2026年网格员社区服务试题及答案

2026年网格员社区服务试题及答案一、单项选择题1.根据2025年中共中央办公厅、国务院办公厅印发的《关于深化城市社区网格服务管理的意见》，城市社区网格员的首要职责是以下哪一项？A.采集基础信息B.落实政治引领任务C.排查矛盾纠纷D.组织便民服务答案：B解析：最新出台的深化网格管理意见明确要求，基层网格是落实党的基层领导、延伸党的服务触角的重要阵地，网格员队伍是基层治理的核心力量，必须把落实政治引领任务放在所有职责的首位，首要任务就是宣传党的路线方针政策，把党的领导落实到网格的每一个角落，在此基础上开展信息采集、矛盾排查、便民服务等工作，因此本题选择B选项。2.网格员小周在日常巡查中发现，辖区内某写字楼有多名外卖骑手长期聚集在大堂门口休息，没有固定的饮水、充电、如厕场所，骑手们反映多次找不到合适的休息点，雨天也没有避雨的地方。根据当前针对新就业形态劳动者的社区服务要求，网格员首先应该做的是？A.引导骑手遵守写字楼管理规定，不要随意聚集影响其他商户经营B.记录骑手群体的具体需求后上报街道党群服务中心，推动在辖区合理规划建立骑手暖心服务点C.直接联系写字楼物业，要求物业立即划出一块固定区域供骑手临时使用D.自行购买饮用水和共享充电设备供骑手使用，解决骑手的燃眉之急答案：B解析：网格员开展社区服务的基本工作流程是“需求采集-分类处置-分级上报-跟踪反馈”，针对新就业形态劳动者群体公共服务配套缺失这类需要协调多个部门、动用公共资源解决的共性需求，网格员的正确做法是先做好需求摸排记录，再按程序上报街道相关部门协调推动解决，A选项只强调管理忽视服务，不符合当前服务新就业群体的工作要求；C选项越权，网格员无权直接要求物业配合落实公共服务项目，需要通过街道层面协调推进；D选项的做法只能解决临时问题，无法形成长效服务机制，也不符合网格员工作规范，因此本题选择B选项。3.居民王阿姨找到网格员，说自己刚刚办理退休，身体状况良好，平时时间充裕，想参与社区志愿服务活动，但不知道怎么报名，也不清楚有哪些适合退休老人参与的志愿服务项目，网格员应该优先对接哪个社区组织满足王阿姨的需求？A.社区业主委员会B.社区社会组织联合会C.社区养老服务中心D.社区纪检监察联络站答案：B解析：社区社会组织联合会是统筹管理社区各类社会组织、志愿服务队伍的综合性社区枢纽型组织，负责登记管理社区志愿服务项目、对接居民志愿服务需求和服务供给，梳理发布适合不同群体的志愿服务岗位，因此王阿姨想要参与志愿服务，应当由社区社会组织联合会对接匹配，业主委员会主要负责小区公共事务自治，养老服务中心主要提供养老照料服务，纪检监察联络站负责基层纪检监督，都不符合需求，因此本题选择B选项。4.2026年我国推进居民电子健康档案动态更新工作，落实国家基本公共卫生服务项目要求，网格员需要提醒辖区多少周岁以上老年人每年进行一次免费健康体检，并协助完成健康档案信息更新？A.60周岁B.65周岁C.70周岁D.75周岁答案：B解析：根据最新版《国家基本公共卫生服务规范》要求，辖区内65周岁及以上常住居民每年都可以享受一次免费健康体检服务，包括体格检查、辅助检查和健康指导，网格员需要做好通知、组织和档案更新协助工作，因此本题选择B选项。5.网格员在入户采集基础信息时，遇到一位年轻居民不配合，明确表示不愿意泄露个人隐私，拒绝提供任何个人信息，以下哪种处理方式最恰当？A.反复上门劝说，向居民解释采集信息的必要性，直到居民配合为止B.当场记录拒登情况，说明拒登原因，后续通过社区存量信息、物业登记信息等渠道侧面核实补充基础信息，不再上门打扰居民正常生活C.直接上报公安机关，要求公安机关上门强制采集信息D.直接放弃采集，在社区信息系统中标注该住户信息缺失，不再跟进答案：B解析：网格员开展信息采集工作必须遵守《个人信息保护法》的相关规定，充分尊重居民的个人意愿和隐私权利，对于明确拒绝采集的居民，不能反复打扰影响居民正常生活，也不能强制采集，更不能直接放弃不管导致基础信息缺失，正确的做法就是通过已有合法渠道核实补充信息，因此本题选择B选项。6.社区发生呼吸道传染病局部散发疫情时，网格员需要重点排查和服务的重点人群不包括以下哪一类？A.外地来返社区人员B.有高血压、糖尿病等基础疾病的老年人C.辖区内的独居失能老人D.已经完成三剂疫苗接种的18-45岁健康青年人答案：D解析：疫情防控期间，网格员重点关注的人群分为两类，一类是存在涉疫风险的外来返社区人员，另一类是脆弱易感的高危人群，包括有基础疾病的老年人、独居失能老人等，已经完成疫苗接种的健康青年人感染后转为重症的风险极低，不属于重点排查服务人群，因此本题选择D选项。7.根据《中华人民共和国社区矫正法》的相关规定，社区矫正对象的日常走访、监督和帮扶工作，社区网格员应当配合哪个部门开展工作？A.公安机关B.司法行政机关C.人民法院D.人民检察院答案：B解析：《社区矫正法》明确规定，县级以上地方人民政府司法行政部门主管本行政区域内的社区矫正工作，社区矫正机构负责社区矫正工作的具体实施，社区网格员作为基层力量，主要配合属地司法行政机关开展社区矫正对象的日常走访和帮扶工作，因此本题选择B选项。8.网格员在冬季燃气安全隐患排查中，发现居民李某在自家老旧厨房内私自倒装液化气，还储存了3个满罐的液化气钢瓶，厨房面积狭小通风条件差，一旦发生爆炸会危及整栋楼的居民安全。以下处置流程排序正确的是？①组织疏散周边居民撤离危险区域②第一时间拨打119消防电话报警③设置警戒隔离，禁止无关人员进入现场④上报社区居委会和街道应急管理办公室A.①②③④B.④①②③C.①③④②D.②①③④答案：A解析：针对易燃易爆物品违规储存这类可能造成群死群伤的重大安全隐患，处置的第一原则是保障人民群众生命安全，因此第一步需要立即组织疏散危险区域内的周边居民，最大限度降低人员伤亡风险；疏散完成后立即拨打119报警，由专业消防人员到场处置；随后在现场外围设置警戒，防止无关人员误入危险区域；最后再向社区和街道应急管理部门上报情况，做好后续处置对接，因此正确排序是①②③④，本题选择A选项。9.根据民政部关于加强独居老年人关爱服务的相关要求，针对辖区内的失能半失能独居老年人，网格员定期探访的最低频次要求是？A.每周至少一次B.每两周至少一次C.每月至少一次D.每季度至少一次答案：A解析：民政部《关于推进居家社区养老服务高质量发展的意见》明确要求，对失能半失能独居老年人每周至少探访一次，对身体健康的独居老年人每月至少探访一次，因此本题选择A选项。10.按照我国生活垃圾分类的统一标准，以下哪类垃圾属于可回收物？A.使用过的一次性尿不湿B.清洗干净的闲置旧秋冬衣物C.家庭过期备用药品D.饭后剩余的米饭汤水答案：B解析：可回收物指适宜回收利用和资源化利用的生活废弃物，干净的旧衣物可以回收再利用，属于可回收物；一次性尿不湿属于其他垃圾，过期药品属于有害垃圾，剩菜剩饭属于厨余垃圾，因此本题选择B选项。11.网格员协助社区开展低保户资格认定摸排工作，以下哪类居民不符合享受低保待遇的条件？A.户籍在本社区，家庭人均收入低于当地低保标准，财产符合规定的失业居民B.户籍在本社区，因重病导致家庭支出过大，实际生活水平低于低保标准的居民C.名下有一辆经营性营运货车，家庭人均收入略高于当地低保标准的个体运输户D.已经脱贫但家庭收入仍然低于低保标准的建档立卡脱贫户答案：C解析：我国低保认定标准中，名下拥有经营性营运车辆一般属于财产超标范畴，除非是残疾人用于基本生活出行的小型代步车，经营性营运货车说明家庭具备一定的收入能力和财产，不符合低保享受条件，因此本题选择C选项。12.居民张先生找到网格员，说自己想要申请保障性租赁住房，不知道需要准备什么材料，也不知道去哪里办理，网格员应该指引张先生到哪个机构办理？A.社区居委会B.街道办事处住房保障窗口C.区不动产登记中心D.市住建局政务服务窗口答案：B解析：保障性租赁住房申请受理的基层窗口就是街道办事处的住房保障窗口，网格员只需要协助指引居民到对应窗口办理即可，因此本题选择B选项。13.网格员在日常巡查中发现，辖区内某餐馆将厨余垃圾直接倒入市政下水道，造成了下水道堵塞，网格员首先应该怎么做？A.直接对餐馆老板进行罚款B.拍照固定证据，上报给城市管理部门处置C.要求餐馆停业整顿D.联系环卫工人清理下水道，不需要追究餐馆责任答案：B解析：网格员没有执法权，不能直接罚款或者要求停业，发现违规违法行为只需要固定证据上报给对应的执法部门处置即可，因此本题选择B选项。14.根据我国《物业管理条例》，小区业主委员会的成立和换届工作，应当由哪个部门牵头指导？A.街道办事处、乡镇人民政府B.社区网格员C.区住房和城乡建设局D.区人民政府答案：A解析：《物业管理条例》明确规定，业主大会、业主委员会成立和换届由街道办事处、乡镇人民政府牵头指导，因此本题选择A选项。15.针对辖区内严重精神障碍患者，网格员的核心工作不包括以下哪一项？A.定期随访掌握患者病情和动向B.协助家属送医治疗C.代替家属承担监护责任D.协助患者申请相关救助政策答案：C解析：严重精神障碍患者的法定监护责任由家属或者近亲属承担，网格员只需要协助做好随访、服务和救助对接，不能代替家属承担监护责任，因此本题选择C选项。二、多项选择题1.根据基层网格服务管理工作纪律要求，网格员在开展社区服务工作中，必须遵守的纪律包括以下哪些？A.不得泄露居民个人信息和隐私B.不得接受居民的宴请、礼品和礼金C.不得推诿扯皮，对居民诉求要按流程接转办理D.不得超出自身职责范围承诺超出权限的事项答案：ABCD解析：网格员作为基层一线公职人员，以上四项都是必须遵守的工作纪律，所有选项均正确。2.网格员日常工作中需要采集更新的社区基础信息包括以下哪些内容？A.辖区内实有人口信息B.辖区内实有房屋信息C.辖区内实有单位信息D.辖区内各类安全隐患信息答案：ABCD解析：当前基层网格实行“三标三实”基础信息管理制度，即标准地址、实有人口、实有房屋、实有单位，同时要求动态采集上报各类安全隐患、民生需求等信息，因此所有选项均正确。3.当前政府购买的适老化改造服务项目中，以下哪些老年群体符合适老化改造申请的优先条件？A.纳入分散供养范围的特困老年人B.低保家庭中的失能半失能老年人C.独居的退役军人老干部D.普通工薪家庭的健康高龄老年人答案：ABC解析：我国适老化改造优先保障特殊困难老年群体，包括特困老年人、低保低收入家庭失能老年人、高龄独居老年人、重点优抚对象老年人等，普通工薪家庭健康老年人不属于优先保障范围，因此本题选择ABC。4.以下哪些群体属于当前社区服务重点覆盖的新就业形态劳动者群体？A.平台外卖骑手B.网约车驾驶员C.网络平台快递员D.大型国有企业货车司机答案：ABC解析：新就业形态劳动者主要指依托互联网平台就业的灵活就业群体，包括外卖骑手、网约车司机、快递员等，大型国有企业正式货车司机不属于新就业形态灵活就业群体，不在当前重点服务的新就业形态范畴内，因此本题选择ABC。5.网格员在日常排查中发现的以下矛盾纠纷，哪些属于社区网格层面可以组织调解的一般性矛盾纠纷？A.邻里之间的夜间噪音扰民纠纷B.小区业主与物业公司的公共区域收益分配纠纷C.楼上漏水浸泡楼下墙面导致的财产损失纠纷D.夫妻双方因感情不和引发的离婚纠纷中子女抚养权争议答案：ABC解析：涉及离婚、子女抚养权、大额财产分割这类争议较大、可能涉及法律诉讼的矛盾纠纷，社区网格一般只能做初步调解，无法实质性化解，而邻里噪音、物业纠纷、小额财产损失漏水纠纷都是社区网格可以调解化解的一般性矛盾，因此本题选择ABC。6.网格员协助开展反诈宣传工作，以下哪些群体是需要开展精准重点宣传的高发受骗群体？A.辖区内的中老年人B.在校大学生群体C.新开小微企业的个体经营者D.居家全职宝妈答案：ABCD解析：中老年人容易被养老诈骗、保健品诈骗诱导，大学生容易被刷单返利诈骗、校园贷诈骗诱导，小微企业经营者容易被贷款诈骗、收款码诈骗诱导，全职宝妈容易被刷单诈骗、投资理财诈骗诱导，四类都是受骗高发群体，需要重点宣传，因此所有选项均正确。7.以下哪些事项属于网格员职责范围内可以协助办理的便民服务事项？A.协助居民办理居住证挂失补办业务B.协助孤寡老人申请高龄老年人津贴C.协助残疾人申请重度残疾人护理补贴D.为符合条件的居民出具实际居住证明答案：ABCD解析：以上四项都是基层政务服务下放至网格的便民协助事项，网格员都可以协助居民办理，因此所有选项均正确。8.夏季极端强降雨天气来临前，网格员需要提前开展哪些工作？A.提前转移低洼院落、危房内的独居老人和行动不便居民B.提前排查辖区地下车库、低洼路段、在建工地的排水情况C.通过网格居民群、上门通知等方式提醒居民关好门窗，远离危险区域D.提前准备应急物资，统计预警区域内的居民人数答案：ABCD解析：极端天气来临前，以上四项都是网格员需要落实的前置工作，所有选项均正确。9.当前推进社区15分钟生活圈建设，网格员需要摸排收集的居民需求包括以下哪些？A.社区周边便利店、菜市场的布局需求B.社区养老助餐点的位置需求C.社区健身器材的增设需求D.社区婴幼儿照护服务点的建设需求答案：ABCD解析：15分钟生活圈覆盖居民日常买菜、就医、健身、养老、托育等各类需求，网格员需要全面摸排收集，因此所有选项均正确。10.网格员在入户走访时，需要掌握的沟通技巧包括以下哪些？A.提前预约，避开居民休息时间B.着装规范，语气亲切，态度诚恳C.多倾听居民诉求，少打断居民发言D.针对不同年龄群体调整沟通方式，对老年人语速放慢、通俗易懂答案：ABCD解析：以上都是网格员入户走访应当掌握的基本沟通技巧，所有选项均正确。三、判断题1.网格员为了工作方便，可以把采集到的居民身份证号码、家庭住址等个人信息发送到私人微信中存储使用。（）答案：×解析：根据个人信息保护相关规定，网格员采集的居民个人信息必须存储在专用工作系统中，不得私自存储转发，不得泄露给第三方，因此本题表述错误。2.针对12345政务服务便民热线派转到网格的居民诉求，网格员需要在规定时限内完成核实处置和反馈工作。（）答案：√解析：12345热线诉求办理实行接诉即办制度，网格作为处置末端，需要按时完成处置反馈，因此本题表述正确。3.社区矫正对象属于重点监督人群，网格员只需要做好监督，不需要开展帮扶服务。（）答案：×解析：社区矫正的方针是监督与帮扶并重，网格员需要协助做好社区矫正对象的帮扶服务，帮助其顺利融入社会，因此本题表述错误。4.当前我国城市社区网格划分的一般标准是，每个网格覆盖常住居民300-500户，或者1000人左右，规模较大的小区可以划分为多个网格。（）答案：√解析：这是网格划分的通用标准，因此本题表述正确。5.遇到居民在家中突发心脏疾病，网格员应当第一时间拨打120急救电话，然后联系居民家属，在楼下接应急救人员，协助开展救援。（）答案：√解析：该处置流程符合应急处置要求，因此本题表述正确。6.我国高龄津贴的申请年龄标准全国统一为80周岁以上，各地不得调整。（）答案：×解析：高龄津贴的具体标准由地方政府根据本地财政情况制定，目前多地已经将高龄津贴的申请年龄放宽至70周岁，不存在全国统一的80周岁标准，因此本题表述错误。7.对于小区内高空抛物无法确定侵权人的情况，网格员可以协助受害居民向社区申请使用小区公共收益先行垫付相关医疗费用，再协助后续维权。（）答案：√解析：民法典明确规定，对于高空抛物无法确定侵权人的，由可能加害的建筑物使用人给予补偿，也可以从小区公共收益中先行拨付救助资金，网格员可以协助申请，因此本题表述正确。8.网格员发现辖区内有传销窝点，应当立即上报公安机关和市场监管部门，不得擅自打草惊蛇。（）答案：√解析：传销属于违法犯罪行为，网格员没有执法权，发现后应当立即上报，由专业部门处置，因此本题表述正确。9.居民住宅小区内的公共停车位收益归物业公司所有，网格员不需要监督管理。（）答案：×解析：民法典明确规定，小区公共区域的收益归全体业主所有，网格员需要协助业主委员会监督公共收益的使用和公示，因此本题表述错误。10.针对辖区内的残疾人，网格员可以协助残疾人办理残疾人证，申请相关福利补贴。（）答案：√解析：这是网格员便民服务的职责范围，因此本题表述正确。四、案例分析题1.案例：网格员老李负责的某老旧小区建成于1992年，现有居民1268户，60周岁以上老年人占比达到42%，其中独居老人41户，失能半失能老人26户，是典型的老龄化老旧小区。最近该小区申请到了老旧小区改造加装电梯的补贴政策，1栋到6栋一单元的高楼层住户都同意加装电梯，但是1楼和2楼的低楼层住户集体反对，反对的理由主要包括：加装电梯会遮挡低楼层的采光和通风，施工过程会产生大量噪音影响生活，加装电梯后低楼层房价不仅不会上涨反而可能贬值，后期电梯维护费用还要低楼层住户分摊，低楼层住户几乎用不上电梯还要出钱，非常不公平。双方已经爆发多次冲突，低楼层住户多次到施工现场阻挠施工，高楼层住户组织老年人到社区上访要求尽快施工，矛盾随时可能激化。问题：（1）如果你是该网格的网格员，你会如何化解这起矛盾纠纷？（2）结合该小区的老龄化特征，你认为应当开展哪些针对性的社区服务？参考答案：（1）化解矛盾纠纷的步骤：第一，第一时间赶到现场，先制止双方的冲突，疏散围观人群，安抚双方情绪，引导双方选出代表进行协商，避免矛盾进一步升级。第二，分别入户走访双方代表和所有涉及的住户，全面梳理双方的核心诉求和争议点，记录每一方的顾虑：高楼层的核心诉求是尽快施工，解决老年人上下楼难的问题；低楼层的核心诉求是减少加装电梯对自身生活的影响，不愿意承担不必要的费用和损失。第三，针对争议点，组织召开多方协调会，邀请社区居委干部、电梯公司工程师、住建部门工作人员、小区业委会代表、律师参加，针对低楼层住户的疑问逐一解答：针对采光问题，邀请工程师现场出具设计图，说明电梯井的位置，计算采光影响的程度，给出优化设计方案减少影响；针对噪音问题，明确施工时间，要求施工方避开休息时段，减少噪音干扰；针对费用分摊问题，推动双方协商“阶梯分摊”方案，高楼层多分摊，低楼层少分摊甚至不分摊，低楼层不需要承担维护费用，还有部分加装电梯的补贴可以适当补偿给低楼层住户，弥补房屋贬值的损失；针对产权问题，明确电梯属于全体加装住户共有，明确后续维护的责任划分。第四，对于仍然不同意加装电梯的住户，做好一对一沟通，充分尊重住户的合法权益，同时引导双方换位思考，高楼层老年人腿脚不便确实出行困难，争取低住户的理解，最终达成一致意见，推动施工顺利进行。如果经过协调仍然无法达成一致，引导双方通过合法途径解决纠纷，避免发生肢体冲突。（2）针对该小区老龄化特征的针对性社区服务：第一，完善特殊老年人关爱服务机制，对所有独居、失能半失能老人建立一人一档，按照要求定期探访，推动为有需求的老人安装紧急救援呼叫装置，链接社区养老服务中心，提供上门助浴、助洁、助医服务；第二，推动建立社区老年助餐点，针对老年人吃饭难的问题，争取街道支持，利用小区闲置的社区用房开设老年助餐点，提供低价可口的午餐晚餐，解决独居老人吃饭问题；第三，组织适合老年人的文体活动和志愿服务，利用小区的闲置空地建设适老化健身路径，组织老年合唱团、书法班、手工班等活动，丰富老年人的精神生活，同时组织低龄健康老年人帮扶高龄失能老年人的“银龄互助”志愿服务，发挥老年人的余热，也解决高龄老人的日常照料需求；第四，开展针对性的反诈防骗宣传，针对老年人容易受骗的特点，定期开展养老诈骗进社区宣传，上门讲解诈骗案例，帮助老年人安装国家反诈中心APP，提高老年人的防骗意识；第五，推动公共区域和家庭适老化改造，对小区公共通道加装扶手、改造无障碍坡道，方便老年人出行，同时协助符合条件的困难老年人申请家庭适老化改造，安装防滑扶手、坐便器等设施，提升老年人居家生活的安全性。2.案例：网格员小王负责的网格位于城乡结合部，是当地出名的出租房集中区域，辖区内共有本地常住人口1200余人，外来流动人口3800余人，人员流动大，人员结构复杂，管理难度大。小王在最近的日常巡查中发现了三个主要问题：第一，村口一家无照网吧接纳未成年人上网，周末和放学之后有很多中小学生聚集在这里打游戏；第二，街边有多个流动无证摊贩，售卖三无零食和劣质饮料，很多小学生放学之后都会购买，存在食品安全隐患；第三，不少