酒店公共关系实务教案模板（共9篇）

酒店公共关系实务教案模板（共9篇）

第1篇：公共关系实务6

第二章公共关系的调查艺术

第一节公共关系的调查指标

1生产信息的调查指标

1.1策划公共关系活动，应该掌握企业的生产经营信息，这方面的

调查内容主要有：

1.1.1了解财务部门的资金是否到位,资金的合理分酉湃口有效使用

等情况

1.1.2了解生产部门的生产情况

1.1.3了解设计部门新产品的开发与研究以及生产工艺改造的信息

1.1.4了解生产所需原材料、生产工具、能源供应的情况

1.1.5了解产品成本核算以及收入和支出的情况等

2产品信息的调查指标：

2.1产品形象是企业形象最直观、最重要的组成部分；塑造产品形

象的前提是准确而全面地了解企业产品的信息

2.2企业产品信息的调查，可以围绕以下几个方面进行：

2.2.1企业背景状况调查，例：企业人员的基本构成、企业资产

（有形、无形资产）、企业管理状况、科技开

发实力、企业发展历史、企业综合实力等；

2.2.2产品历史信息的调查，例：产品开发典故、生产历史、生产

设备、历史上产品的技术革新情况、生产过

程、生产技术、产品消费典型事例、原料特色与运用、产品生命

周期等

2.2.3产品个性信息调查，例：产品外形特色、基本规格、花色品

种、款式、价格、质感、包装设计、产品属

于生产资料还是生活资料、产品基本性能及技术指标等；

2.2.4产品相关信息调查，例：产品的终极归属、产品定位、产品

在同类产品中的地位、产品使用的环境要求、顾客从产品消费中所能

获得利益等

2.2.5产品服务信息的调查，例:售前服务、售中服务和售后服务及

其他服务制度、措施

2.2.6产品市场适销信息调查，例：目标市场及其经济发展状况，

目标公众构成及其生活水准分布，公众对产

品满意的内容和抱怨的内容，公众对包装、价格、付款方式的态

度，产品适销时间与地区、基本促销策

略及其效果等

2.2.7产品形象信息调查，例：质量形象、技术形象、功能形象、

品位形象、心理形象、情感形象、文化形象、地位形象、高附加值形

象，以及产品的知名度、美誉度和认可度等；

3行业信息的调查指标：

3.1企业所属行业的总体形象在很大程度上决定了个别企业的基本

形象，本行业的基本状况，是策划企业形象战

略的重要依据

3.2企业所属行业的调杳，一般应围绕以下几个方面进行：

3.2.1行业的历史形象调查，如本行业的兴衰历史及其社会技术条

件，本行业的重要历史人物和典故，行业文

化特色等

3.2.2行业的公众形象调查，包括公众对行业的基本评价与改进要

求，公众对行业的技术期望、功能期望、环

保期望、价格期望、行业现状与公众期望之间的差距，行业的环

境形象等

3.2.3行业的地位形象，如本行业在国民经济生活中的基本归属，

行业产品在公众生活中的地位与作用，是生

活必需品还是奢侈品，是新兴产业还是传统产业等

3.2.4行业的技术水准调查，如本行业的技术含量、行业的技术革

新状况，现代高科技浪潮给行业带来的挑战

与机遇等

3.2.5政府对木行业的基木政策调查，如政府出于经展或环境保护

而制定的行业性扶持政策或限制政策,政府

对于行业发展的指导性政策，政府关于行业的信贷、税收、环保

政策等

3.2.6行业的前景形象调查，如本行业在未来社会中的必要性，有

无被新兴行业所替代的可能性，高科技条件

下行业的发展趋势等。

4商业信息的调查指标

4.1市场商品需求情况的调查

4.1.1商品需求主要是指消费者在一定时期、一定市场范围内具有

货币支付能力的购买商品的要求。

4.1.2围绕市场商品需求情况的调查指标有以下几点：

4.1.2.1国内市场商品需求的总额及构成情况，各种商品数量、质

量、品种、规格、包装等方面的情况

以及需求时间，同类进口商品的需求情况

4.1.2.2国际市场商品需求的总额及构成情况，各种商品的质量、

规格、数量、交货日期、包装等信息

4.2市场营销条件的调查

64.2.1市场营销条件主要是指营销、方式、方法和所使用的营销

策略情况4.2.2市场营销条件调查内容主要有：销售渠道信息（调查时

要全面了解自产自销、零售商代销、批发商中转、代理商委托等方面

的信息，以便企业选择最有利的销售渠道八销售策略的信息（包括

产品开发、产品组合、价格、销售促进等多方面的策略信息）市场营

销环境的调查指标5.1策划公关活动过程中，为了提高它的有效性，

必须了解营销市场的宏观和微观情况；宏观环境主要包括;自然环境、

人口环境、政治环境、经济环境、文化环境、科学技术环境等；微观

环境主要包括供应者、营销中间商、竞争者、公众等5.1.1宏观环境中

的自然环境调查：营销市场的气候类型调查；营销市场的地形、地势

情况调查；营销市场的资源分布情况调查5.1.2营销市场的人口环境调

查：营销市场的人口数量、密度、居住地点、年龄构成、性别构成，

种族情况、职业情况；营销市场的人口文化结构与发展趋势；营销市

情况进行科学的分析

6.2.1.2调查企业是否有长远性的市场战略方向

6.2.1.3调查企业的市场战略目标

6.2.1.4调查企业的市场战略措施

6.2.1.5调查企业的市场战略步骤

6.2.1.6调查企业的市场战略计划是否忠于市场战略规划，是否具

有灵活性、可行性、资金分布、人员

分配是否合理

6.2.1.7调查企业决策者是否经常考虑影响企业市场战略目标实现

的外部环境文化，关心市场战略计划的执行情况，不断的完善市场战

略目标内容

6.2.2市场营销服务行为的调查：营销服务行为的调查主要是为了

规范企业的营销行为，提高为公众服务的水

平

6.2.2.1企业是否树立了面向顾客、以公众需求为中心的现代营销

观念？营销在企业的地位如何

6.2.2.2企业是否进行了市场定位和公众定位，定位是否准确，定

位策略是否有别于一般的竞争者

6.2.23企业的产品、品牌和包装策略是否科学

6.2.2.4企业的定价策略是否科学、符合法律政策、符合公众的价

位心理

6.2.2.5是否建立了完善的售前、售中、售后服务制度

6.226是否经常策划促销活动，活动是否能吸引公众、效果如何

6.2.3市场竞争行为的调查主要涉及的指标有：

6.23.1高层领导是否具有科学的竞争观,社会组织是否具有竞争

实力，企业的优势和劣势，竞争策略

是否科学

6.2.4市场传播行为的调查：

第二节公共关系的调查艺术

1确立公共关系调查选题

1.1确认公共关系调查选题的意义

1.1.1明确调查的中心主题，意味明确了公共关系调查的中心和重

点，为公共关系调查活动的开展指明了方向

1.1.2影响调查计划的制订。（公共关系调查选题不同,整个调查

计划的内容也不同，按照选题的性质来划分，公共关系调查可以分为：

状态性选题、开发性选题、研究性选题；）

1.1.2.1状态性选题是指了解社会组织所面临的公共关系状态（知

名度、美誉度、认可度等）方面的选

题，需要回答的问题是〃怎么样"之类的描述问题；

1.1.2.2开发性选题是指以寻找产品开发方向、企业新生方向为中

心主题的选题，需要回答的问题是〃怎

么样〃之类的措施性问题，调查成果入入是形成一套相关的措施；

1.1.2.3研究性选题主要是研究、分析公共关系现象之间本质联系

的选题，需要回答怎么说之类的理论

性问题，目的是通过调查资料的收集与分析，建立关于某种公共

关系现象的理论模型，其最终成果主要是理论学说

1.13规定资料收集的范围

1.1.4决定调查成果的社会价值

1.2确定公共关系调查选题的原则

121需要性、创新性、可行性、科学性原则

2设计公共关系调查指标

2.1设计公共关系调查指标的方法有两种：单项逐级分解法、关系

相互组合法

2.1.1单项逐级分解法：围绕公共关系调查选题假设命题的中心概

念，从各个不同的角度，利用简单的枚举手

段，列出若干个调查项目，这些项目的集合，构成了中心概念的

总体量表；

2.1.2关系相互组合法：围绕公共关系调查选题假设命题的两组中

心概念，根据因果关系、正比关系、反比关

系等事物间的关联机制，形成具体的、带有子系统色彩的调查假

设命题；

2.2设计公共关系调查指标的注意事项：注意公关调查指标项目分

解的科学性；指标定义的准确性；指标用词上的简明性；指标外延上

的周全性；指标之间的独立性；

3进行公共关系调查决策

3.1公共关系调查的目标决策：从范围上看，公共关系调查目标分

为：全国性、地区性、目标公众性；从内容上

看公共关系调查目标分为：知名度、美誉度、认可度、适应度；

3.2公共关系调查的手段决策：公共关系资料收集，其方法有：抽

样调查、问卷调查、座谈调查、民意测验、市

场观察；其资料的分析方法有：定性分析法、统计分析法、计算

机模拟方法

3.3公共关系调查的对象决策

3.4公共关系调查的时间决策

4制定公共关系调查工作方案格式及项目：

4.1标题：采用〃事由+文体〃的形式

4.2正文：正文的主体内容

4.2.1前言

4.2.2研究课题

4.2.3研究范围和分析单位

4.2.4研究类型

4.2.5调查和分析的方式、方法

4.2.6抽样方案

4.2.7调查项目与调查表

4.2.8时间进度安排

4.2.9经费预算

4.2.10调查人员选择与培训

567894.3署名公共关系调查实施过程中的主要工作有几项：

5.1组织公共关系调查对象群体；5.2积极协调各种公众关系5.3发放

问卷、引导调查对象认真、如实地填写问卷、回答问题5.4回收、清

理问卷5.5观察、记录公众的言行整理公共关系调查资料6.1首先整

理公共关系资料的过程：1.问卷核实与清理；2.建立分类体系和分类标

准，对资料进行归类；3.资料主题小结；4.资料统计；5.进行数据处理,

建立数据库6.2调查资料经过整理后，主要有两大类型：文字类、数

据类分析、开发公共关系调查资料总结公共关系调查工作：撰写公共

关系调查报告及公共关系调查工作总结报告

第2篇：公共关系实务读后感

公共关系实务读后感在我们上公共关系课之前我对公关的认识是

一片空白的，对于公共关系这门学科原本也是很陌生的，从来没有接

触过夜没有真正的认识到。这学期，我们接触到了这一学科，对于公

共关系有了一点点的认识，其实公共关系作为一种新兴的职业和新兴

的研究领域，一出现就受到了人们的热切关注，虽然接触了公共关系

着一学科，但是也没有真正的太多了解，我知道公共关系人员在一定

的场合上一定要合理得当。

上了几个星期的课，我们对公关的认识一点点的增加，知道了公

关的含义，知道了公关的作用，知道了公关的影响，知道了作为公关

人员的注意事项、心理素质。老师虽然不是按照课本上的给我们讲，

有时让我们感到一头雾水，不过我们还是跟着老师的脚步走过了来了，

老师课上有时让我们一起分组探讨问题，这让我在无形中加深了对公

关的认识。

老师给我们说了很多的案例分析，现在的我们对公关不是非常的

认识也是小有成就了。公关这堂课给了我们认识社会的思维，认识企

业公司的思维，认识公关工作的思维，接人待事的思维；给了我们哲

学思维上的升华，我们接触到了思维平面的上的东西，这些东西虽然

说不出来，但是他却影响着我们以后的人生、以后的工作。

我们老师是一个很和蔼的人，虽然她对我们的个人性格做出了让

我们认识不到自己的分析，让我们感觉像是被暴露，但是却让我们认

识到了自己，让我们对自己的缺点有了更深刻的认识，这给我们以后

公关扫除了一些障碍。老师没有给我们说太多课本上的东西，但她说

的每一个案例都渗透着课木里的内容，当我们翻开课木回顾时，发现

老师的案例分析都是课本的内容，我们不在像以前那样讨厌上课了，

我们就想老师能给我们都将一些知识，让我们的思维更加的开阔。通

过公关课我认识到，公关想要把品牌经营成功，必须把品牌经营提高

到战略化的发展高度。一是要建立品牌思维，通过品牌创造长期的竞

争优势以实现持续发展；二是要通过市场细分，确定品牌定位和品牌

的核心价值，保证品牌的市场承受力和发掘品牌独特优势；三是要塑

造品牌的个性。在服务的设计上、包装上、商标的酝酿上应赋予产品

丰富的文化内涵，增加产品的附加值，在服务上精益求精，提高通信

监理服务的权威性与亲和力；四是要通过广告、新闻策划、主题公关

活动、企业形象识别系统等一体化的市场传播整合，进行以双向交流

为基础的品牌传播，扩大影响，提高知名度、美誉度。公共关系的沟

通协调强调以〃和〃为贵，即在外部关系处理上强调企业与同行竞争

者、客户、上下游企业、相关行业、相关部门的协调和合作，形成

〃竞合〃公存的局面。

公关是一门哲学，需要我们去在长时间的实践中总结，达到自己

的一个认识和思维。以上也是我目前对公关这堂课的认识，虽有不足,

但当我们走过来时路回头再看时，相信他会给我们不同的感受。

第3篇：《公共关系实务》读书笔记

《公共关系实务》读书笔记

上个月在图书馆无意找到这本《公共关系实务》(ThePracticeof

PublicRelations8thEdition),到今天已经翻了小半本。觉得实在应该

为这本爱不释手的图书写点什么，做些记号。这本《公共关系实务》

(以下简称《实务》)是由具有30年经验的公关老手FraserP.Seitel先

生所著。Seitel曾担任大通曼哈顿投行资深副总裁和公共事务董事10

年之久，同时是博雅公关的高级咨询顾问。就这本书来说，我们可以看

到Seitel具有非常系统的PR知识体系,并且有非常清晰的教授思路,难

怪。毕竟PR也是一门沟通的学问嘛。

关于作者S大哥的介绍，我们可以从本书的前几页找到。本书详细

介绍了有关公共关系的各方各面，可谓博大精深，深入浅出。从公共关

系的起源、作用，到公关的职能,基木理论,受众等都有非常系统的介绍。

此外《实务》还使用了大量的篇幅阐述道德及法律和PR之间的关系,

当然与之联系的是美国法律。互联网在本书第八版中也有着重的笔墨

来介绍，可谓与时俱进。本书也并不是纯理论性的论文集，而是饮用了

大量公关人士的言论，以及大量的事例及案例分析。如此多维立体，也

是frish对本书爱不释手的原因。

从事商业以及营销相关的朋友强烈建议直接读读《实务》这本书,

毕竟在这个沟通日渐重要的时代，我们不仅要知道，而且要以专业的方

式处理这类问题。写这个读书笔记首先是为了那些没有时间读书的朋

友做一个简要的提纲,其次也想和正在读本书的朋友一起交流一下看法,

另外则是为自己做一个复习查阅的参考。请多指正。

第一章的标题是”什么是公共关系”。这个问题很有意思,正向《实

务》后面几章提到的那样，个体对于事务和信息的理解是千差万别的。

在解答这个问题之前,我们需要达成一点共识:无论公关是什么,它在这

个时代起到的作用越来越重要,而且是不可忽视的,每一条信息,一句话

甚至一个词都可能成为整个社会的隹点,并且产生深刻影响。

书中举了微软CEO鲍尔默对于微软股票的个人评论导致微软股价

爆跌、《女巫布莱尔》的低成本运作成功，以及克林顿因莱温斯基之事

对公众说谎被弹劾等事件说明PR在这个时代的五孔不入。在国内近些

年我们也可以看到相当数量的例子，如陈凯歌与胡哥之间的官司纠纷,

张锌事件,抑或去年的天津海河牛奶投毒事件等,.有意思的事,莱温斯基

事件是本书反复提到的例子,frish看到

第5章,每章都会出现呵呵。

公共关系的定义：并没有标准定义。记得frish去年年初读《传媒

操纵》的时候讲到公关这一章，也并未给出标准的定义，只给一些行业

人士的理解。本书亦是如此，引一些过来：

”公共关系是一项独特的管理职能，它帮助组织建立、保持与公众

间的相互沟通、理解、接受和合作关系；参与对问题或议题的处理；

帮助管理层了解公众意见，并及时做出相应。界定和强调管理层对公

众利益所负有的责任；协助管理层紧跟形势的变化并充分利用这些变

化；扮演早期的预警系统来协助对未来趋势

作出预测；运用研究及正确且合乎伦理道德的沟通球技巧作为主

要工具。”--美国公关研究和教育基金会。

”公关帮助组织和它面对的公众互相适应。

公关是指组织为获得各种团体人群的合作而做出的各种努力。

美国公关协会

另外一种方式则是按职能定义公关。本书提到了《传媒操纵》中

也提到了的RACE和ROISE法即：

研究Reaserach

行动Action

沟通communication

评估Evaluation

&

研究Reseach

评估Evaluation

目标Objective

策略Strategy

执彳亍Implementing

无论哪种定义，公共关系所强调的都是沟通与认知，书中举了一个

关于广告、促销、宣传与公关之间关系的生动例子，有心的朋友可以动

脑想一想。营销与公关之间的关系也值得注意辨别，国内一些企业无法

分清Marketing与PR部门的职能规划也正于此。营销是指宣扬产品，

而公关则是指尝试销售企业本身。这有点像一个人的技能与品质，抑或

口碑。这与国内一些“做好人才能做好的产品”的思路有些相像。拿

Google来说，Google有世界上最好的搜索技术，这是营销重点，而

Google不做恶，形象友善，技术高超则是公关形象的表现，两者相辅相

承。

书中所提出的公关的行动方针：做正确的事。这是公关的简单定义。

正因为公关关系的建立是一个相当长期的过程，正如做人一样，不要对

公众欺骗或者隐瞒。”公共关系并不是扭曲事实“，这也是书中所强调的,

这也是许多PR从业人员需要格外注意和了解的。前一阵读麦肯锡的营

销策略，提到营销包括制造价值和宣传价值，注意是宣传价值而不是美

化或者夸大。我想做企业也必须建立企业的价值，然后通过公共关系正

确的传递价值。

有些章的内容比较虚，但是其中一些概念很重要,如前文提到的”公

关就是做正确的事”。另外互联网的重要性也不能被忽视。（在本书的

前几个版本中，作者也承认忽略了互联网的重要性）。经常上网的朋友

应该对这一点有很深的认识了，书中提到的反商业联盟在国内也有很多

类似的网站,如“反百度联盟”。正因如此,PR的事一定要重视，重视再重

视,迅速反应,积极应对。

第4篇：公共关系实务课程论文

公共关系实务课程论文

公共关系实务课程论文

通过公共关系学的学习我们可以知道，公共关系的目的就是要与

公众中的大多数建并保持良好关系。而由于公共关系的涵盖面非常广,

因此实现这种良好关系的方法与途径是多方面的，可以是组织传播，

可以是人际接触，也可以是传媒影响或者是其他组织性形象表现形式

等等。归根结底这些都是出于改善公众舆论，创造美誉，为组织建立

和保持令人满意的声望。因此我们可以理解为，公共关系并非只处于

社会企业当中，事实上是任何人都离不开公共关系的。对于企业来说,

良好的公共关系意味着形象和信誉。但是，随着社会的发展，公众的

自发活动，已形成一股潜在的、独立的社会势力，其能量与作用足以

与组织对峙，并有可能对有关组织经营决策产生直接影响。任何处于

公共关系当中的个人，其关系网络都有可能影响到一个整体。

在这门选修课的学习上，我们还学习了危机公关的处理。危机公

关的学习，对于我们的应变能力、处理问题的组织能力都有了很大的

促进和提高。而且，危机事件本来就是不可避免的，学习危机公关处

理，对于我们年轻一代来说，它富有挑战性，是一项充满激情的事业。

许多的实际案例，都令我们受益良深。虽然在危机的处理回个应对方

面，我们都是新手，完全没有经验，可是却形成了一种直观的认识，

我们可以预想到，在未来公共关系的处理当中，危机是必然会有出现

的，我们无法避免，可是我们却有面对任何变化的准备和信心。在处

理某项具体事务之前，我们都能做两手的准备。在有准备的心态下，

危机都只会是挑战而已。如果公共关系仅仅停留在理论上面那无疑会

是一种枯燥感觉，还好我们的公共关系学老师就在本学期的选修课堂

上尽了很大的努力让我们每一节课都上的有意义，有所收获。

总的来说，在本学期选修课的公共关系学习上，我们在知识储备

和思想方面都得到了提升。公共关系是一门高深的学问，学好不易，

在现实生活应用妥当更为不易。公共关系学的学习让自己大开眼界，

公共关系是一种〃管理职能、经营策略、传播行为及现代交往方式〃。

无论是对于组织还是对于个人竞争力的提高，都拥有无庸质疑的力量。

虽然课堂学习结束了，但〃公关〃还得继续，挑战就在不远的前方，

我将用我学到的所有，直面未来，迎接挑战，并从挑战中继续充实武

装自己，我相信挑战愈大，我越强大。

第5篇：公共关系第九章公共关系实务下

第九章公共关系实务（下）

一、日常交往中的礼仪

1.礼仪是为表示敬意而隆重举行的礼仪，包括礼节和程序两个方

面。

2.见面与介绍，一般而言，应把身份低、年纪轻的介绍给身份高、

年纪大的，把男子介绍给女子；握手双方,应该由长者、尊者先伸手,

男女双方由女士先伸手，主宾之间由主人先伸手，同辈同性之间先伸

手者为有礼。

二、主办各类活动的礼仪

（一）会议、礼仪的礼节应注意哪些方面？

1.凡身份高的人士会见身份低的，或是主人会见客人，一般称为

接见或召见，凡身份低的人士会见身份高的人，或是客人会见主人，

称为拜见。

2.提出会见要求时，应将要求会见人的身份、会见目的告知对方。

3.要准确掌握会见、会谈时间、地点和双方参加人的名单，及早

通知有关人员和有关单位做好必要的安排。

4.会见、会谈所应安排足够的座位。

5.客人到达时，主人应在门口迎接。

（二）参观浏览，公关人员组织参观游览活动应注意哪些问题？

1.日期的选择，最好是选择特殊的或喜庆的日子，避开国内或国

外忌讳的日子。

2.安排布置，应作出详尽的计划，向接待单位交待清楚，告知全

体接待人员。

3.陪同，根据实际情况安排导游人员或解说员为宾客提供方便。

4.介绍情况，对客人的提问给予适当的答复。

5.摄影。

6.食宿交通，组织参观应考虑用餐时间、地点，注意交通工具的

配备和检查。

（三）文艺演出及电影招待会，应遵循哪些程序？

1.发出请贴；2.选定节目；3.座位安排;4.献花；5.说明书；6.退

席

（四）舞会

1.舞会的组织工作,被邀请的男女客人数要大致相等。2参加舞

会应注意礼貌

（五）宴会

1.宴会的种类有国宴、正式宴会、便宴、通常酒会、冷餐等

2.组织宴请活动的礼仪

确定宴请目的、名义、对象、范围与形式。确定宴会时间、地点，

应注意避开对方的重大节假日和重点活动的日期，尤其注意尊重对方

的风俗习惯。发出请柬。订菜，宴请的酒菜根据活动的形式和规格，

在规定的预算标准内安排。坐席安排，应把有利于增进友谊，有利进

行交谈以及有利于形成欢乐愉快气氛放在第一位。现场布置；宴会过

程的掌握。

3.出席宴会的礼仪

接到宴会的请柬，能否出席要尽早答复对方。按请柬约定时间付

宴。付宴应仪容整洁，穿戴雅观、大方。到达宴会地点后，应向主人

致意，然后与其他宾客一一打招呼，或点头致意。入席要听候主人引

导，聆听祝酒词要停止一切活动。用餐完毕，要等主人散布散席，才

可离席。

第二节公关广告~

一、公共关系广告与商品广告的区别▲

1.商品广告是向公众提供商品或劳务信息，以推销商品和提供有

尝劳动为目的的传播活动；公关广告是一个社会组织引起公众对自身

的注意和兴趣进而产生好感和信任，最终获得公众的支持和合作的传

播活动。

2.公关广告是一种带有某些广告特征的，但不限于商业活动的，

不以赢利为目的的传播行为；商品广告是短期的、直接取得某种经济

利益的传播行为。

3.商品广告主要作用是推销产品、商品或服务，传播方式通常是

单向型的；公共关系广告是〃推销〃整个组织的形象，让公众知道自

己，其传播方式是双向的。

4.公关工作若过分明显的商业色彩就容易失去公众的信任和好感,

公共关系的广告会增强广告的吸引力和加深广告的影响。

二、公共关系广告的类型

（一）公共关系广告的最基本的形式有形象广?/B＞、公益广告、观

念广告和响应广告

1.形象广告，是以提高组织知名度，树立组织整体形象为目标的

公关广告，可以包括组织的名称、标志设置；组织的范围和特色，组

织的实力和业绩；组织的历史和传统等等。其目标是确立组织的美好

形象；特点是形象广告的设计注重组织整体形象，不表现某个具体产

品，广告文稿和图象尽量避免商业化气息。

2.公益广告，指组织为社会公益活动提供服务的广告传播，包括

完全以公益活动主题制作的广告，以及配合组织直接参与某项公益事

业而作的广告。特点：

不以商业利益作为目的，而是直接投资于公益事业，将公益广告

木身作为一种传播的主题。

公益广告为社会服务的同时，也为本组织扬名，为组织赢得好感。

是在为公众提供某种服务中树立美好形象，获得公众赞许。

3.观念广告，又称意见广告，是通过提倡或灌输某种观念和意见，

试图引导或转变公众的看法，影响公众的态度和行为的一种公关广告。

4.响应广告，即用来表示组织与社会各界具有关联性和共同性的

一种广告；常见形式是祝贺性广告。

第三节演讲与报告

一、语言交流方式的特点

1.言语，是指直接运用语言进行交流的方式一般指运用自然有声

的口语方式，即指的是产生某种语言的一连串有意义的语音过程或结

果。▲

2.语言交流的一般特点1）直接性；2）随时性；3）双向性；4）反

馈性；5）情感性;6）主观性。

二、演讲与报告

1.演讲是演讲者就某一问题向一定范围的听众发表讲话；是公共

关系工作中最常见、最常用的一种口语传播方式，是一种永远都不会

过时的公关手段；是由演讲者、演讲的内容和演讲的听众三大要素组

成。

2.演讲传播有哪些优势?▲

具有较强的劝服性效果。有效的信息交流。表现力较强，演讲是

〃讲〃（是陈述事实、观点、论据）和“演〃（既是逻辑的演绎推理,

又是表情、动作的表演艺术）的结合。有助于提高声望。直接宣传组

织的观点，具有较鲜明的针对性。直接提供权威性资料。

3.演讲技巧主要有哪些要点？▲

做好演讲的准备，包括了解听众，熟悉主题和内容，搜集素材和

资料，准备演讲稿，作适当的演练等。

选择优秀的演讲者，一个优秀的演讲者必须要有以下条件：

（1）足够的权威性；

（2）演讲者具有较强的语言能力和技巧，即敢于当众说话，善于当

众说话；

(3)演讲者要有热情和演讲欲望；

(4)演讲者既要充满热情，又要头脑清醒，思维敏捷，还要有良好

的心理素质；

(5)演讲者的具有良好的仪表仪态。

(6)运用演讲艺术，使演讲者具备能令人信服的逻辑力量和能令人

受到感染的艺术力量。

第四节会议、会谈与谈判

一、会议和会谈

1.会议是围绕一定的目的进行的、有领导、有控制的集会，有关

人士聚集在一起，围绕一个专题发言、讨论、通过语言相互交流信息,

解决问题的传播方式。

2.会议的公共关系功能：为组织创造和谐融洽的社会关系环境，

把组织与广泛的社会生活紧密地联系在引起，使广大公众在参加各类

会议的同时，潜移默化地接受组织传递的各种信息，增强对组织的亲

近感。

3.会议的种类有：学术研讨、经验交流会、新产品发布会、记者

招待会、联谊会、年度报告会、职工代表大会、座谈会等。

4.举行会议应哪些事项？

召开会议的现实需要，只有交流的信息比较集中或涉及因素较为

复杂需要多方会商，或有社会影响的重要信息需要多个新闻单位，召

开会议才有现实需要。

明确会议的特定目标和主题。

做好必要的准备工作。

积极弓I导会议的顺利进行。

策划与会议配套的宣传活动，以突出会议的重要意义和加强对社

会的影响。

二、谈判

1.谈判是有关方面就共同关心的问题和相互磋商，交换意见、寻

求解决的途径和达成协议的过程。

2.正规的谈判过程分为哪些阶段？▲

导入阶段；概说阶段；明示阶段；交锋阶段；妥协阶段；协议阶

段。

第6篇：公共关系实务作业黄东升

公共关系实务作业1

一、名词解释（每小题3分，共15分）

1、公共关系

2、公共关系观念

3、揭丑运动

4、爱德华伯尼斯

5、全员公关

二、判断正误并更正（每小题2分，共20分）（）1.公共关系是

一门综合性的应用科学。

（）2.公共关系特?旨组织与公众之间的传播沟通关系。

（）3.公共关系传播模式是根据传播过程得反馈模式的原理设计

的，但不包含〃五W"模式的基本要素。

（）4.艾维・李创办了世界上第一家宣传事务顾问所。（）5.有了

发达的商品经济就会产生发达的公共关系。（）6.公共关系90%靠自

己做得对，10%靠宣传。

（）7.在比较发达的商品经济社会，公众的消费行为主要是由消

费者心理支配的。（）8.公共关系完全是为组织营造生存、发展环境

服务的。

（）9.公共关系部的优势，往往就是公共关系公司的不足之处，

反之亦然。（）10.一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式

的公共关系人才。

三、单项选择题（每小题2分，共20分）

1、公共关系可直接称为（）。

A.公众关系B.人际关系C.人群关系D.社区关系

2、组织与公众联结的方式是（）。

A.大众传播B.传播沟通C.人际沟通D.舆论宣传

3、组织开展公共关系活动的基础是（）。

A.公共关系意识B.公共关系观念C.公共关系状态D.公共关系策划

4、被誉为公共关系之父的是（）。

A.巴纳姆B.艾维•李C伯尼斯D.卡特里普

5、1952年，卡特里普和森特出版了权威的公众关系学著作是

（）。

A.《公众舆论的形成》B.《公共关系学》C.《有效的公共关系》

D.《原则宣言》

6、组织公共关系活动的出发点应当是（）。

A.从事实出发B.从理想出发C.从利益出发D.从专家意见出发

7、组织形象的基础是（）。

A.员工形象B.管理形象C.机构形象D.产品形象

8、民主参与法是用来协调（）。

A.外部公众关系B.顾客公众关系C.媒介公众关系D.内部公众关系

9、在部门所属的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能,

主要是因为将公共关系部归属于（）。

A.销售部门B.广告宣传部门C.接待部门D.办公室

10、与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是（）。

A.熟悉组织情况B.接近客户C.工作连续性、持久性D.职业水准较

高

四、多项选择题（每小题1分，共15分）

1、人们普遍认为公共关系可以是（）。

A.公共关系状态B.公共关系活动C.公共关系观念D.公共关系学E.

公共关系职业

2、公共关系观念主要有（）。

A.形象观念B.互惠观念C.协调观念D.公众观念E.传播观念

3、公共关系的基本要素包括（）。

A.组织B.传播C.环境D.资金E.公众

4、公共关系涉及的学科有（）。

A.伦理学B.管理学C.社会学D.营销学E.传播学

5、公共关系思想在发展的过程中，具有代表性思想分别是（）。

A.巴纳姆B.艾维・李C.伯尼斯D.卡特里普和森特

6、从20世纪80年代开始,相继在中国设立分公司或代表机构的

美国著名的公共关系公司是（）。

A.派克和李B.希尔一诺顿C.博雅D.爰德曼

7、艾维李的公共关系思想提出的两个原则是（）。

A.公众必须被告知B.投公众所好C.凡宣传都是好事D.说真话

8、公共关系产生的社会条件是（）。

A.理论条件B.经济条件C.政治条件D.技术条件

9、把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到（）。A真实B.客

观C.公正D.全面E.正义

10、反映企业经营理念的文字形式有（）。A.对联B.训词C.口号

D.图案E.标志

11、公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的

职能决定的（）。

A.资料储存中心B.领导指挥中心C.信息发布中心D.环境监测中心

E.公众接待中心

12、企业的标记有很多，但最重要的两个是（）。

A.厂名B.包装袋C.标准字D商标E.标准色

13、公共关系部的主要特点是（）。

A.领导性B.专业性C.服务性D.指挥性E.协同性

14、从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以分为（）。

A.公共关系对象型B.总经理直接负责型C.部门负责型D.公共关系

手段型E.公共关系复合型

15、公共关系人员的品德应该包括以下几个方面的内容（）。

A.实事求是B.公正无私C.勤奋努力D.乐于助人E.光明磊落

五、问答题（共20分）

1、什么是〃公众〃？其基本特点是什么？（6分）

2、公共关系发展的各个时期公共关系观念的特点是什么？（6分）

3、联系实际，你认为公关人员应具备哪些方面的能力？（8分）

六、案例分析（10分）

2000年年底，备受业界关注的〃王洪一恒声笔记本案〃终于水落

石出，二审判决结果显示：王洪依然败诉，但是赔偿金额却由50万元

降到了9万元。

〃王洪一恒声笔记本案〃的起因非常简单。消费者王洪从一家商

家购买了一台恒声等记本电脑。在使用过程中，王洪发现该电脑的屏

幕存在问题，于是他要求保修。商家以各种理由拒绝免费保修，这惹

恼了王洪。身为IT人士的他在互联网上设立了一个个人主页，名为

〃IT315〃。以这个主页为阵地，王洪发表了一些文章，对恒声笔记本

电脑表示了不满。2其言论被两家业界著名媒体发表，在圈内圈外产

生了不小的影响。于是，恒声方面认为自己企业的名誉受到了侵害，

把王洪和两家媒体告上了法庭。

案例思考：

1.消费者应通过何种形式维护自己的权利？

2、该商家真得赢了吗？此案例给你什么启示？(请写出一篇400

字左右的案例分析)

公共关系实务作业2

一、名词解释(每小题3分，共15分)

1、交际型公关

2、进攻型公关

3、媒介关系

4、新闻发布会

5、劝说

二、判断正误并更正(每小题2分，共20分)

()1.在公关调查中，随机抽样法是一种准备率高，但又省时、

省力、省钱的好方法。()2.开放式问卷的特点是答案比较规范，公

众回答方便，结果便于定量分析。

()3.服务型模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实

际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。

()4.员工关系、股东关系、消费者关系、政府关系是企业公关

工作最基木的目标公众。()5.员工是组织最重要的内部公众，良好

的员工关系，可培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力

和凝聚力。

（）6.企业可扮演消费者的教育、引导和组织的角色，与消费者

一起设计生活、美化生活。

（）7.与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保

密性。（）8.公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。

（）9.人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，主要得力于

说话人的表情和目光。（）10.界点是谈判者制定价格政策的出发点，

也是全部谈判的价值基础。

三、单项选择题（每小题2分，共20分）

1、高美誉度、低知名度属于公共关系哪一种状态（）。

A.最佳B.较为安全、稳定C.不良D.恶劣

2、分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（）。

A.组织形象象限图B.形象要素调查表C.语意差异分析法D.形象要

素差距图

3、（）是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。A.媒介公众

B.社区公众C.消费者公众D名流公众

4、组织与公众沟通的重要途径就是运用（）.A.公关广告B.人际

传播C.网络D.大众传播

5、（）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。A.媒介公

众B.政府公众C.社区公众D.名流公众

6、针对性强的大众传播媒介是（）。A.报纸B.杂志C.广播D.电

视

7、把重点事实和主要结论放在文章得最前边，然后按事实的重要

性排列事件是（）。A.倒金字塔结构B.并列结构C.顺时结构D.金字塔

结构

8、组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有

进步意义的新思想是（）。A.组织广告B.响应广告C.公益广告D.祝贺

广告

9、组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有

中心人物的传播网络是（）。

A.辐射型网络B链式网络C.环形网络D.G型网络

10、平均幅度的让步又被称为（）。

A.正拐式B.反拐式C.钓钩式D.阶梯式

四、多项选择题（每小题1分，共15分）

1、组织形象分析的三个环节是（）。

A.自我形象分析B.实际形象分析C.历史形象分析D.形象差据分析

E.公众评议分析

2、编制公关预算的具体方法包括（）。

A.会议讨论法B.目标作业法C.销售额抽成D.实报实销法E.领导决

策法

3、传播渠道二分法包括（）。

A.组织传播B.自我传播C.人际传播D.大众传播E.群体传播

4、评估公关效果的方法有（）。

A.内外观察法B.直接观察法C.传播评审法D.公众行为检测法E.领

导检测法

5、员工的物质需求包括（）。

A.工资、津贴B.住房、交通C.休假日D.福利

6、公众角色心里包括（）等。

A.性别角色心理B.年龄角色心理C.职业角色心理D.文化角色心理

7、社区关系的特征有（）。

A.构成整体性B.地域互邻性C.利益相关性D.与主体相互制约性

8、社会环境引起得心理变化有以下特征（）。A.普遍性B.时代性

C.稳定性D.被动性

9、记录性较差的大众传播媒介是（）。

A.广播的缺点B.报纸的缺点C.杂志的缺点D.电视的优点E.电视的

缺点

10、写好新闻公报应注意的原则是（）。

A.要有新闻根据B.要突出新、近点C.要有爆炸式新闻D.要简明扼

要

E.要突出变化点和趣味点

11、电视作为大众传播媒介的缺点包括（）。

A.记录性较差B.公众选择余地小C.接收方式不灵活D.制作周期长

E.制作费用高

12、公关广告与商品广告的差异在于（）。

A.直接目的不同B.根本目的不同C.内容不同D新闻界的报道方式

不同E.应用范围不同

13、从演讲的风格看，常见的开场白有（）。

A.清松幽默型B.声泪俱下型C.悬念吸引型D.先声夺人型E.感情趋

近型

14、演讲的结尾形式包括（）。

A.总结式B.激情式C.深思式D.幽默式E.借用式

15、人际沟通的禁忌包括（）。

A.凡事包打听B.讲大话吹嘘自己C.一味吹拍对方D.故弄玄虚E.过

分暴露自己的〃隐私〃

五、问答题（共20分）

1、公关人员在设计问卷时应注意哪些问题？（6分）

2、你认为良好的员工关系对企业有什么重要意义？（6分）

3、举办新闻发布会要做好哪些准备工作？（8分）

六、案例分析（10分）

继中国跳水皇后伏明霞之后，纽崔莱又一次和中国奥运会冠军、

体育明星的名字联系在一起——著名跳水运动员田亮日前正式与安利

公司签约，成为安利纽崔莱营养保健食品的形象代言人。

作为全球维生素与矿物质营养保健食品的领导品牌，纽崔莱一直

倡导〃营养、运动、健康〃的理念，积极支持世界体育事业的发展。

在中国，纽崔莱以其卓越的品质，连续成为2000年悉尼奥运会和

2004年雅典奥运会中国体育代表团唯一专用营养品，良好的声誉由此

得到进一步确立。自从与伏明霞合作，成功推出〃有健康，才有将来〃

的品牌形象广告之后，安利希望再选择一位形象健康，广受大众喜爱

的代言人，以进一步体现纽崔莱健康、自然的品牌形象。一番考虑之

后，2000年悉尼奥运会跳水冠军田亮脱颖而出。

一直以来，田亮以其辉煌的成绩、爽朗率真的笑容而深受大众的

喜爰。2001年〃全国十佳运动员〃评选中，他更是被评为最受欢迎的

男运动员。出于爰护自身社会形象地考虑，田亮选择合作伙伴时，要

求对方必须是声誉良好、形象健康、有实力的知名企业。经过多次接

触，田亮对安利公司的发展历史、品牌形象有了深入的了解，对安利

的企业文化、纽崔莱的健康理念也有强烈的认同感，所以愉快地接受

了安利的邀请，成为安利纽崔莱的形象代言人。案例思考：

1.这是利用什么关系所开展的公关活动？

2、本案例对你有什么启发？(请写出一篇400字左右的案例分

析)

公共关系实务作业3

一，名词解释(每小题3分，共15分)1.公关危机2.危机公关3.企业使

命4.公关礼仪5.4CS理论

二，判断正误并更正(每小厘2分洪20分)()1.出资赞助社会公益事

业，为企业经济效益的提高，创造了社会大环境，所以赞助活动是以提高经

济效益为重要目的的.()2.开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但

不能使组织了解公众.()3.一些会议之所以失败，就是因为该请的人没请

来，不该请的人都来了.()4.Q是一种信息传达的象征和符号，而非企业形

象和个性本身.()5.经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原

贝”它为企业指出了前进的大方向.()6.具像符码的不足之处在于，它的外

延扩充受到明显的局限，所包含的意义有限。7.全面评价公关礼仪在公

共关系活动中的作用是“通行证“和“奠基石”.()8.社会交往过程中,不必考

虑参加人员的身份，人数，接待规格等方面的对等原则.()9名门战略就是

利用一些产品形象，来提升企业整体的形象.5()10.与企业相比，事业团体

的突出特点就是非营利性，所以完全不具有经济功能.三，单项选择题(每

小题2分，共20分)1.赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出

资或出力支持某一项社会活动,某一种().A.家庭事业B.社区事业C.个人

事业D.社会事业2.一般情况下，组织每年搞庆典活动().A.l次就够了

B.5—6次就够了C.2—3次就够了D.10次就够了3.搞开放组织活动

().A.应完全公开B.应加强保密工作C.只公开组织的过去D.既公开又不

能泄密4.展览会可以使组织找到自我，宣传自我，增进效益的作用，它是

().A.商业性的B.公益性的C.宣传性的D.既有商业性的又有非商业性的

5.组织行为识别系统的英文缩写是()A.MIB.CIC.BID.VI6.处于整个Q

系统的最高层的是().A.理念识别系统B.视觉识别系统C行为识别系统

D.组织识别系统7.由纯粹的几何点线面，体组成的视觉符码属于()A具

像类B.抽象类B.半抽象类D.半具像类

8.讲究礼仪，在个人,在组织，在社会,都能对(),形象和风气具有改进,

提高创优等推动作用A文化B.文明(:素质D.风度9.公关礼仪最根本

的原则就是()A公平对等原则B.尊重公众原则C.身份差异原则D从简

实效原则

10.当社会发生重大问题时，与有关的公众组织，群体或个人面对面

地交流，听取公众的意见，回答公众问题,解释政府立场，争取公众的理解

与支持属于政府公关中的().A.收集信息B.发布新闻C.协商对话D.办事

公开四，多项选择题(每小题1分，共15分)L庆典活动在形式上,一段有

O.A.开幕庆典B.闭幕庆典C.周年庆典D.特别庆典E.节庆活动2.从展览

会的性质分，有().A.贸易展览会B.专项展览会C.大型展览会D.露天展览

会E.宣传展览会3.危机事件的特点具有().A.突发性B.协调性C.紧迫性

D.不可变性E.危害性4.一名卓越的会议主持者应具备以下素质:()A清

晰敏捷的思考B.善于言语的表达C.良好的分析能力D.抱着对人不对事

的态度E.沉着并不自我约束

5.组织CI系统的功能包括()A管理B.识别C教育D.传播E.经济

6.Q设计的源头最早出现在().A.美国B.法国C德国D.英国E.意大利7.

企业理念的文字形式包括().A.标语口号B.训词C.企业文化D.歌曲E.经

营策略8.组织的视觉识别系统的基本要素包括().A.名称B.标志C.标准

色D标准字E.象征物9.组织CI系统的导入过程包括().6A.提案准备B.

调研宣传C.设计开发D.领导批准E.实施管理10.尊重公众的原则具体

表现为()A影响公众，活用礼仪B.尊重公众的个性爱好和性格特质C.尊

重公众应当具有的公民权利D.尊重公众的人格

11.公关活动中的差异性原则，包括()等内容A外事礼宾差异B.地位

的差异C.人种的差异D.性别的差异

12.公关人员应高度重视自己的服饰与仪表，并把它看做是公关人员

必备的素质之一.对公关人员的服饰要求有O.A.与环境协调B.整洁大方

C.整体和谐D.展示个性

13.在正式的庆典，会见，会议，谈判等场合，落座上很有讲究.落座的礼

仪主要有（）原则.A.”以右为尊“B.“以前为上“C.“对门为大”D.”以左为尊

”14.公共关系在传播塑造企业名牌的时候，可以采取“三名”的战略，具体

指（）.A.名人B.名家C.名品D.名门E.名言15.政府公关收集信息的工作

包括（）A建议征集B.信访工作C.民意测验D.典型调查E召集会议五,

问答题（共20分）1.办好一次庆典活动，你认为应做好哪些方面的工作（6

分）2.为什么公关人员必须注重自己的形态礼仪（6分）3.联系实际,你认为

开展政府公共关系的意义是什么（8分）六，案例分析（10分）

1998年10月底可口可乐公司出资78万元支持7800名湖北灾区

小学生重返学堂.中国发生洪水后，可口可乐公司已经多次捐款捐物.当你

听到那些孩子并不熟练地对记者说是解放军叔叔和可口可乐帮助了他

们时，当你看到孩子们平生第一次喝可口可乐的那种兴奋劲儿时,当你得

知中国内地除新疆，宁夏外都有可口可乐捐建的希望小学,并且可口可乐

助教助困行动已经包括了小学牛，中学牛和大学牛时，你认为可口可乐想

的到底是什么可口可乐公司新任董事长艾华士在1998年访华时宣布,

可口可乐将在已经向希望工程捐款了1000万元之后,再捐款500万元,

资助至少3万名洪水灾区孩子和4000名其他地区失学儿童重返校园.

对于中国人来说，可口可乐雪中送炭的形象大概会长久地驻留在他们心

中.据美国盖洛普公司的调查结果，可口可乐品牌在中国消费者心目中的

认知程度已经达到81%,如果想长久地占据中国市场他们恐怕只能从下

一代身上打主意.可口可乐中国公司副总裁卢炳松对记者说,1993年他

们开始资助中国的希望工程时，美国总部有很多人不理解，因为，希望工程

所资助的那些农村孩子也许五年，十年都未必有机会去喝一罐两三元的

可口可乐，但是，可口可乐的人终于明白，今天的中国农村,将是明天具有

巨大消费潜力的市场;今天得到他们资助得以受到教育的农村孩子，将是

明天改变中国农村面貌的主流.需要一罐一罐被喝掉的可口可乐当然清

楚，他们的消费者也是需要一个一个地培养的.可口可乐的老对手——百

事可乐希望以“追星族”为年龄起点的“新一代”选择百事,但这些人未必

会真的排斥伴随他们长大的可口可乐.如今资助贫困地区，灾区儿童的方

式，已经得至同口可乐总部认可,并且推广到非洲等地.对于可口可乐来说

中国发生的洪水，无疑又为他们提供了一次树立其商誉的机会.美国最新

一期（财富）杂志公布了全球最受称赞的25家企业排名，可口可乐公司居

通用公司之后，列第二位.案例思考:可口可乐公司向灾区捐款增资的事件

对其组织发展有何重大意义（请写出400字左右的案例分析）

公共关系实务作业4期末复习小结

一、写出你认为最重要的5个名词并解释其含义（每小题3分，

共15分）

1、2、3、4、5、二、请对文字教材得其中一章，写出复习小结

（15分）

三、针对本课程的学习，写出一篇400字以上得学习心得，谈一

谈你的收获。

四、联系你所在单位的实际，策划一项公关活动，说明其实施方

案（20分）

五、问答题（共30分）

1、请说明公共关系预算的基本方法及其基本内容。（15分）

2、在确定公关活动主题时要注意哪些问题？（15分））

20分）（共

第7篇：《公共关系实务》试题及答案

一、单项选择题（每小题1分，共20分）

1.关系是由主体、客体及以下哪种要素构成（）A.组织B消费者

C.社区D.媒介

2.公共关系作为一种全新的思想一种科学而系统的理论，产生于

（）A.远古时期B.奴隶时期C.封建时期D.资本主义时期3.中国农业

银行属于下列哪一类社会组织（）A.政治组织B.群众组织C.经济组织

D.文化、教育、科研组织4.公共关系学专门研究（）

A.组织与公众传播沟通问题B.组织与公众之间关系的稳定问题C.

组织与社区之间的传播沟通问题D.组织内部运营问题

5.按公众的发展过程，行动公众是由哪一类公众发展而成的（）

A.非公众B.知晓公众C.潜在公众D.将来公众6.企业外部公众中最重

要的公众是（）

A.社区公众B.政府公众C.供应商公众D.顾客公众7.利用电子类

传播媒介的传播方式属于传播类型中的（）

A.自身传播B.组织传播C.人际传播D.大众传播8.与员工谈心属

于公共关系传播媒介中符号媒介的（）A.有声语言媒介B.无声语言媒

介C.有声非语言媒介D.无声非语言媒介

9.调查报告属于公共关系传播媒介中符号媒介的（）A.有声语言

媒介B.无声语言媒介C.有声非语言媒介D.无声非语言媒介10.一个组

织抽样调查了400人，其中200人知道组织，知道组织的200

人人中有80人对组织持认可态度，则其美誉度为（）

A.20%B.40%C.50%D.60%ll.公共关系调查程序的第二阶段是

（）A.收集调查资料B.处理调查结果

C.确定调查任务D.制定调查方案和调查计划12.下列属于战术型

公关的是（）

A.建设型公关B.宣传型公关C.进攻型公关D.矫正型公关13.汶川

地震时，从地震发生到信息发布，到启动应急预案、抢险救灾，所有

这些工作都在2个小时以内启动，这体现了危机处理的（）原则。

A.主动性原则B.诚意性原则C.真实性原则D.快速反应原则14.由

于媒介的错误报道，使得上海〃稳得福〃烤鸭店遭到社会的强烈批评,

这是属于哪种危机（）

A.形象危机B.经营决策危机C.媒介危机D.突发性危机15.企业员

工属于企业的（）

A.首要公众B.次要公众C.边缘公众D.独立公众

《商品学概论》期末考查试卷

16.公共关系意识的核心是（）A.服务公众意识B.真诚互惠意识

C.创新审美意识D.立足长远意识E、塑造形象意识17.消费者、

竞争者、记者、社区居民等属于组织的（）A.个体公众B.组织公众C.

内部公众D.外部公众

18.某企业有一新产品刚投放市场，这个时候它应该选择的公关

行为方式是（）

A.建设型公关B.维系型公关C.进攻型公关D.防御型公关19