2026年4月管理学原理(中级)(13683)自考真题

2026年4月管理学原理(中级)(13683)自考真题一、单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）1.被誉为“科学管理之父”的是（）A.法约尔B.泰罗C.韦伯D.梅奥答案B2.法约尔认为，管理活动包含五种职能，它们是（）A.计划、组织、指挥、协调、控制B.计划、组织、领导、协调、控制C.计划、组织、指挥、决策、控制D.计划、组织、领导、创新、控制答案A3.提出“管理就是决策”这一观点的是（）A.赫伯特·西蒙B.彼得·德鲁克C.亨利·明茨伯格D.埃尔顿·梅奥答案A4.根据赫茨伯格的双因素理论，下列属于保健因素的是（）A.工作成就感B.职务晋升C.工资待遇D.工作本身的挑战性答案C5.在组织规模一定的条件下，管理幅度与管理层次一般呈（）A.正比关系B.反比关系C.线性关系D.无关系答案B6.组织文化的核心是（）A.组织制度B.组织价值观C.组织形象D.组织目标答案B7.控制工作的第一步是（）A.衡量工作成效B.分析偏差原因C.确定控制标准D.采取纠正措施答案C8.目标管理作为一种管理方法，最早由谁提出？（）A.彼得·德鲁克B.乔治·埃尔顿·梅奥C.马克斯·韦伯D.切斯特·巴纳德答案A9.根据菲德勒的权变领导模型，影响领导效果的情境因素不包括（）A.领导者与下属的关系B.任务结构C.职位权力D.下属成熟度答案D10.某企业为应对市场变化，决定开发新产品并进入新的市场领域。这种决策属于（）A.程序化决策B.业务决策C.战略决策D.风险型决策答案C二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）1.泰罗科学管理理论的主要内容包括（）A.工作定额B.标准化C.能力与工作相适应D.差别计件工资制E.管理的十四条原则答案ABCD解析泰罗科学管理理论包括工作定额、标准化、能力与工作相适应、差别计件工资制、计划与执行相分离等；“管理的十四条原则”是法约尔提出的。2.法约尔一般管理理论的主要内容包括（）A.经营六种活动B.管理五职能C.十四条管理原则D.非正式组织E.“社会人”假设答案ABC解析法约尔将企业活动划分为六种，并提出管理五职能和十四条管理原则。“非正式组织”和“社会人”假设属于行为科学时期的观点。3.按照决策问题的重要程度，决策可分为（）A.战略决策B.战术决策C.业务决策D.程序化决策E.非程序化决策答案ABC解析按决策问题的重要程度，决策分为战略决策、战术决策和业务决策；程序化决策与非程序化决策是按决策问题的重复程度划分的。4.目标管理的特点包括（）A.以目标为中心B.强调自我控制C.注重成果评价D.强调统一指挥E.实行参与管理答案ABCE解析目标管理强调以目标为中心、自我控制、成果评价和参与管理，而不是强调统一指挥。5.明茨伯格认为，管理者在人际角色方面主要包括（）A.挂名首脑B.领导者C.联络者D.监听者E.发言人答案ABC解析明茨伯格将管理者角色分为人际角色（挂名首脑、领导者、联络者）、信息角色（监听者、传播者、发言人）和决策角色。三、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）1.简述管理的基本职能及其相互关系。答案管理的基本职能包括计划、组织、领导、控制。计划是首要职能，为组织确定目标和行动方案；组织为实现计划提供资源和结构保障；领导是有效指挥和激励下属的过程；控制是检查和纠正偏差，保证计划目标实现。各职能相互联系、相互渗透，共同构成一个循环往复的动态管理过程。2.简述决策的基本原则。答案决策应遵循以下基本原则：①满意原则，决策追求满意方案而非绝对最优方案；②系统原则，从整体出发处理决策问题；③信息原则，以充分可靠的信息为基础；④预测原则，对方案实施结果进行科学预测；⑤可行原则，决策必须具有现实可行性；⑥择优原则，在多个可行方案中比较选优。3.简述组织设计的基本原则。答案组织设计应遵循以下基本原则：①目标一致原则，组织结构应服务于组织目标；②统一指挥原则，每个下属应只有一个直接上级；③权责对等原则，职权与职责必须相匹配；④管理幅度适度原则，合理确定直接管理下属的数量；⑤分工协调原则，在合理分工的基础上加强协调配合；⑥精干高效原则，力求机构精简、运行高效。4.简述马斯洛需要层次理论的主要内容。答案马斯洛将人的需要由低到高分为五个层次：生理需要、安全需要、社交需要（归属与爱的需要）、尊重需要和自我实现需要。一般而言，只有较低层次的需要得到基本满足后，较高层次的需要才会成为主导需要；已经满足的需要不再具有明显的激励作用。5.简述控制的基本过程。答案控制的基本过程包括：①确定控制标准，作为衡量实际工作的依据；②衡量实际工作成效，获取偏差信息；③分析偏差及其产生的原因；④采取纠正措施，消除偏差或调整标准，确保组织目标实现。四、论述题（本大题共1小题，共10分）1.试述有效沟通的障碍及克服沟通障碍的途径。答案有效沟通的障碍主要表现在以下方面：（1）发送者方面的障碍。如沟通目的不明确、信息表达不清晰、选择沟通渠道不当、发送者缺乏可信度等。（2）接收者方面的障碍。如选择性知觉、理解偏差、情绪影响、信息过载、对发送者不信任等。（3）信息传递过程中的障碍。如沟通渠道过长导致信息失真、噪声干扰、传递层级过多等。（4）组织与文化方面的障碍。如地位差异、权力距离过大、组织氛围紧张、缺乏信任基础、跨文化沟通中的语言和习俗差异等。（5）沟通技能方面的障碍。如倾听能力不足、反馈不及时、非语言信息与语言信息不一致等。克服沟通障碍的主要途径包括：（1）明确沟通目的，做好沟通前的准备，使信息传递更有针对性。（2）选择恰当的沟通渠道和方式，尽量缩短信息传递链，减少中间环节。（3）提高表达和倾听技巧，使用简洁、准确的语言，重视双向沟通。（4）加强信息反馈，及时确认对方是否准确理解，并对误解进行纠正。（5）营造信任、开放的组织氛围，减少地位差异带来的沟通阻力。（6）根据沟通对象的特点调整沟通方式，注意运用非语言沟通手段。（7）增强跨文化沟通意识，尊重文化差异，避免因文化背景不同而产生误解。五、案例分析题（本大题共2小题，每小题15分，共30分）1.阅读下列案例，回答问题。华远公司是一家成立15年的制造企业，总经理李明事必躬亲。公司所有重大决策、部门间协调甚至部分日常审批都要由他亲自处理。随着公司规模扩大和产品线增多，李明感到精力不足，会议不断，决策迟缓；各部门主管遇事推诿，等待上级指示。公司新聘的管理顾问指出，公司组织存在管理幅度过宽、权力过于集中的问题。（1）结合案例，分析华远公司组织管理中存在的主要问题。（2）运用管理幅度与管理层次理论，提出改进建议。答案：（1）华远公司组织管理中存在的主要问题有：①管理幅度过宽。总经理直接管理过多部门和事务，超出了个人精力、时间与能力的限度，导致顾此失彼。②权力过于集中。大事小事都要由总经理决策，下属缺乏必要的自主权，部门主管消极等待、推诿责任。③管理层次不足。组织缺少必要的中间管理层和分权机制，大量信息与决策集中于高层，造成决策迟缓。④协调机制缺失。部门之间的协调主要依赖总经理个人，制度化的沟通协调机制不健全，运行效率低下。（2）运用管理幅度与管理层次理论，可提出以下改进建议：①合理确定管理幅度。根据管理者能力、下属成熟度、工作标准化程度等因素重新设计管理幅度，使总经理的管理幅度保持在适度范围。②适当增加管理层次。在组织规模扩大的情况下，设置必要的中间管理层，实行分级负责、分层管理，形成合理的指挥链。③实行授权与分权。按照权责对等原则向下属授权，让各部门在授权范围内自主决策，总经理集中精力处理战略性问题。④完善规章制度与协调机制。将常规事项的处理程序制度化，建立部门间沟通协调机制，减少“事必躬亲”现象。⑤加强中层管理者培养。对中层管理者进行系统培训，提高其决策与管理能力，形成有效的管理梯队。2.阅读下列案例，回答问题。新达公司销售部经理王强工作能力强，但对下属要求严格，经常公开批评员工，规定未完成月销售指标一律扣减奖金。他认为只有采取强硬手段才能保证业绩。一段时间后，部门员工士气低落，优秀员工纷纷离职，销售业绩不升反降。（1）运用领导理论，分析王强采用的主要领导方式及其可能产生的后果。（2）结合激励理论，说明员工士气低落的可能原因，并提出改进建议。答案：（1）王强采用的主要是“专制型”或“命令式”领导方式。这种领导方式以任务为中心，依靠职权和惩罚手段强制下属执行命令，很少关心员工的感情和需要。从管理方格理论看，属于典型的“9.1任务型”管理风格。这种领导方式可能产生以下后果：员工产生依赖、被动和抵触心理；工作积极性和创造性下降；部门内部沟通减少，人际关系紧张；士气低落，骨干员工流失，最终导致销售业绩下降。（2）员工士气低落的可能原因有：①王强持有X理论式管理观念，认为员工天生厌恶工作、必须强制监督，这种管理哲学容易引发员工反感。②根据马斯洛需要层次理论，员工的安全需要（担心被扣罚）和尊重需要（被公开批评）未得到满足。③根据赫茨伯格双因素理论，王强只使用惩罚、扣奖金等保健因素手段，缺乏成就、认可、成长等激励因素，员工难以获得内在激励。④销售目标由上级单方面下达，缺乏员工参与，且目标压力过大，不符合目标管理和期