2026年医院文员招聘考试笔试专项试题及答案

2026年医院文员招聘考试笔试专项试题及答案一、单项选择题（每题1分，共20分）1.医院行政文员最核心的工作职责是（）A.医疗质量管控B.行政事务流转与内部外部服务协调C.临床诊疗辅助操作D.医院整体财务核算2.根据最新修订的《医疗机构管理条例》规定，医疗机构必须将下列哪项内容悬挂在医疗机构明显处所（）A.收费标准B.诊疗科目C.医务人员姓名D.以上都是3.医院急诊接诊一名身份不明的车祸重伤患者，患者无法联系家属，也未缴纳任何医疗费用，作为负责办理入院登记的文员，正确的处理方式是（）A.拒绝办理入院手续，必须等到费用缴齐才能办理B.先为患者办理入院登记，协调急诊、手术科室先行开展救治，同步上报医院总值班跟进后续费用事宜C.要求必须找到家属交齐押金才能办理D.直接联系救护车将患者转往其他医院4.下列公文文种中，不属于上行文的是（）A.报告B.请示C.函D.意见5.医院文员整理出院病历时，常规资料排序正确的是（）A.入院记录→长期医嘱单→临时医嘱单→检验检查报告→出院记录B.出院记录→入院记录→医嘱单→检验检查报告C.医嘱单→入院记录→检验检查报告→出院记录D.检验检查报告→入院记录→出院记录→医嘱单6.根据《医疗纠纷预防和处理条例》规定，患者本人要求查阅、复制自身全部病历资料时，医院文员应当如何处理（）A.要求患者必须委托律师到场才能提供B.按照规定核对患者身份后提供，不得无故拒绝C.以保护医院隐私为由直接拒绝D.要求患者提供所在单位开具的介绍信才能提供7.在Word文档编辑中，要批量修改病员信息表中误输入的17处同音字错误，效率最高的操作是（）A.逐个手动查找修改B.使用格式刷工具修改C.使用“查找和替换”功能批量修改D.重新录入整个表格8.目前国内多数医院对预约挂号爽约行为的常规管理规则中，同一就诊人同一自然年度内同一时段同一专家累计爽约3次，应当采取的处理方式是（）A.永久拉黑，禁止该身份证号所有预约挂号B.不做任何处理，下次仍可正常预约C.一定期限内（通常为3-6个月）限制该就诊人预约挂号服务D.扣除该就诊人医保账户余额作为惩罚9.下列选项中，不属于医院行政文员日常工作保密范围的是（）A.确诊梅毒患者的个人病史信息B.尚未公布的医院领导班子调整方案C.已经对外公示的专家门诊出诊时间表D.医院新院区建设项目招投标底价10.正式会议纪要中，主体部分的核心内容是（）A.会议召开的时间地点B.与会人员名单C.会议达成的共识与议定事项D.会议召开的背景与意义11.医院文员整理医保政策宣传材料时，关于城乡居民住院医保起付线的正确表述是（）A.医保基金报销住院费用的最低门槛费B.医保基金报销住院费用的最低比例底数C.医保基金年度累计报销的最低额度D.医保基金报销住院费用的平均起步标准12.在Excel表格中，需要计算本月所有出院病人的平均住院天数，应当使用的函数是（）A.SUMB.AVERAGEC.MAXD.COUNT13.根据《护士条例》，下列选项中，不属于护士权利的是（）A.获取工资报酬、享受福利待遇B.对违反诊疗规范的安排提出拒绝C.保护患者隐私D.参加专业培训、更新专业知识14.医院门诊文员接待一名对挂号流程不满、情绪激动的来访群众，下列处理顺序排序正确的是（）①耐心倾听群众诉求②安抚群众激动情绪③引导群众至专门接待室沟通，避免影响门诊正常秩序④记录群众反映问题，反馈至对应职能部门跟进处理A.②③①④B.①②③④C.③②④①D.①③②④15.下列档案类型中，属于医院文书档案中行政类档案的是（）A.年度病案统计报表B.医院党委中心组学习会议材料C.大型医疗设备采购合同D.住院病人完整病案16.发文办理流程中，第一个核心环节是（）A.复核B.登记C.草拟D.核发17.医院文员统计年度手术总量，下列统计口径符合国家医疗统计规范的是（）A.仅住院手术计入手术总量，门诊和急诊手术不计入B.仅三级以上手术计入手术总量，一级二级手术不计入C.同一病人同一住院周期同一部位做两次手术，仅统计为1台D.所有符合手术定义的门诊、急诊、住院手术全部计入手术总量18.根据《中华人民共和国个人信息保护法》，处理患者个人健康信息时，不需要满足的要求是（）A.除法律、行政法规另有规定外，应当取得个人同意B.公开个人信息处理规则，明示处理的目的、方式和范围C.可以未经同意任意向第三方提供脱敏后仍可识别个人身份的健康信息D.遵循合法、正当、必要原则，不得过度处理19.医院办公室组织退休职工年度健康体检，作为负责通知的文员，下列通知方式中最不合适的是（）A.仅在医院官方微信公众号发布体检通知，不做其他通知B.逐一电话通知，告知体检时间、地点、注意事项，确认是否参加C.对行动不便的退休职工，上门通知确认D.发送短信通知后再进行电话确认，避免漏通知20.下列会议材料中，需要作为正式文件归档保存的是（）A.会议讨论阶段的草稿B.未达成共识的非正式讨论稿C.最终定稿的会议纪要D.与会领导的私人工作笔记二、多项选择题（每题2分，共20分）1.医院行政文员日常工作需要对接的服务对象包括（）A.医院内部各临床科室B.医院各行政职能部门C.就诊患者及家属D.医保经办机构、卫健委等外部单位2.下列选项中，属于医院行政文员岗位职责范畴的有（）A.上级来文的收发、登记、传阅与归档B.出入院病人信息登记、入院手续办理协助C.协助组织医院行政会议，做好会议通知、签到、记录整理工作D.对外来访、咨询、投诉的接待与登记转办3.根据《医疗保障基金使用监督管理条例》，下列行为中属于欺诈骗取医疗保障基金行为的有（）A.虚构医药服务项目B.串换药品、医用耗材、诊疗项目和服务设施C.诱导、协助他人冒名或者虚假就医、购药D.按照诊疗规范为患者提供合理的医疗服务4.在Word2016及以上版本的文档操作中，可以通过下列哪些选项卡完成页码设置操作（）A.插入选项卡B.布局选项卡C.开始选项卡D.引用选项卡5.医院档案管理中，对需要销毁的过期档案，应当满足的条件有（）A.保管期限已满B.经过鉴定确认无继续保存的价值C.涉及尚未办结的重要事项D.档案破损严重无法修复6.医院文员接待群众投诉时，应当遵循的基本原则有（）A.冷静应对不激化矛盾原则B.共情理解原则C.不推责、不袒护原则D.及时反馈跟进原则7.下列关于医院公章使用管理的说法，正确的有（）A.正式对外发文加盖公章，应当做到“骑年盖月”B.未经批准不得在空白介绍信、空白纸张上加盖公章C.加盖公章必须经过医院相关领导批准，做好使用登记D.单位公章可以随意交给个人带出医院使用8.下列选项中，属于突发公共卫生事件范畴的有（）A.某三甲医院发生10例以上同源性院感暴发事件B.某区县出现15例不明原因的群体性肺炎病例C.某化工企业发生职业中毒事件，累计中毒人数86人D.某家庭发生3人食物中毒事件，无死亡病例9.在Excel表格中，对住院病人信息进行排序操作时，可以作为排序依据的有（）A.病人姓名拼音首字母B.病人入院时间C.病人出院诊断病种分类D.病人住院总费用10.合格的医院行政文员应当具备的职业素养有（）A.严格保护患者隐私与医院涉密信息B.熟悉医院各项规章制度与基本办事流程C.熟练掌握各类办公软件操作技能D.良好的沟通协调能力与服务意识三、判断题（每题1分，共10分）1.为了让病历更整洁规范，医院文员可以自行修改医生书写的病历内容。（）2.根据《医疗机构管理条例》规定，医疗机构不得使用非卫生技术人员从事医疗卫生技术工作。（）3.为了提高办事效率，公文中的请示可以一文多事，一并报请领导审批。（）4.患者按照规定申请复印病历资料，医院可以按照物价部门规定收取工本费。（）5.收到外来公文后，应当直接送主要领导批示，不需要办公室提前登记拟办。（）6.传染病确诊患者的个人信息属于受保护的隐私信息，不得随意对外泄露。（）7.Excel表格中，对数据排序只能选择升序排列，不能选择降序排列。（）8.行政值班文员接到突发公共卫生事件报告，应当第一时间上报医院总值班和分管领导，不得迟报、瞒报。（）9.公文通知的主送机关只能有一个，不能同时多个主送机关。（）10.为领导安排外出调研行程，只需要订好车票酒店即可，不需要提前了解领导的饮食禁忌、身体状况等信息。（）四、案例分析题（每题15分，共30分）1.某三甲医院出入院处文员小张，周一上午接诊一名准备做肺癌根治术的72岁老年患者，患者由远房侄女陪同办理入院，老人没有智能手机，无法出示电子健康码和48小时内核酸检测报告，陪同人员只带了老人的身份证和入院证，忘记带老人的医保卡和纸质核酸报告，来回取件需要近5小时，老人已经出现胸闷胸痛症状，陪同人员情绪十分激动，指责医院不近人情，称如果耽误了手术，要求医院承担全部责任。如果你是小张，你会如何处理这件事？2.医院办公室文员小刘接到领导安排，需要整理撰写本年度医院行政工作总结，需要收集各科室本年度的三项核心数据：一是各科室全年行政会议参会出勤率，二是各科室收文办理完成率，三是各科室行政人员年度培训完成率。请你说明小刘收集整理这些数据的正确工作流程。五、公文写作题（共20分）某二级甲等医院近期收到市卫健委通知，要求全市各级医疗机构开展“改善就医体验，提升服务质量”专项整治活动，重点解决群众反映强烈的挂号排队时间长、收费窗口排队久、咨询无人理、投诉反馈慢等问题，要求各科室认真组织学习，落实整改，建立问题台账，定期上报整改进度。请你以该医院办公室的名义，撰写一份给院内各科室的通知，要求格式正确，内容完整，符合公文规范，字数不少于500字。参考答案及解析一、单项选择题1.B解析：医院行政文员的核心职责是负责医院行政事务的流转、内外协调与服务对接，医疗质量管控是医务科的核心职责，临床诊疗辅助是医技护理人员的职责，财务核算是财务科的职责，因此选B。2.D解析：《医疗机构管理条例》第二十五条明确规定，医疗机构必须将《医疗机构执业许可证》、诊疗科目、诊疗时间和收费标准悬挂于明显处所，同时最新的医疗卫生信息公开要求也明确规定，医疗机构应当公示出诊医务人员的姓名、执业范围等信息，因此本题选D。3.B解析：根据急诊绿色通道管理规定，对身份不明、无缴费能力的急危重症患者，必须落实“先救治、后结算”的要求，先办理登记协调救治，同步上报总值班跟进后续事宜，因此选B。4.C解析：函是典型的平行文，用于不相隶属单位之间商洽工作、询问答复问题，不属于上行文，因此选C。5.A解析：我国《医疗机构病历管理规定》中明确的病历整理常规排序为：住院病案首页、入院记录、病程记录、长期医嘱单、临时医嘱单、检验检查报告、手术麻醉记录、出院记录，因此选项A排序正确。6.B解析：《医疗纠纷预防和处理条例》第十六条明确规定，患者有权查阅、复制其门诊病历、住院志、体温单、医嘱单、化验单等全部病历资料，医疗机构应当提供，不得无故拒绝，因此选B。7.C解析：Word的查找替换功能可以批量定位修改相同错误，效率远高于逐个手动修改，因此选C。8.C解析：国内医院常规爽约管理规则为累计3次爽约后限制3-6个月预约，不会永久拉黑，也不会随意扣除医保费用，因此选C。9.C解析：已经对外公示的专家出诊表属于公开信息，不属于保密范围，因此选C。10.C解析：会议纪要的核心作用是记录会议议定事项和达成的共识，时间地点、与会人员、会议背景都是次要的前置内容，核心主体是议定事项，因此选C。11.A解析：医保起付线是指医保基金报销住院费用前，需要患者自行支付的最低额度，也就是医保报销的门槛费，因此选A。12.B解析：AVERAGE函数是Excel中的求平均值函数，SUM是求和函数，MAX是求最大值函数，COUNT是计数函数，因此选B。13.C解析：《护士条例》明确规定，保护患者隐私是护士的法定义务，不属于护士的权利范畴，因此选C。14.A解析：接待情绪激动的来访群众，正确顺序是先安抚情绪稳定对方，再引导到不影响公共秩序的专门接待室，接着耐心倾听完整诉求，最后记录问题反馈跟进，因此排序为②③①④，选A。15.B解析：党团会议学习材料属于行政类档案，病案统计报表属于业务类档案，采购合同属于经济类档案，住院病案属于专门的病案类档案，因此选B。16.C解析：发文办理的标准流程为草拟、审核、签发、复核、登记、印制、核发，第一个核心环节是草拟公文，因此选C。17.D解析：国家医疗统计规范要求，所有符合手术定义的门诊、急诊、住院手术全部计入手术总量，同一住院周期同一部位做两次手术统计为两台，因此选D。18.C解析：《个人信息保护法》规定，即使脱敏处理，只要仍可识别到特定个人身份的健康信息，未经个人同意不得随意向第三方提供，因此C选项不属于法定要求，当选。19.A解析：退休职工多数不经常关注医院官方公众号，仅靠公众号通知极易出现漏通知、错通知，是最不合适的通知方式，因此选A。20.C解析：草稿、非正式讨论稿不具备正式效力，不需要归档，领导私人笔记不属于单位公文范畴，不需要单位归档，只有定稿的会议纪要是正式公务文件，需要归档保存，因此选C。二、多项选择题1.ABCD解析：医院行政文员的工作对接对象覆盖医院内部所有科室，也包括外部的监管单位、经办机构，以及就诊患者和家属，四个选项全部正确。2.ABCD解析：四个选项描述的收发文件、协助办理入院、组织会议、接待来访都是医院行政文员的常规岗位职责，全部正确。3.ABC解析：ABC都属于《医疗保障基金使用监督管理条例》明确规定的欺诈骗保行为，按照诊疗规范为患者提供合理医疗服务不属于骗保行为，因此D不选，正确答案为ABC。4.AB解析：插入选项卡有专门的页码设置功能按钮，布局选项卡可以插入分节符，实现不同页面的差异化页码设置，因此AB正确，开始选项卡和引用选项卡没有页码设置的核心功能，CD不选。5.AB解析：保管期限已满且经鉴定无保存价值的档案才可以销毁，涉及未了事项的档案不得销毁，破损但有保存价值的档案应当修复不得销毁，因此正确答案为AB。6.ABD解析：接待投诉应当坚持冷静应对、共情理解、不推责、及时反馈的原则，推责会激化矛盾，是错误的处理方式，因此正确答案为ABD。7.ABC解析：单位公章不得随意交给个人带出医院使用，必须经过批准并做好登记，因此D错误，ABC表述均符合公章管理规范，正确。8.ABC解析：突发公共卫生事件要求是影响公共卫生安全的群体性事件，单个家庭3人食物中毒不属于突发公共卫生事件的范畴，因此D不选，ABC都符合突发公共卫生事件的定义，正确。9.ABCD解析：Excel排序支持按照任意文本、数值类字段排序，四个选项都可以作为排序依据，全部正确。10.ABCD解析：四个选项都是合格的医院行政文员应当具备的核心职业素养，全部正确。三、判断题1.错误解析：病历内容只能由具备资质的经治医师修改，文员不得擅自修改病历，否则违反医疗质量管理规定，甚至需要承担法律责任。2.正确解析：《医疗机构管理条例》明确规定了不得使用非卫生技术人员从事医疗卫生技术工作，表述正确。3.错误解析：公文写作规则中明确要求请示必须一文一事，不得一文多事，因此表述错误。4.正确解析：按照《医疗机构病历管理规定》，医院可以对患者复印病历的申请收取合理的工本费，表述正确。5.错误解析：收文办理的规范流程是，收到外来公文后，办公室应当先登记、初审、提出拟办意见，再报送领导批办，不能直接报送领导，因此表述错误。6.正确解析：任何患者的隐私都受法律保护，包括传染病患者的个人信息，不得随意对外泄露，表述正确。7.错误解析：Excel排序既可以选择升序排列，也可以选择降序排列，还支持自定义排序规则，因此表述错误。8.正确解析：突发公共卫生事件报告制度明确要求，值班人员接到报告后必须第一时间上报相关负责人，不得迟报、瞒报、漏报，表述正确。9.错误解析：通知作为下行文，可以同时有多个主送机关，比如下发给院内所有科室的通知，可以同时列多个主送机关，因此表述错误。10.错误解析：为领导安排外出行程，需要提前了解领导的身体状况、饮食禁忌、出行习惯等，才能合理安排，保障行程顺利，因此表述错误。四、案例分析题1.参考答案：如果我是小张，我会按照以下步骤处理：第一，第一时间安抚对方情绪，主动向陪同人员表明医院会优先保障老人的诊疗安全，绝对不会耽误手术，缓解对方的激动情绪，避免矛盾升级影响出入院大厅的正常秩序。第二，针对没有核酸报告和实体医保卡的问题，逐项协调解决：首先，联系门诊检验科开通绿色快捷通道，为老人优先做快速核酸检测，1小时左右即可出结果，不需要陪同人员来回奔波取件；其次，针对实体医保卡缺失的问题，协助陪同人员在她自己的手机上领取老人的电子医保凭证，不需要实体卡就可以完成医保登记和结算，如果无法绑定电子医保凭证，先办理入院登记，允许后续再补刷实体卡。第三，针对老人已经出现胸闷胸痛的情况，立即联系接诊的胸外科护士站，安排护工提前推轮椅接老人到病房，提前开展术前生命体征监测和准备，不耽误手术安排。第四，所有手续办理完成后，明确告知陪同人员后续补件的流程和咨询方式，留下对接联系方式，方便后续处理。整个处理过程坚持“以患者为中心”的原则，既要落实医院的管理规定，也要灵活解决群众的实际困难，保障患者的诊疗安全。2.参考答案：小刘应当按照以下流程收集整理数据：第一，先明确统计标准和口径，提前向安排工作的领导确认本次统计的时间范围、出勤率统计是否包含线上视频会议、培训完成率的合格标准等具体要求，避免因统计口径不一致出现错误。第二，根据统计需求设计统一的统计表格，表格中明确列出科室名称、应参会次数、实际参会次数、出勤率、应收文件数、完成办理数、办理完成率、应培训人数、完成培训人数、培训完成率等统一栏目，方便各科室按照统一标准填写。第三，下发统计通知给各科室的行政联络员，明确说明统计要求、上报截止时间，提醒按时上报，对临近截止时间仍未上报的科室，及时电话催报。第四，收到各科室上报的数据后，逐一核对数据的逻辑性，检查有没有漏填、错填的情况，对明显不符合常理的数据，及时联系对应科室的联络员核实修正。第五，对所有核对无误的数据进行分类汇总整理，形成清晰的汇总表格，标注清楚数据来源，报送领导审核，同时做好