酒店管理系统需求分析简述

酒店管理系统

需求分析汇报

目录

文档总页数：15页

1引言.................................................

1.1开发背景..........................................

1.2参照资料..........................................

2项目概述.............................................

2.1开发概述..........................................

2.2开发语言简介......................................

2.3开发数据库软件简介............................

3可行性分析...........................................

3.1技术可行性........................................

3.2管理可行性........................................

3.3经济可行性.......................................

4需求分析.............................................

4.1系统需求..........................................

4.2功能需求..........................................

4.3数据处理需求..................................

4.4顾客需求分析......................................

4.5系统性能需求.....................................

4.6数据库需求........................................

5可靠性需求............................................

5.1故障的频率及严重性................................

5.2可恢复性...........................................

5.3可预见性...........................................

6可用性需求...............................................

6.1人员原因...........................................

6.2顾客界面需求......................................

6.3联机协助...........................................

6.4向导...............................................

6.5顾客文档和培训材料................................

7出错处理需求.............................................

8接口需求.................................................

8.1顾客界面...........................................

8.2硬件接口...........................................

8.3软件接口...........................................

8.4软件接口...........................................

9安全需求.................................................

9.1顾客安全性需求

9.2密码安全性需求

9.3系统安全性需求

9.4服务安全性需求

10可支持需求

11实行需求

12未来也许提出的需求

1引言

1.1开发背景

伴随社会经济的发展，酒店在服务行业饰演越来越重要H勺角色。在酒店运作

期间，其管理和服务水平直接影响到酒店形象和声誉。这就需要提高服务质量，

尽量做到让客户满意。因此，需要一套酒店管理系统对客房信息，经营状况及客

户信息日勺管理。为管理者提供迅速高效的服务，减免手工处理的繁琐与误差。

面对信息化管理日勺日益发展的趋势，酒店管理的信息化越来越成为关注焦

点，怎样以快捷，以便，节省的方式实现信息化管理是我们一直探讨日勺问题，本

组但愿通过开发一款酒店管理系统来实现以便快捷服务，提高酒店效益，让资源

尽量的合理分派。同步，通过编写该软件来提高我们自身水平，学以致用，在不

停日勺探索中完善系统。对我们后来提高工作效率、提高生活水平均有很大协助。

1.2参照资料

1.《软件需求》KarlE.Wiegers（美）著清华大学出版社

2.前期所写日勺《酒店管理系统需求汇报》

3.《现代软件工程》孙涌等著北京但愿电子出版社

2项目概述

2.1开发概述

现代化日勺酒店组织庞大、服务项目多、信息量大，要想提高劳动生产、减少

成本、提高服务质量和管理水平，进而增进经济效益，必须借助计算机来进行现

代化的信息管理。酒店管理系统正是为此而设计的。优秀的酒店客房管理系统操

作以便，灵活性好，系统安全性高，运行稳定。这也是我所设计本程序日勺目日勺之

一。本产品采用的C/S模式开发，重要考虑界面日勺友好性，且运行于客户端有效

的减少服务器和客户端之间日勺运算量，节省了时间。本系统包括销售记录，后台

管理，人员管理，初始化系统，和系统安全五个模块。并与SQLServer2023

数据库应用相结合。

本酒店管理系统是一种经典日勺信息管理系统。我们对系统进行了详细的数据

库分析和设计，最终通过JAVA中日勺Swing技术来完毕系统开发。

2.2开发语言简介

Java是一种可以撰写跨平台应用软件的面向对象口勺程序设计语言，是由Sun

Microsystems企业于1995年5月推出『、JJava程序设计语言和Java平台(即

JavaSE,JavaEE,JavaME)的总称。Java技术具有卓越/、J通用性、高效性、平

台移植性和安全性，广泛应用于个人PC、数据中心、游戏控制台、科学超级计

算机、移动和互联网，同步拥有全球最大啊开发者专业社群。在全球云计算

和移动互联网的产业环境下，Java更具有了明显优势和广阔前景。在开发方面

具有如下优势：

1.软件的需求分析：可将顾客的需求进行动态的、可视化描述，以提供设计

者愈加直观口勺规定。而顾客的需求是各色各样的，不受地区、行业部门，爱好的

影响，都可以用Java语言描述清晰。

2.软件的开发措施:：由于Java语言的面向目的的特性，因此完全可以用

0-0的技术与措施来开发，这是符合最新的软件开发规范规定的。

软件产品用java语言开发的软件可以具有可视化、可听化、可操作化fl勺效

果，这要比电视、电影的效果更为理想，由于它可以做到〃即时、交互、动画与

动作〃，要它停就停，要它继续就继续，而这是在电影与电视播放过程中难以做

到日勺。本系统在选择java语言原因之一它还具有其跨平台性、可移植性、安全

性、强健性。充足考虑跨系统平台和安全原因，这对于产品应用和市场化需求有

重要意义。

2.3开发数据库软件简介

SQLServer是一种关系数据库管理系统。它最初是由MicrosoftSybase和

Ashton-Tate三家企业共同开发的h于1988年推H1了第一种OS/2版本，在

WindowsNT推出后，Microsoft与Sybase在SQLServer的|开发上就分道扬镶

了，Microsoft将SQLServer移植到WindowsNT系统上,专注于开发推广SQL

Server『、JWindowsNT版本。Sybase则较专注于SQLServer在UNIX操作系

统上『、J应SQLServer安装界面用。

SOLServer2023通过在可伸缩性、数据集成、开发工具和强大的分析等方

面的革新更好确实立了微软在BI领域的领导地位。SQLServer2023可以把关

键的信息及时的传递到组织内员工的手中，从而实现了可伸缩的商业智能，从

CEO到信息工作者，员工可以迅速的、轻易的处理数据，以更快更好的做出决策。

SQLServer2023全面的集成、分析和报表功能使企业可以提高他们已经有应用

的价值，即便这些应用是在不一样的平台上。

3可行性分析

3.1技术可行性

编写语言：采用Java语言进行编写。Java是一种安全的1、稳定的、简於日勺,

由C和C++衍生出来的面向对象日勺编程语言。它在继承C和C++强大功能的同步

去掉了某些它们日勺复杂特性（例如没有宏和模板）。Java操作简朴和运行效率高,

以其强大的操作能力、优雅的语法风格、创新的语言特性，编程的支持成为开发

的首选语言。由于对Java技术比较纯熟，对于系统较为简朴日勺，但基本功能较为

完善的酒店管理系统来说是基本没有问题的。

编程平台：编程平台采用eclipse,它已被证明是一种极其强大和成功的开

发平台，其成熟稳定可以充足保证软件设计日勺顺利进行。

数据库：数据库采用微软的SQLServer2023,虽然该数据库版本不是最新

的，但其工作稳定，功能强大，资源花费较少，因此可以充足满足目前的）需要。

以上所用技术都是成熟日勺、先进F向、稳定的I,因此，开发本系统在技术上是

可行的。

3.2管理可行性

由于本系统功能比较简朴，对于工作人员不存在太大难度。管理员权限明确，

系统管理员拥有维护数据库系统口勺权限，对数据库中的数据进行添加、删除、更

新等操作界面友好简朴可操作性强。因此，本系统在管理上是可行的。

在本系统的运行阶段，使用系统的工作人员，除了需要具有在Windows平台

上使用个人电脑的知识，并不需要尤其的技术能力。

本系统充足结合实际酒店中餐饮营销方式，操作实际易于接受，合用性强。

在销售记录模块中分别对年、月、日销售模块进行全面记录，有助于改善优化管

理服务。

3.3经济可行性

经济上重要考虑木系统带来日勺效益与否不小于开发本系统时成本，采用自动

化的信息管理减少了人员的使用，对信息进行充足记录，以便管理，为决策者进

行更好决策做出根据，提高经济效益，由于本系统的开发以课程设计为依托，参

与人员日勺目的以学习为主，投入成本比较小。此外，系统管理员和业务员都拥有

计算机的专业知识，泗店前台工作人员和管理人员不需要通过培训即可操作本软

件。这样可认为开发本系统节省资金，减少后期资源挥霍。因此，开发本系统在

经济是可行的。

4需求分析

4.1系统需求

图4-1根据实际划分的酒店管理系统构成图

系统业务需求如下:

图4-2顾客重要业务流程分层数据流图

酒店管理系统日勺目日勺是为顾客提供高效的服务，减少手工处理日勺繁琐与误

差，及时精确地反应酒店工作状况、经营信息，从而提高酒店工作质量，获得更

好H勺经济效益，详细目日勺包括：

1.迅速办理客人入住、换饭、退房手续，实现客人在酒店消费自动化。

2.精确无误地记录客人每笔消费信息。

3.实时、迅速、精确提供客房动态。

4.住宿、餐饮、购物、通信、娱乐等多种费用一次结清。

5.酒店收益日勺最终记录。

4.2功能需求

根据泗店的需要分析和软件需要，我们将酒店管理系统分为如下几种模块：

房间管理模块、客户入住模块、预定管理模块、顾客管理模块、酒店餐厅管理模

块、结帐模块和酒店营业查询模块等。该部分模块的详细阐明如下。

房间管理模块：在该模块中重要完毕对酒店中向房间进行查询操作，例如显

示酒店中所有空闲房间。除了整体查询外，还可以完毕查询某一种房间详细信息

的功能，例如查询某一入住房间中来宾的有关信息等。

客户入住模块：该模块中完毕酒店最频繁操作的功能，那就是来宾入住和结

账。来宾入住又称为来宾开单，其中又分为散客开单和团体开单。此模块为重要

的功能模块。

预定管理模块：在该模块中可以完毕杳询预定啊功能，例如杳询今天即将到

来的来宾等。除此之外，有来宾预订时，还需要增长一条预定信息。同步还可以

对预定信息进行修改和删除操作以及换房等操作。

顾客管理模块：在该模块中可以完毕顾客的个人信息修改，例如密码修改。

可以完毕顾客的有关信息查询操作，以及在酒店中的重要职责查询。

餐饮管理模块：在该模块中包括餐厅台号管理、菜系和菜品管理.，客户可以

直接通过系统点单，为客户在酒店的餐厅消费的管理模块。

结账管理模块：在该模块中可以完毕客户在酒店中各项消费的结账管理，通

过系统可以查询消费详情并完毕结账，例如客房服务，餐厅消费等

营业模块查询：该模块可以设置为只有管理员才可以操作，通过该模块，可

以完毕查询酒店营业额日勺功能，还可以查询详细来宾日勺消费消息。

退房管理模块：该模块可以将住房信息进行更改。为重要的功能模块之一。

通过开发者同客户H勺需求分析后，确定酒店客房管理系统的功能模块（用例）

包括：顾客信息维护、客房类型维护、客房信息维护、客房经营维护、客户信息

维护、客户消费记录、经营状况记录。酒店系统完全采用Web方式，由前台和

后台管理两个部分构成。前台在考虑功能实现的同步，也考虑了操作的简洁和

以便性，目的是让大多数客户可以轻松地享有电子商务给他们带来的便利。

为了保证客户和泗店的信息具有更好的安全性，前台管理和后台管理是分离

的。前台的各管理模块需要通过权限授权才可以使用，我们为此设计了两个角色:

一是泗店管理员，二是前台服务员。其中：酒店管理员享有最高权限，可以使用

酒店客房管理系统所提供的所有功能，包括员工信息维护、客房类型维护、客房

信息维护、客户信息杳询、客户消费杳询经营状况记录、个人密码修改以及注销

功能。所有该角色只可以使用部分功能，包括客房经营管理、客户信息查询、个

人密码修改以及注销功能。

客户换房业务数据流图如下:

图4-3客户换房业务数据流图

客户退房业务数据流图如下：

图47客户退房业务数据流图

客户入住业务数据流图如下:

图4-5客户入住业务数据流图

4.3数据处理需求

表4-1客房预定系统输入输出表

功能编号1功能名称客房预定系统所属模块总模块

功能描述能处理散客预定、团体预定、客房预定，还可以进行预定未到处理，和预售查询，

姓名、性别、预付押金、付款方式、入住类型、证件类型和号码、地址、联络、预

输入项

订入住日期和离开日期、来宾人数目前时间

酒店个人押金凭证、酒店团体押金凭证、酒店预售一览表、可售房间数、以及某房间的

输出项

预订状况

客户预定后存储顾客的信息如姓名、性别等，更新数据库中预定记录，并分

派一种独立日勺ID号，以以便进行多种查询及更新操作和身份识别。根据顾客输

入的时间，查询数据库显示可售房间信息。根据当日时间，查询数据库中的预定

记录显示预定未到报表，并对预定未到时房间为可售房间。

表4-2前台接待系统输入输出表

功能编号2功能名称前台接待所属模块总模块

散客入住登记、合约入住登记、团体自动入住和手动入住、补填客单、修改客人信息、

功能描述

转房、调房、设置房态、预定客房查询、可售客房查询

姓名、性别、预付押金、付款方式、入住类型、证件类型和号码、地址、联络、入

输入项

住日期和退房日期、来宾人数、入住方式、目前时间、所需修改信息

客人有关信息、团体入住有关信息修改后的顾客信息、显示预订有关信息或者是无成果

输出项

空闲房间号

客人登记入住后，存储客人信息（姓名、性别、预付押金等），分派IC卡，

IC卡中记录客人房间、消费等与酒店有关的信息。客人可在前台申请转房、调

房等操作，并更新对应H勺消费和客房信息。

表4-3前台收银系统输入输出表

功能编号3功能名称前台收银所属模块总模块

功能描述订餐、买单、押金加入、签单

输入项餐桌号、菜品名

输出项目前消费、酒店消费消单

客人从预定餐桌起，客人的账号就自动产生，初始化客人的有关信息，并将

客人的消费存入数据库。并检测客人的状态，满足一定的条件、客人才能进行对

应的业务。前台服务员对数据库中H勺客户账户资料（如押金、余额、消费额）进

行修改。

表4-4客房管理模块输入输出表

功能编号4功能名称客房管理所属模块总模块

功能描述设置净房、脏房、坏房、及取消坏房，查询净房、脏房表，房间状态，新入住查询

输入项姓名、性别、证件号

输出项目前消费、酒店消费清单

该模块读取数据库中的客房状态，并派对应『、J工作人员整顿房间。整顿房间

后及时更新数据库中的数据。如将未清理的房打扫后设置成净房，记录新入住房

间。

表4-5客户管理模块输入输出表

功能编号4功能名称客户管理所属模块总模块

功能客人资料手工输入、自动输入，客人资料查询与修改，黑名单，入住客人自动查询客历

描述

输入项姓名、性别、证件号

输出项显示客户入住新信息输出客户历史纪录

在客户管理系统中保留入住客户H勺信息（如姓名、性别、身份证号等客户个

人信息），并在客户资料变更时进行更新。查询客户系统（根据客房日勺身份证号）,

假如是老客户，根据目前日勺信息，修改客户的I旧资料。客人可根据对应日勺客户资

料进行查询和更新。如客户有不良消费记录，将其列入黑名单。

表4-6财务管理模块输入输出表

功能编号5功能名称财务系统所属模块总模块

收入报表、消费报表、顾客账务、交班报表、信用k报表、结账报表、应收报表、催帐

功能描述

报表、转账报表、借贷总表、联网消费、酒店总表

输入项输入顾客信息员工号和当班时间段接班员工及密码输入详细日期或日期段

顾客消费详单显示应上交的财务金额收入报表及酒店总表

输出项

通过身份验证后，打印对应日勺账务报表。

4.4顾客需求分析

图4-6顾客重要业务图

4.5系统性能需求

考虑的原因重要有如下几点:

速度：对此规定一般。

效率：规定一般，比较高效

可用性：规定较高，易于操作

精确性：规定高，财务管理日勺重要性使得对数值日勺精确性规定很高。

吞吐量：由于面对中性酒店，因此数据吞吐量不是很大，对此规定

中。

响应时间：规定中，可以很快地看见修改成果。

资源用途：资源占用中等，使得软件修改比较高效。

1.系统所波及的所有内货币金额数据类型，均按实数保留，在显示处理时

保留小数点后4位。

2.记录、查询数据的对应时间控制在30秒内。

3.基本信息变更验证：数据库访问和写卡时间控制在1秒之内。

4.资金注入：数据库访问与写卡时间控制在1秒之内。

5.卡操作所有读写过程（含数据库访问）应控制在5秒之内，在3秒以上

操作要予以合适的提醒信息。

6.局域网数据库在网络无端障的状况下，插入一条数据和更新一条数据的

数据库操作响应时间控制在0.5秒/条之内。

7.在拨号网络连接通后，互换数据以数据单元形式进行，所有数据互换过

程控制在20分钟内。

8.程序启动和初始化时间控制在3秒之内。

4.6数据库需求

考虑到酒店的业务特点和每天的实际业务量口勺状况：规定能存储一定数据的

能力，并且可以对大量数据有一定的处理功能和迅速的响应时间。鉴于开发条件

有限，我们打算采用SQLServer2023。

5可靠性需求

5.1故障的频率及严重性

故障频率低，严重性小。

5.2可恢复性

软件忽然瓦解或者错误后来应当可以回滚到上一次的操作中，忽视目前本次

操作。

5.3可预见性

当点击某些控件时候，在会发生错误或者数据修改时候应当给与必要的提

醒。

6可用性需求

6.1人员原因

财务系统保密性高，对此应当加强安全措施。

6.2顾客界面需求

界面美观，便于操作。

6.3联机协助

协助信息应当详细，并且附带必要图片阐明。

6.4向导

软件初次使用的时候应当设置必要的设置向寻，使得软件可以更快日勺适应这

个环境。

6.5顾客文档和培训材料

在提交软件时期应当附带顾客文档以及必要日勺培训材料，以使得财务人员可

以更快日勺适应新日勺软件。

7出错处理需求

在系统出错H勺时候可以回滚到上次的操作中，尽量将损失降到最小。

8接口需求

硬件接口:无尤其规定。

网络硬件接口规定：实现内部网络通信。

软件接口规定：无特殊需求。

酒店前后台管理、公安数据联网、办公自动化、Internet/Intranet＞餐饮

娱乐消费、电子门锁（葭一卡通消费）、床头集控、有线电视及网络客房管理等

集成，同步还将不一样类型的系统和设备联成一种网络，形成统一的功能界面进

行管理.，实现全方位的计算机自动化，以满足酒店管理各层次的需要。

8.1顾客界面

1.入住登记界面应包括：部门、可选设施图标区、来宾信息登记区、选定

设施列表。

2.消费操作界面应包括：部门选择、总账单列表区、子账单列表区、消费

记录区、消费品选择区（部门、消费品列表）。

3.消费界面应包冷：消费品选择区（部门、消费品列表）、消费记录区、支

付方式选择区。

4.在退房结账界面应包括：部门选择、总账单列表区、子账单列表区、消

费明细表、结账操作面板（付款方式、结算金额、已收金额、实际收款、币种）。

8.2硬件接口

采用基于超5类双绞时综合布线系统，同步支持语音和数字日勺传播。

8.3软件接口

可将“人事管理系统”通过程序界面与“泗店管理系统”进行通信，完毕下

面这些工作：

1.提取人员业务完毕状况，作为进行绩效考核的根据。

2.根据酒店管理系统中各部门的项目消费状况，作为合理分派人员的根据。

8.4软件接口

1.“泗店管理系统”接受熟客的电子邮件预订，由操作员将预订信息输入

系统。

2.“泗店管理系统”将向来宾发送电子邮件消息，以确认收到预订或者预

订失败信息。

9安全需求

9.1顾客安全性需求

对于操作系统，网络系统以及数据库均有比较高的安全需求。

4.限制不必要的顾客。常常检查系统口勺顾客，删除已经不再使用口勺顾客。

5.创立两个管理员账号。创立一种一般权限顾客用来处理某些平常事物，

另一