2026年电梯困人救援应急演练方案

2026年电梯困人救援应急演练方案一、演练目的为深入贯彻《中华人民共和国特种设备安全法》《特种设备安全监察条例》《电梯维护保养规则》等法律法规要求，检验辖区电梯安全应急处置体系的响应效率、协同配合能力与实战救援水平，具体达成以下目标：1.验证应急救援预案的科学性与可操作性：通过实景模拟处置，排查现有预案在救援流程、责任划分、资源调配等环节存在的漏洞，2026年底前完成预案优化率100%。2.提升多主体协同处置能力：明确物业单位、电梯维保单位、市场监管部门、消防救援机构、医疗急救部门等各主体的职责边界，实现救援响应时间较2025年缩短15%以上，协同处置失误率降至0。3.强化从业人员实操能力：参训维保人员救援操作规范合格率达100%，物业应急值守人员接警处置流程掌握率达100%。4.提高公众电梯安全意识：参与演练及观摩的乘客自救知识知晓率达95%以上，减少因盲目自救导致的次生伤害事件发生。二、演练基本信息1.演练时间：2026年6月15日（全国安全宣传咨询日）9:00-11:30，其中模拟场景处置时长控制在90分钟内，复盘点评时长30分钟。2.演练地点：XX区XX商业综合体（地址：XX路XX号）1号客梯（注册代码：311010XXXX2020060012，额定载重1600kg，额定速度2.5m/s，层站数：-2层至25层，维保单位：XX电梯工程有限公司，使用单位：XX商业运营管理有限公司）。3.演练性质：实战演练（模拟真实困人场景，所有参与人员按照实际救援流程处置，不提前预设干预环节）。4.参演单位及人员配置：总指挥：XX区市场监督管理局特种设备安全监察科科长XXX现场指挥：XX商业运营管理有限公司安全经理XXX、XX电梯工程有限公司维保部经理XXX参演人员：物业值守人员2名、维保救援人员4名（分为2组，每组2人，持电梯修理作业证T证）、消防救援人员3名、120急救人员2名、模拟被困乘客3名（其中1名模拟老年高血压患者，1名模拟儿童）、舆情处置人员1名、现场记录人员2名。观摩人员：辖区各街道特种设备安全网格员30名、重点使用单位电梯安全管理员40名、电梯维保单位负责人20名、周边社区居民代表15名。5.演练前置准备：设施设备：演练专用标识牌20块、警戒带50米、对讲机8台（通讯频率统一设置为438.500MHz，提前测试通讯信号覆盖地下2层至顶层）、电梯层门钥匙2套、盘车手轮/松闸扳手1套、应急照明灯具4个、急救箱1个（含降压药、止血贴、氧气袋等物资）、高清摄像机3台（分别对准电梯轿厢、首层救援点位、指挥点位全程录制）、温湿度计1台、计时秒表2块。提前公示：2026年6月10日-14日，在商业综合体各出入口、电梯厅张贴演练公告，同步通过社区公众号、商户通知群推送演练信息，明确演练时段、涉及电梯范围，避免引发公众恐慌。前置检查：2026年6月14日18:00前，由维保单位对演练用电梯进行全面安全检查，确认电梯安全钳、门锁、紧急报警装置功能正常，在轿厢内张贴“应急演练专用”标识；对演练区域的地面防滑、通道畅通情况进行排查，清理救援通道障碍物，确保救援路线步行时间不超过2分钟。三、演练场景设置本次演练设置3类递进式困人场景，覆盖日常85%以上电梯困人风险类型：场景1：常规故障困人（轻度风险）模拟商业综合体早高峰时段（9:15），1号客梯搭载3名乘客从1层上行至10层时，因电梯门机变频器突发故障，电梯在8-9层之间突然停止运行，轿厢内紧急报警按钮触发后自动连通物业消控室，被困乘客无明显身体不适，仅出现情绪焦虑。场景2：次生风险叠加（中度风险）模拟救援过程中，轿厢内老年乘客因情绪紧张突发血压升高，出现头晕、胸闷症状，无法自主站立，被困人员尝试扒撬轿厢门引发轻微异响，导致其他乘客恐慌情绪升级。场景3：极端特殊情况（重度风险）模拟电梯维保人员赶赴现场后，发现电梯主电源模块烧毁，无法通过送电方式移动轿厢，且轿厢停站位置距离最近楼层门区偏差达1.2米，常规盘车救援难度大，需消防部门配合开展协同救援。四、演练实施流程本次演练全流程设置响应、处置、收尾三个阶段，各环节严格按照时间节点推进，所有操作均符合《电梯应急救援导则》（TSGT5002-2017）要求。（一）应急响应阶段（9:00-9:12，时长12分钟）1.困人触发（9:00）：现场指挥向总指挥报告“演练准备完毕，请求启动”，总指挥下达“演练开始”指令后，维保人员后台触发电梯故障设置，电梯停止在8-9层之间，轿厢内照明切换为应急照明。2.乘客报警（9:01）：模拟被困乘客按下轿厢内紧急报警按钮，物业消控室值守人员10秒内接通报警电话，按照规范话术询问：“您好，这里是XX综合体消控室，请问您是否被困电梯？当前轿厢内有多少人？是否有人员受伤或突发疾病？请您不要惊慌，我们已经记录您的位置，会立即通知维修人员到场救援，请您不要倚靠轿门、不要扒撬门体，我们会随时与您保持联系。”值守人员同步按下电梯五方对讲的轿厢通道保持通话状态，通过电梯监控确认轿厢内人员状态，记录接警时间、被困人数、人员情况等信息，填写《电梯困人报警记录表》。3.信息上报与通知（9:03）：值守人员第一时间向物业安全经理报告困人情况，同时拨打维保单位24小时应急救援电话，告知电梯编号、困人位置、人员情况，要求维保人员30分钟内到场救援。同步将困人信息上报至XX区特种设备应急处置平台，平台自动生成救援工单并同步推送至辖区市场监管所。4.现场警戒（9:05）：物业安排1名值守人员赶赴1号客梯首层厅门处设置警戒带，摆放“电梯故障暂停使用”标识，引导过往乘客使用其他电梯，劝阻无关人员靠近救援区域，避免干扰后续救援。5.人员响应（9:12）：电梯维保救援组4名人员携带救援工具抵达现场，向现场指挥报到，消防救援人员、120急救人员同步抵达现场待命，所有参演单位均在规定时限内完成集结，记录人员到场时间并纳入考核指标。（二）救援处置阶段（9:12-10:12，时长60分钟）环节1：常规救援操作（对应场景1，9:12-9:32）1.维保人员首先通过五方对讲与被困乘客沟通，安抚情绪：“您好，我们是电梯维保单位的救援人员，已经到达现场，现在会对电梯情况进行检查，请您在轿厢内耐心等待，不要随意走动，我们会尽快将您救出。”2.2名维保人员前往电梯机房，首先切断电梯主电源，在电源开关处悬挂“正在维修禁止合闸”标识，确认门锁回路、安全回路状态，通过机房曳引机编码器确认轿厢实际位置为8层上方0.8米处，符合盘车救援条件。3.机房内1名维保人员负责松闸操作，1名负责盘车操作，两人配合按照规范流程操作：松闸人员每次松闸力度均匀，盘车人员按照曳引机轮盘刻度缓慢转动盘车手轮，每转动1圈通报一次轿厢移动距离，轿厢移动过程中随时通过对讲告知乘客“轿厢正在移动，请您站稳扶好”，直至轿厢平层至8层厅门位置。4.另外2名维保人员在8层厅门处待命，确认轿厢平层后，使用层门钥匙打开厅门和轿门，首先确认轿厢内人员状态，引导乘客按照顺序走出轿厢，过程中提醒“小心脚下台阶”，乘客全部救出后，维保人员关闭厅门，再次确认厅门锁紧。环节2：突发情况处置（对应场景2，9:32-9:52）就在常规救援即将完成时，轿厢内老年乘客突然告知值守人员“头晕、心慌、站不住”，维保人员立即暂停盘车操作，通过对讲询问乘客病史，得知老人有高血压病史后，立即通知120急救人员携带急救箱到8层厅门处待命。此时轿厢内一名乘客情绪失控，开始用手扒撬轿门，维保人员立即通过对讲喊话制止：“请您立即停止扒门行为，轿门外力撬动可能导致电梯意外移动，非常危险，请您回到轿厢中部，扶好扶手，我们已经通知医护人员到场，会优先保障患病人员的安全。”经过3分钟安抚，乘客情绪恢复稳定。120急救人员通过五方对讲指导老人：“请您慢慢坐到轿厢地面，靠在轿厢侧壁休息，不要剧烈活动，我们已经准备好降压药物，救出后会第一时间为您测量血压。”维保人员调整盘车速度，将原计划每分钟移动0.5米的速度降至每分钟0.3米，平稳将轿厢移动至8层平层位置。轿厢门打开后，急救人员首先进入轿厢为老人测量血压，确认血压为165/95mmHg，为老人服用降压药后，使用担架将老人转移至安全区域休息，其余2名乘客由物业人员引导至休息室进行安抚，赠送商业综合体消费优惠券作为补偿，征求乘客同意后填写《电梯困人救援确认单》，乘客对救援过程无异议后签字确认。环节3：极端情况协同救援（对应场景3，9:52-10:12）就在首组救援完成后，现场指挥接到通知：模拟同区域另一台2号客梯（注册代码：311010XXXX2020060013）因供电线路故障困人，轿厢停在-1层与-2层之间，偏差1.2米，主电源烧毁无法送电，盘车机构因锈蚀无法转动，需要协同救援。维保人员立即将情况上报总指挥，总指挥下达启动多部门协同救援指令：1.消防救援人员首先使用生命探测仪确认轿厢内2名被困人员无受伤，通过破拆工具打开-1层厅门上方的通风口，向轿厢内递送矿泉水和应急手电筒，安抚被困人员情绪。2.维保人员与消防人员共同研判救援方案，确定采用“架设临时救援平台+手动松闸配合液压顶撑”的救援方案：在-1层厅门处架设高度1.2米的防滑救援平台，平台承重不低于500kg，平台边缘设置防护栏。3.维保人员在机房使用备用松闸工具，配合消防人员的液压顶撑装置缓慢调整轿厢位置，每调整5厘米确认一次轿厢稳定性，避免出现溜梯风险，经过15分钟操作，将轿厢地坎调整至与救援平台高度差不超过15厘米的安全范围。4.消防人员打开轿门，首先为被困人员佩戴安全头盔，引导被困人员扶好扶手，依次通过救援平台走出轿厢，整个过程无人员磕碰，救援完成后维保人员对电梯进行断电锁闭，张贴封条待后续检修。（三）收尾与总结阶段（10:12-11:30，时长78分钟）1.现场恢复（10:12-10:30）：维保人员对2台演练用电梯进行全面排查，排除故障后恢复电梯正常运行，物业拆除警戒标识，清理现场杂物，商业综合体电梯恢复正常运营。2.舆情处置（10:30-10:40）：舆情处置人员同步查看网络平台，针对演练期间出现的2条网友发布的“XX综合体电梯困人”短视频，第一时间在评论区发布官方说明，告知是应急演练，附现场演练公告图片，15分钟内完成舆情澄清，未引发不实传播。3.数据汇总（10:40-10:50）：现场记录人员汇总本次演练核心数据：物业接警响应时间：10秒，符合“接警立即响应”要求；维保人员到场时间：9分钟，远低于“市区30分钟到场”的法定要求；常规场景救援时长：20分钟，符合“故障困人救援时长不超过30分钟”的标准；特殊场景协同救援时长：20分钟，多部门配合零失误；被困人员安抚满意度：100%，无模拟投诉或不满情况。4.复盘点评（10:50-11:30）：各参演单位分别汇报本次演练中的问题：物业单位提出“部分老旧小区五方对讲信号不稳定，部分值守人员话术不规范”；维保单位提出“部分服役超过15年的老旧电梯盘车机构锈蚀，缺乏专用救援工具”；消防部门提出“部分商业综合体电梯机房通道狭窄，大型救援设备无法进入”。总指挥进行总结点评，肯定本次演练的实战性，明确后续整改要求：2026年9月底前完成辖区所有电梯五方对讲全覆盖排查，10月底前组织所有物业值守人员开展应急处置培训，11月底前为辖区所有电梯维保单位配备老旧电梯专用救援工具包，12月底前完成所有高层商业综合体电梯救援通道专项检查，整改率100%。为优秀参演人员颁发“电梯应急处置能手”荣誉证书，向观摩人员发放《电梯安全自救手册》《电梯使用安全告知书》共计200份。五、注意事项1.安全管控要求：所有参演人员必须佩戴对应标识（指挥人员红色袖标、救援人员蓝色安全帽、观摩人员白色胸卡），救援操作过程中严格遵守安全规程，严禁无资质人员进行松闸、盘车等操作；演练前必须对所有工具进行安全检查，防止工具脱落、设备故障导致人员受伤；演练过程中安排专人全程盯控电梯状态，如出现真实故障立即终止演练，按照实际救援流程处置。2.真实性要求：演练过程不得提前向参演人员透露场景设置，所有处置环节均为临场应对，避免“预演式、表演式”演练，确保真实检验各单位应急处置能力。3.后续跟踪要求：针对本次演练中发现的问题，由XX区市场监管局建立整改台账，明确责任单位、整改时限，每半月跟踪整改进度，2026年12月组织“回头看”抽查，确保所有问题闭环整改。4.资料归档要求：本次演练的所有记录（报警记录表、救援确认单、视频资料、整改台账等）统一归档至辖区特种设备安全档案，保存期限不少于4年，作为后续应急体系优化的重要参考依据。六