学校舆情应急处置预案

学校舆情应急处置预案一、指导思想本预案以维护学校正常教育教学秩序、保障师生合法权益、提升学校治理能力为根本目标，坚持“预防为主、快速反应、依法依规、实事求是、分级负责、协同处置”的原则，旨在建立健全学校舆情监测、研判、响应、处置及善后工作机制，有效预防和妥善处置各类舆情事件，最大限度降低负面影响，营造风清气正的校园环境和良好的外部发展氛围。二、组织领导与职责分工（一）领导小组成立学校舆情应急处置工作领导小组，由校长任组长，分管校领导任副组长，成员包括学校办公室、宣传部（或教务处、学生处等相关职能部门）、保卫处、各年级组、班主任代表等。领导小组是舆情处置的最高决策机构，负责统一指挥、统筹协调各项应急处置工作。（二）主要职责1.组长：全面负责舆情应急处置工作的决策和指挥，审定处置方案，协调重大资源调配。2.副组长：协助组长开展工作，负责分管领域内的舆情处置协调，在组长授权下行使相关决策权。3.学校办公室：承担领导小组日常工作，负责信息上传下达、内外联络、会议组织及后勤保障。4.宣传部门（或指定部门）：负责舆情的监测、收集、梳理、研判；草拟对外信息发布口径；组织协调媒体沟通与应对；开展正面宣传引导。5.学生管理部门：负责涉事学生的思想引导、情绪安抚及相关情况核查；收集学生群体动态。6.教学管理部门：负责涉及教学活动、教师教学行为等舆情的调查与处置。7.保卫部门：负责舆情事件处置过程中的校园安全保卫工作，维护校园秩序，必要时协助公安机关处理。8.后勤保障部门：负责提供必要的物资支持和后勤服务保障。9.各年级组、班主任：密切关注本年级、本班级学生动态，及时发现并上报苗头性舆情信息；配合做好涉事师生的沟通、疏导工作。三、舆情界定与分级（一）舆情界定本预案所称舆情，是指在一定时期内，社会各界（包括媒体、网民、家长、师生等）通过各种媒介（如互联网、报刊、广播、电视及口头传播等）对学校工作、突发事件、师生行为等所产生的各种看法、意见、评论和情绪的总和。（二）舆情分级根据舆情的性质、影响范围、严重程度、发展态势及可能造成的危害，将舆情分为一般舆情、较大舆情和重大舆情三个级别。1.一般舆情：指在小范围内传播，关注度较低，影响有限，未对学校正常秩序和声誉造成明显负面影响的舆情。通常表现为个别网民的疑问、一般性评论或局部性的负面情绪。2.较大舆情：指在一定区域或网络平台内引起较多关注和讨论，出现一定数量的负面评论或质疑，可能对学校声誉造成一定影响，或引发部分师生、家长不安情绪的舆情。3.重大舆情：指舆情迅速扩散，引起社会广泛关注，形成舆论热点，出现大量负面信息、恶意炒作或不实传言，严重损害学校声誉，干扰学校正常教育教学秩序，甚至可能引发群体性事件或造成恶劣社会影响的舆情。四、舆情监测与报告（一）监测范围包括但不限于：1.主流新闻网站、教育类专业网站及本地重点新闻网站。2.主要社交媒体平台（如微博、微信公众号、抖音、快手等）。3.各类论坛、贴吧、博客、短视频评论区等互动平台。4.家长群、学生群等校内及关联社群。5.传统媒体（报刊、广播、电视）。6.师生、家长的口头反映等。（二）监测方式1.日常监测：宣传部门指定专人负责每日浏览、搜索相关平台信息，建立舆情监测台账。2.重点监测：在重大活动、敏感时期、突发事件后，应扩大监测范围，加密监测频次。3.师生信息员：在各年级、班级设立信息员，鼓励师生主动报告发现的不良信息和舆情苗头。（三）信息报告1.报告原则：迅速、准确、客观、全面，不得迟报、漏报、瞒报、错报。2.报告内容：舆情发生时间、来源平台、主要内容、涉及主体、传播范围、发展趋势、已采取或拟采取的措施等。3.报告流程：*发现一般舆情，监测人员应及时向宣传部门负责人报告，并初步研判处置。*发现较大舆情，宣传部门负责人应立即向分管校领导报告，同时组织核实情况。*发现重大舆情，分管校领导应立即向校长（领导小组组长）报告，启动应急响应。*对于紧急情况，可先口头报告，随后补报书面材料。五、应急响应与处置流程（一）一般舆情处置1.响应启动：由宣传部门牵头，相关涉事部门配合。2.处置措施：*密切关注舆情动态，分析舆情走向。*对于事实清楚、诉求合理的，由相关部门及时予以回应和解决。*对于存在误解的，通过适当方式（如官方微信、公告栏或直接沟通）进行解释说明，澄清事实。*做好记录存档，处置完毕后适时跟踪回访。（二）较大舆情处置1.响应启动：由分管校领导牵头，领导小组相关成员单位参与，成立专项工作小组。2.处置措施：*信息核实：专项工作小组迅速对舆情反映的问题进行调查核实，查清事实真相。*研判会商：组织相关人员对舆情性质、影响程度、发展趋势进行分析研判，制定处置方案。*统一口径：根据核实情况和处置方案，拟定统一的信息发布口径，报分管校领导审定。*主动回应：通过学校官方渠道及时、准确发布信息，澄清事实，表明态度和处理意见。*内部疏导：及时向校内师生通报真实情况，做好思想引导和情绪安抚工作，防止内部恐慌或信息外泄。*持续监测：密切跟踪舆情发展，及时调整应对策略。（三）重大舆情处置1.响应启动：由校长（领导小组组长）亲自指挥，启动学校舆情应急处置领导小组工作机制，所有相关部门协同作战。必要时，可报请上级主管部门指导和支持。2.处置措施：*快速反应：第一时间召开领导小组紧急会议，统一思想，明确任务。*深入调查：组织专门力量，对舆情核心事实进行全面、深入、细致的调查取证，形成权威结论。*制定策略：根据舆情研判结果和调查事实，制定详细的处置策略和信息发布方案，明确时间表、路线图和责任人。*权威发布：按照“快报事实、慎报原因、及时发声、有效引导”的原则，通过新闻发布会、官方声明等形式，主动、及时、准确、持续地发布权威信息，压缩不实信息传播空间。*多方沟通：加强与上级主管部门、网信部门、公安部门、主流媒体的沟通协调，争取理解和支持。必要时，邀请权威第三方介入调查或发布信息。*依法处置：对造谣传谣、恶意攻击、煽动闹事等违法行为，收集证据，及时向公安机关报案，依法处理。*校内稳控：加强校园安全管理，密切关注师生动态，防止出现过激行为，确保校园稳定。*舆情引导：组织力量在相关平台进行正面发声，引导舆论走向，争取公众理解和支持。（四）处置要点1.黄金时间：坚持“黄金4小时”、“黄金24小时”原则，快速响应，及时发声。2.信息公开：在不涉密、不引发次生问题的前提下，最大限度公开事实真相，满足公众知情权。3.统一口径：所有对外信息发布必须口径一致，由指定部门或人员发布。4.人文关怀：对舆情事件中的受影响者，应体现人文关怀，积极做好安抚救助工作。5.依法依规：严格遵守法律法规和新闻宣传纪律，规范处置行为。六、后期工作与总结评估（一）舆情平息当舆情信息逐渐减少，负面声音得到有效控制，媒体关注度显著下降，学校声誉和正常秩序恢复，可视为舆情基本平息。（二）总结评估1.舆情处置结束后，领导小组应组织相关部门对处置工作进行全面总结评估，内容包括：舆情发生原因、处置过程、采取的措施、取得的成效、存在的问题与不足、经验教训等。2.形成书面总结报告，存入档案。（三）改进工作针对舆情反映出的问题和工作中的薄弱环节，学校应及时研究制定整改措施，完善相关制度，堵塞管理漏洞，从源头上预防类似舆情事件的再次发生。（四）案例教育可根据情况，在一定范围内通报处置情况，开展警示教育，提升全体教职工的舆情风险意识和应对能力。七、保障措施1.队伍保障：定期组织舆情监测、研判、处置业务培训，提升工作人员专业素养。建立由宣传、学工、教务、保卫等部门人员组成的常备工作队伍。2.制度保障：完善舆情监测、报告、研判、处置等各项工作制度，确保应急处置工作有章可循。3.物资与技术保障：必要时为舆情监测处置工作提供所需的办公设备、网络资源和技术支持，确保监测