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IT技术支持服务响应效率与质量绩效考核表姓名部门岗位日期___________项目分数考核内容与标准考核结果考核指标占比权重等次分数服务响应效率（25%）25%根据响应时间与目标值的差距进行评分，时间越短得分越高。25服务响应效率（25%）25%根据解决时长与目标值的差距进行评分，时间越短得分越高。20服务响应效率（25%）25%根据首次解决率与目标值的差距进行评分，率越高得分越高。15服务响应效率（25%）25%根据问题解决准确率与目标值的差距进行评分，准确率越高得分越高。10服务响应效率（25%）25%根据客户满意度调查得分与目标值的差距进行评分，得分越高得分越高。10服务质量（25%）25%根据服务态度满意度调查得分与目标值的差距进行评分，得分越高得分越高。20服务质量（25%）25%根据问题解决完整性满意度调查得分与目标值的差距进行评分，得分越高得分越高。15服务质量（25%）25%根据服务规范性满意度调查得分与目标值的差距进行评分，得分越高得分越高。15服务质量（25%）25%根据沟通能力满意度调查得分与目标值的差距进行评分，得分越高得分越高。10服务质量（25%）25%根据知识掌握度满意度调查得分与目标值的差距进行评分，得分越高得分越高。10问题处理能力（20%）20%根据复杂问题解决成功率与目标值的差距进行评分，成功率越高得分越高。20问题处理能力（20%）20%根据问题分析准确率与目标值的差距进行评分，准确率越高得分越高。15问题处理能力（20%）20%根据应急处理及时率与目标值的差距进行评分，及时率越高得分越高。15问题处理能力（20%）20%根据新技术学习掌握时间与目标值的差距进行评分，时间越短得分越高。10问题处理能力（20%）20%根据问题预判准确率与目标值的差距进行评分，准确率越高得分越高。10团队协作与沟通（30%）30%根据团队协作满意度调查得分与目标值的差距进行评分，得分越高得分越高。15团队协作与沟通（30%）30%根据跨部门沟通满意度调查得分与目标值的差距进行评分，得分越高得分越高。15团队协作与沟通（30%）30%根据信息共享及时性满意度调查得分与目标值的差距进行评分，得分越高得分越高。10团队协作与沟通（30%）30%根据培训与指导满意度调查得分与目标值的差距进行评分，得分越高得分越高。10团队协作与沟通（30%）30%根据问题反馈与改进满意度调查得分与目标值的差距进行评分，得分越高得分越高。10本考核表旨在评估IT技术支持人员在服务响应效率与质量方面的表现，以下各维度及指标为考核的具体内容。自评考核意见考核人：年月日合格70-89≤69综合考核意见考核人：年

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