【S市银行柜员体面劳动状况调查分析报告（附问卷）15000字（论文）】

S市银行柜员体面劳动状况调查分析报告摘要体面的劳动不仅与劳动者的职业发展相关，还对组织的可持续竞争力和社会的协调发展具有重要意义。本文旨在通过调查深入了解广州市银行柜员的工作体面劳动现状，根据体面劳动量表设计了调查问卷，有效收集了广州市199位银行柜员的调查数据，通过独立样本T检验、单因素方差分析等方法分析得出：广州市银行柜员的体面劳动现状整体处于中等偏上水平，不过仍有较大发展进步空间；柜员的年龄对其工资收入、劳动强度等有显著影响；柜员的职位对其工资收入、工作氛围等有显著影响；柜员的工作年限对其工资收入、民主参与等有显著影响。基于研究结果，提出增强工作回报、明确责任分工减少工作压力、柜员提升自身能力等建议。关键词：体面劳动；银行柜员；劳动关系目录TOC\h\z\t"摘要,1,英文摘要,1,一级标题一,1,二级标题（一）,2,附录,1,致谢,1,参考文献,1"摘要 IAbstract II一、 选题背景及意义 选题背景及意义选题背景随着我国经济的快速发展，金融机构在我国的经济系统中占有举足轻重的地位，而银行业又是其中的核心。从我国的发展来看，各种类型的银行逐步在金融业中崛起，并取得了很大的发展，与此同时，银行也在不断地调整自己的经营方式和内部结构，使自己在金融市场上占有更大的份额，逐渐发展至占有将近一半的国内金融市场[1-3]。作为具有代表性的金融行业，银行具有自身的特点：营业网点分布广泛，业务人员在一线工作人员中占有很大比例。柜员是银行的主要职员之一，他们是面向顾客的，在外部是银行形象和服务品质的体现[4-5]，而柜员又要面对顾客的情感发泄和质询，因而他们的生理和心理都会受到极大的考验，容易影响到他们的体面劳动感知。由于工作的特殊性，柜员的工作状态对其的影响范围很大，不仅关系到柜员和家庭的幸福与健康，还会对整个银行的外在形象产生影响。因此，对银行而言，必须加强对基层职员的培训和管理[31]，银行柜员的体面劳动感知尤为重要。只有使职工获得体面的工作，才能促进银行的全面发展，从而保证经济的平稳、快速发展。党的十八大以来，习近平总书记曾对勤劳创造作出过许多的赞美，讴歌了劳动模范奉献精神、工人奉献精神、匠人奉献精神，并提出“劳动托起中国梦”[6]，人民靠劳动创造美好生活[7]，并强调了尊重人才、劳动和创造。要让"体面劳动"在全国范围内生根萌芽、开花结果，使“体面劳动”得到全社会的共同关注与认可。推进体面劳动，既是社会主义市场经济发展的要求，又是党、政府、人民和整个社会的基本需要，是我国发展和前进的必然需要。最近几年，人们越来越多地提到了体面的工作，但是，既然工作是平等的，为什么还有体面和不体面之分呢？这与人们的社会观念和劳动者的劳动条件有关。目前，依然出现了拖欠工资、同工不同酬、过劳等现象[8]，说明并不是每个劳动者的权益都受到了重视与保障，在人们的思想中也就出现了“体面”和“不体面”的区别。所以，保障和重视劳动者的权益是十分必要的，劳动者只有在劳动中获得了认可，才能有效的充分发挥自身的优势，进而在事业上获得自身的职业认可与成功。因此，保障劳动者的劳动自由和合法权益，不仅对其生产发展起到了重要作用，而且对其心理也起到了一定的保护作用。而银行职员是金融业的重要组成部分，其体面的劳动状态是一个值得讨论的问题。选题意义随着国民经济、社会的全面进步与发展，保障劳动者利益已成为社会发展、经济发展中不可分割的一环。首先，通过推进体面劳动，能够帮助劳动者更积极地创造价值，保障了社会的正常劳动，从而提高了社会上对劳动者的认可与保护，进而给经济社会的发展带来了生机，从而保持了社会的稳定，进而推动了国民经济的发展与经济社会的健康发展。其次，通过对“体面劳动”进行研究，有利于保障广大劳动者的基本权益，保障广大劳工的基本人权、安全、公正和尊严，这不仅体现了社会主义的本质，又能充分调动劳动者的积极性和主动性，从而推动社会主义近代化。如果忽视了劳动的尊严，那就是对广大劳动者的基本利益的漠视。研究显示，体面劳动能提高员工的敬业度[9]，提高员工的创造性[10]，降低员工的离职率和劳动争议数量[11]。对体面劳动的深入研究，可以推动社会主义和谐社会建设。新中国建立至今，特别是改革开放以后，劳动者权利获得了良好的保护，但其间仍发生了诸如富士康跳楼事故等问题，这对社会的和平安定产生了负面影响。社会主义现代化建设必须以社会稳定为先决条件，体面劳动作为“一种社会稳定性机制”[12]，通过促进体面劳动，使劳动者的工作得到保障、生活状况得以改善，给劳动者创造了优越的工作环境和良好的社会保障，既有助于构建平等劳动关系，还有助于实现经济社会的公平正义，以便于更好的促进社会主义和谐社会构建。对银行来说，改善柜员的工作条件，保证其工资福利发放、社会保险正常办理，则是基础的需要；也要重视每一个柜员的职业发展、身心健康、体面劳动感知，以促进柜员和银行的同进步、共发展，以达到双赢，为整个金融行业发展起到促进作用，以取得良好的经济发展[13]。同时作为一个劳动关系专业的学生，深入研究当代员工的体面劳动状况也非常有必要，所以针对于广州市这座全国一线城市，深入研究了广州市银行柜员的体面劳动现状，剖析其现状并给出优化方法，对于进一步推动银行体面劳动状况整体的优化发展，有着重要的意义。文献综述体面劳动的内涵体面劳动的概念，是由国际劳工组织（ILO）在第87届国际劳工大会（1999年6月在瑞士日内瓦召开）上正式提出的，“国际劳工组织目前的首要目标是帮助女性和男性在自由、公正、安全和有尊严的前提下获得体面的和生产性的工作”[14]，并通过实施创造就业、维护在社会工作中的权益、扩大社会保护、促进社会对话和冲突化解这四项战略目标，将男女性别平等的工作目标贯穿其中，来将体面劳动议程付诸实际[15]。随着体面劳动这一概念的提出，国内外许多学者都对它开展了研究，在首要目标里主要是对“自由”、“公正”、“安全”、“生产性的工作”的内涵进行探讨[16]：自由：指参加工作的劳动者可以自由地选择自己的工作，而不需要强迫自己做一份工作，并且可以自由地加入工会。公正：指工作性质和工作机会方面，给予工人同等的待遇。工作性质的平等，包括一致性平等与实质性平等，一致性平等即为性别平等，以争取与减少性别歧视；实质性平等，即待遇公正、就业机会公平。而工作机会公平，是指任何需要就业的人都可以获得公平待遇的工作。安全：指劳动者的基本生活条件和健康状况都获得了保障，社会福利政策获得了实现，企业得到发展，从而减少劳动者失业和没有生存保证的可能性。生产性的工作：指就业不仅可以保证劳动者和家人的生存环境，而且可以促进企业发展并增强市场竞争力，从而促进企业和社会的可持续发展。通过合理的劳动，可以保证劳动者不受歧视，保证他们的收入能够满足他们的生活需要，并获得适当的社会保障，从而能够通过工作来表达自己的愿望，参加组织的管理[17]。实现体面劳动的必要前提是创造出让劳动者“体面劳动”的工作环境，使劳动者在体面的工作环境中感知到工作的体面性，从而增强其劳动尊严感与生存幸福感才是体面劳动能否真正实现的关键[18]。社会学家艾君认为，“体面劳动”并非单方面的，社会不仅要提供体面劳动的环境，还要让劳动者感受到劳动的快乐和幸福，即劳动的体面[19]。国内的学者也从经济学、社会学、政治学等不同学科和不同角度对体面劳动进行了研究。从经济学角度研究体面劳动：郑兴明（2011年）提出要想使劳动者获得体面劳动，必须通过提高劳动者的劳动报酬、合理调节政府与市场的关系、充分发挥政府分配资源的公平性等来提高劳动者的收入增长[20]。唐鑛（2013年）认为，劳资双赢是实现体面劳动四大战略目标的基础保证，而构建和谐劳动关系协调机制的薪酬基础是让广大劳动者实现体面劳动的关键所在[21]。从社会学角度研究体面劳动：李朝阳（2011年）等人指出，实现体面劳动是每个国家劳动者共享的基本权利，我国要尤其重视妇女的就业问题、农民工的工作生活状况等问题，并努力为劳动者创造良好的社会保障，提高劳动者收入水平[22]。肖巍（2015年）等人认为，实现体面劳动是尊重和保障劳动者人权，促进劳动认同的一个重要方面，要想真正让劳动者获得体面劳动，必须依靠集体维权，必须正视罢工权在体面劳动认同中的作用[23]。从政治学角度研究体面劳动：石奎(2015年)提出，体面劳动既是一种工作类别、工作形式和生存途径，也是劳动者的一种全新的生存方式，它面向人的发展，以提高劳动者为人的价值为目的，因此需要通过一定的社会政策来促进体面劳动发展，从观念上由市场逻辑回归到社会逻辑，在政策目的上要从“谋生存”转向“发展能力”[24]。丁越兰（2015年）等人对工会在实现体面劳动方面的角色进行了探讨，同时也对中国工会的正当性结构进行了探讨，并对中国工会在“体面劳动”条件下的合理性危机进行了剖析，并指出必须回归到工会的角色，明确自身定位，加强对员工的亲近感，以保障职工权益，从而实现体面劳动[25]。体面劳动的测量关于体面劳动的测量，国内外的许多学者都进行了深入的研究，并提出了相应的测量体系。国内学者徐岩(2017年)等提出了体面劳动的7个维度，并细分为18个主要构成因素，为体面劳动的评价指标奠定了基础[26]。周畅等(2017年)提出新的社会、科学技术的发展催生了新的就业方式，我们不能用旧的观点和标准来衡量新时代的高质量劳动，而应该通过调整政策、健全新制度来满足新时代的要求[27]。彭现美等(2018年)研究得出了体面劳动的3个公共因子，包括工作质量、劳动保护以及就业保障，把全国范围内的体面劳动，划分成了四个层次。针对不同的地区测算的结果，制定了相应的措施并加以完善，以推进体面劳动的发展[28]。董淑芬(2018年)指出体面劳动的发展与完善是新时代发展的一项重要任务，并提出了体面劳动的六个维度，包括安全保护、职业发展、身心健康、劳动报酬、社会保障以及知情参与六个方面，同时根据这六方面还设定了相应的衡量指标，并对得出的结论进行了数据分析，确定当前体面劳动发展的现状水平，并指出了阻碍其发展的主要原因，提出了相应的政策措施，对当前体面劳动发展有着重要推动意义[29]。国外学者MartinOstermeier(2015年)等人为生产性就业和体面工作制定了一套新的指标。提出了四个指标：每个工人的劳动增加值的增长率、工作贫困率、工人收入低于绝对劳动收入的比例、工人收入低于中间劳动收入60%的比例[32]。Webste(2015年)等人认为，行业一级的关键行动者要能够制定以证据为导向的战略，以解决体面工作的问题[33]。DingYuelan等人(2016年)认为，应从情感诺言、长期诺言和规范诺言三个层次来研究员工的组织承诺[34]。FADi等人(2016年)认为，积极终身管理、积极终身自我管理、积极终身关系管理。三种结构的运作化分别是：积极的终身生活管理由积极和消极的影响时间表(PANA)、对生活量表(SWLS)、有意义的生活量表(MLM)和真实性量表(AS)来衡量[35]。Duff等人(2017年)认为，迄今为止，还没有一种从心理学角度评估体面工作的所有5个组成部分的工具[36]。文献评述如上所述，当前有关“体面劳动”的研究方兴未艾，取得了大量的成果，对“体面劳动”的研究也不再局限于简单的介绍和宏观的理论讨论，而是逐步扩展和丰富。国内关于“体面劳动”的研究起步相对较晚，但我国近年来对“体面劳动”的研究也在不断深化，从最初参考国外学者关于“体面劳动”的测量标准，到深入的访谈，对“体面劳动”的结构维度进行了归纳和总结；从最初的宏观指标，对各地的体面劳动水平进行分类研究，到后来针对某一特定群体进行调查研究，群体逐渐丰富化；从最初对体面劳动的测量因素进行研究，到后来将体面劳动与其他因素展开关联调查，研究的角度也越来越多元化；呈现出“实证研究的突破、群体广覆盖、视角多元化”三大特征[30]。近年来，国内学者在进行体面劳动实证研究时，也注意到了不同群体的不同特点，先后对农民工、家政工人、高校教师、医护人员进行了针对性调查，但针对银行业从业人员的体面劳动研究较少。本次调查在对以往各项研究成果学习的基础上，对广州市银行柜员体面劳动状况进行调查、分析，并针对不足之处提出优化建议，为构建和谐劳动关系提供参考、借鉴。研究设计问卷设计本次调查问卷主要由两大部分组成：第一部分为个人基础信息，包括性别、年龄、政治面貌、婚姻状况、户籍类型、学历、职位、工作年限、所在银行类型、银行网点规模等。第二部分为体面劳动现状量表，本次调查使用徐岩[26]对体面劳动归纳的量表，从七个方面：工资收入、就业保障、工作氛围、劳动强度、民主参与、职业发展、社会地位等来进行广州市银行柜员体面劳动现状调查，量表包含内容如下：工资收入：工资可满足基本生活需要、工资增长情况、工资水平与劳动付出对等就业保障：劳动合同签订情况、社保公积金缴纳情况、福利待遇工作氛围：工作环境、员工食宿、与同事的关系、与上级的沟通、客户关系劳动强度：工作时间、休息休假、工作量、通勤时间民主参与：维权渠道、民主参与渠道职业发展：轮岗机会、晋升机制、激励机制社会地位：工作得到家人和朋友的认可、认为自己工作体面数据来源本次调查将广州市的银行柜员作为调查对象，通过问卷星的形式发放问卷和收集数据，同时邀请在广州市各大银行从事柜员工作的前辈帮忙转发问卷，累计在线上回收208份问卷，扣除填答不齐全、乱填等数据后，本调查实际回收199份有效问卷，有效的问卷回收率为95.67%。广州市银行柜员体面劳动状况调查数据分析银行柜员体面劳动状况调查基本信息频数分析表1被调查者的基本情况（N=199）基本信息选项频数比例性别男7839.20%女12160.80%年龄25岁及以下15979.90%26-30岁3718.59%31-40岁31.51%41岁及以上00%政治面貌中共党员（含预备党员）7236.18%共青团员11457.29%其他136.53%婚姻状况已婚63.02%未婚19195.98%其他21.01%户籍类型城镇11055.28%农村8944.72%受教育程度高中（含中专、技校）42.01%大专21.01%本科18592.96%硕士及以上84.02%工作职位前台柜员7135.68%后台柜员3919.60%综合柜员5326.63%其他3618.09%作为银行柜员工作年限1年及以下10753.77%1-3年8542.71%4-6年42.01%6年及以上31.51%所在银行类型中央银行4221.11%政策性银行178.54%商业银行10050.25%投资银行126.03%世界银行10.50%其他2713.57%所在银行网点规模30人及以下10050.25%31-50人6834.17%51-100人189.05%100人以上136.53%本次调查共收集问卷208份，扣除乱填等问卷后，得到有效样本199分，问卷有效回收率为95.67%。其中表1显示的被调查对象特征如下：性别方面：女性占60.80%，男性占39.20%，女性占大多数，说明样本特征偏女性化；年龄方面：25岁及以下的被调查者最多，占比79.90%，其次是26-30岁的被调查者，占比18.59%，被调查者年龄多分布于20-30岁这一区间，说明样本的年龄呈现偏年轻化；政治面貌方面：共青团员占比57.29%，中共党员占比36.18%，共青团员占比较高；婚姻状况方面：未婚的被调查者占绝大多数，占比95.98%；户籍类型方面：城镇户籍的被调查者占比55.28%，农村户籍的被调查者占比44.72%；受教育程度方面：本科学历的被调查者占大多数，占比92.96，大专及以下学历被调查者仅占比3.02%，说明样本的学历整体较高；工作岗位方面：被调查者中是前台柜员的最多，占比35.68%，其次是综合柜员，占比26.63%，后台柜员占比19.60%；工作年限方面：有53.77%的被调查者作为银行柜员的工作年限在1年及以下，有42.71%的被调查者的工作年限是1-3年，有3.52%的被调查者的工作年限在4年以上，说明被调查对象作为银行柜员的工作年限都较短，与样本年龄偏年轻化的特征相符；银行类型方面：商业银行的被调查者最多，占比50.25%，其次是中央银行的被调查者，占比21.11%，世界银行的被调查者最少，占比0.50%；银行网点规模方面：有50.25的被调查者所在银行网点规模在30人及以下，占比最大，其次是有34.71%的被调查者所在银行网点规模为31-50人，其余被调查者所在银行网点规模在51人及以上。银行柜员体面劳动总体情况对被访的广州市银行柜员的体面劳动现状进行描述性统计分析，分析结果如表2所示：表2被调查者的体面劳动及其七大维度现状体面劳动及其7大维度样本数均值标准差最小值最大值体面劳动1993.7180.74415工资收入1993.5980.81515就业保障1993.9720.76615工作氛围1993.6690.89815劳动强度1993.5350.95215民主参与1993.7660.94515职业发展1993.7790.82615社会地位1993.9260.81515根据表2数据分析可得：从样本统计的平均数来看，广州市银行柜员体面劳动整体均值为3.718，该数据位于一般（3分）与符合（4分）这一区间之内，处于中等偏上水平，说明广州市银行柜员的体面劳动现状整体较好，不过仍有较大发展进步空间，银行依然有必要创造条件继续提高银行柜员在工作中的体面感。从体面劳动的七大维度分析来看：就业保障的均值最高为3.972，该维度包含了银行是否与柜员签订劳动合同、缴纳社保和公积金、提供稳定的福利待遇、正常发放工资等内容，该维度均值较高说明银行给予柜员的就业保障较为稳定且达到柜员的期望；其次是社会地位，该维度包含柜员的工作是否可以得到家人的理解与支持、得到朋友的认可和尊重、自己是否认为自己的工作是体面的，该维度均值较高说明柜员自己及家人朋友对其工作的认可度较高。劳动强度则得分最低，该维度包含柜员上下班时间是否明确、工作量是否适中、通勤时间是否合理、休假途中是否会被要求返回公司上班等内容，该维度得分最低，说明柜员的工作劳动强度整体较高，工作压力较大，在此维度柜员的体面感较低。由此数据分析可以得出广州市银行柜员的就业保障方面情况较好，银行所给予的就业保障可以满足柜员的期望，且柜员的工作能够得到家人、朋友的认可与支持，认为自己的工作是比较体面的。但是在劳动强度方面的体面劳动感较低，主要是由于工作时间、工作量、通勤时间等影响。不同性别的银行柜员体面劳动状况为分析不同性别的银行柜员体面劳动状况是否具有差异性，使用独立样本T检验方式进行数据分析。独立样本T检验用于检验两个群体平均数的差异，确定两者之间是否显著不同。性别是二分类变量，体面劳动的七大维度是连续变量，适用于以性别为自变量，作独立T检验，观察体面劳动的七个维度在性别上的差异。表3不同性别的柜员在体面劳动七个维度上的差异比较变量性别均值标准差T值P值体面劳动男3.7800.8991.3670.268女3.6810.852工资收入男3.6540.8871.0230.307女3.5620.763就业保障男4.0320.7881.0250.307女3.9340.749工作氛围男3.7370.9111.30.195女3.6250.886劳动强度男3.5470.950.1990.843女3.5280.953民主参与男3.8530.8611.0050.306女3.7110.991职业发展男3.8570.891.4120.159女3.7280.777社会地位男4.0210.8081.4971.136女3.6330.814根据表3的数据，可以研究性别对体面劳动的影响，分析广州市银行柜员的体面劳动在不同性别上的差异。根据表3数据可以得出在工资收入方面，T=1.023，P=0.307>α=0.05，所以不同性别在体面劳动的工资收入方面不存在显著差异。且就业保障、工作氛围、劳动强度、民主参与、职业发展、社会地位等其他六个维度的P值均大于0.05，故性别在体面劳动的这六个维度同样不存在显著差异，即性别对银行柜员的体面劳动不存在显著差异。样本存在这种特征的原因可能是：首先，随着时代的发展，女性在职场中的话语权逐渐增强，女性的事业心得到了提升，职场中的性别歧视有所缓解，银行对柜员的薪酬待遇、就业保障等也比较类似；其次，本次调查的样本年龄呈现偏年轻化，作为银行柜员的工作年限多在3年以内，入行时间较短还未真正面临职场的晋升等易出现性别歧视的问题，所以本次调查的样本中性别对于柜员的体面劳动不存在显著差异。不同年龄的银行柜员体面劳动状况将年龄划分为三类：“25岁及以下”、“26-30岁”、“31-40岁”，适用于以年龄作为自变量，体面劳动的七大维度分别作为因变量，作单因素方差分析，检验体面劳动的七大维度在不同年龄组别上的差异。表4不同年龄的柜员在体面劳动及其七个维度上的差异比较变量年龄均值P值体面劳动25岁及以下3.6600.03426-30岁3.93431-40岁4.216工资收入25岁及以下3.5300.00526-30岁3.83831-40岁4.222就业保障25岁及以下3.9200.07426-30岁4.16931-40岁4.333工作氛围25岁及以下3.6230.07926-30岁3.84231-40岁4劳动强度25岁及以下3.4760.0326-30岁3.74331-40岁4.111民主参与25岁及以下3.7010.05126-30岁431-40岁4.333职业发展25岁及以下3.7130.010126-30岁4.01931-40岁4.286社会地位25岁及以下3.8680.05826-30岁4.13531-40岁4.444根据表4数据分析可得，不同年龄柜员体面劳动整体的P值为0.034<0.05，说明年龄对于体面劳动存在显著差异。不同的年龄决定了柜员的价值观念、心理状态和工作状态等各方面都存在差异，对于体面劳动的感知也不同；且被调查对象的年龄偏年轻化，多分布于20-30岁这一区间，年轻化的同时也意味着柜员未来的提升发展空间较大。从体面劳动的七大维度来看，不同年龄柜员的工资收入、劳动强度、职业发展的P值分别为0.005、0.03、0.0101，都小于0.05，则说明不同年龄的银行柜员在工资收入、劳动强度、职业发展这三个维度上存在显著差异，随着年龄的增长，这三个维度的体面劳动均值逐渐上升，25岁及以下的银行柜员的均值最低，31-40岁的银行柜员的均值最高。在工资收入方面，一般来说随着年龄的增长，从事柜员工作的年限越长，对于柜员工作的熟悉程度越来越高，在这过程中也通过努力工作使工资水平得以改变，以达到自身对于工资水平的期望。同时随着年龄的增长，大部分柜员都有了自身的理财计划，对于工资收入能更加合理的进行分配，最终提高在工资收入方面的体面劳动感。在劳动强度方面，随着柜员年龄的增长，工作年限增加，对于工作的熟悉程度上升，处理工作的效率提升，加班的情况有所减少。同时随着年龄的增长，对于自身的生活也有了进一步规划，能够处理好工作与生活，例如公司与住址的距离减少，通勤时间随之减少，柜员在劳动强度方面的体面感随之上升。在职业发展方面，随着年龄的增长，柜员对于自身的职业发展有了更加清晰的规划，对于公司的轮岗、晋升、激励等机制都有了更加深刻的认识且参与到其中，以满足自身的职业发展需要，在职业发展方面的体面感得以提高。不同年龄柜员的就业保障、工作氛围、民主参与、社会地位的P值分别为0.074、0.079、0.051、0.058，都大于0.05，则说明年龄对体面劳动的就业保障、工作氛围、民主参与、社会地位这四个维度不存在显著差异。不同职位的银行柜员体面劳动状况将银行柜员工作职位分为四类：“前台柜员”、“后台柜员”、“综合柜员”、“其他”，适用于以工作职位作为自变量，体面劳动的七大维度分别作为因变量，作单因素方差分析，检验体面劳动的七大维度在不同柜员职位组别上的差异。表5不同职位的柜员在体面劳动及其七个维度上的差异比较变量职位均值P值体面劳动前台柜员3.7440.028后台柜员3.833综合柜员3.754其他3.499工资收入前台柜员3.5960.023后台柜员3.675综合柜员3.677其他3.612就业保障前台柜员4.0600.061后台柜员4.064综合柜员4.057其他3.576工作氛围前台柜员3.7020.033后台柜员3.829综合柜员3.667其他3.675劳动强度前台柜员3.5280.042后台柜员3.620综合柜员3.512其他3.556民主参与前台柜员3.8030.221后台柜员3.897综合柜员3.774其他3.542职业发展前台柜员3.8070.018后台柜员3.905综合柜员3.946其他3.901社会地位前台柜员3.9480.163后台柜员4.060综合柜员4.031其他3.583根据表5数据分析可得，不同岗位的柜员体面劳动整体P值为0.028<0.05，说明工作岗位对于体面劳动存在显著差异。不同工作岗位所面对的工作内容、工作量都不同，这就使不同岗位的柜员所面临的工作要求不同，需要学习不同的操作流程与操作方法，面临的压力不同，体面劳动感知也不同。从体面劳动的七大维度来看，不同柜员职位的工资收入、工作氛围、劳动强度、职业发展的P值分别为0.023、0.033、0.042、0.018，都小于0.05，则说明职位对体面劳动的工资收入、工作氛围、劳动强度、职业发展这四个维度存在显著差异。在工资收入方面，不同的柜员岗位的工作要求不同，面临的工作内容和所需付出的劳动也不同，得到的工资收入及其增长幅度也不同。从表5数据可得前台柜员在工资收入的体面感均值最低，综合柜员在工资收入的体面感均值最高，说明综合柜员所需面临的工作涉及范围较广，通常通过培养可成为各级机构的负责人，相应的其工作要求也更高，工资收入、工资增长幅度与其他岗位柜员相比较高，其在工资收入方面获得的体面感也较高。在工作氛围和劳动强度方面，不同岗位的柜员所处团队不同，不同的同事、上级、客户所带来的工作氛围感受也不同，同时面临的工作内容、要求也不同；且随着互联网的发展，银行也推出许多智能柜员工作产品，不同岗位的柜员需要去学习、适应不同的工作产品，以保证在工作中不出现差错，另外还需参与各类型的柜员培训，所面临的工作压力也不同。由表5数据可得，综合柜员在工作氛围和劳动强度方面的体面劳动均值最低，后台柜员在工作氛围和劳动强度方面的体面劳动均值最高，结合上述分析可得综合柜员工作要求较高，面临的劳动强度较大，其在工作氛围和劳动强度方面的体面感较低，而后台柜员专注于处理自身工作，而不用像前台柜员一般面临众多客户且维护客户关系，其在工作氛围和劳动强度方面体面感较高。在职业发展方面，不同柜员岗位与其匹配的轮岗、晋升、激励机制不同，不同岗位的职业发展道路成熟度不同、天花板高度不同，所带来的体面劳动感知不同。由表5可知，综合柜员在职业发展方面的体面感均值最高，前台柜员在职业发展方面的体面感均值最低，结合上述分析可知，综合柜员的要求较高，所负责的业务较为全面，其发展的道路较为成熟，发展天花板较高，其在职业发展方面体面感较高；而前台柜员的日常工作重复性较高，发展道路相对于其他岗位柜员来说不够成熟，其在职业发展方面体面感较低。不同柜员职位的就业保障、民主参与、社会地位的P值分别为0.061、0.221、0.163，都大于0.05，则说明不同柜员职位的体面劳动感在就业保障、民主参与、社会地位这三个维度不存在显著差异。不同工作年限的银行柜员体面劳动状况将银行柜员的工作年限分为四类：“1年及以下”、“1-3年”、“4-6年”、“6年及以上”，适用于以工作年限作为自变量，体面劳动的七大维度分别作为因变量，作单因素方差分析，检验体面劳动的七大维度在不同工作年限组别上的差异。表6不同工作年限的柜员在体面劳动及其七个维度上的差异比较变量工作年限均值显著性水平体面劳动1年及以下3.6080.0291-3年3.8244-6年4.2726年及以上4.029工资收入1年及以下3.4610.00041-3年3.7124-6年4.3756年及以上4.379就业保障1年及以下3.8620.0681-3年4.0854-6年4.2506年及以上4.333工作氛围1年及以下3.5890.0531-3年3.7354-6年4.2926年及以上3.833劳动强度1年及以下3.4600.0391-3年3.6004-6年4.0836年及以上4.167民主参与1年及以下3.6400.0321-3年3.9124-6年4.0006年及以上3.833职业发展1年及以下3.6420.0031-3年3.9114-6年4.3936年及以上4.095社会地位1年及以下3.7940.0721-3年4.0594-6年4.3336年及以上4.333根据表6数据分析可得，不同工作年限柜员体面劳动整体P值为0.029<0.05，说明工作年限对于体面劳动存在显著差异。工作年限在6年以下的柜员，由于进入金融行业时间较短，个人对于工作的期待感较高，工作中遇到问题会积极应对，且缺少与其他行业、岗位的对比，他们对于个人工作的体面感随着工作年限的增加而增加；对于工作年限在6年以上的柜员，他们此时已经完全适应了当前的工作且具备了一定的能力和经验，对于接下来的个人职业发展有了充足的现象空间和目标，但是由于实际情况所限，很难完成自己的目标，对工作的体面感知会随之降低。从体面劳动的七大维度来看，不同工作年限的工资收入、劳动强度、民主参与、职业发展的P值分别为0.0004、0.039、0.032、0.003，都小于0.05，则说明不同工作年限对体面劳动的工资收入、劳动强度、民主参与、职业发展这四个方面存在显著差异。在工资收入和劳动强度方面，由表6数据可得，随着工作年限的增长，柜员对于工资收入和劳动强度的体面感均值在不断上升。说明随着工作年限增长，柜员通过轮岗、晋升、激励等方面提升了自身的工资收入水平，且工作的熟悉程度越高，工作效率随之得到提升，工作状态得到放松，不会感受到巨大的工作压力，且工资收入水平得以满足生活需要且与自身的劳动付出成正比，使柜员在工资收入方面的体面感上升。在民主参与方面，由表6数据可得，工作年限在1-6年的柜员在民主参与方面的体面感随着工作年限的增加而增加，在工作年限达到6年后，民主参与的均值随之降低。形成这种结果可能的原因是：在柜员刚进入银行时对于各种事务都充满了好奇心与期待，但刚进入银行时由于经验不足，尚不能很好的进行民主参与且提出合理的建议，例如参加民主座谈会、职代会等。随着工作年限增加，经验更加丰富，对于民主参与的热情尚在，且能够结合实际情况进行民主参与且给出合理建议，民主参与的均值越来越高。随着工作年限增长而来的，是生活的打磨与锤炼，对于平淡稳定的工作接受程度更高，民主参与的体面感均值随之降低。在职业发展方面，由表7数据可得，工作年限在1-6年的柜员在职业发展方面的体面感随着工作年限的增加而增加，在工作年限达到6年后，职业发展的体面感均值随之降低。形成这种结果可能的原因是：随着工作年限的增加，柜员对其自身的职业发展也有了更加清晰的规划，且付出相应的努力，以达到晋升等目的。随之而来的是发展路径越来越困难，发展要求越来越高，且银行为了留住新人，工作年限较长的柜员的发展会受到一定的阻碍，最终发展的机会减少，职业发展的体面感均值随之降低。不同工作年限柜员的就业保障、工作氛围、社会地位的P值分别为0.068、0.053、0.072，都大于0.05，则说明工作年限对体面劳动的就业保障、工作氛围、社会地位这三个维度不存在显著差异。广州市银行柜员体面劳动状况调查结论与建议研究结论本次调查主要研究广州市银行柜员体面劳动现状，通过对问卷调查所得的数据结果进行分析，本文做出以下结论：1.广州市银行柜员的体面劳动现状整体处于中等偏上水平，不过仍有较大发展进步空间。各大银行在柜员的就业保障、民主参与、职业发展等方面做得较好，银行柜员的体面劳动感较高，同时银行柜员在自身社会地位方面体面感也较高；在工资收入水平、劳动强度等方面需进行改善，提高银行柜员在这两方面的体面感。2.银行柜员的性别对其体面劳动感知不存在显著差异。3.银行柜员的年龄对其体面劳动的工资收入、劳动强度、职业发展等三个维度存在显著差异，随着年龄的增长，这三个维度的体面感均值逐渐上升，25岁及以下的银行柜员在这三个维度的体面感均值最低，31-40岁的银行柜员在这三个维度的体面感均值最高。银行柜员的年龄对其体面劳动的就业保障、工作氛围、民主参与、社会地位等四个维度不存显著差异。4.银行柜员的职位对其体面劳动的工资收入、工作氛围、劳动强度、职业发展等四个维度存在显著差异，在工资收入和职业发展方面，综合柜员的体面感均值最高，前台柜员的体面感均值最低；在工作氛围和劳动强度方面，后台柜员的体面感均值最高，综合柜员的体面感均值最低。银行柜员的职位对其体面劳动的就业保障、民主参与、社会地位等三个维度不存在显著差异。5.银行柜员的工作年限对其体面劳动的工资收入、劳动强度、民主参与、职业发展等四个维度存在显著差异，在工资收入和劳动强度方面，柜员的体面感均值随着工作年限的增加而增加，工作年限在1年以下的体面感均值最低，工作年限在6年以上的体面感均值最高；在民主参与和职业发展方面，工作年限在1-6年的柜员的体面感随着工作年限的增加而增加，在工作年限达到6年后，其体面感均值随之降低。银行柜员的工作年限对其体面劳动的就业保障、工作氛围、社会地位等三个维度不存在显著差异。管理建议本次调查表明，广州市银行柜员的体面劳动现状整体较好，但是仍有发展空间。在体面劳动的七大维度中，工资收入水平、劳动强度的均值较低，说明广州市银行柜员对于银行给予的工资收入及劳动强度的感受较差，不易使柜员感到体面；就业保障、职业发展、社会地位的均值较高，说明广州市银行给予柜员的就业保障、职业发展较为全面，柜员的感受较为体面。因此针对上述现状，本文提出以下几点建议：1.银行应该提高工作报酬的激励作用，工作报酬是指柜员所得到的工资、福利等物质性报酬，也是确认其工作绩效和组织认同的一个重要指标。在新世纪下，柜员对工作报酬的要求已经从过去的绝对数量、相对数量、增长速度、空间等方面向不同层次发展。在保证员工基本工资的前提下，完善员工的福利体系，改善员工的绩效、奖金分配、加薪计划，并通过最优的薪酬福利政策来吸引潜在的外来员工，提高柜员的工作热情。此外，银行要重视对员工精神方面的鼓励，强化其激励作用，提高其工作热情，从而提高其薪酬与收入的尊严感，从而让其在工作回报中获得更高的体面感，从而更有动力产出高质量的工作成果。2.银行应该明确职责，合理划分业务范围，降低工作压力。目前，柜员工作压力很大，这与柜员的工作职责、职责划分不清楚有关，有些柜员不仅要处理柜台业务，还要兼任理财、行政等工作，日常加班较多，柜员的工作压力较大。银行可以制定合理的、符合人性化特点的职责划分体系，使柜员能够根据规章制度来明确自己的职责和权利，从而达到最大限度地优化人力资源，并减少工作的繁重。3.银行柜员也应遵守银行纪律，银行柜员要严格按照自己的职责，严格执行自己的职责。在闲暇的时候，可以通过阅读相关的书籍来学习，补充自己的知识，增强自己的法律意识，从而保护自己的合法权益。其次，要始终保持学习的心态，积极参与银行的培训，既可以充实自己的工作能力，又可以为将来的发展做好准备。学习如何与他人交流，在工作中与他人建立良好的关系。工作中遇到的问题，要学会放松，要有足够的自信，同时也要正视自己身上存在的不足，规划好下一步要努力的方向，提高自身的竞争力，努力提升自身的工作体面劳动感。

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