2026年网约车考试试题及答案

2026年网约车考试试题及答案一、单项选择题（共30题，每题1分）1.根据2025年修订的《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》，网约车平台公司应当在乘客发起约车时，向其明确显示的信息不包括：A.驾驶员姓名及联系方式B.车辆号牌及颜色C.预计出发时间与费用D.平台抽成比例2.某网约车驾驶员在接单后发现乘客目的地为某医院急诊部，此时最合理的操作是：A.提前联系乘客确认是否需要协助搬运物品B.选择最短路线但避开施工路段C.打开车内空调至26℃并关闭车窗D.保持手机静音避免干扰乘客3.新能源网约车（纯电动）在电量低于20%时，驾驶员应优先：A.联系平台申请取消当前订单B.告知乘客剩余续航里程并协商改乘或充电C.继续行驶至最近的快速充电站D.降低车速至60km/h以下以节省电量4.根据《数据安全法》相关规定，网约车驾驶员在运营中收集的乘客信息，禁止用于：A.向乘客推送同类型出行服务广告B.配合公安机关调查乘客涉案行为C.平台内部服务质量分析D.经乘客书面授权的第三方数据研究5.乘客上车后要求关闭车内监控，驾驶员正确的做法是：A.解释监控为平台安全要求，无法关闭B.关闭监控但全程录音C.拒绝并直接取消订单D.关闭监控后提醒乘客自行保管财物6.暴雨天气行驶时，网约车通过积水路段前应首先：A.加速通过避免熄火B.观察其他车辆通过情况判断水深C.开启双闪灯并鸣笛示意D.降低车速至20km/h以下7.乘客携带活体宠物（非导盲犬）乘车，驾驶员应：A.拒绝载客并说明平台规定B.允许乘车但要求宠物装入宠物箱C.额外收取50元清洁费D.要求乘客签署《宠物乘车免责协议》8.网约车在高速公路发生爆胎时，错误的处置方式是：A.双手紧握方向盘保持方向B.立即紧急制动停车C.轻踩刹车逐步减速D.开启双闪灯并驶入应急车道9.某乘客下车时将手机遗落车内，驾驶员联系乘客后，乘客要求3小时内送回，此时驾驶员应：A.要求乘客支付误工费及往返车费B.免费送回并拒绝乘客酬谢C.告知乘客可自行到公司领取D.与平台协商后按公司规定处理10.根据《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》，网约车驾驶员未携带从业资格证上岗，面临的处罚是：A.警告并记3分B.处200元以上2000元以下罚款C.暂停接单资格15日D.吊销从业资格证11.夜间运营时，驾驶员发现乘客多次查看手机并频繁调整坐姿，最合理的应对是：A.开启车内灯光观察乘客状态B.主动询问是否需要调整路线或停车C.加速行驶尽快到达目的地D.联系平台报备乘客异常12.新能源网约车电池温度超过55℃时，驾驶员应立即：A.关闭空调降低负载B.靠边停车并断开电源C.继续行驶至最近维修点D.开启车内风扇散热13.乘客要求驾驶员提供“绕路”服务以避开某路段监控，驾驶员正确回应是：A.“绕路会增加费用，您确认吗？”B.“平台规定必须按导航路线行驶，不能绕路。”C.“可以绕路，但需要您额外支付20元。”D.“绕路可能违反交规，建议按原路线行驶。”14.网约车在隧道内发生故障无法移动时，驾驶员首先应：A.开启危险报警闪光灯B.放置三角警示牌（隧道内50米处）C.组织乘客撤离至右侧安全通道D.拨打122报警15.某乘客上车后情绪激动，抱怨平台收费高，驾驶员最佳回应是：A.“收费是平台定的，我也没办法。”B.“您的心情我理解，需要我帮您联系平台客服吗？”C.“现在油价/电费涨了，平台抽成也高，我们也难。”D.“要不您下次用其他平台试试？”16.根据《道路交通安全法》，网约车在城市快速路行驶时，最高限速为：A.80km/hB.100km/hC.120km/hD.按道路限速标志执行17.乘客携带超重行李（超过30公斤），驾驶员应：A.拒绝运输并说明行李限制B.协助装载但提醒乘客自行固定C.额外收取行李搬运费D.检查行李是否为易碎品后决定18.驾驶员在运营中接到平台推送的“紧急避险”提示（如前方500米发生交通事故），应立即：A.紧急刹车并变道B.减速观察并选择安全路线绕行C.继续行驶并告知乘客注意安全D.联系平台确认提示真实性19.网约车驾驶员年度服务质量信誉考核中，累计扣分达到10分的，将面临：A.重新参加从业资格培训B.暂停接单资格30日C.罚款500元D.纳入行业重点监管名单20.乘客上车后要求播放特定音乐，驾驶员应：A.以“影响驾驶”为由拒绝B.调整音量至适中并播放C.推荐平台内置音乐列表供选择D.告知“车载音响故障，无法播放”21.冬季低温环境下，新能源网约车续航里程会：A.增加10%-15%B.基本不变C.减少20%-30%D.减少5%-10%22.驾驶员发现乘客可能患有传染性疾病（如流感），正确的处理方式是：A.拒绝载客并说明理由B.佩戴口罩并保持车内通风C.要求乘客提供健康证明D.联系平台申请取消订单23.网约车在通过铁路道口时，若信号灯显示红色闪烁，应：A.加速通过避免延误B.停车等待至信号灯熄灭C.观察无火车后缓慢通过D.鸣笛示意铁路方放行24.乘客下车时未关紧车门，驾驶员应：A.提醒乘客“请关紧车门”B.自行下车帮乘客关车门C.启动车辆后通过后视镜观察D.按喇叭提示乘客25.根据《网络预约出租汽车运价行为规则》，平台调整计价规则前，应当提前多少日向社会公示？A.7日B.15日C.30日D.45日26.驾驶员在运营中突发头晕、恶心等症状，最合理的处置是：A.继续行驶至目的地后休息B.立即靠边停车并联系平台更换驾驶员C.服用自备的晕车药后继续驾驶D.降低车速并打开车窗通风27.乘客要求驾驶员协助搬运大件行李上楼，驾驶员应：A.以“超出服务范围”为由拒绝B.协助搬运但收取合理劳务费C.联系平台确认是否允许D.告知乘客“只能送至车边”28.网约车在夜间通过没有交通信号灯的路口时，应：A.加速通过避免停留B.减速慢行并交替使用远近光灯示意C.保持原速行驶D.鸣笛提醒其他车辆29.驾驶员发现车辆制动系统异常（刹车变软），应：A.继续行驶至目的地后检查B.立即前往最近的维修点C.轻踩刹车测试并告知乘客D.靠边停车并联系救援30.乘客支付车费时，驾驶员应主动提供：A.电子发票B.手写收据C.平台优惠码D.联系方式二、多项选择题（共20题，每题2分，少选、错选不得分）1.网约车驾驶员需遵守的服务禁忌包括：A.行车中接打手持电话（蓝牙除外）B.与乘客讨论宗教、政治敏感话题C.主动询问乘客隐私（如收入、家庭）D.车内吸烟或食用有异味食物2.新能源网约车日常维护需重点检查的项目有：A.电池组温度传感器B.轮胎气压及磨损情况C.刹车油液位D.充电接口密封性3.遇到乘客醉酒乘车时，驾驶员应采取的措施包括：A.确认乘客清醒并能明确目的地B.要求同乘人员陪同或签署《醉酒乘车协议》C.全程开启录音录像D.到达后协助联系家属接护4.根据《个人信息保护法》，网约车平台收集乘客信息的原则包括：A.最小必要原则B.公开透明原则C.用户同意原则D.无限期保存原则5.雨天行车时，为防止车辆侧滑，驾驶员应：A.避免急加速、急刹车B.保持与前车2倍以上安全距离C.选择中间车道行驶（避免积水）D.开启远光灯增强视线6.网约车驾驶员在运营中需主动告知乘客的信息有：A.车辆实时位置及预计到达时间B.临时变更路线的原因C.车内免费提供的服务（如矿泉水、纸巾）D.平台近期推出的优惠活动7.车辆发生轻微刮擦事故（无人员伤亡），驾驶员正确的处理流程是：A.立即停车并开启双闪灯B.拍摄现场照片（车辆位置、碰撞部位、号牌）C.自行协商赔偿后撤离现场D.未达成一致时拨打122报警8.乘客突发疾病（如心脏病）时，驾驶员应：A.立即拨打120急救电话B.询问乘客是否携带急救药物（如硝酸甘油）C.保持车内通风并让乘客平躺D.加速行驶至最近医院9.网约车驾驶员从业资格证不得进行的行为包括：A.转借他人使用B.伪造、变造C.超出注册区域运营D.未携带上岗10.冬季运营时，为保障新能源车辆续航，驾驶员可采取的措施有：A.提前预热电池（使用充电时的保温功能）B.减少空调制热使用（改用座椅加热）C.保持匀速行驶避免急加速D.降低轮胎气压增加抓地力11.乘客投诉驾驶员“服务态度差”的常见场景包括：A.对乘客提问爱答不理B.因路线分歧与乘客争执C.未按约定时间到达上车点D.主动提醒乘客系安全带12.网约车平台应承担的安全责任包括：A.定期审核驾驶员资质B.实时监控车辆行驶轨迹C.为乘客购买承运人责任险D.处理乘客遗失物品的保管与归还13.驾驶员在通过学校、幼儿园路段时，应：A.减速至30km/h以下B.注意观察儿童突然横穿C.鸣笛提醒行人D.开启危险报警闪光灯14.车辆发生自燃时，正确的处置步骤是：A.立即靠边停车并熄火断电B.组织乘客撤离至安全区域C.使用车载灭火器对准火源根部喷射D.火势无法控制时拨打119报警15.网约车驾驶员仪容仪表规范要求包括：A.着装整洁无污渍B.男性不留长发、胡须C.女性可化淡妆D.佩戴夸张首饰（如粗链条项链）16.乘客要求开具电子发票时，驾驶员应指导其通过平台完成的步骤有：A.进入“行程”页面选择需要开票的订单B.填写企业名称、税号等信息C.选择发票类型（普通发票/专用发票）D.支付开票手续费17.车辆发生爆胎后，驾驶员需避免的操作是：A.急打方向盘B.紧急制动C.松抬加速踏板D.连续踩踏刹车18.驾驶员在运营中发现乘客可能从事违法活动（如携带管制刀具），应：A.保持冷静不打草惊蛇B.寻找机会拨打110报警C.直接质问乘客并要求下车D.加速行驶至最近派出所19.网约车车内环境规范包括：A.无明显异味（如烟味、食物残渣味）B.座椅、地板无明显污渍C.后视镜悬挂宗教饰品D.车载充电器、USB接口正常可用20.驾驶员参加继续教育培训的内容应包括：A.最新交通法规解读B.服务质量提升技巧C.新能源车辆维护知识D.平台新功能操作培训三、判断题（共20题，每题1分，正确填“√”，错误填“×”）1.网约车驾驶员可以同时注册多个平台接单。（）2.乘客上车后要求关闭车内摄像头，驾驶员有权拒绝。（）3.新能源网约车在充电时，驾驶员可以离开车辆去附近购物。（）4.驾驶员因紧急情况需取消订单，应提前5分钟联系乘客说明原因。（）5.乘客遗失物品后，驾驶员可自行处理超过30日未认领的物品。（）6.雨天行车时，为避免视线模糊，应持续开启前挡风玻璃除雾功能。（）7.驾驶员在运营中可以将乘客信息提供给第三方广告公司用于精准营销。（）8.车辆发生故障时，应在来车方向50米（城市道路）或150米（高速）处放置三角警示牌。（）9.乘客要求驾驶员协助搬运行李，驾驶员可以拒绝但需礼貌说明。（）10.夜间运营时，驾驶员可以适当调高车内灯光亮度以便观察乘客。（）11.网约车平台可以根据市场需求自主调整计价规则，无需公示。（）12.驾驶员发现乘客携带易燃易爆物品，应拒绝载客并报告公安机关。（）13.新能源车辆电池电量低于10%时，仍可继续行驶至目的地。（）14.乘客投诉后，驾驶员应在24小时内联系乘客协商解决。（）15.驾驶员在高速公路行驶时，可借用应急车道临时停车接打电话。（）16.乘客上车后要求播放音乐，驾驶员应优先选择自己喜欢的歌曲。（）17.车辆发生碰撞后，若未造成人员伤亡，驾驶员可自行撤离现场。（）18.驾驶员年度服务质量信誉考核等级为AAA级的，可优先获得平台派单。（）19.乘客支付车费时，驾驶员可以拒收电子支付方式。（）20.冬季低温下，新能源车辆充电时间会比夏季延长。（）四、案例分析题（共5题，每题6分）1.案例：驾驶员张某接单后，发现乘客目的地为某偏远山区，导航显示路线需经过一段未铺装的山路。张某查看车辆剩余电量（纯电动）为35%，预估往返需80公里（车辆续航200公里）。途中乘客要求停车购买特产，耽误20分钟。到达目的地后，乘客因行程延误拒绝支付车费。问题：（1）张某在接单前应做哪些准备？（2）乘客拒付车费时，张某应如何处理？2.案例：乘客李某乘车时，将笔记本电脑放在副驾驶座上。车辆行驶中因急刹车，电脑滑落损坏。李某要求驾驶员王某赔偿。问题：（1）王某是否应承担赔偿责任？（2）运营中如何避免类似纠纷？3.案例：驾驶员陈某夜间接单，发现乘客刘某（女性）行为异常（频繁查看手机、多次要求更改目的地）。陈某怀疑刘某可能遭遇危险，遂通过平台向后台发送“紧急求助”信号。问题：（1）陈某的做法是否正确？（2）平台收到求助信号后应采取哪些措施？4.案例：某网约车（燃油车）在行驶中突然冒出黑烟，驾驶员赵某闻到焦糊味，检查发现发动机舱冒烟。问题：（1）赵某应如何处置？（2）若灭火器失效，应采取哪些替代措施？5.案例：乘客吴某下车后，发现手机遗落车内，联系驾驶员周某。周某表示已将手机交至平台客服，但吴某3日后仍未收到。问题：（1）周某的做法是否符合规定？（2）平台在乘客遗失物品处理中应承担哪些责任？答案一、单项选择题1.D2.A3.B4.A5.A6.B7.B8.B9.D10.B11.B12.B13.D14.C15.B16.D17.B18.B19.A20.B21.C22.B23.B24.A25.C26.B27.B28.B29.D30.A二、多项选择题1.ABCD2.ABD3.ABCD4.ABC5.ABC6.ABC7.ABCD8.ABC9.ABC10.ABC11.ABC12.ABC13.AB14.ABCD15.ABC16.ABC17.ABD18.AB19.ABD20.ABCD三、判断题1.√2.√3.×4.×5.×6.√7.×8.√9.√10.×11.×