铁路客运职工高铁列车员培训考试题库含答案

铁路客运职工高铁列车员培训考试题库含答案

一.单选题

1.铁路衡器管理所检修工作人员，持证明到各站检定、修理衡器时，

可随身携带（）公斤的标准祛码。

A、20

B、200

C、35

D、350

参考答案：B

2.作业人员要了解掌握必要的消防知识，在本岗位做到（）。

A、二知、二会

B、三懂、二会

C、三懂、三会

D、二懂、三会

参考答案：C

3.列车停运后，己购买或换取纸质车票的旅客，可持纸质车票到（）

任意车站退票窗口办理退票。

A12306网站

B、乘车站

C、购票站

D、任意车站

参考答案：D

4.旅客的遗失物品，如旅客已下车，应编制客运记录，注明()、件数

等移交下车站。

A、品名

B、名称

C、物品

D、重量

参考答案：A

5,持用()的旅客应当核对相应的证件。

A、儿童票

B、学生票

C、软卧票

D、附加票

参考答案：B

6.动车组：指运行速度在()及以上的列车。

A、150km

200km

C、250km

D、300km

参考答案：B

7.旅客列车车次读法中T和“Y”分别读成()。

A、剔和游

B、特和游

C、剔和临

D、特和临

参考答案：B

8.车站对本站发现或列车移交的遗失物品，应在()上详细登记，

A、客运工作记录薄

B、遗失物品旅客领取登记薄

C、遗失物品登记薄

D、班组台账

参考答案：C

9.旅客乘坐普速客车在车上丢失实名制车票时，须主动向()声明。

A、列车长

B、本车厢列车员

C、值班员

D、乘警

参考答案：B

10.发到站间跨及两条及其以上线路时，应按规定的()接算。

A、客运车站

B、接算站

C、线路连接站

D、非接算站

参考答案：B

二.多选题

1.跨境旅客运输，通过港铁公司的购票网站、电话购票热线、代售点

购票的旅客，应提前到()办理取票手续。

A、内地车站所属售票窗口

B、内地车站所属代售点

C、香港西九龙站售票窗口

D、港铁公司自动售(取)票机

参考答案：CD

2.中国铁路济南局集团有限公司投诉管理暂行办法中规定：旅客投诉

受理渠道主要包括()

A、电话

B、互联网

C、信件方式受理的投诉

D、上级单位和政府部门等转来的投诉

参考答案：ABCD

3.总公司及所属单位安全生产责任要按照()要求，明确安全生产职

责。

A、领导负责

B、岗位负责

C、专业负责

D、分工负责

参考答案：ABCD

4.铁路旅客运输办理细则中规定：为测量儿童的身高，在（）应涂有

测量儿童身高的标准线。

A、售票窗口

B、检票口

C、出站口

D、列车端门口

参考答案：ABCD

5.普速列车规范规定，洗脸（手）池、电茶炉沥水盘、餐车洗碗池清

理、擦抹及时，（）。

A、无污渍

B、无残渣

C、无堵塞

D、无积水

参考答案：ABCD

6.铁路文工团可以免费携带下列哪些物品（）。

A、摄像机

B、监视器

C、录像机

D、放像机

参考答案：ABCD

7.动车组列车采用（）等方式，宣传安全常识和车辆设备设施的使用

方法，提示旅客遵守安全乘车规定。

A、广播

B、视频

C、安全标志

D、服务指南

参考答案：ABD

8.空调列车规范规定，硬座车有（）。

A、果皮盘

B、座席套

C、头靠套（片）

D、茶几布

参考答案：ABC

9.根据济南铁路局旅客列车消防安全管理实施细则（济铁公发

2012398号）规定，旅客列车消防安全管理由（）负责。

A、铁路公安机关

B、客运部门

C、车辆部门

D、安全监察部门

参考答案：BC

10.普速列车规范规定，餐料、商品有（）制度，采购、保管、加工、

运输、销售符合食品卫生安全要求。

A、管理

B、检验

C、入库

D、签收

参考答案：BD

1L空调列车规范规定，电茶炉安装牢固，炉体无变形、破损，（）。

A、管系各阀无漏水

B、排水管畅通、无堵塞

C、过滤器清洁

D、液位显示清晰

参考答案：ABCD

12.附加票部分分为（）。

A、加快票

B、卧铺票

C、空调票

D、客票

参考答案：ABC

13.互联网电子客票换取纸质车票后，票面应载明购票时所使用的（）,

并标记“网”字。

A、乘车人有效身份证件号码

B、乘车人姓名

C、乘车人联系电话

D、乘车人性别

参考答案：AB

14.列车长每次值乘终了，退乘当日应将0一并送交本单位收入管理

部门。

A、票据存根页

B、车内补票移交报告

C、票据报告页

D、缴款收据

参考答案：ABCD

15.铁路客运运价规则规定：铁路运输费用包括（）。

A、客运杂费

B、旅客票价

C、行李运价

D、包裹运价

参考答案：ABCD

16.作业指导书编制本着（）的原则，对职工的作业流程、作业内容、

作业标准、风险提示，以作业指导书的形式进行归纳和明确，达到流

程清晰、内容直观、标准统一。

A、实际

B、实用

C、实效

D、高效

参考答案：ABC

17.铁路电务等维修人员乘坐管内旅客列车到各站检查、维修设备，

凭铁路局发给的携带器材乘车凭证，可携带（）

A、焊药包

B、防腐油千克

C、机油千克，煤油千克，变压器油1千克

D、汽油（密封）千克。

参考答案：ABCD

18.发生车票误售误购时，在中途站或列车上发现因误售、误购需退

还票价，凭（）乘车到正当到站退款。

A、原票

B、客运记录

C、车站证明

D、列车证明

参考答案：AB

19.普速列车规范规定，列车首节车辆前部、尾节车辆后部设有（）,

外端门运行中锁闭。

A、外端门

B、防护栏

C、“禁止通行、当心坠落”标志

D、“旅客止步”标志

参考答案：ABC

20.铁路交通事故应急救援和调查处理条例事故等级分为（）。

A、特别重大事故

B、重大事故

C、较大事故

D、一般事故

参考答案：ABCD

21.铁路运输收入管理工作基本任务是：监督()营业单位止确核收

各种运输费用。

A、客

B、货

C、车辆

D、车务

参考答案：AB

22.直接管理的客运设施设备中旅客服务系统包括：()等子系统设备。

A、集成管理平台和引导揭示

B、广播、时钟、查询、求助

C、视频监控终端设备

D、远程语音对讲

参考答案：ABCD

23.包裹到达后，应及时以()等方式通知收货人领取。

A、明信片

B、电话

C、短信

D、信件

参考答案：AB

24.动车组可在()餐车过道、吧台边墙等适当位置设置广告展牌。

A、车厢客室入口端墙内外两侧

B、车厢过道两侧

C、盥洗室两侧

D、动卧走廊窗户上方

参考答案：ABCD

25.普速列车规范规定，销售无包装直接食用的食品时有()措施，加

盖洁净、消毒合格的苫布(盖)，不徒手接触食品。

A、防蝇

B、保温

C、防尘

D、加热

参考答案：AC

26.行李是指旅客自用的()和其他旅行必需品。

A、被褥

B、衣服

C、个人阅读的书籍

D、残疾人车

参考答案：ABCD

27.持用()乘车证乘车时，须由车站签证。

A、临时定期

B、软席

C、硬席

D、探亲

参考答案：ABCD

28.“中国铁路济南局集团有限公司关十印发修改内容的通知”规定,

列车长应配备()设备。

A、音视频记录仪

B、GSM-R手持终端

C、无线对讲

D、补票机

参考答案：BC

29.从业人员有权对本单位安全生产工作中存在的问题提出批评、检

举、控告；有权()作业。

A、拒绝违章指挥

B、拒绝

C、服从

D、强令冒险

参考答案：AD

30.行李、包裹的运输包装是以运输储存为主要目的的包装。它具有

保障货物的()和点验等作用。

A、安全、

B、方便储运、

C、装卸

D、交接

参考答案：ABCD

31.承运人的基本权利有（）。

A、按规定收取运输费用

B、要求旅客遵守国家法令和铁路规章制度，保证安全

C、对损害他人利益和铁路设备、设施的行为有权制止、消除危险和

要求赔偿

D、确保旅客运输安全正点

参考答案：ABC

32.济南铁路局车站存放动车组管理规定规定，动车组存放线没有站

台时，应设置（）。

A、停车标

B、停车台

C、登车台

D、登车标

参考答案：AC

33.动车组站车联系用语有关规定中规定开车前，列车长接到车站客

运值班员通知后，确认旅客上下完毕，按规定通知（）关闭车门。

A、司机

B、随车机械师

C、司机

D、列车中部列车员

参考答案：AB

34.凡20人以上（）的旅客集体乘车时为团体旅客，即可发售团体旅

文西

A、乘车日期

B、车次

C、到站

D、座别

参考答案：ABCD

35.列车规范规定，列车广告发布的（）等符合有关规范，布局合理。

A、内容

B、形式

C、数量

D、位置

参考答案：ABD

36.旅客运输组织工作要从方便旅客出发，全面安排，按照（）的原

则，合理、经济地使用运输能力，均衡地组织运输。

A、长短途列车分工

B、换乘优先

C、保证重点

D、安全准确

参考答案:ABC

37.动车组列车旅客运输管理暂行办法规定：运行时间在3小时以内

的动车组列车，一般只播放（）

A、服务设备介绍

B、安全提示

C、站台和背景音乐

D、迎送词

参考答案：ABCD

38.电话订票组织管理办法规定，电话订票仅受理（）。

A、居民身份证

B、港澳居民来往内地通行证

C、台湾居民来往大陆通行证

D、按规定可使用的有效护照

参考答案：ABCD

39.承运人的义务是（）。

A、确保铁路运输安全正点

B、为旅客提供良好的旅行环境和服务设施不断提高服务质量文明礼

貌地为旅客服务

C、对发生的旅客身体损害予以赔偿

D、对因承运人过错造成旅客随身携带物品损失予以赔偿

参考答案：ABCD

40.行李运输中不得夹带的物品是（）。

A、书籍

B、现金

C、喂养饲料

D、档案材料

参考答案：BD

41.车站和列车应当以()等各种方式向旅客宣传禁止携带危险品有

关法律法规。对限量携带物品的品名、数量应进行公布。

A、广播

B、图形标志

C、电子显示

D、文字提示

参考答案：ABCD

42.普速列车规范规定，车厢有列车运行区间牌、内外顺号(牌)等

标志，文字清晰、准确，无()。

A^破损

B、卷边

C、脏污

D、褪色

参考答案：ABD

43.工作场所和重要设备处所，应根据安全防护需要设置醒目的()

等安全警示标语。

A、防止触电

B、危险勿动

C、远离场所

D、小心安全

参考答案：AB

44.济南局集团公司客运系统安全专业管理考核评价办法暨安全红线

管理办法规定()为重点问题减分项目。

A、运行中车门漏锁

B、站停时开背面车门组织旅客乘降

C、责任造成旅客10人及以上漏乘、误乘、误降、越站等

D、钻车，攀爬车顶、飞乘飞降等违反劳动安全行为但未造成人员伤

亡的

参考答案：ABCD

45.中国铁路济南局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人

购买车票实施细则中，客运车站和旅客列车要通过()等多种方式,

做好对“限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票”的宣传，倡导

旅客诚实守信、遵章守法，自觉维护铁路旅客运输秩序。

A、电子显示屏

B、宣传单页

C、揭示揭挂

D、站车广播

参考答案：ACD

46.下列()情况不发售学生票。

A、学生往返于学校与实习地点时

B、学生证未按时办理学校注册的

C、学生证优惠乘车区间更改但未加盖学校公章的

D、没有“学生火车票优惠卡”的

参考答案：ABCD

47.中国铁路济南局集团有限公司关于规范动车组列车客运业务广播

显示管理工作的通知中规定，动车组列车广播分()等几种方式

A、列车旅客信息系统

B、音视频播放

C、手持播放器

D、口头播放

参考答案：ACD

48.中国铁路济南局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人

购买车票实施细则中，站车工作人员在处置时，应通过()方式明确告

知旅客处置依据和纳入铁路旅客信用信息管理，采取限制购票措施。

A、口头

B、书面

C、电话

D、短信

参考答案：AB

49.济南铁路局车站存放动车组管理规定中，动车组列车终到车站后,

()按规定做好本岗位相关作业。

A、司机

B、随车机械师

C、客运乘务组

D、乘警人员

参考答案：ABCD

50.站车音视频播放应当使用规范的语言文字以及全国通用的普通话。

()可增加英语播报客运作业信息。

A、较大车站

B、直通列车

C、动车组列车

D、特等站

参考答案：AB

51.普速旅客列车车门管理办法中，()的对讲机要具备录音功能。

A、列车员

B、列车长

C、车站站台客运值班员

D、列车值班员

参考答案：BC

52.发生车票误售、误购时，在发站应换发新票。在()应补收票价

时.，换发代用票，补收票价差额。

A、中途站

B、列车

C、原票到站

D、中转站

参考答案：ABC

53.行李每件的最大重量为（）千克。体积以适于装入行李车为限，

但最小不得小于（）立方米。

A、100

B、50

C、0.1

D、0.01

参考答案：BD

54.自2015年6月10日起，旅客购票后，可根据行程变化，在车票

预售期内变更（）。

A、到站

B、发站

C、车次

D、铺位

参考答案：ACD

55.普速列车规范规定，销售的商品（）。

A、质价相符

B、明码标价

C、一货一签

D、提供发票

参考答案：ABCD

57.铁路技术管理规程高速铁路部分，适用于()。

A、200km/h及以上的铁路

B、250km/h以下仅运行动车组列车铁路

C、250km/h及以上的铁路

D、200km/h以下仅运行动车组列车铁路

参考答案：AD

58.客运作业人身安全标准中规定：顺线路行走时应走路肩，不准走

()o

A、道心

B、钢轨上

C、车底下

D、枕木头

参考答案：AD

59.铁路常旅客会员可通过()查询账户信息，通过网站、车站会员服

务窗口修改除身份证件类型、号码以及姓名以外的账户信息，

A、网站

B、自动售票机

C、车站会员服务窗口

D、铁路客户服务中心

参考答案：ABCD

60.行细规定动车组分为()三种情况。

A、短编组（8辆）

B、长编组（16辆）

C、正常编组（12辆）

D、两组短编组动车组重联

参考答案：ABD

61.旅客票价附加票票价分为（）。

A、儿童票价

B、加快票价

C、卧铺票价

D、空调票票价

参考答案：BCD

62.动车组列车工作人员发现或接到旅客反映车厢内有（）时，应立

即施救并通知列车长。

A、爆炸

B、明火

C、冒烟

D、消防设施报警

参考答案：ABCD

63.铁路安全管理条例规定，办理危险货物运输业务的工作人员和装

卸人员、押运人员，应当掌握（）。

A、危险货物的性质

B、危险货物的危害特性

C、包装容器的使用特性

D、发生意外的应急措施

参考答案：ABCD

64.动车组、空调列车规范规定，软卧车(含高级软卧车)，包房内有

()o

A、茶几布

B、一次性拖鞋

C、衣架

D、不锈钢果皮盘

参考答案：ABCD

65.客运作业人身安全标准中：通过平交道时严格执行()。

A>一站

B、二看

C、三通过

D、四停留

参考答案：ABC

66.旅客可以携带()乘车。

A、5只小宠物

B、100毫升指甲油

C、120毫升发胶

D、120毫升卫生杀虫剂

参考答案：CD

67.发售代用票应按规定填写，填写事由栏时，规定略语“不符”是

指（）.

A、不符合乘车日期

B、不符合乘车车次

C、不符合乘车径路

D、不符合减价规定

参考答案：ABC

68.根据铁路消防管理办法，（）是铁路单位及职工的责任和义务。

A、报告火警

B、扑救火灾

C、检验消防设施

D、维护消防安全

参考答案：ABD

69.普速列车规范规定，餐车配有清真（）。

A、炊具

B、餐具

C、托盘

D、席位牌

参考答案：ABCD

70.济南铁路局客运处关于加强旅客携带品管理的通知规定：各站要

加强对（）等场所管控，发现有携带自行车的旅客要拒绝其进站乘车。

A、进站口

B、安检口

C、实名制验证口

D、检票口

参考答案：ABCD

71.消防“三懂三会”中的三懂内容为：（）。

A、懂得预防火灾的方法

B、懂得本岗位的火灾危险性

C、懂得预防火灾的措施

D、懂得火灾的扑救方法

参考答案：BCD

72.根据突发公共卫生事件性质、危害程度、涉及范围，将铁路突发

公共卫生事件划分为（）。

A、特别重大

B、重大

C、较大

D、一般

参考答案：ABCD

73.作业指导书发布或修订后，客运站段负责审定，并组织相关岗位

人员开展培训1。（）人员的培训考核应包含岗位作业指导书相关内容。

A、新职

B、转岗

C、复岗

D、晋升

参考答案：ABCD

74.济南局集团公司客运系统安全专业管理考核评价办法暨安全红线

管理办法规定（）为重点问题减分项目。

A、责任造成旅客10人及以上漏乘、误乘、误降、越站等

B、责任造成食物中毒现象

C、票据、现金、行包发生丢失

D、钻车，攀爬车顶、飞乘飞降等违反劳动安全行为但未造成人员伤

亡的

参考答案：ABCD

75.跨境旅客运输，通过内地订票电话订票的旅客应提前到（）办理

取票手续。

A、内地车站所属售票窗口

B、内地车站所属代售点

C、香港西九龙站售票窗口

D、港铁公司自动售（取）票机

参考答案：AB

76.根据济南铁路局旅客列车消防安全管理实施细则（济铁公发

2012398号）规定，旅客列车消防安全台账应包括（）。

A、列车编组及乘务人员概况

B、消防安全会议记录

C、乘务人员上岗证登记

D、餐车油垢清扫记录

参考答案：ABCD

77.普速旅客列车指运送()的非动车组列车。

A、旅客

B、行李

C、邮件

D、包裹

参考答案：ABCD

78.普速列车规范规定，布制品、消耗品和保洁工具等服务备品(),

(),()o

A、配备齐全

B、定位放置

C、定型统一

D、定位统一

参考答案：ABC

79.普速列车规范规定，车厢内禁止吸烟，加强禁烟宣传，发现禁烟

区吸烟行为及时劝阻，并由公安机关依法查处。允许吸烟的处所有()

揭示，配备烟灰盒。

A、“吸烟处”标志

B、“当心烫伤”标志

C、安全注意事项告知

D、旅客止步

参考答案：AC

80.铁路旅客运输安全检查管理办法是根据()、()等法律、行政法

规和国家有关规定，制定。

A、铁路旅客运输规程

B、铁路危险货物运输管理暂行规定

C、中华人民共和国铁路法

D、铁路安全管理条例

参考答案：CD

81.持软席全年定期乘车证、软席乘车证的人员可乘坐()

A、动车组列车卧铺

B、动车组一等座席

C、动车组商务座

D、可躺式卧铺

参考答案：ABD

82.铁路客运运价规则客运杂费是指在铁路运输过程中，除去旅客车

票票价、行李包裹运价以外，铁路运输企业向旅客、托运人、收货人

提供的()等所收的费用。

A、辅助作业

B、劳务

C、物耗

D、售票

参考答案:ABC

83.普速列车规范规定，列车销售人员不在车内()，销售过程中主动

避让旅客。

A、高声叫卖

B、频繁穿梭

C、随车叫卖

D、危险演示

参考答案：AD

84.()旅客，站、车可以不予运送，已购车票按旅客退票的有关规定

处理。

A、健康状况危及他人安全

B、烈性传染病患者

C、精神病患者

D、扰乱公共秩序的

参考答案：ABC

85.()等未印金额的票据按每组500元计算。

A、行李票

B、包裹票

C、客运杂费收据

D、代用票

参考答案：ABC

86.济南局集团公司客运系统安全专业管理考核评价办法暨安全红线

管理办法规定()为重点问题减分项目。

A、运行中车门漏锁

B、站停时开背面车门组织旅客乘降

C、煤采暖锅炉、茶炉干烧

D、钻车，攀爬车顶、飞乘飞降等违反劳动安全行为但未造成人员伤

亡的

参考答案：ABCD

87.铁路互联网售票可使用的有效身份证件包括：()。

A、中华人民共和国居民身份证

B、港澳居民来往内地通行证

C、台湾居民来往大陆通行证

D、按规定可使用的有效护照

参考答案：ABCD

88.下面哪些情形代表承运人。()

A、旅客

B、收货人

C、为旅客服务中的列车员

D、正在填写包裹票的行李员

参考答案：CD

89.根据铁路消防管理办法，铁路单位消防安全责任人由()担任。

A、法定代表人

B、主要负责人

C、安全科长

D、办公室主任

参考答案：AB

90.普速列车规范规定，男性头发两侧鬟角不得超过耳垂底部，后部

不长于衬衣领，()。

A、不遮盖眉毛、耳朵

B、不烫发

C、不留胡须

D、不留短发

参考答案：ABC

91.包车时、卧车按()核收客票及卧铺票的全价票价。

A、人数

B、实际定员

C、种别

D、定员

参考答案：CD

92.铁路常旅客服务办法规定：会员可通过()为本人或指定的受让

人兑换车票。

A、网站

B、自动售票机

C、车站会员服务窗口

D、铁路客户服务中心

参考答案：AC

93.铁路站车食品销售应当实行：()制度，加强食品销售台账管理。

A、统一发放

B、统一■采购

C、统一销售

D、统一进货

参考答案：BD

94.根据济南铁路局旅客列车消防安全管理实施细则(济铁公发

2012398号)规定，列车在车站发生火灾或起火列车进站后，火灾事

故应急处置由()组织指挥。

A、列车长

B、乘警

C、站长

D、公安消防队

参考答案：CD

95.铁路运输企业应当保证()运输的安全，做到列车正点到达。

A、旅客

B、货物

C、托运人

D、收货人

参考答案：AB

96.列车到达客车给水站以前，非空调列车向旅客做好宣传，严禁向

()抛扔垃圾，乱倒污水。

A、厕所

B、站台

C、车窗

D、股道

参考答案：BD

97.铁路安全管理条例规定：铁路运输企业应当在列车、车站等场所

公告O遵守的安全管理规定。

A、旅客

B、列车工作人员

C、托运人、收货人

D、其他进站人员

参考答案：ABD

98.济南铁路局旅客列车消防安全管理实施细则规定：运行中每2小

时()应进行一次防火巡查。

A、乘警

B、列车长

C、车辆乘务人员

D、列车员

参考答案：ABC

99.空调列车规范规定，硬卧车有每格有()。

A、不锈钢果皮盘

B、热水瓶

C、茶几布

D、一次性拖鞋

参考答案：AB

100.根据“复兴号”动车组列车客运业务广播及显示屏显示标准的

要求，（）属于儿童乘车公告播放内容。

A、攀爬座椅

B、手扶门缝

C、触碰电茶炉

D、奔跑、打闹

参考答案：ABCD

101.铁路运输调度规则中，客车在途中因故障甩车时，（）应向所在

车站的车辆段（列检所）办理交接手续。

A、司机

B、车辆乘务长

C、列车长

D、乘警

参考答案：BC

102.济南铁路局安全红线管理办法中规定：触碰安全红线，造成责任

一般B类铁路交通事故的直接责任者，给予（）或（）处分。

A、留用察看

B、开除

C、记大过

D、撤职处分

参考答案：AB

103.动车组列车车贿外部的电子显示屏显示（）等信息。

A、列车运行区间

B、车次

C、停站

D、车厢顺号

参考答案：ABD

104.动车组列车（以下简称动车组）的消防安全管理贯彻“（）”的

方针

A、预防为主

B、防消结合

C、安全重于泰山

D、领导负责制

参考答案：AB

105.动车组站车联系用语有关规定中规定车站客运值班员（或指定的

胜任人员，下同）确认列车旅客乘降、上水、吸污和高铁快运、餐车

物品装卸作业完毕后，使用无线对讲设备通知列车长与客运有关的作

业完毕。规范用语：客运值班员（），动车组列车长（）。

A、客运值班员呼叫动车组列车长：“次站客运作业完毕”。

B、客运值班员呼叫动车组列车长：“次站客运作业已完成”。

C、动车组列车长应答：“次客运作业已完成，列车长明白”。

D、动车组列车长应答：“次客运作业完毕，列车长明白”。

参考答案：AD

106.铁路交通事故调查处理规则规定：一般事故分为（）。

A、一般A类事故

B、一般B类事故

C、一般C类事故

D、一般D类事故

参考答案：ABCD

107.铁路旅客运输服务质量规范本规范由高铁中型及以上车站服务

质量规范、（）、普速中型车站服务质量规范、普速小型车站服务质量

规范、动车组列车服务质量规范、空调列车服务质量规范、非空调列

车服务质量规范8个部分组成。

A、高铁中型车站服务质量规范

B、高铁中小型车站服务质量规范

C、高铁小型车站服务质量规范

D、普速大型车站服务质量规范

参考答案：CD

108.运输收入事故的等级分为（）。

A、一般事故

B、大事故

C、较大事故

D、重大事故

参考答案：ABD

109.车站对要求签证的人员应查验有关证件，（）乘车证在背面签证，

对号列车应发给座位号。

A、软席

B、硬席

C、探亲

D、临时定期

参考答案：AB

110.中国铁路济南局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信

人购买车票实施细则中，发生（）失信行为。自公示期满无有效异议

之日起180天内限制其购买车票。

A、在动车组列车上吸烟或者在其他列车的禁烟区域吸烟的

B、查处的倒卖车票、制贩假票的

C、无票乘车、越站（席）乘车且拒不补票的

D、依据相关法律法规应予以行政处罚的

参考答案：ABD

111.学生因（）时不能发售学生票。

A、休学

B、复学

C、转学

D、退学

参考答案：ABCD

112,动车组、空调列车规范规定，软卧车（含高级软卧车），包房内

有（）。

A、被套

B、被芯

C、枕套

D、枕巾

参考答案：ABC

113.跨境旅客运输组织规则中实名制是指旅客在（）挂失补办等手续

和乘车时，均须提供乘车人有效身份证件，铁路运输企业可列印部分

信息在车票上，并进行查验的一项制度。

A、购买车票

B、办理取票

C、改签

D、退票

参考答案：ABCD

114.列车停运后，网购未换取纸质车票的旅客，可在（）办理退票。

A、12306网站

B、乘车站

C、购票站

D、任意车站

参考答案：AD

115.根据“复兴号”动车组列车客运业务广播及显示屏显示标准的

要求，“复兴号”动车组中途站开车后的常态广播有哪些（）？

A、女士们、先生仅：欢迎您乘坐“复兴号”动车组列车

B、本次列车全列禁烟，禁止携带危险品乘车

C、车厢内涂有红色标记的安全设施请不要随意碰触，以免影响列车

运行

D、前方到站站

参考答案：ABCD

116.铁路技术管理规程普速部分第244条规定，行车有关人员在执行

职务时，必须坚守岗位，（），讲普通话。

A、佩戴易于识别的证章或携带相应证件，

B、穿着规定的服装

C、佩戴易于识别的证章或携带身份证件，

D、佩戴易于识别的证章或携带资质证书，

参考答案：AB

117.计算机票碳带为（）年；代用票、行李票、包裹票、客货运杂费

收据和其他票据为（）年。

A、1

B、2

C、3

D、10

参考答案：AC

118.客票部分分为（）。

A、软座

B、硬座

C、动车组一等座

D、动车组二等座

参考答案：AB

119.国家铁路的()尾数保留至角。

A、成人票

B、儿童票

C、行李、包裹运价

D、客运杂费

参考答案：CD

120.旅客可以携带()乘车。

A、安全火柴小盒

B、30毫升指甲油

C、40毫升去光剂

D、50毫升冷烫精

参考答案：AD

121.中国铁路济南局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信

人购买车票实施细则中，客运站段工作职责是()?

A、按规定做好铁路旅客严重失信行为的证据采集

B、做好失信行为信息的录入、审核、移除及相关证据资料保管等工

作

C、复核、确认铁路旅客信用信息记录

D、及时做好旅客信用信息异议的复核，反馈核查结果

参考答案：ABD

122.普速列车规范规定，列车客室相应位置有()等安全标志。

A、“禁止吸烟”

B、“请勿向窗外扔东西”

C、“当心烫伤”

D、“当心夹手”

参考答案：ABCD

123.动车组列车。物品摆放平稳、牢固、整齐。

A、车门处

B、行李架

C、大件行李存放处

D、通道

参考答案：BC

124.动车组列车服务质量规范规定，服务语言表达规范、准确，使用

()等服务用语。

A、您好

B、对不起

C、再见

D、没关系

参考答案:ABC

125.()各配备4具4L水型灭火器。

A、餐车

B、行李车

C、发电车

D、邮政车

参考答案：ABD

126.列车按运输性质的分类：旅客列车、()。

A、特快货物班列

B、军用列车

C、货物列车

D、路用列车

参考答案：ABCD

127.列车联网补票可以使用()用途票额。

A、公用

B、共用

C、通售

D、机动

参考答案：AC

128.中国铁路济南局集团有限公司投诉管理暂行办法中规定：涉诉工

单是客服中心通知涉诉单位对旅客投诉内容进行调查，了解实际情况

的工具。应包含()

A、投诉人姓名、联系方式、车票信息

B、投诉问题发生的时间、地点、事由、诉求

C、投诉对象相关信息

D、可提供的有关证据

参考答案：ABCD

129.（）的收入属于客运杂费收入。

A、站台票

B、退票费

C、携带品暂存费

D、到站补收的携带品超重部分运费

参考答案：ABCD

130.列车工作人员在列车运行途中发现客车车窗（门）玻璃破损后,

要立即将（）报车辆乘务员（随车机械师）及列车长、乘警。

A、发现时间

B、运行区间

C、运行方向的左/右侧

D、破损情况

参考答案：ABCD

131.普速列车规范规定：有下列情况时，可不使用安全踏板（）。

A、站台高度低于125厘米

B、站台与车厢边门踏板间隙大于40厘米

C、临时开双车门时增开的车门

D、停站时间不足4分钟

参考答案：CD

132.铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法规定：在铁路旅客

运输过程中遇有（：'的旅客时，车站、列车应当尽力予以救助。

A、生病

B、急病

C、分娩

D、残疾

参考答案：BC

133.中国铁路济南局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信

人购买车票实施细则中，旅客列车在（）进行一次“限制铁路旅客运

输领域严重失信人购买车票”宣传广播。

A、经停站开车后

B、始发后

C、终到前

D、大站开车后

参考答案：BCD

134.动车组规范规定，供应品种多样，有高、中、低不同价位的旅行

饮食品。尊重（）的饮食习惯。

A、外籍旅客

B、少数民族

C、婴幼儿

D、老年人

参考答案：AB

135.济南铁路局旅客列车给水工作管理办法中规定，列车到达客车给

水站以前，列车乘务员应锁闭非集便式厕所，非空调列车向旅客做好

宣传，严禁向站台、股道（），（）,以保证股道作业人员的安全。

A、抛扔垃圾

B、招手示意

C、乱扔纸屑

D、乱倒污水

参考答案：AD

136.动车组运行途中，乘务人员发现车厢空调通风口、配电柜、客室

内其它设备设施等冒烟、起火、烧焦，橡胶、塑胶熔化等产生的异味

时，应立即通知和、。

A、司机

B、随车机械师

C、乘警

D、列车长

参考答案：ABD

137.动车组列车终到站时,车内无（）。

A、垃圾

B、污水

C、粪便

D、异味

参考答案：ABCD

138.非动车组列车乘务组按下列规定组成（）。

A、机车乘务人员

B、车辆乘务人员

C、客运乘务组

D、公安

参考答案：ABC

139.中国铁路济南局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信

人购买车票实施细则中，站车现场采集严重失信行为的证据包括•：Oo

A、公安证明材料

B、失信人本人书面证明

C、2名以上旅客证人证言

D、视频记录

参考答案：BCD

140.空调列车规范规定，空调硬卧使用（）。

A、遮光帘

B、茶几布

C、不锈钢果盘

D、纱帘

参考答案：AC

141.下列对通票的有效期描述正确的（）。

A、自指定乘车日起至有效期最后一日的24时止

B、每增加1000千米增加1日，不足1000千米的尾数按1日计算

C、1000千米为2日，超过1000千米的

D、按乘车里程计算

参考答案：ABCD

142.车站进站检票时，发现旅客违章携带物品，（）。

A、应拒绝进站

B、动员旅客办理托运

C、补收运费后放行

D、对危险品均应依法予以收缴或扣押

参考答案：AB

143.空调列车规范规定，软卧车（含高级软卧车）洗脸间有（）。

A、洗手液（皂）

B、纸巾盒

C、垃圾桶

D、擦手巾

参考答案：AC

144.视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定中对视力残疾需携

带导盲犬进站、乘车，旅客应向承运人出示（）。

A、车票

B、购票时身份证件原件

C、残疾人军人证

D、导盲犬工作证

参考答案：ABD

145.动车组停站或初启动，站、车客运人员发现（）时，应立即启动

紧急叫停联控机制。

A、旅客扒乘列车

B、坠落站台

C、危及列车运行安全

D、危及旅客人身安全

参考答案：ABCD

146.普速列车规范规定，乘务人员佩戴的外露饰物款式简洁，限（）。

A、手表一只

B、戒指一枚

C、女性还可佩戴发夹、发箍或头花

D、一副直径不超过3毫米的耳钉

参考答案：ABCD

147.车票办理改签，可变更（）。

A、乘车日期

B、车次

C、席（铺）位

D、到站

参考答案：ABCD

148.根据客运作业人身安全标准规定，列车广播室做到离人加锁。（）

离开广播室，应关机、灭灯、切断电源。

A、车辆出库

B、夜间休息

C、午间休息

D、车辆入库

参考答案：BCD

149.中国铁路济南局集团有限公司客运部关于加强“复兴号”动车

组安全服务管理的通知中，担当客运段要对()和()，登记相关身份

信息，对未签票的铁路职工，要记录相关证件和身份信息，每月25日

前报客运处012016邮箱。

A、无票乘车

B、越席乘车

C、持短充长的旅客

D、不签证乘车的铁路职工

参考答案：AD

150.()乘车证人数栏内限填发一人。

A、通勤乘车证

B、临时定期乘车证

C、全年定期乘车证

D、就医乘车证

参考答案：AC

151.中国铁路济南局集团有限公司客运系统提前介入铁路建设项目

管理工作实施细则中规定：铁路新线、新站建设一般分为()等阶段。

A、立项决策

B、勘察设计

C、工程实施

D、竣工验收

参考答案：ABCD

152.济南铁路局旅客列车消防安全管理实施细则规定：餐车配备的（）

等餐饮炉具使用时，操作人员不得离岗。

A、电烤箱

B、蒸饭箱

C、微波炉

D、电磁炉

参考答案：ACD

153.根据济南铁路局旅客列车消防安全管理实施细则（济铁公发

2012398号）规定，客车车底在车站、车辆段、客车技术整备所及其

他场所停放或停留时，（）应按规定组织人员看守。

A、铁路公安机关

B、客运部门

C、车辆部门

D、保洁单位

参考答案：BC

154.T103次列车到达无锡，出站发现一名旅客持有一张北京-无锡的

涂改车票，应（）。

A、补收北京-无锡票价

B、加收应补票价的50%

C、核收手续费

D、并送交公安部门处理

参考答案：ABCD

155.互联网购买残疾军人票时，须()办理换票。

A、凭购票时使用的有效身份证件原件

B、凭中华人民共和国伤残人民警察证、残疾军人证

C、到铁路客票代售点

D、到车站售票窗口

参考答案：ABD

156.托运下列()时，托运人应提供规定部门签发的运输证明。

A、金银珠宝、珍贵文物、货币、证券、枪支

B、警犬和国家法律保护的动物

C、省级以上政府宣传用非卖品

D、国家限制运输的物品

参考答案：ABCD

157.旅客运输计划按执行期限的不同，可分为()形式。

A、长远计划

B、年度计划

C、月度计划

D、日常计划

参考答案：ABD

158.跨境旅客运输组织规则中现金支付是指购票时使用（）等方式支

付票款。

A、人民币现金

B、港币现金

C、易办事

D、八达通

参考答案：ABCD

159.济南铁路局旅客列车给水工作管理办法中规定，列车乘务员应做

好（）、（）、（）工作，不得随意关闭总阀，影响客车给水和正常使用。

A、防堵

B、防冻

C、疏通

D、解冻

参考答案：ABD

160.铁路常旅客服务办法规定（）等暂不参与乘车积分累积。

A、代用票

B、列车补票

C、到站补票

D、非实名制车票

参考答案：ABCD

161,根据收单行的不同，银行卡支付的车票在票面上会打印出（）字

样。

A、工

B、农

C、中

D、招

参考答案：ABCD

162.对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并应编制客

运记录交()处理。

A、县、市所在地车站

B、三等以上车站

C、前方站

D、列车终到站

参考答案：AB

163.旅游列车按票面记载的人数分别统计()发送人数。

A、始发站

B、始发局

C、折返站

D、折返局

参考答案：BD

164.距牵引供电设备带电部分超过()m的燃着物体，使用()灭火

时，牵引供电设备可不停电，但须保持灭火机具及沙土等与带电部分

的距离在2m以上。

A、2

B、4

C、水或灭火器

D、沙土

参考答案：AD

165.济南铁路局旅客列车给水工作管理办法中规定，列车应做好节约

用水、爱护设备等宣传。运行途中列车乘务员加强巡视，发现（）、

（）等行为及时劝阻。

A、节约用水

B、浪费用水

C、损坏设备

D、破坏设备

参考答案：BC

166.因（）需送回时，承运人应免费送回。

A、误售

B、误购

C、坐过了站

D、误乘

参考答案：ABCD

167.列车规范规定，列车配备（）等应急物品，电量充足，性能良好。

A、照明灯

B、扩音器

C、充电器

D、口笛

参考答案：ABD

168.根据需要在（）设置动车组、客车地面排污设施和移动卸污设备。

A、始发终到站

B、客运枢纽站

C、垃圾投放站

D、上水站

参考答案：AB

169.济南铁路局客运处关于转发中国铁路总公司运输局关于推进铁

路网络订餐工作的补充通知的通知中规定：商家餐食交接作业流程,

要细化到具体车次、交接地点、（）等内容。

A、走行通道

B、运行信息通报

C、联系渠道

D、商品交接

参考答案：ABCD

170.铁路旅客运输规程中改签是指：旅客变更（）、（）席（铺）位时

需办理的签证手续。

A、日期

B、车次

C、到站

D、乘车日期

参考答案：BD

171.列车服务规范规定，乘务员（）保持清洁，身体外露部位无纹身。

A、头发

B、脖子

C、面部

D、双手

参考答案：CD

172.旅客应当接受并配合铁路运输企'也在车站、列车实施的（）安全

检查。

A、不得违法携带、夹带管制器具

B、不得违法携带烟花爆竹、枪支弹药等危险物品

C、不得违法托运烟花爆竹、枪支弹药等危险物品

D、其他违禁物品

参考答案：ABCD

173.动车组列车在车站办理客运业务时，须（）及固定接发车人员。

A、固定接发车线路

B、固定到发线

C、固定站台

D、固定停车位置

参考答案：ABCD

174.列车规范规定，（）等放在座（铺）位下面。

A、锐器

B、易碎品

C、杆状物品

D、重物

参考答案：ABCD

175.铁路常旅客服务办法规定：常旅客会员从低到高依次分为（）。

A、二星级

B、三星级

C、四星级

D、五星级

参考答案：ABCD

176.机车按牵引动力方式分为（）。

A、电力机车

B、内燃机车

C、交流传动

D、直流传动

参考答案：AB

177.铁路线路分为（）、安全线及避难线。

A、正线

B、站线

C、段管线

D、岔线

参考答案：ABCD

178.动车组列车配有()和GSM-R通讯设备。

A、票剪

B、补票机

C、站车客运信息尢线交互系统手持终端

D、打印机

参考答案：ABC

179,持用()，除换乘外，中途下车无效。

A、硬席全年定期乘车证

B、通勤乘车证

C、就医乘车证

D、软席乘车证

参考答案：BCD

180.()在执行职务中的行为代表承运人。

A、列车工作人员

B、运营有关人员

C、铁路车站

D、列车

参考答案：BCD

181.在列车上发现旅客违章携带()，按该件全部重量补收上车站至

下车站四类包裹运费。

A、

L5千克的宠物狗一只

B、30kg电视机一部

C、35kg水泵一台

D、40kg服装一包

参考答案：ABC

182.车票票面主要应当载明径路、票价、车次、（）。

A、发站和到站站名

B、座别、卧别

C、乘车日期

D、有效期

参考答案：ABCD

183.普速旅客列车车门管理办法规范站车交接确认制度,站车间须明

确（）o

A、站车交接位置

B、交接人员

C、交接重点

D、交接车厢

参考答案：AB

184.根据铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法，列车向车站

移交伤害旅客时，应当向车站移交（）。

A、客运记录

B、证明材料

C、旅客携带物品清单

D、相关证人或其联系方式

参考答案：ABCD

185.普列车规范规定，列车办公席、乘务员室、行李员办公室、广播

室，备品柜、清洁柜、工具室（柜）、洗脸间、厕所等设施齐全（）。

A、作用良好

B、正常使用

C、不挪作他用

D、改变用途

参考答案：ABCD

186.普速列车终到后折返停留无法供水，且整备保洁工作有用水需要,

终到站应安排（）各1辆满水。

A、餐车

B、行李车

C、座车

D、卧车

参考答案：ACD

187.旅客可凭以下哪些证件购买实名制车票（）。

A、中国人民解放军军人保障卡

B、军官证

C、武警警官证

D、士兵证

参考答案：ABCD

188.旅客购票时，发现身份信息被他人冒用，造成行程冲突不能购票

的，可在（）冒用身份信息购票处置窗口举报后继续购票。

A、12306网站

B、购票站

C、车票发站

D、就近车站

参考答案：AD

189.动车组列车规范规定，动车组列车不用水冲刷（）。

A、车内地板

B、连接处

C、车内电器设备

D、墙壁

参考答案：ABC

190,运输收入进款存放地点必须有（）。

A、防范措施

B、安全设备

C、防盗、报警设备

D、防潮设备

参考答案：AB

191.普速列车规范规定，对旅客、货主单独称为（）等。

A、先生

B、小姐

C、小朋友

D、同志

参考答案：ACD

192.()旅客列车应配备甲类药箱。

A、单程全程运行时间超过4小时

B、运行区间超过1小时

C、单程运行距离超过500公里

D、总运行距离超过1000公里

参考答案：ABD

193.军人、武警、()凭法规规定的持枪证明佩带的枪支子弹。

A、公安人员

B、民兵

C、猎人

D、保安

参考答案：ABC

194.铁路客运站车厕所环境卫生管理暂行办法(铁总运2015218号),

途中及外段折返站，厕所地面无

A、积垢

B、垃圾

C、积冰

D、积水

参考答案：BCD

195,普速列车规范规定，列车车厢有列车（）等标志，文字清晰、准

确，无破损、卷边、褪色。

A、运行区间牌

B、内外顺号（牌）

C、活动顺号（牌）

D、安全标识

参考答案：AB

196.铁路职工或其他人员发现设备故障危及行车和人身安全时，应立

即向开来列车发出停车信号，并迅速通知就近（）（）、（）、或（）。

A、车站

B、工务

C、电务

D、或供电人员

参考答案：ABCD

197.（）、扑救火灾是铁路单位及职工的责任和义务。

A、维护消防安全

B、保护消防设施

C、预防火灾

D、报告火警

参考答案：ABCD

198.行车公寓应有良好的（）。

A、通信、网络(铁路办公网)

B、叫班管理设备

C、乘务管理设备

D、交通工具设备

参考答案：ABC

199.(),必须公告；未公告的不得实施。

A、铁路的旅客票价

B、货物、包裹、行李的运价

C、旅客和货物运输杂费的收费项目

D、旅客和货物运输杂费的收费标准

参考答案：ABCD

200.动车组列车规范规定，动车组列车通过图形符号、()等方式宣

传旅客运输服务信息及客运服务质量规范摘要，引导旅客自助服务。

A、电子显示

B、广播