数字基础及运营 9

第2章

企业数字化转型战略2.1企业数字化转型趋势与挑战2.2数字化及其转型相关术语2.3企业数字化转型战略规划2.4企业数字化转型战略举措2.5数字化转型管理参考架构2.1

数字化转型趋势与挑战

在全球经济进入数字化转型时期，数字化转型已成为传统企业必须付诸行动的必选题。企业为什么要进行数字化转型？如何把握数字化转型的时机呢？杭州电子科技大学李晓数字化无处不在

当下，数字化转型已经渗入人们日常的衣食住行、工作生活、生产服务等方方面面。如智能夹克，将互联网技术充分运用到袖口中，在骑车过程中可通过轻拍袖口将蓝牙与手机相连，播放音乐，彻底将技术运用于无形之中。在汽车运用方面，拜腾汽车、小鹏汽车已经将自动驾驶、新能源、数字技术等充分融入到汽车当中。此外还有智能烹饪系统、自动叠衣机器人、德国的铺路技术等等，均是数字化转型的经典案例。杭州电子科技大学李晓2.1.1数字化转型的意义1、战略意义（宏观角度）（1）传统产业数字化转型是深化供给侧结构性改革的重要抓手

当前，我国经济运行的矛盾主要集中在供给侧，主要表现为产能大量过剩与有效供给不足，企业所提供的产品和服务不能有效满足消费者需求。在传统产业领域，需求乏力、品牌效益不明显、竞争过度、产能过剩等问题日益突出，这表明传统产业的转型升级是深化供给侧结构性改革的主要阵地。顺应消费升级趋势，以产品和服务数字化、智能化为导向推进传统产业转型升级，减少低端无效供给，培育发展新动能，是深化供给侧结构性改革的重要抓手。杭州电子科技大学李晓（2）传统产业数字化转型是制造业高质量发展的重要途径改革开放以来，我国制造业取得了跨越式的进步，但大部分的制造业依旧处于较低的发展水平。制造业中传统产业占比超过80%，以传统产业改造提升推动制造业高质量发展具有巨大潜力和市场空间。数字化转型可将制造优势与网络化、智能化相叠加，有利于提高生产制造的灵活度与精细性，构建柔性化、绿色化、智能化生产方式，是转变我国制造业发展方式，推动制造业高质量发展的重要途径。（3）传统产业数字化转型是数字经济发展壮大的重要支撑2017年，数字经济首入政府工作报告，报告提出要“促进数字经济加快成长”；2019年，政府工作报告再次提及发展数字经济，但从“加快成长”上升为“壮大数字经济”，表明我国数字经济发展进入了快车道。2018年，我国数字经济规模达到31.3万亿元，增长20.9%，占GDP比重为34.8%；从构成占比看，数字产业化规模为6.4万亿，占比20.4%，产业数字化规模为24.9万亿，占比79.6%；从增长率贡献看，2018年，产业数字化对数字经济增长的贡献率达86.4%。从实践逻辑来看，传统产业成为数字技术应用、创新的重要场景，两者之间的融合支撑了数字经济的快速发展。杭州电子科技大学李晓2、企业数字化转型的驱动力（微观企业角度）

企业数字化转型的三大原动力一是宏观环境。目前，中国市场整体经济增长速度正在下滑，增速下滑对于所有行业都会产生较大的影响。二是市场竞争激烈。在中国市场，企业大多通过价格战的形式抗衡竞争，这一竞争形势将影响所有行业，导致市场竞争异常激烈。三是用户需求越来越个性化，需要为用户提供个性化的产品和服务。杭州电子科技大学李晓

（1）经济形势的挑战显现。在数字经济发展迅速的同时，中国市场整体经济的增速已放缓。当前逆全球化的贸易保护主义抬头，企业面对着市场开拓、贸易壁垒、核心技术不足等诸多挑战。在经济环境压力越来越重的情况下，企业要应对消极因素的影响从而实现平稳的运营并追求长期的成长。国家可持续发展战略的长远规划要求企业在供给侧落实绿色节能、改进产品结构、实现技术创新。杭州电子科技大学李晓（2）同行业内市场竞争的加剧。企业管理者已经看到市场竞争不仅来源于同行业企业的升级和创新,也来自具有互联网基因的企业切入传统行业市场而形成的全新竞争压力。最近几年这类案例不胜枚举,例如腾讯的微信作为最大的社交平台直接冲击了运营商成熟且营收颇为巨大的短信业务，而微众银行的出现则代表着互联网企业直接切入了金融行业的传统市场并在小微贷领域不断攻城略地。杭州电子科技大学李晓

（3）企业运营的需要。从企业自身的运营来看，由于在数字经济发展的影响下客户的需求已经发生了显著的变化,因此企业需要从产品/服务的转型升级开始,全方位思考如何保证最大限度地满足客户需求并实现客户体验最大化。企业的成功还在于数字化生态系统的构建。借助数字化技术的应用,企业需要打造高效的平台以连接上下游企业和合作伙伴,使得内外部人员之间数据流转更加便利,为创新实践提供成本低、访问便利的资源池并提供丰富强大的数据分析支持。杭州电子科技大学李晓2.1.2企业推进数字化转型的挑战杭州电子科技大学李晓1.数字化转型面临的5大挑战

如果将数字化转型分成五个阶段，全球大多数组织正处在第二和第三的僵局阶段，而处于第四和第五阶段的组织，全球不超过25%。总体而言，未来数字化转型将面临五大挑战：一是陈旧的考核体系，数字企业需要新的度量标准（KPIs）来了解进度和引导投资。如果考核体系不变，企业很难实现数字化转型。二是孤立的组织架构，缺乏跨业务部门的协调能力，公司的潜能不能最大化，变革的速度也受限。三是短视的战术规划，公司缺乏明确的战略转型和投资路线图。四是有限的经验技能，数字化决定了企业难以培养的一套新的能力。五是不足的创新协作，有太多的举措并涉及太多的技术提供商，组织必须关注数字平台，以优化资源和更快地进行创新。杭州电子科技大学李晓杭州电子科技大学李晓2、数据安全面临的挑战（1）大数据中的用户隐私保护

大量事实表明，数据未被妥善处理会对用户的隐私造成极大的侵害。当前企业常常认为经过匿名处理后，信息不包含用户的标识符，就可以公开发布了。但事实上，仅通过匿名保护并不能很好地达到隐私保护目标。例如，AOL公司曾公布了匿名处理后的3个月内部分搜索历史，供人们分析使用，虽然个人相关的标识信息被精心处理过，但其中的某些记录项还是可以被准确地定位到具体的人。纽约时报随即公布了其识别出的1位用户：编号为4417749的用户是1位62岁的寡居妇人，家里养了3条狗，患有某种疾病等。目前用户数据的收集、存储、管理与使用等均缺乏规范，更缺乏监管，主要依靠企业的自律。杭州电子科技大学李晓（2）云环境下数据安全面临的挑战①数据的加密存储在云中，对于任何需要被云应用或程序处理的数据，都是不能被加密的，因为对于加密数据，很多操作像检索、运算等都难以甚至无法进行。②数据隔离多租户技术是Paas云和SaaS云用到的关键技术。在基于多租户技术系统架构中，多个租户或用户的数据会存放在同一个存储介质上甚至同一数据表里。尽管云服务提供商会使用一些数据隔离技术（如数据标签和访问控制相结合）来防止对混合存储数据的非授权访问，但非授权访问通过程序漏洞仍然是可以实现的。比如GoogleDocs曾经就发生过不同用户之间文档的非授权交互访问。③数据迁移当云中的服务器“宕机”时，为了确保正在进行的服务能继续进行，需要将正在工作的进程迁移到其他服务器上。④数据残留数据残留是指数据删除后的残留形式，数据残留可能无意中透露敏感信息，所以即便是删除了数据的存储介质也不应该被释放到不受控制的环境，如扔到垃圾堆或者交给其他第三方。杭州电子科技大学李晓3、数据安全能力

关于构建企业的数据安全能力，需要组织从业务范围内数据全生命周期的角度出发，开展对数据安全的保障工作。国家标准《信息安全技术数据安全能力成熟度模型》给出了一个非常好的参考框架。它基于组织机构的数据生命周期,从组织建设、人员能力、制度流程以及技术工具四个能力维度,针对组织机构的数据安全保障能力进行分级评估。数据生命周期安全：围绕数据生命周期，提炼出大数据环境下，以数据为中心，针对数据生命周期各阶段建立的相关数据安全过程域体系。安全能力维度：明确组织机构在各数据安全领域所要具备的能力维度,明确为组织建设、制度流程、技术工具和人员能力四个关键能力的维度。能力成熟度等级：基于统一的分级标准,细化组织机构在各数据安全过程域的五个级别的能力成熟度分级要求。这个数据安全能力成熟度模型，不仅可以用在组织对自身数据安全能力的评估上，同时,它也间接给出了组织建设数据安全能力的路线图,以及在数据生命周期的各个领域中保障数据安全的具体要求和实践，对企业有非常重要的借鉴意义。杭州电子科技大学李晓杭州电子科技大学李晓2.2企业数字化转型相关术语

杭州电子科技大学李晓那么到底何谓数字化？何谓数字化转型？信息数字化、业务数字化与数字化转型的本质区别与内在联系是什么？数字化转型相关术语杭州电子科技大学李晓1、信息数字化（Digitization）：意义上的简单术语信息数字化事实上是指将模拟信息转化成0和1表示的二进制代码，以便计算机可以存储、处理和传输这类信息。按照Gartner公司的IT术语显示：信息数字化是模拟形式变成数字形式的过程。杭州电子科技大学李晓2、业务数字化（Digitalization）：专注于改变商业模式如果说信息数字化，是利用云计算、大数据、人工智能等技术把现实缤纷世界在计算机世界全息重建。现实世界什么样，我们就有能力把它在计算机的世界里存储成什么样。那么“业务数字化”便是基于IT技术所提供一切所需要的支持，让业务和技术真正产生交互而诞生的。按照Gartner的术语表，业务数字化是指利用数字技术改变商业模式，并提供创造收入和价值的新机会，它是转向数字业务的过程。数字业务则是模糊数字世界和物理世界，以此创建新的业务设计。杭州电子科技大学李晓比如：西门子、施耐德等跨国巨头，基于同一个底层的数据库，把所有的人、IT系统、自动化系统连通在一起，为现实工厂在虚拟世界里建立一个“数字化双胞胎”。比如海尔，通过对传统生产模式的颠覆与升级，打造按需设计、按需制造、按需配送的互联工厂体系，使整个制造过程实现高度的柔性，满足个性化定制的需求。杭州电子科技大学李晓3、数字化转型（DigitalTransformation）：超越数字化（智能的链接人、物和业务）企业往往有一个常见的误区，他们会把某个应用或者业务的数字化称为是一个数字化转型。然而，数字化（信息数字化、业务数字化）与数字化转型大不相同。数字化转型并不是技术转型，这个更广泛的术语是指客户驱动的战略性业务转型，不仅需要实施数字技术，还需要牵涉各部门的组织变革。它包括人、投入产出、知识与能力、财务、企业文化是否能接受或适应转型等进行分析和考虑，对标行业标竿，制定每一个阶段的目标和终极目标。更是一种思维方式的转型、甚至颠覆。杭州电子科技大学李晓数字化转型通常包括以下三个方面：一个是数字业务模型。企业以往数十年成功运行的业务模型（商业模型），已经被数字创新所摧毁，不再有效；企业如果不下决心“毁了自己”，在创造一个适应于数字时代的、可变的、数字业务模型时，将不知所措。这种业务模型，一定是数据和技术强化的业务模型。第二个是数字运营模型。就是在数字化的条件下，重新定义企业的运营模型，清晰地描绘业务功能、流程、与组织架构之间的关系，人、团队、各组成部门之间如何有效互动，从而实现企业的战略和最终目标。第三个是数字人才与技能。企业首先必须帮助其领导层进入数字时代；企业必须知道如何通过公司文化和激励措施来吸引、留住和开发与数字时代相关的人才与技能；企业必须采用不同的组织架构、工作策略和方法，使机器人与On-Demand的工人有效地合作和整合在业务流程之中。杭州电子科技大学李晓杭州电子科技大学李晓2.3企业数字化转型战略规划战略（strategy）一词最早是军事方面的概念。战略的特征是发现智谋的纲领。在西方，“strategy”一词源于希腊语“strategos”，意为军事将领、地方行政长官。后来演变成军事术语，指军事将领指挥军队作战的谋略。在中国，战略一词历史久远，“战”指战争，略指“谋略”“施诈”。春秋时期孙武的《孙子兵法》被认为是中国最早对战略进行全局筹划的著作。杭州电子科技大学李晓1.数字化转型战略规划内容设定明确的数字化长期目标及短期目标。数字化转型并非一朝夕之事,组织需要树立明确的长期目标。明确的长期目标可以在组织所有成员之间建立共识,设定共同努力的方向,有助于识别与长期目标相关的重要行动,推进数字化转型有效开展。除了长期目标之外,组织还需要将长期目标划分成阶段性的短期目标,短期目标可以让组织内的成员在决策时更加聚焦,避免决策者为眼前的利益做出与数字化长期目标不符的决策。确定商业模式。数字化转型依旧是业务的转型，通常伴随着商业模式的变化，因此数字化转型战略需要明确组织未来采用何种商业模式。通过分析商业模式的9个关键环节，可以使新的数字化商业模式清晰地展现出来。9个关键环节包括：客户细分、价值主张、渠道通道、客户关系、收入来源、核心资源、关键业务、合作伙伴、成本结构。构建数字化关键能力。首先识别出支撑组织数字化转型的关键能力，其次分析这些关键能力的现状与期望之间存在的差距，最后制定能力改善方案与日程表。确定配套数字化转型的人力资源、业务流程、组织架构及组织文化的调整计划。杭州电子科技大学李晓2、数字化转型助力制造企业赢得竞争优势通过对采购、生产、库存、资金、质量、能耗、设备状态等业务数据的及时洞察，帮助企业对运营管理中的各类复杂问题能够不仅知其然，也知其所以然；

通过对员工工作实绩的采集与分析，可以进一步激发员工的潜能；

通过根据客户需求实现个性化定制，可以提升客户满意度；通过对营销数据的采集与分析，做到知己知彼，更好地服务客户；产品本身的数字化转型，实现数据采集、状态感知与远程控制，提高产品的附加值，增加服务收入；只有推进数字化转型，制造企业才能应对日益复杂的合规性要求，尤其是对于医药、食品等民生行业，以及出口导向型企业，必须通过数字化转型，实现整个生产过程的可追溯。杭州电子科技大学李晓3、

制造企业推进数字化转型四部曲企业高层没有意识到数字化转型的必要性、紧迫性和复杂性，观念还停留在部署常用的IT系统。数字化转型不是IT部门能够实现的，必须由企业的决策层引领，自顶向下推进。企业已经应用了诸多信息系统，但是孤岛纵横，基础数据不准确，编码体系不统一。

不少企业更加重规产线的自动化和少人化，但是设备联网和数据采集的基础差，车间没有真正实现可视化。制造业的各个细分行业差异很大，处在各个产业链中不同位置的企业个性化很强，数字化转型的突破口也各不相同，没有可以直接照搬的模板。面临的问题杭州电子科技大学李晓制造企业组织、业务、产品和价值链的复杂性，为制造企业的数字化转型带来诸多挑战。数字化转型并非单项技术的应用，也不仅仅是个技术命题，更是一个战略和管理命题。因此，制造企业需要深度剖析数字化转型的需求和突破口，建立明确的数字化转型路线图。如果没有清晰的数字化转型战略，把各种时髦的互联网、物联网相关技术“囫囵吞枣”地应用，不仅起不到真正提升企业核心竞争力的效果还有可能投资巨大，收益甚小，甚至搬起石头砸了自己的脚。杭州电子科技大学李晓杭州电子科技大学李晓数字化转型模式以制造业企业为例，其业务范围呈现金字塔结构，最顶层是智能决策，强调实现决策模式创新；第二层是智能研发、智能管理、智能物流，强调实现运营模式创新；第三层是智能产线、智能车间、智能工厂，强调实现生产模式创新；第四层是智能装备、智能产品、智能服务，强调实现产品服务创新；第五层是数据挖掘与分析服务、投资与融资服务，强调盈利模式创新。这五大创新分别对应数字化转型的五大方面，一是领导力转型。数字化转型一定是业务转型，而业务转型则需要“一把手”的参与和决策。二是运营模式转型。三是工作资源转型，需要整合外部资源。四是全方位体验转型。需要满足用户的个性化需求，提升用户体验。五是信息与数据转型。信息与数据在未来将直接产生收入。杭州电子科技大学李晓杭州电子科技大学李晓杭州电子科技大学李晓2.4企业数字化转型战略举措1、建立成为数字化原生企业(DNE)的愿景

即掌握数字经济的特征并把它们融入业务运营和企业文化的核心。数字化原生企业具有能够高速扩展业务和创新、以客户为中心并充分武装员工、不断创新的同时能够承担风险、技术和数据是生命线、能够实现更高效的运营、创造新的基于信息的收入来源、不断提升客户忠诚度等特点。2、用最新ICT技术探索改变企业传统的商业模式根据IDC预测，至2020年，全球2000强企业中50%的企业大多数业务将取决于其创造数字化增强产品、服务和体验的能力。中国1000强企业的50%也将如此。

技术与业务如何结合？可以从以下六大框架展开，一是通过数字化扩展产品和服务类别，如亚马逊音响；二是用数字化产品替代原有产品和服务，如胶囊胃镜；三是创造新的数字化产品和服务；四是用数字化转移价值主张；五是用数字化创造新的客户体验；六是重组供应/分销链或去中介化。3、评估数字化转型的成熟度和绩效

根据中国、全球、美国数字化转型的情况可以将成熟度分为五个阶段，第一阶段是单点试验，是数字化入门者；第二阶段是局部推广，是数字化探索者；第三阶段是扩展复制，是数字化组织；第四阶段是运行管理，是数字化转型者；第五阶段是优化创新，是数字化颠覆者。中国相对于美国和全球而言仍比较落后，尤其在第四和第五阶段。在第四阶段，中国只有16%，而美国将近30%，全球也超过20%；第五阶段，中国只有0.9%，全球平均是5%左右，美国是6.5%。根据数字化转型面临的五大挑战，数字化原生企业该如何设置积分卡，进行量化评估？可以从总体数字化转型、领导力转型、全方位体验转型、信息与数据转型、运营模式转型、工作资源转型六个维度展开。（1）总体数字化转型可以分为产品服务创新率、客户价值主张、数据的资本化、流程服务有效性、工作和劳动力供给等。（2）领导力转型可以分为数字化智商、产品服务创新率、生态系统建设、数字化风险承受能力、核心业务数字化转型份额等。（3）全方位体验转型可以分为客户价值主张、客户的净推荐值、体验与个性化能力、单一的360度客户视图等。（4）信息与数据转型可以分为数据的资本化、数据市场、应用编程接口-APIs、隐私与治理等。（5）运营模式转型可以分为数字化相关的资产、IT即业务的能力、产品生命周期、流程服务有效性等。（6）工作资源转型可以分为工作和劳动力供给、员工净推荐值、员工的技术商数、创新的激励机制等。通过这些评估，最后找到差距和未来的方向。如何建立新的绩效考核指标？CEO、CFO比较关心财务KPI、业务KPI、运营KPI三大指标，这三大指标与数字化转型的创新能力、客户关系、数据变现、业务运营、人力资源等五个方面相结合会呈现一些数字指标，这些指标可以作为企业未来转型的参考。4、选择所属行业数字化转型的应用场景

数字化转型与企业所有业务密切相关，在转型的过程中不可能做到面面俱到，需要有所侧重。IDC对全球14个行业进行了研究和定义，提炼出这些行业数字化转型的应用场景，包括行业数字化转型使命、战略重点、行动计划、具体商业应用案例。面向工程的制造业数字化转型框架案例

以面向工程的制造业数字化转型框架为例，其数字化使命是创建体验优良的生态系统。围绕使命，提出了数字化供应链、智能制造、连接的客户与渠道、产品即平台四大战略，并在这四大战略下设定了长期项目和各自的落地用例。

从全球的发展角度来看，支持数字化转型的组织架构主要有四种类型：一是数字化转型特别项目组，目标是探索与发现，然后定义数字化转型的远景和使命。由董事会或CEO领导，与各部门之间是一种配合关系，这类型的组织架构适合刚开始进行数字化转型的企业。二是数字化转型办公室，目标是建立治理结构，同时确定企业数字化转型的优先次序。三是嵌入式数字业务组，目标是加速推进，实施覆盖企业整体范围的数字化转型。四是数字化业务单元，目标是优化创新，创造颠覆性的产品服务及商业模式。5、建立支持数字化转型的组织架构IT部门和业务部门的不同视角看数字化转型（1）IT部门和业务部门看数字化转型的维度不同，IT部门主要考虑如何实现可靠安全、系统升级、控制成本、维护治理、自建还是外包；（2）业务部门更多考虑的是如何使业务更加快速敏捷、自动智能、超凡体验、促进销售、提高产力。IT部门和业务部门如何相互配合和理解至关重要，一方面，IT人员需要理解业务需求，同时业务也需要理解IT的部署情况。

CXO、CIO甚至IT经理经常需要将工作向董事会或者CEO汇报，汇报内容需要围绕一条主线展开，首先要明确最重要的目标；其次是明确由谁领导；然后明确实施步骤；最后设置KPI指标。6、选择合适的技术、平台及合作伙伴

选择合适的技术、平台及合作伙伴，需要深入思考是否具有全球视野、技术实力、创新能力、行业经验等等。杭州电子科技大学管理学院李晓2.5数字化转型管理参考架构由全国信息化和工业化融合管理标准化技术委员会提出的”数字化转型管理

参考架构（20221