2026年副职能力测试题及答案

2026年副职能力测试题及答案一、综合分析题1.单位计划开展“新时代基层治理创新案例征集”活动，旨在挖掘本地基层治理的优秀经验并推广。但前期调研发现，部分社区存在“没案例可报”“不知道怎么写”“担心经验被模仿不愿报”等问题。作为分管此项工作的副职，你将如何推进？参考答案：针对上述问题，我会分阶段、分重点推进活动，确保案例征集的广度、深度与实效性。首先，精准破障，打消顾虑。针对“担心经验被模仿不愿报”的社区，我会组织专人上门沟通，明确案例推广的核心是提炼可复制的治理逻辑而非照搬具体操作，同时承诺对社区特色资源、个性化操作细节进行模糊化处理，保护社区的治理优势；针对“没案例可报”的社区，我会带领工作小组下沉，通过召开居民座谈会、查阅工作台账、跟随网格员走访等方式，帮助社区梳理日常工作中的亮点——比如有的社区建立了“银发议事团”解决老旧小区加装电梯矛盾，有的社区开发了“邻里互助小程序”解决独居老人送餐难题，这些看似日常的工作，其实都是具备推广价值的案例。其次，精准指导，规范撰写。针对“不知道怎么写”的问题，我会牵头制定《案例撰写指南》，明确案例的“问题-措施-成效-启示”四要素结构，并附上3篇不同类型的示范案例，比如“党建引领型”“科技赋能型”“群众自治型”，让社区有模板可参考；同时组织1次线上培训，邀请市委党校的基层治理专家和去年获奖案例的社区负责人授课，重点讲解如何从日常工作中提炼“创新点”，比如将“建立微信群通知居民”升级为“搭建微信群议事平台，实现‘小事群里议、大事上门谈’的分层协商机制”，突出经验的可复制性。最后，精准激励，提升参与度。我会建议单位将案例征集情况纳入社区年度绩效考核，对入选市级案例库的社区给予专项工作经费奖励；同时承诺对优秀案例进行多渠道推广，比如在单位公众号开设“基层治理亮点展”专栏，邀请本地媒体进行专题报道，让社区的工作成果得到认可。此外，我会建立“一对一”帮扶机制，安排机关科室工作人员对接薄弱社区，全程协助案例撰写，确保每个街道至少有2篇案例报送。通过以上措施，既解决社区的实际困难，又调动社区的参与积极性，真正挖掘出一批接地气、可推广的基层治理案例。2.你所在的单位是窗口服务单位，近期接到多位群众投诉，反映窗口工作人员存在“态度生硬”“办理效率低”“一次性告知不到位”等问题。经了解，窗口工作人员普遍反映“工作压力大，每天要接待上百位群众，连喝水的时间都没有”“有的群众不理解政策，反复询问，解释多了就容易烦躁”“窗口人员编制不足，一人身兼数职，既要办业务又要整理档案”。作为分管窗口工作的副职，你将如何处理？参考答案：面对群众投诉和工作人员的诉求，我会坚持“双视角”解决问题，既要提升群众的办事体验，也要缓解工作人员的压力，实现服务质量与队伍稳定性的双赢。首先，快速回应群众诉求，立行立改。我会第一时间安排专人对投诉问题进行分类梳理，对有明确投诉对象的，立即与当事人核实情况，对确实存在态度问题的工作人员，要求其向群众道歉，并在窗口工作例会上作出检讨；对“办理效率低”“一次性告知不到位”的问题，我会组织窗口负责人梳理高频业务的办理流程，制作“一次性告知单”和“业务办理流程图”，在窗口显眼位置摆放，并同步上传到单位官网和公众号，让群众一目了然；同时在大厅设置“导办台”，安排2名熟悉业务的工作人员负责引导群众取号、填写表格、解答初步疑问，减少窗口工作人员的重复解释工作。其次，深入分析压力根源，系统解决。针对工作人员反映的“压力大、编制不足”问题，我会先通过数据分析了解窗口的业务峰值——比如每月的15号左右是社保业务的高峰期，每天的上午9点到11点是业务办理的高峰时段，然后据此调整人员配置：在高峰时段，从机关科室抽调熟悉业务的工作人员到窗口支援，实行“弹性工作制”；同时向单位申请招聘2名劳务派遣人员，专门负责整理档案、复印材料等辅助性工作，让窗口工作人员专注于业务办理。针对“群众不理解政策导致反复询问”的问题，我会组织窗口工作人员开展“政策一口清”培训，将复杂的政策转化为通俗易懂的“顺口溜”“问答手册”，比如将“灵活就业人员社保缴费政策”整理为“三个档次选，每月15号前缴，线上线下都能办”，同时在大厅设置“政策咨询岗”，邀请社保、医保等部门的业务骨干每周轮流坐班，专门解答群众的政策疑问。最后，建立长效机制，提升服务质量。我会牵头制定《窗口服务规范细则》，明确工作人员的服务用语、办理时限、投诉处理流程，并在窗口设置“服务评价器”，群众办理业务后可以当场对工作人员的服务进行评价，评价结果与工作人员的绩效工资挂钩；同时建立“工作人员减压机制”，比如每月组织1次“心理疏导会”，邀请专业心理咨询师为工作人员缓解压力，每周开展1次“业务技能竞赛”，对表现优秀的工作人员给予奖励，提升队伍的职业认同感。此外，我会每季度开展1次“群众满意度调查”，通过线上问卷、现场访谈等方式了解群众的需求，及时调整窗口服务措施，比如根据群众需求，在大厅增设“爱心座椅”“母婴室”“免费复印点”等便民设施，让群众感受到服务的温度。二、组织协调题1.为提升单位年轻干部的群众工作能力，单位计划开展“年轻干部进社区”活动，要求年轻干部每周至少到社区工作1天，为期半年。但部分年轻干部反映“手头工作忙，抽不出时间”“不知道到社区做什么”“担心社区不欢迎”。作为分管年轻干部培养的副职，你将如何推进此项活动？参考答案：推进“年轻干部进社区”活动，核心是要让年轻干部“沉得下、有事做、有收获”，同时不给社区增加负担，我会从以下三个方面入手：首先，统筹安排，解决“抽不出时间”的问题。我会先梳理年轻干部的本职工作，与各科室负责人沟通，根据科室工作的忙闲程度，调整年轻干部的到岗时间——比如办公室的年轻干部可以安排在周二、周四到社区，因为这两天会议相对较少；业务科室的年轻干部可以安排在周一、周五，因为这两天群众办理业务较多，社区需要支援。同时，我会建议单位建立“AB岗”制度，年轻干部到社区工作时，由科室的其他工作人员接替其本职工作，确保日常工作不受影响。此外，我会明确“进社区”活动的核心是“实践锻炼”，不是“形式主义”，允许年轻干部根据本职工作与社区工作的结合点，灵活安排工作内容，比如从事文字工作的年轻干部，可以帮助社区撰写工作总结、宣传报道，从事信息化工作的年轻干部，可以帮助社区优化“智慧社区”平台的功能。其次，精准对接，解决“不知道做什么”的问题。我会提前与街道办事处沟通，收集社区的需求清单，比如有的社区需要年轻干部帮忙开展反诈宣传，有的社区需要年轻干部帮忙整理居民档案，有的社区需要年轻干部帮忙组织青少年暑期托管活动；同时组织年轻干部与社区“一对一”结对，在活动启动仪式上，由社区负责人介绍社区的基本情况和具体需求，让年轻干部明确“去了做什么”。此外，我会为每位年轻干部制定“实践锻炼计划表”，明确每周的工作任务、学习目标和考核标准，比如第一周熟悉社区的网格划分和居民情况，第二周跟随网格员走访独居老人，第三周参与社区的矛盾调解工作，第四周独立组织1次小型的群众活动，让年轻干部有步骤地提升群众工作能力。最后，双向沟通，解决“担心社区不欢迎”的问题。我会在活动启动前召开街道社区负责人座谈会，明确“年轻干部进社区”是为了支援社区工作，而不是“镀金”，要求社区负责人为年轻干部安排具体的工作任务，而不是让他们“坐冷板凳”；同时承诺年轻干部在社区工作期间，由单位承担其交通、餐饮等费用，不给社区增加经济负担。此外，我会建立“双向反馈机制”，每月组织1次年轻干部和社区负责人的座谈会，年轻干部可以反馈工作中遇到的困难，社区负责人可以评价年轻干部的工作表现，及时调整工作安排——比如有的年轻干部擅长新媒体运营，社区就可以让他负责运营社区的公众号，有的年轻干部擅长沟通协调，社区就可以让他参与邻里矛盾调解。通过双向沟通，让年轻干部真正融入社区，也让社区感受到年轻干部的价值。2.你单位要组织一次“优化营商环境，服务企业发展”的专题调研，涉及辖区内的制造业、服务业、小微企业等不同类型的企业，领导要求调研要“精准发现问题，提出可行建议”。作为分管调研工作的副职，你将如何组织这次调研？参考答案：组织好此次调研，关键是要避免“走马观花”“泛泛而谈”，真正深入企业，了解企业的“急难愁盼”，提出有针对性的建议，我会按照“精准策划-精准实施-精准分析”的步骤推进：首先，精准策划，明确调研方向。我会先组织调研小组成员学习《国务院关于进一步优化营商环境降低市场主体制度性交易成本的意见》和省、市的相关政策文件，明确此次调研的重点方向：一是政策落实情况，比如“减税降费”“缓缴社保”等政策是否真正惠及企业；二是政务服务情况，比如企业办理营业执照、项目审批、不动产登记等业务是否存在“多头跑”“时限长”的问题；三是要素保障情况，比如企业在融资、用工、用地等方面是否存在困难。同时，我会根据企业的类型和规模，选取20家代表性企业，其中制造业企业5家（包括大型国企、民营企业、外资企业），服务业企业5家（包括电商企业、餐饮企业、物流企业），小微企业10家（包括初创企业、个体工商户），确保调研样本的多样性。其次，精准实施，深入了解问题。我会采用“分层调研”的方式，确保调研的深度：一是“集中座谈”，邀请市发改委、市市场监管局、市税务局等部门的业务负责人，以及10家企业的负责人召开座谈会，重点了解政策落实过程中存在的“堵点”——比如有的企业反映“申请研发费用加计扣除需要准备十几份材料，耗时耗力”，有的企业反映“小微企业贷款的审批时间仍然较长，无法满足临时资金需求”；二是“实地走访”，带领调研小组成员到10家企业实地考察，比如到制造业企业的生产车间了解用工情况，到电商企业的仓储中心了解物流成本，到初创企业的办公场所了解融资需求，同时与企业的一线员工、财务人员、行政人员交流，因为他们往往能反映更真实的问题——比如有的员工反映“企业为了申请政策补贴，需要反复填写相同的表格，不同部门要求的格式不一样”，有的财务人员反映“税务系统的申报流程复杂，经常出现报错的情况”；三是“匿名问卷”，通过市工商联的企业微信群发放匿名调查问卷，设置“您认为当前营商环境中最突出的问题是什么”“您对优化营商环境有哪些具体建议”等开放性问题，收集更多企业的意见，尤其是小微企业和个体工商户的声音，因为他们往往没有机会参加座谈会。最后，精准分析，提出可行建议。调研结束后，我会组织调研小组成员对收集到的问题进行分类梳理，按照“政策落实类”“政务服务类”“要素保障类”进行归纳，每个问题都要附上具体的企业案例和数据支撑——比如“政策落实类”问题中，有3家企业反映“研发费用加计扣除的申请材料繁琐”，其中一家企业为了申请补贴，花费了10个工作日准备材料；然后针对每个问题提出具体的建议，比如针对“申请材料繁琐”的问题，建议推行“一表通填”制度，整合各部门的申请表格，实现“一次填写、多部门共享”；针对“小微企业贷款审批时间长”的问题，建议建立“银企对接平台”，由政府部门为小微企业提供信用背书，简化贷款审批流程。最后形成调研报告，报告的结构为“调研基本情况-存在的主要问题-具体建议-下一步工作打算”，其中建议部分要突出“可行性”和“针对性”，比如“推行‘一表通填’制度”可以明确“由市市场监管局牵头，联合各部门在3个月内完成表格整合”，“建立‘银企对接平台’”可以明确“由市金融办牵头，联合本地5家银行在1个月内完成平台搭建”，让调研报告真正成为优化营商环境的“行动指南”。三、人际沟通题1.你是单位的副职，分管业务科室，近期单位要开展一项重要的专项工作，领导安排你和另一位副职王副局长共同负责，王副局长分管综合科室。在工作推进过程中，你发现王副局长总是直接安排你的下属业务科室的工作人员做一些综合类的工作，比如撰写工作简报、整理会议材料等，导致业务科室的工作人员无法专注于专项工作的核心任务，影响了工作进度。你会如何与王副局长沟通？参考答案：我会选择在王副局长相对空闲的时间，比如下午没有会议的时候，到他的办公室进行沟通，沟通时坚持“换位思考、聚焦问题、寻求共识”的原则：首先，主动肯定，拉近距离。我会先从工作说起：“王局，这段时间咱们俩一起负责专项工作，您那边的综合协调工作做得特别到位，尤其是上周的动员大会，您牵头起草的方案考虑得特别周全，我看业务科室的同事都反映会议开得很清晰，知道自己该做什么。”通过肯定他的工作，让沟通在融洽的氛围中开始。其次，客观陈述问题，避免指责。我会接着说：“不过这段时间我也注意到一个情况，业务科室的小李、小张他们经常被安排去写简报、整理材料，我昨天看了一下，专项工作的核心任务——比如数据采集、企业核查，进度比计划慢了2天。倒不是说他们不愿意帮忙，主要是业务科室的同事对专项工作的核心任务更熟悉，比如小李负责过3次类似的数据采集工作，他知道怎么快速筛选有效数据，而如果让他去写简报，可能需要花更多的时间，反而影响整体进度。”我会重点强调“影响专项工作进度”这个共同目标，而不是“您不该安排我的下属干活”，避免引起王副局长的抵触情绪。最后，提出解决方案，寻求共识。我会接着说：“我想了一个办法，您看行不行：咱们可以成立一个‘综合保障组’，从您分管的综合科室抽调2名擅长文字工作的同事专门负责简报撰写、材料整理，业务科室的同事专注于数据采集、企业核查等核心任务；如果综合保障组人手不够，我可以安排业务科室的同事在完成核心任务之后帮忙，这样既不影响综合工作，也能保证专项工作的进度。另外，咱们可以每天下午下班前开个10分钟的碰头会，对接当天的工作进展，避免出现工作交叉安排的情况。”我会提出具体的解决方案，而不是只提出问题，让王副局长感受到我是在为共同的工作目标着想，而不是针对他个人。相信通过这样的沟通，王副局长会理解我的想法，毕竟我们的目标都是顺利完成专项工作。如果王副局长有其他的顾虑，比如综合科室的人手也不够，我会进一步与他协商，比如从单位的临时借调人员中抽调1人帮忙，或者与办公室沟通，调整部分会议材料的提交时间，确保核心任务的进度不受影响。2.你刚到单位担任副职，分管两个业务科室，其中科室A的主任是一位老同事，在单位工作了20多年，经验丰富，但工作风格比较保守，不愿意尝试新的工作方法；科室B的主任是一位年轻干部，工作积极性高，但经验不足，经常在工作中出现一些小失误。你会如何与两位主任相处，推动分管工作的开展？参考答案：与两位主任相处，核心是要“扬长避短”，充分发挥他们的优势，同时帮助他们弥补不足，形成工作合力。对于科室A的老主任，我会以“尊重+引导”的方式相处。首先，我会充分尊重他的经验，比如在制定年度工作计划时，我会先征求他的意见：“张主任，您在这个岗位上工作了20多年，对科室的业务非常熟悉，您觉得咱们科室今年的工作重点应该放在哪里？哪些工作需要改进？”通过这种方式，让他感受到被尊重，从而愿意配合我的工作。其次，我会通过“小步尝试”的方式引导他接受新方法——比如科室一直采用人工统计数据的方式，效率低且容易出错，我不会直接要求他“必须使用新系统”，而是先安排科室的年轻工作人员试用新系统，统计出“新系统比人工统计效率提高30%、错误率降低80%”的数据，然后带着数据去找他：“张主任，我让小李试用了一下市统计局的新数据系统，确实能节省不少时间，咱们可以先从月度数据统计开始尝试，如果效果好，再推广到季度和年度统计，您觉得怎么样？”用事实说话，让他看到新方法的优势，而不是强行推行。此外，我会在单位的会议上经常表扬他的经验和贡献，比如“张主任带领科室完成了全市1000多家企业的年报统计，准确率达到99.5%，这离不开他20多年的经验积累”，让他感受到自己的价值，从而更愿意配合新的工作安排。对于科室B的年轻主任，我会以“信任+培养”的方式相处。首先，我会充分信任他的工作积极性，比如他提出要开展“企业政策宣讲进园区”活动，我会全力支持：“李主任，这个想法很好，能直接把政策送到企业门口，我会协调市发改委、市税务局的同事参与宣讲，你放心去做，遇到困难随时找我。”通过信任他的想法，激发他的工作热情。其次，我会通过“事前指导、事后复盘”的方式帮助他弥补经验不足的问题——比如他起草了一份《政策宣讲活动方案》，我会在他提交后，先肯定他的“创新点”，比如“设置现场答疑环节、制作政策手册”，然后指出方案中的不足，比如“没有考虑到园区企业的规模差异，大型企业关心的是研发费用补贴，小微企业关心的是社保缓缴政策，应该分场次宣讲”，并和他一起修改方案；活动结束后，我会和他一起复盘，比如“这次活动的参与率达到了80%，但有企业反映政策讲解不够深入，下次可以邀请政策制定部门的同事现场解读，而不是只由咱们科室的同事宣讲”，通过一次次的指导和复盘，帮助他积累经验。此外，我会安排他与科室A的老主任结对，让老主任传授他“与企业沟通的技巧”“处理突发问题的方法”等经验，让他在实践中快速成长。通过与两位主任的真诚相处，充分发挥他们的优势，形成“老主任传经验、年轻主任闯新路”的工作氛围，推动分管工作的顺利开展。四、应急处置题1.你单位正在举办一场优化营商环境的政策宣讲会，参会人员包括100多家企业的负责人。会议进行到一半时，一位企业负责人突然站起来发言，情绪激动地说：“你们的政策都是‘纸上谈兵’，我们小微企业申请贷款仍然需要抵押，而且审批时间长达一个月，根本解决不了我们的资金困难，今天的宣讲会就是浪费时间！”现场的气氛顿时变得紧张起来，其他企业负责人也开始议论纷纷。作为分管此项工作的副职，你会如何处理？参考答案：面对这种情况，我会保持冷静，按照“先控场、再倾听、后解决”的步骤处理：首先，快速控场，稳定情绪。我会立即走到发言的企业负责人身边，面带微笑地说：“这位老板，非常抱歉让您这么激动，您的心情我完全理解，小微企业融资难确实是当前的突出问题，今天的宣讲会就是为了听取大家的意见，解决实际问题的。请您先坐下喝杯水，慢慢说，我们一定认真记录，给您一个满意的答复。”同时，我会拿起话筒对现场的参会人员说：“各位老板，非常感谢大家对我们工作的监督和批评，今天的宣讲会不仅是‘讲政策’，更是‘听意见’，我们专门设置了‘互动答疑环节’，就是为了解决大家的实际问题。现在请大家先保持安静，我们先请这位老板把问题说清楚，然后逐一解答。”通过这种方式，稳定现场的情绪，避免出现混乱。其次，耐心倾听，了解问题。我会邀请这位企业负责人到后台的会议室，让他详细说明情况：“老板，您能不能具体说说您的企业情况？比如您的企业是做什么的？申请的是哪种贷款？准备了哪些材料？审批到了哪个环节？”通过详细询问，我了解到他是一家初创的电商企业，主要经营农产品直播带货，上个月向银行申请了50万元的流动资金贷款，因为没有固定资产抵押，银行要求他提供第三方担保，但他找不到合适的担保人，审批一直没有通过。我会认真记录他的问题，并告诉他：“您的问题非常具体，也非常有代表性，我们会尽快协调银行和相关部门解决。”最后，公开回应，解决问题。回到宣讲会现场，我会将这位企业负责人的问题进行公开回应：“刚才这位电商企业的老板反映的问题，其实是很多小微企业都会遇到的‘无抵押融资难’问题，我在这里给大家介绍两个针对性的政策：一是我市今年推出的‘信易贷’平台，企业可以凭借纳税记录、信用评级申请无抵押信用贷款，审批时间不超过5个工作日；二是我市设立了小微企业融资担保基金，为符合条件的初创企业提供免费担保，担保比例最高可达100%。这位老板的企业如果符合条件，我们会后会安排专人对接，帮助您申请‘信易贷’和担保基金。”同时，我会对现场的参会人员说：“如果大家还有类似的问题，或者其他政策落实中的问题，欢迎大家在‘互动答疑环节’提出，我们会现场解答；现场无法解答的，我们会记录下来，在3个工作日内给大家回复。”通过这种方式，不仅解决了这位企业负责人的问题，也打消了其他企业负责人的疑虑，让宣讲会重新回到正轨。会后，我会立即安排科室的工作人员对接这位企业负责人，帮助他准备申请材料，协调银行加快审批进度；同时，我会将现场收集到的问题进行整理，形成《企业诉求清单》，与市金融办、市银保监局等部门沟通，推动相关政策的落实，真正让政策惠及企业。2.你单位负责的一项民生工程——老旧小区改造项目，即将进入竣工验收阶段，但有部分居民反映“改造后的小区停车位仍然不足”“楼道的扶手安装得不牢固”“小区的绿化被破坏后没有恢复”等问题，多次到单位上访，情绪激动，要求“重新改造”。作为分管此项工作的副职，你会如何处理？参考答案：面对居民的上访，我会坚持“以人民为中心”的原则，快速回应、妥善解决，确保民生工程真正惠及群众。首先，快速接待，稳定情绪。我会立即安排信访科的工作人员将居民引导到会议室，为他们倒上热水，然后亲自接待：“各位叔叔阿姨，非常抱歉让你们这么辛苦跑过来，老旧小区改造是为了改善大家的居住环境，现在出现了这些问题，是我们的工作没有做好，我向大家道歉。请