酒店Opera培训资料

进入系统：打开桌面上的OPERATHIN图标，输入顾客名密码，点击Login。请注意选择要用的系统。(Production

为真实系统，底色为蓝色；Training为培训系统，底色为绿色)，点击右侧PMS图标进入前台管理系统。

屏幕左下方有5盏提醒灯(AvailableSessions),绿灯表达未开窗口，红灯表达已开窗口。注意最多只可打开5

个窗口，尽量防止反复打开窗口以免死机。

退出系统：点击屏幕左上角的EXIT,和主界面上的LOGOFF,注意不能直接点击右上角的“X”或直接关闭窗口！

Opera

快捷键明细

ALT+_字幕下划线，可打开对应功能的街口

CTRC+C复制所选内容，CTRL+V粘贴所选内容

TAP换行SHIFT+TAP向上换行

■Fl：Help；在线协助;■Shift+F5：FloorPlan；楼层图；

■Shift+Fl：Occ.Graph；简朴的酒店出租率表；■Shift+F6：QuickBook;团体预订新建;

■Ctrl+Fl：OperaHelp;快捷键阐明；■F7：NewReservation.;新建散客预订；

■Shift+F2：ControlPanel;控制面板；■Shift+F7：TelephoneBook;系统黄页；

■Ctrl+F2：Det.Avail;显示每个房型在未来每天■Ctrl+F7：TelephoneOperator；总机；

的可卖房状况；■F8：Logout;顾客切换；（如下班需完仝退出系统

■F3：AvailableRoomSearch；详细可卖房查询；则禁用此键!）

■Shift+F3：HouseStatus；房间状态；■Shift+F8：IFCMenu；与其他系统连接的程序（接

■Ctrl+F3：RoomPlan；房间列表；口程序）；

■Ctrl+F4：Calendar；日历；■Ctrl+F8：MaximumAvailability;最多可卖房

■F5：RateQuery；价格查询；数；

■F9:下拉菜单.■Shift+F9:FunctionDiary;宴会、活动预订;

•Occ.GraphPercentage；房间数与比例之间的切换;

•Scope:退回到选择界面;

Shift+Fl:Occ.Graph

StartDate：开始日期；

RoomClass：酒店区域；

IncludeNonDeducted：包括未确认

预订；ShowGrid：显示格线；

Day：按日显示；Week：按周显示；

NumberofDays：横坐标比例；

SackBar：选择显示数据类型；

Total：所有；Reservations：预

订；Blocks：团体；

RoomType：房间类型；

All：选中所有；None：取消所有;

Keys□

FunctionKey上

CalendarCtrl+F4

ChangeUserF8一

ClearFieldCtrl+U

CommitF10

ControlPanelShift+F2

DetailedAvailabilityCtrl+F2

DisplayErrorShift+Ctrl+Fl

FloorPlanShift+F5

FormHelpShift+Ctrl+PageD.^i

4|

」2J

QK|

Ctrl+Fl:OperaHelp;

Shift+F2:ControlPanel

但KYISBG-ControlPw«l

%t.04/1T/04SVXLO4/lt/O4|04/20/04W«d.1.04/22/04fn.04/23/04

TotalPhrsictlRo8g353Search：刷新:

OutofOlder»(f

InvcQoryRoons353：

Ovex^okixic0

SellLinits»353Blocks：团体,显示所有在店的

DeductedBlk.RoonsKotP/l(f

DeductedSlockIo8*P/U0

TotalDeductedTtocos阖团体:

BtonXducSdBl工BnsKotIQ

ft»ndeductedBlkBoorsP/l00

TotalKonDeduct«d38M0

Out”S”Sc-»1918Details：详情:

Avttil4bl«Ph7：ic«lJiocos325328

班

AvtiHbl11tx324324325

融

XinirurATAilabilitr315324|324325

Min.Occu^ancr'7082107608.22032207.930708

MisOccu9ancr、7082107608.22082207.W0708

TotalRoonsa«s«iv«d3829292825

2OS

»

Mytype»

2Sp55iControlP«nalStartEat*

Ad3tsIcrKou”28338292928

可

ChiMr«nIn-House0____________0

StMtDate

P«opl0lft-Kom028336为2928

Axri/alBx>o«s137010000

Arrij&lPersons137010000

2182M99013StartDale

RoomClass

Jaitlist

DetailsIClose

ClocksSearch

■TotalPhysicalRooms:酒店所有物理存在的居间数目■OutofOrder:目前酒店停止服务的房间数目

■InventoryRooms:酒店目前实际可卖房(TotalPhysical■NonDeductedBlockRoomsNotP/U:不确认的团体预定，没

Rooms-OutofOrder)有Pickup

■Overbooking:酒店目前可以超预定的房间数■NonDeductedBlockRoomsP/U:不确认的团体预定，但已经

■SellLimits:酒店可卖房数(To:alPhysicalRooms+Pickup

Overbooking)■TotalNonDeductedRooms:所有不确认的预定，包括团体及前

■DeductedBlockRoomsNotP/U:目前所有tl确认的团体预定台预定

数，但没有Pickup■OutofScmcc:目前酒店留停服务的房间

■DeductedBlockRoomsP/U:日前吁有已确认⑷体值定数，已■AvailablePhysicalRooms:目前可用房,数(InventoryRooms

经Pickup-TotalDeductedRooms)

■TotalDeductedRooms:所有已经确认的预定，包括在店的客人■MaximumAvailability:最大可卖房(HotelAvailability+

及已经确认的当日的预定Overbooking)

■MinimumAvailability:最小可卖房(HotelAvailability+■ArrivalRooms:预抵房间数

Overbooking-TotalNonDeductedRooms)■ArrivalPersons:预抵人数

■Min.Occupancy%:最小出租率■DepartureRooms:预寓房间数

■MaxOccupancy%:最大出租率■DeparturePersons:假离人数

■TotalRoomsReserved:当日实际侦定数(TotalDeduct■RoomTypeOverbooking:与否可以超预定

Rooms+TotalNon-DeductRooms)■DayRooms/Person:日用房房数/人数

■Event:活动■WaitlistRooms/Persons:候补房间/人数

■DayType

■Adultsin-house:当日所有在店成人数目

■Childrenin-housc:当日在店小刖友数目

■Peoplein-house:当日所有人数

Ctrl+F2:Det.Avail;实际房间数，默认为打M;

■StartDate：开始日期；■Search：刷新；

■RoomClass：酒店区域；■Details：值订详情；

■IncludeOOO:打M表达不包括严重坏,，默认为打M;■Availability:汇总信息；

■IncludeNonDeducted：打M表达包括不确认的预订（一般为不■Toggle：切换成占用房状况；

确认团体）；■Blocks：佥为当日发生的团体.

■IncludeOverbooking：打M表达包括可超额订房间数；不打M为

mKHf8G・D*nihdAcasof04/19/04

Dite(2004)Total8CTotalESIEDIESmEEK0mBEX1ST

QVB/04Ion2392393!40躬n27|1525,

OVWWTut2992994141651232116278

0V2./Mfed2962963541651333162?9

DV22/04Thu305305354266163776280

0V23/04Fn3113113642?01537|76281-」

0V2VMSu3063064542€81437|76I71

3V2S/04Sun317317IE42€71537|16I82

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0</2t/04Ion3243244642€11537|7687

M/2704Tue3263264642671537|76i87

0VW04na3263264642671537|76i87J

raw

StartDtt*17Lzludtoa>

*oaGut，IncludeNwiDeduct”

P0v”bgkin±

Details：预订详情

选中某天点击Details,出现预订洋情；每个房型的每种预订类型的预订数（不一样房型

的

Availability：汇总信息

■Arrivals：抵店：■Waitlist：候补预订：

■Departures：离店;■Evenl：活动，会议，宴会：

■Adults：成人数：■TrttalHotelAvail：整个酒店可卖房,

■Children：小朋友数:■Max.Avail：最大可卖房;

Blocks：查看当日发生的团体

Block：实际目前锁房多少问；Block：杳看团体主信息;

P/U：分了多少间;Res.：查看预订；

%：分房用掉的房间占所锁房数的比例;Status：团体状态；

Avail：剩余多少间没分;Initial：最初锁房数;

Date：日期；RoomClass：酒店区域;

Days：天数；RoomType：房间类型；

Fleer・松厚？ReemFp«tnrpfi-ffeliilfkfe占

F3:AvailableRoomSearch

?2

1

I24

H/19/04叁八oor[±|r1UKMM房间状态选项：

D<y»SMIUMiX«g，DirjyR«ca»

Ro.Cl，“____________WI厂008厂000BM«S

A-Typ*AllRooms：所有房间；

InclPs«Dd»Ross

logRogTypeH>：P0StatvtFl«4tF«»tvr«Inf*r«*t»c«▲|CleanRooms：洁净房；

1003UKfCLVACCXBCKDOUTItiO|LF,W

1009EDTCLVACCKDTKntOVTX10sV

ESS|CL|VCCKTCKDOUT,10]LF,SV

1015OOSRooms：轻微坏房；

EOTKXIVACIXlOMV

1016

1101ESS|CL|V*CCMBCKDOVT[21111.SV

U09m[CLVAC[zu|svDueOut：预离；

l!HessKL—至CKTCKOOVTXU.,SV

1201___________KT__________VAC：12]地SV_______________1________________________

ESTictVCCNBCKDOVT,12MV

1210DirtyRooms：脏房;

1301ESTR皿CXKKDcn/r^^^Jg»,sy:"I

晨冬.人idh.sU.svP«*

OOORooms：严重坏房；

CheckedOut：已退房；

Incl.PseudoRooms：包括所有

假房；

Roc*

—/

TottiRo<-»s

Outof044r

TotalK»e«itoS«U

Outof

Aclivilyir

Shift+F3:HouseStatusStayov»rt

D«ptrtvor«tExpected

Stayovers：在店客人；注：不

DtptrtwesActutl

ArrivalsKxp«cttd

Arrival*Actual

TotalHotelRooms：总房数；

是今天到也不是今天走；ExtendedSttyi

EtrlyD»>trtur«s

U«yHogs

OutofOrder：严重坏房；DeparturesExpected：州高；j

falkIM

DeparturesActual：实际离开；

ArrivalsExpected：顶抵，OCC/VAC：有住客

ArrivalsActual：实际到后;DirlvRooms：脏房:

x

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ES&S

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Ctrl+F3：RoomPlan

StartDate：开始日期；

Rooms：房号;

RoomFeatures：房间特色;

RoomClass：酒店区域；

Smoking：与否吸烟房;

F5:RateQuery

导KTXSBG-Rat。Infor

RateQuery：价格查询，可用于

新建预订；

RatesByRoom

Number/Type：查询价格；

PackageElements：包价查询；

RateAvailabilityGrid：价格有效期查询;

Shift+F7:TelephoneBook;

^KTXSBG-TelephoneBook□

(Category▲paneTelephoneRenirks

|丹麦DENMARK

世界各国时差45|时差T

修理伊朗IRAN

内线电话加拿大CANADA1

前斤员工电话号码■利HUNGABY

___________________一南非SOUTHAFRICA

叫啡海酒吧西餐厅南韩SOUTHKOREA

1

地区代码Efl尼IHBONESIA82

客追留物品E(J度INDIA51

叙利亚STRIA963

二J土耳其TURKEY90J

PartialNoneSearchNe*EditDelete

CategorySearchErintPreyiewClose

Category：大类:

Remarks：备注：

Reservation预订模块:

l.NewReservation新预订

2.UpdateReservation查找预订

3.Block旅行社团体

4.Profiles客史档案信息

5.RoomPlan楼层平面图

6.FloorPlan客房平面图

7.Confirmation预订确认信息

8.Calendar日历

1.NewReservation新预订（快捷键F7）

Arrival:到店日期

Nights:所住晚数

Departure:离店日期

Adults:成人数。Children:小朋友数(注意小朋友数不可输入，如有小朋友一律记录在成人数中)

No.OfRoom:房间数

Name：输入姓名可查找客人历史，如没有历史可选择新建客史(NEWPROFILE)

Block：团体BlockNo.

MemberType:会员类型MemberNo.会员卡号

Company:企业名称CorpNo.企业名称代码

Agent:旅行社名称IATANo.旅行社名称代码

Source:来源名称SourceNo:来源代码

黄色线框内部是可供输入信息以便查询的区域

选择新建档案(New)后会出现分为6种类型：1.IndividualProfile个人

2.Companyprofile企业3.TravelAgentProfile旅行社4.Source

Profile来源5.Groupprofiles团体，6.ContactProfile联络人

在Last/FirstName中输入对应的姓名，首字母大写

在小地球图标中可输入中文姓名，在Address中输入地址，注意每行都不要输满（也许引起死机）。

在Communications中可输入客人的联意第三、四行不要输入任何数据！Language/Title中选择对的的语对应的账单和确

络练习信息，但最多只在主屏中显示三种。认信也默认为选中的语各！

在NOTES中可输入客人的某些特殊规定

或者重要信息

生日日期按日月年输入，在Address栏背

面有一种正方形带有两个小点的图标，点

进去后可输入详细地址。第一行可输入门

牌号、楼层等，第二行可输入地区，都市、

国家、邮编在主屏中对应的地方输入。注

IndividualSearch

SoreFi...|St>tsi...

Cr«<1<4ByOnUpdatedByOn

输入上述所需要的信息后，按OK键进入预定主界面。

Packages中如选择入住日期是13/6日，则含早餐日期为14、15、16、17日，一定要确认日期后再选!

RoomType：实际预订入住房型RTC:原定房型（控制房价的房型）

Room:房间号Up.Rsn:升级