草原旅游景区服务规范

1草原旅游景区服务规范GB5768.2道路交通标志和标线第2部分：道路交通GB5768.3道路交通标志和标线第3部分：道路交通GB/T10001.1公共信息图形符号GB/T10001.2公共信息图形符号第2部分：旅游休闲GB14934食品安全国家标准消毒餐（GB/T26356旅游购物场所服务质量GB/T26361旅游餐馆设施与服务GB/T29639生产经营单位生产安全事故应急预案编制导则GB/T31383旅游景区游客中心设置与服务GB/T33942特种设备事故应急预案编制GB37489.1公共场所设计卫生规范第1部GB55012生活垃圾处理处置工程项目23.1草原旅游景区grasslandtourista依托草原良好的自然环境和草原上各民族的民俗资源，以满足游客参观游览、关爱环境、动、体验特色文化为主要内容，提供相应旅游服务的独立管理区。该管理区应有统一的经营管理3.2旅游景区服务touristattrac4,1坚持生态优先，绿色发展，严格保护草原原生植被与生物多样性。4.3坚持规范运营，优质服务，健全旅游景区服务制度与游客服务流程。4,4坚持文化引领，特色鲜明，合理展示草原民俗与地域文化内涵。4.5坚持和谐共建，共享发展，促进景区与社区、游客与生态协调共生。5.1遵守国家法律法规，保护游客的合法权益。5.2遵守社会公德和职业道德，诚实守信。5.3着装整洁得体，宜着具有民族特色的服装。5.5宜正确使用地区特色语言，用于迎接、送别及日常交流。5.6应经专业培训上岗，定期接受服务、安全、卫生等专题知识和技能提升岗位培训，达到相应的岗5.7应掌握基本安全知识，具有使用安全设备的基本技能，能够在紧急情况下操作安全应急设备。5.8服务人员上岗时应具有县级以上医疗或疾病预防控制机构出具的健康证明，每年至少进行一次健6.1.2应提供咨询服务，内容包括6.1.3应为游客提供行李寄存等服务。宜提供免费饮36.1.5应在接待中心显著位置做出服6.2讲解服务6.2.2讲解内容应科学、准确、生动。使用国家通用语言，配备符合游客需要的语音6.2.3宜注重草原相关知识的科普讲解，引导游客文明游览，爱护草原资源，尊重当地居民、服务人6.2.4导游和讲解人员宜熟悉并能够讲解民族文化相关内容，并能引导游客安全、文明地参与体验活6.3.2宜有与景观环境相协调的专用停车场。且布局合理，容量能满足游客接待量要求。停车场交通6.3.4宜配备用于内部交通的清洁能源的交通6.3.5在主要节点的醒目位置应设有指引标识牌，标识牌应布局合理，能够有效指引方向。公共信息6.3.7可为游客提供骑马乘驼等具有6.4.1餐饮服务应符合GB14934和GB/T26361的有关规定，诚信经营、明码6.4.2提供民族传统餐饮服务的场所，其环境装饰应体现民族文化元素，营造浓郁的6.4.3应配备一定数量的餐厅服务人员，服务人员应持有健康合格证，注意个人卫生，衣着洁净仪容6.4.4可为用餐宾客提供文字、语言等多类型介绍服务，介绍当地餐饮文化与本店精品菜肴，宜倡导6.4.5草原特色食品应符合食品安全标准，手把肉6.4.6应在菜单、电子点餐系统等显著位置，对使用预制菜的菜品进行明确、统一的标识，并确保字6.5住宿服务6.5.4宜提供线上预订、景区信息、行李寄存、门6.5.5宜推出符合民族传统特色待客礼仪的仪式，仪式应庄重、热情、规范，并对游客进行简单的礼46.6购物服务6.6.3应主动向游客介绍商品的特色、品质等相关知识，主动告知产品的有效期、存放条件等注意事6.6.4对购物游客和非购物游客应一视同），6.7.1景区内外主要游客集散点应配置信息采集、信息咨询、线路指引、紧急救助、通讯调度等信息6.7.4宜提前公示景区开放时间、闭园时间、承载量、收费标准、优惠政策、安全提示、投诉电话等6.7.5应及时引导、接待客人、耐心答复咨询，并如实介绍设施条件、服务内容、娱乐项目、收费标6.7.6应设立服务质量信息反馈电话，并向游客公布，对于游客反映的问题应及时给予答6.7.7突发天气、生态灾害等情况时，应通过广播、短信、公众号等渠道实时发布预警信息，提供应6.8环境卫生服务6.8.1厕所设置应布局合理，与游客接待规模相适应，男女厕位比例得当，并配备无障碍厕位及家庭6.8.8应严格执行垃圾分类投放，实行日产日清与流动跟踪清扫制度，清运过程全程密闭运输，应符6.9.1应建立安全管理制度和责任体系，并配备安全救援人员危险或不宜进入的地区，应设置规范、醒目的警示标识和安全56.9.3特种设施设备应取得相应资质许可并定期检验。应制定应急救援预案并配备必要装备，应符合7.1.1应收集由游客填写的服务评价表，对游客进行回访，主7.1.2可采取调查问卷、电话回访等形式，定期进行游客满意度调查，根据评价结果对服务质量进行7.1.3评价内容应包括对“地域文化体验的满意度”、对“草原文化特色体验真实性”和“生态保护7.2建立游客投诉机制7.2.1应设立投诉受理机构并配备专门人员，制定