2026年医院文员招聘考试笔试骨干专项试题及答案

2026年医院文员招聘考试笔试骨干专项试题及答案一、单项选择题（每题2分，共40分）1.医院文员在处理涉密医疗文件时，下列做法符合规定的是（）A.因为工作需要，擅自将涉密病历拷贝带回家处理B.离开办公岗位时，将涉密文件锁入保密柜C.接待外来参观人员时，在指引经过涉密办公区时稍作停留解答问题D.将淘汰的涉密电脑直接卖给二手机构参考答案：B解析：根据《中华人民共和国保守国家秘密法》《医疗机构病历管理规定》，医院工作中涉及的未公开的疫情信息、高级别领导人的就医信息、高端涉密医疗项目相关文件都属于涉密文件，必须严格遵守保密管理规定：选项A擅自拷贝涉密文件回家，脱离单位保密监管，属于违规行为；选项C接待外来人员时，不得在涉密办公区停留，避免无关人员接触涉密信息，因此C违规；选项D淘汰涉密电脑必须经过消密处理，由指定单位统一回收，不得擅自卖给二手机构，因此D违规，只有B选项符合保密规定，离开岗位时将涉密文件锁入保密柜，防止无关人员接触，是正确做法。2.医院文员整理归档住院病历，下列排序符合规范要求的是（）A.体温单→医嘱单→入院记录→病程记录→出院记录B.入院记录→病程记录→体温单→医嘱单→出院记录C.出院记录→入院记录→病程记录→医嘱单→体温单D.病程记录→入院记录→医嘱单→体温单→出院记录参考答案：C解析：根据2013版《医疗机构病历管理规定》，住院病历归档的统一顺序为：住院病案首页、出院记录（或死亡记录）、入院记录、病程记录、各类术前审批与手术记录、护理记录、医嘱单、体温单、各类检查检验报告，因此选项C的排序符合规范要求。3.医院发布2026年度行政公文，某省人民医院当年印发的第12号行政公文，发文字号写法正确的是（）A.某医发〔2026〕12号B.某医发(2026)第12号C.某医发[2026]012号D.某医发2026年12号参考答案：A解析：根据《党政机关公文格式》规定，发文字号应当使用发文机关代字加六角括号标注年份，不加“第”字，不编虚位（即12不编为012），因此只有A选项符合规范要求。4.根据《医疗纠纷预防和处理条例》，医院文员接受患者咨询医疗纠纷相关问题，下列说法正确的是（）A.患者有权复印其全部病程记录包括疑难病例讨论内容B.患者复印病历需要按照规定缴纳工本费C.发生医疗纠纷后患者只能向法院起诉D.医院无需配合患者进行病历封存参考答案：B解析：根据条例规定，患者仅可以复印客观性病历资料，包括体温单、医嘱单、检查报告等，讨论类主观性病历资料不属于可复印范围，因此A错误；发生医疗纠纷后，患者可以选择协商、人民调解、行政投诉、诉讼四种解决途径，因此C错误；发生医疗纠纷后，医院必须配合患者完成病历封存工作，因此D错误；医疗机构可以按照规定向申请复印病历的患者收取工本费，因此B正确。5.医院文员安排上级领导来院调研的行程座次，下列做法正确的是（）A.接待座谈时，主人安排坐在面对进门方向的右侧，客人坐左侧B.双排座轿车由专职司机驾驶、领导陪同调研时，主宾坐在副驾驶位置C.会议室椭圆桌座谈时，主方领导应当坐在客方主宾的左手侧D.集体合影时，职务最高的领导安排在最左侧位置参考答案：B解析：我国政务接待遵循“以右为尊”的原则，座谈面对进门方向时，客人应当坐在右侧，主人坐在左侧，因此A错误；主方主陪应当坐在客方主宾的右侧，方便交流，因此C错误；集体合影时，职务最高的主宾应当安排在中间位置，因此D错误；双排五座轿车由专职司机驾驶时，副驾驶为尊位，因此主宾应当坐在副驾驶，B正确。6.医院文员在使用Word整理全院疫情监测数据时，需要将文档中所有“新冠”统一替换为规范表述“新型冠状病毒感染”，使用的快捷键是（）A.Ctrl+HB.Ctrl+FC.Ctrl+VD.Ctrl+C参考答案：A解析：Word中Ctrl+H为批量替换快捷键，Ctrl+F为查找快捷键，Ctrl+V为粘贴，Ctrl+C为复制，因此A正确。7.医院预约挂号系统突发故障，10余名患者在门诊大厅聚集，情绪激动要求尽快挂号，门诊文员接到诉求后，第一时间应当采取的措施是（）A.立即联系信息科维修，等待维修完成后再处理患者诉求B.向患者说明故障是信息科的责任，自己无权处理，让患者找信息科C.引导患者到人工窗口优先挂号，做好情绪安抚，同时联系信息科报修D.立即上报院长，等待领导指示后再处理参考答案：C解析：医院文员处理突发患者诉求，应当遵循“先解决问题、再走流程”的原则，第一时间分流患者、安抚情绪，避免矛盾升级，同时对接相关部门完成维修，因此C正确。8.根据《医疗机构管理条例》，下列哪项不属于医院文员必须保密的内容（）A.未经公布的区域性传染病聚集性疫情信息B.就诊患者的个人隐私及既往病史C.医院2026年公开招聘的岗位信息D.未对外发布的原创医疗新技术研究成果参考答案：C解析：医院公开招聘信息属于对外公开的内容，不需要保密，其余三项均属于应当保密的内容，因此C正确。9.制作医院行政工作会议PPT时，下列做法不符合规范要求的是（）A.一页PPT只表达一个核心观点B.正文字号不小于24号，保证后排参会人员看清内容C.为了提升美观度，每页使用三种以上艺术字体，添加炫目的转场特效D.重要内容用加粗或色块标注突出显示参考答案：C解析：行政会议PPT应当简洁庄重，过多的艺术字体和转场特效会分散参会人员的注意力，影响会议效率，因此C不符合规范要求。10.医院收到外单位送来的一封联名感谢信，表扬我院急诊科医护人员救助突发心梗死患者的事迹，院办需要将感谢信内容告知全院职工，号召大家向急诊科学习，应当使用的公文文种是（）A.通知B.通报C.决定D.通告参考答案：B解析：通报适用于表彰先进、批评错误、传达重要精神和告知重要情况，通知适用于部署工作、传达要求，决定适用于重大事项决策，通告适用于向社会公布重要事项，因此表彰先进应当使用通报，B正确。11.医院文员统计上月门诊量数据，总门诊量12500人次，其中自费患者2500人次，医保患者8750人次，其他类别患者1250人次，制作饼状图时，医保患者对应的圆心角是（）A.72度B.151.2度C.252度D.36度参考答案：C解析：计算过程为：(8750÷12500)×360°=0.7×360°=252°，因此C正确。12.下列关于医院公章使用的做法，正确的是（）A.为了方便临床科室外出办事，提前给空白介绍信盖好公章交给科室带走B.正式公文用印，印章盖在发文机关署名和成文日期中间，做到上不压正文，下骑年月日C.科室负责人可以自行批准使用单位公章D.离职员工申请开具离职证明，因为已经办理离职手续，直接拒绝盖章参考答案：B解析：空白介绍信不得提前盖印，避免被违规使用，因此A错误；单位公章使用必须经过单位分管领导审批，科室负责人无权自行批准，因此C错误；离职员工有权要求单位开具离职证明，不得拒绝，因此D错误；B选项符合公文用印的规范要求，正确。13.患者到院办投诉接诊医生态度不好，文员接待时，下列沟通方式正确的是（）A.“医生每天看几十个病人，态度差点很正常，您多理解一下”B.“您先坐下来喝杯水慢慢说，我把您反映的问题都记下来，一会帮您对接相关部门处理”C.“这是医务科管的事，你去找医务科，我们不管这个”D.“肯定是您说话语气不好才惹医生不高兴，您先想想自己的问题”参考答案：B解析：接待患者投诉应当遵循先共情、再记录、后分流的原则，B选项的沟通方式符合要求，其余选项都会激化矛盾，因此B正确。14.下列哪项属于门诊文员的核心工作职责（）A.整理住院病历归档B.解答患者挂号就诊咨询、引导分诊C.审批医院大型设备采购项目D.制定医院年度人事招聘计划参考答案：B解析：整理住院病历是病案室或住院部文员的工作，审批采购是院领导和财务部门的职责，制定招聘计划是人事部门的职责，解答咨询引导分诊是门诊文员的核心工作，因此B正确。15.Excel表格统计月度门诊量，计算月度平均日门诊量，应当使用的函数是（）A.SUMB.AVERAGEC.MAXD.MIN参考答案：B解析：SUM是求和函数，AVERAGE是平均值函数，MAX是最大值函数，MIN是最小值函数，因此B正确。16.根据《反电信网络诈骗法》，医院文员接到陌生电话，对方自称是卫健委工作人员，要求提供全院职工的个人信息用于年度统计，下列做法正确的是（）A.按照对方要求立刻发送信息B.要求对方出具单位介绍信和工作证件，向院办和卫健委官方核实身份后再提供C.直接挂断电话，不做任何处理D.只提供自己的个人信息，不提供其他职工的信息参考答案：B解析：涉及单位和职工个人信息，必须核实对方身份，不能随意泄露，也不能直接挂断不处理，因此B正确。17.医院召开年度工作会议，整理会议记录时，下列哪项不属于会议记录必须包含的核心内容（）A.会议时间、地点B.参会人员、缺席人员名单C.会议讨论的核心问题和形成的决议D.所有参会人员的发言一字不差全部记录参考答案：D解析：会议记录只需要记录核心观点、议定事项，不需要一字不差记录所有发言，骨干文员需要具备信息提炼能力，因此D不属于必须内容，正确。18.医院寄发涉密公文给上级单位，正确的寄送方式是（）A.通过普通邮政寄送B.通过第三方快递公司寄送C.通过机要交通或保密通信渠道寄送D.让个人顺路携带，不需要密封参考答案：C解析：涉密公文必须通过机要渠道寄送，因此C正确。19.下列哪项病历资料属于患者可以申请复印的范围（）A.住院患者的体温单B.疑难病例讨论记录C.死亡病例讨论记录D.科主任查房记录参考答案：A解析：根据规定，体温单属于客观性病历资料，属于可复印范围，讨论类、查房记录属于主观性病历资料，不属于可复印范围，因此A正确。20.医院文员需要展示连续五年门诊量的增长趋势，最合适的统计图是（）A.饼图B.折线图C.条形图D.散点图参考答案：B解析：折线图适合展示数据随时间的变化趋势，饼图适合展示占比，条形图适合对比不同类别数据，因此B正确。二、多项选择题（每题3分，共30分）1.医院文员整理档案，下列哪些档案需要永久保管（）A.医院年度工作总结、发展规划B.医疗机构执业许可证登记、变更材料C.职工普通年度体检报告D.重大医疗纠纷处理全流程档案E.临时性行政通知参考答案：ABD解析：涉及医院主体资格、重大事项、核心发展规划的文件需要永久保管，普通体检报告属于定期保管档案，临时性通知不需要永久保存，因此ABD正确。2.下列属于医院院办文员日常工作内容的有（）A.接收流转院内各类行政公文B.接待来访患者、外来单位人员C.整理统计各类行政业务数据D.书写住院患者首次病程记录E.协助组织医院各类行政会议参考答案：ABCE解析：书写病程记录是临床医师的工作职责，文员不承担该项工作，其余四项均属于文员日常工作，因此ABCE正确。3.根据《个人信息保护法》，医院处理患者个人信息应当遵循的原则有（）A.合法、正当、必要原则B.公开透明原则C.信息安全保障原则D.按需使用、随意共享原则E.过度收集原则参考答案：ABC解析：个人信息保护不得随意共享、不得过度收集，因此DE错误，ABC符合原则要求，正确。4.下列关于公文起草的要求，说法正确的有（）A.一切从实际出发，分析问题实事求是B.内容简洁，主题突出，观点鲜明C.文种正确，格式规范D.可以适当夸大工作成绩，隐瞒问题，方便通过考核E.涉及多个部门的事项，不需要协商一致就可以发文参考答案：ABC解析：公文起草必须实事求是，涉及多部门的事项必须协商一致才能发文，因此DE错误，ABC正确。5.医院开展突发公共卫生事件应急演练，院办文员需要承担的工作有（）A.整理印发应急演练方案、通知B.做好参会人员签到、材料发放C.记录演练过程，整理演练总结报告D.发现演练预案存在问题，直接修改后发布，不需要上报E.引导观摩人员就座，做好后勤保障参考答案：ABCE解析：修改应急预案必须按照程序上报审批，文员无权直接修改，因此D错误，ABCE正确。6.下列关于公务电子邮件收发的规范，说法正确的有（）A.发送正式公务邮件必须填写明确的主题B.给上级发送邮件，称呼要规范礼貌C.附件较大时，应当压缩后再发送，避免无法接收D.收到公务邮件后，应当在24小时内回复，哪怕仅告知对方已收到E.可以随意转发单位内部邮件给外部无关人员参考答案：ABCD解析：单位内部邮件不得随意转发给外部人员，避免泄密，因此E错误，ABCD正确。7.处理患者诉求时，医院文员的角色定位，说法正确的有（）A.是患者诉求的倾听者和记录者B.是医院和患者之间的沟通纽带C.遇到超出自身权限的问题，及时转介给对应职能部门D.为了获得患者好感，可以随意承诺患者的不合理诉求E.应当熟悉各部门职责，方便精准分流患者诉求参考答案：ABCE解析：文员不得随意承诺超出权限的不合理诉求，因此D错误，ABCE正确。8.在Word中批量整理多个患者的病历，下列分页做法正确的有（）A.每一份病历单独分页，方便打印B.使用插入分页符的方式分页，不要连续打回车分页C.连续打回车分页和插入分页符效果完全一样，没有区别D.不同患者的病历可以设置对应页眉，方便区分E.分页后不需要核对页码，直接打印即可参考答案：ABD解析：连续打回车分页会导致修改文档后分页错乱，分页后必须核对页码，避免错漏，因此CE错误，ABD正确。9.医院开展年度公开招聘，院办文员需要承担的工作有（）A.整理发布招聘公告B.接收报名简历，整理报名信息C.做好笔试、面试的考务安排D.直接确定最终录用人员名单E.通知应聘者考试、录用相关信息参考答案：ABCE解析：确定录用人员名单是招聘领导小组和院领导的职责，文员仅承担事务性工作，因此D错误，ABCE正确。10.下列属于保密违规行为的有（）A.将涉密患者病历拍照片发到工作群B.在私人聊天中谈论未公开的疫情信息C.将淘汰的涉密U盘直接扔到公共垃圾桶D.不在连接互联网的电脑上存储涉密信息E.离岗时将所有涉密文件全部移交单位参考答案：ABC解析：DE是符合保密规定的正确做法，ABC属于违规行为，因此ABC正确。三、实务操作题（每题15分，共30分）1.某三甲医院拟召开2026年度公立医院高质量发展推进会，邀请市卫健委分管领导参会，要求全院各科室负责人、护士长参会，你作为院办骨干文员，请列出需要完成的会前准备工作清单。参考答案：作为组织会议的骨干文员，需要完成以下会前准备工作：（1）拟定会议方案：根据院领导指示，明确会议主题、时间、地点、参会范围、议程、分工，报分管院领导审批后印发；（2）准备会议材料：提前通知院领导准备讲话材料，收齐各科室上报的年度工作材料，整理印刷会议材料袋，配齐会议议程、领导讲话稿、笔记本、签字笔等，提前做好领导PPT的制作调试；（3）发布通知确认参会：通过院内OA、工作群发布会议通知，明确要求，逐一统计参会情况，对未回复的科室电话确认，统计请假人员名单上报主持人；（4）布置调试会场：提前一天布置会场，按照职务排序摆放桌牌，调试麦克风、投影仪、音响设备，准备签到表、茶水，规划好上级领导车辆停放区域，落实疫情防控相关要求；（5）对接上级行程：提前和卫健委办公室对接，确认领导行程，安排专人在医院门口接待，落实领导休息、用餐等需求；（6）准备应急预案：提前联系信息科人员在会议期间待命，准备备用麦克风、投影，应对突发设备故障。2.院办收到12345政务服务热线转来的患者投诉，患者反映上周三在该院门诊挂号排队超过40分钟，挂号窗口工作人员态度冷漠，取药又排队25分钟，整体就医体验差，要求医院回复。作为院办骨干文员，请写出完整处理流程。参考答案：处理流程如下：（1）登记分流：第一时间登记投诉人姓名、联系方式、具体诉求，按照事项分类，将投诉转介给门诊部、药学部门，要求限期核实情况；（2）核实情况：协助门诊部调取当日挂号监控、挂号记录，核实排队时长，询问当日工作人员具体情况，同时核实取药排队原因，确认是否为排班不足、系统故障等问题；（3）沟通反馈：若情况属实，要求相关科室向患者道歉，对责任人进行批评教育，针对问题提出整改措施，比如增加高峰时段挂号窗口、优化叫号系统、增加取药药师配置，将处理结果和整改措施整理成书面回复，在要求时限内反馈给政务服务平台，同时电话联系患者，告知结果，询问满意度；若情况不属实，耐心向患者解释，拿出相关证据，获得患者理解后再反馈平台；（4）归档跟进：将整个处理过程整理归档，梳理问题形成工作建议上报院领导，督促相关部门落实整改，避免类似投诉再次发生。四、案例分析题（20分）你是新入职的院办文员张XX，骨干文员王姐请假，你独自值班，同时遇到四件事：①8点30分，市卫健委打电话通知，上午10点突击检查安全生产，现在已经出发，半小时后到院；②8点35分，10余名患者家属在门诊大厅聚集，称家属住院一周病情未见好转，认为治疗有误，情绪激动要找院领导讨说法；③8点40分，机要员送来一份涉密急件，要求立刻送给院长签收，院长现在正在手术室开展术前讨论会，不允许打扰；④8点42分，医保局打电话要求你整理好的年度医保考核材料，必须今天上午9点前送到医保局，否则影响医院年度考核。请你对四件事排序，并说明具体做法和理由。参考答案：我会按照“先重后轻、先急后缓、兼顾合规、保障秩序”的原则排序处理，排序为：①卫健委突击检查→②患者家属聚集诉求→③涉密急件→④医保考核材料报送，具体做法和理由如下：（1）排序第一处理