环保设备销售团队客户满意度与售后服务绩效衡量表_第1页
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文档简介

环保设备销售团队客户满意度与售后服务绩效衡量表姓名职务评价人部门评价区间年月---年月评价项目权重评价要点评价内容分值评分销售业绩40%销售额达成率根据实际销售额与年度销售目标的对比，计算达成率。达成率越高，得分越高。20销售业绩40%新客户获取数量根据每月新获取的客户数量，每增加一家客户，得分增加2分。10销售业绩40%客户投诉率根据客户投诉数量与客户总数的比例，投诉率越低，得分越高。20销售业绩40%销售回款率根据销售合同金额与实际回款金额的比例，回款率越高，得分越高。20销售业绩40%销售活动参与度根据参与销售活动的次数，每次参与得2分。10客户满意度30%客户满意度调查得分根据客户满意度调查结果，每超过4.5分，得分增加5分。15客户满意度30%客户反馈处理及时率根据客户反馈处理的时间，处理及时率越高，得分越高。15客户满意度30%客户续约率根据客户续约的数量与总客户数量的比例，续约率越高，得分越高。20客户满意度30%客户推荐率根据客户推荐的新客户数量，每推荐一家客户，得分增加5分。20客户满意度30%客户满意度改进措施实施情况根据改进措施的实施效果，每项措施实施成功，得分增加3分。10售后服务质量20%售后服务响应速度根据售后服务响应的时间，响应时间越短，得分越高。20售后服务质量20%售后服务问题解决率根据售后服务问题解决的数量与总问题数量的比例，解决率越高，得分越高。20售后服务质量20%售后服务客户满意度根据售后服务满意度调查结果，每超过4.5分，得分增加5分。20售后服务质量20%售后服务团队协作根据售后服务团队的协作情况，无重大失误，得分10分。20售后服务质量20%售后服务知识更新根据售后服务人员参加专业培训的次数，每次参加得2分。20团队协作与个人发展10%团队协作表现根据同事的评价，表现出良好的协作精神，得分10分。10团队协作与个人发展10%个人技能提升根据个人技能提升情况，每提升一项技能，得分5分。5团队协作与个人发展10%工作态度与责任感根据同事和上级的评价，工作积极主动，责任心强，得分10分。10团队协作与个人发展10%参与公司活动根据参与公司活动的次数，每次参与得2分。5团队协作与个人发展10%自我提升计划根据个人职业发展规划的实施情况，得分10分。10本考核表旨在衡量环保设备销售团队在客户满意度及售后服务方面的绩效，通过具体指标和权重分配，全面评估团队在销售、服务及客户关系维护方面的表现。评分（分）项目1项目2项目3项目4项目5评价得分计算A项目1*权重+项目2*权重+项目3*权重+项目4*权重+项目5*权重=____分出勤评分B迟到、早退次______*0.5+旷工_____*2+事假____*0.4+病假____*0.2=____分奖励贡献C_____分总分A-B+C=_________分员工自

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