智慧景区导览系统建设指南

1智慧景区导览系统建设指南GB4943.1音视频、信息技术和通信技术设备第1部分：安全要求GB/T19392车载卫星导航设备通用规范GB20815视频安防监控数字录像GB/T20988网络安全技术信息系统灾难恢复规范GB/T22239—2019信息安全技术网络安全等级保护基本要求GB/T28181公共安全视频监控联网系统信息传输、交换、控制技术要求GB/T30225旅游景区数字化应用GB/T30288卫星导航定位坐标系统GB/T31382城市旅游公共信息导向系统设置原则与要求GB/T31384旅游景区公共信息导向系统设置GB/T35634公共服务电子地图瓦片数据GB/T39267北斗卫星导航术语GB/T39473北斗卫星导航系统公开服务性能GB/T44231用户面定位业务平台与卫星导航定位基准站网数据接口技术要求及测试方法GB/T45935应急管理北斗卫星导航系统应用总体技术要求GB/T46461（所有部分）全球卫星导航系统（GNSS）船舶应急定位信息服务系统GB50174—2017数据中心设计GB/T50312综合布线系统工程验收GB50395视频安防监控系统工程设计GA/T367视频安防监控系统技术GA/T1481.2北斗/全球卫星导航系统公安应用第2部分：终端定位技术要求2YD/T6229基于5G室内分布系统的UWB定位技术要求IEEE802.11信息技术标准系统局域网和城域网之间的电4缩略语AI：人工智能（ArtificialIntelligence）AOA：基于信号到达角度（AngleofArrival）API：应用程序编程接口（ApplicationProgrammingInterface）APP：移动互联网应用程序（Application）AR：增强现实（AugmentedReality）H5：超文本标记语言第五版（HTML5）LED：发光二极管（Light-EmittingDiMR：混合现实（MixedReality）NFC：近场通信（NearFieldCommunication）PC：个人计算机（PersonalComputRFID：射频识别（RadioFrequencyIdentificUWB：超宽带（UltraWidebaVR：虚拟现实（VirtualReality）WEB：万维网（WorldWideWeb）Wi-Fi：无线局域网（WirelessFidelity）4G：第四代移动通信技术（4thGenerationMobileCommunicationTechno5G：第五代移动通信技术（5thGenerationMobileCommunication35.1架构组成景区管理平台和技术支撑体系纵深贯穿智慧景区导览系统各个层。智慧景区导览系统总体架5.2基本描述b)在外部层面，包括景区管理平台和技术支撑体系两类支撑要素。c)核心层次要素的上层对其下层具有依赖关系，外部层支撑要素对于核心层次要素具有约束关5.3核心层级要素分别描述4a)平台层功能：平台层功能承载整个导览系统运行所需的基础设施、中间件、服务接口以及各消防、调度、智能化设施的规划设计，主要包括机房、网络、监控、调度中心、智能化、办b)数据层功能：为智慧景区导览系统提供数据存储、计算和相关软件运行环境资源，保障上层c)业务层功能：是衔接应用层功能与底层数据、计算资源的核心服务层，实现应用功能并调度底层资源。业务层包括通信感知模块、核心服务模块（景区管理使用端）。其中，通信感知模块是通过部署能够具备定位与感知监测功能的物联网设备，辅助定位和监测景区内重要景点与设施的运行状况，该技术是核心服务功能实现基础，并提供必要的数据支撑；核心服务模块是整个系统功能实现和业务流程处理的关键部分，它衔接了底层平台所提供的基础支撑d)应用层（游客端）功能：在平台层、数据层、业务层的基础上建立的各种智慧景区应用和服e)终端：将智慧景区导览系统实现的各种应用和服务在多种终端上部署和使用。5.4外部层级要素分别描述a)技术支撑体系：包括智慧景区导览系统各核心层级提供支撑的安全机制、安全管理平台等，b)智慧景区管理平台：智慧景区管理平台与导览系统在纵向上深度整合，构建一体化的数据共享与业务协同体系。具备票务预订、活动报名、停车指引等导览服务与票务、活动、停车场等管理系统间的无缝对接，优化业务流程并提升运营效率。同时，具备紧急预警信息发布功能，并与景区管理系统联动，快速启动应急预案以保障游客安全和景区秩序。系统支持实时数据同步，涵盖游客流量、消费记录、设施使用等核心数据，通过对导览系统运行数据的深度分析和持续监控，实现资源优化配置和质量提升，并将优化成果反馈至景区管理系统，形a)跨部门数据合作平台：智慧景区导览系统建设需构建跨部门数据合作平台，通过技术接口开放（如制定统一数据标准与API规范，推动公安、交通技术合作与管理协调解决数据共享与整合问题，避免信息孤岛与重复建设以支撑智慧旅游可b)空天地一体化：充分利用空间信息技术，实现空天地一体化的地理信息服务。如，整合卫星遥感、无人机拍摄、地面基站定位等多种技术手段，提供精准的二维/三维地图c)线上线下融合：系统建设兼顾线上数字平台与线下实体设施的融合，确保游客无论是在现场还是远程都能享受到高质量的导览服务。线上实现通过移动应用、官方网站、社交媒体等方式提供信息查询、路线规划、在线预订等功能；线下实现通过智能标识（包含导向标识、形5d)风格特色体现：充分展现景区的文化内涵和地域特色面，将景区独特的历史故事、自然景观和人文风情融入导览服务中，营造富有特色的游览氛e)注重差异化的个性化需求：根据游客的不同需求和喜好，实现差异化的个性化导览服务，包括但不限于根据游客的兴趣偏好推荐游览路线、根据游客身体条件提供无障碍设施信息、结系统具备自学习、自适应能力，能够根据游客行为、环境变化和历史数据持续优化服务内容g)人性化设计：基于景区客源数据分析，实现适老化设计及多群体包容性设计，以确保系统实用性与人性化。具体而言，智慧景区导览系统秉持包容性设计理念，通过提供大字体、高对比度的适老模式与语音辅助功能关爱老年群体，并全面兼顾特殊群体需求：为视障人士提供完善的语音导览与导航，为听障人士配备字幕与可视化提示，为肢体障碍人士规划无障碍路线，为儿童设计趣味化的交互模式；集成触控、语音、手势等多模态交互方式，并清晰地标注各类无障碍设施信息，确保不同年龄、不同能力的所有游客都能获得简单直观、便捷易用h)持续优化升级：建立健全系统维护和升级机制，根据游客反馈和使用数据持续优化功能，确机房环境满足温度、湿度、防尘、防雷等功能，宜按照GB50174—2017中的B级数据中心标准建设强化服务器信息安全防护，宜符合GB/T22239—2019二级标准建设，确保a)办公网络：部署高速、稳定的网络环境，满足日常业务流程和大数据交换需求，实现高清视b)对于3A级及以下的景区，确保景区的核心动通信技术（4G））的全面覆盖，提供足够的带宽并保障网络稳定性，支持游客在游览过程中流畅使用移动互联网服务，包括但不限于网页浏览、电子地图导航、社交媒体互动c)对于4A级及以上的景区，在整个景客在景区任何区域均可获得稳定、高速的网络服务。在此基础上，核心游览区域宜适时引入6a)备按照GB20815、GB/T28181、GB50198、GB50b)实时预警：具备灾害预警和消防预警功能，实现及时推送预警信息到智慧景区导览系统；实现远程实时调用监控图像，视频数据实时上传至旅游行政主管部门信景区宜配备多样化导览终端，包括但不限于自助查询机、智能导游机、AR/VR穿戴设备等，支持高宜支持物联网智能标识设备（如电子墨水屏、LED显示屏等），实时同步景区公告、活动信息及安物联网设备支持环境感知联动，能够根据温湿度、光照等a)建立数据资源主题库，包括但不限于文化主题库、资源主题库、游客主题库、车辆主题库、7c)对汇聚的数据集中治理和管控，包括元数据管理、数据质量稽查与处理、数据标准管理以及d)支持数据质量分析和预警功能，通过技术手段甄别数据优劣程度，对垃圾数据清理，对长期宜依据预设规则与问题类型，自动执行数据治理流程，或生成任务工单并分派至相关责任人g)支持对不完整数据、错误数据、重复数据统一标识、清洗对比、整合转换等；h)数据接口兼容：提供标准的数据接口，便于与旅游管理部门、电商平台、旅行社系统、票务i)建立规范的数据共享与使用机制，明确不同角色人员的数据访问权限和使用流程，保障数据c)内容分发效率：支持先进的内容分发网络(CDN)d)数据生命周期管理：对存储的静态内容有效管理和维护，包括但不限于数据清理、归档迁移c)空间数据融合应用：实现地理信息与业务数据的深度融合，实现基于位置的服务(LBd)建立地理空间数据的维护更新和共享交换机制，为旅游管理部门、企业、游客和景区内居民9业务层功能9.1通信感知模块8GB/T30288、GB/T39267、GB/T39473、GB/T44231、GB/T45935、GB/T9.1.2室内定位宜支持Wi-Fi、蓝牙、UWB（超宽带）等技术实现室内定位，宜符合IEEE802.11（Wi-Fi定位）、蓝牙信标（蓝牙定位）或YD/T6229（UWB定位）标准。根据技术特性，室内定位精度一般在数米至厘米级9.1.3位置追踪支持利用定位信息实时追踪游客动态，通过地理信息系统（GIS）实现位置数据可视化，并结合大保护法律法规，确保游客位置数据的安全存储和合法使用，仅限于服务提供的必要范9.1.4物联网感知9.1.5智能灾害监测9.2.1游客管理景区/景点基本信息宜按照GB/T景区/景点基本信息支持当前状态信息的基本维护。支持定期更新景区/景点信息和景区资源分类方案，修订周期宜结合景区资9文化地标、特色装置等），并支持为每个打卡点配置专属的文化故事介绍、AR特效、签到弹窗、虚拟9.2.3景区餐厅、酒店、公共设施等信息管理基本信息支持基于可视化地图维护，通过在地图上拾取POI（兴趣点基本信息维护包含文字介绍、照片、视频展示、营业时间等；对于景区内涉及餐饮和住宿服务的餐厅和酒店，提供更为详尽的价格信息，包括但不限于菜品价格、房型定价、附加服务9.2.4景区游览线路管理根据景区特点和游客需求，支持基于可视化电子地图设置多条主题各异、难易程度不同的游游览线路基本信息维护可包含文字介绍、照片、视频、营业时间等相关内容。支持通过物联网感知技术实现采集景区各区域的客流数据，智能分析并预测人流趋势，动态游览线路设计时，支持与景区的预约系统和售票系统相结合，实现游客流量的科学调配和管9.2.5语音讲解分组管理支持对各种景点/展品/展区的语音讲解内容分类和整合，按照不同的游览路线、展厅主题或支持对接各类无线音频设备，如蓝牙耳机、团队讲解机等，能够分配不同的频道或信号源给不同的分组，确保同一分组内的游客收听同一路线语音讲解分组基本信息维护可包含：分组名称、分组文字介绍、照片、视频介绍等，允许管理员创建、编辑和更新语音讲解内容，并将其对应至相应分组。同时宜支持山东方言的语音讲解内容，以增强地域天气、活动）动态调整讲解内容。宜探索及应用生9.2.7车辆调度管理a)支持对游客车牌的自动识别、车位状态监控、统计分析，车流状况、停车场空位等信息实时9.2.8活动管理支持线上活动的策划、审核、发布和更新，同时提供在线报名和预约功能。活动结束后，实活动运营管理平台还需要针对不同终端设置对应活动展现模板，实现即时、定时等多种方式9.2.9建议、投诉管理建设投诉管理平台，接收并记录游客在游览期间遇到的各种问题，如设施破损、服务不佳、给相应责任部门或工作人员处理。4A级及以上景区宜建立完整的闭环反馈机制，确保每一条建议和投系统支持定期汇总和分析投诉与建议数据，自动化形成报表，按日、周、年或自定义日期查9.2.10一键求助管理9.2.11逃生路线管理9.2.12多平台信息推送游客可通过微信、APP或H5页面等手机端信息、景区新闻等统一管理功能，确保信息的实时性和一山岳型景区信息推送包确保游客安全，提升景区应急管理的智能化水平和跨层级响应效活动内容。支持动态更新AR素材和活动内容，根据景区运营需建设基于电子地图的VR数据管理系统，支持对景点、设施及活动），9.2.14数据分析智慧景区导览系统宜建票务交易、投诉建议日志等多维度数据，通过数据清洗、整合，形成统一的数据资数据分析模块宜引入机），各区域客流量，为动态线路规划、资源调配提供依据；通过聚类算法（如DBSCAN）和模式识别技术，），利用协同过滤或神经网络模型，分析游客消费行为，生成个性化推荐标签（如餐饮偏好、购物运用大数据与AI模型，对积累的业务数据深度挖掘，实现对客流、能预测，支持游客行为分析报告、景点热度分析报告、车流动态、系统支持基于实时数据客流超限等潜在风险实现迅速发出警示，并能依据这些分WEBAPI接口是智慧景区导览系统的核心部分，提供系统的各种功能接口，包括但不限于：地图服过这些接口，可以实现系统的各种应用功能。同时，WEBAPI接口包括数据传输和交互的标准，支撑应支持通过标准化的WEBAPI接口，支持与政府单位数据系统的无缝对接与互操作性，按照统一的数9.2.16权限分配与日志看权限、系统设置权限等，按照不同操作类型（如增、删实景地图等形式，其中瓦片地图宜按照国家标准GB/T3地图支持多级缩放、平移、旋转等基本操作，便于游客直观掌握景区布局与自身位置。4A息及服务设施查询等功能，用户可通过点击地图图标获幕尺寸和分辨率。4A级及以上景区支持开发适应不同终端的APP或者网页版地图应用，确保游客无论是GB/T31382的标准建设，确保视障人士可识于4A级及以上的景区，支持室内外无缝切换导航、AR实景导航、VR沉上景区增设分组语音讲解功能，以便用户通过单一操作即可连续听取一组景点的全部语音介b)知识点信息以图文、语音、视频、全景等多种形式呈现，并允许切换播放。4A级及以上景区支持基于位置和手机方向的定点定向语音导览功能，当游客到达与知识点信息匹配的景点附c)4A级及以上景区支持允许游客根据个人兴趣选择不同主题或侧重点的讲解内容，d)系统支持远程更新讲解内容的功能，包括新增内容、修改已有内容或删除过时内容，均能通唤醒、语音搜索、语音问答等交互功能，游客可以通过语音命令与系e)为满足国际游客的需求，5A级景区的智能导览系统宜提供多种语言版本，包括但f)5A级景区宜支持智能语音交互，游客可通过自然语言进行查询、点播和控制，支持a)景区各区域客流量热力实时分布图，以直观、清晰的方式呈现景区内各区域的客流量分布情b)拥堵预警提示：当特定区域的客流量超出既定的安全限制时，系统自动启动拥堵预警机制。该机制通过颜色变化、闪烁警示或弹出提示窗口等手段，向游客发出提醒，建议其调整游览c)推荐疏散路线：系统会根据当前客流量分布及景区道路状况，智能推荐最佳疏散路线，确保d)客流量预测：5A级旅游景区具备展示热门景点未来一小时客流量数据预测的功能，a)车位状态查询：景区宜在自助触控基于电子地图的停车场位置信息，并动态显示车流状况、停车场空位等b)停车场位置导航：支持停车场位置导航功能，能为游客提供手机交通导航和车c)反向寻车：4A级及以上景区支持游客车辆到达停车场后，停车场系统通过高清识录车辆号牌，快速开启道闸入场、智慧景区导览系统提供车位指引，游客车辆出场可通过手机移动支付实现无感支付；游客离开景区取车，可为游客提供步行导航，为游客智能取车服a)智能感知与实时监测：在景区关键区域部署物联网传感器、RFID标签、摄像头等设备，实时收集人流、车流、环境指标等数据，实现精准感知游客分布、流置服务，当游客进入特定区域时，打开智慧景区导览系统自动触发相关信息推送，如景点介绍、优惠活动、紧急通知以及附近的住宿、餐饮、购物等商业信息。c)个性化服务：4A级及以上景区根据游客在景区内的行为轨迹、兴趣偏好等信息，支d)保护发展老字号：根据游客位置对老字号商店推广宣传，醒目吸引游客关注，为老字号特色a)基于位置的自动触发：当游客到达打卡点一定范围内，系统自动弹出打卡提示窗口。），d)4A级及以上景区宜设计融合文化积分、虚拟勋章与主题任务（如“寻找齐鲁瑰宝”）的激励体系，游客通过打卡签到可获得积分或勋章，集齐勋章或积累积分可兑e)4A级及以上景区，宜提供一键生成含打卡点位名称、精美图片、文化寄语及景在景区重要景点或活动出入口处部署标识牌二维码，游客可通过扫描标识牌二维码获取扩展信息政务服务热线平台，打通数据接口实现投诉工单双向流转，确保游客诉求48h内响应、5个工作日内办场景再现等活动项目。例如开发基于AR/VR技术的海洋生物探索体验项目，让游客可以通过虚拟现实技a)实现导览终端与服务端连接的高可靠性，在景区网络波动情况下保持语音讲解、位置服务、应急报警等核心功能的连续可用，重要服务年可用率不宜低于99%;