版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领
文档简介
备案号：DB11北京市质量技术监督局发布 博物馆服务规范3.3博物馆应配备满足服务的设施设备，3.5博物馆应提供规范、便捷、高效、文明的服务，宜运用先进的信息服务手3.6博物馆应明确公示开放时间、服务项目、服务人员、收费标3.7博物馆应根据馆藏开展科学研究，利用藏品为观众提供服务，并形成具有自4.2博物馆应在场馆内外醒目位置设立导4.3博物馆内基础照明应符合GB/T23863的规定。10001.9和GB/T31200的有关要5.7博物馆宜配备相应的医疗急救设施6.1服务人员应掌握与岗位需要相适应的政6.4服务人员工作期间应按照要求着装、佩戴胸卡，服装、配饰应干净a)博物馆介绍：开放时间、地理位置、交通信息、票务信息b)活动信息：临展信息、社教活动、c)服务项目：咨询解答、投诉处理、物品7.2.4博物馆应设置专门咨询区域，配备相应设7.2.5咨询过程中，咨询人员应主动向观众问好，仔细聆听观众求不能立即满足时，应留下观众称谓和联系方式，并在24h内予以答复。电话咨询，宜做录音。7.2.6咨询人员应尊重并保护观众隐私，咨询过程中，应关注观7.3.3电话订票时，票务人员应根据观众提供的时间和人数，预7.3.4网络订票时，票务人员应对预约平台上观众的订票信息予以回复，回复时限不应超过24h。7.3.5现场取售票时，票务人员应与观众核对订7.4.3讲解员在提供导览讲解服务前应了解7.4.4讲解员在讲解过程中应与观众互动交流，解答观众在参观7.5.1社会教育服务包括，但不限7.5.3博物馆应基于自身展览和教育文化资源，针对不同年龄、7.5.5社会教育服务过程中，社会教育服务人员应随时观察、关8.1.1博物馆应配置专职安全管理人员，宜设立专8.1.3博物馆应建立信息安全工作机制，加强对计算机硬件设施、服务8.1.4博物馆应设置安全疏散通道、安全出口并保持畅通，露天开放8.1.6博物馆应维持好公共活动场所秩序，引导观众有序参8.1.8博物馆应定期进行安全检查和安全教育、消防培训、网络安全培8.1.10博物馆工作人员应遵守保密规定，不应泄露或9.1.2博物馆应制定服务质量控制方案、检查程序和要求，对服务现场和记录b)服务提供过程执行标准的符合性；9.3.1博物馆应定期征求观众的意见和c)分析服务行为与管理
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 2026中国叶黄素酯企业社会责任实践与可持续发展路径
- 2026中国小肥羊火锅行业市场供需分析及投资评估规划分析研究报告
- 2025-2026学年初中历史期中考试试卷及答案
- 八年级上册道德与法治2025-2026学年期中考试重点难点训练卷
- 2026旅游观光行业市场供需分析及投资发展规模评估规划研究报告
- 财务管理学习题答案 杨蕊 - 第8-14章
- 新疆昌吉市教育共同体2027届九年级化学第一学期期末达标检测试题含解析
- 陕西省安康市2025-2026学年七年级下学期期末语文试卷（含解析）
- 江苏无锡市锡中学实验学校2027届九上物理期末检测模拟试题含解析
- 前列腺癌的治疗与预防
- 口腔医院咨询师课件
- 2025年压力容器检测师资格认证试题及答案
- 高层建筑太阳能热水系统施工方案
- 煤矿安全培训教师TTT课件
- 微信朋友圈信息流广告的受众接受度与互动效果分析
- 2025 SMETA劳动力供应链地图-SEDEX验厂专用文件（可编辑）
- 巡防员考勤管理办法
- 基础教育集团化办学运行优化：关键关系的解析与处理
- 解除合同协议书条款
- 工业企业节水试题及答案
- 《原子吸收光谱法》课件
评论
0/150
提交评论