景区高温应急预案脚本

景区高温应急预案脚本第一章总则1.1编制目的为有效预防和处置景区持续高温天气引发的安全事件，最大限度地减少高温对游客身体健康和生命安全造成的威胁，确保景区在高温条件下运营有序、应急响应迅速、处置得当，特制定本应急预案。本预案旨在建立统一指挥、反应灵敏、功能齐全、协调有序、运转高效的应急管理机制，提升景区应对极端高温天气的综合能力。1.2编制依据依据《中华人民共和国突发事件应对法》、《中华人民共和国旅游法》、《公共场所卫生管理条例》、《突发公共卫生事件应急条例》以及国家气象局发布的《气象灾害预警信号发布与传播办法》等相关法律法规和行业标准，结合景区实际情况编制。1.3适用范围本预案适用于景区范围内（含核心游览区、商业区、停车场、内部办公区域及缓冲区）发生的高温气象灾害预警及因高温导致的游客中暑、晕厥、心脑血管疾病突发等次生衍生事件的应急处置工作。1.4工作原则（1）以人为本，生命至上。始终把保障游客和员工的生命安全放在首位，优先处置人员伤亡事件。（2）预防为主，防抗结合。坚持常态化监测预警与应急处置相结合，强化高温前的各项防范准备。（3）统一领导，分级负责。在景区应急指挥中心的统一领导下，各部门依据职责分工，密切配合，协同作战。（4）快速反应，果断处置。一旦发生高温突发事件，确保信息渠道畅通，救援力量迅速到位，措施果断有效。第二章组织机构与职责2.1应急指挥体系景区成立高温天气应急指挥部，总指挥由景区总经理担任，副总指挥由分管安全、运营的副总经理担任。指挥部下设办公室、现场处置组、医疗救护组、后勤保障组、秩序维护组、宣传引导组。2.2各小组职责分工组别负责人/部门核心职责描述应急指挥部总经理/副总经理负责启动和终止应急预案；决策重大应急处置措施；统筹协调各部门资源；向上级主管部门报告情况。指挥部办公室安全部负责接收气象预警信息；传达指挥部指令；汇总现场信息；协调各组联动；负责应急记录和档案管理。现场处置组游客部/各片区经理负责第一现场的中暑游客初步搜救；引导游客至阴凉区域；关闭或调整户外高风险项目；组织现场疏散。医疗救护组医务室/驻点医生负责对中暑人员进行专业诊断和急救；实施物理降温、补液等措施；协助120转运重症患者；建立医疗绿色通道。后勤保障组物资部/工程部负责防暑降温物资（药品、冰块、水、风扇等）的采购与发放；保障电力供应及降温设备运行；检查供水设施。秩序维护组保安部负责高温期间景区内的治安巡逻；维护医疗救护通道畅通；防止因拥挤、恐慌引发的踩踏事故；协助转运伤员。宣传引导组营销部/广播室负责发布高温预警提示、防暑知识；通过广播、电子屏实时更新景区状态；接待媒体，引导社会舆论，避免谣言传播。第三章监测预警与分级响应机制3.1监测与信息收集指挥部办公室应主动与当地气象部门建立联动机制，实时获取气象预报信息。同时，景区内部应在游客密集区、露天区域设置温湿度监测设备，实时监控环境温度。当预测或实测温度达到预警标准时，立即上报指挥部。3.2预警级别划分根据气象部门发布的温度预警信号及景区实际体感温度，将高温预警分为三个等级：预警级别颜色标识温度界定标准影响程度三级预警黄色日最高气温将达到35℃以上，或体感温度达到38℃气温较高，部分游客可能出现不适，户外活动受影响。二级预警橙色日最高气温将达到37℃以上，或体感温度达到40℃气温很高，极易发生中暑，户外作业危险，需大幅调整运营。一级预警红色日最高气温将达到40℃以上，或体感温度达到43℃极端高温，极易引发热射病，严重威胁生命安全，需考虑停业或限流。3.3分级响应措施3.3.1黄色预警响应（三级）（1）启动高温日值班制度，医疗救护组在重点区域待命。（2）宣传引导组通过广播每小时播放一次防暑提示，提醒游客多喝水、避免暴晒。（3）后勤保障组检查并开启所有遮阳棚、喷雾降温系统，在游客中心免费提供饮用水。（4）现场处置组增加巡逻频次，关注老人、儿童及身体虚弱游客。3.3.2橙色预警响应（二级）（1）在黄色响应基础上，指挥部副总指挥进驻指挥中心。（2）暂停所有户外互动演出项目，调整户外游乐设施运行速度或间歇性运行。（3）在排队区增设冰桶、风扇，发放防暑药品（如藿香正气水）。（4）医务室开通24小时热线，准备充足冰袋和急救药品。（5）建议游客错峰游览，并暂停接待大型团队游客，实行分时段预约入园。3.3.3红色预警响应（一级）（1）总指挥全面指挥，全景区进入紧急状态。（2）立即关闭所有户外游览区域和游乐设施，仅开放室内场馆和有强力降温设施的场所。（3）停止售票，劝阻未入园游客改期游览，组织已入园游客迅速撤离至室内紧急避难场所。（4）医疗救护组设立临时医疗点，对全员进行筛查。（5）如发生群体性中暑事件，立即请求外部医疗救援（120）和消防支援。第四章风险评估与隐患排查4.1重点风险区域识别在高温来临前，必须对景区进行全面的风险评估，重点排查以下区域：（1）狭长排队通道：如热门游乐设施入口、索道站房，这些区域人员密集、通风差，极易聚集热量。（2）户外演出场地：观众席通常长时间暴露在阳光下，且人员静止不动，中暑风险极高。（3）登山步道与栈道：由于体力消耗大，且缺乏遮挡，是发生重症中暑的高危地带。（4）玻璃栈道与观景平台：阳光直射反射强，地表温度极高，易导致烫伤或热衰竭。4.2设施设备隐患排查工程部需在高温季节前完成以下排查工作：（1）检查所有雾森系统、冷风机、空调机组是否运行正常，制冷效果是否达标。（2）检查电气线路负荷，防止因高温导致的设备过热、短路起火。（3）检查供水管网，确保饮用水供应不间断，水质安全。（4）在易发生烫伤的区域（如金属扶手、石凳）设置隔热层或警示标识。第五章物资储备与保障方案5.1防暑降温物资清单后勤保障组需建立专项物资库，确保库存量满足景区3天最大客流量的需求。物资类别具体物品名称储备标准与要求药品类藿香正气水/丸、十滴水、人丹、风油精、清凉油、葡萄糖口服液、生理盐水存放于阴凉干燥处，定期检查有效期，医务室与各服务点均需配备。急救器械听诊器、血压计、体温计、氧气袋、简易呼吸气囊、除颤仪（AED）、冰袋、冰帽确保设备处于完好状态，AED覆盖核心区域，巡查员随身携带冰袋。降温用品降温喷雾、冰贴、湿毛巾、遮阳伞、小风扇主要用于一线员工和现场紧急处置。生活物资矿泉水、绿豆汤原料、西瓜、淡盐水、含盐饮料设置免费供水点，绿豆汤每日熬制，确保冰镇供应。其他设施移动遮阳棚、折叠床、担架、轮椅、对讲机移动遮阳棚用于临时搭建救护站，担架用于转运重症患者。5.2物资调配流程当某一区域物资消耗超过50%时，该区域负责人应立即向后勤保障组申请补充。在红色预警下，物资调配实行“先保人、后保物”的原则，优先保障医疗救护组和游客密集区。第六章应急响应处置流程（详细脚本）6.1信息报告与先期处置当任何员工发现游客出现面色潮红、大量出汗、头晕、恶心、体温升高等中暑先兆症状时，应立即执行以下脚本：（1）第一步：立即通过对讲机呼叫最近的安保人员和医务室人员，报告准确地点和游客基本情况。（2）第二步：在专业医护人员到达前，迅速将患者移至阴凉通风处平卧，解开衣扣，鞋带，抬高下肢。（3）第三步：如果患者清醒，无呕吐，可给予含盐清凉饮料；如果患者昏迷，禁止喂水，防止窒息。（4）第四步：现场负责人立即上报指挥部办公室，填写《突发事件初始报告单》。6.2现场医疗急救脚本医疗救护组到达现场后，应立即进行分诊与救治：（1）先兆中暑与轻症中暑：立即用湿毛巾冷敷患者头部、腋下、腹股沟等大血管处。给予藿香正气水等药物口服。严密观察生命体征，待症状缓解后，建议游客停止游览，在休息区留观或离园休息。（2）重症中暑（热射病）：立即启动危急重症救治流程。快速降温：在头部、颈部、腋下放置冰袋，用4℃冰水擦拭全身，同时配合风扇吹风。建立静脉通道：遵医嘱快速滴注低温生理盐水。保持呼吸道通畅：给予吸氧，必要时配合气管插管。紧急转运：在初步处置的同时，立即拨打120，并安排秩序维护组清理通道，引导救护车至最近地点。指派一名医护人员全程陪护转运。6.3人员疏散与安置脚本当（橙色/红色）预警生效或发生群体性不适事件时：（1）疏散指令下达：指挥部通过广播系统发布紧急疏散指令：“各位游客请注意，因天气极度炎热，为了您的健康，请立即停止户外活动，前往附近的[指定室内场馆/休息站]避暑。”（2）分流引导：现场处置组在主要路口设立引导员，手持扩音器，指引游客向最近的空调场所转移。（3）特殊人群关照：对于老人、儿童、孕妇及残障人士，安排专人或使用电瓶车优先转运至安全区域。（4）区域管控：秩序维护组拉起警戒线，禁止游客进入高温危险区域（如暴晒下的观景台）。第七章重点区域专项管控方案7.1排队区高温管控（1）物理降温：在排队区上方安装喷雾降温系统，每间隔5米设置一台工业风扇或冷风机。地面铺设防滑降温垫。（2）物资供应：设立流动售卖车，平价供应冰镇饮料和冰棍。（3）队列管理：当排队等待时间超过30分钟且环境温度超过35℃时，启动“蛇形排队”改“分流排队”，或实施“预约分段入园”，减少游客在烈日下的停留时间。（4）应急处置：排队区每50米安排一名经过急救培训的安保人员，随身携带急救药箱。7.2游乐设施运行调整（1）设备巡检：工程部增加对户外设备电子元件、传感器、制动系统的检查频次，防止因高温导致设备故障卡人。（2）运行限制：当气温达到38℃时，过山车、大摆锤等高速刺激项目，单次运行人数适当核减，增加设备停机休息散热时间。（3）操作员防护：控制室温度必须控制在26℃以下，为操作员提供冰袖、降温背心，防止操作员中暑导致误操作。7.3交通车辆保障（1）景区观光巴士必须保证空调系统完好，车厢内温度不得高于26℃。（2）在站台设置候车亭，配备遮阳设施和喷雾。（3）遇极端高温，加密发车班次，减少游客候车时间。第八章信息发布与舆情引导8.1预警信息发布（1）利用景区官方网站、微信公众号、微博等新媒体平台，提前24小时发布高温预警提示。（2）在景区LED大屏、门禁闸机口循环播放高温注意事项和防暑宣传片。（3）广播室根据预警级别，调整广播频次。黄色预警每30分钟一次，橙色预警每15分钟一次，红色预警每5分钟一次。8.2舆情应对策略（1）严禁瞒报：发生因高温导致的伤亡事件，必须按照规定时限如实上报，不得隐瞒、缓报。（2）统一口径：由宣传引导组作为唯一对外信息发布窗口，发布内容需经指挥部审核。（3）主动回应：对于网络上出现的关于景区高温设施不足、救治不力等投诉，要迅速核实情况，发布处理结果，表达关切与歉意，避免负面舆情发酵。第九章培训、演练与宣教9.1员工培训（1）全员培训：每年入夏前，组织全体员工进行高温防暑知识培训，内容包括中暑识别、急救技能（CPR、AED使用）、物理降温方法等。（2）特种作业培训：对户外作业人员（如绿化、保洁、安保）进行重点培训，强制学习热射病的预防与自救。（3）考核机制：培训后进行考核，不合格者不得安排在高温关键岗位。9.2应急演练（1）桌面推演：每半年进行一次高温应急桌面推演，检验指挥体系和各部门协同能力。（2）实战演练：每年至少组织一次“游客群体性中暑”实战演练，模拟从发现、报告、现场急救、转运送医的全过程。（3）演练评估：演练结束后，召开总结评估会，查找预案漏洞，修订完善应急流程。9.3游客宣传教育（1）在门票背面、宣传折页上印制高温防暑地图，标注所有医疗点、饮水点、避暑纳凉点的位置。（2）利用“智慧景区”APP，向入园游客推送高温天气下的游览建议，推荐“清凉线路”（如以室内场馆为主的游览路线）。第十章后期处置与恢复10.1善后处理（1）医疗跟进：对送医救治的游客，由专人负责跟进治疗情况，做好家属安抚、探视及理赔准备工作。（2）物资补充：应急响应结束后，后勤保障组立即清点消耗物资，并在24小时内完成补充，恢复库存至备用水平。（3）设施修复：对因高温天气损坏的设备设施，工程部应立即组织抢修，确保景区尽快恢复正常运营。10.2总结评估（1）调查报告：指挥部办公室负责收集应急处置过程中的记录、日志、影像资料，编写《高温突发事件应急处置调查报告》。（2）