工伤认定服务调查问卷

工伤认定服务调查问卷为全面了解工伤认定服务现状，提升服务质量与效率，保障职工合法权益，特开展本次调查。您的宝贵意见将为我们优化服务流程、完善政策体系提供重要参考。本问卷旨在收集您对工伤认定申请、受理、调查、决定及后续服务等环节的真实感受与具体建议，所有信息将严格保密，请您放心填写。一、工伤认定申请环节体验评估请您根据最近一次（或印象最深一次）办理工伤认定申请的经历，对以下方面进行评价。若未曾办理，请依据您的了解或预期进行选择。1.申请渠道的便捷性：您是通过何种渠道提交工伤认定申请的？（例如：用人单位统一申报、职工个人申报、近亲属代为申报、通过线上政务服务平台、前往线下服务窗口等）您认为现有申请渠道是否多样、清晰、易于获取？在获取申请指南、表格下载、流程说明等方面是否存在困难？对于线上申请渠道，其系统稳定性、操作界面友好度、提示信息明确度如何？是否支持材料上传、进度查询等功能？对于线下服务窗口，其地理位置便利性、办公时间合理性、窗口设置与引导标识是否清晰？2.申请材料的明确性与复杂性：您是否能够清晰、完整地了解工伤认定所需提交的全部材料清单？在准备申请材料（如劳动合同、医疗诊断证明、事故情况说明、证人证言、上下班路线图等）过程中，遇到的主要困难是什么？（例如：某些材料难以获取、格式要求不明确、证明内容不知如何撰写等）您认为是否可以进一步简化申请材料？哪些材料可以优化或通过信息共享方式获取？3.申请过程的指导与协助：在申请过程中，是否能够及时获得工作人员或相关指引的有效帮助？工作人员的服务态度、专业解答能力如何？是否能够耐心解释政策规定和流程要求？您是否知晓并利用过为特殊群体（如重伤职工、文化程度较低职工、偏远地区职工等）提供的协助申请服务？二、工伤认定受理与调查环节感知调查本部分关注工伤认定机构在受理申请后，直至作出决定前的各项工作的透明度、效率及公正性。1.受理通知与进度透明度：提交申请后，您是否及时收到了明确的受理通知书或凭证？您是否能够方便地查询到工伤认定申请的当前处理进度？（例如：通过网站、APP、短信、电话等）对于进度查询的反馈是否及时、信息是否准确？您希望增加哪些进度节点的告知？2.调查核实过程的公正与效率：如涉及事故调查核实，您对调查人员的专业性、客观性、调查方式的规范性评价如何？调查过程是否充分保障了您（或用人单位、相关证人）陈述事实、提供证据的权利？您认为从受理到调查结束的周期是否合理？哪些因素可能影响了调查效率？3.沟通与告知情况：在调查过程中，认定机构是否就关键事项、补充材料要求等与您进行了必要、清晰的沟通？对于需要延长认定时限的情况，您是否被告知原因及新的预计办结时间？三、工伤认定决定与文书送达评价工伤认定决定是核心环节，请就决定本身及其送达过程进行反馈。1.认定决定书的可理解性：收到的《认定工伤决定书》或《不予认定工伤决定书》内容是否清晰、完整？决定书中对事实认定、法律依据、决定理由的阐述是否充分、易懂？对于不予认定的决定，理由说明是否足以让您理解？您认为决定书的文书格式和语言表述还有哪些可以改进之处？2.决定送达的及时性与方式：您是通过何种方式收到认定决定文书的？（邮寄、现场领取、电子送达等）从作出决定到您收到文书，时间间隔是否合理？您对现有的文书送达方式是否满意？是否希望提供更多样化、更便捷的送达方式选择（如短信通知、政务APP推送等）？3.对认定结果的认知与救济途径知晓度：无论认定结果如何，您是否清楚该结果的法律效力及后续可能涉及的程序（如劳动能力鉴定、待遇申领等）？如果对认定决定不服，您是否清楚法定的救济途径（行政复议、行政诉讼）及其申请时限、受理机关？四、整体服务感受与改进建议请您从整体上评价工伤认定服务，并提出宝贵的改进建议。1.服务综合满意度：请从“非常不满意”到“非常满意”的尺度，对本次（或整体）工伤认定服务的综合满意度进行评分。影响您满意度最重要的三个因素是什么？（例如：办理时效、工作人员态度、政策透明度、流程便捷度、结果公正性等）2.政策宣传与公众教育：您主要通过哪些渠道了解工伤认定相关政策与流程？（官方宣传、用人单位告知、媒体报道、亲友经验、网络搜索等）您认为当前的政策宣传在覆盖面、内容易懂性、形式多样性方面做得如何？有哪些可以加强的方面？3.信息化与智能化服务需求：您认为当前工伤认定服务的信息化水平如何？哪些环节可以通过技术手段进一步优化？您希望未来推出哪些便捷的线上服务功能？（例如：智能材料预审、模拟认定结果评估、常见问题智能解答、全流程线上办理、电子档案查询等）4.对特殊情形认定的服务期待：对于职业病认定、视同工伤情形（如工作时间工作岗位突发疾病死亡）、上下班途中交通事故等复杂或易产生争议的认定案件，您认为服务流程或指导方面应如何加强？5.开放性建议：请您留下对于改进工伤认定服务任何其他方面的具体意见或建议。无论是关于流程细节、人员培训、制度设计，还是关于提升职工体验的方方面面，我们都诚挚聆听。五、基本信息（用于统计分析，绝对保密）为便于我们进行人群细分分析，更有针对性地改进服务，请您提供以下基本信息：项目选项您的身份是□工伤职工本人□工伤职工近亲属□用人单位负责人/经办人□其他相关人员（如工会代表、律师等）年龄阶段□29岁及以下□30-39岁□40-49岁□50-59岁□60岁及以上文化程度□初中及以下□高中/中专/职高□大专□本科□硕士及以上所在行业□制造业□建筑业□交通运输、仓储和邮政业□批发和零售业□住宿和餐饮业□居民服务、修理和其他服务业□其他（请注明）_____所在单位规模□微型企业（从业人员<20人）□小型企业（从业人员20-299人）□中型企业（从业人员300-999人）□大型企业（从业人员≥1000人）□机关事业单位/社会团体所在地区_____省（自治区、直辖市）_____市_____区/县填写说明：本问卷问题包含单选、多选及开放式问答，请在相应选项前的“□”内打“√”，或在横线“_____”上填写具体内容。开放式问题