电梯困人救援处置流程

电梯困人救援处置流程一、接警响应阶段（一）接警信息登记当电梯困人报警信息传入应急处置指挥中心后，接警员必须在15秒内完成接起通话，严格按照“六要素”标准登记信息，不得遗漏任何关键内容：1.困人位置：明确到具体建筑名称、建筑楼栋、单元号、电梯编号（需与建筑电梯台账编号一致），若报警人无法提供电梯编号，需引导报警人描述电梯停靠楼层位置、电梯品牌标识、轿厢内张贴的应急标识编号；2.困人情况：被困人员数量、被困人员年龄构成（是否有孕妇、老人、儿童、伤病人员）、被困人员身体状态、是否存在人员不适等紧急情况；3.报警人信息：报警人身份（被困人员/外部救援人员/物业管理人员）、联系电话，需二次核对电话号码准确性，避免后续沟通失联；4.电梯基本信息：询问电梯使用性质（乘客电梯/载货电梯/医用电梯/自动扶梯）、投入使用年限、最近一次维保日期，若报警人无法提供，立即调阅辖区电梯电子台账提取对应信息，台账更新误差不得超过7天。登记完成后，接警员需向报警人复述核心信息确认，告知报警人已经安排专业救援人员，指导报警人通过轿厢内对讲安抚被困人员，明确要求严禁采取蛮力扒门、攀爬天窗等违规自救行为，全程通话录音留存，录音保存期限不低于1年。（二）出警指令下发接警登记完成后，根据困人紧急等级分级下发指令：1.一级紧急（被困人员中有孕妇、临产产妇、心脑血管疾病患者、呼吸困难、儿童单独被困、被困时间超过30分钟）：1分钟内同时下发指令至物业值守人员、签约维保单位救援人员、辖区特种设备监管部门应急值班人员，同步通报辖区消防救援部门做好联动准备；2.二级一般（普通成年人被困，无人员不适，被困时间不足30分钟）：3分钟内下发指令至物业值守人员、签约维保单位，要求维保单位按时抵达。根据《电梯维护保养规则》（TSGT5002-2017）要求，城区范围内维保单位救援人员必须抵达时间不超过30分钟，郊区、乡镇区域不超过60分钟，偏远乡村不超过90分钟，指令中必须明确告知救援人员抵达时限要求。（三）先期响应确认物业值守人员接到指令后，必须在5分钟内抵达困人电梯现场，完成三项先期处置工作：1.通过轿厢内置紧急对讲装置与被困人员建立稳定通讯，告知被困人员救援已经启动，安抚被困人员情绪，要求被困人员远离轿门、靠轿厢中部站立，不得倚靠轿门、不得蹦跳晃动轿厢；2.在困人电梯层门口设置警示围挡，关闭电梯候梯厅呼梯按钮，防止无关人员误操作引发二次事故，若电梯停靠位置距离楼层地坪不足0.5米，需安排专人值守层门，严禁任何人员试图开启层门；3.切断电梯主电源前必须确认电梯位置状态，仅当轿厢停靠位置偏差超过30厘米需要移动轿厢时才可按规范断电解锁，严禁未确认位置盲目断电。二、现场研判阶段（一）现场信息复核专业救援人员抵达现场后，首先与物业值守人员对接信息，完成三项复核工作：1.核对电梯编号、电梯参数、轿厢位置，通过层门钥匙孔观察确认轿厢实际停靠位置，测量轿厢地坎与层门地坎的高度差：若高度差在±30厘米范围内，可直接开门救援；若高度差超过±30厘米，必须通过盘车或电动移动轿厢调整位置；2.再次通过对讲确认被困人员状态，若存在人员昏迷、呼吸急促等紧急情况，立即告知现场指挥人员，优先启动破拆联动救援；3.检查电梯控制状态、机房环境，确认电梯是否存在浸水、火灾、结构变形等附加风险，若建筑发生火灾、地震，电梯困人伴随建筑结构损伤，必须先转移被困人员至安全区域再处置电梯故障。（二）风险等级判定根据现场复核结果，将救援风险划分为三级，对应不同处置方案：1.低风险：电梯正常停层，地坎差符合要求，无附加风险，被困人员无身体不适，采用常规开门救援；2.中风险：轿厢位置偏差超出范围，电梯无结构损伤，仅存在机械卡阻故障，采用盘车移动轿厢救援；3.高风险：存在电梯结构变形、钢丝绳断裂、对重块脱落、困人伴随火灾浸水、被困人员突发疾病需要紧急救援，立即请求消防救援、医疗救援联动，专业维保人员配合处置，严禁盲目独立操作。三、规范救援实施阶段（一）常规停层开门救援流程当轿厢地坎与层门地坎高度差≤30厘米时，按以下流程操作：1.救援人员一人在层门口值守，一人携带三角钥匙前往机房确认电梯控制状态，在电梯控制柜悬挂“电梯检修，禁止合闸”标识；2.开启层门前，先轻敲层门示意轿厢内人员远离轿门，告知“即将开门，请不要靠近门口”，确认轿厢内人员回应后，将三角钥匙插入层门锁孔，匀速用力开启层门，开启幅度控制在10厘米左右，再次确认轿厢位置与人员状态；3.确认安全后，完全开启层门与轿门，引导被困人员依次有序撤离，优先撤离老人、儿童、孕妇、伤病人员，撤离过程中提醒被困人员注意脚下高差，防止摔倒；4.被困人员全部撤离后，关闭层门轿门，重新启动电梯空载上下运行三个行程，确认电梯运行正常后恢复使用，若存在故障，停用电梯张贴“电梯故障，禁止使用”标识，告知使用单位安排维修。（二）盘车移动轿厢救援流程当轿厢位置偏差超过30厘米，且无机房电梯松闸装置有效、制动器可以正常松开时，按以下流程操作：1.做好现场警戒，安排1名救援人员在层门口持续与被困人员通讯，安抚情绪；另外2名救援人员进入机房，切断电梯主电源，在控制柜张贴警示标识，确认制动器处于制动状态；2.将盘车轮正确安装在电动机轴端，若为无齿轮曳引电梯，采用专用松闸扳手操作松闸装置，严禁使用非专用工具撬动制动器；3.一名救援人员握住盘车轮保持力矩稳定，另一名救援人员缓慢松开制动器，每次松闸时间不超过10秒，松开制动器后匀速转动盘车轮，按照电梯曳引方向移动轿厢：轿厢位置低于目标楼层则向上盘车，高于目标楼层则向下盘车，每移动1米停顿确认制动器复位制动，防止溜车；4.盘车过程中，层门值守人员时刻观察轿厢位置，通过通讯告知机房救援人员位置变化，当轿厢地坎与层门地坎偏差缩小到30厘米范围内时，立即停止盘车，制动器复位锁止，确认制动有效后，再按照常规停层开门流程救援；5.盘车过程中若出现制动器无法复位、曳引钢丝绳打滑、盘车力矩过大无法转动等异常情况，立即停止操作，锁定制动器，请求联动支援，严禁强行盘车。（三）电动平层救援流程对于具备停电自动平层功能或电动松闸平层功能的电梯，优先采用电动平层救援，流程如下：1.确认电梯断电状态，检查应急平层装置蓄电池电压，电压低于额定电压90%时不得采用电动平层，改为手动盘车；2.按下应急平层启动按钮，观察电梯平层过程，救援人员在机房值守监控运行状态，若电梯出现异常抖动、异响，立即停止平层，切断应急电源；3.电梯自动停靠到最近楼层平层位置后，确认制动器锁止，再按照常规流程开门救援。（四）联动救援处置流程当出现高风险情况时，立即启动联动救援流程：1.现场指挥人员立即拨打119消防救援电话、120医疗急救电话，清晰告知位置、风险情况、被困人员状态；2.封锁现场所有出入口，禁止无关人员进入，配合消防救援人员绘制电梯井道结构、轿厢位置示意图，提供电梯技术参数；3.若需要破拆，优先采用破拆层门上方或侧方结构，不得破坏曳引钢丝绳、限速器、轿厢承重结构，防止结构破坏引发轿厢坠落；4.医疗救援人员抵达后，优先配合将不适人员转移出轿厢，移交医疗人员处置，再完成后续电梯故障处置。四、安全管控要点整个救援过程必须严格落实以下安全管控要求，所有违规操作必须严禁：1.严禁非专业人员救援：未取得《特种设备作业人员证（电梯修理）》的人员，严禁操作三角钥匙开启层门、严禁进入机房操作制动器、盘车装置，物业人员仅可承担先期警戒、通讯安抚工作，不得开展实质性救援操作；2.严禁不确认位置盲目开门：未通过钥匙孔观察确认轿厢位置，严禁开启层门，防止轿厢未停层时开门引发人员坠落事故，数据统计显示，85%以上电梯救援伤亡事故源于盲目开门；3.严禁长时间松闸盘车：松闸制动器单次松闸不得超过10秒，松闸后必须及时复位制动，防止曳引机失电制动器失灵引发轿厢溜车，溜车速度可达每秒2米以上，会造成严重人员伤亡；4.严禁被困人员自行自救：必须反复告知被困人员，不得扒门、不得从轿厢安全窗爬出，轿厢为封闭安全空间，困人不会造成缺氧，正常电梯轿厢通风面积符合GB7588-2003《电梯制造与安装安全规范》要求，每平方米轿厢面积对应通风面积不小于1%，正常情况下困人2小时以上也不会发生缺氧窒息，违规自救死亡率超过60%；5.严禁未设置警戒开展救援：救援过程中必须在候梯厅设置警示围挡，防止无关人员误碰层门、误操作电梯控制柜，引发二次事故；6.雷雨天气救援要求：建筑遭遇雷击、浸水时，必须先确认电梯机房、井道无进水，切断主电源后再开展救援，防止触电事故，进水电梯救援完成后必须烘干电气元件，绝缘检测合格才可恢复使用。五、救援完成后处置流程（一）被困人员安置与记录被困人员全部撤离后，必须完成以下工作：1.询问所有被困人员身体状态，若有人员感到头晕、胸闷等不适，协助联系家属或安排就医，所有就医信息做好记录，留存相关沟通凭证；2.对被困人员做好沟通解释，告知故障原因，取得被困人员理解，收集被困人员联系方式，后续做好回访跟进；3.填写《电梯困人救援记录单》，记录内容包括：接警时间、物业抵达时间、维保抵达时间、开始救援时间、救援完成时间、被困人员信息、故障原因、处置过程、撤离人员状态，记录单由现场救援人员、物业负责人签字确认，存档期限不低于3年。（二）电梯故障检测与处置救援完成后，维保单位必须对电梯进行全面检测，确定故障原因：1.电气故障：包括门机故障、安全回路断开、平层感应器故障、控制系统死机，排查故障点修复后，进行不少于3次空载全行程运行试验，确认所有安全装置动作有效，方可交付使用；2.机械故障：包括曳引钢丝绳打滑、制动器卡阻、门机机械卡阻、导轨移位，故障修复后需要进行载荷试验，额定载荷100%运行试验合格，调整制动器间隙符合标准（制动器闸瓦与制动轮间隙不大于0.7毫米），才可恢复使用；3.重大安全隐患：包括曳引钢丝绳断丝超标、制动器制动能力不足、井道结构变形、主设备构件裂纹，必须立即停用电梯，张贴停用标识，书面告知使用单位整改，整改完成经检验合格后才可恢复使用；4.恢复使用后，3日内对电梯进行回访复查，确认运行状态正常。（三）事件上报与复盘分析按照特种设备监管要求，救援完成后24小时内完成事件上报：1.一般困人事件：由使用单位、维保单位向辖区特种设备检验机构、监管部门报备，上报内容包括事件基本情况、处置结果、整改措施；2.造成人员伤亡、困人时间超过2小时的事件，必须1小时内上报辖区特种设备安全监督管理部门，配合开展事件调查；3.维保单位每季度组织所有救援人员开展困人救援复盘分析，梳理近期救援过程中存在的问题，优化处置流程，每季度开展不少于1次的实战模拟救援训练，所有救援人员每年考核合格才可上岗。六、不同场景特殊处置要求（一）医用电梯困人特殊处置医用电梯困人往往涉及转运中的病人，特殊处置要求：1.接警后立即判定为一级紧急，要求救援人员30分钟内必须抵达现场，同步通知医院医务部门做好应急准备；若轿厢内有手术病人、危重病人，立即通知医疗人员在现场做好急救准备，救援过程优先加快进度，保证病人及时获得救治；2.医用电梯通常载重更大（1600kg以上），盘车需要更大力矩，必须安排不少于3名救援人员操作，防止力矩不足引发溜车；3.救援完成后优先保障医用电梯正常运行，故障修复加班完成，不得影响医院正常诊疗工作。（二）自动扶梯困人特殊处置自动扶梯困人多为衣物、肢体卡入梳齿板或扶手带，处置流程：1.物业接到报警后立即按下自动扶梯紧急停止按钮，锁定扶梯位置，设置警戒，防止其他人员乘坐；2.救援人员抵达后，若肢体卡入深度较浅，可采用反向盘动梳齿板，缓慢松开卡阻部位，严禁强行拉扯，避免造成二次伤害；若卡入深度较深，骨骼已经受损，立即通知消防、医疗部门，采用破拆梳齿板、拆除梯级的方式救援，不得盲目移动伤者；3.救援完成后，检查扶梯结构、梳齿板、梯级损伤情况，修复合格后才可恢复运行，残留的衣物、杂物必须全部清理，防止再次卡阻。（三）老旧住宅电梯困人特殊处置老旧住宅电梯使用年限超过15年，设备老化问题多，特殊处置要求：1.出警前提前调阅电梯档案，确认电梯结构、参数，老旧电梯很多为非标产品，盘车装置位置、制动器结构与新电梯不同，提前做好准备；2.盘车过程中，严格控制每次松闸移动距离不超过50厘米，每移动一次就确认制动器制动状态，老旧电梯制动器弹簧弹力不足，容易出现制动失效；3.救援完成后，全面排查安全隐患，对老化严重的部件，书面告知业主委员会和物业，建议及时更新改造，消除长期安全隐患。（四）地下停车场电梯困人特殊处置地下停车场电梯容易出现浸水、信号弱问题，特殊处置要求：1.雨季接警后，首先确认是否存在井道进水，若进水，救援人员必须穿戴绝缘鞋、绝缘手套，切断主电源后再操作，防止触电；地下停车场通讯信号弱，若轿厢对讲无法正常使用，提前协调物业携带信号增强设备，保证与被困人员通讯畅通，若通讯中断，通过层门敲击方式传递信息，安抚被困人员；2.救援完成后，检查井道底部积水，抽排干净后烘干电气部件，检测绝缘电阻，动力电路绝缘电阻不低于0.5兆欧，安全电路绝缘电阻不低于0.25兆欧，合格才可恢复使用。七、应急管理保障要求为保障电梯困人救援流程有效落地，使用单位、维保单位必须落实以下保