2026年辅警考试群众沟通测试题附答案

2026年辅警考试群众沟通测试题附答案一、单项选择题（每题只有1个正确答案，共10题）1.社区辅警小张按照工作计划上门调解邻里纠纷，当事人住户开门后一脸不耐烦，开口说道：“我说过很多次了，我们不需要调解，你们别再来烦我了”，此时小张最恰当的做法是（）A.转身离开，告知对方不调解后续出现任何问题自己负责B.向对方说明本次调解是按流程推进，对方必须配合完成调解C.停下脚步向对方道歉：“不好意思打扰您休息了，如果您现在不方便沟通，我们和您约其他您方便的时间再来，可以吗？”D.当场责怪对方不给自己面子，立刻联系社区主任一同上门施压2.辅警小李在城区路口执勤，对未按规定佩戴安全头盔的电动车驾驶人进行查处，一名路人站在路边拍摄视频，并大声指责小李“只敢拦电动车，不敢查机动车，就是欺负老百姓”，面对该情况，下列做法错误的是（）A.立刻上前抢夺路人手机，强行删除拍摄的视频B.暂停手头的登记工作，当场向路人说明：刚刚查到的3辆违规机动车已经引导至前方50米的处理点接受处理，全程都有执法记录C.告知路人，欢迎全程监督执法，如果要发布视频请不要剪辑断章取义D.如果路人仍有异议，引导路人到路边岗亭进一步说明情况，不影响路口正常通行3.群众王先生到派出所户籍窗口办理业务，进门后情绪激动，表示自己昨天打电话咨询的时候没人告知需要携带不动产证明，自己家住在15公里外的乡镇，特意跑过来又办不成，认为派出所故意刁难。作为值班接待的辅警，下列表述最恰当的是（）A.“昨天不是我接的电话，你找当时接电话的人去，我不清楚情况”B.“办理须知都贴在门口公众号上了，你自己不看，怪不了我们”C.“实在不好意思让您白跑一趟，您别生气，我帮您看看，现在这个业务可以容缺办理，您把不动产证明拍清楚发给我，我帮您上传，不用您再跑第二趟，现在就能给您办其他手续”D.“现在都提倡网上办理，你不会手机上看办理要求吗”4.社区辅警组织开展老年人反诈宣传活动，现场多名老人表示“我们不会用智能手机，也不会转账，骗子骗不到我们，不用听宣传”，此时辅警最合适的做法是（）A.发放完传单就立刻离开，不耽误大家时间B.当场提醒老人：“现在骗子专骗你们这样想的，等被骗了后悔都来不及”C.拿出本街道上周刚破获的养老诈骗案例，说道：“咱们小区东门楼上张阿姨之前也这么说，上个月被骗子骗了2万多现金，就是上门推销养老墓地的，不需要转账，拿现金就骗走了，我给大家说说当时骗子是怎么下手的……”D.向老人说明这是上级安排的任务，必须听完宣传才能走5.小区业主因停车位收费上涨问题和物业发生冲突，30余名业主堵在物业办公大厅，双方情绪激动，互相推搡，你作为随同出警的辅警，最先应当采取的措施是（）A.立即将带头起哄的业主控制带离，防止冲突升级B.当场要求物业经理立刻降低停车费，满足业主诉求C.站在双方中间分开人群，大声说道：“大家先冷静，有诉求我们一个一个说，今天我和民警在这，肯定给大家一个合理的说法，先别动手”D.立刻打电话请求市局特警支队前来支援6.市民张师傅下班后捡到一个黑色背包，特意送到派出所，说自己还有事要去接孩子，赶时间。作为值班辅警，下列做法错误的是（）A.当场登记张师傅的姓名、联系方式、捡包的具体时间和地点，向张师傅连连道谢B.对张师傅说“放这吧你赶紧走，我们这边忙着呢，没时间登记”C.核对背包内的物品信息，做好登记D.告知张师傅，后续找到失主，我们会第一时间联系他，失主的答谢我们也会帮他转达7.社区网格员向你反映，辖区居民赵某家中有一名间歇性精神病人，近期病情不稳定，家属说已经快控制不住了，担心外出伤人。你作为社区辅警上门沟通，下列第一句表述最合适的是（）A.“我们听说你家病人管不住了，赶紧跟我们走，送去精神病院”B.“您好，我们是片区警务队的，之前就了解您家的情况，一直挺挂心的，今天特意过来看看，有没有什么我们能搭把手的地方？”C.“你们怎么看的病人，要是跑出来伤了人，你们要负全部责任的”D.“我们过来执法，赶紧把病人锁起来，我们明天安排人过来接”8.辅警小陈帮助群众刘女士找回了丢失的电动自行车，刘女士特意上门感谢，非要留小陈吃饭，还塞给小陈一个500元的红包，此时小陈最恰当的做法是（）A.盛情难却，收下红包吃完饭后再离开B.收下红包，婉拒吃饭的邀请C.婉拒红包和宴请，对刘女士说：“阿姨，这都是我们应该做的，您别这么客气。要是真想感谢我，以后身边有人聊起诈骗，您就帮我们多宣传宣传反诈知识，就是对我最大的感谢了”D.当场严厉拒绝，说“你这是行贿，我要带你回所里处理”9.老旧小区改造过程中，高楼层业主想要加装电梯，低楼层业主担心挡光、噪音，还会降低房价，坚决不同意，双方多次发生争吵。你作为社区辅警配合街道开展沟通协调工作，下列沟通顺序排列正确的是（）①分别接待双方，认真倾听并记录双方的核心诉求②分别和低楼层业主沟通加装电梯的降噪、遮光补偿方案，和高楼层业主沟通低楼层的实际顾虑，协商分摊补偿费用的方案③组织双方代表坐下来面对面协商，达成共识④直接拍板决定按照街道统一规划必须加装，服从安排A.①②③④B.①③②④C.①②③D.④①②③10.群众孙先生到派出所反映自己的被盗案件一直没有侦破，情绪激动，对办案民警出言不逊，你当时在旁边值班，此时你最恰当的做法是（）A.帮民警和孙先生争吵，指责孙先生不讲理B.上前引导孙先生到接待室坐下，倒一杯水，说“您先消消气，有什么情况慢慢说，我记下来帮您反映给办案领导”C.直接叫保安把孙先生轰出去D.对孙先生说“破不了案是因为线索少，你自己不看好东西，怪我们没用”参考答案及解析：1.答案：C。解析：群众沟通的核心原则是尊重群众意愿，优先照顾群众的情绪和需求，面对群众的抵触，不能强行施压或者一走了之，C选项既尊重了群众的当下安排，又保留了后续沟通的空间，符合辅警群众工作的要求。2.答案：A。解析：根据当前公安机关执法规范，面对群众拍摄执法的行为，只要不阻碍执法，不得强行要求删除视频，更不能抢夺群众的手机，A选项做法错误，其余选项做法符合规范要求。3.答案：C。解析：面对群众的不满，要坚持首接负责，主动解决群众问题，先共情再解决问题，C选项既道歉安抚了情绪，又提出了不用再跑的解决方案，符合服务群众的要求，其余选项都是推责甩锅，错误。4.答案：C。解析：针对老年人的宣传，要用群众身边的案例，贴近群众的生活，才能获得群众的信任，起到宣传效果，C选项用本地本社区的案例，贴合实际，更容易让老人接受，其余选项要么激化情绪，要么强硬要求，效果差。5.答案：C。解析：面对群体性情绪冲突，首要工作是稳定情绪，防止冲突升级，C选项优先分开双方，安抚情绪，符合处警要求，其余选项要么激化矛盾，要么越权处置，错误。6.答案：B。解析：群众主动上交捡到的物品，是见义勇为的行为，辅警必须热情接待，尊重群众的善意，不能冷硬横推，B选项做法错误，不符合群众工作要求。7.答案：B。解析：精神病人家属本身承受了很大的心理压力，沟通首先要共情，表达关心，不能开口就指责或者强制带离，B选项的表述顾及了家属的情绪，能获得家属的信任，符合沟通要求。8.答案：C。解析：辅警必须遵守纪律，不得收受群众的礼品礼金，同时拒绝也要讲究方式方法，不能让群众下不来台，C选项既守住了纪律底线，又温和得体，让群众容易接受，做法正确。9.答案：C。解析：辅警配合调解工作，没有权利直接拍板决定，所以④错误，正确的沟通顺序是先倾听诉求，再分别沟通疏导，最后组织协商，所以①②③顺序正确，选C。10.答案：B。解析：面对情绪激动的上访群众，首先要安抚情绪，疏导接待，不能激化矛盾，B选项做法符合接访规范，正确。二、多项选择题（每题有2个及以上正确答案，共10题）1.辅警开展群众沟通工作，应当遵循的基本原则包括（）A.平等尊重原则B.共情理解原则C.依法沟通原则D.照本宣科原则2.窗口辅警面对情绪激动的群众，正确的做法包括（）A.先处理情绪，再处理问题B.不打断群众发言，让群众把不满说完C.沟通中多使用“您别急”“我帮您”“不好意思”这类软化用语D.群众说错了立刻反驳，树立自身权威3.开展反诈宣传进农村活动，针对农村老年群体的沟通技巧，下列说法正确的有（）A.尽量使用方言沟通，少用专业术语B.多使用本地发生的真实案例讲解，少讲抽象大道理C.给老年人印制大字版宣传页，方便老年人阅读D.只需要拉个宣传群就可以，让老年人自己看4.辅警调解邻里纠纷过程中，双方都抢着向你诉苦，下列做法正确的有（）A.认真倾听，适当点头回应，让双方都感受到被尊重B.保持中立不偏不倚，不提前站边定性C.分别引导双方换位思考，理解对方的诉求D.为了让双方配合调解，承诺一定会帮己方争取到最大利益5.面对群众拍摄执法过程，辅警正确的做法包括（）A.只要不阻碍执法，不干涉群众的正常拍摄行为B.如果群众拍摄后断章取义，造谣抹黑，依法追究其责任C.要求群众必须删除视频，否则不允许离开D.主动公开执法过程和结果，满足公众的知情权6.社区辅警开展入户走访，下列沟通做法正确的有（）A.提前和社区居委会对接，选择群众下班或者周末休息的时间上门，提前电话预约B.进门后主动问好，说明来意，不随意翻动群众家的物品，不随便就坐C.群众告知的个人隐私信息，主动做好保密工作D.进门后直接表明身份要求检查户口，要求群众立刻开门配合7.群众投诉辅警执法过程中存在违规行为，辅警正确的做法包括（）A.冷静对待，不当场和群众发生冲突激化矛盾B.主动向群众说明情况，摆事实讲法律，回应群众的质疑C.认为群众是污蔑自己，立刻和群众打官司D.如果确实是自身存在错误，主动向群众道歉改正8.群众家属报警称老人走失，辅警和家属沟通过程中，正确的做法包括（）A.第一时间安抚家属情绪，“您先别急，我们已经安排巡逻警力沿线去找了，您先给我们说下老人的衣着和身体特征，有没有带联系方式”B.责怪家属“怎么不看好老人，这么大的人怎么能弄丢”C.及时给家属同步寻找进展，不要让家属盲目等待D.找到老人后，提醒家属可以给老人制作身份联系卡，放在老人口袋里，方便下次迷路后及时联系9.下列沟通用语中，属于辅警群众工作忌语，应当避免使用的有（）A.“不知道，你问别人去，我不管这个”B.“急什么，没看见我在忙吗，等着去”C.“这是规定，我也没办法，你爱找谁找谁去”D.“您的情况我已经了解了，我帮您对接负责的同事，5分钟之内给您回复”10.新时代公安群众工作对辅警沟通能力提出的要求包括（）A.放下架子，和群众拉家常，说老百姓听得懂的话B.多站在群众的角度思考问题，换位思考C.坚持解决实际问题，不能只说不做D.杜绝官话套话，沟通要接地气参考答案及解析：1.答案：ABC。解析：群众沟通需要根据不同对象灵活调整沟通方式，照本宣科会引发群众反感，不属于应当遵循的原则，因此D错误，ABC正确。2.答案：ABC。解析：面对情绪激动的群众，立刻反驳会直接激化矛盾，错误，ABC做法符合沟通要求，正确。3.答案：ABC。解析：农村老年群体很多不会看微信群信息，只建群不开展线下宣传达不到效果，D错误，ABC做法符合老年群体的特点，正确。4.答案：ABC。解析：调解过程中不能随便向双方承诺，超出权限的承诺会引发后续更大的矛盾，D错误，ABC做法正确。5.答案：ABD。解析：根据执法规范，不得强行要求群众删除拍摄的视频，C错误，ABD符合规范要求，正确。6.答案：ABC。解析：入户走访要礼貌，不能生硬要求群众配合，D的表述太生硬，容易引发群众抵触，错误，ABC做法正确。7.答案：ABD。解析：面对群众投诉，要理性对待，不能情绪化处理，C错误，ABD做法正确。8.答案：ACD。解析：家属已经非常着急，责怪家属会引发家属不满，错误，ACD做法正确。9.答案：ABC。解析：ABC都是冷硬横推的忌语，不符合服务群众的要求，D是规范用语，因此选ABC。10.答案：ABCD。解析：四个选项都符合新时代公安群众工作的要求，全部正确。三、情境处理题（共2题）1.你是某老旧小区的社区辅警，根据第七次全国人口普查数据，该小区60岁以上老年人口占比达到42%，是典型的老龄化社区。近期派出所连续接到3起养老诈骗报案，都是老人购买违规保健品被骗，最高被骗金额18万元。所里安排你和社区居委会工作人员一起开展防养老诈骗入户宣传，你第一天上门就遇到两个情况：（1）王大爷开门后，你说明来意，王大爷当场表示不满：“我买的保健品是正规的，厂家工作人员天天给我打电话问候，过节还上门送东西，比我亲孙子都贴心，你们就是见不得人家好，赶紧走，别在我这说坏话”，说完就要把门关上。请问你会怎么和王大爷沟通？（2）入户到李阿姨家，李阿姨今年72岁，子女都在外地打工，独居生活，李阿姨告诉你：“我年纪大了，眼睛花脑子也糊涂，听不懂你说这些诈骗的东西，我也不会转账，骗子肯定骗不到我，你去别人家宣传吧”。请问你会怎么和李阿姨沟通？参考答案：（1）和王大爷沟通的核心思路是避免直接对抗，先拉近距离共情，再用事实获得信任，最后达到宣传目的。具体沟通内容如下：首先，我会侧身让开门口，笑着对王大爷说：“大爷您别生气，我不是来砸场子的，就是刚好路过上门看看您，咱们唠两句就行，您别赶我。您说的没错，人家天天记着您，给您送东西，您心里舒服是正常的，换谁谁都开心，这我能理解。”先共情稳住王大爷的情绪，避免他把门关上终止沟通。其次，我会拿出近期本街道破获的案例资料，对王大爷说：“我今天来也不是说您买的一定是假的，就是给您提个醒，您看咱们街西村的张大伯，上个月也买了这种保健品，人家之前对他也特别好，结果说能治高血压，让他停了降压药，住了院，后来厂家跑了，骗了他八万多，现在钱还没追回来。您看这个包装，是不是和您这个盒子差不多？我帮您查一下资质也就两分钟，要是正规有备案，您接着吃，我也放心；要是没备案，咱们也别花那冤枉钱，您说对不对？”用身边真实案例引发王大爷的警惕，不直接否定他的认知，减少抵触。最后，我会给王大爷留我的警务联系卡，说“以后不管什么厂家给您推销东西，您拿不准给我打个电话，我两分钟就能给您查清楚真假，绝对不骗您”，留下后续沟通渠道，获得王大爷的信任。（2）和李阿姨沟通的核心思路是贴合她的实际情况，简化宣传内容，解决她的实际顾虑，具体沟通如下：首先，我会坐下来和李阿姨拉两句家常，问问她身体情况，子女什么时候回来，拉近距离，然后说“阿姨没事，我就是过来坐两分钟，不耽误您时间，听不懂也没关系，我给您说两句简单的，您记住就行。不是只有转账才会被骗，骗子现在骗现金的也多，比如有人上门说帮你修水管收你几百块，其实根本没坏；还有人打电话说你儿子出车祸了要你拿现金，这不都是骗吗，不一定非要用手机转账。”纠正李阿姨“不会转账就不会被骗”的错误认知，用简单直白的话讲清楚，不用专业术语。其次，我会拿出提前印好的大字联系卡，上面写着“要钱找辅警，核实再掏钱”，递给李阿姨说：“阿姨您把这个卡片放你枕头边上，以后不管谁跟你要钱，不管说的多急，你先给我打个电话，我住小区西门，五分钟就能过来，你只要说等警察确认了再掏钱，骗子就不敢骗你了，多简单的事，你也不用记别的，就记住这句话就行。”最后，我会告诉李阿姨，我每周三都在社区活动中心值班，她没事可以过去坐，有任何拿不准的事随时找我，慢慢获得李阿姨的信任，达到宣传效果。2.你是高铁站的执勤辅警，五一假期客流单日突破12万人次，你在检票口巡逻的时候，遇到一名中年女性旅客，因为送孩子突发肚子痛耽误了时间，错过了本次列车的检票时间，她要去北京挂专家号给孩子看心脏病，明天的专家号半年前就约好了，错过就要再等半年，情绪激动之下跪在检票口，引来大量旅客围观拍照，现场秩序混乱。请问你会怎么和当事人以及围观群众沟通，请写出你的处理过程。参考答案：第一步，第一时间控制现