零售业店长客户满意度与销售业绩KPI考核表_第1页
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文档简介

零售业店长客户满意度与销售业绩KPI考核表姓名：部门：岗位：考评日期：评价因素对评价期间工作成绩的评价要点评价尺度优良中可差顾客投诉处理率能够及时、有效地处理顾客投诉，减少顾客不满，提升顾客满意度。14121086顾客满意度调查得分通过顾客满意度调查了解顾客需求，持续改进服务，提高顾客满意度。14121086顾客回头率通过提供优质服务，吸引顾客重复消费，提升顾客忠诚度。14121086顾客推荐率顾客对店铺服务满意，愿意向他人推荐，提升店铺口碑。14121086顾客流失率有效降低顾客流失，保持顾客基础，稳定客户群。14121086销售额达成率确保销售额达成预定目标，体现销售能力。14121086销售增长率对比去年同期，销售业绩有显著增长，体现市场拓展能力。14121086商品周转率合理控制库存，提高商品周转速度，降低库存成本。14121086客单价提升率通过提升客单价，增加销售收入。14121086新客户开发数量积极拓展新客户，扩大客户群体，提升销售业绩。14121086员工满意度营造良好的工作氛围，提高员工满意度，提升团队凝聚力。14121086员工离职率有效管理团队，降低员工流失率，保持团队稳定。14121086员工技能提升组织员工培训，提升员工技能水平，提高工作效率。14121086团队协作效率促进团队协作，提高工作效率，共同达成工作目标。14121086工作计划执行率有效制定和执行工作计划，确保工作目标的实现。14121086店铺形象维护保持店铺环境整洁、美观，提升店铺形象。14121086商品陈列管理合理陈列商品，提高商品展示效果，吸引顾客购买。14121086库存管理有效管理库存，避免库存积压或短缺。14121086安全管理确保店铺安全，预防安全事故发生。14121086客户接待热情、周到地接待顾客，提供优质服务。14121086本考核表旨在对零售业店长在客户满意度提升和销售业绩达成方面的表现进行综合评估。考核内容具体、可衡量，以客观、公正、全面的方式反映店长的工作绩效。考核结果1.通过以上各项的评分，该员工的综合得分是：__________分

2.你认为该员工应处于的等级是：（选择其一）[]A[]B[]C[]D

A：240分以上B：240~200分C：200~160分D：160分以下

3.考核者意见：

考核者签字：日期：年月日以下部分为行政人事部及总经理填写人力资源部评定评语处理方式1.[]转正：在_______任_____职[]升职至______任__________

2.[]续签劳动合同自_____年_____月____日至_____年____月____日

3.[]降职为_________________________

4.[]提薪/降薪为_________________________

4.[]辞退

5.[]其它_______________________________

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