2026年物业管理员竞赛模块练习试题及答案

2026年物业管理员竞赛模块练习试题及答案1.根据2024年新修订的《物业管理条例》，业主共同决定选聘和解聘物业服务企业，应当经参与表决专有部分面积（）以上的业主且参与表决人数（）以上的业主同意。A.过半数；过半数B.三分之二；三分之二C.四分之三；四分之三D.三分之一；二分之一2.BIM技术在智慧物业设施运维管理中的核心作用不包括以下哪项（）A.实现设施设备全生命周期信息集成管理B.突发设备故障时快速完成定位溯源C.替代人工完成所有现场巡检作业D.实现建筑空间资源台账的动态更新3.住宅项目物业管理中，住宅建筑净密度的定义是（）A.住宅总建筑面积与项目总用地面积的比率B.住宅建筑基底总面积与项目总用地面积的比率C.住宅总建筑面积与项目总建筑面积的比率D.住宅建筑基底总面积与项目总建筑面积的比率4.物业服务企业对业主室内装修活动进行管理，下列做法符合现行规范要求的是（）A.为优化装修流程，允许业主在开工前仅提交装修方案，无需缴纳任何装修管理保证金B.发现业主装修过程中损坏房屋承重结构，立即向业主发出整改通知，同时报告属地住建行政主管部门C.为保障装修垃圾清运规范，物业服务企业可以直接指定唯一清运单位，统一向业主收取清运费用D.装修结束验收合格后，物业服务企业应当在15个工作日后退还装修保证金，且无需计付利息5.根据《住宅室内装饰装修管理办法》，业主在装修过程中，不得擅自改变住宅外立面，在非承重外墙上开门开窗，违反规定且拒不整改的，由（）依法进行处罚。A.属地公安机关B.属地城管规划行政部门C.属地住建行政部门D.属地市场监督管理部门6.某住宅小区地面停车位全部由业主共有，物业服务企业受业委会委托收取停车费，扣除15%的管理成本后，剩余停车收益归（）所有。A.物业服务企业B.业主委员会C.全体业主共有D.小区所在地社区居委会7.电梯发生困人故障时，物业服务企业值班人员接到求救信号后，应当首先采取的措施是（）A.立即联系电梯维修企业，等待维修人员到场救援B.立即通过对讲设备安抚被困人员，确认被困位置和人员情况C.立即通知业主委员会负责人到场处理D.立即撬开电梯门救出被困人员8.根据《个人信息保护法》，物业服务企业采集小区业主人脸信息用于门禁管理，下列说法正确的是（）A.为了小区安全，物业服务企业可以强制要求所有业主录入人脸信息B.只要经过业委会同意，物业服务企业就可以采集所有业主人脸信息C.应当征得业主的单独同意，并且为不同意采集的业主提供替代通行方式D.采集的人脸信息可以提供给合作的商业企业用于精准营销9.老旧小区加装电梯后，承接的物业服务企业对电梯进行日常运维，下列说法错误的是（）A.应当委托具备资质的电梯维护保养单位每月进行至少1次维护保养B.电梯使用单位应当按规定每年进行1次安全检验，检验合格后方可继续使用C.电梯运维费用应当由全体业主按比例分摊，从小区公共收益中列支或者由业主另行缴纳D.加装电梯属于全体业主共有，物业服务企业不需要办理电梯使用登记10.物业服务企业开展客户满意度调查，抽样调查中抽取样本量占总业主户数的比例最合理的是（）A.不低于5%B.不低于10%C.不低于20%D.不低于30%11.根据《物业管理条例》，业主逾期不缴纳物业服务费的，物业服务企业最合理的处理方式是（）A.停止向业主供水供电催缴物业费B.直接向人民法院起诉或者申请仲裁C.拒绝业主进出小区催缴物业费D.暂停为业主提供门禁维修等特约服务催缴物业费12.房屋建筑工程的最低保修期限，屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，最低保修期限为（）A.2年B.3年C.5年D.设计文件规定的该工程合理使用年限13.物业服务企业在承接新建物业项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行查验，发现存在工程质量问题，应当（）A.直接自行维修，费用从物业服务费中列支B.书面报告建设单位，要求建设单位组织维修整改，整改完成后再承接C.直接放弃承接，退出项目D.先承接，再将问题留给业主委员会处理14.某物业服务企业将小区的保洁服务外包给第三方专业保洁公司，关于保洁服务质量的管理责任，下列说法正确的是（）A.保洁外包后，物业服务企业不再承担保洁质量的管理责任B.物业服务企业应当定期对保洁公司的服务质量进行监督考核，对不合格的服务要求整改，仍然承担管理责任C.业主只能找保洁公司投诉保洁问题，不能找物业服务企业D.保洁公司承担全部责任，物业服务企业只负责协调15.突发地震灾害时，物业服务企业应急疏散的首要原则是（）A.优先抢救贵重财产B.优先疏散老弱病残孕人员，保障人员生命安全C.优先关闭燃气电力设施，防止次生灾害D.优先保护物业服务企业办公场所安全一、单项选择题答案1.A解析：2024年修订的《物业管理条例》结合《民法典》相关规定，将选聘解聘物业服务企业的表决要求调整为参与表决的业主双过半数同意即可，仅筹集和使用专项维修资金、改建重建建筑物及其附属设施等重大事项需要参与表决业主双三分之二以上同意，因此本题选A。2.C解析：BIM技术可以辅助物业开展巡检管理，提升巡检效率，但无法替代人工完成所有现场巡检作业，部分特殊场景的设备检查、隐患排查仍然需要人工现场确认，因此本题选C。3.B解析：根据房地产统计指标规范，住宅建筑净密度是指住宅建筑基底总面积与住宅用地（项目总用地）面积的比率，反映小区的空间密度情况，因此本题选B。4.B解析：根据《物业管理条例》规定，业主损坏房屋承重结构的，物业服务企业应当制止并及时向有关行政主管部门报告，因此B选项正确。A选项，部分地区虽取消强制收取装修保证金，但规范要求根据业主自愿可以收取，并非一律禁止，且装修开工前业主需要提交相关资料，并非仅提交方案即可；C选项，物业服务企业不得强制指定装修清运单位垄断收费；D选项，装修验收合格后，物业服务企业应当及时退还保证金，部分地区要求按照活期存款利率计付利息，因此ACD错误。5.B解析：根据《住宅室内装饰装修管理办法》，擅自改变住宅外立面、非承重墙开门窗的违反规划管理的行为，由城管规划行政部门依法处罚，因此本题选B。6.C解析：利用业主共有道路、场地设置的停车位产生的收益，属于全体业主共有，扣除合理管理成本后剩余部分应当归入业主共有账户，因此本题选C。7.B解析：电梯困人后，值班人员首先应当通过对讲系统安抚被困人员，确认被困信息，避免被困人员情绪激动做出扒门等危险行为，随后再联系维修人员救援，因此本题选B。8.C解析：根据《个人信息保护法》，人脸信息属于敏感个人信息，处理敏感个人信息应当征得自然人的单独同意，物业服务企业不得以不提供服务为由强制业主人脸识别，必须为不同意的业主提供替代通行方式，因此本题选C。9.D解析：加装电梯属于特种设备，使用前必须到市场监督管理部门办理使用登记，取得使用登记证书后方可投入使用，因此D选项说法错误，本题选D。10.B解析：物业管理客户满意度抽样调查，为保证样本代表性，抽样比例一般不低于总业主户数的10%，因此本题选B。11.B解析：根据《物业管理条例》，业主逾期不缴纳物业服务费的，业主委员会应当督促其限期缴纳，逾期仍不缴纳的，物业服务企业可以向人民法院起诉或者按照仲裁协议申请仲裁，不得采取停水停电、限制进出等方式催缴，因此本题选B。12.C解析：根据《建设工程质量管理条例》，屋面防水等防渗漏工程最低保修期限为5年，因此本题选C。13.B解析：新建物业承接查验，发现工程质量问题的，物业服务企业应当书面整理清单，提交给建设单位，要求建设单位组织整改，整改合格后再办理承接手续，因此本题选B。14.B解析：物业服务企业将专项服务外包的，不免除物业服务企业对服务质量的管理责任，物业服务企业应当定期监督考核外包单位的服务质量，因此本题选B。15.B解析：突发灾害应急处置的首要原则是保障人员生命安全，因此疏散过程中优先疏散老弱病残孕等弱势群体，先保障人员安全再处置其他事项，因此本题选B。二、多项选择题1.根据《民法典》物权编相关规定，建筑区划内下列区域属于业主共有部分的有（）A.建筑区划内的城镇公共道路B.占用业主共有道路设置的汽车停车位C.物业服务企业的办公用房D.建筑物的外墙、公共屋顶E.建筑区划内的城镇公共绿地2.物业服务企业组织开展社区文化活动，需要重点防控的风险类型有（）A.活动场地设施设备安全风险B.参与活动人员意外伤害风险C.活动内容意识形态风险D.公共卫生安全风险E.不同业主群体诉求冲突风险3.老旧小区改造完成后，物业服务企业承接项目查验过程中，需要重点查验的共有设施设备包括（）A.新增的业主共用加装电梯设施B.更新改造后的二次供水设施C.新增的业主共用非机动车充电棚设施D.更新改造后的小区公共监控系统E.业主室内自行改造的给排水管线4.根据《物业服务收费管理办法》，包干制物业服务费的成本构成包括下列哪些项目（）A.物业服务企业的办公费用B.物业共用部位、共用设施设备的日常运行维护费用C.物业共用部位、共用设施设备的大中修和更新改造费用D.物业服务企业的固定资产折旧E.物业服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费5.突发暴雨引发小区地下车库进水，物业服务企业应当采取的应急处置措施包括（）A.立即通过业主群、短信等方式通知地下车库停放车辆的业主挪车B.立即启动防洪应急预案，关闭地下车库入口防洪挡板，启动抽水泵抽水C.安排专人在地下车库入口值守，禁止车辆和人员进入进水区域D.水位下降后，立即组织对车库进行清理消毒，对配电设施进行干燥检测，合格后方可恢复使用E.立即要求保险公司先行赔付业主车辆损失，物业服务企业不需要承担任何责任6.业主大会和业主委员会指导规则规定，业主委员会委员应当符合下列哪些条件（）A.是本物业管理区域内的业主B.遵守国家有关法律、法规C.遵守业主大会议事规则、管理规约，模范履行业主义务D.热心公益事业，责任心强，公正廉洁E.具备一定的组织能力和必要的工作时间7.物业服务企业开展设施设备预防性维护保养，下列说法正确的有（）A.预防性维护保养可以降低设施设备突发故障的概率B.预防性维护保养可以延长设施设备的使用寿命C.预防性维护保养需要提前制定年度维护保养计划，按计划执行D.所有设施设备都不需要做预防性维护，坏了再修更省钱E.预防性维护保养需要做好维护记录，存入设施设备管理档案8.关于住宅专项维修资金的使用，下列属于可以走紧急绿色通道简化流程的情形有（）A.屋面防水损坏造成渗漏，严重影响业主居住的B.电梯故障危及人身安全，无法正常使用的C.二次供水水泵损坏导致供水中断，影响业主正常生活的D.公共消防设施损坏，存在火灾安全隐患的E.小区围墙倒塌危及人身安全的三、多项选择题答案1.BCD解析：建筑区划内的城镇公共道路和城镇公共绿地属于市政公共所有，不属于业主共有，占用业主共有道路设置的停车位、物业服务用房、建筑外墙屋顶都属于业主共有，因此本题选BCD。2.ABCDE解析：以上五类风险都是社区文化活动开展过程中需要防控的风险，其中意识形态风险是当前社区活动管理的重点要求，因此本题全选ABCDE。3.ABCD解析：业主室内自行改造的管线属于业主私有部分，不需要物业承接查验，改造新增的共有设施都属于重点查验内容，因此本题选ABCD。4.ABDE解析：物业共用部位共用设施设备的大中修更新改造费用，从住宅专项维修资金中列支，不属于物业服务费的成本构成，因此排除C选项，本题选ABDE。5.ABCD解析：暴雨引发地下车库进水，物业服务企业做好应急处置后，需要配合业主向保险公司索赔，只有物业服务企业存在过错的才需要承担对应责任，并非一律不承担责任，因此排除E选项，本题选ABCD。6.ABCDE解析：以上五项都是业主委员会委员应当符合的条件，本题全选ABCDE。7.ABCE解析：预防性维护保养是设施设备运维管理的核心方法，可以提前发现隐患，降低故障概率，延长设备寿命，因此D选项说法错误，本题选ABCE。8.ABCDE解析：以上五种情形都属于影响业主正常生活、危及人身安全的紧急情形，符合住宅专项维修资金紧急使用绿色通道的适用范围，因此本题全选ABCDE。四、案例分析题案例一：某建成于2008年的高层住宅小区，共6栋住宅1260户，原物业服务企业服务合同到期，业主大会通过公开招投标选聘甲物业服务企业接管，2025年10月1日完成交接正式进驻。进驻后一个月内，甲物业陆续收到126户业主集中投诉，主要问题分为三类：第一，原物业服务企业在交接前半年，未经业主大会同意，私自占用小区中心绿地改造30个地面停车位，以每个8万元的价格出售给部分业主长期使用，所得共计240万元款项未公示，也未划入业主共有账户；第二，小区2台二次供水水泵已经使用超过15年，密封件严重老化，近半年经常出现水压不稳，10层以上业主早晚用水高峰出水极小甚至断水，部分业主家水管流出黄褐色锈蚀杂质，原物业早在一年前就发现问题，也告知业主需要更换水泵，但一直未申请使用维修资金，也未安排应急维修；第三，甲物业进驻后，为提升通行效率推广智慧物业系统，在小区各出入口安装了刷脸门禁，要求所有业主录入人脸信息进出小区，近200户业主不愿意录入人脸信息，认为该行为侵犯个人隐私，甲物业因此取消了这部分业主的原有门禁卡权限，导致该部分业主每次进出都需要给值班保安打电话开门，非常不便，双方多次发生肢体冲突，业主集体到街道办事处投诉。问题：1.针对原物业服务企业私自改造绿地出售停车位的行为，甲物业服务企业和业主委员会分别应当采取哪些处理措施？2.针对二次供水水泵故障影响业主正常生活的问题，甲物业服务企业应当按照什么流程申请使用住宅专项维修资金？3.针对刷脸门禁引发的业主争议，甲物业服务企业应当如何处置？案例二：某城市核心区商业综合体项目，总建筑面积28万㎡，包含购物中心、甲级写字楼、品牌酒店三个功能区，由乙物业服务企业提供统一的物业服务。2026年1月15日晚，甲级写字楼12层某科技公司留守加班人员下班后，空调外机线路短路引发火灾，项目监控中心烟感报警系统于20:15分发出声光报警，当值监控值班人员认为烟感经常误报，仅安排一名秩序维护员前往12层查看情况，没有第一时间报警和启动应急预案。秩序维护员到达12层后，火势已经蔓延，浓烟封锁了消防通道，秩序维护员才用对讲机向监控中心报告火情，监控中心随后拨打119报警，此时距离报警已经过去12分钟。消防部门到达后扑救40分钟才扑灭火灾，本次事故造成该公司2名留守加班人员轻度浓烟吸入灼伤，直接财产损失约120万元。事故调查显示：乙物业上周开展月度消防安全巡查，已经发现该空调外机线路老化绝缘层破损存在漏电起火隐患，当场向该公司下达了隐患整改通知书，要求3日内整改，但该公司逾期未整改，乙物业没有跟进落实，也没有上报属地消防救援机构，更没有采取断电等临时管控措施，最终引发事故。问题：1.本次火灾事故应急处置过程中，乙物业服务企业存在哪些不当之处？2.针对写字楼租户的用电安全管理，物业服务企业日常应当落实哪些管理制度？3.事故发生后，乙物业服务企业应当做好哪些后续善后工作？五、案例分析题答案案例一问题1答案：（1）甲物业服务企业的处理措施：第一，安排专人对原物业改造停车位的全部过程进行核查，收集改造前后绿地对比照片、原物业收款记录、购买车位业主的协议等相关证据，整理形成完整的核查报告提交给业主委员会；第二，在违法改造的停车位区域设置公示牌，就该事项的违法性质向全体业主公示，告知全体业主该区域属于业主共有绿地，原物业的出售行为无效；第三，如果在纠纷解决前该停车位仍然投入使用，甲物业可以先行对停车位进行临时管理，收取的停车费扣除合理管理成本后全部存入业主共有账户，定期公示收支情况；第四，配合业主委员会通过协商、诉讼等方式向原物业主张权利，提供所有收集到的证据，协助业委会维权。（2）业主委员会的处理措施：第一，第一时间与原物业服务企业进行协商，向原物业发出书面函件，要求原物业在15日内将违法出售停车位所得的240万元全部交还业主共有账户，限期恢复中心绿地原状，告知原物业私自改建绿地侵占业主共有权益，违反《民法典》《物业管理条例》的相关规定，应当承担侵权责任；第二，如果原物业拒绝协商或者逾期不整改不返还收益，业主委员会应当代表全体业主向属地人民法院提起民事诉讼，要求原物业服务企业返还不当得利、恢复绿地原状、赔偿业主损失；第三，针对原物业擅自改变绿地规划用途的行为，业主委员会可以向属地城市管理部门举报，要求城管部门依法查处原物业的违法建设行为，督促整改；第四，维权产生的相关费用，可以从小区公共收益中列支，定期向全体业主公示。案例一问题2答案：本次案例中二次供水水泵故障已经影响业主正常生活，属于紧急使用住宅专项维修资金的情形，可以按照当地规定的绿色通道简化流程申请，具体流程如下：第一，甲物业先行核实故障情况，编制维修使用方案，明确维修内容、预算金额、施工单位选择、施工工期等内容，告知业主委员会和属地街道办事处房管部门；第二，由业主委员会确认该事项属于紧急情形，同意先行组织施工，甲物业将维修使用方案在小区公示栏、业主群发公示，公示期不少于3天，没有业主提出重大异议即可启动维修；第三，甲物业委托具备相应资质的水泵维修更换单位进场施工，施工过程中邀请业主代表、业主委员会成员全程监督施工质量和进度；第四，维修完成后，甲物业组织业主委员会、业主代表、施工单位共同竣工验收，整理维修施工合同、发票、竣工验收报告、费用决算清单等全套资料，提交给当地住宅专项维修资金管理部门申请划款；第五，维修资金管理部门审核资料符合要求后，直接将维修款项拨付给施工单位，不需要组织业主进行表决，简化了传统流程，及时解决业主用水问题。案例一问题3答案：甲物业应当按照《个人信息保护法》的规定处置本次争议，具体措施如下：第一，立即纠正错误做法，恢复不同意录入人脸信息业主的门禁通行权限，为该部分业主提供实体门禁卡、动态二维码等替代通行方式，保障业主正常进出小区的权利，不得强制要求业主采集人脸信息；第二，向全体业主做好解释沟通，公开人脸信息的采集范围、存储方式、使用用途、保护措施，明确人脸信息仅用于小区门禁通行，不会对外泄露或者用于商业用途，消除业主的隐私顾虑；第三，就是否采用刷脸门禁系统重新提请业主大会表决，将人脸信息保护方案一并提交业主讨论，尊重大多数业主的决定，同时无论表决结果如何，都要保障不同意采集人脸信息业主的正常通行权利；第四，对发生冲突的工作人员和业主进行沟通调解，化解双方矛盾，改进物业服务沟通方式，避免再次发生类似冲突。案例二问题1答案：乙物业服务企业在本次事故处置中存在多处不当，具体包括：第一，接到烟感报警后处置流程错误，没有第一时间拨打119报警，也没有第一时间启动应急预案，延误了最佳处置时机，导致火势扩大；第二，隐患管控不到位，日常巡查发现租户空调线路老化的安全隐患后，仅下达整改通知书，没有跟进落实整改情况，对于逾期不整改的隐患，既没有上报属地消防救援机构，也没有采取断电等临时管控措施，导致隐患发展成事故；第三，应急预案落实不到位，值班人员没有掌握火灾应急处置的基本流程，缺乏应急处置能力，日常应急演练不到位，面对突发火情不知所措；第四，没有第一时间组织疏散火情周边楼层的留守人员，也没有提前开启消防排烟系统和喷淋系统，导致浓烟蓄积，增加了人员伤亡的风险