2026年安顺市西秀区社区网格员笔试考试题库及参考答案

2026年安顺市西秀区社区网格员笔试考试题库及参考答案第一部分单项选择题（共20题，每题1分，每题只有1个正确答案）1.根据《安顺市西秀区网格化服务管理条例》，西秀区社区网格的基础划分标准为（）A.以300-500户为一个网格B.以200-400户为一个网格C.以400-600户为一个网格D.以100-200户为一个网格参考答案：A。解析：西秀区2024年完成全域网格优化调整，明确城区社区按照300-500户或1000-1500人的标准划定基础网格，农村地区按照村民组、自然村寨适当调整规模，确保网格服务半径不超过500米。2.网格员开展特殊人群走访服务时，对重度残疾人、独居高龄老人的走访频次要求为（）A.每季度至少1次B.每月至少1次C.每半月至少1次D.每周至少1次参考答案：D。解析：按照西秀区网格化服务管理“五类重点人员”走访规范，独居老人、重度残疾人、困境儿童等特殊困难群体需每周至少上门走访1次，及时掌握生活需求、解决实际困难。3.网格员在日常巡查中发现小区消防通道被私家车占用，第一时间应当采取的处置措施是（）A.直接对车主进行罚款B.联系物业到场劝导挪车，同步通过“西秀网格通”APP上报事件C.等待居民投诉后再处理D.自行将车辆挪走参考答案：B。解析：网格员无行政执法权，不得直接作出罚款、强制挪车等行为，对发现的公共安全隐患需第一时间联动责任主体处置，同时通过网格数字化平台上报事件全流程，确保隐患闭环处置。4.西秀区当前推行的“一中心一张网十联户”治理机制中，“十联户”的联户长选拔主体是（）A.社区居委会直接指定B.网格内联户群众民主推选C.街道办事处任命D.派出所民警指定参考答案：B。解析：联户长由联户单元内群众自主民主推选，优先选择群众威望高、热心公益的党员、乡贤、退休人员担任，在网格员指导下开展联户内矛盾调解、政策宣传等工作。5.根据《城市居民委员会组织法》，居民委员会的性质是（）A.基层群众性自治组织B.基层政府派出机构C.基层行政机关D.基层党组织下属机构参考答案：A。解析：居民委员会是居民自我管理、自我教育、自我服务的基层群众性自治组织，在街道办事处指导下开展工作，不属于行政机关序列。6.网格员接到辖区居民申请最低生活保障的诉求后，正确的处理流程是（）A.直接代替居民提交申请材料B.告知居民申请条件、所需材料，协助居民到社区便民服务站提交申请，后续配合开展入户核查C.告知居民自行前往区民政局办理，不提供协助D.直接拒绝居民申请，告知其不符合条件参考答案：B。解析：网格员承担政务服务协办职责，需负责向居民宣传社会救助政策，告知申请流程与材料清单，协助行动不便居民提交申请，配合民政部门开展入户调查、民主评议等环节工作，不得越权审批或直接拒绝符合申请条件的居民诉求。7.西秀区2026年社区网格重点宣传的民生政策中，针对60岁以上户籍老年人的免费健康体检频次为（）A.每半年1次B.每年1次C.每2年1次D.每季度1次参考答案：B。解析：按照西秀区基本公共卫生服务项目要求，辖区60岁以上户籍老年人每年可享受1次免费健康体检，包含血常规、肝肾功能、B超、心电图等检查项目，由辖区乡镇卫生院、社区卫生服务中心组织实施，网格员负责通知动员、协助接送行动不便老人参与。8.网格内发生邻里纠纷，网格员到场调解的首要原则是（）A.依法依规、自愿平等B.偏袒关系熟悉的一方C.强制双方接受调解方案D.将矛盾直接上报派出所，不做前期处置参考答案：A。解析：矛盾纠纷调解需在合法合规基础上，充分尊重双方当事人意愿，公平公正开展劝导，对调解不成的纠纷要及时引导当事人通过人民调解委员会、司法途径解决，避免矛盾升级。9.网格员使用“西秀网格通”APP录入人口信息时，重点掌握的“三留人员”不包括（）A.留守老人B.留守妇女C.留守儿童D.留守青年参考答案：D。解析：网格基础信息采集中的“三留人员”指留守老人、留守妇女、留守儿童，需建立专项信息台账，定期跟踪服务。10.下列关于网格员保密工作要求的说法，错误的是（）A.不得泄露网格内居民的个人隐私信息B.不得向无关人员透露特殊人群的行踪、家庭情况等敏感信息C.可以将网格人口台账转发至业主微信群方便工作D.涉密工作信息需通过专用工作渠道传输参考答案：C。解析：网格员在工作中获取的居民个人信息、特殊人群台账等均属于工作秘密，不得通过微信、QQ等非加密渠道随意转发，不得泄露给无关人员，严防居民信息泄露。11.全国文明城市创建中，西秀区社区网格员需承担的网格环境整治职责不包括（）A.巡查清理网格内野广告B.劝导不文明养犬、乱扔垃圾等行为C.拆除小区内违法建筑D.督促商户落实“门前三包”责任参考答案：C。解析：拆除违法建筑属于综合行政执法部门的法定职责，网格员负责巡查发现违建线索并及时上报，配合执法部门开展政策宣传，不得直接实施拆除行为。12.网格员开展反电信网络诈骗宣传时，下列不属于高发诈骗类型的是（）A.养老诈骗B.刷单返利诈骗C.冒充公检法诈骗D.上门推销正规家电产品参考答案：D。解析：正规家电产品上门推销属于正常市场经营行为，需重点宣传的诈骗类型包括刷单返利、养老诈骗、冒充公检法、虚假投资理财、冒充客服退款等辖区高发类案，协助居民安装“国家反诈中心”APP并开启预警功能。13.根据《信访工作条例》，网格员对网格内居民反映的信访诉求，正确的做法是（）A.告知居民信访违法，要求其不要反映问题B.做好诉求记录，能当场协调解决的当场解决，无法解决的引导群众通过正规信访渠道反映，同时上报街道信访办C.将居民信访诉求直接转发至网络平台博取关注D.代替居民到上级政府上访参考答案：B。解析：网格员承担信访前端疏导职责，需畅通群众诉求表达渠道，不得阻拦群众正常信访，对网格内能化解的诉求第一时间化解，无法化解的做好情绪疏导和渠道引导，落实“小事不出网格、大事不出社区”的治理要求。14.西秀区针对社区网格员的考核机制中，占比最高的考核维度是（）A.群众满意度B.信息上报数量C.台账资料完整度D.开会出勤率参考答案：A。解析：西秀区网格员考核实行“群众评价为主、业务实绩为辅”，群众满意度占考核权重的60%，考核结果与网格员薪酬待遇、续聘解聘直接挂钩，杜绝“重台账、轻实效”的考核导向。15.汛期网格员开展网格安全巡查时，下列不属于重点巡查区域的是（）A.老旧小区低洼易涝点B.地质灾害隐患点周边住户C.高层住宅电梯机房D.边坡挡土墙区域参考答案：C。解析：汛期巡查重点为易涝点、地灾点、危旧房屋、边坡挡墙、地下车库等风险区域，高层住宅电梯机房属于日常物业运维巡查范畴，不属于汛期网格专项巡查重点。16.居民在网格微信群内发布不实疫情、灾情谣言信息，网格员第一时间应当（）A.对发布谣言的居民进行辱骂攻击B.第一时间辟谣，告知居民不实信息的危害，引导居民删除不实言论，对拒不删除、造成恶劣影响的及时上报派出所和社区C.对谣言信息视而不见，任由传播D.转发谣言至其他群组提醒大家注意参考答案：B。解析：网格员承担网格意识形态和舆论引导职责，发现不实信息要第一时间发声辟谣，及时处置传播风险，对涉嫌违法的线索及时上报公安机关，不得参与传播不实信息。17.下列属于网格员法定职责范围内的工作是（）A.为辖区居民开具居住证明、现实表现证明等基层群众性证明材料B.代替企业收取辖区商户的经营管理费C.代替燃气公司上门收取燃气费D.为居民提供有偿家政服务参考答案：A。解析：网格员可根据社区居委会授权，为居民出具网格内掌握情况的相关证明，不得参与任何经营性收费、有偿服务活动，不得强制居民接受付费服务。18.西秀区网格化服务管理事件处置的闭环流程是（）A.发现上报-分流派单-处置反馈-核查结案B.发现上报-直接处置-无需反馈C.发现问题-等待上级指示-不做处置D.发现问题-转发居民群-等待居民自行解决参考答案：A。解析：西秀区网格事件实行“一级响应、闭环处置”机制，网格员发现事件后通过平台上报，由街道网格化服务管理中心按照责任归属分流派单至相关职能部门处置，处置完成后反馈结果，由网格员现场核查确认后方可结案。19.网格员开展禁毒宣传工作时，针对社区戒毒、社区康复人员的帮教要求是（）A.定期走访谈心，协助开展尿检、就业帮扶，督促其遵守康复规定B.对社康社戒人员进行歧视，拒绝提供服务C.将社康社戒人员信息随意公开公示D.代替公安机关对社康社戒人员作出处罚参考答案：A。解析：网格员需配合禁毒部门做好社康社戒人员的帮教服务，落实定期走访、心理疏导、就业帮扶等措施，帮助其回归社会，同时严格保护其个人隐私，不得歧视服务对象。20.社区网格党组织的核心作用是（）A.领导网格内各类组织和各项工作，发挥战斗堡垒作用B.代替社区居委会开展所有工作C.只负责开展党员学习，不参与治理服务D.领导小区物业公司开展收费工作参考答案：A。解析：西秀区推行“网格建支部”，所有基础网格全部建立党组织，作为网格治理的领导核心，统筹联户长、党员志愿者、物业、业委会等各类力量开展服务。第二部分多项选择题（共10题，每题2分，多选、少选、错选均不得分）1.西秀区社区网格员的核心工作职责包含以下哪些内容（）A.基础信息采集B.政策法规宣传C.矛盾纠纷排查化解D.安全隐患排查E.公共服务代办参考答案：ABCDE。解析：西秀区明确网格员“五大核心职责”：一是实有人口、房屋、单位等基础信息动态采集更新；二是各类惠民政策、法律法规、安全常识宣传；三是网格内矛盾纠纷常态化排查、前端化解；四是公共安全、安全生产、消防安全等隐患巡查上报；五是为特殊困难群体提供社保、民政、医疗等事项的代办协办服务。2.网格员在日常工作中需要重点关注的特殊人群包括（）A.社区矫正对象B.严重精神障碍患者C.吸毒人员D.困境儿童E.独居高龄老人参考答案：ABCDE。解析：网格重点服务管理的特殊人群包含社区矫正对象、刑满释放人员、严重精神障碍患者、吸毒人员、困境儿童、独居老人、重度残疾人等群体，需分类建立台账，落实“一人一策”服务措施。3.下列关于网格员工作纪律的要求，说法正确的有（）A.工作期间着装规范、佩戴工作证件，文明服务B.不得接受居民的礼品礼金、不得吃拿卡要C.工作中遇到居民咨询不属于职责范围的事项，要告知具体办理渠道，做好引导D.可以要求居民提供与工作无关的个人信息E.工作日不得擅自脱岗、离岗，保持24小时通讯畅通参考答案：ABCE。解析：网格员在信息采集过程中只能采集与网格服务管理相关的必要信息，不得要求居民提供与工作无关的隐私信息，严格遵守工作纪律和群众工作纪律。4.网格员开展消防安全巡查时，需要重点排查的隐患有（）A.居民楼楼道堆放杂物堵塞逃生通道B.电动车飞线充电、进楼入户充电C.消防栓、灭火器等消防器材过期失效D.餐饮商户燃气软管老化、未安装燃气报警器E.居民家中使用正规合格的家用电器参考答案：ABCD。解析：使用合格家用电器不属于安全隐患，其余选项均为网格消防安全巡查的重点隐患，发现后要第一时间劝导整改，无法整改的及时上报消防、应急等部门处置。5.西秀区“一中心一张网十联户”机制中，参与网格治理的主体包括（）A.网格员B.联户长C.党员志愿者D.小区业委会成员E.物业服务企业工作人员参考答案：ABCDE。解析：网格治理实行多元参与，在网格党组织领导下，统筹网格员、联户长、党员志愿者、业委会、物业、驻区单位工作人员等各类力量，形成治理合力。6.网格员开展人口信息采集时，需要登记的实有人口信息包括（）A.常住人口信息B.流动人口信息C.外籍人员居住信息D.户籍在外地但在本网格居住半年以上的人口信息E.临时到访网格、居住不满1天的访客信息参考答案：ABCD。解析：实有人口采集覆盖网格内所有实际居住的人口，包含常住、流动、外籍居住人员，临时到访不满1天的访客无需纳入实有人口台账，由小区门岗按照访客登记要求管理。7.下列属于网格员代办协办的政务服务事项有（）A.协助行动不便老人办理养老金资格认证B.协助残疾人申请残疾人两项补贴C.为居民代办医保缴费、参保登记D.协助居民办理生育服务登记E.为居民出具网格内居住情况相关证明参考答案：ABCDE。解析：以上事项均属于网格员政务服务协办范围，针对行动不便的特殊群体，网格员要提供上门办、帮办代办服务，减少群众跑腿次数。8.网格内发生突发公共事件（如火灾、地质灾害、公共卫生事件）时，网格员应当采取的正确措施有（）A.第一时间上报社区、街道及相关职能部门，说明事件位置、规模、涉及人员等情况B.第一时间组织周边群众开展自救互救，疏散危险区域群众C.在现场配合救援人员开展秩序维护、人员排查、信息通报等工作D.事件处置完成后，配合做好群众安抚、善后相关工作E.为了博眼球，第一时间拍摄现场视频发布到网络平台参考答案：ABCD。解析：突发公共事件处置中，网格员要坚持生命至上，第一时间上报信息、疏散群众、配合救援，不得擅自发布现场视频、传播不实信息，避免引发社会恐慌。9.网格员在群众工作中应当掌握的沟通技巧有（）A.耐心倾听群众诉求，不随意打断群众讲话B.使用文明规范用语，态度亲和，不与群众发生争执C.对群众提出的诉求，无论能否解决都要给予明确回应，不推诿扯皮D.对不理解政策的群众，要耐心细致做好解释，不简单粗暴回绝E.对于群众提出的不合理诉求，可以直接不予理睬参考答案：ABCD。解析：对于群众的不合理诉求，要耐心做好政策解释和情绪疏导，不得简单粗暴、不予理睬，避免引发群众不满。10.下列关于西秀区网格员薪酬保障的说法，正确的有（）A.网格员薪酬由基础工资、绩效工资两部分构成B.按规定为网格员缴纳社会保险C.绩效工资根据月度、年度考核结果发放D.对工作表现突出、获得群众认可的网格员给予表彰奖励E.网格员薪酬可以随意克扣、拖欠参考答案：ABCD。解析：西秀区建立网格员薪酬动态增长机制，薪酬经费纳入区级财政预算，按时足额发放，不得随意克扣、拖欠网格员劳动报酬，对优秀网格员给予表彰奖励和职业发展通道支持。第三部分判断题（共10题，每题1分，正确选√，错误选×）1.网格员可以将工作中获取的居民个人信息提供给房产中介、培训机构等商业机构获取报酬。（×）解析：严格禁止网格员泄露、售卖居民个人信息，违反者将依法追究法律责任，解除聘用合同。2.网格内的所有事件都需要网格员亲自处置，不需要联动其他部门。（×）解析：网格员没有行政执法权，对于超出职责范围的事件要及时上报平台，分流至相关职能部门处置，建立联动处置机制。3.联户长是网格员开展工作的重要辅助力量，网格员要定期对联户长开展业务培训，指导联户长开展联户服务。（√）解析：网格员承担联户长的日常联系、指导职责，构建“网格员-联户长-群众”的直达服务链条。4.为了提高工作效率，网格员可以代替群众在所有政务服务申请材料上签字。（×）解析：网格员不得代替群众签署需要本人签字确认的法律文书、申请材料，确因群众行动不便无法签字的，要由群众本人按手印确认，并做好记录。5.网格员日常巡查要做到“格不漏户、户不漏人”，每日巡查时长不少于2小时。（√）解析：西秀区明确网格员日常巡查要求，每日在网格内步行巡查时长不少于2小时，及时发现处置各类问题。6.居民到社区办理业务时，如果材料不齐全，网格员要一次性告知需要补充的全部材料，不让群众跑冤枉路。（√）解析：严格落实“一次性告知”制度，是网格员便民服务的基本要求。7.网格员在调解矛盾纠纷时，可以将双方当事人的隐私信息在网格群内公开，让大家评理。（×）解析：矛盾纠纷调解要保护当事人隐私，不得公开当事人个人信息和调解过程中的隐私内容。8.西秀区2026年网格化服务管理的目标是实现“小事不出格、大事不出乡、矛盾不上交”。（√）解析：西秀区持续深化新时代“枫桥经验”实践，以网格为前端支点，推动矛盾纠纷前端化解、风险隐患源头处置。9.网格员只要完成上级交办的任务即可，不需要收集群众的意见建议。（×）解析：网格员是联系群众的桥梁纽带，要常态化收集群众对社区治理、公共服务的意见建议，及时反馈给相关部门，推动问题解决。10.对于网格内排查发现的严重精神障碍患者肇事肇祸风险，网格员第一时间要上报派出所、社区卫健部门，配合做好管控服务，严防发生恶性事件。（√）解析：严重精神障碍患者服务管理是网格平安建设的重点内容，发现风险要第一时间联动相关部门处置，保障群众安全。第四部分简答题（共4题，每题5分）1.请简述西秀区社区网格员在日常工作中需要落实的“四必访”要求。参考答案：西秀区网格员“四必访”要求为：一是困难群众必访，对低保户、残疾人、困境儿童等困难群体每月走访，及时掌握生活困难，协助落实帮扶政策；二是特殊人群必访，对社区矫正对象、社康社戒人员、严重精神障碍患者等重点人群定期走访，掌握思想动态，落实帮教措施；三是诉求家庭必访，对有信访诉求、矛盾纠纷的家庭第一时间上门走访，做好情绪疏导和矛盾化解；四是突发变故家庭必访，对遭遇灾情、疫情、重大疾病、意外事故的家庭第一时间上门慰问，协助申请临时救助等帮扶政策。2.网格员发现网格内存在违法建设行为，应当按照什么流程处置？参考答案：一是第一时间通过“西秀网格通”APP拍摄违建位置、建设情况等照片，准确上报违建地址、建设主体、建设规模等信息；二是现场对建设当事人进行政策宣传，告知违法建设的法律后果，劝导当事人停止建设；三是将事件线索同步上报社区和街道综合行政执法部门，配合执法人员开展现场勘验、文书送达等工作；四是违建处置过程中定期跟踪进展，处置完成后现场核查整改情况，上报平台结案；五是后续加强该区域巡查，防止违建反弹。3.请简述网格员开展群众工作应当遵循的基本原则。参考答案：一是坚持党的领导，始终把服务群众作为工作的出发点和落脚点；二是坚持以人民为中心，站在群众立场思考问题，解决群众急难愁盼；三是坚持依法依规，严格按照法律法规和政策规定开展工作，不越权、不缺位；四是坚持公平公正，对待所有居民一视同仁，不偏不倚；五是坚持群防群治，发动群众、依靠群众参与网格治理，形成工作合力。4.简述西秀区“西秀网格通”APP的核心功能模块。参考答案：一是基础信息采集模块，支持实有人口、房屋、单位信息的动态录入、更新、查询；二是事件上报处置模块，支持网格员巡查发现问题的拍照上报、进度查询、核查结案；三是政策宣传模块，实时推送各类惠民政策、工作通知，支持网格员向联户群众精准推送宣传内容；四是服务代办模块，对接政务服务平台，支持群众提交办事申请、网格员代办进度跟踪；五是考核考勤模块，记录网格员巡查轨迹、走访时长、工作完成情况，作为考核依据。第五部分案例分析题（共2题，每题15分）1.案例：你是西秀区某街道社区第三网格网格员李某，在周二日常巡查时，发现网格内老旧小区1栋2单元的张阿姨和王大爷因为楼道堆放杂物的问题发生争吵，张阿姨认为王大爷把废旧纸箱、闲置家具堆放在楼道公共区域，堵塞了逃生通道，自己老伴腿脚不好，下楼的时候差点被绊倒；王大爷认为自己在楼道放东西很多年了，张阿姨是故意找茬，双方情绪都很激动，周围已经围了十多名邻居围观。请问你作为网格员，应当如何处置该事件？参考答案：（1）第一时间上前安抚双方情绪，将双方劝导至单元门口空旷区域，疏散围观群众，避免争吵升级引发肢体冲突，影响小区正常秩序（3分）。（2）分别倾听双方诉求，一方面向王大爷宣传《消防法》和小区管理规定，明确楼道属于公共消防通道，堆放杂物不仅违反规定，一旦发生火灾会堵塞逃生路线，全楼居民的生命安全都会受影响，同时张阿姨老伴腿脚不便，杂物绊倒老人也会产生法律责任，劝导王大爷尽快清理堆放的杂物；另一方面向张阿姨做好解释，说明会督促王大爷3日内完成清理，后续会联合物业定期排查楼道杂物，请张阿姨谅解（5分）。（3）联系小区物业工作人员到场，共同和王大爷约定清理时间，对于王大爷家中确实无处存放的闲置家具，协助联系废品回收人员上门收购，帮助王大爷一起搬运杂物，避免产生抵触情绪（3分）。（4）清理完成后，在单元微信群里宣传消防通道安全常识，组织联户长逐单元排查楼道堆放杂物情况，建立每周巡查机制，防止类似问题反弹，同时就该事件的处置结果回访张阿姨和王大爷，确认双方对处置结果满意，化解邻里矛盾（4分）。2.案例：你是西秀区某社区网格员王某，周五晚上10点接到网格内居民电话，反映小区3栋1单元地下车库因暴雨积水，有3辆私家车被淹，同时积水已经开始往一楼住户家中倒灌，部分独居老人还在家中没有转移。请问你作为网格员，应当如何开展处置？参考答案：（1）第一时间通过电话将险情上报社区值班人员、街道应急办、消防救援部门，准确说明小区位置、积水深度、被淹车辆情况、需要转移的人员数量，请求救援力量尽快到场（3分）。（2）立刻在网格党支部群、联户长工作群发布通知，召集居住在小区内的联户长、党员志愿者第一时间到3栋1单元集合，优先逐户敲门通知一楼住户和独居老人、行动不便人员，按照提前制定的防汛应急预案，将群众转移至小区居委会临时安置点，转移过程中注意搀扶老人、儿童，避免人员摔倒受伤（4分）。（3）联系小区物业立刻开启地下车库排水泵，在车库入口设置警示标识，防止其他车辆进入车库，同时组织志愿者用沙袋在一楼住户门口堆砌挡水坎，减少积水倒灌进家中（3分）。（4）救援力量到场后，主动介绍小区地形、积水点分布、未转移人员位置等情况，配合消防、应急人员开展排水、人员搜救、财产转移工作；待积水排完后，逐户统计