贴心管家服务方案2

贴

心

管

家

服

务

方

案

目录

一、传统管家之介绍.....................................3

二、何为现代''贴心”管家..................................5

三、“贴心管家”服务形式............................6

四、社区服务配套设施及“贴心管家”服务内容..........7

五、服务流程及管家的选择要求......................16

六、服务中心人员招聘标准...........................17

七、服务中心人员形象之标准........................18

八、服务中心各岗位工作职责及工作规程............20

九、服务中心示范样板要求...........................26

十、社区文化活动..............................27

十一、预算表....................................29

一、传统管家之介绍

管家的起源在于法国，只是老派的英国宫廷更加讲究礼仪、细节和虚荣，将

管家的职业理念和职责范围按照宫廷礼仪进行了严格的规范，成为行业标准，所

以在各方面的传统也烙有明显的英国印记，因此才被冠以“贴心”二字。贴心管家

也就成为家政服务的经典。在贴心管家享誉世界的最初——大约是在中世纪时

——只有世袭贵族和有爵位的名门才能享受，原因无他，出自宫廷血统尊贵而已。

“管家”需要极高的自身素质，拥有丰富的生活智能专业素养：熟知各种礼

仪，佳肴名菜，名酒鉴赏，水晶银器的保养；更高档次的管家，甚至要上知天文、

下通地理，才能为那些高档次的业户服务。贵族豪门家中的管家，他们不仅深得

主人的信任与倚重，有时候主人更会将他们视为家庭中一分子，事无巨细，都会

交给管家打理。

深色的燕尾管家服，雪白的衬衫和手套，举上优雅，严谨干练……

为主人开门的时候要一手前一手后，微微躬腰；摆餐台时要用尺子去量座椅、

盘子、酒杯之间的距离：主人早餐时要把熨过的报纸折成方块放在盛有餐点的盘

下...

想想看，要是有这么一位男士为你家服务，平常那些恼人的家务一一什么洗

衣做饭擦地扫房刷碗，什么买菜买电器买家具一一如此种种，都可以交给贴心管

家，剩下的，就是享受生活的乐趣了。

其实，管家的正式职称应该是——首席仆役长。

豪宅里，小型军队般的仆人们分工明确，每人人都有自己的职责范围，而管

家统领众仆，给每一个人分派工作、监督和验收。他清楚哪怕是最不常用的礼仪,

知道1831年和1832年波尔多葡萄酒的细微差别，了解世界各国的佳肴名馔，让

每一件名贵摆设都适得其所。购物、家庭理财、洗熨衣物、接待客人、准备晚宴、

房屋维修、整理园艺、与外界商家联系等，事无巨细都需要管家来安排，保证整

个宅子运转良好。他甚至比主人更清楚贵族们的游戏规则，刻板地按照传统礼仪

要求自己的言行举止，一切以宅子、以主人为重。

“贴心管家”服务方案第3页

管家最大的作用是规划和监督府上的人事，最见功力的则是举办大型聚会

的时候。

以花钱为人生最大目的的贵族们都是火眼金睛的挑剔者。不带贴身仆人出门

的贵族肯定会受人轻视，居然沦落到没有仆人带出门的境地；经验欠缺的新仆人

也会受到老仆人的轻视排挤，这一行也讲究资历。不过，傲慢的贵族们对管家（不

管是自家的还是别人家的）都很客气，毕竟以花钱为己任的人不会有太多的生活

能力，说白了，没有管家和仆人，他们寸步难行。

二、何谓现代“贴心”管家

随着时间的推移，渐渐地，在中国，贴心管家已进入高档社区，i些贴心管

家被注入了全新的理念“贴心管家”不是普通意义上那种打理一个小家庭的生活

琐事的管家，他们绝大多数会为那些大家族服务，不仅要安排整个家庭的FT常事

物，更兼具主人私人秘书的多重身份，也是主人的亲信。

现代贴心管家对业主的服务是全天候的，其职能范围非常广，我们可以从“衣

食住行”四项来进行区分。

衣接受过正规的制衣训练、制帽训练和制鞋训练。在衣服保养和皮鞋保养

方面有独到的方法。此外，在主人外出或参加宴会，需要进行衣着搭配时，能够

给出中肯实用的建议。

食接受过正规的餐饮培训、酒类培训，对雪茄烟的鉴赏和保养很有经验。

此外，为主人筹备餐会是贴心管家的拿手好戏。而在主人用餐时，贴心管家对餐

具的摆放、上菜的顺序和礼仪等都有一套详细而完善的做法。

住贴心管家可以负责家居的各个方面，从装修房间、整理公文到洒扫厅堂、

整理卧具无一不精。每位管家都接受过收臧品、古董鉴赏与收臧的培训课程和花

卉培训课程，此外，还有一项必不可少的培训项目——求生，一旦发生危险，管

家可以在第一时间保护主人安全。

行需要出游，只需将大致要求告诉管家，出游的一切细节：包括机票的预

定、酒店床位预定甚至行程都会被安排得妥妥当当。此外，贴心管家都学习过儿

童心理学课程，具备照顾孩子的经验。夫妇出游，可以放心地把孩子交给他们。

除以上提到的内容外，现代的贴心管家还必须接受物业管理培训课程、保安

培训课程、西方礼貌礼仪培训课程、物品管理培训课程……等等。

三、“贴心管家”服务形式

的管家，相对于一般意义上的物业管理人员，除了提供一般社会化服务的

保安、清洁、绿化、工程等专项服务外，参照贴心管理的个性化服务内涵，充分

利用社会的综合资源，对业主所提供的服务面更宽、在服务层次上也要更深入一

些。举例来说，为业主订机票、安排度假、策划酒会等也属我们的职责。业主在

享受在高素质硬件设施的同时.，也理应享受到高素质的软件服务，针对不同的业

主提供不同的个性化服务，也是我们管家的职责。我们管家的主要任务就是为'也

主带来极品的生活享受。

业主或住户只需向他们的管家提出服务要求，许多难题即可迎刃而解，如同

拥有了一位私人秘书般的特别管家，而每位为您服务的管家上面都有实力雄厚的

物业管理公司作为诚信的担保，严格遵守职业操守；背后则有一支训练有素、经

验丰富的物业管理队伍，具备保洁、保安、维修、绿化等专业人员，随时为业主

提供各种尊贵的服务，并有物业管家监杼验工，确保按时、保质完成。

［】“贴心管家服务”为高素质的业主一一生活主人一一配备专职的“贴

心管家”，我们管家实行24小时值班制，每位管家负责照顾一定数量的业户。如

“贴心管家”服务方案第5页

需服务，只需一个电话即可，让生活轻轻松松，自然自我，务求提供尽善尽美的管

家服务。

令为每住户配置特定专职“管家

令“管家”定期向业户通报社区最新讯息，向住户讲解物业相关法规政策；企

业新闻及相关政策、制度改革最新动态；社区生活诸如：天气预报、健康信

息和安全常识等最新服务信息。

◊“管家”提供一对一服务，直接倾听住户意见和建议，解决相应问题，保证

住户需求在24小时内获得反馈。

令“管家”倾情奉献贴心管家服务，不仅提供购物、订餐、购票、商务、家居、

代召出租车等日常服务，更是您商务与生活的贴心顾问。

四、社区服务配套设施及“贴心管家”

尊贵服务内容

（一）社区的配套设施

为迎合豪气与尊贵的品位，应注重社区的配套服务和管理，以真正满足人们居

住的需要，让每一个居住在【】的业户真正享受生活……

◎建议建立俱乐部，设有游泳池、健身室、桌球室、乒乓球室、网球场、

迷你高尔夫球场等，提供多项服务，供住客使用。

◎考虑项目周边配套设施欠缺，建议设立商业街，以满足业户日常生活所

需为主，如洗衣店、药店、超市、美发美容、银行提款处等。

◎在【】设立美的国际学校的接送点。

◎智能化管理系统

远程可视对讲系统

闭路电视监控系统

家居安防报警系统

红外线周界防越系统

一卡通门禁智能安防系统

24小时保安巡更管理系统

24小时入口大门可视对讲门禁

智能车辆出入系统

光纤通讯网络

双向光纤有线电视信息网

先进的物业管理电脑系统

6设立社区网络，业主可通过网络实现费用查询、投诉及报修登记、信息

查询及咨询等功能。

◎设住户公交、地铁、高铁线路等服务。

（二）【）物业服务内容

⑥24小时智能化严密保安系统

除了拥有一支训练有素的保安队伍外，还设置了一体化智能安全监控中心,

安设监控探头，24小时进行安全监控、红外线安防，让您居住、工作环境

更加安全和舒适。

©24小时客户服务（设立24小时服务专线）

只要您想办理的事情（注：物管服务范围内的事项），我们都乐于为您代劳,

只因一切以您为尊。

。推行微笑服务

只要是客人的提问或咨询，我们都会乐于提供令客人满意的答案，对于周

“贴心管家”服务方案第7页

边的购物、饮食、娱乐、医疗、交通等生活信息更是了如指掌，我们就是

您的生活指南。

W护送服务

深夜，如有需要，我们在小区范围内将为迟归的单身女JL提供护送服务,

亲自护送至家中。

由医疗服务

当您/您的家人需要医疗服务时，只需拨打我们的客户服务热线，我们便可

根据阁下的要求，联系附近的医疗服务机构为阁下提供医疗服务。

同时，我们也会定期举办各类的医疗讲座及医疗咨询活动，让工作忙球的

您更清楚地了解自己的健康情况。

◎商务秘书服务

在商务活动中只要您需要，我们的资深客户服务秘书都将尽力为您提供协

助和方便，使您在商海中一帆风顺。

CQ商务服务

将为您提供优质的打字、打印、复印、传真、翻译、收发电邮、收发快件

及包裹等等服务。

隹提供临时私人秘书服务

在您频繁的商务活动中，当您需要临时私人秘书服务，我们很乐于为您效

劳。

用宽带网接入

先进的电子商务服务更可向您提供宽带接入平台，让阁下可以方便快捷地

享受到各项网上服务。

T私人酒会或商务会议策划

成功的您在社交活动中，无论是商务会议或是私人酒会、朋友聚会，我们

都可为阁下联系专业策划机构，每一个细节都准备妥当，使您能省心省力

轻松应对，并和您的客户或朋友愉悦地享受会议的过程。

0报章杂志送递

最新的资讯每一位广东人都十分重要，我们的报章杂志送递服务让您可以于

每天早上足不出户，便能一边阅读第•手之新闻、财经、地产等消息，•

边享受至爱为你准备的丰富早餐。

◎周全的贴心服务

行租车服务

我们可根据阁下的需求，联系提供阁下出席各种场合所需的座驾，以体现

您尊贵的身份和地位。

a

）订票服务

我们将为阁下提供代订各地泗店、飞机票、火车票、及其他等服务，阁下

只需一个电话，我们会替您安排妥当。

§订餐服务

我们会根据您的需求，为您预定合适的餐单和餐厅，让您和家人或朋友能

度过一段愉快的时光。

“贴心管家”服务方案第9页

1订花服务

您只需一个简短的预先通知，我们就可以将美丽的鲜花送到您/您的家人或

朋友手中。

◎酒店式的管理服务

缸清洁服务

无论是日常的家务保洁或是室内外的大清洁，只要是您需要，我们都能根

据您不同的服务要求、时间，向您提供相应的家政服务，使您生活中，除

却忙碌的工作之外，多一份舒适，少一份操心。

国代买服务

为了让您节省宝贵的每一分钟，我们己经为您专门设立了代买服务，代为

您购买各种物品，使您的休闲度假更轻松惬意。

X衣物洗熨服务

我们提供的全面衣物洗熨服务，使您不用再长途跋涉携同衣物来回洗衣店

与住所。您只需要一个电话，便会由专人收集处理。我们更会

与您预约衣物送递时间，并由专人亲自将衣物送回府上。

位物业代理服务

提供房屋代租代售服务，同时还为业主提供专业的置业咨询服务给予业主

投资置业的专业性建议和指导。

◎维修保养服务

区维修工程

关于您室内家电及家居设施的维修保养，通知我们，我们定以专业的服务

态度回报您给予的信赖。

-）无偿服务

1.在管理处服务中心，每天08:030-17:30期间有一至二名专职管家（服

务中心管家/主任）接待业户，且24小时开通服务热线（包括管家的通

讯联系），为业户排忧解难；

2.提供雨伞、手推车借用服务；

3.提供服务中心报刊借阅服务；

4.提供业主或访客留言服务；

5.提供住客家居钥匙托管及非贵重物品临时寄存服务；

6.各类邮寄包裹、物品、专业刊物派送到户；

7.联络优质免费刊物派送给业户；

8.代订飞机票、火车票服务；

9.代订酒店服务；

10.区内行李及人件生活物品的搬运；

11.代叫出租车及代客联系租车服务；

12.为业户查询网址服务；

13.代业户查询天气预报，每天在住宅大门口告示天气预报及空气指数；

14.代业户预订群花、礼品、生日蛋糕服务；

15.为业户联络家电维修商，每年提供一次免费检修；

16.为业户更换灯泡、光管、门锁等，不收取人工费；

17.深夜区内护送服务；

18.其它无偿服务。

以上服务，管理公司可免费代办，其所需消费均由业户自行负担。

二）有偿服务：

1.家政服务

1）家居清洁服务

a.定期为业户进行房屋内外大扫除

b.地毯清洗；

c.布面沙发或皮沙发清洁；

d.云石地板或木地板打蜡抛光：

e.大量垃圾清理；

f.灯具清洁；

“贴心管家”服务方案第11页

g.洗手间器具清洁；

h.天花清洁；

i.玻璃窗(室内)清洁；

j.特殊污物清洁；

k.家居废品统一收购服务；

1.其它清洁项目“

2)家务服务

a.干湿洗衣、烫衣服务；

b.接送小孩；

c.订餐、送餐服务；

d.根据业户要求推荐合适私人管家；

e.搬家、搬运大件物品。

3)家教服务

a.中文补习；

b.英文补习；

c.乐签学习；

d.网上学习指导；

e.指导和帮助业户室内插花及花卉养护；

f.按业户要求推荐合适家庭教师；

2.维修保养服务

1)空调安装，维修；

2)抽油烟机安装、清洗、维修；

3)洗衣机安装、维修；

4)热水器安装、维修；

5)给排水设施维修(其中包括坐便器、水喉维修等);

6)其它家居设施、设备、家用电器的维修服务。

3.公关、礼仪服务

1)礼品及信件递送；

2)鲜花订购送递；

3)节假日为业户进行家庭装饰；

4)代业户摄影、录制及制作光盘等；

5)提供室内装饰顾问服务；

6)其它礼仪服务。

4.家庭保健服务

1)提供私人医生上门服务；

2)提供营养咨询服务；

3)提供心理咨询服务；

4)每年组织业户进行体检；

5)为业户量身订造健康饮食等疗法，缔造健康生活。

5.商务服务

1)提供临时私人秘书服务；

2)为业户推荐其企业所需之专业人才；

3)提供私人律师和企业法律顾问；

6.车辆服务

1)提供租车服务；

2)为业户定期擦洗机动车和非机动车辆，并进行小型维修；

3)为业户代办车辆保险。

7.其它服务

1)灭白蚁服务

2)室内灭虫

3)消杀、灭鼠服务

4)代缴各种费用

5)物业代理服务

6)其它

以上服务方案，管理公司需根据业户实际需求及成本控制等情况有选择地进行提

供。提供的方式，将根据实际情况，考虑由管理公司自行提供或与专业公司机构

合作提供。在业户要求提供服务时应向其出示《特约服务价目表》，并议定特约

“贴心管家”服务方案第13页

服务手续费。

五、服务流程及管家的选择要求

为实现以上贴心管家的服务模式，我们物业管理服务实行24小时服务热

线，并专设尊贵的服务中心，作为接待业户的窗口。

1.管家大部分为女性，年龄在21〜28岁；少部分为男性，年龄在21〜30岁；

2.设立管家花名册，详细记载其履历、特长、服务经验、业主意见及年度公司

评估，由公司根据业主特点、人员配置等情况安排服务对象，也可由住客选

用；

3.每位管家固定服务套房大约1()0—20()户。负责向住客提供全方位的尊贵服

务，向各部门转达住客的要求，协调各部门的工作，并监督完成情况，按时

确保服务质量；

4.每位管家必须了解其服务的家庭状况，如家庭成员、家庭背景、工作行业、

生活习惯、饮食偏爱、娱乐及运动爱好、身体情况、商务要求等以便随时满

足各服务对象的需求；

5.管家必须具有较高的自身素质、拥有丰富的专业知识、管理经验、协调能力,

品质修养和个人信誉好，为人宽厚、和蔼。

“贴心管家”服务方案第15页

六、服务中心人员招聘标准

（一）尊贵服务中心人员招聘标准

一

年

人性电脑物业管理

龄

职位别学历基本条件及技能要求

数操作资格证

一

1.有小区有偿服务和社区文

康城25

化开展相关经验；

国际岁不

1大专熟练上岗证2.有良好的客户服务意识和

服务中以限

与客户沟通能力；

心主任上

3.有较强的组织管理能力；

4.形象好、素质佳。

231.有客户服务相关经验；

服务

岁不2.有良好的客户服务意识和

中心管5中专熟练上岗证

以限与客户沟通能力；

家

上3.形象好、素质佳。

七、尊贵服务中心人员形象之标准

类别：

[]服务中心女职员

制服详细资料：

长袖袖1衫（黑色）

西装上衣（黑色）

半截裙/西裤（黑色）

制服配件：

公司工号牌（金色）

注意事项：

•员工当值时必须挂上员工工号牌，并挂在制服的左胸前。

•必须穿著黑色密头皮鞋，而鞋子更须保持亮丽。

•穿着半截裙时必须配衬肉色丝袜。

•长发及肩者，须用深色橡根圈把长发束起。

•员工可因应工作需要而自行选择穿著半截裙或长裤，但必须事先得到屋苑

经理同意。

•以上制服并没有季节之分。

“贴心管家”服务方案第17页

类别：

【］服务中心男职员

制服详细资料：

长袖袖衫（白色）

西裤（黑色）

西装上衣（黑色）

领带（蓝色）

制服配件：

公司工号牌（金色）

注意事项：

•员工当值时必须挂上员工工号牌，并挂在制服的左胸前。

・皮鞋和袜子必须为黑色，而鞋子更须保持亮丽。

•以上制服并没有季节之分。

八、尊贵服务中心各岗位工作职责及工

作规程

服务中心主任工作职责

1.主持【】服务中心工作，主要负责制定本部门的工作规程并负责实施及监

督。

2.负责联络及拓展区内的各类特约服务。

3.定期组织开展社区文化活动。

4.负责与专业机构合作协议的洽谈、签定及实施督促。

5.负责有关特约服务手续费等经营收入收缴工作的监督。

6.对下属进行业务培训及指导。

7.与业户保持良好的沟通关系，及时处理有关业户的投诉，并指导下属进行

回访跟踪。

8.定期向上级领导汇报特约服务的经营状况及经营收入情况。

9.休息日接替服务中心管家的工作职责。

服务中心管家工作职责

1.负责业户各类特约服务需求的受理，包括提供购物、订餐、购票、维修、商

务、家居、代召出相车等服务。

2.与各合作业务单位经常保持联络，及对每项服务质量的跟踪。

3.负责社区文化活动的筹备和实施工作。

4.负责业户回访、意见征询的工作。

5.定期向业户通报社区最新信息，向住户讲解物业相关法规政策；企业新闻及

相关政策、制度改革最新动态；社区生活诸如：天气预报、健康信息和安全

常识等最新服务信息。

6.提供一对一服务，直接倾听住户意见和建议，解决相应问题，保证住户需求

在24小时内获得反馈。

7.每日将各类邮寄包裹、物品、专业刊物、免费刊物等派送到户。

8.负责特约服务手续费等经营收入的收缴工作。

9.负责工作日志、费用收缴日报表等各种工作记录的填写或编制。

10.上级主管交办的其他工作。

“贴心管家”服务方案第19页

服务中心工作规程

（一）特约服务受理程序

特约服务受理程序

注：服务项目及收费价格需由服务中心与有关合作专业机构协商定出《特约服务

价目表》。

[]特约服务受理登记表

单元号姓名颈约服务预约时间服务费用联系人联系电话经办人协作单位服务情况回访情况

“贴心管家”服务方案第21贝

（二）接待服务规范

推行微笑服务

1.业户走到尊贵服务中心时，服务中心管家应起身“笑脸”相迎，先问好如

“先生/小姐您好"，“我可以帮到你吗？”如认识业户，最好称呼其姓氏。

2.业户需提出特约服务需求时，服务中心管家应认真听取业户提出咨询问题

或要求，在查找资料时，服务中心管家应讲“请稍等，我尽快帮您查找一

下J如果查找时间过长，应说“对不起，让您久等了J

3.如有访客到访，服务中心管家应起身“笑脸”相迎，要先问好，注意讲“请

问先生/小姐找哪一位?”“请问先生/小姐贵姓？”等，必要时带路引见。

4.业户/访客离别时，要主动讲“再见”。

5.所有电话务必在振铃二响之内接听.

6.接听电话应先讲“您好”及报“【】服务中心”。必要时将业户提及的问

题在《特约服务受理登记表》上做好记录，采取相应的措施进行处理。

7.与业户通话时，通话要简洁清楚，如有需要向对方复述一遍，并等对方先

挂断电话后才算通话完完毕。

（三）仪容仪态要求

1.仪容、仪表：要求仪容整洁、仪表庄重大方。

1）以坐姿工作的服务中心管家，必须坐姿端正，不得翘二郎腿，不得脱

鞋，不得出现东歪西侧，前倾后靠，驼背等不雅姿势。

2）面对客户应表现出热情、亲切、真实、友好，并且做到精神振奋、情

绪饷满、不卑不亢。

3）上班前不吃异味食物，保持口腔清洁。

4）头发要常洗、整齐，不得有头屑，男门童的头发以发不盖过耳部和后

衣领为适度，不准烫发。

5）服务中心管家上班要化妆，但不得浓妆艳抹。

6）不得佩带任何饰物，留长指甲。

7）上班必须佩带工作牌，统一佩带在左胸处，不得歪歪扭扭.

8）上班必须保持衣冠整洁，按规定要求统一着装。

9）任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。

10）皮鞋（黑色皮鞋、深色袜子）要保持干净、光亮，不准钉响底。

2.讲究礼节礼貌，坚持微笑服务。

1）微笑是每一个尊贵服务中心工作人员应有的表情，要树立敬业乐业意

识。

2）对客户应表现出热情、亲切、真诚友好。

3）做到精神振奋、情绪饱满，坚持客户第一，但不能丧失应有的原则。

4）不可因私人情绪不佳影响工作。

5）要注意自我控制，随时注意自己的言行举动。

6）在为客户服务时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、紧张和恐惧的表情。

3.言谈举止

1）递交给客户物件时应用双手捧上。

2）不得随意接受客户的物品，严禁向客户索取钱物。

3）对客户提出的要求和意见如自己不能处理应迅速向上级主管汇报，不

能自作主张。

4）说话声调要自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势。

5）不要开过分的玩笑。

6）说话要注意艺术，多用敬语。

7）不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客户。

8）在客户面前，要避免说“不”字，设法为客户提供热情，周到合理满

意的服务。

9）不准与客户争吵，牢记服务第一，客户至上的思想。

10）坚持礼貌服务用语十条：

令XX先生/小姐，请问找哪一位？

令有。么需要，我帮您。

“贴心管家”服务方案第23页

<请稍等，我尽快帮您查找一下。

◊对不起，让您久等了。

Q谢谢。

令不要客气。

令请指教，

令打扰了，

◊欢迎您，

◊再见。

九、服务中心示范样板要求

及工作规程

（一）【］服务中心装饰布置（服务中心设在首层）

为配合的服务档次及对“贴心管家”的服务宣传特色，设立服务中心，内

增加以下配置和摆设：

1.沙发及茶几、大地毯两套；

2.壁画若干幅；

3.服务前台及电话机；

4.所有员工（保安、管家等）均配戴不锈钢工作铭牌。

5.十销售大堂设置迎宾台，以突显项目的尊贵。

为配合物业管理“贴心管家”服务形式，会所销售大堂及服务中心，在可

能的情况下，最好于社区内公共场所设置背景音乐，并同时播放以欧美古典音乐

为主背景音乐，以营造【】的“贴心管家”尊贵服务氛围。

（二）［1服务中心设施物品配备

为向业户提供各类特约服务，服务中心配备的设施物品有：电脑、电话、

传真机、饮水机、储物柜、报刊架、雨伞架及雨伞、外借手推车，以及一次性水

杯、茶包、报刊、古典音乐CD碟、办公文具一批等。

“贴心管家”服务方案第25页

（三）“贴心管家”尊贵服务宣传

为向业户及买家宣传【】的“贴心管家”尊贵服务，建议印制有关服务指

南的宣传小册子及一些彩印宣传品，派送给每位住户及来宾，并摆放在服务中心

供人取阅。

十、社区文化活动

社区文化的活动项目

X［］客服中心深知小区文化的重要性并将按季节性而制定整年

的区内文化活动计划表及其预算开支以作配合。

工【］社区文化大致上可划分为户外活动及户内活动，其中再细

分为不同季节性的活动项目。

（一）户外活动：

（春季）

•元宵赏灯

•春日联谊郊游乐

（夏季）

•球类、棋类、田径竞技

（秋季）

•中秋赏月猜灯谜

•秋日远足、登高

•风筝

（冬季）

•冬日嘉年华

•迎新联欢会

（二）户内活动：

（春季）

•春节团拜

•交谊舞会

（夏季）

・乒乓球比赛

•游泳比赛

（秋季）

•书法大赛

•放风筝比赛

（冬季）

“贴心管家”服务方案第27页

•音乐、舞蹈表演

•香茗品尝小聚

（三）讲座活动

•卫生健康与你

・中国名胜、旅游景点

•摄影讲座

・最新资讯科技讲座

•救急讲座

•交友技巧讲座

•环保讲座

•家居防盗、防火安全讲座

•亲子、睦邻心得

（四）社区文化伙伴

然而上述只是文化活动概括的一部份，要每项活动举办的成功与否，则

必须事前筹划妥当，编排紧凑并邀请外办专业单位或政府及社区有关部门共

同参与方可事半功倍。

（五）社区文化的推动

要推动整个【】内各人员提起与兴趣共同参与实非容易之事，因此，

定时搞定的区内文化活动刊物实不可少，刊物内容、插图、色彩、趣味、写

实、资讯报道定必经常有吸引力。

十一、预算表

（一）物业管理费收入预算表

收费项建筑面积单价年收入

序号类别及收缴率计算公式及说明

目7C\m*（元）

高层住住宅.6按.72m'x1.2元/m'x12月X25%X96%

1宅物管.71.2

费空置房7折.5按.72血/1.2元/「><12月><75%*70%乂96%

己生05237.2按4110.59m'x1.8元/m'x12月X96%

商铺物

28763.421.8

管费未售空置7折67536.80按4652.83m'Xl.8元/m'X12月X70%X96%

车位管已出租

367930.4679X30X12X96%

理费未出租

电梯厅

4多媒体合同期从11年7月1日至12年6月30日

广告

5泊位费出租收停车位X80元/月/个X12月

合计.5

“贴心管家”服务方案第29员

（二）物业管理费支出预算表

序号项目金额

1人力工资福利方（见附去一）.00

2协工其它费用（见附表二）.33

3行政办公费（见附表三）67200.00

4绿化清洁费（见附表五）51720.00

5公共设施设备运厅费（见附表六）.00

6公共设备设施维/加（见附表七）.00

7法定税费（见附表八）0.00

合计.33

附表一：人员工资福利费

序号部门岗位人数月工资年工资额社会保险费说明

经理1■100018000社保待计算

1行政

副经理1350042000社保待计算

楼宇经理92500社保待计算

2客服

二级财务1250030000社保待计算

设备主管2250060000社保待计算

3设备部

维修员3180064800社保待计并

队长1300036000社保待计算

保安班长2280067200社保待计算

5保安部

保安员182500社保待计算

监控协3180064800社保待计算

主管1280033600社保待计算

领班1200024000社保待计算

6保洁部

保洁员301500社保待计算

主管1230027600社保待计经

7绿化部

绿化工2180043200社保待计算

合计7637300

总计.00

“贴心管家”服务方案第31贝

附表二：员工其它费用

序号项目月支出年支出备注

保安班长342.22224106.672800元/30天X2倍XII天X2人

保安员2750330002500元/30天X2倍X“天X12人

监控员33039601800元/30天X2倍XU天X3人

加班费保洁领班1221466.672000元/30天X2倍XU天XI人

1

用

保洁员2750330001500元/30天X2倍X“天X30人

绿化工22026401800元/30天X2倍Mil天X2人

小计651478173

2过节费126715200200元/人x76人

高温补军内人员566.66676800100元/月X4月X17人

3

贴室外人员236028320120元/月X4月X59人

4年终奖励00根据公司发放政策执行.本预算未包含

5年终聚餐00根据公司政策执行，本便算未包含

6员工活动00根据公司政策执行，本货算未包含

7员工体检00根据公司政策执行，本预算未包含

合计

附表三：行政办公费

序号项目月支出年支出备注

1办公用品8009600纸张、笔、墨盒等日常办公用品

2办公用电8009600管理处办公用水用电，用电按800元/月计

3通讯邮电费150019000含电话费,1500/月*12个月=18000,网费1000元/年

4业务费00

5办公耗材费3003600包括打印机、复印件、传真机、电脑等维修耗材

6邮寄费2002400用于寄挂号信等，主要做催费之用

7节©口装点200080002000元/节气X4节气

8小区业主活动费125015000小区业主座谈等

合计67200

附表四：绿化清洁费

序号项目月支出年支出