食堂食材供应服务方案

服务承诺

致：XXX（招标单位）

根据贵方为」竺询比项目的邀请，我司对该项目做出如下售后服务承诺：

1、根据客户需求，按时按量送货上门；

2、所提供粮油食材满足国家相关标准,而且在配送时间上除非有不可抗拒力,彻底

实现零延误配送，而且在一些特殊情况下，如果不能接时运达，项目负责人会及时通知

客户。

3、为满足客户需求,在接到通知后12小时内绝对满足完成配送任务。

4、配送服务人员讲究文明用语，服务周到、细致、灵便机动、有始有终、任劳任

怨，以客户满意为目标。

5、遵守客户辖区内和内部的规章制度，如:噪音污染、地面保洁、财务制度等，不

得参入,不得干扰客户的内部事务。

6、要了解和熟悉客户的情况，掌握其运作规律，定货规律，用料规律。如送货时间、

上班时间、收货时间、开饭时间、干货库存情况，菜式品种变化情况，发现问题第一时

间与客户沟通，与公司反应商议落实。

9、客户暂时加单急用品种，因我方原因造成退换货的品种都必须快速反应、第一

时间落实，保证在客户指定的时间内送到。

10、任何时候,确因质里达不到要求，引至客户不满意，即将赋予退货或者换货。所

造成的损失或者事故我方承祖一切责任。

11、送货员及主管在客户处必须尽可能多的与客户交流,掌握客户的各种情况以及

各种要求和我们不满意的方面。告知客户市场实际行情,引导客户消费,让客户既吃好,

乂能少花钱。

1

12、协助客户开报定货单，并将各种要求注明在定货单上。

13、对客户的所故意见、要求、建议，必须全部彻底与公司部门负责人反应，客户

意见较多和反应强烈时必须第一时间通报公司主要负责人，并做出书面的情况反应。

14、对客户反馈的各种信息及时向主管领导反映，及时处理。

投标人全称（加盖公章）：XXXXX公司

投标人代表签字：____________________________

日期：2022年06月07日

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二、项目服务部份

1、整体服务方案

(1)服务目标

我公司的服务目标是高效、足量、保证质量的为XXXXX提供符合相关标准的优质

粮油食材。

(2)服务范围

我公司可为XXXXX提供的食材有：大米、面粉、油。

我公司对我方所配送的食材的质量、安全负责，如有不合格食材，我公司承诺将第一

时间进行退换。

(3)组织机构

成立XXXX食材供应及配送实施领导小组。

组长：XXXX

副组长:XX

管理员：XXX

工作职责如下：组长负责食堂食材的整体供应及实施。副组长负责监督和落实中

国民生银行股分有限公司大同分行食材供应及配送计划，处理日常事务。管理员负责

处理中国民生银行股分有限公司大同分行食材供应及配送日常管理业务，数据业务处

理，档案建设管理，及食品安全监督。

(4)明确职责，落实工作

1、实行领导负责制，组长是该项工作的第一责任人，要建立权责一致的工作机制,

明确工作职责,确保各项工作落实到位。按相关政策要求以及中国民生银行股分有限公

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司大同分行食材供应的计划方案切制定切实可行的方案，实承担起中国民生银行股分

有限公司大同分行食材供应及配送的具体组织实施和相关管理责任。

2、制定一整套管理制度、高品质供应方案、保鲜服务方案、配送人员的工作安排

方案、应急预案,分工落实,确保各项工作顺利实施,确保食品安全。

3.、拟定中国民生银行股分有限公司大同分行食材供应及食品卫生安全协议书，与

相关人员签订工作岗位责任协议。

(5)工作任务

1、为中国民生银行股分有限公司大同分行提供可靠的，安全优质的粮油食材二

2、努力控制配送价格在合理的价位，维持价格的稳定。

3、保证在规定的时间将食材配送至采购人指定地点。

3、提供各类票据、检测报告、价格预期等，均使用电脑打印，并加盖公章。

4、定期与采购方负责人沟通，听取和接受采购方对食材配送等的意见和建议，对

符合相关规定的要求，我公司无条件执行。

5、配送人员均为我公司固定员工，持证上岗。

(6)供应产品标准

大米：包装袋上印有大米名称、等级、数量、工厂名称、工厂地址和电话号码。

大米须达到国家1354-86特二级标准，水分含量在14%以下，无掺杂、无砂石、碎米少，

无黄粒米。

面粉(包括面粉配料)高筋面粉达到GB8607国家标准，质量等级1级，低筋面粉

符合Q/.JHMF01标准，质量等级一级，低筋面粉符合Q/JHMF01标准，质量等级一级。

色泽正常，干爽无异味，按进货量抽查20斩数量按抽查验收实数为准。包装袋子上有

注册商标及QS标注，有检验合格证，生产口期和保质期。

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调和油：按国家食川调和油质量标准GB1535,侦量等级一级，有合格检验报告，

外观的色泽、透明度、气味等无异常，定型包装。

(7)配送

1.大米配送

我公司有专门的大米供应商，该供应商拥有优质的大米，而且拥有先进的存储技术，

能够保障大米的质量。存储方式如下:大米能否安全储藏，主要取决于水分、温度两个条

件,大米的相对安全水分由于各地的气候条件，温湿度、仓房条件不同等因素，各地的相对

安全水分值也不同。大米储藏受制于外界环境条件的影响,其平衡水分值也会因不同温

度、水分数值而变化。在不同温度下，以20℃为中心增减10℃,即在30℃时，平衡水分在

散湿的情况下降低0.9%-0.5%,在吸湿的情况下增加0.3%-0.6%,不同滞后作用,20℃时最

多降到1.2%,30℃时降低到0.9%o

采用低温储藏是大米保鲜的有效途径。霉菌在20C以下大为减少；10C以下可彻底

抑制害虫繁殖,霉菌住手活动,大米呼吸,酣的活性均极微弱,可以保持大米的新鲜程

度。

大米配送采用当日下单、12小时内送达的原则，采用真空包装，保证大米不会变

质。

2.面粉配送

面粉为粉剂，密度0.52g/cm2o包装要求防虫、防面粉潮湿结块、发需等。现在市

场上面粉包装袋主要为塑料编织袋,有少数塑料复合膜,纸塑复合材料。初步考虑塑料

编织袋、无纺布两种材料。

塑料编织袋。塑料编织袋目前应用不少,透气透湿性能良好,力学性能良好,无毒无

害，成本低廉,可回收再利用，不可降解。但是塑料编织袋密封性不好，在包装、储存、

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运输过程中后损失;塑料编织袋合用于大袋、中袋包装，不合用小袋包装;塑料编织袋封

口为缝口,CDS180并不能完成;塑料编织袋包装面粉时，储存条件要求干燥，中低温,避

免暴晒。

无纺布袋。无纺布是比较新的材料，由聚丙烯树脂(PP)为主要原料,是无需纺织的

纺织布料。无毒无害,无污染,可回收再利川，也可自然降解;透气透湿性良好,有拒水

性、抗菌性，力学性能良好;质量轻，密封性良好;成本低廉,稍高于塑料包装袋。合用各

种尺寸袋子包装,可热封，但是热封效果不如超声波封的好。储存条件中低温,干燥,避

免暴晒。

我公司采用这两种包装袋进行面粉包装。

面粉配送采用当日采购、12小时内送达的原则。

3.调和油配送

我公司将选择具有良好信誉、完善生产工艺、质量检测合格的调和油生产商作为

采购地点,采购前对大豆油进行二次检测,质量合格后方可采购。

调和油采购采用当日采购、12小时内送到的原则。

(8)加强仓库及检测配送管理,加强对工作的领导与管理,把其列为常规管理工作的重

要内容,高度重视各个环节服务工作。实行副组长负责制。

1、严禁配送及采购下列食品及食辅原料：

①腐败变质、油脂酸败、雷变、生虫、污积不洁、混有异物或者其他感官性状异

常，含

有毒有害物质或者被有毒、有害物质污染，可能对人体健康有害的食品。

②超过保质期限或者不符合食品标签规定的食品。

③其他不符合食品卫生标准和要求的食品

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2、要加强对食品存放管埋,要建立健全食品出入库管埋制度和收发登记制度；食品

在储存期间，要按照食品保管要求，分类存放,安全管理;要严防食品在储存期间发生需

变、腐烂和生虫不洁等现象；对过期食品和雷变食品要按规定及时处理，严禁不符合质

量卫生要求的食品流向学校食堂。

(9)加强从业人员的管理

1、从业人员每年必须进行健康检查。并进行健康检查和饮食卫生专业知识培训，

取得健康证明后方可参加工作。凡有痢疾、伤寒、病毒性肝炎等消化道疾病(包括病原

携带者)，活动性肺结核,化脓性或者渗出性皮肤病以及其他有碍食品卫生的疾病患者，

严禁从事配送及管理工作。

2、从业人员应有良好的个人卫生习惯。工作前、处理食品原料及便后必须用肥皂

及流动清水洗手;接触直接入口食品之前,应洗手消毒。

(10)应急措施，建立完善食品安全事故应急预案，一旦发生较严重的食品卫生安全事

故,迅速启动应急预案。

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2、整体供货方案

(1)项目概况

保证在规定的时间、地点为XXXXXX项目的粮油食材。

质量要求：符合国家现行规范规程的要求，质量合格。

服务期：2年

项目地址：招标方指定地点

(2)初步供货计划

“高效快速、机动灵便，诚实守信，卓越服务”是本公司对客户恪守的承诺和经

营宗旨，针对本次XXXXX项目，我公司拟成立了“采购项目实施领导小组”，总经

理孟仙珍任组长，配送中心经理赵明明任专项配送中心责任人，全面协调各项工作的

开展和问题处理，真正做到无论有任何问题8小时内处理完毕的原则，结合本公司日

常配送流程，制定如下具体配送实施方案实施计划：

(3)货源保障：如我公司中标后将即将组织人员进行所需产品的备货准备，保证

在采购人发出指令后能够在指定时间将所需产品送到指定地点。

(4)配送方案实施计划

我公司的配送宗旨是“三按”，按时、按质、按量，“三专”，专人、专车、

专线。

按时一一严格按照招标方的时间要求和规定配送；

按质一一保证提供质量合格的优质产品，并登记记录每一个送货批次；

按量一一按照招标方的配送明细、数量、地址认真执行配送工作。

专人一一公司安排2名工作人员实施配送方案，由配送中心经理具体负责；

专车一一公司针对本项目的实施。计划从公司配送中心抽出2辆运输车辆，实

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施专乍配送，彻底能够确保按时送达到各R的地；

专线一一我公司规划的专线配送路线为2条：

(5)严格执行公司的“五心”标准

诚心一诚心诚意

贴心--站在对方角度考虑问题，以心换心

细心--细致周到，不漏掉一个问题，不放过一个组节。

耐心一-始终保持服务耐心，最苛刻的客户是我们最好的教练

舒心…一客户放心，更开心，这就是我们的工作

客户1%的不满意等于100%的不满意，在整个服务链上我们确保服务的精致性,

不漏掉一个问题，不放过一个细节。

(6)供货流程

1、供货流程图

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客户卜达定单

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2、供货流程细则

1.接受定单环节

公司业务人员收到客户的定单后，详细检查并填写好有关内容：

1）产品的名称及数量

2）客户的姓名、地址、电话号码

3）接单日期

4）接单经手人签名

2.仓库出货环节

1）仓库主管接到客户定单后，首先要检查清除定单的详细内容，如有不明确之处，

要及时联系公司商务。

2）仓库主管要潴备根据定单的要求，安排各组做好出货工作。

3）填写发货单（送货单）时，要在发货单上注明货品名称及数量，客户名称、地

址等，并在备注栏上注明该批货物的定单日期，是否有欠货，发货单一式三份，仓库

及公司各存档一份，客户一份。

4）填写补发欠货的发货单时，要在备注栏注明原定单的日期，并注明“补发”的

字样。

5）如果新定单和补发的定单同时发货时，要分开填写发货单。

仓库主管要在已确定发货的定单上写明“已发货”字样，有欠货的要写明“欠货”

字样，己补发欠货的要在传真定单上取销“欠货”字样。当天已发送的货物的发货单

要送回公司存档。

6）因出货所造成的问题，责任由仓库工作人员负责，由此使公司造成损失的，将

对当事人进行经济处罚。

1

3、物流送货环节

1）装货前要由司机和仓库主管一起核对清点货物的名称及件数，装车后再清点一

次，检查是否有遗漏。

2）货物装好后，司机要检查车辆的性能状况，如轮胎压力、油箱储量、关好车门

等。

3）发车前检查发货单上的收货人与地址是否相符，检查准确后方可出发，避免误

送。

4）司机在发车前对送货路线要明确，以免走错路线，浪费能源；行车时要遵守交

通规则，时刻注意交通安全；留意并熟记送货的路线，以便下次送货时要顺利快速。

5）货物送达目的地后，要由收货人验收并签字。

物流人员要把当天已发货的发货单交回给物流主管，最后由专人带回公司存档，黏

贴在原始定单上面。

6）因送货所造成的问题，责任由送货人员负责，由此使公司造成损失的，将对

当事人进行经济处罚。

4、供货期

1.供货时间承诺

1.1我方承诺，中标后保证严格按照采购方的交货时间及产品质量要求及时供货，

并送达到指定地点。货物运输过程中产生的所有费用均由我方承担。

1.2我方中标后，将成立本项目领导工作小组，保证按时、按质、按量完成任务。

1.3若不按时完成任务，愿承担由此给采购方造成的一切损失和费用。

2.供货质量承诺

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2.1我方保证，程质量符合中华人民共和国国家标准、行业标准及其它相关标

准。

2.2我方保证提供产品的质量。

2.3我方保证产品符合采购单位的要求。

3.供货日期控制的方法

3.1规划：确定本项目的总进度控制目标和分进度控制目标，编制进度计划，并检

查各层次的计划，形成严密的计划保证系统。

3.2控制：在生产过程中，跟踪检查实际进度，整理统计检查数据。进行实际进度

与计划进度的比较，浮现偏差及时采取措施调整。

4.供货日期的保证措施

4.1组织措施

落实各层次的进度控制人员具体任务和工作责任。配送中心成立以配送负责人为

首的进度控制组织系统，做好劳力、材料、机构的协调准备工作，保证在配送过程中

使相关人员敬岗敬职，各项工作有序展开。

强化生产指导机构，在劳力安安排、材料运输、机构管理、生产后勤方面一切服

从生产需要，任何人必须服从分配听指挥。

对投入本项目的各类运输车辆、小型工具等，及时进行检查维修，使用中不断加

强保养和检修，以保证机具的完好性，从而保证和提高机具使用率，以免机械器具故

障或者短缺而影响项目进度。

4.2技术措施

加强质量管理，严格按照质量标准进行检查验收，避免因质量问题影响供货日期。

4.3经济措施

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为保证供货日期和安装工期的实现，必须有资金保证.我公司为本项目准备了一

定资金，并实行专款专用制，从而保证项目工期进度不受资金的影响。

3、质量及保证措施

我公司根据IS09001质量体系标准开展经营活动。我公司供货的产品生产厂家均

是依法成立的，具有食品安全卫生许nji止的企业。

为了保证项目能安全稳定的进行，我公司根据食品质量保证体系制定了保证所配

送食品质量的措施及体系。主要包括卫生管理组织机构及食品采购杳验、场所环境卫

生管理、设施设备卫生管理、清洗消毒管理、人员卫生管理、人员培训管理等各类管

理制度。

1、关于产品质量承诺

我公司承诺所供产品三正齐全:营业执照、卫生许可证、产品检验报告。所提供的

保证卫生安全，无毒、无害，具有相应的色、香、味等感官性状。

我公司承诺所供产品剩余保质期不低于该产品保质期的三分之二我公司保证每批

产品都提供检测报告。依据产品质量监督检验所提供的质量标准，我公司提供的产品均

是经过质量监督管理部门检验并取得合格证明的产品,每批次产品供货时，采购人有权

要求我公司提供相关货物的质量合格证明、产品质量检测合格报告或者检疫报告复印件。

2、采购环节的质量保证措施

我们公司所有供应商都是经过“供应商评定程序”，严格审核其综合能力（特殊是

品质保证能力及供应批量和准时性）而确定，必须符合国家相关法律法规要求，同时公

司管理层对供货单位的生产加工场地及其它延生环节不定期进行随机抽查，确保其所

的商品符合国家口生标准及质量标准。

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物流采购部质检组根据不同的食材所对应的不同的检验标准对来料进行严格的验

收，并根据食材品种、批量、抽样数量、检验结果、不合格处理结果、来料日期、储存

舱位、分发单位名称及分发数量进行详细的记录，以便于浮现质量问题的追期。

经物流采购部质检组检验合格后送到各现场的食材，由现场仓管员进行再次检验，

合格后方能流入加工过程。

3、仓储环节质量保证措施

我公司对本项目所采购的食品有一定的储存，确保能够及时送达，我公司的仓储环

节质量保证措施如下：

(1)监立对食品储存场所环境卫生有管理制度，由相关负责人负责监督落实。

(2)贮存食品的场所、设备应当保持清洁、无霉班、麻迹，无苍蝇、蝉蜘;仓库应当

通风良好。

(3)仓库保管员有权拒收一切不符合食品卫生要求的食品，并应在食品进库后实行

分类存放,存放要求如下：

A.食品与非食品不能混放；

B.洗洁用品、药品、有强气味的物品及其它有毒有害物质不能与食品同仓存放；

C.定型包装食品与散装食品分架存放；

D.库存食品要分类、分架、隔墙、离地面存放，要有标签,做到先时先出，并定期检

查、处理变质或者超过保持期限的食品；

E.搞好仓库内、外环境卫生,与食品仓库无关人员，一律不许进

(4)对由于库存时间过长而超过保存期限的，或者发现由于其它原因浮现腐败变质、

酸败、生虫、霉变的食品,禁上加工生产经营。

⑸清洗消毒管理

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1）设立独立的工具洗刷消毒室或者专用区域,消毒间内配备消毒、洗刷保洁设备。

2）洗刷消毒员必须熟练掌握洗刷消毒程序和消毒方法。严格按照“除残渣打、碱

水洗、清水冲、热力消、保洁”的顺序操作。

3）每次用完的工具、用具,即将进行清洗消毒,不隔次隔夜。

清洗具、用具用的洗涤剂、消毒剂必须符合国家有关卫生标准和标要求。工具消

毒前必须清洗干净，消毒后的工具表面光洁、无油渍、无水渍、无异味、无泡沫、无不

溶性附着物,及时放入保洁室保存备用。

4）洗刷消毒结束，清理地面、水池卫生,及时清理法桶，做到地面、水池清洁卫生，

无油渍残渣，法水桶内外清洁。

5）定期清扫室内环境、设备卫生、不留卫生死角，保持清洁。

（6）人员卫生管理

D所有新员工必须持合格《健康证》和《卫生知识培训合格证》方可办理入职手

续。

2）所有人员在《健康证》到期前10天内需到有资质的体检部门进行健康体检，办

理新的《健康证》并及时上交行政助理。如体检不合格，单位视病情轻重进行调岗、病

休或者辞退的处理。

3）员工在工作时间内生病或者受伤应及时向主管报告，由主管批假治疗，禁止带病

带伤生产。

4）工作期间如发现患有碍食品卫生安全的疾病必须及时向相关主管人员报告，单

位将视病情轻重进行调岗、病休或者辞退的处理。

5）所有员工的健康证按班组和办理时间进行存放，保证每•位员工有相应的健康

证。健康证存放两年以上的可以销毁。

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6)按部门及工作内容建立《从业人员健康状况一览表》，详细填写员工的健康状况。

4、供货环节质量保证措施

(1)运输车辆内外必须清洁干净、无污渍、无异味、保持通风良好。

⑵其他类必须包装严密，与蔬菜及其它副食品隔离。

(3)送货器具(菜筐、油桶)保持干净，无污渍。

(4)运输冷藏食品及易腐食品,应当采取保鲜措施。

⑸运输车在运输食品前,必须进行消毒,并设有专人负责监督执行。

(6)运输车在运输过程中:应有防雨措施。

(7)有特殊气味的食品、调料与易吸收气味的食品不可混合装运。

(8)在运输食品时,不得同时装有有毒有害物质，防止食品污染。

5、客户反馈环节质量保证措施

建议甲方组织一个“食材质量监督小组”，我公司派专人对“食材质量监督小组”

进行定期培训I,由小组成员随机对我方提供的的食物原料、加工过程及出品进行质量抽

查，我公司的供货经理定期和“食材质量监督小组”沟通，以及时有效的解决问题,并在

甲方处设专职客户专员并设置意见箱。

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4、供货时间及进度保证措施

与采购人签订合同后，我公司即将派遣公司管理服务人员对本项目要求的实施目

标进行实地勘察，勘察内容包括配送路线、配送目的地等，力求以最快的时间为贵方

做最好的服务。

随后我公司指定详细供货时间安排，保证整个项目的顺利实施，供货进度安排如

下：

供货时间：严格按照采购人的供货时间要求进行执行，我公司对于大同市地区的

配送响应时间为当日下单，当日送到。

进度保证措施：

1、落实各层次的进度控制人员具体任务和工作责任。配送中心成立以配送负责人

为首的进度控制组织系统，做好劳力、材料、机构的协调准备工作，保证在配送过程

中使相关人员敬岗敬职，各项工作有序展开。

2、强化生产指导机构，在劳力安安排、材料运输、机构管理、生产后勤方面一切

服从生产需要，任何人必须服从分配听指挥。

3、对投入本项目的各类运输车辆、小型工具等，及时进行检查维修，使用中不断

加强保养和检修，以保证机具的完好性，从而保证和提高机具使用率，以免机械器具

故障或者短缺而影响项目进度。

4、为保证快速送货，公司成立相关部门，实行部门负责制］，专人专事，明确职责，保

证整个配送的及时性与稳定性。

5、作业时为了保障送货时间的及时性，员工上班时间从早上6:00开始，早上早下。

通过作业时间前提,保证配送时间在顾客要求范围内有一定的弹性。

6、快速响应

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客户卜达要货定单后，定单经过汇总、分析后交到配送部，由配送部安排装车、发

货，做到整个流程连续作业,无间断作业。

7、送货

根据顾客需求，进行路线调整。时间紧、距离远的客户优先发车进行配送。做到优

先开票,优先装车,优先发车,优先配送，保证客户的时间需求。

8、售后处理

当产品配送出去后,发生顾客纠纷,在第一时间内快速处理。质量问题无条件退货，

然后以最快的时间给客户进行调货。其它问题，在第一时间内与客户进行沟通,解决客

户问题。

9、根据客户的情况，投入足够的配送乍辆及人员。

10、后附拟投入的供货服务车辆及服务人员。

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服务车辆

20

服务人员

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5、管理过程中对突发事件的应急预案

1、预警监测

(1)加强食品安全知识教育，开展食品安全的日常监测。做到早发现、早预防、早

整治、早解决。

(2)定期对本公司所供应的食品进行抽样调查，避免发生食品安全问题。

(3)进行日常巡查，重点检查消防栓、灭火器、仓库通道情况，如发现问题，子细观

察分析,找出原因,及时解决,并汇报部门领导

2、事故响应

(1)接到报告后,本公司工作人员将尽快赶赴现场,参加现场救助工作。

(2)接应救护车,指引救护人员及时对伤员进行处理或者送于医院救治。

(3)如发生食物中毒事件应即住手食用可疑食物,尽快脱离接触可疑污染物。

(4)发生事故后，在2小时内报告相关管理部门,积极配合有关部门开展应急救援工

作，贯彻落实各项应急措施。

3、应急救援过程的人员、物资保障

(1)配送车辆和配送人员保障

我公司拥有多辆配送车辆和专业的食品配送员工，以应对配送过程中浮现的突发状况。

(2)食品货源保障

我公司与多家食品公司均保持长期的合作关系，确保能在采购人要求的时间内将

食品送至采购人指定地点。

4、善后处置

(1)应急结束后，妥善安置和慰问受害和受影响人员，清理污染物,尽快消除事故影

响，恢复正常，保证社会安定。

2

(2)对导致事故起因的相关贡任人进行严施处理追究。

(3)发生事故次日，及时总计经验教训、并在内部发出通知、杜绝再次发生类似事

故。

5、应急响应方案

5.1突发交通事故及其史理措施

(1)食品原材料在配送过程中发生交通事故，当事人应即将进行自救，并报警。电

话:122(交警)、119(消防)、120(急救)，应简明讲清事故地点、伤亡、损失等情况，以

及事故对周围环境的危害程度，保护现场,抢救伤员，保护货物财产并通报运输经营者

与保险公司。

(2)当事人应即将切断车辆电源开关，使用消防器材,布置好安全警戒线,应果断处

置,不要惊慌出错,避免造成更大的灾害。

(3)对伤者的外伤应即将进行包扎止血处理，发生骨折者应就地取材进行骨折定位，

并移至安全地带,对死亡人员也应移至安全地带妥善安置。积极协助120救护人员救死

扶伤,避免事故扩大化,把伤者减至最低程度。

⑷保护好自身的安全,积极配合交警、消防等部门进行救护并做好各项善后工作。

(5)发生•次死亡事故应在30分钟之内报告当地交通主管部门。

(6)现场事故处理完成后，当事人将情况反应给配送中心，以便配送中心组织协调

各个方面做好重新配送方案，保证供给。

5.2途中事故应急预案

(1)送货车辆在送货途中遇到不可抗力因素，如道路埸方、车辆损坏无法及时修复

等，当天无法送达指定地点的，配送专员要及时向配送部主管报告,等候指令。

(2)配送部主管接到报告后，应及时向公司副总经理报告，经请示允许后可指令送

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货车辆原路返回，或者等待救援。车辆在等待救援时，配送专员应组织做好防盗防抢工作。

(3)公司副总经理接到报告后要即将组织应急车辆装运货物，保障客户当日需求。

(4)应急处置工作结束后,配送部主管要配合有关部门做好善后处置.及事故调查工

作,并在调查结束后及时向公司领导作书面报告。

5.3仓库事故专项应急救援预案及措施

不管是什么地方，特别是仓库这种物品放置多的地方，要制定好一个应急的措施，

避免事故发生时，慌忙乱来一通，有效的应急措施恢复正常秩序的关键。

发生火灾的应急措施

1、报警程序：

发生火灾时，应即将组织疏散人员离开现场，并按下火灾报警器。即将报警拨打

消防中心火警电话(119),组织有关人员携带消防器具赶赴现场进行扑救。同时，派出

人员到主要路口等待引导消防车辆。

2、组织实施：

迅速组织人员逃生，原则是“先救人，后救物”。

现场人员在消防车到来之前，在确保自身安全的情况下均有义务参加扑救。消防

车到来之后，要配合消防专业人员扑救或者做好辅助工作。使用器具：火火器、水桶、

消防水带等。无关人员要远离火灾地的道路，以便于消防车辆驶入。

3、扑救方法：

扑救固体物品火灾，如木制品，棉织品等，可使用各类灭火器具。

扑救液体物品火灾，如汽油、柴油、食用油等，只能使用灭火器、沙土、浸湿的

棉被等，绝对不能用水扑救。

如系电力系统引起的火灾，应当先切断电源，而后组织扑救。切断电源前，不得

使用水等导电性物质灭火。

4、注意事项：

火灾事故首要的一条是保护人员安全，扑救要在确保人员不受伤害的前提下进行。

火灾第一发现人应判断原因，即将切断电源。火灾发生后应掌握的原则是边救火，边

报警。人是第一可珍贵的，在生命和财产之间，首先保全生命，采取一切必要措施，

避免人员伤亡。

5、烧伤的应急处理：

1）事故发生后，必须沉着镇静。多人烧伤，应区别轻重缓急，有条不紊地进行急

救。烧伤时，作为急救处理措施，将其进行冷却是最为重要的。此措施要在受伤现场

立刻进行。烧着衣服时，即将浇水灭火，然后用自来水洗去烧坏的衣服，并慢慢剪开

或者脱去没有烧坏的部份，注意避免碰伤烧伤面。严禁奔跑呼叫或者用双手扑打火烟,

以免引起呼吸道和双手烧伤，如伤员口渴，可饮盐开水、盐豆浆等，不可喝生水或

者过多喝开水。

2）至少连续冷却30分钟至2小时摆布。冷却水的温度在10~15℃为合适，最好不

要低于这个温度。

3）为了防止发生疼痛和损伤细胞，受伤后采用迅速冷却的方法，在6小时内有较

好的效果。对不便洗涤冷却的脸及身躯等部位，可用经自来水润湿的2~3条毛巾包上

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冰片，把它敷于烧伤面上。要十分注意时常挪移毛巾，以防同一部位过冷。

4）若患者口腔疼痛时，可给其含冰块。即使是小面积烧伤，如果只冷却5~10分

钟，则效果甚微。因此，烧伤时，必须进行长期的冷却。经初救后，速送附近医院。

5）大面积烧伤时，要将其进行冷却在技术上较难处理。同时，还应考虑到有发生

休克的危（wei）险以及“尽快入医院”这一原则。囚此，严重烧伤时，应用清洁的

毛巾或者被单盖上烧伤面，如果可能则一面冷却，•面立刻送医院治疗。

仓库安全事故应急措施

1、公司在采取一切措施预防安全事故发生的同时，对可能发生的事故制定如下安

全应急措施，以防止事故的扩大和对人员伤害的加深。

2、公司总经理是安全第一责任人，应急措施的指挥者。事故发生后，由公司办公

室及相关部门经理组成应急小组，负责应急措施的落实。

3、最先得到消息的人员须尽一切可能将受伤人员送往医院救治。在第一时间通知

部门经理及应急小组成员。

4、部门经理及应急小组成员在接到通知后必须即将赶往现场。

5、抢救需要时，汇报总经理调动一切可调动的资源以降低事故损失。

6、应急小组成员应按需要进行分工、明确责任。

7、事故救援处理过程中，应急小组成员必须保持通讯畅通，公司车辆优先供事故

救援使用。

8、事故救援阶段结束后.应急小组负责事故调查及善后工作。

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5.4紧急供货应急预案

遇有紧急定单情况，我公司在接到通知或者定单时，第一时间启动应急方案，即

将报告公司领导，组织相关部门进行评审，及时组织相关原材料，下发紧急定单到

相关部门组织生产，普通情况下3天内可将货物送到客户指定的地点。

1、物资供应部自接到紧急定单时，及时了解材料库存情况，根据存存情况即将调

配各种原辅材料。时常供应的客户，普通情况下我公司会根据各个客户生产情况备有

一定库存量的原辅材料，如果库存量不够或者没有的情况下，我公司物资供应部会根

据实际情