某品牌授权维修协议书

品牌授权维修协议书编号：品牌：签订日期：年月日甲方名称：乙方名称:中国移动通信集团终端有限公司浙江分公司（以下简称甲方）作为手机生产厂商，现与中国移动通信集团终端有限公司浙江分公司（以下简称乙方）就甲方授权乙方维修代理手机事宜，经双方协商,达成协议如下：一、授权：甲方授权乙方为浙江省移动电话全制式授权维修中心，负责浙江省区域内的型手机维修服务。授权期限:授权期限为壹年，即:2013年月日至201年月日。二、授权维修业务范畴:1、保修期鉴定：乙方有义务按照厂家保修条例及三包规定的要求，对用户所持的故障手机进行保修期认定，并根据认定结果，对用户提供相应的服务.乙方恶意将超出保修期的手机当作保修期内手机处理的，属于违约行为。2、保修服务：对于经认定属于保修期内的非人为故障手机,乙方需为用户提供合乎要求的、免费的、规范的维修服务。对于更换下来的坏配件，可以与甲方换取同等的额度的良品配件用于维修。若乙方出现以下行为，均属于违约：（1）乙方对保修服务采用欺瞒收费；（2）乙方恶意为不属于保修范围的手机提供保修服务；（3）因为维修质量问题造成返修次数达到10次/年；（4)肆意怠慢用户造成恶劣影响.3、保修期内人为损坏和保修期外服务：对于经认定属于保修期内人为损坏或保修期外的故障手机，由乙方根据甲方规定的收费标准，填写“维修报价单”，经用户确认并交费后,提供相应的收费维修服务.对于更换下来的坏配件,甲方不予以交换。乙方恶意编造资料将坏配件与甲方进行交换，或肆意提高维修配件价格及维修费用的，属于违约行为。4、乙方的维修服务流程应按照甲方制定的售后网点操作手册执行.此流程表由甲方提供。三、维修服务期限原则上，为用户提供维修或更换服务的期限不得超过1个工作日.若因配件、技术或其他问题不能在规定的时间内修复，应与用户协商好维修时间。若维修期大于7天,应向用户提供周转机临时使用.乙方无正当理由，延长维修服务期且造成恶劣影响的,属于违约行为。若发生用户索赔,则赔偿费用由乙方承担。乙方向甲方申请配件，甲方应在48小时内向乙方发货,如超过7个工作日未发货，乙方有权拆备机上的零部件为用户提供维修服务.四、备机、配件额度、配件保证金1、备用机提供数量根据浙江省移动与甲方（或其指定代理经销商）的相关规定。2、在协议有效期内,乙方仅对备用机持有使用权，所有权归甲方。在合同终止后或甲方发出产品停止保修之日起的三个月内，甲方必须以书面形式通知乙方归还备用机。如在3个月内甲方未以书面形式通知乙方,乙方将视为甲方自动放弃备机所有权，乙方将有权不归还协议签订时甲方所提供给乙方的所有备用机。若甲方保内配件供应不及时,乙方将以书面形式或电子邮件通知甲方,经甲方确认同意后乙方可拆卸备用机上的零部件为用户提供保修服务，并将拆卸后的备用机返还给甲方。甲方必须结算相应劳务费，并将新的备用机邮寄给乙方。3、在协议有效期内，乙方所订购的部分保内配件（包括但不限于主板、显示屏等）由甲方免费出借。甲方向乙方免费提供每款机型至少110套配件额度的保内配件，乙方不需要支付免费额度内的配件押金。4、首批备机配件由甲方发放给乙方，乙方发放给各地市。其他批次备机配件周转由甲方和各地市对接。各地市对接联系方式见附件二。5、非保过程中所产生的物料乙方需以现金购买方式核算。6、因乙方的原因导致厂商的售后备用机或配件损失，乙方应向备用机或配件提供方支付相应的赔偿。赔付标准由双方另行协商。五、维修场地、设备、人员及技术支持乙方须具有可供独立维修服务的场地;拥有电话及传真机、热风枪、电烙铁、计算机、电源、拆装工具等维修设备;安排专人负责手机的维修业务。并将经营地址、设备清单、人员姓名等相关信息资料报甲方建档。甲方将根据乙方的硬件、软件条件，给予乙方不同级别的维修授权,并提供相应的维修配件、进行必要的技术、新产品及工作程序方面的培训.乙方私自变更经营地址、维修人员，给用户带来较大影响的，属于违约行为。六、维修配件的运输方式、验收和费用承担1、甲、乙双方进行维修配件的买卖、交换等的往来运输,都必须采用通过物流公司送货上门的方式。2、甲、乙双方进行维修配件的买卖、交换等的往来运输,都必须在包装中放入装箱单。任何一方收到货品时必须仔细查看包装是否完整,将货品和装箱单进行核对是否相符。发现问题就地封存，并在2个工作日内书面通知发货方。否则，视为验收合格.3、甲、乙双方维修配件的运费由甲方承担.七、保修劳务费标准和结算方法1、劳务费结算模式：按月支付2、劳务费标准：检测25元/台；维修50元/台.3、结算数据：以省移动售后管理系统数据为准。4、结算期限：甲方在次月向乙方或乙方的下级网点结算服务费用4、维修率高于5%，每增加一个百分点,劳务费增加1（元/台)；维修率高于10%，停止销售。八、保密及员工聘用限制乙方应妥善、完整的保存甲方提供的所有技术资料，对维修产品的质量状态、技术资料、维修政策负有保密责任，不得提供给第三方。否则，视为乙方违约。在协议有效期内，乙方未经甲方书面同意，不得直接或间接的聘用甲方任何员工，否则,视为乙方违约。九、协议的解除和终止1、如果乙方发生违约行为，甲方视情节轻重有权单方面解除本协议或取消乙方已取得的部分或全部手机授权维修权，并将乙方未得到的劳务费的部分或全部作为违约金交给甲方，同时,甲方可要求乙方赔偿因违约行为给甲方造成的经济损失.2、如果乙方由于违约被取消部分或全部的手机授权维修权，或乙方出于自身原因提出提前终止协议，可以于当月将未使用的包装完好的全新保修用维修配件按实际定货价格退给甲方。甲方根据退回的配件和保修用配件押金进行核算,并将核算后的款项以对公电汇的方式付给乙方。超过30天乙方没有书面提出退货要求，视同乙方自行放弃退货权。3、甲乙双方任何一方违反本合同的条款或有不正当行为时，另一方可提出书面警告.若警告后15日内未改善，另一方有权立即终止合同，但需以书面方式通知。4、如果一方因破产、解散或被兼并，造成本协议无法履行时，另一方可终止本协议。5、当甲乙双方认为本协议有必要进行更改时，应该以书面的形式进行确认,后作为本协议附件执行。十、续约双方具备的条件1、乙方在协议到期日前十五日内向甲方提报《产品授权服务商续约申请表》。甲方自接到该表后在十五日内予以回复.十一、甲方的权利和义务1、甲方负责向乙方提供专业的定期和不定期的技术支持、技术培训、服务态度和管理等方面的培训,帮助乙方提高技术能力.2、甲方有义务及时提供相关产品的维修指导书，并及时将产品的改进信息和相关技术的信息通知乙方，指导乙方了解各机型的功能及拆装结构，帮助乙方开展维修工作.3、对于乙方申请的维修配件，正常状态下甲方应自收到申请后三个工作日内将合格的维修配件发给乙方.4、对于乙方返回甲方的不良品配件，正常状态下甲方应收货后五个工作日内将维修或更换后的良品配件返还乙方。5、对乙方无能力解决的售后服务问题甲方有义务协调解决。6、对乙方已经为用户提供的服务，若该服务符合甲方的要求，甲方应根据维修工单和报表，按《售后服务部劳务费结算标准》的要求每月给乙方结算维修费用。7、不定期听取乙方提出的意见和建议,对乙方反映的工作中的问题迅速处理。8、若乙方在产品退换货鉴定过程中,弄虚作假、恶意填写虚假资料，一经发现，甲方有权扣除乙方维修代理相应考核分值或相应劳务费,并限期整改。若乙方超过整改期限仍不达标，甲方有权解除本协议.9、对于乙方因收费不合理，导致用户投诉,有损甲方公司服务形象的，一经发现，甲方有权进行处罚，情节严重时保留诉诸法律的权利。10、对于维修服务情况良好，维修记录齐全，各种信息反馈准确、及时的网点，甲方有仅根据实际情况给予奖励。十二、乙方的权利和义务1、授权维修代理根据维修级别分为：一级维修网点、二级维修网点、三级维修网点、换机代理.一级维修级别只允许更换主板，不允许对主板进行动焊；二级维修级别允许对主板上部分芯片(BGA芯片外）进行动焊;三级维修级别允许对主板上BGA芯片进行动焊；换机代理只拥有换机权，不具备维修权。2、严格按照国家有关规定及甲方的相关售后服务要求及服务标准，及时、优质、周到地为用户服务。3、乙方应积极配合甲方在当地组织的各种促销活动、技术咨询活动等。4、对于非质量原因和保修期之外的产品出现故障,乙方必须按照甲方规定的收费标准向用户收取维修费用。5、乙方必须按照甲方的要求进行配件的订购与交换，所储备的配件要齐备、准确，以满足客户服务要求.6、乙方有义务受理来自任何地区的任何用户的保修期内的故障机，并提供良好的保修服务。7、乙方有义务对手机用户作出检测鉴定，并按甲方要求的检测标准规范操作；不得无故拒绝或拖延对甲方产品的服务。8、乙方寄至甲方的故障配件和机器都必须认真、真实地填写客户资料；对寄至甲方的货物，要严格执行甲方下发的《关于更换保修配件及手机更换的包装要求》；9、乙方对结算的维修劳务费有疑问时，有向甲方提出查询或要求解释的权利。十三、争议及未尽事宜的处理若有争议，双方协商解决。协商不成,可提请甲方所在地的人民法院进行诉讼解决。若有未尽事宜，双方另行协商签订补充协议。十四、协议的生效及附件1、本协议一式贰份，甲、乙双方各执壹份。2、本协议一经双方盖章，且乙方7个工作日内，收到甲方的备机后,协议方正式生效。十七、本协议解释权归甲乙双方共同拥有.协议签署页：以下无正文甲方：纳税号：公司地址：收件地址：邮编：电话:开户行：帐号:代表人：（签字)乙方:中国移动通信集团终端有限公司浙江分公司纳税号：330105765464333公司地址:浙江省杭州市江干区剧院路358号宏程国际大厦22楼收件地址：浙江省杭州市下城区延安路391号武林营业厅3楼邮编：310000电话：0571—56669999账户名称；中国移动通信集团终端有限公司浙江分公司开户行:中国建设银行杭州秋涛支行帐号：33001616627053003737代表人:（签字）附件一