客户满意度调查与分析合同

客户满意度调查与分析合同甲方（委托方）：____________________地址：____________________联系人：____________________联系电话：____________________乙方（承接方）：____________________地址：____________________联系人：____________________联系电话：____________________鉴于甲方希望通过专业的调查与分析，了解其客户满意度，提高服务质量，乙方同意承接甲方委托的客户满意度调查与分析项目，双方经友好协商，达成如下协议：一、项目内容1.乙方负责对甲方客户进行满意度调查，包括但不限于以下方面：（1）产品或服务满意度；（2）服务质量满意度；（3）客户服务满意度；（4）品牌形象满意度；（5）其他相关满意度调查内容。2.乙方负责对收集到的客户满意度数据进行统计分析，形成详细的分析报告。二、项目实施1.乙方应在合同签订后____个工作日内完成调查问卷的设计，并提交甲方审核。2.甲方应在收到乙方提交的调查问卷后____个工作日内完成审核，并将反馈意见告知乙方。3.乙方根据甲方意见对调查问卷进行修改，并在____个工作日内完成修改后的问卷。4.乙方在收到甲方批准的调查问卷后____个工作日内开始实施调查，调查周期为____个月。5.乙方应在调查结束后____个工作日内完成数据整理和分析，并将分析报告提交甲方。三、成果交付1.乙方应按照甲方要求，以书面形式提交客户满意度调查问卷、调查报告、数据分析报告等成果。2.乙方提交的报告应包括以下内容：（1）调查背景和目的；（2）调查方法；（3）调查结果；（4）数据分析；（5）改进建议。四、费用及支付1.本合同项目总费用为人民币____元整。2.甲方应在合同签订后____个工作日内支付乙方合同总费用的____%，即人民币____元。3.乙方完成调查问卷设计并经甲方审核通过后，甲方应在____个工作日内支付乙方合同总费用的____%，即人民币____元。4.乙方完成调查报告并提交甲方后，甲方应在____个工作日内支付乙方合同总费用的____%，即人民币____元。5.乙方完成项目后，甲方应在____个工作日内支付乙方合同总费用的____%，即人民币____元。五、保密条款1.双方对本合同内容以及项目实施过程中获取的甲方商业秘密负有保密义务。2.未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本合同内容或项目实施过程中的商业秘密。六、违约责任1.若乙方未按约定时间完成项目，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为合同总金额的____%。2.若甲方未按约定支付费用，乙方有权要求甲方支付滞纳金，滞纳金为应付款项的____%。七、争议解决1.双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。2.若协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。八、合同生效及终止1.本合同自双方签字盖章之日起生效。2.本合同有效期为____年，自合同生效之日起计算。3.本合同期满前____个月，双方应协商续签或终止合同。九、其他1.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。2.本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。甲方（盖