直播基础及实务2

实施直播活动直播电商运营实务（AI+慕课版第2版）项目四职场情境随着准备工作的完成，宜宾农特产品直播专场开播时间也临近。根据老李的安排，小艾需要辅助宜宾宜食农特企业开展直播活动，包括直播商品管理、直播互动等，在确保直播顺利进行的同时，提高小艾的专业能力和职业素养。本章学习目标熟悉直播商品管理的常见操作掌握开展直播互动的方法掌握直播过程优化的方法知识目标技能目标能够正确添加直播商品和录制商品讲解能够顺利开展直播互动能够应用推广工具推广直播间并做好用户管理素养目标培养细致严谨的工作作风，努力做好直播活动实施工作努力提高专业能力和职业素养，致力于提高直播活动效果目录任务一直播商品管理任务二直播互动AI实战演练任务三优化直播过程任务一 直播商品管理任务描述小艾需要帮助宜宾宜食农特企业做好直播过程中的商品管理工作，包括添加直播商品与录制商品讲解。任务一 直播商品管理任务实施活动1 添加直播商品

去开播跳转至抖音点击“购物车”按钮小艾需要将直播商品添加到直播间购物车中，以便在直播过程中讲解和管理商品。下面小艾需要配合直播节奏，及时添加商品。活动1 添加直播商品

点击“添加直播商品”按钮添加所需商品

活动2 录制商品讲解点击“讲解”按钮点击“取消讲解”按钮在直播过程中，除及时添加商品外，小艾还要在主播讲解商品时录制商品讲解，方便错过商品实时讲解的用户查看商品讲解回放，促进商品销售。目录任务一直播商品管理任务二直播互动AI实战演练任务三优化直播过程任务二 直播互动任务描述第一款商品即将讲解结束，下面将进入互动环节。老李让小艾打起十二分精神，配合主播有序推进直播互动，营造良好的直播氛围，调动用户的参与热情，从而吸引更多的用户进入直播间。任务二 直播互动任务实施

活动1 弹幕互动点击“评论”按钮回复用户设置问题活动2 抽奖互动第一步：设计抽奖活动玩法1342抽50人，每位用户仅有一次抽奖机会，所有用户均可参与。提前10分钟倒计时抽奖规则抖音平台直接通知中奖者，中奖者手机端会显示已中奖结果公布方式抖音虚拟货币钻石，人均50钻石奖品点击抽奖链接并分享直播间即可参与抽奖参与方式基本功活动2 抽奖互动第二步：实施抽奖操作

点击“福袋”按钮设置可中奖人数设置其他项目活动3 红包互动红包互动是提高直播间人气，延长用户停留时间的有效方法之一。红包互动的方式多种多样，既可以在点赞或关注达到一定数量时发放红包，也可以每间隔5分钟、10分钟或在整点（如20:00、21:00）发放，还可以在用户输入指定内容、拍下订单后发放红包。在与宜宾宜食农特企业商议后，小艾将发放宠粉现金红包，领取条件为粉丝才可领取，以吸引用户关注直播间，并确定红包数量100个和人均金额3元。第一步：明确红包互动玩法活动3 红包互动第二步：发放红包

设置领取对象设置红包个数设置人均金额目录任务一直播商品管理任务二直播互动AI实战演练任务三优化直播过程任务三 优化直播过程任务描述小艾在开展直播时发现，要想吸引更多用户观看直播，同时营造良好的直播氛围，必须优化直播过程，做好直播的推广引流和用户管理。任务三 优化直播过程任务实施活动1 直播推广引流免费推广引流付费推广引流AB免费推广引流主要有分享引流和连麦引流。分享引流通过直播电商平台的分享功能将直播间分享至微信朋友圈、QQ空间、微博、粉丝群等付费推广引流主要是借助直播电商平台的付费推广工具加热直播间，短时间聚集大量流量，如抖音的DOU+、快手的粉条、小红书的薯条推广、淘宝的超级直播活动1 直播推广引流第一步：分享直播间小艾将分享直播间至微博，借助宜宾宜食农特企业在微博的影响力，吸引更多用户进入直播间。

分享至微博发微博活动1 直播推广引流第二步：开展付费推广引流分享直播间后，小艾将使用抖音的“DOU+上热门”功能付费推广直播间。

选择加热目的和加热方式选择推荐套餐活动1 直播推广引流设置智能发布切片功能进入“直播管理”界面

活动2 用户管理第一步：管理不满用户针对需求未得到满足的用户，小艾仔细分析产生不满的原因，主要是用户询问关于商品的问题未得到主播的及时回复，发表抱怨言论。针对这类用户，小艾提醒主播及时回复，并安抚用户，如回复“这位××（用户昵称），不好意思，评论刷新得有点快，没有注意到，请问您刚刚的问题是什么”。活动2 用户管理第二步：管理不当言论针对发表不当言论的用户，小艾发现这些用户主要是不当要求未得到满足，导致措辞不当甚至言语攻击主播。针对这类用户，小艾开启禁言，限制部分用户发表评论，并设置屏蔽词。禁言用户设置屏蔽词活动3 直播中突发状况处理第一步：查找直播画面卡顿和掉线原因包括主播端网络带宽不足、路由器过远或周围有干扰源等导致网络不稳定软件和设置问题如直播软件存在漏洞、推流参数设置不当等直播设备突发故障如系统资源占用过多、设备连接不稳定010203网络问题活动3 直播中突发状况处理第二步：解决问题经过排查，确定是直播设备和网络设备之间连接不稳定导致直播画面卡顿和掉线，老李让相关技术人员及时处理后，重新开始直播。第三步：恢复直播并安抚用户恢复直播的第一时间，老李让主播及时安抚用户情绪，告知直播出现的突发情况，并配合“对不起”“抱歉”“不好意思”等词语表达对用户的歉意，稳定用户情绪。同时让小艾在评论区配合主播同步发送道歉话术。活动3 直播中突发状况处理第四步：主播临时离场处理在直播过程中，主播需要更换直播服装，将暂时离场几分钟。针对这一情况，老李让主播在离场前告知用户离场的原因，并向用户道歉，同时说明大致回归时间。然后由小艾暂代直播，继续介绍商品，团队其他工作人员配合小艾工作，确保直播顺利进行。目录任务一直播商品管理任务二直播互动AI实战演练任务三优化直播过程实战演练一使用AI策划直播互动活动本次实战要求同学们使用DeepSeek为咖啡品牌的直播策划直播互动活动，提高对直播活动知识的理解能力和AI的应用能力。背景信息如下。直播主题：“云搭子，谁是你的那个咖”。直播平台：微信视频号直播目的：促进新品销售，本次新品以花为灵感，共12个系列。预计互动方式：弹幕互动（问答）、抽奖互动、红包互动。实战描述实战演练一使用AI策划直播互动活动操作指南策划时，同学们可以先输入背景信息，然后要求DeepSeek策划直播互动活动，并明确策划要求。提示词示例：咖啡品牌打算在微信视频号开展主题为“云搭子，谁是你的那个咖”的专题直播，以促进新品销售。本次新品以花为灵感，共12个系列。该品牌打算在直播过程中开展问答活动、抽奖活动和红包活动。假设你是该咖啡品牌的策划人员，现需为该咖啡品牌完成互动活动的策划。实战演练一使用AI策划直播互动活动DeepSeek策划的直播互动活动（部分）实战演练一使用AI策划直播互动活动直播互动活动方案（部分）实战演练一使用AI策划直播互动活动实战评价序号评 分 内 容总分老师打分老师点评1是否按照格式正确设置提示词20

2是否根据需求优化调整方案40

3是否形成可行的直播互动活动方案40

总分：

实战演练二体验抖音直播练播房本次实战要求同学们掌握抖音直播练播房的功能和应用方法，提高直播带货能力。假设你以个人身份开设抖店，即将开启抖音的第一次店播，充当主播的你需进行试播练习，熟悉操作流程。实战描述实战演练二体验抖音直播练播房操作指南①启用试播功能实战演练二体验抖音直播练播房②开始练习实战演练二体验抖音直播练播房③添加商品实战演练二体验抖音直播练播房④设置营销活动实战演练二体验抖音直播练播房⑤生成的直播话术⑥编辑直播话术实战演练二体验抖音直播练播房⑦单击“操作手册”超链接⑧开始练习实战演练二体验抖音直播练播房⑨试播练习⑩确定结束并提交练习实战演练二体验抖音直播练播房实训评价序号评 分 内 容总分老师打分老师点评1是否正确启用抖音练播房试播功能10

2是否正确添加商品并设置商品卖点20

3是否应用AI生成可用直播话术20

4是否正确开展录制练习20

5试播结果是否良好30总分：

实战演练三体验淘宝直播AI功能本次实战要求同学们掌握淘宝直播AI功能的基本应用。假设本场直播为脆红李直播专场，现需要在直播前进行试播彩排，熟悉淘宝直播的AI功能，以提高正式直播时的直播效果。实战描述实战演练三体验淘宝直播AI功能操作指南创建直播实战演练三体验淘宝直播AI功能上传直播封面实战演练三体验淘宝直播AI功能设置直播标题、时间和预告信息设置频道栏目和可见范围添加用户实战演练三体验淘宝直播AI功能添加商品生成并保存讲解脚本实战演练三体验淘宝直播AI功能启用AI问答助手实战演练三体验淘宝直播AI功能实战评价序号评 分 内 容总分老师打分老师点评1是否创建淘宝直播10

2是否了解淘宝直播的AI功能20

3是否成功添加商品20