2026年全国企业员工全面质量管理知识竞赛同步测试备考试题带答案

2026年全国企业员工全面质量管理知识竞赛同步测试备考试题带答案一、单项选择题（每题只有1个正确答案）1.全面质量管理（TQM）的核心思想是（）A.以产量为中心，最大限度提升生产效率B.以质量为中心，全员参与，持续改进C.以利润为中心，最大限度降低生产成本D.以客户为中心，最大限度简化管理流程2.PDCA循环质量管理方法中，字母“D”对应的阶段是（）A.计划阶段B.执行阶段C.检查阶段D.处理阶段3.我国现行《卓越绩效评价准则》国家标准的编号是（）A.GB/T19001-2016B.GB/T19580-2012C.GB/T40945-2021D.GB/T19000-20164.企业质量文化结构中，处于核心地位的是（）A.物质层B.行为制度层C.精神层D.环境层5.六西格玛质量管理方法中，符号“σ”代表的含义是（）A.过程的平均值B.过程的标准差C.过程的中位数D.过程的极差6.当前我国推进全面质量管理的核心目标不包括以下哪项（）A.持续提升产品和服务质量水平B.增强企业核心竞争力C.推动经济社会高质量发展D.降低企业全员质量培训成本7.QC小组活动（质量管理小组）最早起源于（）A.美国B.日本C.中国D.德国8.QC小组组长的核心职责是（）A.分配小组活动奖金，协调成员内部关系B.组织开展小组日常活动，推进课题落地解决C.负责撰写成果报告，参与外部成果发表D.对接企业管理层，申请活动活动经费9.GB/T19001-2016《质量管理体系要求》标准中，明确的质量管理基本原则共有几项（）A.5项B.7项C.8项D.10项10.以下选项中，不属于GB/T19001-2016规定的质量管理七项基本原则的是（）A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.过程方法D.产量最大化11.不合格品的常规处置方式不包括以下哪项（）A.返工B.返修C.降级使用D.未经处置直接入库12.5S现场管理方法中，“整理”环节的核心目的是（）A.区分要与不要的物品，清除不必要物品，腾出现场空间B.将必需物品定点定位摆放，方便取用，提高工作效率C.清扫打扫工作场地，保持环境干净整洁D.建立标准化管理制度，维持整理、整顿、清扫的成果13.亲和图法在质量管理中的主要用途是（）A.归纳整理零散的思路和不同观点，统一团队认识B.定量分析过程质量波动的具体原因C.计算过程能力指数，评价过程能力水平D.验证质量改进措施的实际效果14.当过程能力指数Cp=1.33时，行业内通常对过程能力的评价是（）A.过程能力不足，必须立即进行整改B.过程能力充足，能够满足质量要求C.过程能力过剩，可适当降低加工要求节约成本D.过程能力严重不足，必须停产整顿15.全面质量管理核心特征“三全一多样”中，不包含以下哪项内容（）A.对全面质量的管理B.全过程的质量管理C.全企业全员参与的质量管理D.全生产指标的质量管理16.顾客满意度指数（CSI）是对顾客满意程度的常用量化指标，通用的分值范围是（）A.0-1分B.0-5分C.0-100分D.1-10分17.以下哪种质量管理工具，最适合用于查找、确定影响产品质量问题的主要原因（）A.直方图B.控制图C.排列图D.散布图18.2023年中共中央、国务院印发的、指导我国质量强国建设的核心文件是（）A.《质量发展纲要（2011-2020年）》B.《质量强国建设纲要》C.《中国制造2025》D.《“十四五”国民经济和社会发展规划》19.质量管理中的“归零管理”，核心要求是（）A.实现质量问题闭环解决，做到原因不清、责任不清、措施不到位不放过B.所有产品质量清零重新检测，避免不合格品流出C.员工绩效归零重新考核，倒逼员工重视质量D.废除原有质量管理体系，重新搭建体系框架20.关于质量与品牌的关系，以下描述正确的是（）A.质量就是品牌，不需要额外进行品牌建设B.只要品牌影响力足够大，不需要持续关注产品质量C.质量是品牌的生命线，品牌是企业质量水平的集中体现D.质量和品牌没有直接关联，品牌建设靠营销就行二、多项选择题（每题有2个及以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）1.全面质量管理“三全一多样”的核心特征中，“三全”指的是（）A.对全面质量的管理B.对全过程的质量管理C.全员参与的质量管理D.全企业的质量管理E.全成本管控的质量管理2.根据GB/T19001-2016标准，质量管理七项基本原则包括以下哪些内容（）A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.全员积极参与D.过程方法E.改进3.PDCA循环作为经典质量管理方法，其主要特点包括（）A.大环套小环，小环保大环，推动整体质量管理工作循环前进B.循环每转动一周，质量水平就提升一步，呈现螺旋上升特征C.是持续改进的基本逻辑框架，适用于各类质量改进活动D.完全依赖企业高层推动，基层员工不需要参与循环E.是封闭的固定循环，不需要根据实际情况更新内容4.QC小组活动作为员工参与质量管理的重要形式，其主要特点包括（）A.明显的自主性，鼓励员工自愿参与自主管理B.广泛的群众性，面向一线员工开放参与C.高度的民主性，小组内充分沟通民主决策D.严密的科学性，遵循科学方法解决质量问题E.严格的强制性，要求所有员工必须参与指定课题5.5S现场管理法包含的核心内容有（）A.整理B.整顿C.清扫D.清洁E.素养6.以下选项中，属于质量管理“老七种工具”的是（）A.排列图B.因果图C.直方图D.控制图E.亲和图7.企业推进全面质量管理，对员工个人发展的积极作用包括（）A.提升员工质量意识和专业技能水平B.拓宽员工职业发展通道，增加成长空间C.激发员工参与企业管理的积极性和获得感D.改善员工工作环境，提升现场管理水平E.增加员工不必要的工作负担，降低工作效率8.企业质量文化通常分为四个层次，包含以下哪些层级（）A.精神层B.制度层C.行为层D.物质层E.决策层9.我国《卓越绩效评价准则》国家标准中，评价模块包含以下哪些内容（）A.领导B.战略C.顾客与市场D.资源E.过程管理10.企业不合格品控制的核心要求包括以下哪些内容（）A.及时识别不合格品，防止不合格品非预期交付和使用B.根据不合格严重程度分级分类采取处置措施C.完整记录不合格品的性质和处置全过程，保留可追溯性D.所有不合格品都必须直接报废，不允许返工或返修E.不合格品纠正后，需要重新验证，确认满足要求11.顾客满意的基本特性包括以下哪几项（）A.主观性B.层次性C.相对性D.阶段性E.绝对性12.质量改进的基本程序“PDCA四阶段八步骤”中，包含以下哪些核心步骤（）A.选择质量改进课题，分析问题产生原因B.确定影响问题的主要原因，制定改进对策C.按照计划实施改进对策D.检查改进措施的实际效果E.将有效的改进措施标准化，总结遗留问题进入下一个循环13.六西格玛管理中，经典的DMAIC改进流程包含以下哪些阶段（）A.定义阶段（Define）B.测量阶段（Measure）C.分析阶段（Analyze）D.改进阶段（Improve）E.控制阶段（Control）14.当前我国推进企业全面质量管理，明确提出要重点强化企业哪三项核心能力（）A.质量创新能力B.质量管理能力C.品牌竞争力D.大规模融资能力E.成本控制能力15.关于持续改进在全面质量管理中的作用，以下描述正确的有（）A.持续改进是全面质量管理的核心要求之一B.持续改进是一个永无止境的过程，没有终点C.持续改进只需要针对产品质量改进，不需要优化管理流程D.持续改进能够帮助企业不断提升质量水平，增强竞争能力E.持续改进是质量管理体系实现自我完善的核心机制三、判断题（正确打“√”，错误打“×”）1.全面质量管理只需要企业管理层重视和推进，一线员工不需要参与。（）2.PDCA循环的四个阶段需要按顺序推进，不可随意跳跃，整个循环是一个不断进阶的过程。（）3.GB/T19001-2016标准要求企业建立成文的质量管理体系，明确各层级质量职责。（）4.QC小组活动只能以提升产品质量、增加经济效益为目标，不允许解决现场环境、安全、管理等非经济性问题。（）5.排列图又称为帕累托图，核心原理是“关键的少数，次要的多数”，主要用来识别影响质量问题的主要原因。（）6.过程能力指数越大，说明过程加工满足质量标准要求的能力越强，质量波动越小。（）7.全面质量管理中，质量仅指产品本身的质量，不包含工作质量、过程质量和服务质量。（）8.领导作用是质量管理七项基本原则之一，企业最高管理者对质量管理的重视和投入，是全面质量管理推进成功的关键。（）9.5S现场管理方法最早起源于美国，是一种经典的企业现场管理工具。（）10.ISO9000标准中，顾客满意的定义是“顾客对其要求已被满足的程度的感受”。（）11.质量改进就是日常的质量检验，只需要查出不合格品即可，不需要针对原因采取改进措施。（）12.全面质量管理“三全一多样”中的“一多样”，指的是质量管理方法多种多样，需要根据实际情况灵活选择合适的方法。（）13.返工和返修的含义完全相同，都是对不合格品进行修复，修复后都可以成为合格品。（）14.《卓越绩效评价准则》不仅仅评价产品质量，更关注企业整体经营管理的绩效，帮助企业提升综合竞争力。（）15.质量成本按照经典分类方法，分为预防成本、鉴定成本、内部损失成本和外部损失成本四类。（）16.亲和图法属于质量管理“新七种工具”之一。（）17.企业推进全面质量管理只会增加管理成本，不会给企业带来额外收益。（）18.零缺陷质量管理的核心思想是“第一次就把事情做对”，倡导预防为主的质量理念。（）19.持续改进是质量管理体系的永恒目标，是企业保持活力的核心动力。（）20.全员参与全面质量管理，能够充分激发一线员工的创造力，从源头提升企业整体质量水平。（）参考答案一、单项选择题1.B2.B3.B4.C5.B6.D7.B8.B9.B10.D11.D12.A13.A14.B15.D16.C17.C18.B19.A20.C二、多项选择题1.ABCD2.ABCDE3.ABC4.ABCD5.ABCDE6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCDE10.ABCE11.ABCD12.ABCDE13.ABCDE14.ABC15.ABDE三、判断题1.×2.√3.√4.×5.√6.√7.×8.√9.×10.√11.×12.√13.×14.√15.√16.√17.×18.√19.√20.√典型试题解析1.单项选择题第6题：本题考查我国推进全面质量管理的核心目标。当前我国推进全面质量管理，是落实质量强国建设纲要的重要举措，核心目标是通过提升产品和服务质量，增强企业核心竞争力，推动高质量发展，降低企业培训成本不是推进TQM的目标，相反，合理的质量培训投入是推进TQM的必要基础，因此正确答案为D。2.单项选择题第14题：本题考查过程能力指数的评价标准。行业通用评价规则为：Cp<0.67，过程能力严重不足；0.67≤Cp<1.0，过程能力不足；1.0≤Cp<1.33，过程能力充足但接近不足，需要重点监控；1.33≤Cp<1.67，过程能力充足，稳定满足质量要求；Cp≥1.67，过程能力过剩，可考虑优化加工要求节约生产成本，因此正确答案为B。3.多项选择题第1题：本题考查全面质量管理“三全一多样”的基本概念。“三全一多样”是全面质量管理的核心特征，其中“三全”分别指对全面质量（产品、服务、过程、工作等所有方面的质量）的管理、对产品实现全过程的质量管理、全企业所有部门所有层级全员参与的质量管理，“一多样”指质量管理方法多种多样，因此不包含“全成本管控的质量管理”，正确答案为ABCD。4.多项选择题第14题：本题考查我国当前全面质量管理推进的最新要求。根据国家市场监管总局等部门推进全面质量管理的相关指导文件，当前我国推进企业全面质量管理，重点要强化企业质量创新能力、质量管理能力和品牌竞争力三项核心能力，推动企业从“产量优先”向“质量优先”转变，助力质量强国建设，因此正确答案为ABC。5.判断题第13题：本题考查不合格品处置中返工和返修的区别。返工是指对不合格品采取措施，使其满足规定的质量要求，返工后的产品可以成为合格品；返修是指对不合格品采取措施，使其满足预期使用要求，但仍然不能完全符合规定的质量要求，返修后的产品通常需要让步接收，因此二者定义有本质区别，本题说法错误。6.判断题第9题：本题考查5S管理的起源。5S现场管理方法起源于日本企业，是日本企业在战后提升生产现场管理水平、提高生产效率的重要管理创新，因此本题说起源于美国的说法错误。7.全面质量管理核心概念考点梳理：TQM的核心就是以质量为中心，全员参与，持续改进，通过满足顾客需求提升企业长期效益，这一核心思想贯穿于所有质量管理活动，也是本次竞赛的核心考点，占比接近20%，需要考生准确记忆。8.QC小组活动考点梳理：QC小组活动在本次竞赛中占比约15%，需要重点掌握QC小组的特点、活动程序、成果评价等内容，QC小组强调自主性，不是强制性的，面向所有员工开放，一线员工组成的现场型QC小组是最常见的类型，主要解决生产现场的各类质量、效率、环境问题，不仅局限于经济效益目标。9.质量文化层次考点梳理：质量文化通常分为四个层级，精神层是核心，主要包含企业的质量价值观、