县交通规费征收工作总结

20X4年县交通规费征收工作总结20X4年，我县交通规费征收工作在县委、县政府的正确领导下，在上级交通主管部门的精心指导下，紧紧围绕年度征收目标，以规范征收行为、提升服务质量为核心，克服经济下行压力、车辆结构变化等不利因素，扎实推进各项工作，取得了显著成效。现将全年工作情况总结如下：一、20X4年交通规费征收工作总体情况20X4年，我县交通规费征收工作坚持“依法征收、应收尽收、服务优先、管理规范”的原则，全年共完成交通规费征收总额1.86亿元，较20X3年增长8.3%，超额完成年度计划的103%。其中，公路养路费完成0.72亿元，占年度计划的105%；道路运输管理费完成0.58亿元，占年度计划的102%；客货运输附加费完成0.56亿元，占年度计划的101%。各项规费征收指标均实现稳步增长，为我县交通基础设施建设、养护及运输行业管理提供了坚实的资金保障。二、主要工作措施（一）强化政策宣传，营造良好征收氛围1.多元化宣传，扩大政策知晓面充分利用电视、广播、微信公众号、短视频平台等媒介，结合线下宣传活动，构建“线上+线下”立体宣传网络。全年累计在县级电视台播放政策解读专题片6期，在微信公众号发布政策推文48篇，制作短视频32条，累计播放量达50万次。同时，组织征收人员深入运输企业、物流园区、乡镇集市开展现场宣传活动28次，发放宣传手册3.2万份，解答群众咨询1.5万人次，有效提升了群众对交通规费征收政策的知晓率和认同度。2.针对性解读，化解政策疑虑针对部分车主对规费征收标准、减免政策等存在的疑问，组织业务骨干开展“一对一”政策解读服务。重点对新能源车辆减免政策、货运车辆吨位调整规定等进行专项宣传，累计为2000余名车主提供政策咨询服务，确保政策红利精准落实。（二）优化征收管理，提升征管效能1.完善征收网络，推进便捷缴费依托县政务服务中心、乡镇便民服务站等场所，设立15个交通规费征收窗口，实现“就近缴费、多点办理”。同时，推广线上缴费渠道，开通微信、支付宝、银行APP等缴费方式，线上缴费占比达65%，较去年提升20个百分点，大幅缩短了车主缴费时间。2.加强源头管控，确保应收尽收建立运输企业、车辆信息台账，对全县2.3万辆营运车辆实行“一车一档”管理，动态掌握车辆运营状态及缴费情况。对未按时缴费的车辆，通过短信提醒、电话催告、上门催收等方式督促缴费，全年催告催缴车辆5200余辆次，追缴欠费380万元。3.强化部门协作，形成征管合力与公安、市场监管、税务等部门建立信息共享机制，定期交换车辆登记、年检、纳税等信息，及时发现并查处逃费、漏费行为。全年联合开展专项执法行动8次，查处逃缴交通规费车辆120辆，追缴欠费及罚款150万元，有效遏制了违规逃费现象。（三）加强队伍建设，提高服务水平1.开展业务培训，提升专业能力组织征收人员开展政策法规、业务操作、服务礼仪等培训12次，培训人员300余人次。通过理论学习、实操演练、案例分析等方式，提升征收人员的业务素质和服务能力，培训后人员考核合格率达100%。2.规范服务流程，提升服务质量制定《交通规费征收服务规范》，对窗口服务、咨询解答、投诉处理等环节作出明确规定。推行“微笑服务”“首问负责制”，设立意见箱和投诉电话，及时处理群众投诉建议。全年群众满意度测评达98.5%，较去年提升1.2个百分点。3.加强廉政建设，筑牢思想防线组织征收人员学习廉政法规，开展廉政警示教育活动4次，签订廉政责任书，严禁征收人员吃拿卡要、违规收费。全年未发生一起违纪违法案件，保持了征收队伍的清正廉洁。三、工作成效（一）征收任务超额完成全年完成交通规费征收1.86亿元，超额完成年度计划，为我县交通事业发展提供了有力的资金支持。其中，公路养路费的足额征收，保障了全县1200公里县道、乡道的日常养护及大中修工程顺利实施；道路运输管理费的征收，促进了道路运输市场规范发展。（二）征管机制不断完善通过建立健全征收网络、加强源头管控、强化部门协作等措施，形成了“横向到边、纵向到底”的征管体系，征管效率显著提升。线上缴费渠道的推广，不仅方便了车主缴费，也降低了征收成本，征收成本率较去年下降5%。（三）服务质量持续提升征收人员服务意识明显增强，服务流程更加规范，群众办事体验不断改善。全年收到群众感谢信、锦旗25件，窗口服务多次获得县政务服务中心“优质服务窗口”称号。四、存在的问题（一）征收难度加大受经济下行影响，部分运输企业经营困难，缴费能力下降，欠费现象有所增加。同时，部分车主缴费意识淡薄，逃费、漏费手段不断翻新，给征收工作带来一定难度。（二）信息化水平有待提升虽然推广了线上缴费渠道，但征收系统与公安、税务等部门的信息共享仍不够顺畅，数据更新存在滞后现象，影响了征管效率。此外，征收系统功能有待完善，数据分析、风险预警等功能不足。（三）队伍素质仍需提高部分征收人员对新政策、新业务掌握不够熟练，在处理复杂问题时能力不足。同时，窗口人员流动性较大，培训效果难以长期保持。五、20XX年工作计划（一）目标任务20XX年，计划完成交通规费征收1.95亿元，较20X4年增长5%；线上缴费占比提升至75%；群众满意度保持在98%以上。（二）重点工作1.加大政策宣传力度继续创新宣传方式，利用新媒体平台开展政策解读直播、短视频宣传等活动，扩大宣传覆盖面。针对欠费较多的企业和车主，开展“一对一”政策宣讲，提高缴费自觉性。2.提升信息化征管水平升级交通规费征收系统，完善数据统计、分析、预警功能，实现与公安、税务等部门信息实时共享。推广电子票据，实现“缴费-开票-归档”全程电子化，提升征管效率。3.加强队伍建设开展常态化业务培训，重点培训新政策、新系统操作等内容，定期组织业务竞赛，提升征收人员业务能力。建立人员激励机制，稳定征收队伍，提高工作积极性。4.强化欠费追缴工作对长期欠费的车辆和企业，依法采取失信惩戒措施，纳入信用黑名单，限制其车辆年检、营运等活动。联合法院