2026数字政府AI融合创新落地实践报告

前言FOREWORD当前，以人工智能为代表的新一轮科技革命与产业变革纵深演进，驱动社会形态与治理模式发生深刻变革。在此背景下，信息技术融合创新（以下简称“融合创新”）已不仅是技术路线的选择，更是政府优化公共服务体验、筑牢数字安全屏障、提升治理能力现代化水平的重要路径。推动融合创新在政府部门和各行业的深入实践，成为激活数据要素潜能、重塑数字业务流程、实现智能精准决策的关键突破口。一方面，融合创新铸就“人工智能+政务”的可靠基座。以全栈自主创新的软硬件生态为基石，构建稳定可靠的智能算力平台与数据基础平台，是保障政务系统安全运行、重要数据安全应用的前提。智能应用根植于安全稳固的基础之上，为大规模、多场景的人工智能模型训练、推理与部署提供了可靠的“数字土壤”。另一方面，人工智能技术成为融合创新进化的核心引擎。人工智能不仅驱动电子政务从“数字化”迈向“深度智能化”，更可通过自然语言处理、计算机视觉、智能决策等能力，赋能精准施策、主动服务、协同治理与高效监管，显著提升行政效能与公共服务普惠化、个性化水平。二者的深度融合互促，推动数字政府从“功能可用、体验升级”向“场景好用、治理管用、群众爱用”的更高阶演进。近年来，腾讯云协助政府部门和有关行业在融合创新领域展开了广泛探索与实践，从省级政务云平台的智能化升级，到城市运行“一网统管”的智能中枢建设，再到人社、财税、应急等垂直领域的智能场景突破，一批具有示范价值的标杆案例不断涌现，验证了技术路径的可行性与应用价值的显著性。本报告基于腾讯云的产业实践洞察与中国信息通信研究院政务服务中心在信息技术应用、数字政府领域的政策理论研究优势，在前期研究实践基础上，精选代表性强、模式可复制的标杆案例，深入剖析了人工智能等信息技术在政务服务、城市治理、民生保障等关键领域的融合创新应用场景、实施路径、关键技术架构与业务服务价值。我们希望这份报告能为各级政府部门及行业同仁提供一份有价值的参考指南，助力把握数字化、智能化转型的历史机遇，共同推动“人工智能+政务”迈向更加智能、高效、安全的新阶段。目录CONTENTES国家卫健委国家育儿补贴微信小程序项目PART

01人社部养老保险全国统筹信息化云平台PART

02金保信（人社部直属）金保信社保卡大数据中心项目PART

03人民法院新闻传媒总社移动融媒体应用PART

04人民法院微法院PART

05广东省政务服务和数据管理局广东省建设人工智能超市项目广东省数字政府政务云项目PART

06PART

07广东省财政厅

广东省“数字政府”公共财政综合管理平台的PaaS支撑项目

PART

08河北省人社厅河北省人社厅国产化数据库项目PART

09辽宁省财政厅辽宁省财政PaaS案例PART

10内蒙古自治区应急管理厅内蒙古应急协同指挥综合应用PART

11澳门财政局澳门“智慧财政”平台PART

12PART

20PART

23PART

24广州市住房公积金管理中心PART

19PART

22PART

21广州住房公积金管理中心AI数字人项目邯郸市住房公积金管理中心邯郸住房公积金数字柜台，打造“边聊边办”项目遵义市公积金中心北京市方圆公证处遵义市公积金人脸核身项目智慧公证重庆数字资源集团有限公司湖南旷真律师事务所重庆市区块链云平台项目智慧律所深圳市政务服务和数据管理局深圳市数字政府人工智能公共支撑平台项目市级大数据平台和数据库项目PART

13PART

14上海徐汇区城运中心上海徐汇稳态智算资源池及人工智能创新建设项目政务“云链数模”能力试点创新项目PART

15PART

16北京市海淀区数据局海淀区政务云PART

17深圳市宝安区信息中心深圳市宝安区人工智能中台项目PART

18国家卫生健康委员会公有云资源（人脸核身、内容分发网络CDN、负载均衡CLB、云服务器CVM、腾讯云数据库Redis、消息队列RocketMQ版、分布式数据库TDSQL、客服大模型机器人、Web应用防火墙、DDoS防护、主机安全、数据安全审计）相关产品客户价值1个月内支持小程序快速上线，约340万用户通过微信端小程序申领补贴，有效支持卫健委落实好育儿补贴申请工作。微信端小程序日均访问量在20万量级，最高达到50万，整体运行平稳。国家育儿补贴微信小程序客户挑战/痛点育儿补贴发放，是我国在民生领域首次大规模、普惠式、直接性的惠民资金发放，彰显国家高度关注生育问题并有力纾解家庭育儿难题的坚定决心。育儿补贴微信小程序，作为便捷申领入口，从需求期到上线期时间仅1个月，需要解决短时间内大量用户的高并发访问、预约推送等难题。解决方案依托腾讯云提供安全稳定资源支持，引入慧眼人脸核身产品确保高并发下的QPS与核验准确性，为业务定制小程序稳定运行保驾护航；引入客服大模型机器人，通过智能问答提升用户咨询体验。联合微信开放平台及腾讯健康，完成小程序资质审核与安全保障，通过技术手段实现用户订阅续期。试运行阶段采用预约订阅模式，有效分散系统压力，规避正式上线后的体验问题与舆情风险。借力微信生态，打通完整业务流，助力小程序快速推广。01腾讯专有云TCE、分布式数据库TDSQL相关产品客户价值微服务架构与多云适配采用部级统一的微服务架构，通过灵活的运行支撑层，完美兼容不同云平台及传统环境，确保持续稳定的底层支撑。中台化服务赋能业务依托11大业务中心，沉淀并提供查询、原子、组合及风控四类标准服务，实现业务能力的组件化输出与敏捷响应。部省一体化联动协同通过统一服务网关与高性能数据同步平台，打通部、省两级业务衔接，构建全国一体化的业务协同与数据共享体系。解决方案部级IDC由四个机房组成，机房之间口字型相互以光纤互联，养老保险全国统筹信息化云平台部署在新建的养老统筹生产和灾备机房。腾讯云提供主备两个可用区，主备两个数据中心云平台统一管理。大数据和数据库区域，均为物理服务器部署，与云上可用区网络隔离、安全隔离。人社部养老保险全国统筹信息化云平台客户挑战/痛点养老保险全国统筹改革启动，需建设统一信息系统，实现数据全国集中管理。缺乏“中台化”技术支撑服务，无法高效沉淀和复用业务能力。需兼容多云及传统环境，确保对下适配与持续稳定的底层支撑。02腾讯大数据处理套件TBDS、分布式数据库TDSQL、TencentOS

Server相关产品客户挑战/痛点传统架构难以支撑电子社保卡业务快速发展带来的海量数据处理需求，易出现业务瓶颈。政府数据与社会数据融合不充分，难以面向银行等机构提供个性化、多样化的数据流通服务。全国全量社保卡数据规模庞大，对数据存储、处理和分析提出极高要求。解决方案打造社保卡大数据平台，采用腾讯大数据处理套件TBDS，实现全国社保卡相关数据的汇集与处理。保障社保卡大数据平台的稳定运行，并为政府、企业和个人提供个人信用分、信息核验、个人还款能力、商用服务管理、生存核验查询等更多高价值的数据服务。金保信金保信社保卡大数据中心项目客户价值一体化数据中心打通多个业务壁垒，统一数据标准规范体系，实现社保数据全量汇聚和存算，构建电子社保卡大数据中心。统一数据服务基于TBDS大数据中心，实现社保海量数据存储、计算、分析，提供统一对外数据服务，形成一数一源。业务创新支撑围绕大数据服务，打造以社保卡服务为主线，结合业务安全等能力，支撑就业、招聘等多类业务应用平台。03人民法院新闻传媒总社腾讯公有云、腾讯云智能体开发平台相关产品构造集权威发布、深度解读、情感共鸣于一体的新型法治传播枢纽，提升司法公开的覆盖面与实效性。客户价值赋能全民普法，提升法治素养以短视频、互动问答等公众喜闻乐见的形式，将专业的法律知识转化为通俗易懂的内容，有效破解法律条文“看不懂、用不上”的难题，使法治宣传教育真正融入日常生活。创新传播格局，巩固主流阵地打造集权威发布、深度解读、情感共鸣于一体的新型法治传播枢纽，运用大数据与智能推荐技术，实现主流法治声音的精准触达与有效传播,显著提升在互联网舆论场中的传播力、引导力、影响力、公信力。深化司法公开，增强司法公信力天平阳光APP移动融媒体应用客户挑战/痛点用户结构“哑铃型”失衡：活跃用户集中于法院干警、政法系统用户，社会公众及法律从业者（如律师、企业法务）占比偏低，触达效率不足。内容供给存在“供需错配”：内容供给聚焦法院内部

宣传，缺乏贴近民生的普法内容，互动性与趣味性不足。技术赋能存在“应用浅滩”：现有技术多服务于基础信息发布，在智能生产、精准分发、生态运营等方面赋能不足，难以支撑“AI+法治传播”的深层次变革。解决方案以“天平阳光APP

3.0”客户端重构为核心，紧扣“全媒体传播体系”建设要求，围绕“内容生产智能化、服务供给精准化、用户交互场景化”三大方向，打造引领行业、服务全局、面向未来的现代化法治传播核心移动入口。体验革新：

重塑架构与视觉交互，打造极致移动化体验，提升品牌亲和力。生态构建：

以“短视频”为引擎，融合“资讯+服务+社交”，激活用户增长。智能驱动：

集成AI中台，实现智能搜索、个性化推荐与AI助手交互，效能翻倍。开放融合：

采用小程序架构，标准化集成内外司法能力，构建“超级APP”生态。数据赋能：

全链路采集行为数据，精准构建用户画像，支撑精细化中台运营。04人民法院微法院小程序腾讯云人脸核身、腾讯云文字识别OCR、腾讯实时音视频TRTC相关产品客户价值实现全流程在线流转，让群众“打官司最多跑一次，甚至一次不用跑”，切实解决问累、诉累、跑累问题。便捷的线上诉讼服务降低群众获取司法服务的成本，提升司法服务体验与获得感。客户挑战/痛点群众诉讼获取成本高，传统模式下当事人需频繁往来法院，诉讼体验差。当事人、代理人与法官之间沟通不畅，群众司法获得感低。解决方案立足人民法院信息化建设，以微信城市服务、小程序为入口打造“腾讯微法院”小程序。提供集立案、审判、执行等全流程掌上办案平台，搭载云存储、腾讯云人脸核身、腾讯云文字识别OCR、实时音视频TRTC等技术。提供法规查询、智能问答等辅助功能，实现跨区域远程办理、跨层级联动办理、跨部门协同办理。05客户挑战/痛点需在粤政易平台内建立AI能力超市，统一对接和纳管各厂商AI大模型及原子能力。委办局用户对AI能力获取存在壁垒，缺乏统一入口和便捷使用通道。多源AI能力接入、管理与服务供给缺乏标准化对接流程与管控手段。解决方案基于公有云提供腾讯混元大模型、腾讯云文字识别OCR、腾讯云语音识别ASR等AI原子能力服务。提供标准产品简介与对接接口，并协同数字广东将各项AI能力接入粤政易工作台。面向有权限的政务人员提供统一的AI能力调用入口，实现

“随需随用”。客户价值新型数字基础设施打造数字政府智能底座，为政府部门、相关企业和个人开发者提供统一AI公共服务。开放共享的人工智能（AI）基础平台让用户快速体验腾讯混元大模型、腾讯云文字识别OCR、腾讯云语音识别ASR等能力，加速AI技术在日常工作中的应用渗透。06广东政数局广东省人工智能超市项目腾讯混元大模型、腾讯云文字识别OCR、腾讯云语音识别ASR相关产品本报告来源于三个皮匠报告站（）,由用户Id:1181721下载,文档Id:1237891,下载日期:2026-05-17腾讯TCE专有云、TencentOS

Server、分布式数据库TDSQL、腾讯云区块链服务平台TBaaS、大数据处理套件TBDS、容器服务TK

E、微服务平台TSF、消息队列MQTT版、云安全中心、天幕安全、御界探针、大数据可视交互系统RayData相关产品客户价值全国最大的省级融合创新云基于TCE新建融合创新云平台面向全省各厅局委办提供国产全栈laaS和PaaS服务能力，已支撑全省20多个厅局的40多个业务系统稳定运行。覆盖IaaS、PaaS、SaaS、安全的全栈云平台服务能力服务68个省级单位，1000多个业务系统，稳定支撑粤系列应用、财政、医保、人社、自然资源等核心业务。客户挑战/痛点需响应融合创新建设要求，新建融合创新政务云平台，并与原有政务云有机融合。新建平台需深度适配国产化设备，满足面向融合创新设备的全栈适配要求。核心业务系统需平稳迁移至新建融合创新云，并确保业务连续性与系统稳定性。解决方案规划并建设“3+1”朵融合创新云，深度参与其中一朵建设，打造广东省数字政府基础设施。新建融合创新云平台基于腾讯专有云TCE，面向省直各厅局委办提供国产全栈IaaS和

PaaS服务。构建“1+1+N+M”全省一片云架构，

包含1个政务云平台、1个融合创新云平台、

N个特色行业云专区及M个地市云平台。广东政数局广东省数字政府政务云项目07分布式数据库TDSQL、微服务平台TSF、容器服务TKE、消息队列TDMQ、里约网关、可视化平台RayData相关产品客户价值首次实现全省数字财政系统一体化与数据大集中，实现“一竿子插到底”的监管能力。为全国数字财政建设树立里程碑。全栈云原生架构应用，平台支撑单日支付峰值超过20余万笔，保障业务安全稳定运行。兼顾当前和长远考虑，平台采用最优方案、最高标准，以自主创新、安全可控的理念推进省数字财政建设，大幅提升财政管理现代化水平。解决方案在数字政府数字基础设施之上，打造数字政府一体化PaaS平台。基于统一平台、统一标准、统一规范，支撑省、市、县、乡四级用户在“统一平台、统一标准、统一规范”下开展全链条财政预算业务管理。实施数据大集中，确保每一笔财政资金全流程追踪定位。广东省“数字政府”公共财政综合管理平台PaaS基座客户挑战/痛点原有系统分散建设、标准不统一，数据重复录入且难以互通，业务流程繁琐。预算管理各环节条块分割、模块衔接不畅，导致业务协同效率低下。电子化覆盖率低，支付效率与安全性不足，地方间技术能力不均，区域管理差距大。缺乏统一监控体系，财政资金全流程、精细化监管难以落地。广东省财政厅08分布式数据库TDSQL相关产品客户价值客户挑战/痛点数据库节点数量需按需灵活扩展，无法满足业务峰谷弹性需求。需同时支持PostgreSQL和MySQL多引擎，且需具备对已有数据库的高度兼容性。解决方案以腾讯分布式数据库TDSQL替代传统数据库，提供强一致、高可用、水平扩展能力。依托TDSQL多引擎兼容能力，全面支持MySQL与PostgreSQL，并实现与已有数据库的高度兼容，提供稳定可靠的国产化数据底座。河北省人社厅河北省人社厅数据库升级改造项目人社行业均规划全面使用分布式数据库，自主可控、高性能的数据库支撑以及对已有数据库的高度兼容，降低业务迁移改造复杂度与风险。服务全省城乡居民养老保险，验证国产分布式数据库在大规模民生场景下的可靠性。09腾讯专有云TCS、腾讯微服务平台TSF相关产品客户价值一体化成熟稳定的PaaS平台技术底座稳定无忧，支撑预算管理全流程业务。完善的客户服务意识和能力通过代码级优化攻克长期性能顽疾，大幅提升客户业务系统响应与处理性能。业务应用优化完成应用云原生改造，为后续系统弹性扩展与敏捷迭代奠定坚实基础客户挑战/痛点云平台改造升级需求。应用架构需借机完成云原生改造，以提升系统弹性与可维护性。长期受困于中间件等组件性能瓶颈，影响业务系统整体性能表现。解决方案提供腾讯专有云TCS与腾讯微服务平台

TSF作为PaaS平台，兼容第三方IaaS硬件资源，支撑基础云平台环境建设。提供丰富成熟的云原生中间件服务，协助完成应用云原生改造。通过代码层面深度优化，彻底解决中间件产品性能问题。辽宁省财政厅辽宁省财政PaaS项目10政务微信、里约网关、统一身份认证、腾讯云人脸核身、腾讯云语音识别ASR、腾讯云文字识别OCR、安全、腾讯会议、分布式数据库TDSQL相关产品客户价值一个终端、一个门户，快速处置应急事件整合50余种行业应用，建成全区应急工作中枢，为领导指挥处置突发事件、跨部门联合会商、视频会议调度等提供有力保障。为全区约30万应急工作人员及被监管单位提供统一支撑服务，有力提升指挥救援效能。精准匹配内蒙古林多地广的应急管理特点，增强前端感知与智能化监管能力。解决方案构建智慧应急标准解决方案，落地政务微信、统一身份认证、腾讯会议等12款产品，建设综合业务统一门户。以政务微信为核心应急指挥中枢，实现PC端综合门户与移动端协同。结合腾讯云文字识别OCR、腾讯云语音识别ASR技术实现危化品企业智能化监管，通过地图引擎叠加遥感数据实现森林火灾等灾情实时处置。内蒙古应急协同指挥综合应用客户挑战/痛点应急系统智能化水平偏低，指挥效率不高。第三方系统对接较多、管理运维复杂，缺乏统一的集成管理手段。事故灾害风险前端感知网络覆盖不足，监测预警能力薄弱。应急基础信息资源缺乏有效整合与分析利用，决策指挥信息支撑能力不足。应急管理综合应用平台尚未建成，重点业

务缺乏信息化支撑，指挥救援工作效能较低。内蒙古自治区应急管理厅11澳门财政局澳门”智慧财政“平台客户挑战/痛点需建设能承载智慧财政、智慧税务、智慧资管等核心业务数字化转型的统一云平台基座。各财政业务系统需实现一体化联动，达成数据共享、无缝衔接及多数据中心多活效果。部门间数据共享协作需加强，要求数据流转规范、高效、安全、准确。需兼顾面向国际的电子化业务要求与国产化建设相关标准。解决方案基于腾讯专有云TCE构建金融级双活私有云平台，在三数据中心形成双可用区加仲裁区的高可用环境。大规模提供云资源，涵盖5000+vCPU、近2000TB多类型存储、2000+vCPU容器服务及20余个数据库节点。采用腾讯服务器操作系统TencentOSServer，全面兼容Cent

OS，降低迁移成本。借助腾讯分布式数据库TDSQL与TencentOS

Server，实现财税业务一体联动和全流程电子化。专有云TCE、分布式数据库TDSQL、TencentOS

Server、腾讯云分布式缓存数据库(兼容Redis)相关产品客户价值实现三中心两区域一平台建设金融级双活云基础设施，实现三中心两区域一平台，提供7×24小时不间断服务。财税业务一体联动实现财税业务全流程电子化与一体化联动，大幅降低业务运营成本。打造金融级安全标准打造符合金融级安全标准的云平台，既满足国际化要求，又符合本地及国家信息安全标准。12腾讯云TI平台、腾讯云智能数智人、腾讯云智能体开发平台、天御安全相关产品客户价值为统筹全市AI应用建设与AI数据资产管理提供有力抓手，实现“全面赋能、协同集约”。解决AI大模型建设“从零开始”“分散建设”难题，避免资源浪费，缩短建设周期。建立标准规范的AI建设流程与安全可控的服务供给体系，赋能全市政务智能化升级。解决方案建设人工智能公共支撑平台，利用数据与算力资源，面向场景和模型提供统一服务。提供腾讯云TI平台、腾讯云智能体开发平台、腾讯云智能数智人、天御安全等产品，规范AI应用建设流程。集约管理AI服务能力，为各委办局提供标准化、可复用的共性开发工具。深圳市数字政府人工智能公共支撑平台项目客户挑战/痛点全市AI应用建设与AI数据资产归集缺少统一抓手，管理分散。人工智能大模型建设面临“不会建、分散建、重复建”困境，资源浪费严重，建设周期长。缺乏规范的建设流程、统一的AI服务能力管理与共性开发工具。深圳政数局13深圳政数局市级大数据平台和数据库项目客户挑战/痛点各部门系统独立建设，数据分散且标准不统一，跨部门协作效率低下，形成“信息烟囱”。缺乏专业数据治理体系，存在“重建设、轻应用”现象，数据质量低且安全风险高。传统技术架构难以支撑海量非结构化文本、音视频数据的高效处理和实时分析。政务云原有数据库选择有限，存在使用短板，急需高性能、高保障、配套完备的数据库服务。解决方案基于腾讯大数据处理套件TBDS与腾讯数据治理工具WeData，搭建大数据平台，以多租户模式为全市党政机关和区级部门提供数据治理工具及数据产品服务。部署腾讯分布式数据库TDSQL，作为三大核心数据库之一，专门承载高并发业务场景。支持各用户单位依托平台开展数据归集、治理、开发与分析等工作，构建统一大数据湖。腾讯数据治理工具WeData、腾讯大数据处理套件TBDS、分布式数据库TDSQL、腾讯云BI、数据安全相关产品客户价值建成统一大数据湖高效打通全市跨部门数据壁垒，实现多源政务数据的无缝汇聚与集约化管控。通过按需构建多维主题库与专题库，全面打通数据流转大动脉，大幅提升了跨域协同与数字治理的整体效能。构建数据安全保障体系建成数据流安全监测、防泄密、大数据脱敏溯源、密钥管理等能力，健全数据标准规范体系，编制完善数据管理、平台规范、平台运行等标准规范，护航数据安全与合规使用。支撑高并发业务场景平台已有效支撑政数局、应急局、教育局、工务署、卫健委、公积金管理中心、交通运输局、民政局等8个关键部门的核心业务系统上线，累计支撑50余个业务系统TDSQL数据库实例，切实成为深圳市政务数字化转型的核心基础设施。14上海市徐汇区城市运行管理中心Server相关产品客户价值显著提升治理效能与精准度复杂文档解析准确率提升30%，信息召回率提升10%，基于ADP可视化编排能力，应用构建效率提升

80%以上，赋能业务人员快速上线智能咨询、文档编撰等高频应用。构建自主可控的AI生态底座成功打造全栈信创云底座，实现异构算力统一调度与多模型（混元、DeepSeek、其他模型）灵活切换，推动了业务深度融合调度。腾讯专有云TCE、分布式数据库TDSQL、腾讯TI平台、腾讯云智能体开发平台、TencentOS上海徐汇稳态智算资源池及人工智能创新建设项目客户挑战/痛点复杂场景应用与开发门槛高点：传统技术

难以处理协作，且业务部门缺乏AI开发能力，亟需智能体模式快速构建应用。模型碎片化与算力异构管理难：面临英伟达与国产算力混用难题，需要统一管理腾讯混元、DeepSeek等多源模型，缺乏统一纳管平台。遵循数据安全与信创合规要求：必须遵循

“数据不出域、算法可追溯”原则，适配国产化信创环境，符合等保2.0三级标准。解决方案建设智算底座：基于腾讯专有云TCE与腾讯服务器操作系统TencentOS

Server，实现算力统一适配与调度。提供腾讯云TI平台：实现多模型的统一管理与全生命周期维护。构建Agent智能体平台：以可视化编排能力支撑政务应用快速落地。15上海市徐汇区城市运行管理中心腾讯专有云TCE、分布式数据库TDSQL、腾讯TI平台、腾讯云智能体开发平台、腾讯云区块链服务平台TBaaS相关产品政务“云链数模”能力试点创新项目客户挑战/痛点政务云底座能力需持续扩容与强化，以保障能力延续性。城市治理技术能力需求不断深化，需新技术手段响应业务要求。大模型快速发展下，政府科技创新需统筹技术与场景落地的能力支撑。解决方案遵循“整体一朵云”原则，利用腾讯专有云TCE及PaaS能力，为开发工具、区块链及大模型示范场景提供基础算力与PaaS服务。基于“长安链”技术建设区块链应用示范，激发业务驱动的上链场景，并建立与市级区块链的协同工作机制；完善徐汇区“云网数链边端安链”综合技术体系，建立区块链安全内容，以支撑未来的信息化发展需求。基于腾讯云大模型及相关AI产品能力，构建兼容性强、管理统一的多模型底座，重点打造包括管理、知识引擎、多模态大模型A等基础模型能力，支撑垂类数据精调与模块化应用。持续深化实战场景打磨，以“云、链、数、模”赋能城运平台，提供符合政务与城市治理要求的通用平台服务。客户价值数基聚力赋能一网统管夯实徐汇区“云数链模”综合技术能力底座，强化城市数字治理的可持续支撑。

提升实战平台能力，为业务场景快速创新与拓展提供标准化、可复用的技术赋能。16腾讯专有云TCE相关产品客户价值云平台赋能稳保数据安全依托服务弹性扩展与分布式存储、快照机制，有效保障数据安全，提升资源供给效率。打破数据孤岛，降低运维成本，增强系统扩展性与安全韧性。解决方案采用腾讯专有云TCE搭建统一政务云平台，实现资源的集约化调度与管理。系统架构分层设计，涵盖基础设施层、管理层、资源层、安全层、运维层。通过模块化组件实现多类型底层资源的智能调度、监控运维及高可靠保障。海淀区政务云客户挑战/痛点各委办局普遍存在自建机房、烟囱式系统，导致资源浪费严重。数据孤岛现象突出，跨部门信息共享困难。运维成本高、系统扩展性差，安全保障能力薄弱。北京市海淀区数据局17深圳市宝安区信息中心腾讯安全运营中心SOC、御界探针、威胁情报、安全服务、腾讯云智能体开发平台、腾讯云TI平台、腾讯云文字识别OCR、腾讯云语音识别ASR相关产品客户价值企业服务：打造全流程线上智慧服务平台，适配企业身份识别、敏感词回复、常见知识问答、政策推荐、一键申报等场景。政策智能申报准确率达90%，精简办事流程，优化办事体验。民生服务：结合民生服务、公共服务、社会治理等场景，打造大湾区人工智能创新中心，实现民呼我为，接诉即办；通过智能要素库构建、诉求智能分类、诉求自动分拨，诉求分析时长由原52小时压缩至10秒钟，办理时长由原4.21个工作日缩减为2.75个工作日，大幅提升治理效率。深圳市宝安区人工智能中台项目客户挑战/痛点政务服务领域，企业咨询缺乏智能问答，资金申报需重复填报，供需匹配不精准，

诉求分拨处置效率低。市民服务领域，办事流程繁琐，跨部门协同不畅，问题处置周期长，群众服务体验欠佳。辖区人口、产业、业态多元复杂，管理压力突出，传统手段难以满足高效治理需求。解决方案构建政务通用AI及大模型服务体系框架，为企业提供智能客服、智能匹配、智能审

批、智能评估等多类服务。融合AI搭建民生诉求平台，构建智能要素库、诉求智能分类与自动分拨体系，形成全链条闭环处置机制。基于腾讯大模型、腾讯云文字识别OCR、腾讯云语音识别ASR等技术，打造全流程线上智慧服务平台与一网统管数字系统。18广州住房公积金管理中心广州住房公积金管理中心AI数字人项目腾讯云智能数智人、腾讯云智能体开发平台、腾讯云语音识别ASR相关产品客户挑战/痛点缴存个人提供服务，咨询与业务办理量巨大。

传统人工服务模式下，服务响应迟缓，无法满足市民高效办理需求。急需以智能化手段提升服务响应速度与服务体验。解决方案打造“AI数字人”，依托腾讯云智能数智人、腾讯云智能体开发平台、腾讯云语音识别ASR及DeepSeek大模型，形成“云端智能分析+本地精准应答”双引擎模式。支持语音、文字多模态交互，实时理解用户需求，提供政策咨询与业务办理引导。客户价值更便捷、更智慧的政务服务率先实现“AI数字人”全面对接DeepSeek大模型，通过线下适老化自助终端向市民开放，为市民提供更加便捷、智慧的政务服务，迈入“AI深度赋能”时代。秒级响应、精准解答无论是政策咨询，还是业务办理指引，均可一键启动“AI数字人”，支持语音、文字等多模态交互方式，实现“秒级响应、精准解答”，助力政务服务“更智慧、更温暖”。19邯郸市住房公积金管理中心客户价值全域智能化服务升级通过大模型动态解析政策与数字人多模态交互，构建“零延时、无界限”服务体系，提供7×24小时智能应答。民生服务精准普惠化打造“千人千面”个性化公积金管家（适配文字/语音/视频客服等不同群体），普惠满意度超90%，推动公共服务均等化。边聊边办服务瞬达实现"语义理解-需求预判-服务调用"全链路贯通，依托意图识别自动关联业务节点，3分钟内办结业务，形成"咨询即受理、对话即办理"的创新服务模式。政务生态协同创新对接住建、税务、银行系统，智能客服自动触发联办服务，业务办理提速超80%。邯郸市住房公积金数字柜台及大模型服务客户挑战/痛点邯郸住房公积金于2022年在全国率先实现“全部业务网上办”，需进一步加强线上业务安全保障能力，确保身份认证及操作留痕。需优化客户服务体验，降低人工座席压力，引入7×24小时智能客服。需探索公积金服务新模式，实现边聊边办的便捷服务体验。解决方案深度融合腾讯大模型、腾讯云人脸核身、腾讯电子签等核心能力，打造AI客服“邯小金”及智能业务办理平台。构建“数字柜台”，通过腾讯云智能体开发平台实现交互式对话，按预置工作流完成刷脸核身、电子签签订及咨询办理融合。腾讯云智能体开发平台、腾讯云人脸核身、腾讯电子签、腾讯企点营销通相关产品20腾讯云人脸核身相关产品客户价值安全、稳定支撑全市公积金用户的业务办理，月均调用数万次；为公积金业务线上化推广提供可靠身份安全保障，助力提升业务离柜率。客户挑战/痛点推广公积金线上办理，需通过人脸核身对全市公积金用户进行身份核验。需在保障业务流程安全性与合规性的前提下，实现大规模用户身份信息的快速核验。解决方案部署腾讯云人脸核身服务，集成证件

OCR识别、活体检测、人脸1:1对比等核心能力。针对公积金行业大规模用户身份核验需求，提供高效便捷的身份真实性验证审核服务。遵义市公积金中心遵义市公积金人脸核身项目21云区块链服务平台相关产品客户挑战/痛点传统公证服务模式下，群众需多次跑腿，线上线下服务未有效整合。需整合前沿技术，提升公证服务便捷性与公证机构协同效率。解决方案发起申办：提供OCR服务进行文件扫描，支持对象存储服务存储图像及音视频等非结构化数据；提供人脸核身及语音识别服务，支持在线赋能、远程服务公证向导式谈话笔录等场景。远程办理：公证机构预审成功后，借助腾讯TRTC实时音视频服务及电子签服务，让群众少跑腿。信息留存与流程保护：提供实时互动音视频服务，将公证变成

“铁证”。对办理过程中的视频、音频数据实时记录、云端同步与加密存储，并通过“至信链”提供固证存证。北京市方圆公证处智慧公证客户价值高度可靠的证明服务实时线上视频签署，全程通过腾讯会议录音录像，有迹可循，实现安全高效的远程视频公证。AI提供高效办理体验实现公证业务的宣传及智能化咨询，优化办理服务体验。高效合法的存证能力提供“至信链”存证服务，基于国产开源、自主可控的“长安链”技术底层建设，联合多家法院、公证处作为核心共识节点，公信力强。丰富的实践经验与落地案例为四川省成都蜀都公证处、上海市张江公证事务处等近百家公证处提供服务，为公证业务提供基础云服务能力支撑。腾讯云文字识别OCR、腾讯云人脸核身、腾讯实时音视频TRTC、腾讯电子签、腾讯22重庆数字资源集团有限公司客户价值筑牢链基服务全域上链筑牢全市统一链基，服务航运贸易、生产制造等20个应用场景上链用链。助力国家区块链“双试点”工作任务在重庆深入落实，发挥区域枢纽作用。重庆市区块链云平台项目客户挑战/痛点需落实国家区块链网络区域枢纽（西南节点）及全国一体化算力网络成渝枢纽节点建设任务。全市统一区块链基础底座缺失，难以支撑多场景上链用链。需构建满足技术标准、