2026年物业管理员竞赛综合能力试题及答案

2026年物业管理员竞赛综合能力试题及答案一、单项选择题（每题只有1个正确答案，多选、错选、不选均不得分）1.根据《民法典》相关规定，物业服务收费实行政府指导价的，由政府价格主管部门会同住房和城乡建设行政主管部门制定基准价与浮动幅度，具体收费标准由（）与物业服务企业在物业服务合同中依法约定。A.业主大会B.业主委员会C.全体业主代表D.建设单位2.当前智慧物业公共管理场景中，AI视频识别技术已经得到广泛应用，下列功能中不属于AI视频识别技术应用范畴的是（）A.高空抛物行为及抛物轨迹识别B.消防通道占用违规行为识别C.公共区域人员出入人脸识别核验D.业主室内燃气泄漏浓度识别3.业主专有部分遭受相邻业主的侵害，业主向物业服务企业求助，物业管理员应当采取的正确做法是（）A.以侵害发生在专有部分为由，告知业主自行联系侵权人协商，物业无需介入B.及时协助业主排查侵权原因、留存相关证据，必要时配合业主向属地管理部门报告情况C.直接代替业主向人民法院起诉侵权人，要求对方停止侵害并赔偿损失D.为了及时制止侵害，直接安排物业工作人员破门进入侵权业主专有部分处置4.根据《民法典》及2024年新修订的《住宅专项维修资金管理办法》，住宅专项维修资金划转业主大会管理后，日常使用申请需要满足的表决条件是（）A.经专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上同意B.经参与表决专有部分面积过半数的业主且参与表决人数过半数的业主同意C.经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数同意D.经参与表决专有部分面积三分之二以上的业主且参与表决人数三分之二以上同意5.物业服务企业对物业管理区域公共区域开展防疫消杀作业，下列做法符合环保与安全要求的是（）A.为保证消杀效果，每日三次对儿童游乐区喷洒高浓度敌敌畏B.消杀前公示消杀区域与时间，消杀区域设置明显警示标识，消杀后做好药剂残液处理，提示业主半小时内避免儿童接触C.将过期未用完的消杀药剂直接排入项目市政雨水管网D.为降低消杀成本，使用未取得登记许可的自制消杀药剂6.小区十余名业主集体到物业服务中心投诉公共区域长期清洁不达标，提出要更换物业服务企业，物业管理员到场处置的第一步应当是（）A.立刻解释清洁不达标是因为保洁员临时请假，责任不在物业B.引导投诉业主代表到安静的会议室就坐，认真记录业主的全部诉求，安抚业主情绪C.告知业主自己只是基层管理员，做不了主，让业主找项目经理D.当场承诺三天内解决所有问题，换取业主息事宁人7.老旧小区推进加装电梯工程过程中，低楼层业主以加装电梯影响采光、产生噪音为由阻止施工，物业管理员开展协调工作，下列做法中不合适的是（）A.组织高低楼层业主代表召开座谈会，搭建沟通平台，向双方讲解加装电梯的政策和补偿方案B.要求低楼层业主必须服从多数业主的表决结果，不得阻碍公共工程施工C.协助施工单位优化电梯设计与施工方案，尽可能降低施工和使用阶段对低楼层的噪音、采光影响D.协助双方申请属地街道、住建部门介入，引入第三方人民调解机构开展调解8.根据《民法典》规定，物业服务合同期限届满前，物业服务人不同意续聘的，应当在合同期限届满前（）书面通知业主委员会或者业主大会，合同另有约定的从其约定。A.三个月B.六个月C.九个月D.十二个月9.物业秩序维护员开展每日公共区域消防巡查，下列哪项内容不属于公共区域消防巡查的范畴（）A.小区主出入口消防通道是否畅通B.公共区域配置的灭火器压力是否在合格范围C.业主家内厨房燃气胶管是否老化破损D.小区消防水泵房运行参数是否正常10.根据《物业服务收费管理办法》，下列费用中不属于物业服务成本或物业服务收费构成范畴的是（）A.物业共用部位、共用设施设备日常运行维护费用B.物业服务企业办公费用C.物业服务企业股东的资本投资收益D.物业管理区域清洁卫生费用11.根据《中华人民共和国突发事件应对法》，物业项目发生的电梯困人事件属于哪一类突发事件（）A.自然灾害B.事故灾难C.公共卫生事件D.社会安全事件12.智慧物业报修系统中，业主线上报修工单的正确流转顺序是（）A.业主提交报修→派单→接单→维修→验收→归档→回访B.业主提交报修→派单→维修→接单→验收→回访→归档C.业主提交报修→派单→接单→维修→验收→回访→归档D.派单→业主提交报修→接单→维修→回访→验收→归档13.业主要将住宅改变为经营性用房，根据《民法典》规定，除遵守法律、法规以及管理规约外，还应当经（）同意。A.有利害关系的业主B.业主委员会C.物业服务企业D.街道办事处14.北方城市集中供暖前，物业服务企业组织开展试水打压作业，下列做法中不当的是（）A.提前一周通过单元公告、业主群、物业APP推送等多种方式告知所有业主试水时间B.要求所有业主必须留在家中等候打压，不在家的不得开通供暖C.对无人在家的业主，逐一电话确认，无法入户的做好登记并关闭分户控制阀门D.试水过程安排维修人员24小时待命，接到漏点报修后15分钟内上门处置15.根据《安全生产法》，下列哪项不属于物业服务企业应当承担的安全生产主体责任（）A.落实安全生产责任制，建立健全安全生产管理制度B.按规定对物业共用设施设备进行检验检测，定期排查消除安全隐患C.为业主所有的私人机动车辆购买第三者责任保险D.定期对从业人员开展安全生产教育培训二、单项选择题答案及解析1.答案：A。解析：根据《物业服务收费管理办法》规定，实行政府指导价的物业服务收费，具体收费标准由业主大会与物业服务企业根据基准价和浮动幅度在合同中约定，业主大会作为全体业主的代表，有权代表业主签订合同约定收费标准。2.答案：D。解析：室内燃气泄漏浓度识别依靠燃气传感器采集数据实现，不属于AI视频识别技术的应用范畴。3.答案：B。解析：物业服务企业对业主之间的相邻侵权纠纷没有裁判权和强制处置权，但是负有协助义务，应当协助业主留存证据、联系相关部门，B选项做法正确。4.答案：B。解析：根据《民法典》规定，使用建筑物及其附属设施的维修资金属于业主共同决定事项，应当经参与表决专有部分面积过半数的业主且参与表决人数过半数的业主同意即可，筹集维修资金才需要更高比例的表决要求，因此B选项正确。5.答案：B。解析：高浓度敌敌畏毒性较强，不适用于儿童游乐区消杀，过期药剂随意排入管网会污染环境，未取得登记许可的药剂存在安全隐患，只有B选项做法符合安全环保要求。6.答案：B。解析：群体投诉处置的第一步是稳定情绪、倾听诉求，只有B选项符合处置流程要求。7.答案：B。解析：低楼层业主享有合法的异议权，即便加装电梯符合多数决原则，也不能强制要求低楼层业主接受，应当通过沟通协调解决分歧，因此B选项做法错误。8.答案：A。解析：《民法典》明确规定，物业服务期限届满前，物业服务人不同意续聘的，应当在合同期限届满前九十日即三个月书面通知业主，因此A选项正确。9.答案：C。解析：业主家内属于专有部分，不属于公共区域消防巡查的范畴，因此C选项正确。10.答案：C。解析：物业服务成本包含物业服务过程中发生的各类成本支出，不包含物业服务企业股东的资本投资收益，因此C选项正确。11.答案：B。解析：电梯困人属于安全生产事故范畴，归类为事故灾难类突发事件，因此B选项正确。12.答案：C。解析：正确的工单流转顺序为业主提交报修，物业后台派单，维修人员接单，上门完成维修，业主或物业验收，完成后回访业主，最后工单归档，因此C选项正确。13.答案：A。解析：《民法典》明确规定，住改商除遵守法律法规和管理规约外，应当经有利害关系的业主同意，因此A选项正确。14.答案：B。解析：试水打压不需要所有业主必须留在家中，对于无法到场的业主可以关闭分户阀门，不影响后续开通供暖，强制要求业主留在家中做法不当，因此B选项正确。15.答案：C。解析：业主私人车辆的保险由业主自行购买，不属于物业服务企业的安全生产责任范畴，因此C选项正确。三、多项选择题（每题有2个及以上正确答案，多选、少选、错选、不选均不得分）1.根据《物业管理条例》，下列属于业主委员会法定职责的有（）A.召集业主大会会议，报告物业管理的实施情况B.代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同C.监督管理规约的实施D.决定住宅专项维修资金的使用和续筹方案2.物业服务企业巡查发现业主装修存在违规行为，下列处置做法正确的有（）A.发现业主违规拆除承重墙体，第一时间制止施工，同时向住建行政主管部门报告B.发现业主违规占用公共走廊堆放装修材料，及时告知业主限期清理，逾期不清理的按照管理规约约定处置C.为了约束业主装修行为，提前收取高于装修垃圾清运费3倍的装修保证金，违规直接没收不予退还D.对拒不整改的违规装修业主，采取停水停电措施催促整改3.智慧物业建设过程中，采集使用业主个人信息应当符合《个人信息保护法》要求，下列做法符合法律规定的有（）A.采集业主人脸信息用于出入管理，应当征得业主单独同意，不得强制要求业主采集人脸信息B.定期对存储业主信息的信息系统进行安全检测，及时修复漏洞，防止业主信息泄露C.业主提出删除其个人信息的合理请求，无合法保留事由的应当及时予以删除D.为了增加物业收入，将业主个人信息出售给周边装修、家居企业获取收益4.下列情形中，物业服务企业不需要承担物业服务违约责任的有（）A.因极端天气不可抗力导致物业服务无法正常提供，造成业主财产损失B.业主在小区内遭受人身财产损害，物业服务企业已经按照合同约定履行了安全防范义务C.第三方施工单位破坏市政供水管道，物业服务企业接到报修后半小时内就联系供水单位抢修，履行了协助义务D.个别业主家门口堆放的垃圾是业主自行放置，物业服务企业已经按照合同约定完成公共区域保洁工作5.城市雨季，物业项目突发特大暴雨，地下车库存在进水风险，物业管理员应当采取的正确应急措施有（）A.立即启动防汛应急预案，通过业主群、小区广播、电话通知等方式告知地下车库停车的业主尽快挪车B.组织秩序维护员堆置防汛沙袋封堵车库入口，开启所有抽排水设备不间断抽水C.水位上涨过快无法控制时，优先保障现场工作人员的人身安全，不得强行进入积水车库抢险D.水退之后，及时清理车库内淤泥和垃圾，对供电、通风等设施设备进行检修消毒，统计损失上报相关部门6.根据《住宅专项维修资金管理办法》，下列关于维修资金使用范围的说法正确的有（）A.可用于保修期满后物业共用部位、共用设施设备的维修和更新改造B.紧急情况下危及房屋安全的，可应急使用维修资金，无需提前完成业主表决程序C.可用于业主专有部分室内装修的维修支出D.可用于物业共用设施设备的日常运行维护支出7.业主无正当理由拖欠物业服务费，物业服务企业下列催缴做法符合法律规定的有（）A.通过上门沟通、发送书面催缴函等合理方式催缴B.向人民法院提起诉讼或者按照约定申请仲裁主张权利C.在小区公告栏公布欠费业主的姓名、房号、手机号码等个人信息催促缴费D.对欠费业主采取停止供水、供电、供气等方式催缴8.物业服务企业策划小区社区文化活动，前期策划阶段需要考虑的核心因素有（）A.不同年龄段业主的需求差异，针对性设计活动内容，比如针对老年人开展棋牌友谊赛，针对青少年开展亲子研学活动B.活动经费预算，结合小区业主需求和物业经费情况，优先选择受众广、成本低的活动C.活动场地的安全性，提前排查安全隐患，制定安全预案D.为了不打扰业主工作，尽量安排在工作日上班时间开展活动9.下列区域中属于物业管理范围内的物业共用部位的有（）A.建筑物的基础、承重墙体、柱、梁等主体结构部分B.小区内的公共道路、公共绿地、共用门厅C.电梯、公共照明、消防设施D.已经出售给业主的独立产权地下停车位10.物业管理员上门拜访业主，下列礼仪做法正确的有（）A.提前电话预约，按照约定时间到达，不提前过早到访，不迟到B.敲门时轻敲三下，得到业主允许后再进门，不得直接开门进入C.进门后主动换鞋，不随意走动参观业主住宅D.谈话结束离开时，整理好就坐的座椅，带走随身垃圾，感谢业主的接待四、多项选择题答案及解析1.答案：ABC。解析：决定住宅专项维修资金的使用和续筹方案属于业主大会的职权，业主委员会仅负责提出方案，因此D选项错误，ABC选项正确。2.答案：AB。解析：高额没收装修保证金违反价格相关规定，采取停水停电措施侵犯业主合法权益，因此CD选项错误，AB选项做法正确。3.答案：ABC。解析：出售业主个人信息违反《个人信息保护法》规定，因此D选项错误，ABC选项符合法律规定。4.答案：ABCD。解析：以上四种情形中，物业服务企业均不存在过错，已经履行了合同约定的义务，因此不需要承担违约责任，四个选项全部正确。5.答案：ABCD。解析：以上四种做法都符合防汛应急预案的要求，能够有效降低进水风险，减少业主损失，四个选项全部正确。6.答案：AB。解析：业主专有部分维修和共用设施日常运行维护费用分别由业主自行承担和物业服务费支出，不得使用维修资金，因此CD选项错误，AB选项正确。7.答案：AB。解析：公布业主隐私信息侵犯业主个人信息权益，停水停电等催缴方式违反法律规定，因此CD选项错误，AB选项做法正确。8.答案：ABC。解析：社区文化活动应当安排在节假日或者业主休息时间，才能保证多数业主能够参与，因此D选项错误，ABC选项正确。9.答案：ABC。解析：已经出售给业主的独立产权停车位属于业主专有部分，不属于共用部位，因此D选项错误，ABC选项正确。10.答案：ABCD。解析：以上四种做法都符合上门拜访的礼仪规范要求，四个选项全部正确。五、案例分析题案例一：某老旧小区共12栋住宅，326户业主，2023年完成城镇老旧小区改造，加装了人脸识别门禁、更新了健身广场和室外污水管网。2025年初小区业主大会依法成立，选举产生业主委员会后，通过公开招投标选聘了新的物业服务企业甲公司。原物业服务企业乙公司以小区仍有17户业主欠缴其任期内的物业服务费，债权未结清为由，拒绝退出小区，拒绝移交物业服务用房、设施资料以及业主档案等材料，引发小区管理混乱。问题：1.原物业服务企业乙公司拒绝移交的做法是否合法？为什么？2.如果乙公司拒不移交，业主委员会和甲公司可以通过哪些合法途径解决问题？3.乙公司主张的欠缴物业服务费债权，应当通过什么方式主张，能否以拒绝移交抵扣债务？答案：1.乙公司的做法不合法。根据《民法典》第九百四十九条明确规定，物业服务合同终止后，原物业服务人应当在合理期限内退出物业服务区域，移交物业服务用房、相关设施以及物业服务必需的全部资料，配合新物业服务人做好交接工作。只有在新物业服务人未按约定支付合理费用的情况下，原物业服务人才能行使留置权，部分业主欠缴原物业服务费属于原物业服务企业与欠费业主之间的个人债权债务关系，不能对抗全体业主的权利，不属于拒绝移交的合法抗辩事由，因此乙公司的做法违反法律规定。2.业主委员会和甲公司可以采取三类合法途径解决：第一，向属地街道办事处、乡镇人民政府以及住房和城乡建设行政主管部门投诉，请求行政部门督促乙公司移交，多数地区的物业管理条例明确规定了行政部门对拒不移交行为的督促处置职权；第二，向属地人民法院提起民事诉讼，请求人民法院判令乙公司退出小区、移交相关资料和设施，同时可以要求乙公司赔偿逾期移交造成的损失，包括逾期期间产生的额外管理成本、业主损失等；第三，请求属地人民调解委员会出面调解，就移交时间、债务核对等事项达成调解协议，通过柔性方式解决争议。3.乙公司不能以欠缴物业费为由拒绝移交，也不能用移交义务抵扣欠缴债务。对于欠缴的物业服务费，乙公司应当直接向欠缴物业费的业主个人主张，具体可以先通过书面催缴、协商沟通的方式催促业主缴纳，协商不成的，可以单独向人民法院起诉欠费业主，或者按照约定申请仲裁主张债权，不得因部分业主欠费损害全体业主和新物业服务企业的合法权益。案例二：某新建商品住宅小区，业主李某2025年收房入住，2026年1月李某家中厨房公共下水主管道发生堵塞，反水导致李某家中客厅实木地板被泡，造成直接财产损失约8000元。物业管理员到场排查后确认，堵塞物为装修阶段遗留的水泥块，该单元共12户业主，10户已经完成装修入住，2户未开工装修。李某认为物业服务企业没有定期清理公共主管道，应当承担全部赔偿责任，物业服务企业认为堵塞是装修业主遗留水泥块造成，物业没有责任，拒绝赔偿。问题：1.本案中物业服务企业是否应当承担赔偿责任？请说明理由。2.如果物业服务企业存在过错，责任比例应当如何界定？3.李某如果对协商结果不满意，可以通过哪些途径维权？答案：1.本案中物业服务企业是否承担赔偿责任，需要结合其是否履行了物业服务合同约定的公共设施维护义务判断：第一，公共下水主管道属于物业共用设施，物业服务企业负有定期检查、疏通、维护的法定和约定义务，如果物业服务企业能够提供证据证明，其已经按照合同约定的频率定期对公共主管道进行检查疏通，履行了全部维护义务，堵塞是装修遗留水泥块长期堆积形成，物业服务企业不存在过错，则不需要承担赔偿责任；第二，如果物业服务企业无法提供证据证明其履行了定期维护义务，尤其是新建小区集中装修阶段，本应当加大对公共管道的排查力度，未履行该义务的，存在过错，应当承担相应的赔偿责任。本案中，结合小区新建的实际情况，多数情况下物业服务企业都存在维护不到位的过错，需要承担相应责任。2.责任比例应当根据过错程度划分：第一，如果物业服务企业完全未履行维护义务，对堵塞发生存在全部过错，应当承担全部赔偿责任；第二，如果物业服务企业已经履行了部分维护义务，但维护频次和标准未达到合同约定要求，存在部分过错，同时水泥块是部分装修业主遗留的，此时一般由无法查明具体侵权人的，由该单元使用主管道的业主共同分担主要责任，物业服务企业承担次要责任，责任比例通常在20%-40%之间，具体根据过错程度调整；第三，如果物业服务企业完全履行了合同约定的维护义务，不存在过错，不需要承担任何赔偿责任，由侵权业主承担全部责任。3.李某可以通过三类合法途径维权：首先，与物业服务企业和相关业主协商，就赔偿金额达成一致；其次，协商不成的，可以请求业主委员会、属地人民调解委员会、街道办事处物业科出面调解，促成各方达成调解协议；最后，调解不成的，李某可以向人民法院提起民事诉讼，将物业服务企业和相关责任主体列为被告，通过司法判决主张赔偿，若各方之前存在仲裁约定，也可以向约定的仲裁机构申请仲裁。案例三：某核心商圈的商业写字楼项目，共有入驻企业62家，物业服务企业乙公司为提升楼宇安全等级，规定所有外来访客必须出示身份证并完成人脸识别登记才能进入楼宇。部分入驻企业提出，大部分访客是商务客户，强制人脸识别登记不仅涉嫌侵犯个人隐私，还会延长访客等待时间，降低商务对接效率，要求物业取消强制人脸识别，改用被访企业线上预约登记即可进入。同时还有近20家企业集体投诉，乙公司收取的空调加时费收费标准不透明，很多企业下班后仅加班2小时，物业直接按照半天收取加时费，计费方式不合理，引发群体性不满。问题：1.本案中物业服务企业强制所有外来访客进行人脸识别登记的做法是否符合个人信息保护相关规定？为什么？2.物业管理员应当如何优化访客登记流程，平衡安全管理、隐私保护与商务效率的需求？3.针对空调加时费的群体投诉，物业管理员应当如何处置？答案：1.该做法不符合《个人信息保护法》的相关规定。根据《个人