医院总值班工作管理规定

医院总值班工作管理规定一、总值班工作职责（一）权责划定。总值班人员是医院日常运行和应急事件处置的核心协调者，对医院安全稳定负有直接责任。总值班人员必须严格执行医院各项规章制度，确保信息畅通、指令准确、处置及时。1.总值班人员由医院指定部门负责人担任，实行24小时轮值制度，每日轮换一次。2.总值班人员必须具备较强的组织协调能力、应急处突能力和沟通表达能力。3.总值班人员须熟悉医院各科室业务流程、应急预案和重要人员联系方式。4.总值班人员工作期间不得擅离职守，不得从事与值班工作无关的活动。5.总值班人员对值班期间发生的重大事项有权做出临时处置决定，并立即向医院领导汇报。（二）工作内容。总值班工作涵盖日常事务管理、应急事件处置、信息上传下达等多个方面，具体包括：1.日常事务管理。负责接收、登记、传达医院领导交办的各类事项；处理各科室报来的紧急情况；协调解决值班期间出现的各类问题。2.应急事件处置。接到突发事件报告后，立即核实情况，启动相应应急预案；组织相关部门开展应急处置工作；协调外部资源支援。3.信息上传下达。及时向医院领导汇报值班期间的重要事项；将医院领导的指示传达到相关部门；确保信息传递准确、完整、高效。4.督查指导。对值班期间各科室工作情况进行巡查；对发现的问题及时督促整改；对重要工作进行检查指导。5.文件处理。负责值班期间各类文件的收发、登记、传阅和归档工作；确保文件处理规范、有序。二、总值班工作流程（一）值班准备。总值班人员必须做好充分的值班准备工作，确保能够顺利履行职责。1.值班前必须认真学习当日工作计划和相关应急预案，明确工作重点和注意事项。2.检查值班期间所需的通讯设备、应急物资和办公用品，确保完好可用。3.与交班人员做好交接工作，详细记录值班期间的重要事项和未办事项。4.值班期间必须保持通讯畅通，确保能够及时接收各类信息。（二）值班运行。总值班人员在值班期间必须严格按照规定流程开展工作。1.接到信息报告后，必须立即核实情况；对一般事项做好记录并及时传达到相关部门；对重大事项立即向医院领导汇报。2.处理突发事件时，必须按照"先控制、后处置"的原则，迅速采取有效措施；同时做好现场保护工作，防止事态扩大。3.协调各部门工作时，必须坚持"公平公正、高效有序"的原则；对重大问题及时请示医院领导。4.值班期间必须做好值班日志，详细记录值班期间的重要事项、处置情况和结果。5.值班结束时必须做好交班工作，将值班期间的情况和未办事项详细交接给下一班人员。（三）值班考核。医院定期对总值班工作进行考核，考核结果作为评优评先的重要依据。1.考核内容包括值班纪律、工作质量、应急处突能力等方面。2.考核方式包括日常检查、专项测试和年终考核等。3.对考核不合格的总值班人员，医院将进行通报批评并责令整改；对连续两次考核不合格的，将调离总值班岗位。三、总值班工作要求（一）坚守岗位。总值班人员必须严格遵守值班纪律，坚守岗位，不得擅离职守；确有特殊情况需要离开岗位的，必须经医院领导批准。（二）认真履职。总值班人员必须认真履行职责，对值班期间发生的各类事项做到及时处理、妥善处置；不得推诿扯皮、敷衍塞责。（三）严守纪律。总值班人员必须严格遵守医院各项规章制度，保守医院秘密；不得利用值班之便谋取私利；不得从事与值班工作无关的活动。（四）提高能力。总值班人员必须不断学习，提高自身素质；积极参加各类培训，增强应急处突能力；虚心接受监督，不断改进工作作风。四、应急事件处置（一）分级分类。医院根据事件的性质、影响范围和紧急程度，将应急事件分为特别重大、重大、较大和一般四个等级。1.特别重大事件是指造成或可能造成重大人员伤亡、重大财产损失、严重社会影响的突发事件。2.重大事件是指造成或可能造成较大人员伤亡、较大财产损失、较重社会影响的突发事件。3.较大事件是指造成或可能造成一般人员伤亡、一般财产损失、一定社会影响的突发事件。4.一般事件是指造成或可能造成轻微人员伤亡、轻微财产损失、轻微社会影响的突发事件。（二）处置流程。医院根据事件的等级启动相应的应急预案，按照规定流程进行处置。1.接到事件报告后，总值班人员必须立即核实情况；对一般事件做好记录并及时传达到相关部门；对重大事件立即向医院领导汇报。2.医院领导接到报告后，必须立即启动相应应急预案；组织相关部门开展应急处置工作；必要时向上级主管部门报告。3.总值班人员必须全程跟踪事件处置情况；协调各部门开展工作；及时向医院领导汇报处置进展。4.事件处置结束后，总值班人员必须协助相关部门做好善后工作；总结经验教训，完善应急预案。（三）处置要求。总值班人员在处置应急事件时必须做到快速反应、科学处置、有效控制。1.快速反应。接到事件报告后，必须立即启动应急响应机制；第一时间赶赴现场；迅速控制事态。2.科学处置。必须按照应急预案的要求开展工作；运用科学的方法处置事件；防止事态扩大。3.有效控制。必须采取有效措施控制事态；保护现场；防止次生事件发生。五、信息管理（一）信息收集。总值班人员必须建立健全信息收集机制，确保能够及时、准确地收集各类信息。1.通过电话、网络、值班日志等多种渠道收集信息；确保信息来源可靠、内容真实。2.对收集到的信息进行分类整理；重要信息立即向医院领导汇报；一般信息做好记录并及时传达到相关部门。3.建立信息收集台账；详细记录信息来源、内容、时间等；确保信息可追溯。（二）信息传递。总值班人员必须建立健全信息传递机制，确保信息能够及时、准确地传递到相关人员。1.根据信息的性质和紧急程度，选择合适的传递方式；重要信息必须采用多种方式传递；确保信息不丢失。2.传递信息时必须准确传达内容；明确传递对象；确保信息接收人能够正确理解信息内容。3.建立信息传递记录；详细记录信息传递的时间、方式、对象等；确保信息传递可追溯。（三）信息保密。总值班人员必须严格遵守信息保密制度，确保医院信息安全。1.对涉密信息必须严格保密；不得泄露给无关人员；不得擅自对外发布。2.建立信息保密台账；详细记录涉密信息的内容、范围、责任人等；确保信息保密可追溯。3.对违反信息保密制度的行为，医院将严肃处理；构成犯罪的，将依法追究刑事责任。六、工作监督（一）内部监督。医院定期对总值班工作进行内部监督，确保总值班工作规范有序。1.医院领导定期检查总值班工作；对发现的问题及时督促整改；对工作表现突出的总值班人员给予表彰。2.医院各部门对总值班工作进行监督；对发现的问题及时向总值班人员反映；对工作不力的总值班人员提出批评意见。3.医院建立总值班工作监督机制；定期开展专项检查；对发现的问题及时整改；对工作不力的总值班人员进行培训。（二）外部监督。医院接受上级主管部门和社会各界的监督，确保总值班工作公开透明。1.医院定期向上级主管部门报告总值班工作；接受上级主管部门的检查和指导。2.医院通过公示栏、网站等渠道公开总值班工作制度；接受社会各界的监督。3.医院建立总值班工作投诉机制；对收到的投诉认真调查处理；对查实的问题严肃