2026年社区网格员常态化业务笔试考试题库及参考答案

2026年社区网格员常态化业务笔试考试题库及参考答案1.社区网格员在日常巡查中发现，辖区内独居老人王奶奶在家中摔倒无法起身，网格员第一时间应当采取的处置措施是（）A.立刻联系老人远在外地的子女告知情况，等待子女安排人员返乡处置B.立即拨打120急救电话，同时联系社区居委会值班人员赶往现场协助，同步联系老人家属告知情况C.自行推开老人家门将老人搀扶到沙发上，等待家属到场D.做好记录上报给街道民政办，等待民政部门安排处置参考答案：B。独居老人突发意外时，生命安全优先，网格员应当第一时间联系专业急救力量，同时安排人员到场协助，及时通知家属，该处置流程符合网格员应急处置规范。2.根据《关于加强网格化服务管理推进基层治理现代化建设的指导意见》，我国城乡社区网格一般按照什么标准划分（）A.居民小区300-500户、农村100-300户B.居民小区100-300户、农村300-500户C.居民小区500-800户、农村200-400户D.居民小区200-400户、农村500-700户参考答案：A，该划分标准是当前我国城乡网格划分的通用指导标准，既保证网格员有足够的精力服务群众，也符合基层治理资源配置的实际要求。3.社区网格员在梳理辖区一刻钟便民生活圈配套设施时，下列不属于必备基础保障类业态的是（）A.菜市场（生鲜超市）B.养老服务点C.大型KTVD.社区卫生服务站参考答案：C，一刻钟便民生活圈的基础保障类业态主要满足居民日常基本生活需求，大型KTV属于品质提升类的休闲业态，不属于必备基础保障类业态。4.网格员在处理居民邻里纠纷时，应当遵循的首要原则是（）A.依法依规原则B.私下摆平原则C.偏向弱势群体原则D.快速结案原则参考答案：A，处理任何矛盾纠纷都必须在法律法规和政策框架内进行，依法依规是首要遵循的原则，偏离该原则会引发更多矛盾问题。5.辖区居民李某为重度肢体残疾人，长期卧床，申请居民最低生活保障，按照我国最新低保认定政策，下列哪项收入不计入家庭可支配收入（）A.李某子女每月给付的赡养费1500元B.李某每月领取的重度残疾人护理补贴90元C.李某出租闲置房屋每月获得的租金800元D.李某因打零工获得的季度收入1200元参考答案：B，根据我国低保政策，国家给予特殊群体的各类专项补贴，包括重度残疾人护理补贴、困难残疾人生活补贴、计划生育特别扶助金等，都不计入家庭可支配收入，不影响低保资格认定。6.网格员日常走访特殊群体，按照常态化服务要求，对于独居孤寡老人的走访频次最低要求是（）A.每周至少1次B.每月至少1次C.每季度至少1次D.每年至少2次参考答案：A，独居孤寡老人属于一级重点关爱对象，按照网格化服务管理规范要求，每周至少上门走访一次，及时掌握老人的健康和生活情况，解决突发需求。7.当前我国基层治理的核心引领力量是（）A.群众自治组织B.基层党组织C.街道办事处D.民政部门参考答案：B，我国基层治理坚持党建引领的根本原则，基层党组织是领导基层各类组织和各项工作的核心力量。8.网格员在开展反诈宣传时，针对辖区中老年群体，下列宣传方式最有效的是（）A.在社区公众号推送反诈文章B.在业主群发反诈链接C.上门入户面对面讲解典型案例，协助安装国家反诈中心APPD.在小区门口拉横幅不做讲解参考答案：C，中老年群体对互联网信息的接受度较低，面对面沟通讲解，结合身边案例的宣传方式更能让中老年群体理解诈骗套路，安装国家反诈中心APP也能从技术层面做好预警拦截。9.根据《信访工作条例》，社区网格员发现辖区居民有集体上访倾向时，第一处置程序是（）A.直接拦堵上访群众，禁止外出上访B.第一时间向社区党组织和街道信访部门上报信息，同时开展情绪疏导和政策解读，就地化解矛盾C.告知上访群众诉求不合理，让群众自行回家D.帮助群众整理材料，陪着一起去上级部门上访参考答案：B，信访工作坚持源头化解的原则，网格员发现集体上访苗头后要第一时间上报，同时开展前端疏导，争取把矛盾化解在网格内，避免矛盾上行。10.社区网格内新增一家外卖骑手驿站，网格员需要登记的核心信息不包括下列哪项（）A.驿站经营地址、负责人联系方式B.驿站日常容纳骑手数量、开放时间C.驿站股东的个人征信情况D.驿站提供的服务项目参考答案：C，网格员只需要采集登记与公共服务相关的主体基础信息，驿站股东的个人征信属于个人隐私信息，也不属于网格员服务管理需要采集的内容。11.根据《残疾人保障法》及我国当前民生政策，符合条件的残疾人家庭无障碍改造的资金性质属于（）A.商业贷款B.政府专项补贴，符合条件的残疾人可享受免费改造C.残疾人自行全额负担D.社区居委会全额负担参考答案：B，残疾人家庭无障碍改造是我国各级政府的重点民生实事项目，纳入财政预算，符合条件的残疾人家庭可以免费获得改造服务。12.网格员在接到居民反映的小区停水停电诉求后，正确的处置流程是（）A.直接告知居民找供水供电公司，自己不处理B.先记录诉求信息，核实情况后，对接供水供电部门跟进抢修，同步跟进处置进度反馈给反映诉求的居民，处置完成后做好回访记录C.直接上门帮居民维修水管电路D.先上报领导，等领导批示之后再处理，不需要提前跟进参考答案：B，网格员作为群众诉求的第一接收人，需要做好全流程的跟踪对接服务，不能一推了之，也不能越权处置超出自身能力的维修工作。13.下列哪项属于网格内的特殊重点关爱人群（）A.普通在职职工B.学龄儿童C.建档立卡脱贫不稳定户D.退休干部参考答案：C，脱贫不稳定户是巩固脱贫攻坚成果、防止返贫致贫的重点监测对象，属于网格需要重点关注关爱的特殊群体。14.基层群众性自治组织的核心特征不包括下列哪项（）A.群众性B.自治性C.基层性D.行政性参考答案：D，居民委员会和村民委员会是基层群众性自治组织，不属于国家行政机关，不具备行政性特征。15.网格员在日常工作中发现网格内居民信息发生变更时，应当如何处理（）A.保持原有信息不变，不用更新B.及时更新网格工作系统内的信息，确保网格信息鲜活准确C.等年底统一更新，平时不需要修改D.只记录在个人工作本上，不录入官方工作系统参考答案：B，网格基础信息的准确性是做好所有服务管理工作的基础，信息发生变更后应当第一时间更新，保证信息动态准确。16.针对小区业主和物业公司之间的物业服务纠纷，网格员的正确角色定位是（）A.居间调解者B.裁判者，直接判定谁对谁错并强制执行结果C.站在业主这边，一起对抗物业D.站在物业这边，帮物业劝说业主参考答案：A，网格员作为矛盾纠纷的第三方调解人，只需要居中协调，搭建沟通平台，促成双方达成共识，不能偏向任何一方，也没有强制执行的权力。17.全国统一的政务服务便民热线号码是（）A.12345B.12315C.110D.12306参考答案：A，12345政务服务便民热线是群众反映诉求的统一渠道，网格员需要引导群众合理反映诉求，也需要跟进12345转办的网格内诉求。18.网格员开展文明城市创建工作时，下列哪项不属于网格员的日常工作范畴（）A.清理小区内的乱贴乱画小广告B.引导居民规范停放非机动车C.劝阻小区内的乱扔垃圾、随地吐痰等不文明行为D.制定全市文明城市创建的整体工作方案参考答案：D，制定市级整体创建方案是市级文明办的工作职责，不属于基层网格员的工作范畴。19.根据《中华人民共和国反家庭暴力法》，网格员发现网格内存在家庭暴力行为，正确的做法是（）A.别人家的家务事，少管闲事，装作没看见B.立即向公安机关、妇联、民政部门报告，做好受害人的协助帮扶工作C.直接批评教育施暴者，对施暴者做出拘留处罚D.劝受害人忍一忍，为了家庭和睦不要声张参考答案：B，网格员发现家庭暴力后有义务及时上报相关部门，同时做好受害人的临时帮扶保护，处罚是公安机关的权力，网格员不能越权，也不能纵容家庭暴力行为。20.下列关于网格化服务管理的说法，错误的是（）A.网格化服务管理是推进基层治理现代化的重要抓手B.网格化管理就是把社区划分为若干网格，每个网格配备专职网格员负责服务管理C.网格化管理只会增加基层负担，没有实际作用D.网格化管理能够推动服务群众下沉到“最后一公里”参考答案：C，网格化管理通过把治理资源下沉到网格，能够及时发现解决群众身边的问题，提升基层治理效率，是经过实践检验的有效基层治理模式。1.社区网格员的核心工作职责包括下列哪些选项（）A.基础信息采集录入B.矛盾纠纷排查化解C.特殊群体关爱服务D.政策法规宣传引导E.公共安全隐患排查参考答案：ABCDE，以上五项都是网格员的核心工作职责，网格化服务管理实现了上面千条线、下面一张网，各类治理任务都要通过网格员落实到网格。2.网格员在入户采集居民信息时，下列做法符合保密规定的有哪些（）A.采集的居民身份证、银行卡复印件使用后及时销毁，不随意丢弃B.将采集到的居民个人信息出售给辖区房产中介获取报酬C.只在工作系统内录入居民信息，不私自拷贝到个人手机、电脑D.不在朋友圈、私人聊天中随意泄露居民的家庭住址、联系方式等隐私信息E.工作需要调动时，将网格工作档案完整移交单位，不私自留存带走参考答案：ACDE，居民个人信息受法律保护，网格员不得私自出售泄露居民信息，因此B选项错误，其余选项均符合保密规定。3.下列属于网格内需要重点排查的公共安全隐患有哪些（）A.老旧小区的飞线充电问题B.辖区商铺违规存放易燃易爆物品C.小区消防通道被私家车辆占用D.居民楼顶违规搭建彩钢棚E.小区公共区域的健身器材松动锈蚀参考答案：ABCDE，以上五类问题都直接威胁居民的生命财产安全，属于网格员日常巡查需要重点排查上报的安全隐患。4.针对社区困境儿童的关爱服务，网格员可以开展的工作包括下列哪些（）A.定期走访困境儿童家庭，了解孩子的生活、学习情况，记录需求B.协助符合条件的困境家庭申请困境儿童基本生活补贴C.链接社区志愿者资源，为困境儿童提供课业辅导、心理疏导服务D.未经监护人同意，随意将困境儿童的个人信息和家庭情况发到网上募捐E.发现监护人存在虐童行为时，第一时间向社区和街道妇联、民政部门报告参考答案：ABCE，困境儿童的个人隐私受法律保护，未经监护人同意不得随意公开孩子的信息，因此D选项错误，其余选项均是网格员可以开展的合法合规工作。5.党建引领网格化治理要求，网格党组织的主要职责包括（）A.宣传贯彻党的路线方针政策B.组织网格内党员参与社区志愿服务C.协调网格内各类组织解决群众急难愁盼问题D.领导网格内各类群众组织开展工作E.培养发展网格内的优秀积极分子入党参考答案：ABCDE，以上五项均是网格党组织的核心职责，党建引领要求实现党的组织和工作在网格全覆盖，发挥党组织在网格治理中的领导核心作用。6.网格员应对突发公共卫生事件时，需要完成的工作包括（）A.协助落实重点人员的健康监测和信息上报B.协助开展疫苗接种宣传动员，组织接送行动不便老人接种疫苗C.协助做好社区封控期间居民生活物资对接配送D.引导群众不信谣不传谣，稳定群众情绪E.对不遵守防疫规定的居民直接进行行政处罚参考答案：ABCD，行政处罚是行政机关的法定权力，网格员没有行政处罚权，因此E选项错误，其余选项均是网格员在突发公共卫生事件中的职责。7.下列关于居民委员会的说法正确的有（）A.居民委员会是基层群众性自治组织B.居民委员会由主任、副主任和委员共五至九人组成C.居民委员会每届任期五年，其成员可以连选连任D.居民委员会接受社区党组织的领导E.居民委员会有权对居民之间的民事纠纷做出终审裁决参考答案：ABCD，居民委员会只有调解民间纠纷的权力，没有裁决权，民事纠纷的终审裁决权属于人民法院，因此E选项错误，其余选项均符合法律规定。8.推进智慧网格建设，网格员需要掌握的常用智能设备操作包括（）A.网格通APP的信息录入和问题上报B.国家反诈中心APP的安装和预警功能开启C.智能手机的健康码、预约挂号查询操作D.智能水表、电表的故障维修操作E.网格内公共视频监控系统的基本调取查看参考答案：ABCE，智能水电表的故障维修属于供水供电部门维修人员的工作职责，网格员不需要掌握，也没有资质开展维修，因此D选项错误，其余选项均是网格员需要掌握的常用技能。1.社区网格员可以在任何情况下代替居民签字办理各类社区业务。参考答案：错误。办理各类社区业务需要核对居民身份，必须由本人签字确认，只有法律法规明确授权的情况下才可以代签，不允许随意代签。2.对于网格内发现的新增流动人口，网格员应当在3个工作日内完成信息采集登记上报。参考答案：正确。根据我国流动人口常态化管理要求，网格员应当及时采集更新流动人口信息，一般要求3个工作日内完成系统信息更新。3.最低生活保障对象一经认定，终身享受低保待遇，不需要复核。参考答案：错误。低保对象实行定期复核制度，根据低保对象的家庭情况分类确定复核频次，最低每年复核一次，家庭情况发生变化后要及时调整或取消低保待遇。4.党建引领基层治理要求，每个网格一般都要建立党组织或者党小组，实现党的组织和工作全覆盖。参考答案：正确。实现网格党的组织全覆盖是党建引领基层治理的基础要求，所有符合条件的网格都要建立党组织，不符合条件的也要选派党建指导员，实现工作覆盖。5.网格员在日常工作中，只需要完成上级布置的任务即可，不需要主动发现群众的潜在需求。参考答案：错误。网格员的核心定位是主动下沉服务，主动发现问题、解决问题，不能只等上级派任务，要主动走访发现群众的需求，把服务做在群众诉求发生之前。6.发现网格内有疑似传销活动窝点，网格员应当立即上报公安机关和市场监管部门，不得擅自打草惊蛇。参考答案：正确。传销活动属于违法犯罪行为，网格员没有执法权，发现线索后要第一时间上报执法部门，避免自身安全受到威胁，也方便执法部门统一处置。7.社区矫正对象的日常走访帮扶不属于网格员的工作职责范围。参考答案：错误。协助街道司法所做好社区矫正对象、刑满释放人员等特殊人群的日常走访帮扶和动态监测，是网格员的工作职责之一。8.一刻钟便民生活圈是指居民步行15分钟能够满足基本消费和生活服务需求的社区生活圈。参考答案：正确。一刻钟便民生活圈是当前我国提升社区服务品质的重要建设内容，其核心定义就是步行15分钟可达，满足居民日常基本生活需求。某老旧社区位于老城区中心，共有居民1260户，其中60岁以上老年人口占比超过42%，空巢独居老人112户，该社区建成时间早，配套设施不完善，没有专门的社区养老助餐点，很多独居老人反映出门买菜难、做饭难，希望能解决就近吃饭的问题；此外，该社区没有规划正规的电动车停车和充电区域，飞线充电问题突出，近一年已经发生3起电动车充电起火险情，还有部分居民为了充电把电动车推到楼道里，堵塞消防通道，邻里为此经常发生争吵，矛盾不断。你作为该社区的专职网格员，请结合工作实际回答下列问题：（1）针对上述问题，你应当按照什么步骤开展处置工作？（2）你可以整合哪些资源来解决上述两个问题？参考答案：（1）处置工作应当按照四个步骤推进：第一，全面摸排核实信息，建立问题台账。针对老人助餐需求，逐户走访独居空巢老人家庭，统计有固定助餐需求的老人数量、用餐偏好、可接受的餐费标准、居住分布、是否需要配餐上门等具体信息；针对飞线充电和电动车进楼道问题，逐楼逐单元排查统计违规充电的点位数量、涉及业主信息，摸排小区内现有闲置空地、废弃公共用房的位置和面积，征求不同业主对建设电动车充电棚的选址意见，记录分歧点，将所有信息整理后形成完整的问题台账，上报社区党组织和街道办事处，提出解决问题的初步建议。第二，开展前置宣传疏导，化解初步矛盾。针对飞线充电的安全隐患，上门给涉及违规充电的业主讲解消防安全法规，结合本地发生的电动车起火致人伤亡的案例开展警示教育，争取业主对整改工作的理解；针对因电动车堵塞楼道产生的邻里纠纷，提前组织双方开展沟通，疏导对立情绪，争取达成初步共识，避免矛盾升级。第三，推动问题落地解决。对于助餐难问题，协助民政部门和街道开展助餐点选址，协助做好场地清理改造、老人信息登记，动员社区低龄老人志愿者参与行动不便老人的助餐配送；对于电动车充电问题，协助物业和街道开展充电棚选址公示，协调供电部门进场施工，推动建设正规智能充电棚，同步建立楼长日常巡查制度，引导业主规范停放充电。第四，做好后续跟进巩固。问题解决后定期回访有需求的老人，收集对助餐点的意见建议，及时反馈给运营方调整优化；定期对网格进行巡查，发现新的飞线充电问题及时劝阻上报，巩固整改成果。（2）可以整合的资源分为三类：第一，社区内部资源：包括社区党组织、居民委员会、业主委员会、小区物业公司、网格内的在职党员和退休党员志愿者、社区社会组织、低龄老年志愿者队伍、社区闲置公共用房和闲置空地等，这些都是网格内部可直接调用的资源。第二，上级职能部门资源：包括街道民政办、街道城管科、应急管理部门、消防救援机构、供电部门、民政部门的养老服务专项经费、老旧小区改造专项经费等，可以争取政策和资金支持，推动项目落地。第三，社会资源：包括辖区内的品牌餐饮企业、本地公益慈善组织、爱心企业，可以引入具备资质的品牌餐饮企业运营助餐点，保障餐食质量和安全，争取爱心企业捐赠部分资金改善充电棚配套设施，链接公益慈善组织为独居老人提供免费定期探访服务，形成多方参与的治理格局。某城郊结合部社区，外来流动人口多，人员结构复杂，辖区有多个大型批发市场，最近一个月连续发生3起针对中老年人的“养老保健品诈骗”案件，3名老人总共被骗了近12万元，骗子团伙通过免费送鸡蛋、免费体检的方式吸引老人参加线下讲座，随后夸大老人的身体状况，推销所谓“能治百病”的保健品，单盒价格高达几千元，很多老人购买后发现没有任何效果，甚至出现身体不适，再联系骗子时已经卷钱跑路。你作为该社区的专职网格员，请结合工作实际回答下列问题：（1）你认为当前你需要立即开展哪些工作，遏制养老诈骗的高发态势？（2）你如何建立网格内反诈防骗的长效机制？参考答案：（1）当前需要立即开展四项工作：第一，协助公安机关做好受害老人的信息登记，安抚受害老人的情绪，疏导老