2026年全国企业人力资源管理师之三级人力资源管理师考试重点专题卷详细参考解析

姓名:_________________编号:_________________地区:_________________省市:_________________ 密封线 姓名:_________________编号:_________________地区:_________________省市:_________________ 密封线 密封线 2026年企业人力资源管理师考试重点试题精编注意事项:1.全卷采用机器阅卷，请考生注意书写规范；考试时间为120分钟。2.在作答前，考生请将自己的学校、姓名、班级、准考证号涂写在试卷和答题卡规定位置。

3.部分必须使用2B铅笔填涂;非选择题部分必须使用黑色签字笔书写，字体工整，笔迹清楚。

4.请按照题号在答题卡上与题目对应的答题区域内规范作答，超出答题区域书写的答案无效:在草稿纸、试卷上答题无效。(参考答案和详细解析均在试卷末尾)一、选择题

1、下列关于行为锚定等级评价法的说法错误的是（）。A.行为锚定等级评价法也称行为定位法B.它是关键事件法的进一步拓展和应用C.对员工绩效的考量更加精确D.绩效考评标准不怎么明确

2、(2015年5月)在一些大的公司中，总经理、管理人员或专业人员的绩效考评宜采用（）考评方法。A.结果导向型B.行为导向型主观C.品质导向型D.行为导向型客观

3、()的绩效考评着眼于专评“干什么”“如何去干的”等内容。[2010年5月三级真题]A.品质主导型B.过程导向型C.行为主导型D.结果主导型

4、资源的有限性称为资源的()A.稀缺性B.紧迫性C.节约性D.需要性

5、从我国社会保障的实践活动来看，社会福利针对的是（）。A.军人及其家属B.劳动者C.社会贫困者或生活在贫困线以下的人D.全体居民

6、我国法律规定，集体合同协商代表双方人数对等，各方至少（）名，并确定一名首席代表。A.2B.3C.5D.7

7、品质主导型的绩效考评，采用特征性效标，以考评员工的（）为主，着眼于“他这个人怎么样”。A.潜质B.现状C.品质D.素质

8、表示各级行政负责人或员工主要职责范围的图是（）。A.组织机构图B.组织职务图C.组织职能图D.组织功能图

9、培训项目计划内容包括：①培训范围；②培训目标；③受训人员和内容；④培训方法；⑤培训时间；⑥培训规模；⑦培训地点；⑧培训师；⑨培训费用；⑩培训目的。排序正确的是（）。A.⑦⑧①②③⑩④⑤⑥⑨B.⑩①②⑤⑥⑦③④⑧⑨C.⑩①②③④⑥⑦⑧⑨⑤D.⑩②③①⑥⑤⑦⑨④⑧

10、下列对评估有效性说法错误的是（）。A.对组织而言，培训有效性意味着组织利润的增加、成本的下降、市场占有率的扩大B.对个人而言，培训有效性指的是专业素质的提升、知识的增长和技能的提高C.培训有效性评估应该始于培训需求D.培训评估既是对整个培训活动实施成效的评价与总结，同时评估结果又为以后培训活动的培训需求提供了重要信息

11、绩效申诉处理流程不包括（）。A.直接申诉方式B.初次申诉处理C.二次申诉处理D.申诉材料归档

12、管理岗位培训规范的内容不包括()A.资格要求B.指导性培训计划C.推荐教材D.参考性培训大纲

13、(2018年5月)（）是指把同一组应聘者的同一测试分为若干部分进行考察，衡量各部分所得结果之间的一致性。A.稳定系数B.外在一致性系数C.等值系数D.内在一致性系数

14、为了保障子系统的运行。可以由（）牵头，建立一个由高层领导和专家、专业人员组成的非常任的工作小组，定期开展活动，承担起监督评审考评结果的工作任务。A.董事会B.监事会C.集团管理中心D.人力资源部门

15、下列选项中不属于生产岗位操作规范的是（）。A.岗位的职责和主要任务B.与相关岗位的协调配合程度C.完成各项任务的程序和操作方法D.工作实例

16、实际工资计算公式是（）A.货币工资/平均价格B.货币工资/价格指数C.货币工资*平均价格D.货币工资*价格指数

17、菲利普斯五层评估模式是在柯克帕特里克四级评估体系的基础上增加了()A.学习评估B.行为评估C.投资回报率评估D.结果评估

18、一般员工培训过程中每()分钟就要换一种培训方式。A.10B.12C.15D.20

19、()为招聘、选拔、任用合格的员工奠定了基础。A.人员需求计划B.人员供给计划C.工作岗位分析D.工作岗位调查

20、下列对人力资源开发的表述，错误的是（）。A.以立体开发为特征B.以提高效率为核心C.以挖掘潜力为宗旨D.是一个绝对独立的理论体系

21、以下关于以任务或过程为取向的研讨的说法错误的是（）。A.后者重点是发现受训人员的优缺点B.前者需要设计具有探索价值的题目C.后者着眼于讨论中成员间的相互影响D.前者着眼于达到某种事先确定的目标

22、（）是企业各项人力资源管理活动正常进行的重要保证。A.制度规划B.人员规划C.费用规划D.战略规划

23、()是由法律直接规定或由劳动合同约定的。[2011年11月、2010年5月三级真题]A.标准工作时间B.工作时间C.计件工作时间D.综合计算工作时间

24、主动型学习风格的课程设计,宜采用（）的教学策略。A.以教师为准B.亲身体验式C.以受训者为准D.观察思考式

25、（）是培训项目计划和培训方案制订与实施的导航灯。A.培训目标B.培训方案C.培训目的D.培训需求分析

26、劳动法的首要原则是()A.保障劳动者的劳动权B.劳动关系民主化C.物质帮助权D.保障劳动者的报酬权

27、下列选项中不属于薪酬体系设计基本要求的是（）。A.补偿职能B.调节职能C.效益职能D.衡量职能

28、工作时间的种类不包括（）。A.标准工作时间B.不定时工作时间C.缩短工作时间D.灵活性工作时间

29、计划工时定额的计算方法是（）。A.计划工时定额＝现行产量定额×计划定额完成系数B.计划工时定额＝现行工时定额÷计划定额完成系数C.计划工时定额＝现行工时定额×计划定额完成系数D.计划工时定额＝现行产量定额÷计划定额完成系数

30、下列各选项不属于内部招募方法的是（）。A.推荐法B.布告法C.档案法D.任命法

31、行为导向型的客观考评方法不包括（）。A.结构式叙述法B.强迫选择法C.加权选择量表法D.行为观察法

32、有效的信息反馈应具有适应性，这里的适应性包含多种含义，说法不正确的是（）。A.反馈信息时要因人而异，应适用于被考评者B.反馈信息应该给员工造成某种心理压力，促进绩效改善C.有效的信息反馈是为了交流和沟通某种绩效的信息D.有效的信息反馈应集中于重要的关键事项

33、工作岗位分析是岗位人事规范的()A.结果B.目标C.条件D.过程

34、()说明了根据测试结果预测将来行为的有效性。[2013年5月三级真题]A.预测效度B.费用效度C.内容效度D.同侧效度

35、(2017年11月)社会保险行政部门应当自受理工伤认定申请之日起（）内作出工伤认定。A.30日B.45日C.60日D.90日

36、企业组织绩效开发的目的是（）。A.改善组织的环境B.提高组织的知名度C.提高组织效率和经济效益D.提高组织员工的素质

37、(2015年11月)决定企业薪酬体系类型的外部因素，不包括（）。A.外部市场薪酬水平B.劳动力供给状况C.社会经济发展状况D.现行的薪酬政策

38、（）是指员工从企业获取的薪酬组合。’A.薪酬体系B.薪酬机构C.薪酬管理D.薪酬政策

39、培训项目规划的主要部分不包括（）。A.培训项目的确定B.培训需求的分析C.评估手段的选择D.培训成本的预算

40、采用零基定员法核定定员人数时，最关键的环节是（）。A.核定各岗位的工作任务量B.提出岗位计量考核标准C.制定岗位业务范围D.长期的连续观察

41、支付与员工岗位价值相当的薪酬体现了企业薪酬管理的（）。A.对外具有竞争力原则B.对员工具有激励性原则C.对内具有公正性原则D.对成本具有控制性原则

42、劳动标准制度中规定，即使依照法定程序延长工作时间，在正常情况下，每月也不能超过（）。A.40小时B.36小时C.48小时D.42小时

43、劳动定额包括定额的制定、()、统计分析和修订四个重要环节。A.周密部署B.贯彻执行C.强化落实D.统筹兼顾

44、（）适合于一般直线管理人员的培训，不适用于职能管理人员。A.工作指导法B.工作轮换法C.特别任务法D.个别指导法

45、下列关于企业人力资源配置说法错误的是（）。A.通过人员规划、招募、选拔、录用、考评、调配和培训等多种手段和措施B.不断增强企业的核心竞争力C.人尽其才、适才适所D.以实际情况为准进行全面的综合分析

46、（）是制定劳动定额的统计定额方法在劳动定员中的推广和应用，是根据概率论和数理统计的原理，为解决我国企业二线、三线人员岗位劳动定员问题而在20世纪出现的一种劳动定员方法。A.概率推断法B.窗口服务岗位定员法C.经济计量模型定员法D.回归分析定员法

47、(2015年5月)（）是对企业人力资源开发和利用的大政方针、政策和策略的规定。A.人力资源培训规划B.人力资源费用计划C.人力资源战略规划D.人力资源制度规划

48、以下关于按劳动效率定员错误的表述是（）。A.以手工操作为主的工种更适合采用此方法B.它适用于实行一人多机或多人一机看管设备的岗位C.劳动效率可以用劳动定额乘以定额完成率来计算D.它是根据工作任务总量和劳动定额核算定员人数的方法

49、在面试过程中，为了缓解紧张的气氛，消除应聘者的心理压力，面试开始时，应采用()的提问方式。A.开放式B.假设式C.清单式D.举例式

50、（）不属于企业经常采用的员工能力评估方法。A.操作测验B.模拟情境C.学前、学后比较D.书面测验

51、（）为企业员工的考评、晋升提供了依据。A.工作岗位分析B.工作岗位设计C.人员流动统计D.人员需求计划

52、（2016年11月）培训激励制度不包括（）。A.对员工的激励B.对培训师的激励C.对部门及主管的激励D.对企业的激励

53、劳动规范、岗位规则、岗位标准又称为（）。A.岗位要求B.岗位规范C.岗位培训D.岗位员工规范

54、选拔成本效益的计算公式为（）。A.选拔成本效益＝录用人数/招聘总成本B.选拔成本效益＝被选中人数/招募期间的费用C.选拔成本效益＝被选中人数/选拔期间的费用D.选拔成本效益＝正式录用的人数/录用期间的费用

55、（）是指企业开展培训所获得的货币收益与培训总投入之间的比值。A.培训投资回报率B.培训项目收益率C.培训项目成本率D.培训效率

56、下列有关层次评估法的不足之处，错误的是（）。A.评估体系中考虑的因素不够全面，因素的确定带有一定的主观性B.数据的取得是根据单个人的描述取得的，但是每个人的理解又有不同，容易造成混乱C.评估的确定取决于领导层的意见D.不能把各个层次形成一个有机的整体

57、较客观公正，但考评结果的准确性和可靠性较低的绩效考评方法是（）A.上级考评B.同级考评C.下级考评D.外部人员考评

58、(2015年5月)“如果你的同事当面批评你，你怎么办”属于（）提问技巧。A.开放式B.封闭式C.清单式D.假设式

59、下列关于岗位评价描述错误的是()A.岗位评价的中心是“事”不是“人”B.它是以岗位为对象C.它能与企业的专业分工、劳动组织和劳动定员定额相统一D.岗位评价不能促进企业合理地制动定员和劳动定额，从而改善企业管理

60、（）指在一定的生产技术组织条件下，生产工人为完成生产任务或生产合格产品实际耗用的劳动时间。A.实动工时B.制度工时C.缺勤工时D.力Ⅱ班力口点工时

61、职能制组织结构的缺点不包括（）。A.多头领导，政出多门B.降低了企业管理的专业化程度和专业化水平C.直线人员和职能部门责权不清D.机构复杂，增加管理费用

62、下列关于工伤保险责任的说法错误的是（）。A.职工被派遣出境工作，依据前往国家或者地区的法律应当参加当地工伤保险的，参加当地工伤保险，其国内工伤保险关系中止B.职工被派遣出境工作，不能参加当地工伤保险的，其国内工伤保险关系不中止C.用人单位实行承包经营的，工伤保险责任由职工劳动关系所在单位承担D.职工被借调期间受到工伤事故伤害的，由借调单位承担工伤保险责任

63、现代人力资源管理从（）看，与传统的人事管理不同，它更强调管理的动态性和组织的整体开发。A.管理内容上B.管理形式上C.管理策略上D.管理方式上

64、(2017年11月)生产过程复杂，岗位类别、数目多的大中型企业适用于采用（）进行岗位评价。A.排列法B.分值法C.分类法D.评分法

65、以下有关优选培训方法的描述不正确的是（）。A.保证培训方法的选择要有针对性B.保证培训方法与培训目的、课程目标相适应C.保证选用的培训方法与受训者群体特征相适应D.保证培训适应各个领域要求

66、《劳动法》规定，集体合同文本须提交（）审核，经审核通过后才具有法律效力。A.企业工会主席B.企业法人代表C.最高决策部门D.劳动行政部门

67、()是指领导者尊重和关心下属的看法和情感，更愿意与下属建立相互信任的工作关系。A.关怀维度B.认可维度C.结构维度D.尊重维度

68、（）被用来判断受训者对于培训项目所强调的原则、事实、技术、程序和流程的熟悉程度。A.技能成果B.效果性成果C.情感成果D.认知成果

69、劳动法的体系中，（）包括工作时间和休息休假、劳动安全卫生以及女职工和未成年工特殊保护等条款。A.劳动条件标准部分B.促进就业法律制度C.职业培训制度D.社会保险和福利制度

70、让学员自行收集亲自经历的案例，进行分析讨论结果来警戒日常工作中可能出现的问题，这种方法是()。A.头脑风暴法B.特别任务法C.案例分析法D.事件处理法

71、下列哪种绩效考评方法适用于销售人员等容易单独量化计算的职业？（）A.结果主导型B.行为主导型C.品质主导型D.质量主导型

72、在特别任务法中。行动学习常由（）名受训者组成一个小组，定期开会，就研究进展和结果进行讨论。A.3～5B.4～5C.5～6D.7～8

73、由于经济结构的变动，造成劳动力供求结构上的失衡所引致的失业称为()。A.摩擦性失业B.技术性失业C.结构性失业D.季节性失业

74、PDCA循环法是将①处理；②计划；③检查；④执行四个阶段周而复始地循环进行计划管理的一种方式。将四个阶段按顺序E列正确的是()A.①②③④B.②④③①C.③①④②D.④①③②

75、培训激励制度的基本内容不包括（?）。A.公平竞争的晋升规定B.培训的意义和目的C.完善的岗位任职资格要求D.以能力和业绩为导向的分配原则

76、最低工资是国家以一定的立法程序规定的，劳动者在法定时间内提供了正常劳动的前提下，其所在单位应支付的最低劳动（）。A.薪水B.报酬C.薪酬D.工资

77、下列关于定员标准的说法，错误的是（）。A.标准正文由一般要素和特殊要素构成B.概述由封面、目次、前言和首页构成C.定员标准由概述、标准正文和补充构成D.一般要素包括标准名称、范围和引用标准

78、某产品的原台份的工时定额是100小时，计划调整为80小时，则压缩率是（）。A.20％B.30％C.40％D.25％

79、柯克帕特里克四级评估模式的三级评估是（）。A.反应评估B.学习评估C.行为评估D.结果评估

80、（）的岗位最不适合按工作岗位进行定员。A.清洁工B.信访人员C.警卫员D.医务人员二、多选题

81、劳动力供给量变动对工资率变动的反应程度是指（）。A.需求弹性B.劳动力需求弹性C.劳动力供给弹性D.劳动弹性

82、压缩率等于原产品台份定额减去（），除以原产品台份定额再乘上百分之百。A.原有计划的台数总额B.生产计划台数定额C.计划产品台份定额D.计划台数的总额

83、（）类风格的受训者倾向于通过实践来学习，喜欢从实际工作与生活中学习，讨厌单向的灌输式教学。A.主动型学习B.反思型学习C.理论型学习D.应用型学习

84、下列属于有效的薪酬管理应遵循的基本原则的是()A.对内具有竞争力原则B.对外具有公正性原则C.对员工具有合理性原则D.对成本具有控制性原则

85、决定培训效果的首要决定因素是（）。A.培训需求的确认B.培训需求的调查C.培训需求分析D.确定培训目标

86、劳动标准制度中规定，即使依照法定程序延长工作时间，在正常情况下，每月也不能超过（）。A.40小时B.36小时C.48小时D.42小时

87、由于说明对象的不同，工作说明书的分类不包括（）。A.公司工作说明书B.部门工作说明书C.岗位工作说明书D.行业工作说明书

88、行为锚定等级评价法是将()和等级评价有效地结合在一起，通过行为等级评价表来评价员工。A.关键事件B.绩效标准C.胜任特征D.工作行为

89、()为招聘、选拔、任用合格的员工奠定了基础。A.人员需求计划B.人员供给计划C.工作岗位分析D.工作岗位调查

90、一般来说，企业首先应当确定（），然后确定工作岗位，再配备人员。A.整体规划B.生产工序C.组织结构D.生产工人数量

91、用人单位应在最低工资标准发布后（）日内将该标准向本单位全体劳动者公示。A.10B.7C.5D.3

92、下列选项中不属于劳动强度要素的是（）。A.工时利用率B.工作轮班制C.劳动姿势D.技术知识要求

93、职能制结构的优点不包括（）。A.专业化水平高B.有利于职能管理者的选拔C.有利于提高各职能专家自身的业务水平D.有利于集中领导与统一指挥

94、内部招募较为有效、成功概率较大的方法是（）。A.推荐法B.考察法C.笔试法D.试用法

95、关键事件法的缺点是（）。A.不能了解下属如何消除不良绩效B.记录和观察费时费力C.无法为考评者提供客观事实依据D.不能贯穿考评期始终

96、“没有无用之人，只有没用好之人”体现（）的深刻内涵。A.要素有用原理B.能位对应原理C.互补增值原理D.弹性冗余原理

97、《劳动法》规定，集体合同文本须提交（）审核，经审核通过后才具有法律效力。A.企业工会主席B.企业法人代表C.最高决策部门D.劳动行政部门

98、()是企业中最基本的协作关系和协作形式。A.作业组B.管理组C.执行组D.操作组

99、人力资源教育开发的重点是()。A.职业教育B.专业培训C.技术教育D.技能培训

100、(2016年11月)（）检查的是用同一种测试方法对一组应聘者在两个不同时间进行测试的结果的一致性。A.稳定系数B.外在一致性系数C.等值系数D.内在一致性系数三、问答题

101、张先生于1999年1月11日与某物流公司签订了为期一年的临时工聘用合同，并被安排在物流公司下设的分公司工作，工资由分公司发放。2006年6月，物流公司根据上级指示“清退”了张先生，但未办理任何手续。张先生在同年7月又继续在物流公司的分公司上班，按月领取劳动报酬，但是未签订劳动合同，直到2008年12月31日分公司口头传达了物流公司领导的指示，不准他再到分公司上班。张先生被迫离开了分公司。2009年1月张先生到当地劳动争议仲裁委员会，以物流公司为被申请人申请仲裁，要求物流公司补签无固定期限劳动合同，补缴其工作期间的各项社会保险费，并支付2008年1月至12月的双倍工资。但物流公司否认双方存在劳动关系，认为张先生只是分公司的临时工，并出具了公司全体人员的花名册及工资表，花名册和工资表中的确没有张先生的名字。?请结合本案例，根据我国劳动法律法规。阐述当地劳动争议仲裁机构应如何作出裁决。?

102、简述网上培训的优点及缺点。

103、简述企业各项培训制度的起草内容。

104、简述问卷调查法的概念。

105、（一）宝洁公司在用人方面，是外企中最为独特的。它与其他外企不同，宝洁公司只接收刚从大学毕业的学生。由于我国只有每年的7月份才有毕业生，宝洁才不得不接收少量的非应届毕业生，宝洁公司北京地区人力资源部傅经理介绍说，在中国，宝洁公司90％的管理人员是采用校园方式从各大学应届毕业生中招聘来的。20年来，宝洁公司已经聘用了几千名应届大学生。结合本案例回答以下的问题：校园招聘主要有哪几种方式?它适合于招聘哪几类岗位人员?

106、绩效改进的方法与策略。

107、薪酬体系设计的前期准备工作。

108、简述工作岗位分析的程序。

109、简述评价信度的概念和检查的概念。

110、简述企业定员管理的作用。

111、简述关键绩效指标设计的概念。

112、简要说明岗位规范的定义和主要内容。

113、几年来，A公司钢铁集团(以下简称“A公司”)经过多次机构改革、人员分流、坚定不移地走减员增效的路子，产值劳效、实物劳效在国内钢铁企业排前几位。A公司是国务院号召全国学习典型，客观上给A公司的人力资源管理者提出了更高的要求，客观上要求A公司的各项基础工作应当是一流的。国家虽然颁发了“部标”和“行业标准”，但是随着企业管理工作的不断深化，这些标准不断受到本企业生产条件、设备环境等因素的影响，在执行上难以全面贯彻。必须与时俱进，不断发展、完善定额定员标准。全国劳动定额定员会议多次提出要立足企业，依据科学方法，采用现代技术来开展科学合理的定额定员标准的制定修订工作。国家劳动定员定额专业委员会每年也都明确指出，企业劳动定额定员标准化工作，首先是制定标准，即要抓紧劳动定员定额标准的制定和修订，标准范围要由企业一线人员扩展到企业二三线人员要深入研究与探讨。从A公司内部来讲，不仅公司主管领导和各单位厂长十分重视劳动定员定额工作，而且劳动工资部具有一批技术理论水平较高、实践经验丰富的劳动定额定员管理骨干。为了适应企业战略发展的需要，进一步提高企业劳动生产率和经济效益，使公司更加有序合理地组织生产经营，制定势在必行。请结合本案例回答以下问题：(1)可采用哪些方法评价新修订的劳动定额水平?(10分)(2)新修订的劳动定额应达到哪些要求，才能被视为先进合理?(10分)

114、简答调解委员会的职责。

115、某公司每年都会引进一批新的会计人员，为此，公司请某高校财会学吴教授设计开发了一门针对新入职会计人员的培训课程。经过试讲，大家都觉得该课程结构完整，具有很强的实用性和适用性。公司主管领导听取了汇报之后，提出：“既然有如此好的课程，那以后就让财务部门的所有人员都参加，这对提高他们的专业素质是十分有益的。”但是，培训主管却认为：“任何一个培训项目，哪怕是一次简单的培训，也需要有计划、有准备、有步骤地进行。”在听完培训主管的详细陈述后，公司主管领导觉得很有道理，他随即要求人力资源部以此为契机，对公司的培训工作作一次系统全面的总结，并制订出符合企业总体发展战略目标要求的员工培训规划。请结合本案例，回答以下问题：(1)企业员工培训项目规划主要包括哪些内容?(2)企业制定员工培训规划的基本步骤和方法是什么?

116、旭日化工厂是一家大型企业，工厂拥有职工一千多人，职工代表大会有三十来人，近期正忙于起草待签订的集体合同。工人们看过环境保护部门的检测报告，知道厂里的生产条件不合格，对工人身体有危害。但厂领导允诺，今年厂里有困难，暂时没有闲散资金改善，明年签集体合同时再涉及工作条件的内容。之后职工代表大会与厂方协商一致，决定先签署集体合同。没想到，过了一星期，上面通知集体合同未通过，必须修改，主要原因就是劳动条件部分未达标。工人们都很高兴，说差点让厂里给蒙了。?问题：?(1)集体合同须经什么部门审查才能通过??(2)简述集体合同的签订程序。?

117、去年1月12号，某运输服务公司与公司工会推选出的协商代表经过集体协商，签订了一份集体合同草案。双方首席代表签字后，该草案经五分之四的职工代表通过，其中，工资和劳动时间条款规定，公司所有职工每月工资不低于5000元，每年支付给员工13个月工资，每天工作八小时，每周工作40小时。去年1月20号，该公司将集体合同报送当地人力资源和社会保障局登记、审查、备案，由于当地行政部门在15日内未提出异议，根据有关规定，该集体合同于二月初正式生效。去年3月，该公司录用王某为办公室文员，并于3月1号与他签订了为期三年的劳动合同，约定期每月工资为4500元。王某起先也知道自己工资低于其他人，但认为自己是个新人，工作可能也相对轻松，所以没有质疑。今年五月初，王某得知其他人都能拿到13个月工资，而自己却没有。王某询问公司后，公司答复，劳动合同里没有约定这个条款，所以王某不享有第13个月的工资的待遇。请依据我国现行劳动法律法规对本案作出评析。(18分)

118、某高新技术企业按业务的分类，成立了三个针对不同产品的事业部，各事业部下设研发团队、销售团队和技术支持团队，各部门的业务收入和成本都是独立核算的，但需要平摊后勤部门（行政部、人力资源部和财务部）所产生的成本。目前，公司共有138人，其中三个事业部104人，后勤部门30人，高层领导4人。由于成立时间不到3年，客户资源还不够稳定，所承接的业务量波动较大。因此，在工作任务繁重时有些员工，尤其是研发和技术人员，会抱怨压力过大，各事业部经理也会抱怨合格人手太少，招聘来的人不能立即适应项目的工作需要，但在工作任务相对较少的时期，经理又会抱怨本部门的人力成本太高，导致利润率下降。请绘制该公司的组织结构图。

119、简述企业培训考核评估制度的内容。

120、某汽车工业公司正在进行第三季度绩效管理工作的总结。在听取了各个部门主管的总结之后，分管人力资源部的张副总经理提出了以下意见：公司绩效管理的体系已经进入了良性循环的轨道，无论从绩效考评的指标体系、考评的标准、作业程序，还是从各级主管的认知程度乃至具体贯彻落实的情况来看，总体上达到了公司绩效管理的预定目标和要求，下一步的关键是如何将绩效考评落到实处，真正提高各个部门特别是每个员工的工作绩效。假如您是人力资源部绩效主管，请说明一个有效的绩效管理系统需要通过哪些工作环节才能提高员工绩效，保持和增强企业竞争优势？四、问答题

121、2014年6月，某公司通过招聘洽谈会为下属各个分公司总共招收了240名新员工，其中管理人员52名，销售人员48名，技术人员85名，技术工人55名。为了对本次人员招聘活动进行全面的评估，公司招聘主管列出了以下各种相关的数据资料，如表2—7所示。?请根据上述资料计算四类人员以及总人员录用比、招聘完成比和应聘比，并对其进行比较和分析说明。?

122、简述福利管理的主要原则。

123、制定劳动定额定员应注意哪些事项?

124、简述使用要素比较法进行岗位评价的主要步骤。

125、2015年3月，著名的TZ超市在H市人才市场召开了专场招聘会，拟在H市招聘15名销售部门经理。招聘当天，TZ的招聘工作人员把H市人才市场的二楼大厅布置得井井有条。楼梯上贴着TZ超市的宣传画，二楼门口放着一台电视机，连续播放着介绍TZ资料的影碟。负责招聘工作的邢女士说：“TZ重视流程管理，招聘工作也不例外。我们在招聘时早已做了充分的准备，制订了详细的招聘计划，我们只要在招聘的各个流程环节中把好关，招聘的质量就不会有问题。”TZ的招聘主要有以下几个步骤：(1)领表。进场的应聘者要先在入口处领取一张申请表，填写有关个人资料、教育程度、家庭状况、为什么来TZ工作等问题。领表，这个看似简单的过程却能淘汰掉不少应聘者。比如有些人到TZ来应聘却没有；隹备简历和照片等基本资料，TZ认为他可能缺乏策划组织能力，不太适合做零售业的部门经理。TZ公司通常是不给此类应聘者机会的。(2)初选。应聘者填好申请表之后，将其交给人力资源部的工作人员。由工作人员进行初选。邢女士说，在这个过程中TZ会认真地看申请表，问应聘者一些问题，再淘汰一些明显不适合的应聘者。(3)初试。通过TZ的初选后，应聘者就可以到部门经理那里面试了。TZ的一个门店的7位部门经理(包括4个销售部门的经理、人力资源部经理、收银处经理和财务经理)参加面试。经理们都会问一些问题，根据每一位应聘者回答的情况，都会写下A、B、C、D的评语。通常被评为“A”“B”的应聘者才有可能参加下一轮面试。(4)复试。通过了初次面试的人员，一周内会接到TZ人力资源部的复试电话通知。接下来还要经过至少2次面试，才能接受总经理的面试。初试过关的10位人员中，大约只有1位最终能够成为TZ的员工。请回答下列问题：(1)TZ在H市人才市场召开招聘会，要做哪些准备工作(2)在招聘的初选阶段，审查申请表时，您认为该注意哪些问题

126、绩效考评经常会出现哪些矛盾冲突？如何化解这些矛盾？

127、绩效考评中的矛盾冲突分析。

128、下表是某机械制造企业2008年1～3月企业人工成本支出的统计表。请您完成下列任务：(1)指出各项人工成本的列支科目并填写在(丙)栏内。(单位：万元)(2)分别核算出该企业2008年1～3月的人工成本，在制造费用、管理费用和公益金中所列支的金额。

129、某制药股份有限公司（以下简称制药公司）与工会签订了集体合同。合同规定：职工工作时间为每日8小时，每周40小时，在上午和下午连续工作4小时，期间安排工间操一次，时间为20分钟，这20分钟计入每日8小时的工作时间。职工每月的工资不低于2800元，于每月4日前支付，合同有效期自2010年7月1日至2013年6月30日。同年7月中旬，制药公司从人才市场招聘了一批技术工人去新建的制药分厂工作。每个技术工人都和制药公司签订了劳动合同，合同有效期自2010年7月15日至2013年7月14日，工作时间为每日8小时，每周40小时，上、下午各4小时，期间无工间休息，工人每月工资不低于2500元。技术工人上班后发现车间药味很浓，连续工作头晕脑涨。部分工人向分厂负责人提出要像总厂工人那样有工间休息，且每月工资不应低于2800元。但分厂的答复是：总厂集体合同订立在先，分厂设立在后，集体合同对分厂职工无效，分厂职工不能要求和总厂职工享受同等的待遇。

130、某公司是一家高科技企业，其科技人员经常需要外派接受专项培训，例如该公司一项赴德国的技术人员培训，每年需要派数十人参加，为期6个月，人均费用达10万元。请为该公司设计一份培训服务协议，以明确公司和受培训员工的责任和权利。?

参考答案与解析

1、答案：D本题解析：行为锚定等级评价法也称行为定位法、行为决定性等级量表法或行为定位等级法。这一方法是关键事件法的进一步拓展和应用。

2、答案：A本题解析：一般来说，在生产企业中，一线人员宜采用以实际产出结果为对象的考评方法，而从事管理性或服务性工作的人员宜采用以行为或品质特征为导向的考评方法;在一些大的公司中，总经理、管理人员或专业人员宜采用以结果为导向的考评方法，而低层次的一般员工通常采用以行为或特征为导向的考评方法。

3、答案：C本题解析：行为主导型的绩效考评，采用行为性效标，以考评员工的工作行为为主，着眼于“干什么”“如何去干的”，重点考量员工的工作方式和工作行为。

4、答案：A本题解析：资源的有限性称为资源的稀缺性，或者更准确地说：相对于人类社会的无限需要而言，客观上存在着制约满足人类需要的力量，此种力量定义为资源的稀缺性。

5、答案：D本题解析：从我国社会保障的实践活动来看，它包括社会保险、社会救助、社会福利以及社会优抚等。社会保险针对劳动者，社会救助针对社会贫困者或生活在贫困线以下的人，社会福利针对全体居民，社会优抚针对军人及其家属。

6、答案：B本题解析：我国法律规定，集体合同协商代表双方人数对等，各方至少3名，并确定一名首席代表。企业首席代表由法定代表人担任或由其书面委托的其他管理人员担任；工会首席代表由工会主席担任或书面委托其他工会代表担任。用人单位协商代表与职工协商代表不得相互兼任。

7、答案：A本题解析：本题考查的是品质主导型的绩效考评的内涵。

8、答案：C本题解析：本题考查的是组织职能图的概念。

9、答案：D本题解析：培训项目计划应包含以下内容。1培训目的：说明员工为什么要进行培训。2培训目标：解决员工培训应达到什么样的标准，根据培训目的，结合培训资源配置的情况，将培训目的具体化、数量化、指标化和标准化3受训人员和内容：明确培训谁、培训什么。4培训范围：包括四个培训层次，即个人、基层、部门、企业。5培训规模：培训规模受人数、场地、培训性质、工具及费用等的影响。6培训时间：时间安排受培训范围、对象、内容、方式、费用及其他与培训有关的因素影响7培训地点：学员接受培训的所在地区和培训场所。8培训费用：即培训成本。指企业在员工培训过程中所发生的一切费用，包括直接培训成本（在组织实施过程中培训者与受训人员的一切费用总和）和间接培训成本（在组织实施过程之外企业所支付的一切费用总和）9培训方法：包括讲授法、视听技术法、讨论法、案例研究、角色扮演、网络培训、自学等方法。10培训师：应根据培训目的和要求，充分、全面地考虑培训师的选拔和任用问题。

10、答案：C本题解析：C项，培训有效性评估应该始于培训目标。培训评估是一个完整的培训流程的最后环节，既是对整个培训活动实施成效的评价与总结，同时评估结果又为以后培训活动的培训需求提供了重要信息。

11、答案：A本题解析：具体的申诉处理流程如下。1.初次申诉处理。2.二次申诉处理。3.申诉材料归档。

12、答案：A本题解析：管理岗位培训规范主要包括以下几项内容：(1)指导性培训计划。即对本岗位人员进行培训的总体性计划。(2)参考性培训大纲和推荐教材。在培训大纲中应明确各门课程的教学目的、内容和要求，以及教学方式方法，推荐的教材要符合培训大纲的要求，讲求针对性和实用性。

13、答案：D本题解析：内在一致性系数是指把同一(组)应聘者进行的同一测试分为若干部分加以考察，各部分所得结果之间的一致性。这可用各部分结果之间的相关系数来判断。

14、答案：D本题解析：对存在严重争议的考评结果进行调查甄别．防止诱发不必要的冲突。为了保障子系统的运行，可以由人力资源部门牵头．建立一个由高层领导和专家、专业人员组成的非常任的工作小组，定期开展活动（如每个月开展一次活动），承担起监督评审考评结果的工作任务。

15、答案：D本题解析：生产岗位操作规范。也称生产岗位工作规范（标准），主要包括以下四项内容：①岗位的职责和主要任务。②岗位各项任务的数量和质量要求，以及完成期限。③完成各项任务的程序和操作方法。④与相关岗位的协调配合程度。

16、答案：B本题解析：实际工资，是经价格指数修正过的货币工资，用以说明工资的实际购买能力，其计算公式是：实际工资=货币工资÷价格指数。

17、答案：C本题解析：菲利普斯五层评估模式是在柯克帕特里克四级评估体系的基础上增加了一个第五级评估——投资回报率。

18、答案：B本题解析：通常，人们能够集中精力在一件事情上的时间不会超过12分钟，因此，这就意味着在员工培训过程中每12分钟就要换一种培训方式。

19、答案：C本题解析：工作岗位分析为招聘、选拔、任用合格的员工奠定了基础。工作岗位分析使企业人力资源管理部门在选人用人方面有了客观的依据，经过员工素质测评和业绩评估，为企业单位招聘和配置符合岗位数量和质量要求的合格人才，使人力资源管理的“人尽其才，岗得其人，能位匹配”的基本原则得以实现。

20、答案：D本题解析：人力资源开发是一个相对独立的理论体系。

21、答案：A本题解析：任务取向的研讨着眼于达到某种目标，这个目标是事先确定的，即通过讨论弄清某一个或几个问题，或者得出某个结论，组织这样的研讨需要设计能够引起讨论者兴趣、具有探索价值的题目。过程取向的研讨着眼于讨论过程中学生之间的相互影响，重点是相互启发，进行信息交换，并增进了解，加深感情。任务一过程取向的研讨既能得出某个结论，又能达到相互影响的目的，但需要对讨论进行精心的组织。

22、答案：A本题解析：企业制度规划即企业人力资源管理制度规划，它是人力资源战略规划和生产经营总目标能够实现的保证，也是企业各项人力资源管理活动正常进行的重要保证，包括人力资源管理制度体系的设计，制度建设的程序与步骤，人力资源制度化、规范化和标准化管理等内容。

23、答案：B本题解析：工作时间又称法定工作时间，是指劳动者为履行劳动给付义务，在用人单位从事工作或生产的时间，即法律规定或劳动合同、集体合同约定的，劳动者在一定时间（一天、一周、一个月等）内必须用来完成其所担负工作的时间。工作时间是由法律直接规定或由合同约定的，如果劳动关系的当事人不遵守工作时间要承担相应的法律责任。ACD三项属于工作时间的种类。

24、答案：B本题解析：主动型学习，以经验与感觉为基础的学习风格，课程设计以亲身体验式的教学策略。

25、答案：A本题解析：由于企业期望的培训结果只有一个，因此培训的目标就必须清晰地让不同的培训者都意识到自己要做什么，要达到一个什么样的目标。培训者只有在准确的培训目标指导下，才能知道自己的培训要在哪个方面进行（如是操作能力还是思维方法），才能知道自己的培训标准是什么。总之，培训目标是培训方案实施的导航灯。

26、答案：A本题解析：劳动法的基本原则包括：保障劳动者劳动权的原则、劳动关系民主化原则、物质帮助权原则。其中，根据《宪法》第42条和其他有关规定，可以说保障劳动者的劳动权是劳动法的首要原则。

27、答案：D本题解析：本题考查的是薪酬体系设计的基本要求。

28、答案：D本题解析：工作时间的种类包括：①标准工作时间，指由国家法律制度规定的，在正常情况下劳动者从事工作或劳动的时间；②缩短工作时间，指在特殊情况下，劳动者实行的少于标准工作时间长度的工作时间制度；③计件工作时间，即以劳动者完成一定劳动定额为标准的工作时间，是标准工作时间的转化形式；④综合计算工作时间，指因用人单位生产或工作特点，劳动者的工作时间不宜以日计算，需要分别以周、月、季、年等为周期综合计算工作时间长度的工时制度；⑤不定时工作时间，指每日没有固定工时数的工时制度。

29、答案：B本题解析：计划定额完成系数是指在计划期内所要执行的劳动定额提高的幅度。由于工时定额与产量定额成倒数关系，因此，计划产量定额＝现行产量定额×计划定额完成系数；计划工时定额＝现行工时定额÷计划定额完成系数。

30、答案：D本题解析：内部招募的方法主要有推荐法、布告法、档案法。

31、答案：A本题解析：行为导向型客观考评方法；行为导向型的客观考评首先利用各种技术，对员工的工作行为加以界定，然后根据员工在多大程度上显示出了这些行为作出评价。常用的考评方法包括：①关键事件法；②行为锚定等级评价法；③行为观察法；④加权选择量表法；⑤强迫选择法。A项属于行为导向型的主观考评方法。

32、答案：B本题解析：有效的信息反馈应具有适应性。这里所说的适应性有多种含义：一是反馈信息时要因人而异，应适用于被考评者，不同的人有不同的特点和不同的需要，只有采用不同的反馈方式方法，才能体现信息反馈的初衷。如果仅仅从考评者的角度出发，而不考虑被评估者的实际情况，则是事倍功半，起不到信息反馈的作用。信息反馈的目的是为了给下属提供必要的引导和帮助，绝不是给其造成某种心理压力或情感伤害。二是有效的信息反馈是为了交流和沟通某种绩效的信息，而不是给下属提出某种指令和要求。三是有效的信息反馈应集中于重要的关键的事项。四是有效的信息反馈应考虑下属心理承受能力，上级主管所反馈的信息应强调下属所说、所做以及怎么做的，而不是要解析员工为什么要这样做，其心理动机是什么。

33、答案：D本题解析：工作岗位分析是对各类工作岗位的性质任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及员工承担本岗位任务应具备的资格条件所进行的系统研究，并制定出工作说明书等岗位人事规范的过程。

34、答案：A本题解析：效度即有效性或精确性，是指实际测到应聘者的有关特征与想要测的特征的符合程度。效度主要有三种：①预测效度，是指测试能预测将来行为有效性的程度；②内容效度，是指测试方法能真正测定出想要测定的内容的程度；③同测效度，是对现在员工实施某种测试，然后将测试结果与员工的实际工作绩效考核得分进行比较，若两者的相关系数很大，则说明此测试效度就很高。

35、答案：C本题解析：社会保险行政部门应当自受理工伤认定申请之日起60日内作出工伤认定的决定，并书面通知申请工伤认定的职工或者其近亲属和该职工所在单位。

36、答案：C本题解析：在绩效管理应用开发阶段，无论是对考评者、被考评者的开发，还是对绩效管理系统的深层开发，其最终目的是一致的，就是要推进企业组织效率和经济效益的全面提高和全面发展。因此，在这个阶段上各个部门主管应当根据本期绩效考评的结果和绩效改进计划，从本部门全局出发，针对现存的各种问题，分清主次，按照重要程度逐一解决。

37、答案：D本题解析：影响薪酬体系类型选择的外部因素主要是指国家的法规政策、社会经济发展状况、劳动力供给状况、外部市场薪酬水平等；内部因素有企业的性质、发展规模、战略目标、组织文化、现行的薪酬政策。

38、答案：A本题解析：薪酬体系是指员工从企业获取的薪酬组合，一般包括基本薪酬、业绩薪酬、加班薪酬、长期薪酬、福利、各类津贴等。

39、答案：B本题解析：培训项目规划的每一部分都是必不可少的，主要有以下几个部分：4.培训项目的确定。5.培训内容的开发。6.实施过程的设计。7.评估手段的选择。8.培训资源的筹备。9.培训成本的预算。

40、答案：A本题解析：采用零基定员法核定定员人数时，最关键的环节是核定各岗位的工作任务量。

41、答案：C本题解析：目前，企业普遍认为进行有效的薪酬管理应遵循以下原则：①对外具有竞争力原则。支付符合劳动力市场水平的薪酬，确保企业的薪酬水平与类似行业、类似企业的薪酬水平相当。②对内具有公正性原则。支付相当于员工岗位价值的薪酬。③对员工具有激励性原则。适当拉开员工之间的薪酬差距。④对成本具有控制性原则。企业应当充分考虑自己的财务实力和实际的支付能力。

42、答案：B本题解析：用人单位延长工作时间，一般每日不得超过1小时。因特殊原因需要的，在保证劳动者身体健康的条件下，每日不得超过3小时，但每月不得超过36小时。

43、答案：B本题解析：劳动定额是一项生产技术性和经济性很强的管理工作，它包括定额的制定、贯彻执行、统计分析和修订四个重要环节。这四个环节之间相互联系、相互制约，构成了劳动定额管理工作的全过程。

44、答案：B本题解析：以掌握技能为目的的实践性培训方法包括：①工作指导法；②工作轮换法；③特别任务法；④个别指导法。其中，工作轮换法是指让受训者在预定时期内变换工作岗位，使其获得不同岗位的工作经验的培训方法。工作轮换法鼓励“通才化”，适合于一般直线管理人员的培训，不适用于职能管理人员。

45、答案：D本题解析：企业人力资源配置就是指通过人员规划、招募、选拔、录用、考评、调配和培训等多种手段和措施，将符合企业发展需要的各类员工适时适量地安排到适合岗位上，使之与其他经济资源实现有效的合理配置，做到人尽其才、适才适所，不断增强企业的核心竞争力，最大限度为企业创造社会效益和经济效益。D属于人力资源费用支出差异的处理。

46、答案：A本题解析：概率推断法也称概率统计推断法，该方法是制定劳动定额的统计定额方法在劳动定员中的推广和应用。该方法是根据概率论和数理统计的原理，为解决我国企业二线、三线人员岗位劳动定员问题而在20世纪出现的一种劳动定员方法。

47、答案：C本题解析：人力资源战略规划是根据企业总体发展战略的目标，对企业人力资源开发和利用的大政方针、政策和策略的规定，是各种人力资源具体计划的核心，是事关全局的关键性规划。

48、答案：B本题解析：本题考查的是按劳动效率定员的特点。

49、答案：A本题解析：开放式提问让应聘者自由地发表意见或看法，以获取信息，避免被动。一般在面试开始的时候运用，用以缓解面试的紧张气氛，消除应聘者的心理压力，使应聘者充分发挥自己的水平和潜力。

50、答案：C本题解析：根据课程类型的不同，学习评估方法包括：①书面测验；②模拟情境；③操作测验；④学前、学后比较。其中，学前、学后比较是指在课前先自我测试对于授课内容的了解程度，然后在上完课后再做一次测试。课前、课后差异的比较，能看出学习的成果，这种比较法通常是在管理技能训练中使用。ABD三项常被企业作为员工能力评估的方法。

51、答案：A本题解析：工作岗位分析为员工的考评、晋升提供了依据。

52、答案：B本题解析：激励制度包括三个方面：对员工的激励，对部门及其主管的激励，对企业的激励。

53、答案：B本题解析：岗位规范又称劳动规范、岗位规则或岗位标准，它是对组织中各类岗位某一专项事物或对某类员工劳动行为、素质要求等所作的统一规定。

54、答案：C本题解析：成本效益评估是对招聘成本所产生的效果进行的分析。它包括招聘总成本效益分析、招募成本效益分析、人员选拔成本效益分析、人员录用成本效益分析等。具体计算公式分别为：①总成本效益＝录用人数/招聘总成本；②招募成本效益＝应聘人数/招募期间的费用；③选拔成本效益＝被选中人数/选拔期间的费用；④录用成本效益＝正式录用人数/录用期间的费用。

55、答案：A本题解析：培训投资回报率作为衡量培训效果的重要指标之一，它是指企业开展培训所获得的货币收益与培训总投入之间的比值。进行培训项目成本收益分析，计算培训投资回报率是培训效果评估中一种最常见的定量分析方法。

56、答案：C本题解析：层次评估法的不足之处在于：①评估体系中考虑的因素不够全面，因素的确定带有一定的主观性；②数据的取得是根据单个人的描述取得的，但是每个人的理解又有不同，容易造成混乱；③不能把各个层次形成一个有机的整体。

57、答案：D本题解析：使用外来人员考评时，由于外来人员是被考评者所在部门或小组以外的人，所以较客观公正，但考评结果由于外部人员不了解实际的具体情况导致准确性和可靠性较低。

58、答案：D本题解析：假设式提问是鼓励应聘者从不同角度思考问题。

59、答案：D本题解析：岗位评价的中心是“事”不是“人”。岗位评价虽然也会涉及员工，但它是以岗位为对象，即以岗位所担负的工作任务为对象进行的客观评比和估计。由于岗位具有一定的稳定性，它能与企业的专业分工、劳动组织和劳动定员定额相统一，因此，岗位评价能促进企业合理地制定劳动定员和劳动定额，从而改善企业管理。

60、答案：A本题解析：实耗工时也称实作工时、实动工时、实用工时等，它是指在一定的生产技术组织条件下，生产工人为完成生产任务或生产合格产品实际耗用的劳动时间。

61、答案：B本题解析：职能制结构的不足：多头领导，政出多门，不利于集中领导和统一指挥，造成管理混乱，令下属无所适从；直线人员和职能部门责权不清，彼此之间易产生意见分歧，互相争名夺利，争功诿过，难以协调，最终必然导致功过不明，赏罚不公，责、权、利不能很好地统一起来；机构复杂，增加管理费用，加重企业负担；由于过分强调按职能进行专业分工，使各职能人员的知识面和经验较狭窄，不利于培养全面型的管理人才；这种组织形式决策慢，不够灵活，难以适应环境的变化。因此职能制结构只适用于计划经济体制下的企业，必须经过改造才能应用于市场经济下的企业。

62、答案：D本题解析：职工被借调期间受到工伤事故伤害的，由原用人单位承担工伤保险责任，但原用人单位与借调单位可以约定补偿办法。A、B、C三项均为对工伤保险责任的正确表述。

63、答案：B本题解析：在管理形式上，传统的劳动人事管理属于静态管理，而现代人力资源管理属于动态管理，强调整体开发。

64、答案：D本题解析：评分法适合生产过程复杂，岗位类别、数目多的大中型企事业单位采用。

65、答案：D本题解析：优选培训方法应考虑以下几点要求:10.保证培训方法的选择要有针对性，即针对具体的工作任务来选择。11.保证培训方法与培训目的、课程目标相适应。12.保证选用的培训方法与受训者群体特征相适应。13.培训方式方法要与企业的培训文化相适应。14.培训方法的选择还取决于培训的资源与可能性(设备、花销、场地、时间等)。

66、答案：D本题解析：集体合同是定期的书面合同，其生效需经特定程序。根据劳动法的有关规定，集体合同文本须提交政府劳动行政部门审核，经审核通过的集体合同才具有法律效力。

67、答案：A本题解析：对领导行为的早期研究显现出关怀维度和结构维度两个维度。关怀维度是指领导者尊重和关心下属的看法和情感，更愿意与下属建立相互信任的工作关系。关怀的行为表现为：帮助下属解决个人问题，友善而平易近人，待人公平，十分关心下属的生活、健康、工作满意感等问题。

68、答案：D本题解析：认知成果被用来判断受训者对于培训项目所强调的原则、事实、技术、程序和流程的熟悉程度。?

69、答案：A本题解析：劳动条件标准部分包括劳动报酬、工作时间和休息休假、保险福利、劳动安全卫生、女职工和未成年工特殊保护、职业技能培训、劳动合同管理、奖惩、裁员等条款。

70、答案：D本题解析：事件处理法是指让学员自行收集亲身经历的案例，将这些案例作为个案，利用案例研究法进行分析讨论，并用讨论结果来处理日常工作中可能出现的问题。学员间通过彼此亲历事件的相互交流和讨论，可使企业内部信息得到充分利用和共享，同时有利于形成一个和谐、合作的工作环境。

71、答案：A本题解析：

72、答案：B本题解析：行动学习。这是让受训者将全部时间用于分析、解决其他部门而非本部门问题的一种课题研究法。4～5名受训者组成一个小组，定期开会，就研究进展和结果进行讨论。

73、答案：C本题解析：由于经济结构的变动，造成劳动力供求结构上的失衡所引致的失业称为结构性失业。结构性失业在全部正常失业中占有很大的比重。

74、答案：B本题解析：PDCA循环又叫戴明环，是美国质量管理专家休哈特博士首先提出的，由戴明采纳、宣传，获得普及。PDCA是英语单词Plan（计划）、Do（执行）、Check(检查)和Action（处理）的第一个字母。PDCA循环法，就是按照计划、执行、检查和处理四个阶段的顺序，周而复始地进行计划管理的一种工作方法。

75、答案：B本题解析：起草培训配套的激励制度时，主要应当包括以下几个方面的基本内容：①完善的岗位任职资格要求；②公平、公正、客观的业绩考核标准；③公平竞争的晋升规定；④以能力和业绩为导向的分配原则。

76、答案：B本题解析：最低工资是国家以一定的立法程序规定的，劳动者在法定时间内提供了正常劳动的前提下，其所在单位应支付的最低劳动报酬。

77、答案：A本题解析：标准正文由一般要素和技术要素构成。

78、答案：A本题解析：压缩率是指对工时定额水平的调整幅度，计算公式为：压缩率=（原产品台份定额－计划产品台份定额）/原产品台份定额X100%压缩率=（100-80）/100×100%=20%

79、答案：C本题解析：本题考查的是柯克帕特里克四级评估模式的层级划分。

80、答案：D本题解析：工作岗位定员方法适用于有一定岗位，但没有设备，而又不能实行定额的人员，如检修工、检验工、值班电工，以及茶炉工、警卫员、清洁工、文件收发员、信访人员等。这种定员方法和单人操纵的设备岗位定员的方法基本相似，主要根据工作任务、岗位区域、工作量，并考虑实行兼职作业的可能性等因素来确定定员人数。

81、答案：C本题解析：劳动力供给量变动对工资率变动的反应程度被定义为劳动力供给的工资弹性，简称劳动力供给弹性。

82、答案：C本题解析：在收集资料的基础上，确定修改定额的控制数即调整幅度。有些企业下达的定额修改指标是综合压缩率。压缩率是指对工时定额水平的调整幅度，计算公式为：压缩率=（原产品台份定额－计划产品台份定额）/原产品台份定额X100%

83、答案：D本题解析：培训课程的设计策略中的基于学习风格的课程设计应用型学习。以理论和实践相结合为基础的学习风格。此类风格的受训者倾向于通过实践来学习，喜欢从实际工作与生活中学习，讨厌单向的灌输式教学。

84、答案：D本题解析：目前，企业普遍认为进行有效的薪酬管理应遵循以下原则：对外具有竞争力原则、对内具有公正性原则、对员工具有激励性原则、对成本具有控制性原则。

85、答案：C本题解析：培训需求分析是决定培训效果的首要决定因素。

86、答案：B本题解析：用人单位延长工作时间，一般每日不得超过1小时。因特殊原因需要的，在保证劳动者身体健康的条件下，每日不得超过3小时，但每月不得超过36小时。

87、答案：D本题解析：根据工作说明书所说明的对象不同，可以具体区分为：岗位工作说明书、部门工作说明书、公司工作说明书。

88、答案：A本题解析：行为锚定等级评价法是关键事件法的进一步拓展和应用。它将关键事件和等级评价有效地结合在一起。

89、答案：C本题解析：工作岗位分析为招聘、选拔、任用合格的员工奠定了基础。工作岗位分析使企业人力资源管理部门在选人用人方面有了客观的依据，经过员工素质测评和业绩评估，为企业单位招聘和配置符合岗位数量和质量要求的合格人才，使人力资源管理的“人尽其才，岗得其人，能位匹配”的基本原则得以实现。

90、答案：C本题解析：定编、定岗、定员是企业人力资源管理最重要的一项基础工作。一般来说，企业首先应当确定组织结构(即定编)，然后确定工作岗位(即定岗)，再配备人员(即定员)。岗位依工作而存在，人员依岗位而配备。

91、答案：A本题解析：用人单位应在最低工资标准发布后10日内将该标准向本单位全体劳动者公示。

92、答案：D本题解析：本题考查的是劳动强度要素。

93、答案：D本题解析：职能制结构不利于集中领导和统一指挥，故D项错误。

94、答案：A本题解析：推荐法中，由于推荐人对用人单位及被推荐者的情况都比较了解，使得被推荐者更容易获得企业与岗位的信息，便于其决策，也使企业更容易了解被推荐者，因而这种方法较为有效，成功的概率较大。

95、答案：B本题解析：关键事件法的缺点：关键事件的记录和观察费时费力；能作定性分析，不能作定量分析；不能具体区分工作行为的重要性程度，很难使用该方法在员工之间进行比较。

96、答案：A本题解析：要素有用原理指的是人力资源配置过程中，首先要遵循的一个宗旨是任何要素（人员）都是有用的。换言之，没有无用之人，只有没用好之人，而配置的根本目的是为所有人员找到和创造其发挥作用的条件。

97、答案：D本题解析：集体合同是定期的书面合同，其生效需经特定程序。根据劳动法的有关规定，集体合同文本须提交政府劳动行政部门审核，经审核通过的集体合同才具有法律效力。

98、答案：A本题解析：作业组是企业中最基本的协作方式，它是企业最基本的组织形式。

99、答案：A本题解析：人力资源教育开发的重点是职业教育。职业教育是按照社会上各种职业的需要，对劳动力或预备劳动力开发智力，培养职业兴趣，使其掌握从事特定职业所需要的基础知识、实用知识和技能技巧。职业教育包括就业前的职业教育、就业后的职业教育和农村职业技术教育。

100、答案：A本题解析：信度分为稳定系数、等值系数、内在一致性系数。稳定系数是指用同一种测试方法对一组应聘者在两个不同时间进行测试的结果的一致性。一致性可用两次结果之间的相关系数来测定。

101、答案：本题解析：本案属于劳动合同争议。因张先生被解除、终止劳动合同而发生的争议。(1)张先生与物流公司1999年1月11日完成了临时聘用一年合同任务。(2)张先生继续留用在该物流公司工作到2006年6月，为时6年半在该公司工作，未同该物流公司签订劳动合同。虽然张先生在物流公司领取工资，但是该物流公司未同张先生签订劳动合同，不符合《劳动法》第十条建立劳动关系，应当订立书面劳动合同的规定。(3)张先生2008年12月31日不再上班。张先生在该物流公司工作约8年时间，被解除劳动。在此时间内该公司还没有同张先生订立劳动合同，继续违反《劳动法》第十条规定。(4)当地劳动争议仲裁机构应维护张先生的劳动权益，对张先生所提出的要求给予支持。(5)虽然物流公司提出是临时工，在公司花名册中无此人，但是已构成双方的劳动关系8年时间。

102、答案：本题解析：（1）网上培训的优点如下：1）无须将学员从各地召集到一起，大大节省了培训费用。2）在网上培训方式下，网络上的内容易修改，且修改培训内容时，无须重新准备教材或其他教学工具，可及时、低成本地更新培训内容。3）网上培训可充分利用网络上大量的声音、图片和影音文件等资源，增强课堂教学的趣味性，从而提高学员的学习效率。4）网上培训的进程安排比较灵活，学员可以充分利用空闲时间进行，而不用中断工作。（2）网上培训的缺点如下：1）网上培训要求企业建立良好的网络培训系统，这需要大量的培训资金，中小企业由于受资金限制，往往无法花费资金购买相关培训设备和技术。2）某些培训内容不适用于网上培训方式，如关于人际交流的技能培训就不适用于网上培训方式。

103、答案：本题解析：（1）培训服务制度。1）培训服务制度条款。制度条款需明确以下内容：①员工正式参加培训前，根据个人和组织需要向培训管理部门或部门经理提出申请。②培训申请被批准后需要履行的培训服务协约签订手续。③培训服务协约签订后方可参加培训。2）培训服务协约条款。协约条款一般要明确以下内容：①参加培训的申请人。②参加培训的项目和目的。③参加培训的时间、地点、费用和形式等。④参加培训后要达到的技术或能力水平。⑤参加培训后要在企业服务的时间和岗位。⑥参加培训后如果出现违约的补偿。⑦部门经理人员的意见。⑧参加人与培训批准人的有效法律签署。（2）入职培训制度。起草入职培训制度时，主要应当包括以下几个方面的基本内容。1）培训的意义和目的。2）需要参加的人员界定。3）特殊情况不能参加入职培训的解决措施。4）入职培训的主要责任区（部门经理还是培训组织者）。5）入职培训的基本要求标准（内容、时间、考核等）。6）入职培训的方法。（3）培训激励制度。起草培训配套的激励制度时，主要应当包括以下几个方面的基本内容。1）完善的岗位任职资格要求。2）公平、公正、客观的业绩考核标准。3）公平竞争的晋升规定。4）以能力和业绩为导向的分配原则。（4）培训考核制度。培训考核评估制度通常包括以下内容：1）被考核评估的对象。2）考核评估的执行组织。3）考核的项目范围。4）考核的标准区分。5）考核的主要方式。6）考核的评分标准。7）考核结果的签署确认。8）考核结果的备案。9）考核结果的证明（发放证书等）。10）考核结果的使用（使用奖惩制度）。（5）培训奖惩制度。培训奖惩制度应该包含以下内容：1）培训奖惩制度制定的目的和意义。2）奖惩对象说明。3）奖惩情况认定标准以及相应的奖惩标准。4）奖惩制度的执行组织和程序。5）实施奖惩的执行方式方法。（6）培训风险管理制度通过制定管理制度规避企业培训的风险，需要考虑以下几个方面的问题。1）企业根据《劳动法》与员工建立相对稳定的劳动关系。2）根据具体的培训活动情况考虑与受训者签订培训合同，从而明确双方的权利义务和违约责任。3）培训前，企业要与受训者签订培训合同，明确企业和受训者各自负担的成本、受训者的服务期限、保密协议和违约补偿等相关事项。4）根据“利益获得原则”，即谁投资谁受益，投资与受益成正比关系，考虑培训成本的分摊与补偿。（7）培训档案管理。培训档案管理也是重要的制度之一，它能让我们了解培训工作开展的各个环节及情况。1）培训中心的工作档案应当包括以下内容。①培训工作的范围。②如何进行岗前培训。③如何进行升职晋级培训。④如何进行纪律培训。⑤如何进行其他技术性专项培训。⑥如何进行对外培训。⑦如何考核和评估。⑧全公司人员已参加培训、未参加培训的情况。⑨列入培训计划的人数、培训时间和班次、学习情况。⑩特殊人才、重点人才、急需人才的培训情况。2）受训者的培训档案应当包括以下内容。①员工的基本情况，包括学历、进公司年限、所从事过的岗位、目前岗位工作情况等。②上岗培训情况，包括培训时间、培训次数、培训档次、培训成绩等。③升职晋级培训情况，包括任职时间、提拔晋升等情况。④专业技术培训情况，包括技术种类、技术水平、技能素质以及培训的难易程度。⑤其他培训情况，比如在其他地方参加培训的经历、培训的成绩等。⑥考核与评估情况，包括考核定级的档次、群众评议情况等。3）与培训相关的档案应当包括以下内容。①培训教师的教学及业绩档案。②培训财物档案。③培训工作往来单位的档案。（8）培训经费管理制度。1）建立健全培训经费管理制度。培训经费的管理要求做到专款专用，严格执行财务制度，照章办事。制定经费管理的实施细则，严格经费使用审批制度，防止占用、滥用和挪用培训经费，保证经费的合理有效使用。2）履行培训经费预算决算制度。经费预算是为了确保各培训项目的经费保障，要求按项目单列计划，同时也要考虑适当的机动经费，报主管部门审批；按照财务管理要求，执行经费决算，其目的在于通过经费收支额的年度核算，检查、总结年度预算的执行情况，同时，为下一年度的经费预算提供参考。3）科学调控培训的规模与速度。培训工作的规模、速度和水平、质量受培训经费的制约，就是说，要根据经费情况，在不影响培训质量的前提下，科学合理地安排培训类别及规模档次，实施有计划、有步骤的培训。4）突出重点，统筹兼顾。培训经费的使用要与培训工作的总体思路统一起来。在培训经费相对紧张的情况下，如何用现有的资金办出高效益的事情来，关键就是要分清主次，突出重点。把培训经费的使用与培训的效益结合起来考虑，避免人力、物力及财力的浪费。

104、答案：本题解析：在众多的调查方法中，问卷调查法是使用频率最高的调查方法。问卷调查法是通过向目标企业或个人发送事先根据企业自身需要而设计好的调查问卷，以书面语言与被调查者进行交流，来获取企业所需信息和资料的一种方法。

105、答案：本题解析：校园招聘又称上门招聘，是指由企业单位的招聘人员通过到学校、参加毕业生交流会等形式直接招募人员。①校园招聘的主要方式a.最常用的招募方法是一年一度或两次的人才供需洽谈会，供需双方直接见面，双向选择；b.单位