智慧社区智慧物业一体化服务平台方案

智慧物业综合解决方案S

MART

PRO

PERTY

SOLU

TIONS未来物业管理行业前景广阔坚持质量第一，效益优先——行业管理效率的提升

专

业

化

物

业

服

务

政

策

陆

续

出

台2015全国物业服务标准化技术委员会和中国物协标准化工作委员会相继成立2016《绿色建筑运营维护技术规范(

JGJ/T-2016)

行业标准发布》2017《中国物业管理协会团体标准管理方法(试行)》《物业管理示范

项目服务规范

(T/CPMI001-2017)》2018《物业管理术语》《物业管理顾客满意度测评》《物业服务安全与应急处置》20.54%12.60%中国房地产市场已经进入存量以及增量集中放量期，物业管理市场将会有超百亿的额空间发展，物业管理行业前景也将更加广阔人均管理面积提高服务和管理效率TOP100业务外包比重

促进专业化分工未来100亿平方米2018201520182015增量50多亿存量50多亿业主关系之痛一年365天有360天在收

物业费，物业收费率达

95%以上的小区不到40%,除了催缴物业费，

与业主服务沟通时间较

少，被动服务盈利模式之痛盈利模式单一，50%以上的收入来自于物业费，但物业费缴费率和费用

标准双底，造成企业成

本连年上涨企业管理之痛企业人才流动性大，规

范化、标准化水平不够，

尤其是面临巨头挤压、市场扩张难度越来越大企业DNA之痛部分企业也涉足社区O20,但有信息无服务，

有变量无活跃，有投入

无收益信息化升级之痛部分物业系统变革与提升，

但个体力量小，投入大，厂家开发慢，且开发运维

成本高传统物业五大痛点现状手机普及政策扶植科技发展需求转变智慧物业升级已成趋势行业拐点到来，物业管理行业进入新常态企业需顺应人们生活方式与需求的变化，结合新型技术及市场需求，确立新的经营理念，探索多方共赢的长效利润增长模式

管理创新结合当代科技前沿技术提高效

率、减少浪费，构建人工+智能的管理体系提升企业的品牌

影响力及溢价能力服务主体由“物”管到为“人”,提升企业的服务能力，以人为本的提供个性化服务，提升业主满意度转变传统单一收费模式为核心的经营模式，结合业务和市场，谋求符合企业经营理念的多元利益增长点传统物企转型势在必行服务创新

经营创新物业服务进入“新品质主义”时代社区智能，与地产一起携手创造人+财+事+物全新商业价值在现代服务业的引领下，物业行业逐步由劳工密集向集约化、自动化、智能化、互联化转变；从单一物业服务向多元化业务发展。物业服务品质已经成为物业开发企业竞争力的重要体现人管提升系统替代了部分传统人盯人的管控工作，像有天眼一样，随时掌控员工工作状态，知道相关岗位员工有没有及时服务、服务业主是否满意?有效提升工作效率，避免偷奸耍滑。物管提升让物业设施设备档案化，给每个物品都设置一个有效的身份及巡检计划，实现物业管理服务的专业价值，始终保持设施设备处于最佳运营状态，降低维护成本

。财管提升通过数据分析处理、让每一笔应得收入都能清清楚楚、企业所得收入分别来自哪些项目?各项目占比是多少?每一项应收完成率多少，还有多少未收?原因如何?事管提升不论是内部管理、内部报事、还是业主服务、投诉报修，利用呼叫中心和投诉报修系统，来实现每个业务事件及时响应、闭合管理，痕迹管理，让事情处理结果有反馈。助力企业完成人-事-财-务全方位升级◆形成大数据、跨界的运营、增值运营能力，实现地产及物业公司的转型升级

为以社区服务为依托、配套社区运营为盈利方式的综合运营平台◆整合闲置资源，如空闲车位/充电桩等，打造共享经济，提升盈利能力◆多维度的互联互通，搭建整合管理平台解决内部管理问题，构建管

理围墙和组织资产库，完善企业管服能力◆结合物联网和移动互联网技术、改善客户和业主服务，提升用户体

验，提升管理效率，如信息化、移动化办公等智慧物业升级“三部曲”2,315◆物业资源整合、集团集中管控，规范化管理、远程稽核、财

务对账、为公司决策层提供经营决策依据◆打破信息数据分散与孤岛现象，实时精确了解经营收益情况◆传统设备维护主动运维，智能设备自动预警报警；2500驾仍

拓升级理产品价值一个千户小区可以减少3~4个人，每年仅人工就能节省十几万。项目越多的公司减少人员数量越明显。人工支出减少15%,仅为使用云拓软件系统后的变化，如配合

云拓智能硬件设施使用，物企管理架构、人员结构等方面优化

效果更为明显完善服务体验降低人工成本提升管理效率.提高企业信息化、智能化水平.提高管理标准化、流程化、制度化水平.提升工作效率，降低人工成本.提升集团管控能力，全方位实现实时管控、全员管控、全程管控、集中管控、精准管控.向业主提供更便捷、高品质服务.提高业主满意度，提升企业美誉度.促进沟通交流、改良客户体验，及时改进缺陷.为物业开展延伸服务、增值服务提供载体.助力物业盘活社区周边商家，拓展商业盈收.帮助物业开展社区房屋理财等自营业务.导入优势资源，为物业公司提供分润业务提升管理效率

完善服务体验

增加经营收入构建以人为本为核心的智慧生态圈全场景助力地产新突破覆盖住宅、办公、商业、后勤类等多种业态的物业管理所需满足写字楼、商务中心、创业中心、孵化器等办公类型的物企应用需求。满足政府办公，学校医院厂房等单一业主后勤服务的物企应用需求。满足中高端住宅小区、公寓民宿、保障房等专注住宅型的物企应用需求。

满足酒店、专业市场、商业中心等专注商业租赁的应用需求。办公物业后勤物业商业物业住宅物业业主管理设备商户五大核心系统级组件，打通地产财务收缴-人员管理-设备管控-商业运营等核心业务，赋能物业智能硬件、智慧系统及可视化数据分析能力产品框架公务

物管

财务

物联ETcloud

智能硬件财务管理电梯管理智能门禁

室内对讲

访客机停车设备运营分析

收缴费设备

巡更设备

智能四表

智能传感器能源能耗

资产统计

数据

运营指南服务质量质

秩服务

安防

更多应用工单管理宣传通知数据档案设备管控访客管理安防管理警预警

更多停车管理呼叫中心票发票工工单台台

账账账单缴缴费项资产审审批巡巡检勤考勤更多更多依托ET云服务切入物业公司的门禁、停车、收费、客服、物业管理等应用场景；在业主端，可以完成门禁、停车、缴费、生活服务等各项服务在物业员工端，可以完成客服、巡检、巡更、工单派接等工作。数据档案工单管理智能访客智慧停车智慧收银物业管理Web/APP基础企业服务小程序/APP增值快递服务送水服务办公用品优惠券送水/绿化业务服务

物业管理套件

设备设施B档案管理

人员管理

设备管理财务管理

服务管理数据管理营销管理运营分析开放支持资源连接提供三方系统对接服务财务管理系统B融合第三方资源第三方支付机构□银行、电信运营商

其他行业资源方ET-Cloud十大软件系统岗亭通道我的首页首页我的我的通讯录首页开门填写访客信息智能停车系统(客户端)智能访客系统(二维码)停车预缴费(小程序)智能门禁系统(客户端)开门神器配置

(小程序)智能访客系统(访客机)电商家端(小程序端)员工端(小程序端)业主端(小程序端)统计信息缴费记录反向寻车制卡销卡登录/注册设备管理选择到访公司选择访问事由提交访客申请通过分部与总部系统的联网与数据汇集，实现业务与资源在总部的集中管理，如开户资源的统一规划与发放。通过数据权限与功能权限的控制，使不同组织、不同角色的用户看到的数据、操作的功

能权限不一样，实现系统的分级、分权管理。超级管理员子管理员一般管理员

业主用户项目管理员员工用户系统优势-平台分级分权管理Java跨平台移植性强安全性高OSGi组件化开发代码易维护应用易扩展软件热插拔redis读写性能优异数据持久化数据结构丰富WEB报表远程查阅PC/移动终端Hudson自动化构建

稳定高效Java

7.MysQL05G顺ERtredis√

IRGQHudsonMySQL开源免费echart拖拽重计算Virgo/RCP可视化组件管理WebSocket全双工通讯协议易用易维护大规模数据模式值域漫游分布式开发创建持久性连接系统技术《置智慧化运营管理提供业主、物业员工、物业管理三端管理平台，搭建完善的运营管理体系，助力物业运营管理效率提升三端融合，高效化配合，提升物业运营管理效率业主端和员工端无缝对接，实现

组织结构的扁平化，报事报修电

话全要素跟踪，实现工作和管控

的透明化，提升反应速率。实现设备健康与故障状态自动预警以及全平台上自动流转，实现

物业设备华自动管理，提升管理

效率。□员工端

◎□员工端管理端收费管理

预存管理收银台预存账户未缴账单

预存记录已交账单冲抵记录交易流水交易对账单收费设置收费管理标准设置抄表录入算费调整收费开票催费退费财务接口发票管理电子发票电子发票设置财务管理功能总览收费标准

房屋/车位/表具业主/租户等仪表费用常规费用账单

应收费用

押金费用聚合收银

收/预收/退款管理结账生成凭证租赁合同临时费用客户服务电子发票支持电表、水表、暖气等自

动抄表记录，也可以定制对

接智能表具接口，实现远程

抄表和预缴管理。在线电子票券管理，支持停车

券/商品券线上制券、销券系

统一键式操作，简化办公流程，

提高管理效率，提升服务水平专业集成支付接口，支持

支付宝、微信、银联等多

种缴费方式，用户可以轻

松实现各种费用的缴纳。多类型缴费管理颠覆式财务收费管理系统，化繁为简，助力物业好收钱，收好钱。多端口缴费支持电子票券管理十二类管理大项，56类管理小项，全面覆盖物业管理运营传统管理项目，助力物业实现核心基础物管业务的信息化和数字化。资产数据管理业主管理宣传通知管理安防管理智能抄表停车管理信息发布验房管理工单管理票券管理数据档案管理基础数据物管人员数据

车辆数据设备数据资产数据木地服务婴祭信扫码业主安属芯片系统拓扑微羽云内部用户可以通过移动端进行访客邀约。填写访客信息，发给访客来访链接。访客打开来访链接，查看到邀请函信息，包含进出凭证二维码/受邀码。优化用户体验，提升工作效率。人脸识别通行微信扫描闸机二维码通行访客机验证邀请码

采集人脸接到访客邀请链接P版开门神器M版开门神器◎

S版开门神器***

接到访客邀请码

---0开门神器Pro

版智能访客机闸机扫描二维码通行开门神器M

版开门神器S版自助访客打造来访温馨体验访客智慧通行访客管理系统实现对人员来访业务的监控、

追踪、审批、提醒、引导、预约等服务功

能。业主通过小程序邀请客人，并向访客推送二维码消息业主

访客中

华

人

民

共

和

国

居

民

身

份

证自助登记过程，

自助访客机抓拍

访客照片访客登记、通行信息与大堂前台审核机同步访客在楼宇大堂，持自助登记进入精准识别动态人脸识别误识率低于万分之十活体认证双目摄像头实现精准活体认证人脸识别

确保通行多级别识别设置支持多样场景逆光场景闸机宽博□D自胶缴碳外

部那就擦位

屏车辆识别摄像头

车牌识别显示屏殷强服得APP本墙

管

理安地质务谐导产一练济几车

也

导车位锁微羽云智能硬件

系统拓扑停年入口·

智能车牌识别摄像头支持电动车、燃油机动车等多类型车牌识

别以及车辆管理。·提供无牌车进出场智能管理方案。用户通过扫描二维码填写车

辆信息，即可实现车辆进出场以及缴费管理。·针对用户车辆车位一对多、多对一不匹配情况的智能化计算识

别，管理。·车位缴费信息智能化提醒，精准识别车辆的同时，通过小程序

以及车牌显示屏进行停车有效期提醒，方便物业停车管理费用

的收缴。◆智能识别车牌◆车位锁远程感应◆自动开闸◆自动开关◆快速通行◆停放便捷多车位车辆匹配管理无牌车

管理机制多类型

车辆管理车辆进出车辆停放99.5%的自动识别都不是事，剩下的0.5%怎么办?计费错误

缴费异常

现金交易

设备故障

消费打折

积分抵扣

无牌车辆脱机离线

更新维护无人值守停车场识别错误☑99.5%自动识别进出场、无牌车扫码进出☑远程托管，释放前端操作员☑可视对讲，实时解决前端问题☑远程控制开闸，实现业务在线管控☑去现金化缴费模式，减少资金漏洞☑可自切换有人值守模式，根据现场灵活调整车型、车脸识别

深度学习算法支撑无牌车

扫码进出可视对讲

远程中心业务

托管工单状态追踪工单工时分析客户满意度分析员工生产力分析物业管理中心派单或发一

布抢单任务维修档案建立，上传维

修记录，工单结束用户在线投报修或系统

自动生成工单用户评价反馈工作人员手机小程

序接受任务工单开始上门维修检查400

业主电话

小程序400客服平台员工处理END数据积累与分析多渠道报事整合

信息扁平化

全透明管控

有效闭环云呼叫中心工作流程业

主

物业其他现场保修座机电话等完成派单楼小羽平台软硬件智能化管理部署，实现物业管理的极致化联动部署赋能，发掘物联网价值，实现对各终端设备的可管，可控，可运营Al赋能交互Al+loTAI赋能硬件云拓云服务器三方接入安防系统多端管控BIM轻量化模型BA系统智能硬件其它三方系统可视化3D供配电

系统模型建立监控

系统消防

系统人员

管理楼小羽数据运营核心组件设备管理系统全面监测系统下的受控设备，可实现智能告警、规范变更、精确定责、精确定位等系统性的设备生命周期可视化、可量化管理。智能管理大数据智能综合管理平台，系统每日/周/月生成建筑能源损耗报表以及设备运行报表，方便管理者实时了解运营状况。智能楼宇，智能联动实时智能调控；门禁电梯类设备等智能联动；设备保养方案实时推送。安全楼宇，智能预警智能设备预警；实时环境预警；设备保养方案实时推送。BIM智能楼宇综合管理，集合用电设备管控，智能用电监测，环境联动检测等功能，可以实现节能高效的楼宇管理，达到降低人工维护成本。降低设备安全隐患，降低能源浪费等目的。海量物联网生态，从楼到家完善的智能硬件智能家居

智慧用电

智慧物业ww

W:E

T

O

R:VI

P主

题场馆物

业综合管理系统

安

防消防管理

系

统智慧照明

智慧能源

智慧暖通

消防安防

智慧楼宇其他系统智慧停车

智慧电梯商业中心能源管理系统管理服务信息传输信息采集5G

蓝牙

Zigbee射频基站

WIFI摄像头RJ⁴5传感器NB-iot开门项目管理数据报表用户管理

设备监测商务写字楼工单服务维扬维护宣传通知

传感抄表物业

系统设备管理

告警预警BIM

系统商业综合体酒店终端控制GPRS以

前：各种纸质报表一大堆，不易查，问题不易发现，且容易丢失。小羽数据：各项报表、数据展示、数据查询等一目了然。无论是上班、出差、度假还是旅游，随时随地想看就看、想查就查，纵览

全局，一手掌控企业运营状况。员工制表领导查表以

前：员工逐项做表格，如遇领导审查，

加班加点人力完成各种报表工作，费时、费

力。小羽数据：各种报表秒速自动生成。且满足物企数据来源多样化的特点支持多种报送方

式

。且简单、高效。03不会物业公司有物业管理数据分析意识，对运营数据分析进

行了有效的管理，但缺乏高

端数据分析人才以及相关技

术，不会对数据进行分析。物业管理公司缺乏正确的数据运营管理意识，没有正确

有价值的数据分析理念，对

数据分析管理不正确部分中小企业缺乏数据综合运营管理能力，管理过

程中不进行数据统计，缺

乏有效的数据价值信息物业数据管理痛点没有

不对实时掌握多部门、多业务线的核心指标，定时定期订阅报表自动推送支撑业务决策，应对市场变化多维度

多场景

洞察深

可导出财

务需流中心财广篮理块计aPe

业

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54.

08%0.00%0.00%服务统计管理统计门

8

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io施

计错资产统计能源统计数据中心数据楼小羽数据运营核心组件可视化数据平台以3D游戏引擎开发建筑动态效果，输出3D可视化图形界面，可真实动态展现智

慧楼宇的运行状态，支持BIM模型导入以及3D场景内置，可在3D场景中进行钻取、轮播、旋转、联动等操作数据运营核心组件系统云平台全面监测系统下的受控设备，可实现智能告警、规范变更、精确定责、精确定

位等系统性的设备生命周期可视化、可量化管理。业主端小程序全方位便捷物业管理服务访客邀约

投诉报修

账单服务

房屋管理

车辆管理

钥匙管理考勤管理考勤管理请假出差外出打卡月历我的考勤我的申请工作通知在线报修巡更任务抄表任务工作管理

考勤管理

访客邀约

抄表管理

巡更管理员工端小程序我的审批邀约访客便捷停车票券管理物业电子停车票券支持商户在线购买，发送给用

户进行核销使用，全流程在线服务更便捷便捷缴费管理商户管理费用以及水电费用账单支持在线查询以

及在线缴费管理便捷投报修管理支持商业在线提交设备故障以及服务需求，瞬时

工单提升管理效率商户端小程序--更便捷的商户端运营管理停车管理

停车票券发放

缴费管理

投报修管理赋能各业态用户针对地产商

针对社区物业

针对商家

针对业主1.服务升级：业主满意，物业

费收取率提高2.成本减少：(印刷、短信、

人力)3.高效规范：信息化手段助推物业效率提升及规范；4.管理透明：自下而上的透明管理，堵漏增收；5.额外创收：物业增值服务

(家政、维修等)6.电商分成：周边商家进驻7.流量变现：如广告收入、

场地活动。1.销售增长：更接地气，提升销售量2.打破局限：不受时间、空间

及地理位置限制；3.降低费用：精准人群覆盖，

营销成本降低；4.用户优质：社区特性，能长

期获取优质用户；5.增值服务：大数据分析，优化商家销售策略6.打造品牌：再