邮政银行实习心得体会

邮政银行实习心得体会

邮政银行实习心得体会篇1

三个月的实习时间弹指一挥间就悄无声息的流

逝，就在此时需要回头总结之际，才突然间意识到日

子的匆匆。原先颇感不舍的离开大学四年的围城生活,

现在已经渐渐变得顺其自然了，这或许应该是一种庆

幸，或许更应该是一种迈向职业生涯的成熟表现。

三个月的磨刀练阵，使得我学会了很多很多在课

堂上根本就没有机会学到的知识和本领，也使得我实

现了从最初的宏远目标到把握现实的日常点滴工作

的转换。在局领导及各位同事的支持与帮助下，我严

格要求自己，根据局里和科室的要求，较好地完成了

自己的本职工作。

三个月来，我主要分别在两个不同的岗位上练兵,

头三个礼拜主要是在中心局的各个生产部门与车间

对中心局的各个相关部门进行大概了解，因为是参观

实习，所以这三个礼拜基本上没什么亲自动手操作的

机会。接下来的连续两个礼拜在设备维护中心的推挂

车间学习推挂系统的工作原理和基本操作规程，后面

剩下的两个月时间一直在设备维护中心的动力班组

跟班学习设备的基本维护和两子系统的有关知识。

通过前三个礼拜的参观实习，我对邮政有了一个

全新的理性的认识。邮政通信的基本任务是接受寄件

人的委托，将收寄的邮件经过处理传递，迅速、准确、

安全地投交收件人，从而实现沟通信息和沟通实物的

效能。其中邮件的传递经历收寄、分拣封发、运输和

投递四个基本环节，一般都要经由两个或两个以上的

邮局20xx年邮政银行实习总结20xx年邮政银行实习

总结。邮件种类也按分类方式不同一共有十一种邮件。

我实习的单位是海口邮区中心局，它实际就是邮件在

传递过程中的集散枢纽，其主要负责邮件的处理和运

输任务。邮区中心局的特点有两点：中心局是邮区内

唯一的邮件处理和交换中心;中心局是邮区内唯一的

邮件对外接口。其生产作业系统建设的总体目标是：

在全国201个中心局实现生产作业自动化、信息处理

网络化、档案管理电子化和生产管理科学化。当然对

中心局的其他各个部门，我也基本上有了大概的了解,

比如说转押运中心的省外邮路有3条，省内邮路有6

条，邮运车队有若干条省内和省外干线等等。

首先说说在设备维护中心的推挂车间的工作心

得。在推挂车间两个礼拜的实习生活，我感触最深的

就是，我不仅学到了真才实学，这里还是我的第二个

家，工作可以在快乐中完成。从初中到高中再到大学,

这期间我一直都是在远离父母亲人的视线之外享受

着逍遥自主的生活。虽然在学校里也有师长的关爱与

教诲，但总有一种仰承的距离感，缺少家庭特有的温

馨。本以为毕业参加工作后，这种人际关系的距离感、

层次感只可能加强，但在推挂车间工作让我惊喜地发

现自己原先的判断错了。设备维护中心的林敏主任对

于我这个刚进局的新手，不是用头头是道的说教来带

我上路，而是通过安排简单的实习任务让我快速上手,

迅速找到工作的感觉与乐趣，这也让我亲自验证了一

句话：多动口不如动手。管理员王千林大哥平易近人

的作风，一下子就拉近了我们之间上级和下属的距离,

他平时还很关怀我的住宿与吃饭问题，让我一下子消

除了一般人心目中领导高高在上的观念。推挂车间的

肖海城大哥，林建锋大哥，邓超丽大姐三位长辈都对

我这个新人亲切有加，特别是肖大哥，在工作之余，

以朋友的姿态常常和我一起聊工作的感悟和对生活

的体会，坦怀聊天，非但不摆长辈的架子，而且还以

深切的关爱之心在引导我做好本职工作，让我真切感

受到了同事之间的那种关爱之情。而其他大部分的同

事，也对我们这些新人投以真挚友情的目光，在工作

中，只要我需要或者有什么不明白的地方，他们随时

给予热情地指导和耐心的上手操作演练;工作之余，

大家开怀谈笑，不分彼此。同事之间的友好团结和奋

发向上的精神让我很快就跟他们打成了一片。在推挂

车间，由于工作性质上的特殊性，整个人的神经基本

上一直处于紧绷的状态，不容许你有一丝的疏忽与怠

慢，否则就会出现生产的中断或者故障，甚至是事故

的发生。因此，在推挂车间，我的精神状态一直保持

在最佳状态，庆幸的是，在我两个礼拜的实习期间，

基本上没出现什么大的故障，并且在同事的带领下学

会了上手操作。

我在工作上的收获主要有：基本了解并掌握了推

挂系统的工作原理和动手实际操作的技能，较好的了

解了推挂系统的维护规程，参加了值机工作。像一般

的开机顺序、道岔的自检、轨道的类型更换等等都已

经掌握，平时出现的一般故障能较快解决，此外还参

加了推挂系统的例行维护工作。

在这期间，工作上最大的不足主要有：轨道磨损

导致所挂邮袋出现卡袋现象，夹邮袋的钳子对过重的

邮袋没有足够的钩卡能力，空钳滑行速度过快时老爱

滑出轨道摔到地上，导致钳子变形等。

8月29号，由于局里人事调动，设备维护中心的

两位同事被调到电子局工作，导致设备维护中心人手

不足，我开始被调到设备维护中心的动力班组工作，

主要是跟班学习并负责中心局的电脑、内部电话、打

印机、电梯、林德叉车等设备的维护和故障排除和两

子系统的故障排除等。

显然，办公室的工作环境与推挂车间迥然相异。

虽然林敏主任、王千林管理员和肖大哥一样，对我关

爱有加，体贴不减，同样让我深深感受到一种家长关

爱的慈爱与特有的威严，另外还有同事王仁婷、林建

锋的友情关怀与帮助，但却依然避开不了办公室特有

的沉静环境。这多少让我喜欢热闹的性格有些不很适

应。幸好在韩红大姐、陈聪大哥等几位同事的友情关

怀帮助下，我较早地克服了波动的心思，全身心投入

到办公室的日常工作环境中。

经过两个月左右的工作学习，我做出了一定的成

绩：1、能独立排除电脑日常应用中出现的一般故障;2、

能维修出现问题的内部电话;3、负责部分公文复印登

记工作;4、在韩红大姐的具体指导下，初步了解认识

了邮政的两子系统。5、对袋牌打印机出现的种种问

题能迎刃而解。6、初步了解电梯和林德叉车的工作

原理和操作规程，并且参加其日常维护工作，在出现

重大故障时及时通知维护厂家过来解决，并做好事后

登记工作。

在办公室工作不足主要有：1、对我局个别部门

的具体工作情况缺乏全面细致的了解，从而多少影响

到相关设备维护工作的进行;2、对电脑应用方面的一

些高深知识的掌握度不够，影响到相应的工作质量;3、

工作细心度不够，偶尔会在小问题上出现错漏;4、办

事效率不够快，对领导的意图领悟不够到位等20xx年

邮政银行实习总结实习报告。

就总体的工作感受来说，我觉得这里的工作环境

是比较令我满意的。首先是领导的关爱以及工作条件

在不断改善给了我工作的动力;其次是同事间的友情

关怀以及协作互助给了我工作的舒畅感和踏实感;第

三就是目前正在营造形成我们局特有的邮政文化

氛围给了我工作的信心。

邮政银行实习心得体会篇2

尊敬的郭行长：

您好！

我叫宋振宇，自20xx年xx月xx日被分到邮政储

蓄银行安阳市分行工作到现在已经有5个多月了，通

过这段时间不断的学习，我感觉成长很快，也成熟了

许多。

现在我将工作、生活的一些体会写下来，权作为

自己的实习报告。

到银行报到后，我先分到中山街去实习，具体工

作是大堂经理，负责维持大堂秩序，解答顾客的问题。

两个月之后，我被分到市分行信贷部，在12月份之前,

主要负责前台的客户咨询和受理。12月份参加省行第

八批信贷人员培训后，我开始正式放款。

在中山街实习的一段时间，是自己从学生开始向

银行员工身份转变的阶段，在此期间我很多方面发生

了转变，这里就不再累赘，还是说下我工作的心得体

会吧。具体来说，第一就是不浪费时间。在网点，相

对来说有一定的时间可以自己支配，这时候，我把银

行的具体业务制度通读了几遍，这样在做大堂经理时,

我可以很轻松的解决顾客的问题。下班后，我又把大

学时的课本《商业银行经营与管理》等与银行相关书

籍读了几遍,"功夫不负有心人:在11月份参加银行

从业资格考试时见到了很好的效果，尽管那时信贷部

有个劳动竞赛，时间比较紧，在复习时间不多，但是

我报考的科目仍然顺利通过，而且还都达到了70分

以上。这得益于我在中山街时期的学习。第二个体会

善于思考，这也是想和做的问题。工作要做好，但不

能单纯工作，还需要"想，也就是多思考。把工作中遇

到的问题总结一下，利用自己在学校所学的知识来分

析解决一下问题。一不浪费时间，二工作中多思考，

把工作实践和理论结合一下，提升工作。我想，这两

个体会会成为自己毕生工作中的两个信念，坚持下去。

到信贷部之后，我在中山街负责客户咨询和受理,

那时，我们刚在《蓝天商情》报刊上做了广告，受理

量直线上升，通常咨询者多达20多人。这时，我把每

个客户前来咨询的常见问题总结了一下，结合我们的

工作流程，写了一份《客户受理须知》。这样，客户

前来受理时，我把写好的《须知》分发给每个客户一

份，这样极大的提高了工作效率，也提升了服务水平，

提高了客户满意度。

可能是因为受理工作时间长了，我对受理很有感

情，我认为受理是信贷工作极为重要的一步，能提高

信贷员的调查成功率，很多不合格的客户都是在受理

时刷掉的。所以，每次审贷会我基本上都参加，与管

户信贷员沟通沟通，看自己受理的客户能否成功，为

什么没通过，及时反馈信息，把这些反馈过来的信息

运用到前台受理中，提高了受理的质量和水平。

前台工作期间，我把老信贷员原来的信贷培训教

材借来通读了两遍，把原来省行的培训课件也学习了

几遍，这样，在做副调查或者参加审贷会的时候，我

可以相互印证，加深理解。而且在到省行培训之前，

我自己独立调查了几笔客户，通过调查、做表、开审

贷会、录系统、放款等流程加深了对小额贷款的理解。

后来，到培训的时候，由于前期的阅历和积累，我觉

得学习效果特别好。培训回来，我开始放款了，虽然

学了很长时间，在自己去调查时，仍然感觉有欠缺。

这时候，我注重向老信贷员学习，每位信贷员经历了

半年多的锤炼，都有自己独特的方法和优点，能把每

个信贷员的调查技巧学到手，是自己一笔不小的财富。

这是我在银行工作五个月来的经历，我想，在以

后的工作中，我会一直坚持自己的俩个信念，不浪费

时间，注重学习总结，向课本学习，向老信贷员学习,

向工作实践学习，勤思考，勤总结。

以上是关于自己工作方面的一些经历和体会，但

是我在这几个月的工作中还有更大的收获。

在东环城实习时，支局长是胡伟玲。来之前，我

就听说东环城理财业务完的好，到东环城实习之后，

我找到了答案。其他支行长的工作地点是在办公室，

而胡伟玲的工作地点是大堂，东环城地方小，没有大

堂经理，胡伟玲自己就是大堂经理。我在东环城的时

间不多，但在我的印象中，胡伟玲很少在里面坐着。

对每一个进门的顾客，她都特别热情地亲自为顾客解

决问题，顺便再介绍一下我行的理财产品，工作态度

特别乐观。而这，我想或许就是东环城理财任务名列

前茅的原因了。联系自己，我很受启迪，乐观、乐观

进取的人生态度，这或许是我在东环城实习的一笔最

大的收获。我把乐观运用到自己的工作中，工作得到

了明显的提升;我把乐观运用到生活中，也找到了自

己满意的女朋友。

到银行第一天，我就遇到一个很开朗乐观的女孩,

后来，才知道是兰俊霞。分到信贷部之后，兰主任就

是我的直接领导。通过三个多月来的沟通和沟通，我

发现兰主任身上有很多闪光的品质：乐观、开朗、工

作狂。对我影响最大的就是兰主任对生活工作的乐观。

虽然，兰主任无论是工作还是生活压力都不小，但每

次看到她，她脸上总是洋溢着笑容，感染着她自己，

也感染着我们，激励着我们。而我，把这种乐观运用

到工作和生活中，而且受益颇丰。因为后来和女朋友

沟通时，她说之所以能看上我，就是因为感觉我有一

种对生活由衷的热爱和对未来生活的乐观。到这里，

我更应该感谢兰主任了。在以后的日子里，我将会把

这种对生活由衷的热爱和乐观的人生态度一直保持

下去。

说到生活，不能不说下焦主任了。自入行第一天,

焦主任就负责我们的生活和工作安排。从开始向企业

要房子，到后来焦主任亲自带我去街上找房子，到最

后网上发布消息租房子，以及后来去买被褊，买床桌

子，换窗帘，买洗衣机、热水器、浴霸、电视机等、

以及后来搬家等等，我和焦主任有了进一步的深化接

触和了解，感觉焦主任人很朴实，跟我性格差不多。

在焦主任和商户的讨价还价中，我知道了什么叫工作

的责任心;在下班时间和焦主任奔波于大街小巷房产

中介公司中，我知道了什么是敬业;当住上温暖明亮

的住房时，我感受到了什么是关爱和呵护。"你们是咱

行的第一批大学生，是咱行的未来，你们生活安排不

好，我不安心，咱郭行长也不安心，。焦主任朴实的话

语让我深深地感受到了行领导的关爱和呵护。只身在

外，天气又逐渐变冷，但我似乎又像是感受到了家的

温暖，耳边又隐约响起了罗大佑的歌曲《恋曲1990》

"生命终究难舍蓝蓝的白云天，。我想，我的生活可以没

有金钱，可以没有鲜花和掌声，但绝对不能没有亲情

友情的滋润，不能没有家的关爱，不能没有亲人的呵

护，不能没有心灵停泊的港湾。我想，如果自己一生

能生活在感情的包围中，是一种幸福。的确，"生命终

究难舍蓝蓝的白云天1

每个人都有自己的优点，每个人都有自己闪光的

独特品质，三人行，必有我师，向身边的人学习，或

许比自己在课本中学习的东西更有含金量，更有实用

性。

最近在省行培训，我学到了很多东西，这些或许

是自己工作几年时间才能学到的，我觉得这次培训不

单单是业务的学习，更主要的是通过王辉主任的讲课,

我学到很多有关银行经营管理方面以及小额贷款内

在核心理念等更高层面的东西，这些知识肯定将会在

更高层面上指导我以后的工作。后来，我在郑州抽时

间去书店买了300多块钱的书，大部分是国内外有关

银行经营管理和信贷方面的书籍。我想，虽然在信贷

部工作很累，但我一定要发挥一下自己的比较优势，

多学习，学习国内外有关银行信贷方面的一些理念，

并运用于信贷实践，不断提升自己。通过工作实践，

特别是省行的信贷培训，我觉得信贷是一门技术含量

很高的学问，很有挑战性，我对信贷也越来越感爱好

了，越来越全身心地投入了。

最近我读书有个心得体会。在培训期间，王辉主

任强调了我们邮政储蓄银行的品牌，其核心竞争力不

是价格，而是服务,"真诚到永远'，以服务立行。既然

如此，那么我想，信贷服务除了放款速度快、手续简

便、不收杂费、八不准等优点外，我们是否可以再加

上一条：为客户提供信息服务。前一段时间，我独自

调查了几户，有次和客户聊天，客户无意间说自己需

要一批杨树苗，不知道在哪里可以搞到。这时，我偶

尔想起由一个卖电动车的客户，在老家种了不少的杨

树，我试着打了个电话，没想到还真有，结果，促成

了一笔交易。由此我想，我们可否利用在信贷部信息

方面的优势，促进客户之间业务的往来。

而这，只是低层面的服务，我想，每个信贷员通

过几年的调查，对一些行业也会逐步加深理解，特别

是和一些做生意特别成功的客户沟通沟通，会形成自

己一些对各个行业如何更好的经营方面一些成熟的

看法，这样，在对一些刚做生意阅历不是很丰富的客

户沟通时，可以给客户一些经营方面的信息指导，这

无形中会树立我行的优质服务品牌，拓展开了我行的

业务。在明年，我行将开办中小企业贷款，在培训时，

可以加强一些中小企业经营管理企业管理咨询方面

的培训，通过信贷员与中小企业的接触和业务来往，

也会形成一些成熟的管理理念和方法。而在内地，很

多中小企业管理极不规范，给予这些中小企业一些企

业管理咨询方面的信息服务，也是提高服务水平的一

种有效的形式，这也符合我行以服务立行的品牌理念。

或许，这也将会成为我行的又一个盈利点。

经过培训，我对信贷也有了一些认识，通过几个

月的实践，对信贷工作也有一些不成熟的建议，例如，

我想可以在贷款之后再给客户一封还款明白卡，上面

可以写一些培育个人信用方面的提示，如逾期的后果、

我行的良好的业绩、不良贷款率不到0.5%与客户的长

期合作关系、信用良好的激励、我行将评选优质客户

等方面的内容。该方案已经得到王行长、兰主任和同

事的认可，这两天我已经把内容写好交上去了。我想，

这至少可以省我们信贷员的很多口舌。

在邮政储蓄银行工作的5个多月，是我人生的一

个重要的阶段，期间，我学到了很多，也成熟了很多。

工作的忙碌使我感到了生活的充实，亲情友情的关爱

使我的心灵得到不断地滋润。我想，我会毕生坚持自

己的信念：乐观进取、热爱生活、不浪费时间、不断

学习，在为邮政储蓄银行做出更大贡献的同时，提升

自己的生活品质，与邮政储蓄银行共同提升、共同进

展，在邮政储蓄银行实现自己的人生的梦想！

毕业实习是我们从学校走向社会的一个重要铺

垫，它使我们在实践中了解社会并将书面上的东西

进行锤炼，让我们学到了很多在课堂上学不到的知识,

能打开视野，增长见识，为我们以后进一步走向社

会打下坚实的基础。

此次实习的目的就是在工作之前多多了解下社

会，熟悉下工作环境，掌握工作中一些基础的共

通的技巧，为以后能更快地投入工作打好基础。怀着

这个目的，我在中国邮政储蓄银行进行了一个月的

实习。

一，中国邮储银行总行及山东支行情况介绍

20xx年xx月xx日，经国务院同意，中国银监

会正式批准中国邮政储蓄银行开业。

20xx年xx月xx日，中国邮政储蓄银行成立仪式

在北京举行。邮政储蓄银行由中国邮政集团公司组

建，邮政网络是邮政储蓄银行生存和进展的依托。

邮政企业和邮政储蓄银行将共享改革带来的机

遇和成果，将实现网络资源共享、产品交叉销售和业

务共同进展，将实现邮政企业和储蓄银行的持续、稳

定、协调进展，加快推动邮政储蓄事业实现新的跨越。

二，实习情况介绍实习主要分为两部分。

第一部分：大堂经理岗位。

由于营业网点所处地比较偏远，支行的业务相

对来说比较少，故而支行也没有专门接待客户的大

堂经理。加上我不是金融专业出身，以后也没打算从

事这一行业，于是就自己选择了做大堂经理，接待

客户。现在看来，这样的选择是正确的。我个人比较

喜欢跟人沟通，倾向于及时帮人解决问题，而大堂

经理一般就是常常解决一些小问题，比如，维持等待

办理业务的客户秩序，接受客户存贷款及保险等方

面的简单咨询。

印象比较深刻的一次是，一位客户在行里办理了

平安保险的商业保险，行里跟保险公司有合作，一

般保险公司会派专人到各营业部驻点。

回家后听到很多人对此险种有负面评价，甚至

有人说是骗人的，于是他自己也开始不相信，就非常

着急地找到了我们支行。当时保险公司驻我们支行

的负责人不在，于是我就上前接待他。说实话，我对

保险不是很了解，但是得先稳住客户，我让他不要

太着急，联系保险负责人说明了情况。然后，我开始

阅读他已经签好的保险合同，了解这份商业保险。原

来，他办理的是一份商业理财保险，每年需要交纳

5000元，交纳10年，从交纳的第二年开始每年保

险公司会返回500元，一共返回15年,15年结束

后返回本金50000元，及保险公司的分红。这种保险

类似于银行的定期存款，只不过比银行利率会相对

高一些。

并且发现他的合同袋里缺少了一份条款说明，

而这份条款说明正是对本保险的具体结束。了解到,

原来当时客户在办理保险时只听了责任人的讲解，

考虑到比较合适就买了保险。

回家后听到他人的负面评价后，才发现合同袋

里除了一份简洁的合同和交款凭证，竟然没有合同

条款的具体说明。自己跟人一时说不清楚，就非常着

了解了事情的来龙去脉后，我马上联系当时的

保险负责人，在他的指导下拿到了合同条款的具体

说明。然后，我对着合同条款，一项一项给客户解释，

主要详细介绍了合同甲乙双方的责任，及他能享受

到的权利。同时结合自己的经济学中的利率知识，分

析了买此种商业保险的利弊。

他听完后恍然大悟，才知道买一份保险里面也

藏着这么多学问。

在弄明白各项条款，放心离开时一直在表示感

谢。从这件事上我体会到，快速的学习能力、过硬的

专业功底及良好的沟通能力在工作中是非常需要的。

在担任大堂经理期间，我还主动把每个客户前

来咨询的常见问题总结了一下，结合行里的工作流

程，写了一份《客户明白书》。这样，客户前来咨询

业务时，我把写好的《客户明白书》分发给每个客户

一份，这样极大地提高了工作效率，也提升了服务水

平，提高了客户满意度。这种创新是让我比较自豪的,

也得到了行里领导的认可。

第二部分：行政岗位。

我有幸给同事写了一篇演讲稿。当时主要临近新

年，分行安排了不少新年活动，作为镇里的支行当

然要乐观参加。其中，综合柜员岗的一位领导要代表

我们支行参加演讲，主要围绕"打造贴心银行，展开。

因为10年暑假在报社实习时，我有写演讲稿的阅历,

于是这次在同事愁于写演讲稿时，我主动承担了写

作任务。于是这次写演讲稿时我就注意了很多，比如

写出来的稿子不能带学生气，要紧跟国家、总行的政

策精神，同时要体现真情实感。虽然琢磨了很久，修

改了多次，但还是比较顺利的。只是同事拿着演讲稿

最终取得了什么成绩，我却不清楚，因为年后就没

有在行里实习了。

三，实习心得体会总的来说这次实习虽然专业

不对口，但还是学到了很多。

总结了一下，主要有三个方面：

（一）学会处理好工作中的人际关系。在工作中，良

好的人际关系是非常重要的，好的工作关系不仅使

自己心情愉快，还可能在工作中得到更好的帮助。

由于我是因为亲戚才有机会进了银行在里面实

习。说白了，就是靠关系进去的。所以，一开始，有的

人就对我很不服气，总是表面上很和谐，背地里却

悄悄说什么。说实话，我很郁闷，认为我仅仅是实习,

又不是抢他们工作，没什么的。但是整天处在那样的

环境里总有些不舒适。后来，亲戚行长知道后跟我说

了十二个字：端正态度，真诚待人，乐观工作。后面

我很卖力，在做大堂经理期间，即便银行大厅里没

有客户，我也会很端正地站在那。尤其是那次解决了

商业保险客户的问题，让他们慢慢改变了对我的看

法。的确，我不能左右别人，那只能完善自己。

（二）学无止境。大学期间，总认为自己懂得很多，

但真正走出学校到了社会才知道，自己是那么"无知

,,有太多的东西需要学习，当然，这不仅包括专业知

识的随时更新，还包括如何有效率地工作，如何得

体地待人接物，如何更好地跟同事领导相处等等，这

都需要我们去不断学习，不断摸索，除了父母，社会

上包括同事都不愿意教你。我们都要非常小心谨慎

地做事、察言、学习，让自己强大起来。

（三）勤思考，勤总结，勤尝试。这是我实习过程中

总结到的。作为马上就要踏入社会的新人，没有太多

阅历，只好不断学习。但是学习后要懂得思考与总结,

然后在这个基础上不断尝试创新。实习了一段时间

后，我觉得领导还是很愿意我们新人提出自己的想法,

并且鼓舞我们放手去做。其实，有这样尝试的机会很

好，我们可以借机会努力证明自己的实力，并且为

单位制造价值。

（四）细节很关键。

这一点我是从同我一起实习的一个女孩子那学

到的。

由于专业原因，她到了综合柜员岗实习，因为

她实习比我早很多，所以当我去时她已经在独立操作

了。在这方面她跟我分享了很多。比如，看似简单的

取款业务都有很规范的流程，当收到来自客户的现

金时，必须将钞票"正反'两面过机鉴别并计数，确认

无误后方可入柜;而支付客户现金时，必须手工点钞

与机器点钞两项步骤相结合，缺一不可;又或在支付

前必须询问一下客户"请问您支取多少L再次核对

金额。因为，如果出了一个很小的差错，都可能给银

行带来很大的损失。她每天开始上班之前，都要反复

提醒自己要谨慎谨慎再谨慎。

这次实习，虽然只有短短的一个月，期间，有过

郁闷，有过自豪，也有过充实与乐趣，的确却让我学

到了不少。它让我更清楚地了解了社会，了解了工作,

也了解了我自己。这是我人生的一个阶段，感谢它。

邮政银行实习心得体会篇3

转眼已经实习了两个多星期，曾怀念睡觉睡到自

然醒的生活。但是现在建行紧张有序的实习生活让我

一改从前自由散漫的作风，自觉融入到这个优良的工

作环境中去。生活节奏变得规律，每天准时上下班，

上学时候的散漫、轻松的日子一去不复返。

分配那天，有点紧张，也有点激动，因为不知道

究竟花落谁家。幸运的是，我被分配到了离家不远的

厦门建行松柏分行。报到的第一天我遇到了两个校友,

他们也是来实习的，我们受到了康经理和林经理的热

情接待，他们与我们进行了一番意味深长的谈话。从

他们的话语和笑容中我们能感觉到这个和谐而又热

情的团队。随后经理安排我们各自拜师学习，我先被

安排到贷后服务的岗位。

因为我以前没接触过，对个贷后中心的很多业务

都不懂。"师傅'是一个随和而又豪爽的人，从第一天起,

他就仔细给我传授个人贷款业务的点点滴滴。

在师傅和领导的关怀和支持下，我各方面进步都

很快，对银行工作也有了一个全新的认识。在银行工

作首先要抱着"认仔细真工作，堂堂正正做人，的原则，

在实习岗位上勤勤恳恳，尽职尽责。上班期间要仔细

准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事，对

工作每一笔业务都要谨慎小心。在银行业谁赢得了客

户谁就是最后的胜利者。

一颗浮躁的心归于平静，但不缺乏激情。刚从学

校走入社会的我有一颗不宁静的心，而从事工作后，

我最大的体会就是个人的进展和能力的进步不仅需

要高超的技能，更需要对工作的忠诚和以工作为中心

的职业精神，即做事能沉得下心。这主要体现在日常

工作的许多小事上，从细节处入手。在金融市场激烈

竞争的今天，除了要加强自己的理论素质和专业水平

外，更应该加强自己的业务技能水平，这样我们以后

才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、

快捷、准确的服务。

同时，我也领悟到学生和社会工的区别。工作说

不辛苦那是假的，参加工作后让我进一步领悟到生活

中的本质东西，即你要成功，你想得到你所希望的状

态，首先你必须付出12分的努力。实习以后，我们才

真正体会父母挣钱的来之不易，而且开始有意识地培

育自己的理财能力。“在大学里学的不仅是知识，更是

一种叫做自学的能力，。参加实习后才能深刻体会这句

话的含义。除了英语和计算机操作外，课本上学的理

论知识用到的很少。在这个信息爆炸的时代，知识更

新太快，靠原有的一点知识肯定是不行的。我们要在

以后的工作中要勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断积

累。遇到不懂的地方，自己要虚心请教他人，并做好

笔记仔细的去理解分析。没有自学能力的人迟早要被

社会所淘汰！

我最欣赏把撒哈拉沙漠变成人们心中绿洲的三

毛，也最欣赏她一句话：即使不成功，也不至于成为

空白。成功女神并不垂青所有的人，但所有参加、尝

试过的人，即使没有成功，他们的世界也不是一份平

淡，不是一片空白。实习的工作是忙碌的，也是充实

的。生活的空间，须借清理挪减而留出，心灵的空间，

则经思考领悟而扩展。当我转身面对阳光时，我发现

自己不再陷身在阴影里。我开始学着从看似机械重复

的实习工作中寻找快乐，我快乐实习工作着，游刃有

余。

邮政银行实习心得体会篇4

转眼已经在暑假实习了两个多星期，曾怀念睡觉

睡到自然醒的生活。但是此刻建行紧张有序的实习生

活让我一改从前自由散漫的作风，自觉融入到这个优

良的工作环境中去。生活节奏变得规律，每一天准时

上下班，上学时候的散漫、简单的日子一去不复返。

分配那天，有点紧张，也有点激动，因为不明白究竟

花落谁家。幸运的是，我被分配到了离家不远的厦门

建行松柏分行。报到的第一天我遇到了两个校友，他

们也是来实习的，我们受到了康经理和林经理的热情

接待，他们与我们进行了一番意味深长的谈话。从他

们的话语和笑容中我们能感觉到这个有活力而又热

情的团队。随后经理安排我们各自拜师学习，我先被

安排到贷后服务的岗位。

因为我以前没接触过，对个贷后中心的很多业务

都不懂。师傅是一个随和而又豪爽的人，从第一天起,

他就仔细给我传授个人贷款业务的点点滴滴。在师傅

和领导的关怀和支持下，我各方面进步都很快，对银

行工作也有了一个全新的认识。在银行工作首先要抱

着认仔细真工作，堂堂正正做人的原则，在实习岗位

上勤勤恳恳，尽职尽责。上班期间要仔细准时地完成

自我的工作任务，不能草率敷衍了事，对工作每一笔

业务都要谨慎留意。在银行业谁赢得了客户谁就是最

后的胜利者。

一颗浮躁的心归于平静，但不缺乏激情。刚从学

校走入社会的我有一颗不宁静的心，而从事工作后，

我的体会就是个人的进展和潜力的进步不仅仅需要

高超的技能，更需要对工作的忠诚和以工作为中心的

职业精神，即做事能沉得下心。这主要体此刻日常工

作的许多小事上，从细节处入手。在金融市场激烈竞

争的这天，除了要加强自我的理论素质和专业水平外,

更就应加强自我的业务技能水平，这样我们以后才能

在工作中得心应手，更好的为广大客户带给方便、快

捷、准确的服务。同时，我也领悟到学生和社会工的

区别。工作说不辛苦那是假的，参加工作后让我进一

步领悟到生活中的本质东西，即你要成功，你想得到

你所期望的状态，首先你务必付出12分的努力。实习

以后，我们才真正体会父母挣钱的来之不易，而且开

始有意识地培育自我的理财潜力。在大学里学的不仅

仅是知识，更是一种叫做自学的潜力。参加实习后才

能深刻体会这句话的含义。除了英语和计算机操作外,

课本上学的理论知识用到的很少。在这个信息爆炸的

时代，知识更新太快，靠原有的一点知识肯定是不行

的。我们要在以后的工作中要勤于动手慢慢琢磨，不

断学习不断积累。遇到不懂的地方，自我要虚心请教

他人，并做好笔记仔细的去理解分析。没有自学潜力

的人迟早要被社会所淘汰！

我最欣赏把撒哈拉沙漠变成人们心中绿洲的三

毛，也最欣赏她一句话：即使不成功，也不至于成为

空白。成功女神并不垂青所有的人，但所有参加、尝

试过的人，即使没有成功，他们的世界也不是一份平

淡，不是一片空白。实习的工作是忙碌的，也是充实

的。生活的空间，须借清理挪减而留出，心灵的空间,

则经思考领悟而扩展。当我转身面对阳光时，我发现

自我不再陷身在阴影里。我开始学着从看似机械重复

的实习工作中寻找快乐，我快乐实习工作着，游刃有

余。

邮政银行实习心得体会篇5

自从加入邮储红桥支行以来，让我感触颇多。几

个月的实习中，每一天都能感到自己在进步，不仅仅

是对业务知识的认知和学习，更重要的是对企业文化、

企业精神上的深化了解。就曾在红桥区明华里支行

学习储蓄业务而言，从我最初茫然而不知所措，到我

与客户的对答如流，见证了我在邮储这段时间的成长。

从最初到基层的迷茫，到在办每笔业务时点点滴滴的

快乐，我渐渐喜欢上了这"平凡，工作。

无可厚非的是我们是一支具有强业务操作能力

的团队，熟练的基本功，扎实的业务知识，造就了我

们在竞争中得天独厚的优势。且不从业绩上来讲，就

看我们每天的顾客流量和日平均业务操作量，就是其

他银行的几倍。更不用说我们银行推出的一系列的理

财产品，在全员的乐观努力下，取得了不俗销售佳绩。

这一切都是值得肯定和赞扬的。

随着天津建设进展步伐的加快，各种资金流涌入

天津。尤其是天津的金融业呈现出一派欣欣向荣的景

象。20xx年3月，中国邮储银行挂牌成立，这标志着

我们邮储银行正在以乐观的姿态向同行业的航标银

行迈进。同时，也不得不看到日趋竞争的激烈。20xx

年，一些外资银行纷纷涌入天津，像我们众所周知的

花旗银行，渣打银行，以及新进天津的新加坡星展银

行，香港汇丰银行，香港东亚银行，都在用他们雄厚

的资金和国际知名度，以及他们对某一领域的专注优

势，争抢着天津的金融市场上的潜在客户。除此之外，

他们也同时争抢着优秀人才，他们深知改革除了需要

资金支持以外，更需要的是技术支持以及人员支持。

因此这种竞争是在所难免的。

综上所述，引发了我在实习中的一些小小的感悟。

以下我将从理财产品营销，团队意识与个性化团队，

潜在客户群，工作日程安排四个方面总结我的感受。

邮政银行实习心得体会篇6

春蕾工程是光大银行济南分行专门针对大三或

研二学生（非当年应届毕业生）推出的实习计划。我行

将为春蕾工程实习生提供工作实践机会、使其全面接

触银行企业文化，熟悉银行业务流程，帮助在校大学

生实现从学校到社会的平稳过渡。在当期春蕾工程结

束后，我行将择优录用综合表现优异的实习生为我行

员工。

・春蕾工程实习要求

1、范围：全国211高校和重点财经院校的大三

和研二的在校学生，山东省生源优先考虑。不包含专

升本、成人教育、网络（远程）教育、自学考试以及其

他非全国统招在校生，不包含独立学院、民办、三本

等院校在校生。

2、专业：经济学、金融学、会计学、审计学、

投资银行学、风险管理、财务管理、国际贸易、企业

管理、市场营销、mba等经济管理类相关专业，具有

复合型专业背景者优先考虑。

3、实习时间要求：申请者需确保有较为稳定和

规律的实习时间。

4、遵纪守法、诚实守信，具有良好的个人品质和

职业道德，无学校处分等不良记录;在校期间学习表

现突出，获得优秀学生等荣誉称号，党员、学生干部

在同等条件下优先录用。

5、学习能力强，综合成绩在专业前50%,具有优

秀的团队合作精神、沟通能力、创新意识和强烈的责

任感。

6、本人应如实说明与本行员工有无亲属关系，包

括：夫妻关系、直系血亲关系、三代以内旁系血亲及

近姻亲关系，符合我行亲属回避的规定。

•参加春蕾工程

符合上述条件，并有意参加春蕾工程的大学生，

请于XX年6月5日前将本人简历（请务必上传免冠照

片）发邮件至：。本次实习的相关信息，将通过手机

短信和邮件的形式通知，请应聘者确保报名表中手机

号码、邮箱的准确性。所有资料代为保密，谢绝来电、

来访

原文：本人真实的光大银行实习报告

这次实习是我从XX年10月开始找工作的第一个

实习经历，实习期从XX年2月-XX年3月虽然最终没

有签约这家单位（自己个性比较外向，所以还是选择

了长安铃木的市场营销职位），但仍然感谢他能提供

这次机会，在此写下此文与各位xdxm分享，祝各位

早日找到适合自己的实习单位。

1.拿到实习名额

应该来说，能拿到这次实习机会实属不易。在12

月份看到51job求职网上登出了光大银行09校园招聘

的信息后，我便在第一时间投递了简历，但直到春节

都一直没有等到任何消息。而在第一论坛上看到有的

同学已经接到面试和笔试通知了，心想可能自己的简

历没有通过筛选吧。原来都不抱希望了，结果刚一过

春节，便接到了光大银行的面试邮件通知。我记得心

里当时那个激动啊!说实话，当时已经有好长时间没

有接到过面试通知了，在家呆着也一直比较着急。既

然接到了面试通知自然要好好准备一番，幸好离2月

9日还有几天时间，时间来说还是比较充分的。于是

马上打开光大银行的网站，了解企业的概况、价值观,

招聘的要求等等。第一次面试还是比较简单的，就是

5人一组，与人力资源部的3位招聘人员进行初步的

沟通。在做完了自我介绍和回答了一些对银行业的看

法后，第一面顺利通过。在通过以后我也了解到，原

来我们是第二批校园招聘人员，和第一批都是一样的。

可能这次光大银行的招聘计划比较多，所以又追加了

一批面试人员。

邮政银行实习心得体会篇7

在寒假期间，我有幸在学校的安排下到保定市商

业银行永华支行实习。在大堂实习了两周，学习了两

周，学到了很多在柜面学不到的东西。在这个角色转

换的过程中，也了解了一些以前没有注意到的柜员与

大堂经理、银行与客户之间的现象。

大堂经理系关银行的形象问题，不仅要注重仪表

装扮和语言文明礼貌，更因为他在银行和顾客之间起

着桥梁的作用，因此需要他们有良好的业务素质，更要

求他们有良好的品德素质,要特别的注重礼仪，礼仪

是人们在交往活动中形成的行为规范与准则，成天与

客户打交道的经理，代表着企业的形象与信誉，所以

一切都要谨小慎微。要做好大堂经理的工作就必须做

到以下几个方面：干练，稳重，自信，亲和。对顾客的

需求要能够迅速作出反应，对大堂里出现的不同问题

要能够表现出遇事不慌的心态，机智的处理并解决出

现的状况，作为一个大堂经理要能够以低姿态友善的

与客户沟通、沟通，但也不能唯唯诺诺，在任何时刻

我们都应该对自己充满信心。在客户迷茫时，我们为

其指明方向;在客户遇到困难时，我们施予援手;当客

户不解时，我们耐心解释;我们要随时随地，急客户所

急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客

户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们

的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。

营业中的礼仪主要有四大内容：⑴解答客户问题。（2）

营业中分流客户。⑶维护大唐秩序。⑷适当理财产品

的营销。所以，作为一名大堂经理要有丰富的知识，

随机应变的能力，以及善于营销的口才。尤其是在面

对一些老年顾客时，由于他们某些身体方面的原因，他

们时常弄不懂一些在常人看来很简单的业务,因此往

往一个很

在实习的期间，我主要学习了大堂经理相关业务

的基本知识。大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户

经理的纽带，因此首先就得学习相关知识，才能更好

的解答客户问题，引导客户办理相关业务，维持大唐

秩序，减轻柜员的工作量，提高整体服务效率。在学

习的过程中，要非常用心，因为这些知识点既散又细，

而且对于一位银行服务人员来说，任何一点细小的规

定如果操作失误就可能酿成不可估量的后果。同时学

习商业银行下达的相关文件，结合商业银行的内部规

定变动了解银行改革的方向和动态。只有全面了解了

这些文件规定，才能树立更强的服务意识和竞争意识,

以优质的服务让顾客满意，以强劲的竞争力为银行争

取更大的生存空间。

银行大堂经理的工作是忙碌而繁琐的，工作的第

一天上午,大堂经理陈经理给我讲解了大堂经理的职

责和要求后，我便开始了在商业银行的正式工作。

每天都会接待数百位客户的咨询和迎来送往，与

大堂经理的沟通往往是客户进入银行的第一件事儿。

作为银行和客户之间的纽带，在迎来送往中让每一位

客户享受到便捷的引导和真诚的服务，是大堂经理的

职责和追求。所以大堂经理一定要处理好客户所提出

的问题，因为大堂经理是银行与客户之间最直接的接

触，要给客户最满意的解决办法，合理的处理客户与

银行的矛盾。这几周实习下来，我对大堂经理这个岗

位有以下者几点看法：

一、首先大堂经理一定要熟悉业务

要求大堂经理对公的业务、对私业务都要熟悉，

因为大堂经理是客户来银行第一个接触到的银行员

工，当客户询问起业务方面的问题时，你若回答不上

来或去询问他人，就会给客户造成一种不信任的感觉。

如此不光是后面为客户办理业务，乃至就连后续的营

销活动进展起来也会增加额外的难度，所以大堂经理

一定要熟悉业务，赢得客户的信任。

二、大堂经理一定要处理好客户与银行之间的矛

盾

经过观察，我发现在我行办业务的客户人数最多

一般出现在中午吃饭时间和下午四点以后，中午因为

柜面员工要轮流吃饭，而客户有的趁中午单位休息来

办个业务，所以中午等位的客户较多也比较焦急，这

时身为大堂经理一方面要耐心的去和客户作解释和

沟通，一般客户也会理解，另一方面也要询问客户办

理哪种业务，如果是卡卡转账或开户之类的业务，可

以引导客户去PB或ATM机办理，合理的将客户进行

分流。4点以后来的客户一般是下班的或做生意的把

一天的账结完了，来银行办理业务，这时大堂经理需

要做的就是做好客户引导，在客户等候时间让客户提

前写好要填的单据，并对一部分目标客户作一些小产

品的营销，如短信服务、网银等，尽可能的让客户感

到等待时间是短暂的。

三、大堂经理最重要的职责还是营销

在工作中我发现，不仅要了解客户需求，更要引

导客户需求。很多客户由于不了解金融产品，并不知

道自己需要什么，来我行的对理财产品有需求的这部

分客户，年龄多在中年或中年以上，他们一般的需求

就是保本型产品，收益高于存款，所以此时就需要合

理的引导，我们要根据客户的资金状况和风险承受能

力去推荐适合他们的理财产品。而一部分年轻的客户,

对电子银行类产品的接受能力比较强，他们也对这方

面的产品比较感爱好。也就是说：作为一个大堂经理,

划分目标市场，定位目标客户，是非常重要的一步。

针对不同的目标，实行不同的措施，才能做到有的放

矢，达到较好的效果。所以要对客户进行简单的划分,

以进行合理的营销。另外，不光要稳定原顾客群，还

要结合新业务，扩大客户群。利用宣传资料、电脑展

示等有效方式，激发客户的爱好，达到吸引客户、稳

定客户、进展客户的目的。当客户对某企业的产品越

了解，使用越频繁，他认定该产品的稳定性就越高，

对该企业的信赖度就越高。大堂经理迅速将新业务介

绍给客户，对客户群的稳定和扩大将起到很大的促进

作用。实习收获与体会：

一：要尽快实现角色的转变，是一个大学生要步

入社会时所面临的首要任务。对于大学生来说，一开

始就做一番伟大的事业并不现实，而是必须从最细小

的工作中做起，甚至还要一遍遍的重复那些"细小'。这

不仅要我们从行动上改变，更要先从心理上、思想上

接受并改变，要充分认识到伟大都是从平凡累积起来

的。正如书中所说，成功是一种努力的累积。平凡的

人乃是一种无过高期望但又极仔细生活的一种人。首

先态度是乐观的，将人生视为一种在不断奋斗中的历

练，经得起人生的大起大落，能够以宽容的胸怀善待

一切。总是将复杂的事简单做，简单的事重复做，重

复的事快乐做，快乐的事用心做。要是想变得伟大，

其实不一定成就辉煌的功业，因为构成伟大的决定性

因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。认清了这些

以后，角色转变也就不再是问题。

二：要熟悉业务知识、金融产品，更要加强自身

职业道德修养，坚守自己的职业道德。平时在工作中,

大堂经理是第一个接触到顾客的人，因此他的一言一

行会第一时间受到客户的关注，这就要求他必须要有

过高的综合素质，才能更好的展示银行的实力与形象。

由于很多顾客都是直接拿着相关证件来咨询，还常常

需要大堂经理帮忙指导ATM的操作等问题，这些都涉

及了顾客的切身利益，坚决遵守"为顾客保密，的原则

就成为每个大堂经理的最基本素质，最基本的职业道

德。

三：要具备敏锐的洞察力，能够及时的发现顾客

的需求与困难，随时提供帮助。顾客就是上帝，我们

必须为每一个客户提供及时、完全、周到、热情的服

务，但不是对所有的客户都提供千篇一律的服务，首

先得迅速判断顾客的需求，然后提供差异化的服务。

银行跟一般企业的经营目的都是寻求利润最大化，大

堂经理又是客户与银行的纽带，所以要特别能够挖掘

黄金客户并想办法留住他们，这样才能发挥大堂经理

的真正作用。同时，大堂经理必须及时发现顾客的问

题，积累并分析，为银行提供具有建设性的建议，不

断提高银行的服务、管

理水平，改善银行的业绩，为员工、客户提供一

个舒适的环境！

其实，我认为要做好大堂经理细节才是最重要的,

服务细节决定服务品质。细节是一种积累的阅历和习

惯，又是敬业和专业的态度。如果缺乏对服务细节的

关注，往往是地上的一片纸屑、一个不文明的动作都

会令服务品质大打折扣。点滴的关爱，真切的细心，

都会在无形中赢得客户，进而在竞争中取得优势！

邮政银行实习心得体会篇8

最是那一低头的温柔，像一朵水莲花，不胜凉风

的娇羞。初见你时，正值期末，小百合上你的倩影，魂

牵梦萦。这是第一次工商银行与我们学校合作提供的

实习项目，机会来之不易，没有多想，我兴冲冲地报

名了。

1月12日，在报告厅，第一次与你深化接触。我

们慢慢了解了你的历史与荣耀，你的处事与特点，以

及作为实习生的我们该做的工作。那一刻，我暗暗下

定决心，一定要好好感受你的脉搏与呼吸，让你因为

我的到来变得更加美妙。

成长历练

经过了四天的等待与准备，我和三个同伴终于来

到了你身旁一一工商银行汉府支行。第一次穿上正装

的我们既兴奋又有点不安，兴奋的是终于可以开始工

作了，害怕的是让你失望。然而一切都是那么好，叔

叔阿姨姐姐们很照顾我们，大厅里的暖气很足很温暖,

食堂的饭菜很可口。

我们四个人分成两组，每天两个人一组实习，很

大程度减轻了我们的负担。然而说不累是不可能的。

从早晨九点上班一直站到中午十一点半，半个小时吃

饭，中午休息一个小时，然后继续工作到下午五点。

站一天下来是真的很累，然而看到自己每天都在进步,

听到受到自己帮助的客户一声由衷的谢谢，还有同事

们的关怀，觉得一切都是值得的。

遇到不知道的问题，我们总会向大堂经理求助，

陈经理、唐经理，他们都给了我们很大的帮助，无论

是业务上、心理上，还是为人处世方面。在此深深地

感激他们。

实习过程中，除了更加熟悉了银行业务，参加到

每天大堂工作中，了解银行一线工作人员的工作流程,

最重要的一点是得以更加贴近生活，体悟人生百态。

很多很有涵养的人士对你的任何一点付出都表示尊

重与感谢，然而也有遇到过不讲理的客户，没什么缘

由就大吵大闹。形形色色的人，参差不齐的素质，银

行大厅似乎成为了一个社会的缩影，站在这个角度，

可以更客观公正地去看社会，从而明确自己的.定位

与为人。

宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。短短五天的

实习时间，我成长乃至蜕变了。大三不再是不谙世事

的年龄，透过大堂经理助理这个职位，我看到了很多

从前从来没有注意甚至没机会看到的东西。热切期盼

来年的实习，再见，我们一定会再相见，如梦的工行。

邮政银行实习心得体会篇9

加入中国银行接近五个月了,在这五个月的时间

里有幸来到了中国银行济南高新支行来实习。高新区

有十分多的企业商、小型商户，是一个集知识、技

术、商业于一体的企业密集型地区，所以金融类的服

务在该区域内是举足轻重的存在。

初来高新支行，心里带着一些激动和期待。虽然

在济南东边待了大概八年，但来到高新支行所处的舜

泰广场，还是有一些不熟悉，转了几个地方都没有找

到高新支行所在的八号楼。于是就近找了间写字楼，

问了一下前台接待人员：请问八号楼在哪里。工作人

员回答说：就在前面，看到中国银行就到了。我心里

暗自兴奋，这说明中国银行在舜泰广场已经成为了一

个标志性的建筑。

根据领导的安排，我需要在综合管理部实习三个

月，然后去公司业务部和个人金融部实习各一个月。

综合管理部是一个管理的部门，可是管理部门并不能

详尽的说明这个部门的职能，在我看来，综合管理部

是一个主要职责为管事的部门，然后才是管人。所谓

管事的部门，就比较复杂了，因为综合管理部不仅仅

需要保证营业部的正常运行，厅堂的布局，保证个人

金融部和公司业务部的部分业务顺利进行，还要对行

长负责，算是一个支持保障类的部门。管人的部分就

是安排三个岗位的工作：司机、保洁、保安。高新的

综合管理部包括副主任在内一共有四个人，应当算是

处于严重缺人的状态。省行各条线的邮件几乎都要发

送给综合管理部，其中大部分也需要综合管理部来处

理。根据分工，副主任负责渠道运营，党团工会条线，

另外一位老师负责固定资产的管理，剩下的两位同事,

也就是我在高新支行的老师负责剩下的条线，这样就

构成了事多但干活的人少的局面。我到高新支行的第

一天，负责信科条线的师傅就带我参观了高新支行的

机房，主要就是认识机柜里面的布局，哪些是一号网

的，哪些是二号网的，主要能解决bocts掉线应当怎

样处理，办公机器应当怎样处理，还有一些电话机如

果不通了应当看哪些网口。再有就是机房里放着监控

设备,ups。我

所理解的第一个任务就是处理bocts、办公系统以

及ATM的掉线问题。到目前为止，在高新支行解决掉

线问题和电脑的一般问题已经成为了日常任务，不论

是在综合管理部还是公司业务部，维修电脑的电话总

能打过来。

在实习的这段时间内，王总曾给我们新入行的员

工讲过课，要求我们充分深化基层，了解基层，不要

局限于信科的工作。于是在综合管理部，我又接手了

一些收发的工作，主要是省行下发的邮件，需要在规

定时间内上报一些材料。这看似一项简单的任务，但

完成起来却时常令人着急，因为邮件下发之后，网点

和各部门并不能按时把省行需要的材料报上来，那里

可能存在两种情景：一、不能及时的看到邮件导致不

能按时上报材料。二、看到了邮件，可是由于网点人

员有限，处理邮件的人员需要身兼数职，不能按时处

理邮件和应答邮件。很多次，不能及时的回复省行的

邮件，导致收到了很多次的催报。心里很着急，可是

也是在这一次次的催报中，我在办公室同事身上学到

了职责。当个别网点迟迟不能上报时，办公室同事告

诉我，必须要去催报，不能落下任何一个网点，实在

不行就直接打电话给一把手催报，直到交上为止。

在公司业务部的一个月能够算是虚心求教的一

个月，因为不懂得东西十分多，所有的同事都是学金

融、经济的，一些名词需要去网上搜过之后才能明白,

甚至一些流程需要同事讲解一下才能勉强明白。

五个月的实习已经过去了四个月，这期间让我学

会了很多东西，了解了中国银行基层的工作生活以及

一些业务流程，最重要的还是让我学会了担当与职责,

前辈和同事身上所带有的仔细负责的精神是我在之

后工作中所需要学习的。

邮政银行实习心得体会篇TO

转眼已经实习了两个多星期，曾怀念睡觉睡到自

然醒的生活。但是此刻建行紧张有序的实习生活让我

一改从前自由散漫的作风，自觉融入到这个优良的工

作环境中去。生活节奏变得规律，每一天准时上下班,

上学时候的散漫、简单的日子一去不复返。

分配那天，有点紧张，也有点Ji动，因为不明白

究竟花落谁家。幸运的是，我被分配到了离家不远的

厦门建行松柏分行。报到的第一天我遇到了两个校友,

他们也是来实习的，我们受到了康经理和林经理的热

情接待，他们与我们进行了一番意味深长的谈话。从

他们的话语和笑容中我们能感觉到这个和谐而又热

情的团队。随后经理安排我们各自拜师学习，我先被

安排到贷后服务的岗位。

因为我以前没接触过，对个贷后中心的很多业务

都不懂。"师傅'是一个随和而又豪爽的人，从第一天起,

他就仔细给我传授个人贷款业务的点点滴滴。

在师傅和领导的关怀和支持下，我各方面进步都

很快，对银行工作也有了一个全新的认识。在银行工

作首先要抱着"认仔细真工作，堂堂正正做人’的原则，

在实习岗位上勤勤恳恳，尽职尽责。上班期间要仔细

准时地完成自我的工作任务，不能草率敷衍了事，对

工作每一笔业务都要谨慎留意。在银行业谁赢得了客

户谁就是最后的胜利者。

一颗浮躁的心归于平静，但不缺乏Ji情。刚从学

校走入社会的我有一颗不宁静的心，而从事工作后，

我最大的体会就是个人的进展和潜力的进步不仅仅

需要高超的技能，更需要对工作的忠诚和以工作为中

心的职业精神，即做事能沉得下心。这主要体此刻日

常工作的许多小事上，从细节处入手。在金融市场Ji

烈竞争的这天，除了要加强自我的理论素质和专业水

平外，更就应加强自我的业务技能水平，这样我们以

后才能在工作中得心应手，更好的为广大客户带给方

便、快捷、准确的服务。

同时，我也领悟到学生和社会工的区别。工作说

不辛苦那是假的，参加工作后让我进一步领悟到生活

中的本质东西，即你要成功，你想得到你所期望的状

态，首先你务必付出12分的努力。实习以后，我们才

真正体会父母挣钱的来之不易，而且开始有意识地培

育自我的理财潜力。"在大学里学的不仅仅是知识，更

是一种叫做自学的潜力，。参加实习后才能深刻体会这

句话的含义。除了英语和计算机操作外，课本上学的

理论知识用到的很少。在这个信息爆炸的时代，知识

更新太快，靠原有的一点知识肯定是不行的。我们要

在以后的工作中要勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断

积累。遇到不懂的地方，自我要虚心请教他人，并做

好笔记仔细的去理解分析。没有自学潜力的人迟早要

被社会所淘汰！

我最欣赏把撒哈拉沙漠变成人们心中绿洲的三

毛，也最欣赏她一句话：即使不成功，也不至于成为

空白。成功女神并不垂青所有的人，但所有参加、尝

试过的人，即使没有成功，他们的世界也不是一份平

淡，不是一片空白。实习的工作是忙碌的，也是充实

的。生活的空间，须借清理挪减而留出，心灵的空间,

则经思考领悟而扩展。当我转身面对阳光时，我发现

自我不再陷身在阴影里。我开始学着从看似机械重复

的实习工作中寻找快乐，我快乐实习工作着，游刃有

余。

邮政银行实习心得体会篇11

为了使全日制MPAcc学生通过实习将书本上的

理论知识运用到实际工作当中，通过和企业接触与社

会的沟通，培育学生综合运用知识解决实际问题的能

力，增加对社会的全面了解，丰富社会实际阅历，提

高综合素质。MPAcc中心规定全日制MPAcc学生必须

实习半年。在学校的安排下，本人于20_年7月到

20_年12月期间，在位于广州市越秀区解放中路306

号中曦大厦的广州银行越秀支行进行了为期半年的

实习。实习期间，在银行同事的帮助下，我熟悉了银

行主要的经济业务活动，系统地学习并较好的掌握了

银行个贷业务工作，实际工作能力均得到了锻炼和提

高。

广州银行是由广州市政府控股的股份制商业银

行，其前身为在46家城市信用合作社的基础上组建

的广州城市合作银行，成立于1996年9月17日。20_

年9月，获准更名为广州银行股份有限公司。

广州银行总行位于广州市商业中心天河北,82个

机构网点,1800多名员，工资本金83亿元。截至20_

年底，总资产1274亿元，存款1130亿元，贷款501亿

元。近年来，广州银行各项业务进展速度远高于广州

地区同业平均水平,20_年各项业务指标再创历史新

高，资产总额1671亿元，同比增加397亿元，增幅

31%,各项存款余额1374亿元，同比增加244亿元，

增幅22%,各项贷款余额626亿元，同比增加126亿

元，增幅25%,全年实现利润22亿元，同比增加17亿

元，增幅340%o

广州银行的主要经营范围包括：支持市政重点工

程;支持地方经济;扶持民营企业。另外，广州银行的业

务还涉及医保卡三家发卡行;代发广州市财政统发人

员工资；定期推出理财系列产品，为广大市民投资理

财提供帮助;开办物业专项维修资金业务和存量房交

易资金托管业务;提供形式多样、办理便捷的个人贷款

业务。医保卡三家发卡行之一;代发广州市财政统发人

员工资等业务。

在广州银行实习期间，我的工作内容主要分为两

个阶段，第一个阶段是在大堂进行实习，从事大堂助

理的工作;第二个阶段是在个人金融部进行实习，从

事个贷经理助理的工作。在不同的两个阶段，我学习

到了不同的知识和内容。

首先，是在大堂实习，我从事的工作主要包括以

下4个部分：

Io负责接待客户，帮助客户填写一些资料或者给

他们提供一些咨询的业务；

2o协助银行内部人员如对公业务区处理一些单

子，比如打印对账单利息单等，管理回单柜的投放；

3o帮助柜台人员复制必要的资料等；

40对来银行咨询购买理财产品或者保险产品的

客户理财测试并且推荐购买产品；

在大堂的实习期间，我了解到了储蓄柜台以及对

公柜台业务包括个人及单位账户开户、账户规范、理

财业务咨询等。同时还对个人金融部，贷款部，人力

资源部的工作内容及相关业务流程有了一定的了解，

经过这半个多月的勤奋好问和实战训练，我已经可以

熟练的进行对公以及储蓄账户开户全部流程业务的

基本操作，掌握部分账户规范业务，回答顾客理财等

各种方面的咨询。其次实习生活极大的扩展了我的经

济学知识面。可以说在营业部接触最多的是经济学方

面的知识，感触最多的是经济如何影响人们的生活方

式和状态的。在实习指导老师，我阅读了广州银行理

财产品方面书籍，同时也对广州银行其他部门的产品

也进行了浅要得学习。

其次，在个人金融部实习，我从事了以下5个方

面的工作：

10负责书写各类个人贷款合同，熟悉各类合同的

相关规定条例；

2o整理各类纸质贷款资料，装订归档，了解相关

资信资料及如何有效的控制关键风险点；

3o利用银行个人金融业务系统，办理相关权证的

出入库；

4o通过银行个人金融业务系统，熟悉各类资信资

料，了解如何审核资信资料，有效控制风险；

5O接触客户，配合业务经理办理相关个贷手续,

了解从调查到最终还清款项完整的个贷流程；

个人金融部门的主要业务包括了信用卡、个人购

房贷款，经营贷款等业务的，而在我的实习过程中，

主要学习的是个人购房贷款的调查，审批，整理个人

购房贷款档案等工作，同时协助准备购房贷款的客户

档案、客户接待以及签订《个人购房担保合同》等业

务。

在广州银行越秀支行个人金融部实习，从事的第

一项工作就是书写合同，通过书写各类个贷合同，我

了解了相关贷款的相关细则，比如贷款比例，贷款利

率，罚息比例等等。通过书写合同，我了解到银行工

作的严谨性，在实习的过程中，我熟练了打印机的使

用，这看来只是一件很简单而且与业务无关的事情，

但是如何复印打印出美观、清楚而又节省的资料出来

却是工作的基本功，因为在所有的个人购房贷款业务

办理过程中，都要打印客户帐户流水和主档、客户的

基本个人资料、客户收入证明、抵押证明、个人购房

合同以及各种由开发商提供的资料等，虽然打印看起

来是一件低技术含量的事情，但是反映了一个人的工

作素养。在个人金融部实习阶段，部门同事给予了我

非常大的帮助，在个人经理办理个贷项目时，部门经

理会特意的教我一些个贷的基本知识，如如何办理他

项权证;如何控制个贷的各个风险点，在审批个案时，

应该注意哪几个项目;如何办理他项权证的出库入库。

在了解整个个贷的贷款过程之后，我深刻的认识到银

行对于风险控制的重视程度，在广州银行个贷需要经

过5个不同人员的审批通过，最后，还需要出纳的审

核，由此可见，广州银行非常的具有风险控制意识。

由于这次实习的时间不是十分的充裕，还有一些

关于个人贷款业务方面的内容都没来得及进行深化

的讨论和探索，很是遗憾。非常感谢广州银行给我提

供了这次实习的机会，也非常感谢广州银行的各位领

导和个人金融部门的各位同事，在工作中给予的支持

和教导。

邮政银行实习心得体会篇12

通过这次实习我熟悉和适应了银行的一些基本

流程和业务操作环节，了解了什么是工作，工作是怎

么一回事，也了解了一些复杂而微妙的社会人际关系,

为我以后的社会人际交往做了个热身运动。

同时通过这次实习也让我又一次了解了自己存

在的优缺点。

作为新入行的大学生，我要学习的东西还有很多,

难免会犯错误，但是犯了错误，我应立即向领导坦白

错误，并请领导教给我纠正的方法。一定要有一颗主

动承担责任、主动承担错误的心，切不可临阵脱逃、

推脱责任。

一个有责任心的人在任何岗位上都可以做得很

好，一个没有责任心的人撤任何事情都不可能那么一

帆风顺。新入行的员工，一定记住要学会承担责任。

很兴奋能加入建行这个大家庭，在今后的工作中，我

会一如既往的乐观学习业务知识，锻炼业务技能，不

懂就问，虚心向领导和师傅请教，多学多练，多做多

想，争取做一名合格的一行人！

邮政银行实习心得体会篇13

初次来到一银行一支行，同事们给我的第一感觉

是仔细和忙碌，我来到这感到很业余，因为我学的不

是金融，对于这行的一切感到空空的，我知道一切将

要从零开始。

我所在的岗位是前线临柜，是接触客户的第一岗

位，我的一言一行都代表着本行的形象，所以在工作

中我不能有一思的马虎与放松，银行就是属于服务行

业。因此这样的工作环境就迫使我不断的提醒自己要

在工作中仔细仔细再仔细。在工作中，必须是忠于职

守，尽力而为的。工作不仅要做得“好”、“快”还

要“合法”、“合规”，不仅要懂得“亡羊补牢”，重

要的还在于“未雨绸缪”。如何提高工作效率，更好

地完成工作要求，是我现在常常思考的问题。

我十分感谢同事给我的帮助和关怀，从点钞到珠

算，从支票到汇票，从坐在师傅后面到自己临柜，从

不熟悉业务到认识每个操作代码，每一个角落都有你

们的悉心帮助，每个点点滴滴都有你们的耐心指导。

我知道我的每一次差错都给你们带来额外的麻烦，我

的每一次失误都给你们带来不必要的损失，是你们给

了我机会和信心，在此鞠躬谢过，请相信：我一定会

用最短的时间学好本领和大家一同并肩工作。

我同样感谢各位领导对我的信任，你们平易近人

的态度和谦虚谨慎的作风让我有机会零距离向你们

学习，感谢你们对我工作中点点粗心的包容，今后我

一定细心再细心，我感觉：在银行干活比干针线活还

细才行。

我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，

更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的

挑战。我想今年会有更多的机会和竞争在等着我，我

心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏

踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼

于大局，着眼于今后的进展。我也会向其他同志学习,

取长补短，相互沟通好的工作阅历，共同进步。为今

年自己的业绩行里的业绩划出一个圆满的句号，争取

更好的工作成绩。

我相信我一定会做的更好！

邮政银行实习心得体会篇14

当得知工商银行给予我们学校这次寒假实习的

机会时，我毫不犹豫地报名了，并有幸被选中被分配

到马群支行成为了一名大堂经理助理。

刚开始工作的前两天，我很是不习惯。每