福建师范大学2026年8月课程考试《现代公共关系学》作业考核试题

福建师范大学2026年8月课程考试《现代公共关系学》作业考核试题课程名称：现代公共关系学考试时间：120分钟试卷总分：100分注意事项：1.请在答题纸指定位置填写姓名、学号、专业等信息。2.所有答案请书写在答题纸指定区域内，超出区域的答案无效。3.字迹工整，卷面整洁，答案清晰可辨。---一、名词解释(每题5分，共20分)1.公共关系2.公众3.危机公关4.组织形象二、简答题(每题10分，共40分)1.请简述现代公共关系的主要职能。2.公共关系策划应遵循哪些基本原则？请结合实例进行简要说明。3.简述组织在开展新闻发布会时应注意的关键环节。4.新媒体环境下，组织进行公共关系传播有哪些新的特点和挑战？三、论述题(20分)结合当前社会发展背景，论述社会组织应如何通过有效的公共关系活动构建并维护良好的公共关系，以提升其整体竞争力。请至少列举两个不同类型的组织案例进行分析。四、案例分析题(20分)案例：某知名连锁餐饮企业A公司，近期被媒体曝光其部分门店存在食材新鲜度不足、后厨卫生条件堪忧等问题。消息一经发布，迅速在社交媒体上引发广泛关注和消费者的负面评价，#A公司食品安全#话题登上热搜，对品牌声誉造成严重冲击。A公司随即召开内部紧急会议，并计划对外发布声明回应此事。请根据上述案例，回答以下问题：1.请分析A公司在此次危机事件中面临的主要公众有哪些？（6分）2.如果你是A公司的公关负责人，在危机初期应采取哪些关键的公关应对措施？（8分）3.结合该案例，谈谈企业应如何建立健全危机预警机制，以防范类似公关危机的发生。（6分）---参考答案及评分标准（供阅卷教师使用）（注：此部分为阅卷参考，考生作答时无需考虑。）一、名词解释(每题5分，共20分)1.公共关系：公共关系是一个组织通过有计划、持续的努力，运用传播沟通的手段，与其特定的公众建立和发展相互理解、信任与合作的关系，以实现组织目标、塑造良好组织形象的管理职能。*评分点：组织、传播沟通、公众、关系、组织形象/目标。（每个核心要素1分）2.公众：公众是指与特定社会组织存在某种利益关系，并对该组织的生存与发展具有现实或潜在影响力的个人、群体或组织的总和。*评分点：与组织有利益关系、有影响力、个人/群体/组织。（每个核心要素1-2分）3.危机公关：危机公关是指社会组织在面临突发的、可能严重损害其声誉和利益的危机事件时，采取的一系列有组织、有计划、有步骤的公关应对措施，旨在控制事态、减少损失、重塑形象、恢复信任的过程。*评分点：危机事件、应对措施、控制事态/减少损失/重塑形象/恢复信任。（每个核心要素1-2分）4.组织形象：组织形象是社会公众对一个组织的整体看法和综合评价，是组织的内在素质和外在表现通过传播在公众心目中形成的印象总和。*评分点：公众评价、整体看法、内在素质与外在表现、传播、印象。（每个核心要素1分）二、简答题(每题10分，共40分)1.现代公共关系的主要职能：*信息管理与监测（2分）：收集、分析与组织相关的各类信息，监测公众舆情。*形象塑造与推广（2分）：通过各种传播手段，塑造并向公众推广组织的良好形象。*关系协调与沟通（2分）：协调组织与内部员工、外部公众（顾客、政府、媒体、社区等）的关系，促进有效沟通。*危机处理与管理（2分）：预防和应对各类公关危机，维护组织声誉。*决策咨询与建议（2分）：为组织决策提供基于公众和传播环境的专业咨询。*（简述清晰，要点齐全即可得分，无需展开。）2.公共关系策划的基本原则：*客观性原则（2分）：以客观事实为依据，尊重客观规律。例如：策划活动需基于对目标公众真实需求的了解。*系统性原则（2分）：将公关活动视为一个系统工程，统筹考虑各要素。例如：大型公关活动需协调好策划、执行、传播、评估等各环节。*创新性原则（2分）：力求新颖独特，吸引公众关注。例如：利用新兴媒体或独特互动形式开展公关活动。*目标导向原则（2分）：所有策划活动都应围绕明确的公关目标展开。例如：为提升品牌年轻形象，策划面向大学生的互动活动。*公众利益至上原则（2分）：兼顾组织利益与公众利益，以公众利益为出发点。例如：企业公益活动策划应真正解决社会问题，而非单纯追求曝光。*（每点原则2分，其中原则名称1分，简要说明或实例1分。答出任意五点即可得满分。）3.新闻发布会的关键环节：*明确主题与目的（2分）：确定发布会要传递的核心信息和期望达成的效果。*选择合适的时间与地点（1分）：考虑媒体和目标公众的便利性。*邀请与筛选媒体（2分）：根据发布会主题邀请相关媒体，并进行有效沟通。*准备新闻资料（2分）：包括新闻通稿、背景资料、图片、视频等。*确定发言人及培训（2分）：发言人应熟悉情况，表达清晰，并进行应对记者提问的培训。*现场组织与控制（1分）：包括签到、引导、设备调试、时间控制、问答环节管理等。*会后跟进与反馈（1分）：收集媒体报道，评估效果，对未解决问题进行后续沟通。*（要点齐全，阐述清晰即可得分。）4.新媒体环境下公关传播的新特点与挑战：*新特点：*传播速度即时化（1.5分）*传播渠道多元化（社交媒体、短视频、直播等）（1.5分）*互动性增强，公众参与度提高（1.5分）*信息内容碎片化、个性化（1.5分）*传播主体泛化，人人皆可传播（1分）*挑战：*信息过载，注意力稀缺（1分）*负面信息扩散迅速，危机管控难度加大（1分）*对公关人员的媒介素养和应变能力要求更高（1分）*如何有效衡量新媒体传播效果（1分）*（特点与挑战分别阐述，每个要点阐述清晰即可得分。）三、论述题(20分)*论点明确，结构清晰，论证充分，结合案例分析恰当者可得16-20分。*论点较明确，结构较清晰，论证较充分，能结合案例者可得12-15分。*论点模糊，结构松散，论证不足，案例缺乏或不恰当者可得8-11分。*内容空洞，缺乏论证和案例者得8分以下。主要评分点：1.对当前社会发展背景（如数字化、信息化、全球化、公众意识觉醒等）的理解。(3分)2.阐述构建并维护良好公共关系的重要性。(3分)3.提出有效的公共关系活动策略（如：以公众为中心、加强双向沟通、注重社会责任、善用新媒体、危机预防与管理、品牌故事化传播等）。(6分，至少列举3-4点策略并展开)4.结合两个不同类型组织（如企业、政府、非营利组织等）的案例进行具体分析，说明其如何运用公关活动提升竞争力。(6分，每个案例3分，需体现策略的应用与效果)5.结论部分总结升华，观点明确。(2分)四、案例分析题(20分)1.A公司面临的主要公众：(6分)*消费者/顾客：直接受食品安全问题影响，是最核心的公众。（2分）*新闻媒体：曝光者和信息传播者，对舆论走向有重要影响。（1.5分）*政府监管部门：如市场监督管理局，对企业有监管权和处罚权。（1.5分）*内部员工：尤其是涉事门店员工，其态度和行为对危机处理有影响。（0.5分）*投资者/股东：关注企业声誉和经营状况。（0.5分）*供应商：可能受到连带影响。（0.5分）*行业协会/社会公众：关注行业规范和社会责任。（0.5分）*（答出前四类核心公众并解释清晰即可得满分，其他合理公众酌情给分。）2.危机初期应采取的关键公关应对措施：(8分)*迅速响应，表明态度（2分）：第一时间发布声明，对事件表示高度重视，向公众致歉，承诺彻查。*成立危机处理小组（1分）：统一指挥，协调内部资源，制定应对策略。*全面调查，核实情况（2分）：对涉事门店及其他门店进行全面排查，了解问题真相和范围。*主动与媒体沟通（1.5分）：保持信息透明度，及时通报调查进展，避免猜测和谣言。*安抚消费者情绪（1.5分）：设立专门的投诉和咨询渠道，对受影响消费者进行合理补偿。*（其他如：暂停涉事产品销售、内部整改等措施，言之有理也可酌情给分。）3.建立健全危机预警机制：(6分)*完善内部管理制度（2分）：如严格的食材采购、存储、加工标准和卫生检查制度。*加强