直播电商运营实务（AI+慕课版）（第2版）-课程标准

PAGEPAGE7《直播电商运营实务（AI+慕课版第2版）》课程标准一、课程性质《直播电商运营实务（AI+慕课版第2版）》是中等职业学校电子商务、市场营销等专业的一门专业基础课程。本课程系统地介绍了直播电商的基础知识、做好直播准备、设计直播活动、实施直播活动、直播后期运营和直播总结与优化等。整个教学过程要求使用内外部网络教学设施和模拟实训条件较为先进的实验室进行，部分操作项目要求进行岗位角色分工合作开展实训。建议课时数72课时，其中实训课时数不少于24课时，课程共计4学分。二、课程目标（一）知识目标1．了解直播电商的基础概念、行业岗位需求，熟悉主流直播电商平台及平台基础功能，掌握AI在直播电商中的应用场景与常用工具。2．知晓直播团队搭建、AI智能体、数字人主播、主播培养相关知识，掌握直播设备配置、AI辅助场景搭建的基础内容。3．掌握直播选品规则、选品逻辑、AI选品原理及直播备货相关常识。4．熟悉直播脚本类型、撰写要点，掌握开场、引流、留存、转化、下播等全流程直播话术知识。5．了解直播宣传物料类别、制作要求，掌握直播预告多渠道发布规则，学习AI制作各类宣传物料、预告短视频的相关知识。6．掌握直播商品管理、各类直播间互动形式、直播引流、用户管理及直播突发状况处理的相关知识。7．学习直播订单管理、售后服务流程，掌握私域流量转化、粉丝维护、提升粉丝黏性的运营知识，了解直播回放设置、AI剪辑直播片段及内容二次传播相关知识。8．掌握直播数据指标含义、数据获取方式，了解AI数据分析工具用法，熟悉直播复盘流程、问题分析方法与方案调整思路。（二）能力目标1．能准确识别直播电商岗位、开通直播平台的基础功能，能够观看AI电商直播，并借助AI工具搭建直播电商矩阵。2．能够完成直播团队、AI智能体、数字人主播的配置，具备主播培养能力；可完成直播设备组装，运用AI搭建直播场景。3．掌握常规选品方法，能使用AI开展选品工作，完成直播备货；可借助AI设计主播人设，熟练操作蝉妈妈AI工具。4．能够独立设计直播脚本与全流程直播话术，并利用AI对脚本、话术进行优化。5．可独立制作直播标题、封面、文案、海报等物料，使用AI制作预告短视频，掌握多平台直播预告发布操作。6．能够完成直播商品上架、讲解录制，熟练开展弹幕、抽奖、红包等互动活动；可完成直播引流与用户管理，及时处理直播突发问题，能用AI策划互动活动，体验并使用平台AI直播功能。7．可完成订单查询与售后处理，实现粉丝向私域流量转化并提升粉丝黏性；能够设置直播回放，运用AI剪辑直播高光片段，制作并发布直播传播素材。8．能够自主获取直播数据，借助AI分析数据指标；可归纳、分析直播问题并调整运营方案，熟练使用DeepSeek、蝉妈妈AI等工具完成多平台直播数据分析。（三）素养目标1．建立直播电商行业认知，树立正确的行业从业观念，主动学习前沿AI技术，适应智能电商新业态。2．具备团队协作、统筹规划的意识，做事严谨细致，重视直播全流程筹备工作；强化商品甄别、成本把控意识，恪守行业职业准则。3．培养创新思维、审美能力与用户思维，养成提前规划、精细化策划的职业习惯。4．提升临场应变与情绪管控能力，强化服务意识与责任意识，保障直播活动有序开展。5．拥有耐心细致的服务素养，树立长效运营思维，注重粉丝长期沉淀，善于挖掘直播内容的传播价值。6．养成以数据为依据开展运营的思维，形成反思总结、持续改进的工作态度，具备问题研判与方案迭代的综合职业素养。三、课程内容与要求序号工作任务（学习项目）知识要求能力要求建议课时1走进直播电商了解直播电商基础概念、特点、模式及人、货、场三要素，熟悉直播电商岗位需求。熟悉主流直播电商平台类型、特点与基础功能。了解AI在直播电商中的应用场景、常用AI工具及相关应用知识。能够梳理直播电商各岗位任职要求。能够结合实际选择适配的直播电商平台，并完成平台基础功能开通操作。能够观看AI电商直播，运用AI工具搭建直播电商矩阵。62做好直播准备掌握直播团队人员配置、AI智能体、数字人主播相关知识，熟悉主播定位与培养方法。了解直播设备配置、直播场景搭建技巧，掌握AI辅助场景设置相关知识。熟悉直播选品依据、要点、货品来源，掌握AI选品原理及直播备货相关知识。能够完成直播团队、AI智能体与数字人主播配置，完成主播人设定位与打造。能够完成直播间设备装配与场景搭建，运用AI辅助优化直播场景。能够运用数据分析工具及AI工具完成选品工作，落实直播备货，熟练操作蝉妈妈AI等工具。123

设计直播活动掌握整场直播、单品直播脚本的类型与设计要点。熟悉直播全流程话术分类及各类话术使用技巧，了解AI辅助话术设计知识。掌握直播宣传物料类型、设计思路与制作方法，了解AI制作宣传物料、预告短视频的相关知识。熟悉多平台直播预告发布规则与渠道。能够独立设计整场及单品直播脚本，并借助AI优化脚本内容。能够设计各类直播话术，运用AI辅助打磨直播话术。能够撰写直播标题、设计封面、编写宣传文案、制作海报，使用AI制作直播预告短视频。能够在电商平台及第三方平台发布直播预告。184实施直播活动掌握直播商品添加、讲解录制等商品管理知识。熟练掌握全流程直播话术运用技巧，了解弹幕、抽奖、红包等直播互动形式与设置方法。掌握直播引流推广、在线用户管理方法，熟悉直播突发状况处理原则与应对策略。能够完成直播商品上架、商品讲解内容录制。能够灵活运用各类直播话术，熟练设置并开展多种直播互动活动。能够完成直播引流与在线用户管理，及时处置直播突发问题。能够运用AI策划直播互动活动，体验并使用平台各类AI直播辅助功能。185直播后期运营了解直播订单管理、售后服务等售后工作内容与流程。掌握私域流量转化、粉丝维护、提升粉丝黏性的方法。熟悉直播回放设置要求，掌握直播内容二次传播知识，了解AI剪辑直播片段的相关知识。能够查询、跟进并处理直播商品订单，规范完成各项售后服务工作。能够搭建粉丝社群，完成粉丝私域转化，采取有效方式提升粉丝活跃度。能够设置直播回放，使用AI剪辑直播高光片段，制作并发布直播传播素材。86直播总结与优化掌握直播数据指标含义、数据获取渠道，熟悉数据分析思路与操作方法。了解AI数据分析工具使用逻辑，掌握直播复盘流程、问题分析方法与方案调整思路。能够通过平台后台、第三方工具查看并分析直播基础数据。能够运用DeepSeek、蝉妈妈AI等工具开展多维度直播数据分析。能够梳理直播问题、分析成因，并结合数据调整优化直播运营方案。10四、课程评价本课程评价原则是坚持评价主体、评价过程的多元化，定量与定性评价相结合，数据化呈现学习效果，关注对学生的增值性评价。评价内容评价类型评价方式评价主体权重直播准备前的工作实操甄别不同直播平台特性，独立完成平台基础功能开通；实操体验AI电商直播，运用AI工具搭建简易直播电商矩阵。过程性评价为主，终结性评价为辅以学生平时成绩，如课堂测试、提问、作业、考勤和表现等为过程性评价；以课业成果为终结性评价。教师评价为主，学生个人、小组评价为辅10%做好直播准备完成直播团队人员分工、AI智能体与数字人主播配置实操；独立完成直播设备组装、直播间场景布设；运用AI工具完成选品、主播人设设计及直播备货实操。过程性评价为主，终结性评价为辅以学生平时成绩，如课堂测试、提问、作业、考勤和表现等为过程性评价；以课业成果为终结性评价。教师评价为主，学生个人、小组评价为辅15%设计直播活动实操完成整场及单品直播脚本撰写，借助AI工具优化脚本与直播话术；独立制作直播封面、标题、宣传海报，运用AI剪辑预告短视频；多渠道实操发布直播预告。过程性评价为主，终结性评价为辅以学生日常课堂表现、学习任务完成度进行过程性评价；以分析报告进行终结性评价。教师评价为主，学生个人、小组评价为辅25%实施直播活动直播现场完成商品上架、讲解录制操作；实操设置弹幕、抽奖、红包等互动玩法，灵活运用话术开展直播；现场处理直播突发问题，运用AI完成直播互动活动策划与落地。过程性评价为主，终结性评价为辅以学生平时成绩，如课堂测试、提问、作业、考勤和表现等为过程性评价；以课业成果为终结性评价。教师评价为主，学生个人、小组评价为辅25%直播后期运营实操完成订单核对、售后问题处理；实操创建粉丝群、开展粉丝运营实现私域转化；设置直播回放，使用AI剪辑直播高光片段并完成全平台二次传播发布。过程性评价为主，终结性评价为辅以学生日常课堂表现、学习任务完成度进行过程性评价；以课业成果为终结性评价。教师评价为主，学生个人、小组评价为辅15%直播总结与优化实操从平台后台、第三方AI工具导出直播数据，完成数据图表整理与解读；结合数据开展直播复盘，现场梳理问题并实操修订直播执行方案。过程性评价为主，终结性评价为辅以学生日常课堂表现、学习任务完成度进行过程性评价；以课业成果为终结性评价。教师评价为主，学生个人、小组评价为辅10%五、实施建议（一）教材的选择与编写1.教材应依据电子商务、市场营销等行业的发展，以及AI在电子商务和直播场景中的具体应用需求编写内容，学习层次递进，符合中职学生学习能力特点和培养目标，充分体现实践导向、能力本位的课程设计思想，以直播电商的基本运营流程为主线设计教材结构。2.教材内容符合本专业教学标准要求，广泛关注行业新知识、新技术、新方法的发展动向，融入课程思政内容，强化职业道德和直播电商运营方面的法律法规，加强思维训练及方法引导，帮助学生学习专业知识与技能的同时，掌握学习方法，培养创新意识。3.教材应以学生为本，图文并茂可读性强，实训内容可操作性，案例真实且具有学习价值。提供配套学习资源，如融媒体资源，便于学生自主探究学习。（二）教学建议1．在教学过程中，应注意培养学生实际操作能力，包括直播前、直播中、直播后的各项基本操作，特别是在设计直播活动、实施直播活动、直播后期运营等方面，应注重培养学生树立人机协同意识，积极融入AI辅助运营直播电商，并结合操作当下流行的直播软件（如抖音、快手等），并能熟练运用蝉妈妈等数据分析工具分析直播数据。2．注意改革考核手段和方法，可通过课堂提问、作业、平时测验、实习报告、考试等多种方法综合评价学生的学习成绩。（三）教学条件1.校内电子商务、市场营销实训基地。根据课程教学需要建立电子商务、市场营销专业教室，以满足专业教学中的应用为出发点，硬件配置要适度，软件配置要专业化。理论课教学应配备多媒体教室，实训教学应配备网络机房，机房应网络化并与互联网连接，应配置直播电商运营模拟实训软件，软件应具有模拟直播电商运营活动的能力，开展开通直播电商、搭建直播场景、设计和实施直播活动、分析直播数据等相关操作的功能，提供真实互动的教学与实践环境。电子商务、市场营销专业教室还应配备一定数量的