2026年物业管理日常总结试题及参考答案

2026年物业管理日常总结试题及参考答案一、单项选择题（共20题，每题2分，每题只有1个正确答案）1.根据2025年住建部修订的《物业服务收费管理办法》要求，物业服务企业应当至少每（）在物业管理区域显著位置公示住宅小区公共收益的收支明细情况。A.1个季度B.半年C.1年D.1个月2.业主进行住宅室内装饰装修时，下列哪个部位属于法律法规明确禁止擅自改动的结构部位（）A.客厅与阳台之间的轻质非承重墙B.厨房原有给排水主管C.建筑主体承重剪力墙D.入户门原有安装位置3.建成验收后住宅小区配套建设的公共运营新能源充电桩，日常设备运维管理的责任主体是（）A.当地供电公司B.充电桩投资运营商C.物业服务企业D.小区业主委员会4.物业服务企业接到市政供水部门发布的提前48小时计划性停水通知后，下列哪项处理流程符合规范要求（）A.仅在小区业主群发一次通知即可，无需张贴纸质公告B.提前通过小区显著位置公告、各楼栋单元通知、业主群推送、电话提醒特殊群体等多渠道公示停水时间、影响范围及应急储水提示C.接到通知后立即关停小区供水总阀门备检D.仅通知高层业主即可，低层业主水压足够无需通知5.物业管理区域安装的高空抛物AI防控监控系统，物业服务企业的日常巡检要求应当至少满足（）A.每日一次设备外观、运行状态检查B.每周一次系统识别清晰度调试C.每月一次全功能运行测试D.每季度一次存储录像完整性排查6.既有住宅老旧小区加装电梯项目推进过程中，物业服务企业应当承担的核心日常工作是（）A.负责加装电梯的立项审批和规划报备B.牵头组织业主投票、筹资和方案设计C.协调施工期间的小区通行、场地使用、噪音管控，及时反馈协调业主诉求D.负责电梯验收后的产权划分和收益分配7.下列哪项做法不符合物业管理区域消防通道的日常管理规范要求（）A.每日安排秩序维护人员对消防通道、安全出口进行巡查登记B.发现私家车辆占用消防通道，第一时间联系车主挪车，拒不挪车的上报当地消防救援机构C.为缓解小区停车压力，在不影响消防车通行的前提下，可在消防通道施划临时停车位供业主错峰停车D.在消防通道出入口设置可快速手动开启的隔离设施，防止长期占用8.物业服务企业多次接到业主投诉，称某业主遛宠物未牵绳，惊吓到小区儿童，下列处理方式符合规范要求的是（）A.直接对该业主作出罚款处罚，从装修押金中扣除B.要求业主委员会将该业主清除出小区C.第一时间到达现场劝阻当事人，调解双方矛盾，对拒不改正的上报城市管理部门处理D.直接禁止该业主携带宠物进入小区公共区域9.物业服务企业推进绿色低碳运营，下列哪项属于日常公共区域节能降耗的不合理措施（）A.将小区公共区域原有高压钠灯全部更换为LED节能灯具B.根据小区人流出行规律，非高峰时段停运部分单元电梯，仅保留一台运行C.降低消防应急照明系统的输出功率，减少日常能耗D.在地下车库公共区域安装人体感应照明开关，无人时保持低功率运行10.业主无正当理由逾期6个月未缴纳物业服务费，下列催缴方式符合法律法规要求的是（）A.关停该业主家自来水、供电供应逼迫业主缴费B.暂停该业主的单元门禁权限，限制业主进出小区C.先通过书面形式进行催缴，逾期仍不缴纳的，可向人民法院提起诉讼或者提交仲裁机构仲裁D.在小区公共公示栏公示该业主的姓名、房号和家庭联系方式，公开谴责催促缴费11.根据最新生活垃圾分类管理规范要求，下列哪种垃圾的投放分类要求是正确的（）A.过期口服药品属于其他垃圾，投入灰色其他垃圾桶B.外卖剩余餐食属于厨余垃圾，去除一次性餐盒包装后投入绿色厨余垃圾桶C.废旧充电电池属于可回收物，投入蓝色可回收物桶D.用过的旧毛巾属于有害垃圾，投入红色有害垃圾桶12.根据《个人信息保护法》相关要求，物业服务企业收集存储的业主个人信息，下列使用场景符合法律规定的是（）A.将业主的联系方式出售给小区周边装修公司获取收益B.配合公安机关办理刑事案件，按照法定程序提供涉案业主的居住信息C.为方便小区周边商家开展营销，将业主的生日、联系方式信息共享给当地蛋糕店D.物业工作人员离职时，可将存储的业主信息带走用于新入职公司的业务拓展13.按照《电梯维护保养规则》要求，住宅小区在用乘客电梯，应当至少多久由具备相应资质的维护保养单位进行一次常规维护保养（）A.15天B.1个月C.3个月D.半年14.当地气象部门发布极端暴雨红色预警，预计未来24小时将出现大暴雨，物业服务企业提前开展防范准备工作，下列哪种做法是错误的（）A.提前清理疏通小区排水管网、雨水井和地下车库出入口排水沟，确保排水通畅B.提前准备沙袋、抽水泵、应急照明、救生绳等应急物资，提前调试抽水泵运行正常C.提前通知低楼层业主、地下车库车主做好转移防范准备D.为防止地下车库被淹，提前关停地下车库所有电源，封闭出入口禁止所有车辆和人员进出15.小区住宅公共屋面防水层超过保修期出现大面积漏水，需要使用住宅专项维修资金进行整体维修，下列流程顺序正确的是（）A.提出使用方案→业主共同表决通过→向住建部门申请备案→组织施工→竣工验收→拨付维修资金B.物业直接组织施工→完工验收后再找业主表决申请拨款C.业委会直接申请拨款→拨款到位后再组织施工→完工后公示D.施工单位垫资施工→完工后直接向业主收取维修费用16.实行封闭式管理的住宅小区，对外来访客的登记管理，下列做法符合规范要求的是（）A.任何外来人员都不得进入小区，杜绝疫情传播风险B.要求访客出示有效身份证件，联系受访业主确认同意后登记进入C.访客只要报出受访业主的房号就可以直接进入，无需核实身份D.要求访客将身份证原件抵押在门岗才能进入，离开时退还17.有业主要求在小区住宅屋顶公共区域安装家用分布式光伏发电设备，物业服务企业首先应当采取的正确做法是（）A.只要业主缴纳场地使用费就可以直接同意安装B.直接拒绝安装，告知公共区域不允许任何业主私人使用C.要求申请人征得有利害关系业主的同意，确认符合规划、安全要求后，再按流程提交业主大会表决D.要求申请人给物业管理人员一定好处费后才同意安装18.根据《中华人民共和国消防法》要求，物业服务企业应当对一线秩序维护人员每年至少组织（）次消防安全专项培训。A.1B.2C.3D.419.根据《民法典》相关规定，住宅小区电梯轿厢内商业广告产生的收益，归属应当是（）A.物业服务企业所有，用于弥补物业服务费不足B.广告投放公司所有C.全体业主所有，全额计入小区公共收益D.业主委员会成员所有，用于业委会日常开支20.原物业服务企业物业服务合同到期终止，业主大会已经选聘新的物业服务企业入驻，原物业服务企业下列做法正确的是（）A.以部分业主欠缴物业费为由拒不交接，继续留在项目提供服务B.按照规定向业委会和新物业移交物业服务用房、全部设施设备技术资料、业主档案、结余公共收益等全部财物资料C.仅移交办公用房，不移交公共收益结余款项D.带走项目全部工程资料，不移交新物业二、多项选择题（共10题，每题3分，每题有2个及以上正确答案，错选多选不得分，少选得1分）1.下列收入中，属于住宅小区公共收益，应当由物业服务企业单独列账管理的有（）A.小区电梯轿厢、户外门禁岗亭的商业广告收入B.小区业主共有公共停车位收取的停车费收入C.物业服务企业自有办公用房对外出租获得的租金收入D.小区公共区域租赁给充电桩运营商收取的场地使用费收入E.全体业主共有配套会所，委托物业服务企业经营获得的收益结余2.下列选项中，属于物业服务企业日常秩序维护管理核心工作内容的有（）A.物业管理区域公共区域24小时定时巡逻B.小区安防监控中心24小时值班值守C.业主家中发生被盗警情后，配合公安机关开展调查取证D.小区道路通行、停车秩序的日常管理E.对业主之间发生的民事侵权纠纷作出判决裁决3.针对住宅小区电动自行车违规停放、违规充电的行为，物业服务企业日常应当采取的正确处理措施有（）A.规划设置符合消防安全要求的电动自行车集中停放、充电区域B.日常巡查发现电动自行车停放在楼梯间、疏散通道、安全出口的，及时劝阻并移至指定区域C.对多次劝阻拒不改正的，及时上报当地消防救援机构、街道办事处处理D.为了杜绝隐患，直接没收业主停放在公共区域的电动自行车E.为方便业主充电，在单元楼楼梯间私拉临时供电插座供业主充电4.当前智慧物业建设背景下，下列属于物业服务企业日常公共管理范畴的智慧化应用场景有（）A.小区出入口人脸识别智能门禁系统B.公共停车场自动识别车牌计费抬杆系统C.高空抛物AI智能识别追溯监控系统D.公共区域水电能耗智能抄表、远程管控系统E.业主私人住宅内智能家居设备的日常维修养护5.物业管理区域发生下列哪些突发事件时，物业服务企业应当第一时间启动应急预案开展处置，同时上报属地街道办事处、相关主管部门（）A.小区某栋楼15层发生住宅火灾B.业主报警称小偷入户盗窃后逃离，仍在小区范围内C.小区某单元电梯发生故障困人3名D.小区二次供水水箱污染，多名业主出现腹泻呕吐疑似集体中毒E.十余名业主因物业费调整问题围堵小区出入口，造成通行中断6.物业服务企业接到业主的报修请求后，下列处理流程符合服务规范要求的有（）A.接到报修后第一时间完成登记，记录报修内容、业主房号、联系方式和报修时间B.按照报修内容的紧急程度安排维修人员，一般报修48小时内上门，紧急报修立即上门处置C.维修完成后，请业主现场验收签字，对维修费用的承担情况进行明确说明D.超过保修期的公共部位损坏，直接告知业主无法维修，由业主自行解决E.公共部位维修产生的费用，无论责任归属，都要求报修业主全额承担7.老旧小区改造项目实施过程中，物业服务企业需要配合开展的日常工作有（）A.配合改造施工单位做好现场管理，协调施工人员进出、材料堆放场地B.及时向改造指挥部反馈业主提出的合理诉求，解答业主关于改造的疑问C.做好改造期间小区公共区域的保洁、扬尘管控和垃圾清运工作D.改造完成后，配合做好改造新增设施设备的交接和后续日常养护工作E.直接决定改造方案内容和改造资金的分配使用8.根据《民法典》规定，下列业主共同决定事项中，需要经参与表决专有部分面积四分之三以上的业主且参与表决人数四分之三以上的业主同意才能通过的有（）A.制定修改业主大会议事规则B.筹集住宅专项维修资金C.使用住宅专项维修资金进行日常维修D.改建、重建建筑物及其附属设施E.改变业主共有公共区域的用途，利用共有区域开展经营活动9.物业服务企业落实安全生产主体责任，日常管理工作应当包含下列哪些内容（）A.建立健全项目安全生产各项管理制度B.定期开展安全隐患排查治理，建立隐患台账及时整改销号C.对所有一线员工开展安全生产教育和岗前培训D.制定各类突发事件应急预案，定期组织演练E.小区安全生产责任由业主委员会和全体业主承担，物业仅负责协调无需负责10.下列选项中，属于物业服务企业日常保洁服务工作内容的有（）A.小区公共道路、广场、游园的清扫保洁B.单元楼楼梯间、电梯轿厢、走廊公共区域的定期保洁C.业主室内开荒保洁、深度保洁等特约有偿服务D.小区公共区域垃圾桶的定期清运、消毒消杀E.小区公共景观水景的定期换水、清洁保洁三、案例分析题（共2题，每题25分）案例一：某建成11年的老旧住宅小区，总建筑面积12万平方米，共8栋32层高层住宅，总户数1120户，由A物业服务企业提供物业服务。2026年上半年，该小区有3栋楼的低楼层以上业主牵头推进既有住宅加装电梯项目，施工准备阶段遭到1-3楼多数业主反对，业主以加装电梯影响采光、产生噪音、降低房屋总价、存在结构安全隐患为由，多次聚集阻挡施工进场，双方多次爆发口角冲突。同时，该小区建设时规划停车位仅420个，目前业主保有私家车超过710辆，停车缺口大，日常很多业主乱停车，频繁占用小区消防通道、人行步道，物业多次劝阻效果不佳。小区西北角临路的健身广场，每天早晚都有大量流动摊贩摆摊卖菜，产生大量垃圾油污，造成周边环境脏乱差，附近业主投诉不断。此外，小区还有近三成业主习惯将电动自行车推回家充电，或者停放在楼梯间充电，物业多次劝阻无效，上个月刚发生一起电动自行车充电起火引燃杂物的小型事故，未造成人员伤亡，但业主普遍对安全问题存在担忧。问题：1.针对该小区加装电梯引发的业主矛盾，A物业服务企业应当如何开展协调处理工作？（10分）2.针对该小区停车缺口大、业主占用消防通道乱停车的问题，物业服务企业日常应当采取哪些管理措施？（8分）3.针对电动自行车违规停放充电的安全隐患，物业服务企业日常应当采取哪些整改和管理措施？（7分）案例二：某新建商品住宅小区，2023年完成交付，2026年年初首次业主大会召开，选举产生业主委员会，通过公开招标选聘了B物业服务企业作为新的物业服务方，原物业服务企业C公司以超过120户业主欠缴物业费，累计欠费超过230万元为由，拒不移交物业服务用房、项目竣工资料、业主档案，也不移交结余的小区公共收益128万元，拒不退出物业服务区域，业委会多次沟通协商无果。此外，该小区交付已经满3年，今年入汛以来，陆续有多栋楼的外墙瓷砖出现空鼓、脱落问题，上个月一块脱落的外墙瓷砖砸中停在楼下停车位的一辆业主私家车，车辆前挡风玻璃和引擎盖被砸坏，维修费用预计8000元，车主找物业索赔，物业称外墙5年保修期已经过了，应当使用住宅专项维修资金维修，目前还没走流程，不承担赔偿责任。同时，小区有近四分之一的公共区域监控已经损坏超过半年，物业一直没有维修更换，业主多次反映也没有进展，担心安全问题。问题：1.原物业服务企业C公司拒不交接的行为是否合法？遇到这种情况，业主委员会和新物业服务企业应当如何处理？（10分）2.本案中外墙瓷砖脱落砸坏私家车，责任应当由谁承担？物业服务企业应当如何处理该事件？（8分）3.该小区监控损坏需要整体维修更换，申请使用住宅专项维修资金的流程是什么？（7分）一、单项选择题参考答案1.B2.C3.B4.B5.A6.C7.C8.C9.C10.C11.B12.B13.A14.D15.A16.B17.C18.A19.C20.B二、多项选择题参考答案1.ABDE2.ABCD3.ABC4.ABCD5.ABCDE6.ABC7.ABCD8.BDE9.ABCD10.ABCDE三、案例分析题参考答案案例一问题1：针对加装电梯引发的业主矛盾，A物业服务企业应当按照以下步骤协调处理：第一，第一时间到达冲突现场，隔离争议双方，安抚双方情绪，避免矛盾升级引发肢体冲突，第一时间向属地街道办、社区居委会反馈情况，配合社区开展官方调解，避免物业单独调解引发业主不满。第二，全面收集梳理双方业主的核心诉求，对高楼层业主的出行需求、低楼层业主的各类顾虑进行分类整理，协助加装电梯牵头业主组织全体加装单元业主召开协调沟通会，搭建中立的沟通平台，不让双方私下对立。第三，配合加装电梯牵头方，邀请规划、住建部门的专业工作人员以及电梯设计施工方，到场向有顾虑的低楼层业主解释加装电梯的设计方案，用专业数据明确施工不会影响建筑主体结构安全，加装后的采光、噪音影响符合国家规范要求，尽可能打消业主的不合理顾虑。第四，协助双方协商合理的利益补偿方案，结合当地老旧小区加装电梯的通行补偿标准，协调高楼层业主按照阶梯方式对低楼层业主进行合理经济补偿，平衡双方的利益得失，减少利益冲突。第五，做好施工期间的日常协调管理，公示施工进度和作息时间，要求施工方严格落实噪音管控要求，协调施工材料堆放位置，避免占用公共通行空间，及时反馈业主提出的新诉求，及时协调解决小问题，避免小问题积累成新的群体矛盾。案例一问题2：针对停车难和占用消防通道问题，物业日常应当采取以下管理措施：第一，全面梳理小区现有闲置空间，挖掘停车潜力，在不占用消防通道、不影响行人通行的前提下，对小区边角空地、闲置绿化调整区域进行硬化改造，增加临时停车位，尽可能扩大停车供给；同时主动对接周边学校、企事业单位，协商错峰共享停车位，缓解小区夜间停车压力。第二，完善小区停车标识标线，对现有停车位进行明确划线，对消防通道、安全出口喷涂醒目的“消防通道禁止占用”标识，在消防通道出入口设置可快速移除的隔离桩，从硬件上避免业主随意占用消防通道停车。第三，建立日常巡查管控机制，安排秩序维护员每日至少四次对小区停车情况进行巡查，建立占用消防通道车辆登记台账，发现违规停车第一时间通过电话、业主群推送通知车主挪车，对多次违规挪车、拒不配合的业主，留存证据后及时上报消防救援机构处理，不私自采取锁车、堵门等违法方式逼挪车，避免引发侵权纠纷。第四，完善小区停车收费管理制度，推行临停收费和月租管理制度，避免一户占用多个车位的情况，提高现有车位的周转率，引导业主有序停车。第五，加强宣传引导，在业主群、公告栏推送占用消防通道的危害、相关法律责任以及火灾案例，提高业主的规范停车意识，引导业主主动配合管理。案例一问题3：针对电动自行车违规停放充电的安全隐患，物业应当采取以下整改管理措施：第一，尽快向业委会申请，利用公共收益或者争取老旧小区改造补贴，规划建设符合消防安全要求的电动自行车集中停放充电棚，安装满足业主需求的智能充电插座，配备烟雾报警器、自动灭火装置等消防设施，从硬件上满足业主的充电需求，从源头减少业主违规充电的动机。第二，建立日常巡查管控机制，安排秩序员每日早中晚三次对各单元楼梯间、疏散通道、安全出口进行巡查，发现违规停放充电的电动自行车，及时通知车主移至指定区域，做好违规记录。第三，加强安全宣传教育，通过粘贴警示海报、推送火灾事故案例、业主群科普等方式，向业主普及电动自行车违规充电的危害，提高业主的安全防范意识。第四，对多次劝阻拒不改正的业主，及时做好证据留存，上报消防救援机构、街道办事处和社区居委会，按照相关规定进行处理，避免发生安全事故后物业承担不必要的管理责任。第五，可以引入正规第三方运营单位对集中充电棚进行管理，提供便捷的扫码充电、按时收费服务，收费标准公开透明，提高业主使用集中充电设施的意愿。案例二问题1：原物业服务企业C公司拒不交接的行为不合法。根据《民法典》《物业管理条例》的相关规定，物业服务合同到期终止后，原物业服务企业应当按照法定要求向业主委员会、新物业服务企业移交全部物业服务资料、公共收益财物以及物业服务用房，业主欠缴物业费属于原物业与单个业主之间的债权债务纠纷，原物业可以通过协商、诉讼等合法方式主张权利，不能以此为由拒绝交接，拒不退出物业服务区域属于违法行为，需要承担逾期退出造成的所有损失。遇到这种情况，业主委员会和新物业可以按以下流程处理：第一，再次组织三方协商，明确告知原物业拒不交接的法律后果，协商确定拆分解决问题，原物业先完成交接，再通过诉讼方式向欠缴物业费的业主主张债权，业主委员会也可以协助原物业催缴欠费。第二，协商不成的，向属地街道办事处、住建行政主管部门投诉，请求行政部门督促原物业限期完成交接。第三，经行政督促仍不交接的，业主委员会可以向人民法院提起诉讼，要求原物业限期退出物业服务项目、移交所有资料财物，同时主张原物业赔偿逾期交接造成的损失，包括新物业无法进场产生的运营成本损失、业主权益受损的赔偿等