DB15-T 4497-2026 旅游景区智慧服务规范

15DB15/T4497—2026I 2 2 3 4DB15/T4497—2026本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定中国信息通信研究院、呼和浩特职业技术大学、内蒙DB15/T4497—20261旅游景区智慧服务规范GB/T20271信息安全技术信息系统通用安全技GB/T30225旅游景区智慧化运营GB/T35273信息安全技术个人信息安全GB/T37668信息技术互联网内容无障碍可访问性技术要求与测试方法LB/T019旅游目的地信息分类3.13.23.3DB15/T4497—202623.43.53.6景区业务系统businesssystemoftouris3.7景区服务系统servicesyst3.8景区业务协同operationalcollaborationoftourist4.2应根据景区的区位分布、资源特色、业务流程和客流特征，构建符合景区自身需求的景区业务系4.3应建立景区各信息化系统之间的数据共享与景区业务协同，实现景区管理、服务、营销信息的集4,4应运用现代信息技术，全面感知景区环境、设施设备、客流、业务流等运行状态，实现信息动态区运行监测与接待管理能力。在此基础上，为游DB15/T4497—20263售取票设备、机房、公共广播、视频监控等服务保障设施正常5.2.1应保障景区游览区域范围内和大密度客流（接近或超过景区最大承载量）情况下稳定的无线通5.2.2无线宽带网络应能有效覆盖景区主要游览区域，包括景区出入口、主要景点、游客中心、交通5.2.3景区内部网络主干路宜为光缆传输，为无线网络设备、终端物联设备提供充足带宽5.2.4游览范围较大、通信信号较弱的景区，宜提供离线服务的最低要求（如离线导览缓存、离线购），5.3.2应建设智能化的电子门禁系统，支持二维码、身份证、人脸识别等多种验证方式快速入园，提供自助购票与取票服务，形成全电子化的自动售检票工作模式，并对入园数据进行汇聚存储。5.3.3应建设智能停车场系统，为游客提供停车场实时车位数据，支持车牌识别、停车引导、反向寻5.3.4宜建设基于物联网数据传输的智慧厕所感知系统，5.4信息发布设施5.4.2景区游客中心应布设LED屏，结合线上平台，信息等内容；宜设置触摸屏、平板电脑、智5.5机房设施6.1数据资源建设与管理投诉建议等信息，同时对景区内住宿、餐饮、购物、娱乐等商户经营/管理数6.1.3应建立景区服务类数据库，包括景区虚拟旅游、旅游活动、旅游舒适度、通知公告、停车位数DB15/T4497—202646.1.4应建立景区营销类资源库，并建立数据脱敏和隐私保护机制，对接运营商大数据、互联网大数据、电商大数据等相关数据资源，存储景区客流数据、客源数据、6.1.5应建立景区旅游资源类数据库，对景区内的遗产资源、文物资源、建筑景观、自然景观资源进6.1.6应建立景区设施设备类数据库，支持资料信息查询、巡检管控、故障在线报修、维修信息记录6.1.7宜建立景区地理信息数据库，包括景区旅游资源、交通路网、商业网点、服务设施、土地利用服务设施的空间位置分布，可动态展示景区设施设备、工作人员6.1.8应建立景区数据安全管理制度、互联网信息发布管理制度，形成规范化的信息采集、编辑、审6.1.9应预留规范通用的数据接口，支持与旅游行政主管部门相关平台对接，并按照旅游行政主管部6.2数据安全6.2.1应采取必要的安全防护手段，对各类数据安全进6.2.3涉及游客、景区及商户敏感信息，应进行必要宜围绕景区售检票、停车、咨询讲解、车船管理、游客接待（公务接待、团队接待、散客接应实现投诉建议的信息化管理，构建多源渠道投诉建议内容的接收、登记、处理、归档、查应实现讲解员的智能调度与绩效管理，提供人员排班、动态调度、讲解服务评价、绩效统计应建设统一身份认证平台，可实现系统用户的集中认DB15/T4497—2026宜实现景区电子巡更巡检，可支持巡更线路设置、巡更信息点设置、巡更时间安排、巡更记7.2智慧服务绍、开放时间、门票优惠、游览线路、重大活动、宣传视频、官方攻略等信息），4A级及以上景区，宜在门户网站、触摸可通过移动APP（小程序）、官网等平台为游客提供游记、攻略发布、应提供语音讲解器、移动APP（小程序）、微信二维码等一种或多种自助导游讲解服务。面记重点旅游资源点位和简介，推荐游览线路、引导游客游览；可提宜支持通过手绘地图提供景点和餐饮点、购物点、厕所、游客服务中心、打卡点位等服务设可使用人工智能驱动的数字人，为游客提供高度拟人化的可利用数字化技术、人工智能技术，根据游客实际需求，提供景区游览路线及周边服务设施应根据实际需求提供适老化导览界面，满DB15/T4497—2026宜提供景区、停车场、游客中心等区域的线上定宜在景区停车场通过大屏显示实时剩余停车位宜利用数字化技术为游客提供导游、讲解员线上预约预订、拼可利用声光电等增强现1热门及需排队体验的旅2宜对特殊人群提供无障碍设施导航等智慧化服务。服务应符合GB/人士能够方便地使用智慧化服务，以体现景区的包容性和宜在门户网站、微信公众号、触摸屏系统提供景区虚拟旅游体验服务，可查看到景区重要的可在游客服务中心、重要景点提供沉浸式的虚拟旅游可利用虚拟现实技术提供虚拟展馆、虚拟景区、元宇宙等虚拟旅应在景区信息发布醒目处提供应急服务联系应针对景区所在地气候特点，提供应对极端天气（如暴雪、沙尘暴）的广播、消息推送等预受理通道，同时可实现后台的信息快速录入、自动分自媒体营销平台应定期发布景区动态，开展线上活动DB15/T4497—2026宜通过人工智能技术，生成宣传应建设景区第三方营销平台，可与电商平台、互联网门户网站合作，开展营高等级景区应加强国际营销，可依托国际知名的网络媒体平台，开展旅游营销信息发布和营宜实现景区营销计划、活动方案的信息化管理，实现营销活动和业务的在线审批和营销信息应整合景区门禁、票务、停车场等客情信息，可结合运营商大数据、互联网大数据、电商大宜通过对客源地、游客画像、消费偏好宜依托国内主流的旅游电子商务平台，7,4集成应用应建设景区智慧综合管控平台，整合景区已建成的跨部门、跨业务系统，实现统一管理与多c)移动端支撑：可通过移动端实时掌握景区运行情况。平台可实时对接景区各业务系统和服务系统，及时发布预警和应急疏散信息，同时实现应急宜整合景区各业务系统、服务系统中的相关数据，建立统一数据决策分析平台，实现不同业务数据的组合、对比与关联分析，为景区