职业技能鉴定辅导：储蓄业务制度部分

中国邮政储蓄银行《储蓄业务制度》自二。一。年十月一日实行，为便

于大家学习，完备储汇业务员职业技能鉴定应知部分日勺有关知识，针对平常业

务中日勺常见问题进行了分门别类日勺归纳和总结，按照《储蓄业务制度》把每章

8勺重点、难点问题按照考核日勺题型。分别以填空、单项选择、多选以及判断题

等五大类题型来列举，为便于大家掌握业务知识在每道题都附有参照答案。

（一）营业前准备

1.设备准备

单项选择：

每口营业前，（B）负责检查监控设备运行与否正常，并进行运行状况登记。

A.i般柜员B.综合柜员

C.支局长D.保安人员

多选：

下列有关邮政代理营业网点营业前设备准备的说法，对日勺日勺有（ABD）。

A.每日营业开始，•般柜员和综合柜员共同检查上一工作日最终•笔交易时间和当F1第•笔交易时间,

检查与否属于在营业时间内的交易

B.每H营业开始前检查自动柜员机结存现金与否充足

C.每日营业开始支局长要负责登记支局安全管理日志

D.每FI营业前要加强对ATM等自助设备的巡查，出现异常状况应及时处理

判断：

代理营业网点午休后上班首先要检查系统交易记录状况，防止休班时间发生异常。对的

2.账务准备

单项选择：

每日营业前，押款员将现金押送至支局后，人员较多的支局营业柜台内应至少保留（B）名柜员，其他

随支局长或综合柜员接款。

A.IB.2

C.3D.4

邮储支局一般柜员之间口勺现金调剂要通过（A）方式进行。

A.一般柜员上缴综合柜员，再向综合柜员领用

B.一般柜员上缴支局长，再向支局长领用

C.一般柜员上缴综合柜员，综合柜员上缴支局长

D.一般柜员直接进行现金调剂

判断:

一般柜员每日登陆系统领用尾箱后应进行临时轧账，对日勺无误后方可营业。对的

3.业务准备

（1）登记簿核查

单项选择：

每日营业前，（B）负责对网点上一工作日手工登记簿的记录信息与否属实和齐全进行检查。

A.一般柜员B.综合柜员

C.支局长D.事后监督

（2）报表查对

判断:

支局长应将营业轧账单与上日营业结束时打印的支局营业轧账单查对，发现不一致及时查找原因。错误

（二）储蓄基本业务

1.业务规定

（I）平常处理规定

单项选择：

卜列有关邮政储蓄业务有关规定的说法，错误的是（C）。

A.邮政储蓄存款当口起即可办理本异地的取款交易

B.现金支付必须遵照••现金当面拆捆、清点后再付款”的原则

C.邮政储蓄账户可以透支

D.预留密码H勺活期存款可在省内任一-联网网点办理清户

邮储营业网点给客户签发存折时，必须在规定位置加盖（B）。

A.日戳B.储蓄专用章

C.业务专业章D.网点行政公章

邮玫储蓄'业务处理系统中最多可完整输入（B）个中文长度日勺户名。

A.10B.20C.30D.40

客户凭存折在（B）办理活期存取款业务时，•般柜员须在附页手工记录内容，加盖个人名章。

A.省内异地B.跨省异地

C.同市不一样县D.司一县局

外籍居民申请享有利息税税收协定待遇时，填报的《申请表》自初次提交之日起（C）年内有效。

A.1B.2C.3D.4

多选：

储蓄机构办理储蓄业务时必须遵照H勺原则有（ABCD）。

A.存款自愿B.取款自由

C.存款有息D.为存款人保密

卜列选项中，属于存折办理必须强制刷磁的交易有（ACD）。

A.活期销户B.现金到账户日勺转账

C.有折卡申请D.加办密印

邮政储蓄存款日勺基本种类包括（ABCD）o

A.活期储蓄B.定期储蓄

C.定活两便D.告知存款

下列选项中，必须检查存折/单真伪的交易有（ABCD）。

A.持存折取款10000元B.持存折转账8000元

C.重新写磁条D.随机换折

下列有关邮政储蓄业务有关规定的说法，对的的有（ACD）。

A.邮政储蓄存款按中国人民银行有关规定计付利息

B.代理人代办业务时，代理人在签名确认处必须签代理人姓名

C.•般柜员需要在存折手工填写事项时，必须使用钢笔或碳素笔，不得使用圆珠笔

D.存折打印不清，营业柜员应手工补写，加盖名章

判断:

一般柜员假如确认客户所持存单不符合防伪特性的，不得为其办理业务。对II勺

存折打印过程中假如有移位的，营业柜员应黑笔划箱空行，加盖名章。错误

一股柜员办完存、取、转账等交易后，必须打印交易凭单交易客户签名确认。对口勺

（2）活期储蓄

单项选择：

个人活期存款账户开户起存金额为人民币（B）元。

A.0B.1C.10D.50

判断：

个人活期存款账户取款后账户的留存金额可为零。对口勺

活期存款按月结息，每月的20日为结息口，按结息口中国人民银行挂牌活期利率计息。错误

活期存款未到结息日清户时，按清户日中国人民银行挂牌公告的活期利率计息到清户前一日止。对日勺

卡折合一户可以办理单项的卡清户或折清户，不必同步清户。错误

签订中间业务协议H勺活期存款账户清户前必须撤销中间业务协议。对时

客户清户时，若有需要，存折内页加盖“作废”戳记后可交客户留存。对日勺

（3）定期储蓄

单项选择：

邮玫储蓄整存整取账户开户起存金额为人民币（D）元。

A.0B.1C.10D.50

邮玫储蓄整存整取最多可办理（C）次部分提前支取。

A.1B.3C.5D.10

下列有关邮政储蓄定期整存整取存单部分提前支取的说法，错误的是（D）。

A.客户须提供本人有效实名证件，代理人还需同步提供账户所有人和代理人口勺有效实名证件方能办理

B.可多次（最多5次）办理部分提前支取

C.部分提前支取后剩余部分资金不得低于50元

D.剩余部分资金按开户网点重新生成新账号，起息日为部分提前支取当日

单笔存款在（C）万元（含）以上依J,需使用“中国邮政储蓄银行整存整取定期储蓄特种存单”。

A.1B.5C.10D.50

多选：

下列有关邮政储蓄定期存款的说法，对口勺的有（ABCD）。

A.邮政储蓄定额定期存单存期为1年，单张存单不能部分提前支取

B.邮政储蓄零存整取存款中途如有漏存，应当在次月补齐，将本月应存和本月补存一次办理；未补存者,

视同选约

C.邮政储蓄存本取息的取息口必须不小于或等于约定取息口

D.邮政储蓄整存零取可以提前支取固定本金一次

邮政储蓄整存零取存款的存期档次重要有（ACD）。

A.1年B.2年C.3年D.5年

影响中国邮政储蓄定期储蓄利息计算日勺原因有（ABC）。

A.本金B.利率C.存期D.汇率

判断：

目前，邮储营业网点不能开立八年期邮政储蓄定期整存整取账户。对的

邮玫储蓄定期整存整取存单提前支取只能由客户本人持实名证件办理，不得代办。错误

邮玫储蓄整存整取保值储蓄是由邮政储蓄机构予以客户•定保值补助的存款品种。错误

（4）定活两便

单项选择:

中国邮政储蓄不固定定活两便起存金额为人民币（C）元。

A.1B.1（）C.50D.500

判断：

邮政储蓄固定定活两便分100元、200元、500元、1000元等多种面额。对的

邮政储蓄不固定定活两便存单不可部分支取。对时

邮政储蓄定活两便存款凭证上不注明存期和利率。对日勺

定活两便存款若存期在三个月以上（含三个月），不满六个月的，整个存期按开户口定期整存整取三个月

存款利率打六折计息。错误

（5）告知存款

单项选择：

邮玫储蓄个人告知存款最低支取金额为人民币（C）元。

A.5000B.10000C.50000D.500（）00

<C）后开户的J告知存款实现了自动转存H勺功能。

A.2023年3月20日B.2023年1月1日

C.2023年1月12日D.2023年4月1日

多选：

下列有关邮政储蓄个人告知存款的说法，对的的有（ABC）o

A.告知存款可分为一天告知存款和七天告知存款

B.告知存款部分支取，留存部分高于最低起存金额的J,需重新开立告知存款新账户，从原开户日计算存

期

C.具有自动转存功能的告知存款实现了复利计息

D.具有自动转存功能H勺告知存款，客户可凭存单和有效实名记件随时前去省内任一联网网点支取，大额

取款不需预约

判断：

邮玫储蓄个人告知存款单笔存款金额最高为人民币500万元（含），存款金额超过上限的，需分笔开户。

对的

具有自动转存功能H勺个人告知存款支取时，假如支取口不是自动转存口，则整个存期内按照活期利率计算

利息。错误

（6）一本通

单项选择：

邮政储蓄人民币一本通内各账户单笔存款金额最高（C）万元（含工

A.10B.50C.200D.500

邮玫储蓄人民币一本通存折有（B）行记录客户交易明细。

A.48B.54C.96D.108

多选：

邮玫储蓄定期-本通内的账户种类包括（AC）。

A.整存整取B.存本取息

C.不固定定活两便D.告知存款

下列有关邮政储蓄人民币定期一本通口勺说法，对的的有（ABCD）。

A.一本通开户时，同步开立子账户，客户在交易网点新开欧J子账户余额累积计算在一本通开户网点余额

内

B.一本通每本存折有54行记录客户交易明细，其中第49至54行只能记录部分提前支取、取消、冲正等

交易，不能记录存款交易

C.一本通开户时，若客户预留密码，则该一本通下所有账户使用同一密码

D.一本通存折下各子账户均已结清方可清户

判断：

邮政储蓄定期一本通内子账户可以移出为存单，已开立存单也可移入一本通。对H勺

预留密码的存单移入一本通后，密码仍为原存单密码。错误

邮政储蓄人民币定期一本通子账户与存单的移入、移出交易，必须客户本人办理，不得代办。对H勺

一本通挂失时，按存折挂失，挂失存折一本通中未销户存款账户所有按挂失新开户处理。对H勺

（7）个人存款证明

单项选择：

金额为10万元的邮政储蓄个人存款证明，由邮储营业网点（C）签发。

A.一般柜员B.综合柜员

C.支局长D.以上都可以

同一笔存款在同一时间最多可出具（B）份个人存款证明。

A.IB.10

C.20D.50

邮储营业网点对外开具的个人存款证明书，每份最多只能证明（B）个账户。

A.1B.5

C.10D.20

邮储个人客户申请出具个人存款证明的存款账户，应是（A）开立口勺账户。

A.同县（市）任一联网网点B.本省内任一联网网点

C.全国任一联网网点D.开户网点

多选：

下列有关邮政储蓄个人存款证明的说法，对的J的有（AB）«

A.邮政储蓄机构出具的个人存款证明，分为时点存款证明和时段存款证明

B.客户申请出具个人存款证明可以被代理，代理人代为办理时，须提供被代理人及代理人的有效实名证

件

C.一本通和绿卡通卡内的子账户不可以单笔办理存款证明

D.邮政储蓄机构接受客户申请出具时点存款证明后，该账户内对应金额存款即处在止付状态

下列有关邮政储蓄个人存款证明签发日勺说法，对的时有（BCD）。

A.金额在50万元（含）以上的个人存款证明，综合柜员授权后，由支行（局）长签发

B.邮政储蓄个人存款证明书不能流通，不能质押，不能挂失

C.同一笔存款，可应客户需求在同一时间出具多份（最多10份）个人存款证明

D.撤销个人存款证明的申请，必须由客户本人办理，不得代理

下列选项中，不能办理个人存款证明日勺情形重要有（ABCD）o

A.已经被司法机关冻结的存款

B.处在账户止付状态的存款

C.处在挂失状态的存款

D.处在质押状态的存款

判断:

客户中请出具个人存款证明的存款账户，应是本省内任一联网网点开立的账户。错误

可以用于办理个人存款证明的凭证包括存折、存单、一本通、绿卡通等。对日勺

个人存款证明不能流通，不能质押，丢失后可挂失。错误

邮玫储蓄个人存款证明按份收取手续费。对•的J。

（8）转账业务

单项选择：

对于单笔转出金额为人民币（B；万元（含）以上日勺行内转账，客户需要事先到转出账户省内任一联网网

点办理大额转账申请。

A.1B.5

C.10D.20

对于每口合计转出金额为人民币（B）元（含）以上日勺跨行转账，客户需要事先到转出账户省内任一联网

网点办理大额转账申请。

A.1000B.5000

C.10000D.50000

多选：

下列有关邮政储蓄转账业务的说法，对口勺的有（ABOo

A.办理转账业务的转出账户和转入账户必须是结算账户

B.办理转账业务时，转出账户必须凭密码办理

C.当转出账户处在挂失（含凭证、密码任一挂失）、止付（不含限额止付）、冻结（不含部分冻结）、销户

或长期不动户状态时，不能办理转账

D.行内转账单笔转出金额超过1万元（含）时，需要办理大额转账申请

下列选项中，需要支局长授权的转账交易有（BD）。

A.单笔30万元的账户间转账

B.单笔50万元口勺账户间转账

C.单笔10万元现金到账户时转账

D.单笔2（）万元现金到账户依J转账

邮玫储蓄行内转账业务可以通过（ABCD）渠道办理。

A.柜台B.商易通

C.ATMD.电子银行

下列选项中，（ACD）日勺账户不能办理转出转账业务。

A.处在密码挂失状态B.处在限额止付状态

C.处在账户冻结状态D.处在长期不动户状态

判断：

当转入账户处在挂失、销户、长期不动户状态时，不能办理转账业务。错误

客户需通过电子银行、ATM等渠道办理自助转账的，必须事先在邮政储蓄网点柜台书面申请并确认开通账

户自助转账功能。对的

大额转账申请可办理撤销，假如是由他人代理的，应同步提供被代理人和代理人日勺有效实名证件。对日勺

（9）预约转账业务

单项选择：

邮玫储蓄预约转账单笔最大转账金额为人民币（B）万元（含）。

A.1B.5C.10D.50

多选：

下列有关邮政储蓄预约转账业务的说法，对的的有（ACD）0

A.邮政储蓄预约转账业务仅限于个人账户间转账

B.预约转账转出账户必须为邮政储蓄个人结算账户，转入账户可认为他行个人结算账户

C.每个结算户可以作为转出账户与多种转入账户建立预约转账关系

D.已办理预约转账业务的转出账户若办理挂失，在挂失期间预约转账交易停止执行

判断：

邮政储蓄预约转账账户必须是邮政储蓄个人结算账户。对H勺

邮政储蓄预约转账业务的申请必须由客户在本人转出账户省内任一联网网点办理。对时

邮政储蓄预约转账转入账户办理挂失后，挂失期间预约转账交易可正常进行。对H勺

客户持卡或存折凭密码可在全国任一联网网点杳询本人账户作为转出账户所做日勺预约转账约定状况。错误

（10）个人跨行汇款业务

单项选择：

邮玫储蓄单笔金额（B）万元（含）以上H勺跨行汇款业务，通过大额支付系统转发交易。

A.1B.5C.10D.50

邮玫储蓄个人跨行汇款申请退回交易必须经（C）授权后由（C）办理。

A.综合柜员一般柜员B.支局长综合柜员

C.支局长〜般柜员D.综合柜员支局长

邮玫储蓄单笔金额在人民币（B）万元（含）以上的跨行汇款业务，客户需出示有效实名证件。

A.1B.5C.10D.50

多选：

邮玫储蓄个人跨行汇款业务重要包括（ABCD）交易。

A.账户跨行汇款B.现金跨行汇款

C.跨行汇款退回D.跨行汇款再次汇出

判断:

客户办理邮政储蓄现金跨行汇款，必须凭个人有效实名证件办理。对的J。

5万元如下的邮政储蓄跨行汇款业务，必须通过小额支付系统转发交易。错误

客户申请跨行汇款业务退回时，必须由本人持原交易凭证、原交易申请书、个人有效实名证件到要交易网

点办理。对的

个人跨行汇款的I退汇挂账核销必须由客户本人办理，不得代办。对时

2.风险防备

（1）存折业务风险

单项选择：

存折的校验码持续错误（B）次，系统将会把存折视为可疑存折，将其锁定。

A.2B.3C.5D.7

邮储营业柜员为客户办理紧急折取款业务时，假如数额（D）万（含）以上欧b必须由支局长授权。

A.1B.5C.10D.20

多选：

下列选项中，必须刷折写磁并在存折卬刷号下方打卬PVN字样口勺有（ABCD）。

A.存折开户B.随机换折

C.自动换折D.卡加办折

下列选项中，可以办理可疑存折解锁定业务的有（BCD）。

A.全国任一联网网点B.可疑存折开户省内任一联网网点

B.可疑存折开户市县内网点D.开户网点

判断:

营业人员在办理随机换折业务时，必须杳对账户对应的有效实名证件，并留存复卬件。对的

客户办理随机换折业务时，必须由客户本人提供有效实名证件，不得代理。错误

办理紧急折取款业务20万(不含)元时，必须通过综合柜员授权。对日勺

有密户可在全国任一联网网点办理重新写磁和随机换折业务。错误

有密户可在开户省内任一联网网点办理重新写磁和随机换折业务。对时

默认刷磁交易是指必须通过刷磁方式读取账号等信息办理业务的交易。错误

(2)开户、存款风险

判断：

邮玫储蓄办理存款业务必须遵守,，先收款后记账”的原则。对时

支票开户时必须先做支票预处理交易，支票未入账不得开户。对的

(3)取款、销户风险

判断：

邮政储蓄办理取款业务必须遵守，•先付款后记账”的I原则。错误

网络异常出现重发交易时，应根据系统提醒做到取款必付款。错误

(4)转账业务风险

判断：

综合柜员日终应严格审核当日发生日勺大额转账申请和大额转账交易的真实性。错误

(5)其他风险

判断:

邮储营业柜员不得在营业过程中代理客户填写各类业务凭单。对的

邮储营'也柜员不得为自己办理业务。对的

邮储营业柜员办理所有业务必须在监控范围内完毕。对H勺

（三）汇兑业务

1.按址汇款

单项选择：

中国邮政汇款取款告知单上的J标识码效由（B）位数字构成，系统自动生成。

A.2B.3C.4D.5

金额为（D）元（含）以上的J中国邮政汇兑取款告知单应投交收款人本人亲收。

A.1000B.2023

C.5000D.10000

判断：

只有联网网点才能办理批量收汇业务。对H勺

汇往联网网点时按址汇款兑付可在全国联网网点通兑，客户取款时必须出示收款人有效实名证件。对口勺

按址汇款兑付时必须凭打印有效标识码的取款告知单办理取款业务。对的

2.密码汇款

多选：

中国邮政密码汇款是指汇款人需要将汇款信息中的（BCD）等告知收款人。

A.汇款人姓名B.收款人姓名

C.汇票号码D.汇款金额

判断:

密码汇款的收汇不需要收款人的和地址信息。对的

密码汇款的兑付必须有收款人本人办理，不得代办。错误

3.入账汇款

多选：

当汇入账户处在（AB）状态时，汇款无法入账。

A.账户已清户B.账户已没收

C.账户已挂失D.账户已止付

判断：

中国邮政入账汇款只能在汇兑联网网点办理。对的

中国邮政个人账户入账汇款的收款账户必须是邮政储蓄活期结算账户。对的I

中国邮政单位账户入账汇款的收款账户必须是邮政储蓄开立H勺企业业务账户。对H勺

中国邮政入账汇款成功汇入收款人账户即为兑付状态。对日勺

4.商务汇款

判断：

商务汇款收汇是将单位汇款人一次性交汇日勺资金集中汇往其指定的多种收款人。对的

商务汇款的收汇方式只有现金和账户两种方式。对的

5.网上支付汇款

多选：

邮政网上支付汇款产品重要有（ABCD）o

A.网汇通充值B.网汇通卡

C.网汇ED.代收支付宝款项

下列有关网汇通卡的说法，对的的有（ABCD）。

A.网汇通卡分为一般卡和礼仪卡B.可在网汇通系统充值或消费

C.可在汇兑联网网点兑付现金D.网汇通卡不记名不挂失

下列有关网汇通卡日勺说法，对的川、J有（ABC）。

A.网汇通卡分为一般卡和礼仪卡B.可在网汇通系统充值或消费

C.可在汇兑联网网点兑付现金D.网汇通卡不记名但可以挂失

判断:

网汇通充值可.以单笔办理，也可以通过商务汇款批量办理。对的

网汇E汇款成功后客户可在全国任一联网网点办理取款。对的J

6.附加业务

多选：

下列选项中，属于由汇款人申请加办欧I附加业务有（ABC）o

A.投单回执B.短信回音

C.短信寄出告知D.短信兑付告知

下列选项中，可以办理附言的邮政汇款业务有（ABCD）o

A.按址汇款B.商务汇款

C.单位账户入账汇款D.网汇通充值

7.特殊业务

（1）查询

单项选择：

下列有关中国邮政汇兑业务查询交易的说法，对的的是（D）。

A.一般柜员对汇款信息、兑付信息等交易信息查询时必须经支局长授权

B.客户规定查询汇款业务时必须由客户本人凭实名证件办理，不得由他人代理

C.客户需要调阅原始单据的查询时，营业人员必须查验其身份证件

D.司法查询时有权机关可以抄录、复制、摄影，但不得带走原件

判断:

客户凭汇款收据或汇票号码、本人实名证件可在全国汇兑联网查询汇款信息。对H勺

协助有权机关查询的J汇兑资料包括汇款单、取款告知单、汇款清单、投递交接清单等资料。对的

协助有权机关查询汇款资料时，有权机关规定带走原件日勺，网点必须协助。错误

（2）改汇

单项选择：

下列选项中，可以办理改汇交易的业务是（A）。

A.按址汇款B.商务汇款

C.入账汇款D.网上支付汇款

柜员受理改汇业务时，（C）需要支局长授权。

A.修改收款人姓名B.修改收款人地址

C.同步修改收款人姓名和地址D.修改汇款人地址

判断:

汇款人办理汇款后，如需改汇，必须在汇款正常待兑状态下方可办理。对U勺

联网网点收汇的汇款，客户可凭汇款收据和实名证件在全国任一联网网点办理改汇。错误

联网网点收汇的汇款，客户可凭汇款收据和实名证件在原收汇网点办理改汇。错误

特殊业务事项收据不作为该笔汇款已经改汇成功的证明。对的

（3）客户申请退汇、无法兑付退汇、逾期退汇

单项选择：

下列选项中，可以办理客户申请退汇交易口勺业务是（A）。

A.按址汇款B.商务汇款

C.入账汇款D.网上支付汇款

判断：

汇款人申请退汇的汇款必须在待兑状态下，方能办理退汇。对的

密码汇款申请退汇后，汇款人凭原预留密码可直接办理退汇业务。对时

无法兑付的退汇是由兑付机构枳极在系统中办理的。对日勺

汇款有效兑付期满，收款人仍未领取汇款的，汇兑系统会做无法兑付退汇处理。错误

（4）无着汇款

单项选择：

对逾期退汇后满（B）天的）按址汇款，汇兑业务处理系统自动做无着汇款处理。

A.30B.60C.90D.120

判断:

无着汇款的兑付需要综合柜员授权审核办理。错误

无着汇款的兑付需要支局长授权，对的）

（5）挂失、冻结、扣划

单项选择：

中国邮政汇兑密码挂失满（B）天后，客户方可办理密码重置。

A.5B.7C.10D.20

下列选项中，不可以办理挂失业务是（C

A.待兑的按址汇款B.密码汇款

C.入账汇款D.网汇e汇款

有权机关冻结汇票款项口勺最长期限为（C）。

A.1个月B.3个月

C.6个月D.12个月

多选：

下列有关中国邮政汇款挂失有关规定口勺说法，对的时有（ACD）。

A.中国邮政汇兑H勺挂失分为取款告知单挂失和密码挂失

B.取款告知单挂失后，客户可凭特殊业务申请书和实名证件在全国任一联网网点办理撤销挂失手续

C.密码汇款挂失必须在原汇款网点办理

D.密码挂失满7天后客户本人可凭原特殊事项申请书在原挂失网点办理密码重置

判断:

邮储网点协助有权机关冻结汇款后，冻结效力从冻结手续办结之时开始。对日勺

邮储网点协助有权机关冻结汇款后，冻结期限从冻结手续办结之日起计算。错误

邮储网点协助有权机关扣划款项可以直接划入有权机关指定的账户，也可以支付现金。错误

有权机关规定对已被冻结的汇款再行冻结日勺，汇兑'业务机构应协助办理。错误

被冻结汇款的单位对冻结提出异议的，在汇款冻结期限内各汇兑业务机构不得自行解冻。对的

8.差错处理

单项选择：

下列选项中，可以在营业网点和县市机构办理的商户汇出批量差错处理交易是（A）。

A.批量止付B.批量取消C.批量冲正D.批量解止付

中国邮政汇兑业务冲正交易只能在交易发生之日起（C）日（含）内办理。

A.5B.7C.10D.31

中国邮政汇兑业务冲正交易必须通过（A）授权后办理。

A.综合柜员B.支局长C.业务管理员D.业务主管

多选：

下列有关中国邮政汇款信息改正交易日勺说法，对的时有（ABD）%

A.汇款信息改正交易只能为纠正一般柜员操作出现差错而办理

B.汇款信息改正方式分为：改正信息和改正附加业务两种方式

C.汇款信息改正时，支局长须对交易原始凭证和系统信息进行审核，授权后打印通用凭证

D.改正附言时会引起资费的调整，应以现金方式调整

下列选项中，支持取消交易的汇款种类有（ABCD）。

A.按址汇款B.密码汇款

C.网汇通卡D.网汇通充值

下列有关汇兑.业务系统超时处理的说法，对的的有（ABC）＜.

A.系统提醒超时，请登记超时登记簿，柜员应立即办理末笔交易查询

B.末笔查询后，假如汇票状态是“已兑”，阐明汇款已经入账

C.末笔查询后，假如汇票状态为“取消”，阐明汇款已被系统取消

D.末笔查询后，假如汇票状态为“处理中”，阐明汇款已经入账成功

判断：

汇兑机构发现汇款有误时，可对已经入账的账户进行该笔汇款止付。对的

商务汇款批量取消交易只能对没有打印取款告知单的按址汇款操作。对的

商务汇款批量差错处理成果查询交易权限为市县级机构以上。错误

商务汇款批量差错处理成果查询交易权限为一级分行。对的

9.收汇方式

单项选择：

客户办理现金汇款金额在（A）万元（含）以上，必须出示有效实名证件。

A.1B.5C.10D.20

临时商户找零金额在（C）元［含）如下时，找零方式为现金。

A.500B.700C.1000D.5000

判断:

客户凭存折办理汇款时，柜员可以通过键盘输入方式办理业务。错误

通过账户方式汇出的汇款，在办理取消、冲正、退汇时，汇款本金及费用以现金方式退回。对日勺

商户汇出汇款可以选择网银方式,对欧I。

10.汇兑业务风险防备

多选：

下列有关汇兑业务风险防备的说法，对H勺H勺有（ABD）。

A.全国各级汇兑机构的增长、修改、删除，必须实行逐层报批制度

B.一般柜员和综合柜员、支同长不得互相兼任

C.汇兑业务的重要空白票据由各省行负责监制与印制

D.汇兑业务内部处理中发现的差错，网点和县市中心应立即在系统中发出紧急止付

判断：

汇兑业务风险控制波及汇兑业务事前、事中和事后多种环节。对日勺

网点综合柜员在空闲时可以顶替一般柜员对外办理业务。错误

邮政汇兑网点重要空白凭证必须由专人保管。对的

（四）卡业务

1.基本业务规定

单项选择：

个人申领绿卡时起存金额为人民币（C）元。

A.1B.5C.10D.20

下列选项中，不属于绿卡具有功能的是（D）。

A.刷卡消费B.转账结算

C.存取现金D.透支消费

原则上个人一次性代理办理绿卡不得超过（B）张。

A.1B.3C.5D.10

多选：

客户凭绿卡办理（ABCD）交易时，一般柜员必须通过磁条读写器刷卡读入卡号。

A.存款B.转账

C.取款D.查询

当绿卡账户处在（CD）状态时，拒绝办理绿卡存款、转入款项等资金存入类交易。

A.卡挂失B.账户冻结

C.卡磁道出错D.账户己清户

下列选项中，作为重要空白凭证管理的I有（ABC）。

A.原始卡B.空白卡

C.密码信封D.绿卡开户申请书

下列选项中，必须由客户本人办理欧I交易有（BC）。

A.申办绿卡单卡户B.绿卡换卡

C.折加办卡D.绿卡挂失

判断：

按联合发卡的合作伙伴性质，绿卡分为绿卡联名卡和绿卡认同卡。对时

邮政绿卡卡面要素具有固定位置，各省不得随意变动。对日勺

全国统一发行的绿卡各省不得自行设计与生产。对的

邮政储蓄绿卡单卡户可以由他人代为申领。对的J

邮政绿卡换卡交易可在全国任一联网网点办理。错误

邮政绿卡换卡交易必须由本人办理，不得代理。对时

已开立存折的客户申领绿卡时必须本人代办，不得代理。对H勺

卡折合一户撤销存折后，原存折对应欧I卡可以继续使用。对H勺

邮政绿卡必须先存款后支取，不得透支。对的

2.吞没卡、作废卡处理

单项选择：

由于ATM发生故障而吞卡，绿卡客户可在吞卡后（C）个工作日办理领卡手续。

A.3B.5C.7D.10

多选：

发卡机构对下列（ABD）情形，可以拒绝交易，但不得发送存卡指令。

A.密码输错超过规定次数B.磁条损坏

C.挂失卡D.破条信息错误

判断：

对吞卡认领期满无人认领的卡，ATM所属邮政储蓄机构需剪角或在磁条打洞处理。对卧J

吞没卡认领期满后，客户如需再次使用绿卡，应先办理挂失，再重新申领绿卡。对口勺

各级凭证管理部门是废卡的管理部门。对H勺

3.绿卡通业务

单项选择：

绿卡通卡每张最多可申请副卡（C）张。

A.1B.2C.5D.10

绿卡通卡内储种为定活两便的子账户的I单笔存款金额最高为人民币（B）万元（含）。

A.100B.200C.500D.100（）

多选：

卜.列选项中，绿卡通副卡不能办理的I业务重要有（BD）。

A.转出转账B.转入转账

C.刷卡消费D.中间业务

绿卡通卡内人民币储种重要包括（ACD）。

A.整存整取B.零存整取

C.告知存款D.定活两便

绿卡通卡副卡每月支出额度的修改可以在（CD）办理。

A.全国任一联网网点B.绿卡通开户省内任一联网网点

C.绿卡通开户县市内任一联网网点D.绿卡通开户网点

下列有关邮政绿卡通卡口勺说法，对於JH勺有（ACD）。

A.绿卡通卡容许开立一种主账户和多种子账户

B.绿卡通卡内储种可以由整存整取、定活两便、告知存款、存本取息

C.绿卡通卡内所有账户使用同一密码

D.绿卡通卡内所有子账户所有销户后方可清户

判断：

绿卡通卡必须预留密码，绿卡通卡与所属副卡的密码统一管理。错误

客户办理绿卡通卡内子账户存取款业务时，可以合用免填单。错误

绿卡通卡与所属副卡之间不容许互相转账。对的J

预留密码时存单移入绿卡通卡后，密码变更为绿卡通卡密码。对的

客户可在省内任一联网网点实现绿卡通卡内活期账户与其他储种子账户互转，且不收取手续费。对H勺

绿卡通卡撤销副卡时，必须由持卡人本人办理，不得代办。错误

4.联名卡、认同卡

单项选择：

区域性绿卡联名卡日勺首批发卡量不得低于（D）张。

A.1（X）0B.2023C.5（X）0D.1000（）

全国性一般绿卡联名卡的卡类别代码次序使用（C）。

A.01至50B.50至99

C.01-99D.aa至zz

多选：

下列选项中，属于绿卡联名卡/认同卡业务管理原则的有（ABCD）。

A.积极开发B.严格审批

C.维护品牌D.重视效益

下列有关邮政储蓄绿卡联名/认同卡艮I卡面设计口勺说法，对於川、J有（ABC）o

A.绿卡联名/认同kk片正面只容许放置.1个联名/认同单位的।名称及标识

B.绿卡联名/认同卡卡面上不容许同步出现联名单位和认同单位的名称及标识

C.绿卡联名/认同卡卡面不容许出现带有广告、促销性质H勺文字或标识

D.二级分行（地市机构）发行的区域性绿卡联名/认同卡，版面各分行推荐设计方案，报省行审批

判断:

绿卡联名卡可以在一定程度内透支。错误

绿卡联名卡卡片正面只容许放置1个联名单位的名称及标识。对的

发行全国性绿卡联名卡时，应由总行与联名单位签订合作协议书。对的

5.商易通业务

单项选择：

高湍“华商联盟”账户准入条件是个人活期账户上一月度日均余额在（C）万元（含）以上。

A.10B.20C.30D.50

多选：

个人活期账户上一月度日均余额在（CD）万元的，可以申请成为一般“华商联盟”账户。

A.1B.5C.10D.20

中国邮政储蓄银行商易通固定设备支持（ABCD）功能。

A.向企、也账户转账B.转账收款C.转账付款D.汇总记录

判断:

对于不符合“华商联盟”准入条件的账户，一级分行可通过手工方式将其导入为一般“华商联盟”账户。对的

一般“商易通”客户是指失去高端“华商联盟”资格口勺一般“华商联盟”客户。错误

通过“商易通''固定设备办理行内异地转账交易及跨行转账交易，手续费从转出方账户扣收。对的

客户申请“商易通”业务，应由本人在县（市）内任一联网网点办理，填写申请表并提供有关材料。对口勺

6.网上支付通业务

判断：

邮政储蓄网上支付通业务包括支付宝卡通、财付通一点通等业务。对时

邮政储蓄绿卡换卡、挂失补发新卡时，网上支付通签约加办关系自动转移到新卡。对的

客户签约加办网上支付通业务时，必须持客户本人绿卡、有效实名证件办理，也可委托他人代办。错

7.ATM交易

单项选择：

邮政储蓄客户在ATM取款每日每户合计取款限额为人民币（B）万元（含）。

A.1B.2C.5D.10

判断:

邮政储蓄客户在ATM办理行内转账时，转入账户可以是绿卡户也可以是折户。对日勺

邮政储蓄银行通卡内提前支取日勺整存整取子账户资金不能通过ATM转入活期主账户。对的

客广持绿卡跨行取款时免收跨行取款手续费。错误

邮政储蓄ATM无法提供打印选择时，客户取款可以不打印交易凭条。错误

8.POS交易

单项选择：

下列有关邮政储蓄POS消费撤俏的说法，错误口勺是（B）。

A.撤销时客户必须出具原交易卡和签购凭证B.客户须输入交易卡密码

C.每笔交易只能撤销一次D.不得办理部分交易金额的撤销

邮政储蓄特约商户POS预授权完毕金额不得超过POS预授权金额的（C）。

A.100%B.110%C.115%D.150%

邮政储蓄POS预授权交易（C）天内，如不发生对应交易日勺预授权完毕或撤销，预授权金额次口起自动

解止付。

A.10B.20C.30D.50

下列有关邮政储蓄特约商户POS预授权撤销欧I说法，错误的是（D）。

A.撤销申请一旦发出，不得规定取消预授权撤销

B.不支持对预授权金额追加部分H勺单独撤销

C.预授权撤销不需校验客户个人密码

D.预授权撤销只能通过联机方式完毕

判断：

办理POS预授权时，客户账户止付金额为预授权交易金额的）115%,但签购凭证打印的金额为预授权交易

金额的J100%。对欧）

通过联机方式处理日勺POS预授权完毕交易，其POS预授权完毕撤销交易也采用联机方式完毕。对时

9.对账单业务

判断:

客户查询、打印绿卡对账单必须由本人持有效实名证件、绿卡在全国内任一联网网点办理。错误

因客户原因导致服务费无法扣收时，邮政储蓄机构将从本对账邑月度周期起，取消对账单寄送服务。对的

客户可向邮政营业网点申请寄送的对账单包括电子对账单和纸质对账单两种。对的

10.卡业务风险防备

单项选择：

客户通过批量方式申领绿卡后，应到窗口办理（C）交易激活绿卡。

A.活期续存B.转入转账

C.更改密码D.活期支取

多选：

下列选项中，邮储营业员可以通过手工输入绿卡卡号的交易有（CD）o

A.凭卡存款B.更改卡密码

C.挂失卡D.换卡

判断:

网点综合柜员可■以代客户办理申领卡。错误

绿卡清户时，应收回绿卡当场剪角作废。对时

（五）代收代付业务

1.基本业务规定

多选：

邮政储蓄机构与委托单位签订代收代付协议的内容应至少包括（ABCD）o

A.协议各方日勺单位名称、地址、联络人及联络

B.手续费收取原则和结算方式

C.资金清算方式和资金划拨时限

D.协议期限和生效方式

判断:

根据协议规定，邮政支局可以替代委托单位或顾客垫付资金。错误

接受代收代付业务批量数据时，应双人接受、双人查对、双人整顿、双人上传主机日勺原则。对日勺

2.代收代付业务风险防备

判断：

邮政网点办理代收付业务时不得替代委托单位或顾客垫付任何资金。对的

接受代收代付业务批量数据时，可以单人处理代收代付批量业务。错误

（六）储蓄特殊业务

1.查询

单项选择：

（D）是邮政储蓄机构因业务需要，查询业务管理信息和利率、费率等公共信息的行为。

A.客户查询B.司法查询

C.内部查询D.信息查询

多选：

邮政储蓄机构客户查询可通过（ABCD）等渠道办理。

A.邮储网点B.ATM

C.商易通D.银行

下列有关邮政储蓄机构司法查询业务的说法，对的的有（ABD）。

A.司法查询可在存款人账户开户省内任一联网网点办理

B.网点不受理跨省异地开户账户U勺司法查询

C.有权机关办理司法查询时，根据需要带走原件时但必须登记

D.银行业监督管理机构也属于有权办理司法查询日勺机构

判断：

邮政储蓄无密户办理查询时，由客户本人持存款凭证和有效实名证件在省内任一联网网点办理，需综合柜

员授权。错误

邮储机构内部有权人员在权限范围内进行内部查询时不需授权。对的

各级邮储机构业务管理员经业务主管授权后方可对卜级机构进行信息公布。对H勺

2.挂失

单项选择：

邮储个人账户余额在（D）万元（含）以上的正式挂失为大额挂失。

A.1B.2C.3D.5

邮政储蓄异地临时挂失有效期为（D）天。

A.5B.7C.10D.20

下列有关邮政储蓄凭证正式挂失日勺说法，对时的是（A）。

A.客户必须提供账/卡号、持该账户对应日勺有效实名证件到网点柜台通过填写挂失申请书办理

B.正式挂失满7天后，假如客户未办理后续处理，账户自动解除挂失状况

C.邮政储蓄活期账户凭证的正式挂失可在全国任一联网网点办理

D.凭证正式挂失必须由客户本人亲自办理，不得代办

下列有关邮政储蓄绿卡通挂失的说法，错误的是（C）。

A.绿卡通卡挂失时，卡内所有账户均挂失

B.绿卡通不容许对卡内单个账户进行挂失

C.绿卡通副卡凭证挂失可在开户省内任一联网网点办理

D.绿卡通副卡密码挂失后，所属H勺绿卡通卡仍能正常办理业务

多选：

下列选项中，必须在账户开户网点办理的挂失交易有（BD）0

A.密码挂失B.凭证密码双挂失

C.紧急挂失D.大额挂失

下列选项中，不容许办理解挂失手续口勺挂失业务有（BCD）o

A.密码挂失B.通过电子银行办理的临时挂失

C.紧急挂失D.挂失事项更改

下列选项中，必须由客户本人办理的交易有（BC

A.凭证正式挂失B.凭证密印双挂失

C.密码重置D.挂失事项更改

判断：

客户办理临时挂失后进行挂失事项更改，挂失事项更改后欧I挂失是正式挂失。对日勺

大额挂失的办理必须经综合柜员查对后由支行（局）长授权。错误

挂失补发新存折/单/卡，账号/卡号不变化，存折/单印刷号变化C错误

卡折合一户不容许办理单一凭证挂失清户，客户需先办理挂失撤销任一凭证后，再办理另一凭证的清户手

续,对时

客户办理密码临时挂失时，必须提供存款凭证，在网点柜台办理。对的

客户办理正式挂失的有效期从客户办理挂失手续的次日起算。错误

客户通过银行办理的挂失有效期内未办理正式挂失，系统在有效期满后自动解除挂失状态。对的

3.止付

单项选择：

下列有关邮政储蓄止付口勺说法，对的口勺是（D）,>

A.止付交易只能由于柜员操作错误而办理

B.账户止付交易只能在开户网点办理

C.限额止付金额只能不不小于或等于账户余额

D.账户止付不能自动解止付

假如邮储个人账户处在账户止付状态，则该账户可以办理日勺交易是（A）。

A.转入转账B.转出转账

C.个人存款证明D.存单质押

多选：

邮政储蓄账户的限额止付交易可在（ABCD）办理。

A.账户开户网点B.开户方省中心

C.交易受理网点D.交易方省中心

判断:

人工解止付只能在原止付交易发生机构进行，必须由综合柜员或部门主管授权，并填写“解止付告知单”。

错误

人工解止付只能在原止付交易发生机构进行，必须由支局长或部门主管授权，并填写“解止付告知单”。对

口勺

办理账户止付时，可以输入解止付日期，抵达解止付日期FI终时系统自动解止付。错误

4.取消

多选：

下列有关邮政储蓄取消交易依J说法，对《邢」有（ABC）。

A.一般柜员不得应客户规定办理取消交易

B.办理取消交易时，需填写“中国邮政储蓄修改分户账告知单”，并应将修改分户账告知单交客户签字确

认后收回

C.取消交易登记柜员差错登记簿

D.一般柜员办理取消交易需支局长授权

判断:

取消交易必须由原交易网点原柜员办理。对的J

一股柜员办理取消交易时可在发生差错当口办理，也可以隔口办理。错误

清户交易办理取消时，原存折/单作废，补发新存折/单。对时

取消交易会生成未登折项或对账单明细。对的

5.冲正

单项选择：

邮政储蓄冲正交易必须自差错交易发生日起（C）天（含）内办理。

A.7B.15C.31D.180

若客户规定办理存款500元，柜员收取500元现金后，在系统中办理的是存款50元，则冲正时应挂账

（A）。

A.长款450元B.短款450元

C.长款500元D.短款500元

多选：

下列选项中，不可办理冲正交易的有（ABCD）o

A.取消交易B,被取消交易

C.被冲正交易D.已清户口勺账户

判断：

冲正交易只能在原交易受理网点由办理该笔交易的一般柜员办理。错误

每笔交易只能办理一次成功的冲正交易。对的

波及现金类的冲正交易应根据原差错交易先做长短款挂账处理。对时

绿卡在ATM交易发生差错，经核算属于吐钞错误的J,在营业柜台办理冲正。对时

6.账户信息修改

单项选择：

中国邮政储蓄营业柜员修改账户存期交易只能在开户后（C）个月内办理。

A.1B.2C.3D.6

多选：

邮政储蓄账户信息修改交易可修改账户日勺信息重要包括（ABC）。

A.客户姓名B.存款期限

C.告知存款品种D.存款金额

判断：

邮政储蓄网点一般柜员可以应客户规定办理账户信息修改。错误

中国邮政储蓄账户信息修改业务中，假如存折姓名错误的必须换发新折。对的

由于一般柜员操作失误导致客户账户信息错误的，网点柜员发现错误后未与客户联络上的，可临时先行修

改客户账户信息。错误

由于一般柜员操作失误导致客户账户信息错误的J,网点柜员发现错误后未与客户联络上的，暂不办理客户

账户信息的J修改。对口勺

7.密码维护

判断：

邮储客户在网点柜台维护密码时必须本人办理，不得代办。对的

邮政储蓄绿卡密码变更由客户在全国任一联网网点办理。对H勺

邮储个人账户撤销密码后，所有交易只能在开户网点办理。错误

邮储个人账户撤销密码后，该账户的存款交易和加办密码交易可在县（市）内任一联网网点办理，其他交

易只能在开户网点办理。对的］

8.协助冻结、协助扣划

单项选择：

中国邮政储蓄协助有权机关冻结个人存款H勺期限最长为（D）个月。

A.1B.2C.3D.6

下列有关邮储协助有权机关冻结个人储蓄存款有关规定日勺说法，对的的是（C）。

A.冻结个人储蓄存款可在存款人账户开户省内任•联网网点办理

B.在网点办理冻结交易时必须经综合柜员授权

C.冻结存款的效力从冻结手续办结之时开始

D.对已经办理部分冻结的账户不能再办理冻结交易

邮储机构协助有权机关办理账户解冻结时应在（D）进行。

A.账户开户省内任一联网网点B.开户网点

C.账户开户省中心D.原冻结交易受理网点

多选：

下列有关邮储蓄协助有权机关扣划个人储蓄存款有关规定日勺说法，对的J的有（ABC）o

A.扣划可以分为全额扣划和部分扣划

B.有权扣划日勺机关必须是县团级（含）以上的有权机构

C.扣划的I存款直接划入指定账户，不得提取现金

D.邮政储蓄机构可协助有权机关对绿卡通副卡进行扣划

邮储机构协助有权机关办理扣划交易时可在（BD）进行。

A.账户开户省内任一联网网点B.开户网点

C.账户开户省中心D.开户县（巾）内任一联网网点

下列选项中，有权扣划个人储蓄存款的I机关有（ACD）。

A.法院B.公安局C.税务机关D.海关

判断:

邮政储蓄账户冻结期间，该账户不能办理个人存款证明。对H勺。

中国邮政储蓄在网点办理冻结、解冻结和扣划时均须支局长授权。对的

有权机构规定对已经被冻结时存款再行冻结的，邮政储蓄机构不予办理。对的）

告知存款办理部分扣划后，剩余金额不小于起存金额的），新开立告知存款存单。错误

一本通存折只能办理单个子账户的扣划和部分扣划。对的

邮政支局应设置冻结、扣划登记簿，在协助办理冻结、扣划手续时进行手工登记。对的

9.急付款

单项选择：

用急付款方式为客户办理异地取款，凭存折每户取款限额为（D）万元（含）。

A.IB.2C.3D.5

判断：

客户需办理急付款时必须填写“邮政储蓄急付款申请书”，由本人持有效实名证件和存折或绿卡，不得代办。

错误

卡折合一户存折挂失客户凭绿卡申请办理急付款时，邮政储蓄机构不予受理。对H勺

10.其他特殊业务

单项选择：

邮政储蓄账号超过（C）天的未登折明细将压缩打印。

A.31B.60C.92D.180

多选：

下列有关邮政储蓄随机换折交易的说法，对於J的有（BCD）o

A.客户必须在账户开户网点办理换折手续

B.换折后不会变化原账户开户信息

C.办理换折时，一•般柜员应对存折真伪进行鉴定

D.随机换折时，•般柜员和综合柜员在作废的存单上加盖业务用个人名章

判断：

邮储客户办理绿卡通副卡停用时必须在绿卡通卡开户省内任■-联网网点办理。对U勺

邮赭柜员办理储蓄业务时碰到打印机故障，其可以办理凭单、收据、申请书、存单的重打单据交易。错误

邮储柜员在打印存折时假如碰到破损，可以办理随机换折交易。对的

（七）、理财类业务

1.代理保险业务

判断：

开办代理保险业务日勺邮政网点必须办理《保险兼业代理业务许可证》或监管部门的同意文献。对时

代理保险营销人员必须考取