；如在运输过程中发

生故障、意外事故或垃圾桶损坏等情况的，须第一时间通知配送部门负责人。

7配送人员应熟悉自己配送垃圾桶的路线，尽可能选择最优路线，提高配送效率。

8配送完毕后，驾驶员及配送人员须返回公司待命。

9配送返回的垃圾桶须交接给仓库人员，办理交接收货手续。

10在工作时间内，配送人员须保持手机开机状态，确保工作中的正常沟通。

二、配送车辆管理

1车辆维修保养，驾驶员须先报公司行政主管批准，同意后，按指定地点维修保养；凭

维修保养（附清单）正式发票，经部门主管审核签字后，到财务部门申请报销；如个人无钱

垫付，可提前至公司财务部申请备用金；

2未经公司同意，车辆一律不得外借，更不准公车私用，违反者除加足油料外，再追究

当事人相应责任。

3爱护车辆，保持车辆驾驶室、车厢的外观、内部整洁干净，车辆相关证件随车携带

完整；

4.车辆行驶

送货车辆的行驶必须遵循《道路交通安全法》。

5.车辆检查和保养

经常检查燃油、机油、冷却水是否加足，有无渗漏现象；检查仪表、喇叭、照明开美按

钮、雨刮器及附属设备工作情况；观念，认清预防车辆事故的重大意义。树立对企业和人民

财产高度负责的思想，养成良好的驾驶作风，严格遵守《道路交通安全法》，遵守安全操作

规程和公司的规章制度。

6.加强专业学习，努力提高驾驶技能，掌握安全行车的有关知识，不断提高专业素质，

为安全行车打下良好的业务基础。加强车辆维修保养，关键部分仔细检查，清除机械方面的

隐患。

7.加强安全工作的预见性，根据不同的任务，季节，运行条件，思想状况及劳逸程度适

时进行预见性分析，找出车辆事故的潜在危险，采取相应的有效措施，做到防患于未然。善

于总结安全行车经验，定期进行安全行车交流，使安全行车经验口趋丰富完善。

9.一旦发生交通事故，按《道路交通安全法》的有关事故管理规定进行处理。

三、工作规范及流程管理

1发挥团队精神，坚持“顺利达成配任务为结果导向”，发挥最大的潜力

2着装标准整洁，保持个人清洁卫生，树立、维护良好的个人和公司形象；出入客户场

所时，应保持文明礼貌态度，不得出现吐痰、大声喧哗、抽烟等不文明行为，不得私拿、损

坏弄客户物品，进出客户办公室时，应先力度适中的敲门问好，以饱满的精神热情面对客户

3尊重客户，尽量满足客户提出的要求，对客户提出的问题有问必答，耐心细致解释，

对客户的一些失礼言行，要克制忍耐，不与客户争执顶撞；配送过程中出现的差错或接到客

户的投诉，应向客户致以歉意，并虚心接受客户批评，事后向公司提报

4遇到突发事件，要保持理智冷静，第一时间电话请示上级部门主管，根据公司指导，

进行工作安排；特殊情况下，在不违反公司原则的前提下，灵活处理事件

5货品出库及入库时，应严格执行公司仓库管理规定，办理交接手续；签字确认出库单

时，要认真核对、清点货品情况；撤回货品时，应仔细填写收货单，对客户名称、品类、规

格、数量等内容进行认真填写，字迹清楚，不得涂改，做好与仓库人员交接确认手续；

6配送任务应提前与客服部进行逐一确认，如不能在规定时间内完成，须立即与客服部

进行沟通提报，不得擅自处理

7撤回货品，须全部运回公司，不得擅自处理，如遇特殊情况的，须经部门主管同意后

方可处理.，事后，填写相关说明，经部门主管审核签字后提交公司

8货品配送，提前配好辅助工具及附件的检查及配备，货品须放置在指定摆放位置，做

到外观整洁、规整投放的要求;

9配送单出错时，应主动联系客服部门，确认原因，并妥善处理好客户要求，做好客户

的道歉及解释工作；

四、商品出货管理制度

（1）收货员凭借商品交接清单，验收清点实际到货商品。

（2）所有垃圾桶必须随车携带具体的送货清单。

（3）为有效降低交接中的差错率，商品未交接清楚，配送专员和客户收货员对所清点商

品件数不一致时，不得拉入卖场。如因特殊情况（根据客户需求而定），确需入场的，由配送

专员和收货员协商具体交接办法并在交接单中注明。

（4）因装卸不当等人为原因造成商品破损的都需责任人当场按商品价格赔偿。

（5）在卸货过程中发现有破损的商品，应请客户填写拒收单，由配送专员带回配送部处

理。

（6）在卸货过程中，若发现外包装有开口、破裂等情况，应立即检查。

（7）商品交接完毕后，配送专员要协同客户收货员在交接单上签上实收件数:大写）、收

货员姓名、到货时间。交接过程中，如实际到货件数和交接单货件数不相符，以实际到货件

数为准，并签上实收货件数（如实际到货总件数大于交接单上的总件数的，也必须按照实际到

货件数签收）；交接单回单由配送专员当车带回。

五、运送管理制度

（1）公司驾驶员必须有相关驾驶资格和遵守《中华人民共和国道路交通管理条例》及有

关的交通管理规章制度，遵守人员管理手册，安全驾驶。同时遵守公司的其他规章制度。

（2）驾驶员要爱惜公司车辆，平时要注意车辆的保养，经常检查车辆的主要部件，确保

车辆正常行驶。

（3）驾驶员出车前要例行检查车辆看其性能是否E常，发现异常要立即报修。

（4）驾驶员对车辆的各种证件的有效性应经常检查，出车时一定保证证件齐全。

（5）晚间出车时驾驶员要注意休息，严禁疲劳驾驶及酒后驾驶。驾驶员酒后驾驶或私自

用车造成的一切违章和交通事故后果均由自己承担。

（6）驾驶员要文明驾驶，不准危险驾车。行车途中如果发生交通事故，适用快速处理的

就快速处理.，如必须现场处理的，应立即报瞥等待处理.，不得逃离现场。如因违反交通规则

而引发的事故，司机要承担全部后果及责任。

（7）驾驶员因违章或证件不全被罚款的，有当事司机承担全部责任及后果。

（8）驾驶员在外出送货时，如遇特殊情况不能按时返回的，应及时告知管理人员，并说

明原因。

（9）驾驶员未经公司领导批准，不得将车辆随便交给其他人驾驶，如果领导同意司机要

检查当事人是否有驾驶资格,严禁将车辆交给无驾驶资格的人员驾驶或练习开车。严禁公车私

用违者每次罚款100元。

（10）为加强对配送中心的运输管理.，我们灵活运用拣选作业方式，提高作业效率，对

配送路线经常性优化，提高车辆的利用率，加强对驾驶员的时间管理和培训I,合理分配驾驶

员的工作量和工作时间，并制定驾驶员的考核标准，驾驶员的薪酬挂钩。加强车辆维护，购

置车辆保险解决车辆的安全问题。

（11）加强对配送人员的工作时间和作业管理，提高车辆的利用率，来提高配送效率。

（12）在实际运输的分派过程中，受到加油站点的分布，道路、车辆通行限制、送货时

间等诸多因素影响，使得运输的规划困难。为此我们要遵循调度原则，同时编制出合理的行

驶路线和时间安排。

（13）调度原则：

①相互临近客户的货装在一辆车上安排在同一时间配送。

②条件允许的情况下，尽量使用载重较大的车辆。

③对于规划路线外的客户，特别送货量小的使用载重较小的车辆。

④送货之前提前与各站点联系，确认收货事宜后再开始配送工作。

六、装卸管理制度

（1）装卸工装车时，首先检查货车车厢是否平整或是否有异物,若车厢不平或有异物时，

需立即清理后装车。

（2）在装车时，配送人员将按有关单据认真核对垃圾桶的品种、规格、数量等进行检查，

并检查垃圾桶外包装状况，发现有不符等，立即与现场发货人员确认或更换，以保证垃圾桶

装载准确、完整。

（3）垃圾桶堆码应整齐合理，与组长沟通，严禁不必要的争执与返工。垃圾桶在车体内

堆码应按照大不压小、重不压轻、不同品种、规格分别堆码的原则利垃圾桶包装图示标志进

行，并堆装成一个整体，垃圾桶与箱壁之间不留任何空隙。

（4）严禁野蛮装卸，造成垃圾桶损坏与损失照价赔偿。

(5)当车辆容积大于实际装载量时，司机应采取平铺装载或梯形逐步降低高度装载，以

保证垃圾桶在运输途中的安全。

(6)装、卸货作业应轻装、轻卸，不许有野蛮装卸，注意人员和物资安全，避免人员受

伤和物资损坏。对易损物件积极防护，避免强烈震荡、撞击，防止损伤垃圾桶外形。

(7)在装卸过程中，驾驶人员不得离开车辆。车辆发动机必须熄火，并切断电源总开关。

在有坡度的场地内，必须采取防止车辆溜坡的有效措施；

(8)在装卸过程中，配送人员负责监装、监卸。办理垃圾桶鉴证手续时，要点收点交。

装车完毕，驾驶人员必须对垃圾桶的堆码、遮盖、捆扎等安全措施及影响车辆起动、制动的

不安全因素进行检查，确保垃圾桶的安全。

(9)垃圾桶加固后司机应按要求密封好箱门、按要求施封，并在有关交接单据上签字,

并认真核对运达地点、收货人、联系方式是否清晰、完整，如有问题，提请现场发运人员予

以确认。

(10)装卸完毕后必须做好清理工作。

(11)装卸过程严禁光脚或穿拖鞋，严禁吸烟与溜岗。

(12)由于工作原因或私事与客户争吵影响公司正常运作视情节轻重进行处罚。

七、库存管理

1.盘点作业

商品不断的进出库，容易造成系统库存数量与实际库存数量产生不符的现象。或者有些

产品存放过久、不恰当，致使品质受影响，难以满足客户的要求。为了有效的控制货品数量，

而对各存储场所进行数量清点。通过盘点确定现有库存量，并修正帐实不符产生的误差。

(1)建立月末盘存制度。以每月26日为盘点日，对中央仓库的库存商品进行全面盘点，三

日内交盘点报表，将盘点情况书面汇报部门经理。

(2)确定盘点方法，因盘点场合、要求的不同，盘点的方法有差异，盘方法的决定必须明

确以有利于利盘点时不导致混淆为准则。

(3)在盘存过程中产生的差异，必须找出原因，并予以更正。

(4)在日常拣货、理货过程中如怀疑商品有误差、短缺现象，随时对单品进行盘点以核对

账目，对问题商品的差异数量、金额做书面记录报部门经理。