2026年全国企业员工全面质量管理知识竞赛质量冲刺刷题测试题及答案

2026年全国企业员工全面质量管理知识竞赛质量冲刺刷题测试题及答案一、单项选择题（每题只有1个正确答案）1.最早提出全面质量管理概念的学者是（）A.朱兰B.菲根堡姆C.戴明D.休哈特2.《质量强国建设纲要》明确提出我国基本建成质量强国的目标年份是（）A.2025年B.2030年C.2035年D.2050年3.ISO9001:2015质量管理体系标准中明确的质量管理原则共有几项（）A.6项B.7项C.8项D.9项4.PDCA循环中字母“C”对应的核心环节是（）A.计划B.实施C.检查D.处置5.全面质量管理的核心特点为“三全一多样”，其中全面质量管理的基础是（）A.全过程控制B.全员参与C.全组织管理D.全要素投入6.根据我国《卓越绩效评价准则》GB/T19580-2012，七大评价类目中占权重最高的是（）A.领导B.战略C.经营结果D.过程管理7.以下质量检验类型中，属于按照检验目的划分的是（）A.进货检验B.首件检验C.监督检验D.完工检验8.在质量管理常用工具中，专门用于寻找影响质量问题主要因素的工具是（）A.因果图B.排列图C.直方图D.控制图9.质量方针作为组织总的质量宗旨和方向，应当由组织哪一主体批准发布（）A.管理者代表B.质量部门负责人C.最高管理者D.工会主席10.六西格玛管理中，考虑长期过程中心漂移后，六西格玛水平对应的百万机会缺陷数约为（）A.3.4B.6.8C.10D.2311.我国全国质量奖评选所依据的核心评价标准是（）A.ISO9001质量管理体系标准B.卓越绩效评价准则C.六西格玛管理准则D.全面质量管理实施指南12.过程能力指数Cp=1.33，说明过程能力处于什么状态（）A.过程能力不足B.过程能力充足C.过程能力过剩D.刚好满足最低要求13.QC小组活动的核心目的是（）A.完成生产任务定额B.提升一线员工操作技能C.改进质量、降低消耗、提升组织经济效益D.推广质量管理工具应用14.以下选项中，不属于国家质量基础设施（NQI）核心构成范畴的是（）A.计量B.标准C.物流D.认证认可15.“始于识别顾客需求、终于满足顾客需求”体现了全面质量管理哪一核心特点（）A.全员参与B.全过程管理C.以顾客为关注焦点D.持续改进16.以下工具中，不属于质量管理七种基础工具（旧七种）的是（）A.系统图B.分层法C.散布图D.直方图17.在质量管理体系要求中，“纠正”的核心目的是（）A.防止不合格再次发生B.消除已发现的不合格C.消除不合格的产生原因D.预防不合格发生18.品牌培育发展的核心基础是（）A.广告宣传力度B.稳定可靠的产品质量C.销售渠道覆盖密度D.价格竞争优势19.全面质量管理持续改进的基本工作循环顺序，正确的是（）A.策划-改进-检查-处置B.策划-实施-检查-改进C.改进-策划-实施-检查D.实施-策划-检查-改进20.依据质量管理体系要求，组织设定的质量目标应当满足什么要求（）A.定性描述即可，不需要量化B.可测量、可考核C.模糊宽泛，留有调整空间D.由基层员工自行制定单项选择题参考答案及解析1.答案：B。解析：1961年美国质量管理专家菲根堡姆在《全面质量管理》一书中正式提出全面质量管理的概念，朱兰提出了质量三部曲、适用性质量概念，戴明提出了质量管理十四点，休哈特最早提出了统计过程控制和PDCA循环雏形，因此B选项正确。2.答案：C。解析：《质量强国建设纲要》明确提出两步走发展目标：到2025年，质量整体水平进一步全面提高，供给质量明显改善，品牌影响力显著提升，质量基础设施更加现代高效；到2035年，质量强国建设目标基本实现，质量强国建设取得重大成效，因此C选项正确。3.答案：B。解析：ISO9001:2015对原版标准的八项质量管理原则进行整合优化，最终形成七项质量管理原则，分别是：以顾客为关注焦点、领导作用、全员积极参与、过程方法、改进、循证决策、关系管理，因此B选项正确。4.答案：C。解析：PDCA循环又称戴明环，是质量管理和持续改进的基本工作逻辑，四个环节分别为：P(Plan)计划、D(Do)实施、C(Check)检查、A(Act)处置，因此“C”对应检查环节，C选项正确。5.答案：B。解析：全面质量管理的“三全一多样”特点中，全员参与是基础，因为质量是由组织内各个岗位的所有员工共同创造的，只有全体员工都树立质量意识，参与质量管理活动，才能从根源上保证产品和服务质量，因此B选项正确。6.答案：C。解析：GB/T19580-2012《卓越绩效评价准则》总分为1000分，其中领导类目100分、战略类目80分、顾客与市场类目90分、资源类目120分、过程管理类目100分、测量分析与改进类目100分、经营结果类目410分，经营结果聚焦组织质量管理活动的最终产出，占比接近一半，是权重最高的类目，因此C选项正确。7.答案：C。解析：质量检验按照不同划分依据有不同分类：按照检验所处生产过程阶段划分，分为进货检验、过程检验、完工检验、首件检验；按照检验目的划分，分为生产检验、验收检验、监督检验、仲裁检验，因此C选项正确。8.答案：B。解析：排列图又称帕累托图，基于帕累托二八法则，即80%的质量问题是由20%的主要因素造成的，核心作用就是从众多影响质量的因素中筛选出关键的主要因素；因果图用于梳理质量问题的产生原因，直方图用于分析质量数据的分布特征，控制图用于判断过程是否稳定受控，因此B选项正确。9.答案：C。解析：依据ISO9001:2015质量管理体系要求，质量方针是组织整体质量方向的体现，由最高管理者组织制定并批准发布，因此C选项正确。10.答案：A。解析：六西格玛管理中，默认长期生产过程会存在1.5倍西格玛的中心漂移，因此计算得出六西格玛水平对应的百万机会缺陷数为3.4ppm，这是六西格玛管理的通用核心数据，因此A选项正确。11.答案：B。解析：我国全国质量奖是国内质量领域的最高奖项，评选核心依据就是《卓越绩效评价准则》国家标准，旨在推广卓越绩效模式，引导企业提升质量管理成熟度，因此B选项正确。12.答案：B。解析：过程能力指数的通用判断标准为：Cp＞1.67为过程能力过剩，1.33≤Cp≤1.67为过程能力充足，1≤Cp＜1.33为过程能力满足要求但能力不足够，Cp＜1为过程能力不足，因此Cp=1.33属于过程能力充足状态，B选项正确。13.答案：C。解析：QC小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组，核心目的是改进质量、降低消耗、提升经济效益，因此C选项正确。14.答案：C。解析：国家质量基础设施（NQI）的核心构成包括计量、标准、认证认可、检验检测四大领域，是支撑产业发展、提升质量水平的核心基础，物流不属于质量基础设施范畴，因此C选项正确。15.答案：C。解析：全面质量管理将以顾客为关注焦点作为首要原则，所有质量管理活动都围绕识别顾客需求、满足顾客需求展开，因此“始于识别顾客需求，终于满足顾客需求”体现的是以顾客为关注焦点的核心特点，C选项正确。16.答案：A。解析：质量管理旧七种工具（基础七种工具）包括分层法、排列图、因果图、直方图、控制图、散布图、统计分析表；系统图属于新七种质量管理工具范畴，主要用于战略目标分解、质量问题原因展开，因此A选项正确。17.答案：B。解析：纠正和纠正措施是质量管理中容易混淆的两个概念，纠正的定义是“消除已发现的不合格”，针对的是已经发生的不合格本身，比如返工、返修；纠正措施是“消除造成不合格的原因，防止不合格再次发生”，针对的是产生不合格的根源，因此B选项正确。18.答案：B。解析：品牌的核心竞争力来源于稳定一致的质量，消费者对品牌的信任本质上是对品牌质量的信任，因此质量是品牌培育的核心基础，B选项正确。19.答案：B。解析：全面质量管理持续改进遵循PDCA循环，顺序为策划（P）、实施（D）、检查（C）、改进（处置A），即策划-实施-检查-改进，因此B选项正确。20.答案：B。解析：依据ISO9001:2015要求，质量目标应当与质量方针保持一致，并且是可测量的，能够分解到各个部门和岗位，便于考核，因此B选项正确。二、多项选择题（每题有2个及以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）1.全面质量管理“三全一多样”的核心特点包含以下哪些内容（）A.全员参与的质量管理B.全过程的质量管理C.全组织的质量管理D.多方法的质量管理E.全要素投入的质量管理2.ISO9001:2015提出的七项质量管理原则包含以下哪些选项（）A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.全员积极参与D.经验决策E.持续改进3.《质量强国建设纲要》提出的重点建设任务包含以下哪些方面（）A.推动产业质量升级B.提升产品质量C.提升工程质量D.提升服务质量E.增强企业质量和品牌发展能力4.以下工具中，属于质量管理新七种工具的是（）A.因果图B.亲和图C.矩阵图D.PDPC法E.排列图5.PDCA循环的核心特点包含以下哪些选项（）A.大环套小环，各级循环相互促进B.循环上升，每一次循环质量水平提升一步C.四个阶段相互衔接，缺一不可D.循环的关键在于策划阶段E.循环的关键在于处置改进阶段6.六西格玛管理DMAIC改进循环包含以下哪些阶段（）A.定义（Define）B.测量（Measure）C.分析（Analyze）D.改进（Improve）E.控制（Control）7.以下关于QC小组活动的说法正确的有（）A.QC小组遵循自愿参加、自主管理的原则B.QC小组以改进质量、降低消耗、提升经济效益为核心目的C.QC小组只能由一线操作员工组成，管理人员不得参与D.QC小组活动遵循PDCA循环的工作程序E.QC小组是群众性质量管理活动，是全面质量管理的重要组成部分8.当过程能力指数Cp<1，过程能力不足时，可以采取的合理措施有（）A.若设计要求允许，可适当放宽质量规范要求，简化加工工序B.改进生产工艺，优化过程，提升过程能力C.增加抽样检验频率，加大质量检验力度D.对产出产品进行全检，剔除不合格品，防止不合格品流出E.直接封存设备停止生产，不需要做其他改进9.质量成本按PAF分类法可以划分为以下哪些类别（）A.预防成本B.鉴定成本C.内部故障成本D.外部故障成本E.外部质量保证成本10.以下选项中，属于卓越绩效模式核心价值观的有（）A.顾客驱动B.远见卓识的领导C.系统管理D.持续改进与创新E.尊重员工和合作伙伴11.企业推行全面质量管理需要具备的基础条件包含以下哪些（）A.最高管理层重视，全员具备质量意识B.建立健全基本的质量管理体系框架C.生产过程处于稳定受控状态D.具备完善的计量检测手段E.必须拥有上亿元的流动资金12.组织质量文化建设通常分为哪几个层次（）A.物质层B.行为层C.制度层D.精神层E.文化层13.顾客满意度具有以下哪些典型特点（）A.相对性B.主观性C.层次性D.阶段性E.绝对稳定性14.《质量强国建设纲要》提出，提升我国产业国际竞争力，推动共建“一带一路”高质量发展，要提升我国哪几方面的国际输出和合作能力（）A.产品B.服务C.技术D.标准E.低成本竞争15.持续改进作为质量管理的核心原则，其改进范围包含以下哪些方面（）A.产品和服务质量提升B.过程效率优化C.质量成本降低D.组织整体绩效提升E.更好满足顾客不断变化的需求多项选择题参考答案及解析1.答案：ABCD。解析：全面质量管理的“三全一多样”即全员参与、全过程管理、全组织管理，质量管理方法多种多样，因此ABCD选项正确，全要素投入不属于三全一多样的范畴。2.答案：ABCE。解析：七项质量管理原则中，决策要求为循证决策，即基于数据和信息进行分析决策，不是依靠经验决策，因此D选项错误，ABCE正确。3.答案：ABCDE。解析：《质量强国建设纲要》明确的重点任务包括：推动产业质量升级，提升产品、工程、服务三大领域质量水平，增强企业质量和品牌发展能力，构建高水平质量基础设施，推进质量治理现代化，因此五个选项都正确。4.答案：BCD。解析：因果图和排列图属于旧七种工具，亲和图、矩阵图、PDPC法（过程决策程序图）属于新七种工具，因此BCD正确。5.答案：ABCE。解析：PDCA循环的核心特点是大环套小环，组织层面有大循环，各部门、各环节有小循环，所有循环相互衔接促进；每完成一次PDCA循环，解决一批问题，质量水平就会上升一个台阶，是螺旋式上升的过程；循环的核心关键是处置改进阶段，通过处置固化成功经验，解决遗留问题，推动持续改进，因此D选项错误，ABCE正确。6.答案：ABCDE。解析：六西格玛DMAIC改进模式就是定义、测量、分析、改进、控制五个阶段，五个阶段依次推进，对现有过程进行改进，因此五个选项都正确。7.答案：ABDE。解析：QC小组按照课题类型可以分为现场型、服务型、攻关型、管理型，管理人员可以组成管理型QC小组，也可以参与其他类型QC小组，因此C选项错误，ABDE正确。8.答案：ABCD。解析：过程能力不足并不需要直接停产，可根据实际情况采取调整要求、改进工艺、加强检验等措施，直接停产会造成不必要的损失，E选项错误，ABCD正确。9.答案：ABCDE。解析：PAF分类法是质量成本的通用分类方法，将质量成本分为预防成本、鉴定成本、内部故障成本、外部故障成本，加上外部质量保证成本，共五类，因此五个选项都正确。10.答案：ABCDE。解析：卓越绩效模式的核心价值观包括顾客驱动、远见卓识的领导、组织学习和持续改进、尊重员工和合作伙伴、敏捷性、系统管理等，因此五个选项都正确。11.答案：ABCD。解析：流动资金规模不是推行全面质量管理的必要条件，中小企业即使资金规模不大，也可以结合自身实际推行全面质量管理，因此E选项错误，ABCD正确。12.答案：ABCD。解析：质量文化分为四个层次，从表层到深层依次是：物质层（质量相关的设施、标识、产品等）、行为层（各类质量活动、员工行为习惯等）、制度层（质量管理制度、标准、流程等）、精神层（质量意识、质量价值观等），因此ABCD正确。13.答案：ABCD。解析：顾客满意是顾客的主观感知，会随着顾客需求变化、对比基准变化而变化，不具备绝对稳定性，因此E选项错误，ABCD正确。14.答案：ABCD。解析：《质量强国建设纲要》提出要改变过去低成本竞争的发展模式，推动我国产品、服务、技术、标准走出去，提升国际质量合作水平，打造高端品牌竞争力，因此E选项错误，ABCD正确。15.答案：ABCDE。解析：持续改进是全面质量管理的核心，改进范围覆盖产品、过程、体系、组织各个层面，涵盖质量提升、效率优化、成本降低、绩效提升、满足顾客需求等各个方面，因此五个选项都正确。三、判断题1.全面质量管理仅仅是针对产品生产环节开展的质量管理活动。（）2.质量仅指产品的性能优劣，不包含服务、过程、管理等方面的特性。（）3.《质量强国建设纲要》明确提出，要推动中国制造向中国创造转变、中国速度向中国质量转变、中国产品向中国品牌转变。（）4.PDCA循环中，处置阶段的核心任务是对过程实施结果进行检查，找出存在的问题和偏差。（）5.因果图又称鱼骨图，主要作用是梳理质量问题和其产生原因之间的因果关系。（）6.纠正和纠正措施的含义完全一致，都是为了消除不合格。（）7.质量成本中，预防成本和鉴定成本属于一致性成本，内外部故障成本属于非一致性成本。（）8.卓越绩效评价准则仅用于质量奖项评选，不能用于企业内部质量管理自我评价和改进。（）9.六西格玛管理是一种基于数据和事实的系统性质量改进方法，核心目标是减少过程波动，降低缺陷率，提升顾客满意度。（）10.QC小组活动必须由企业指定课题，不允许小组自主选择活动课题。（）11.最高管理者仅指企业的总经理，不包含董事长、董事会等高层决策群体。（）12.以顾客为关注焦点只需要关注外部购买产品的顾客，不需要关注企业内部的下道工序等内部顾客。（）13.过程能力指数越大，说明过程满足质量规范要求的能力越强，加工精度越高。（）14.只要控制图上所有点都落在控制界限以内，就说明过程一定处于稳定受控状态。（）15.质量方针是组织质量发展的总纲，质量目标是质量方针的具体化，必须可测量可考核。（）16.品牌只是产品的名称和符号，和产品质量没有直接关联。（）17.全面质量管理强调全员参与，意味着质量是所有部门所有员工的共同责任，不只是质量管理部门的责任。（）18.我国全国质量月活动固定为每年的9月份开展。（）19.持续改进是组织永恒的质量管理目标，永无止境。（）20.质量强国建设是政府和大型企业的工作，和普通一线员工没有关系。（）判断题参考答案及解析1.答案：错误。解析：全面质量管理是覆盖产品设计、研发、生产、销售、服务全流程，以及企业战略、财务、人力、生产全组织的管理活动，不只是针对生产环节，因此说法错误。2.答案：错误。解析：ISO9000:2015对质量的定义是“客体的一组固有特性满足要求的程度”，客体可以是产品、服务、过程、体系、组织等任何事物，因此质量不只是产品性能，还涵盖多个范畴，说法错误。3.答案：正确。解析：推动“三个转变”是我国质量发展的核心方向，也是《质量强国建设纲要》明确提出的目标要求，因此说法正确。4.答案：错误。解析：检查阶段（C）的核心任务是对实施结果进行检查，找出问题和偏差；处置阶段（A）的核心任务是固化经验、解决偏差，推动持续改进，因此说法错误。5.答案：正确。解析：因果图通过层级梳理的方式将影响质量问题的各类原因直观展示出来，清晰呈现因果关系，是质量管理中分析原因的常用工具，因此说法正确。6.答案：错误。解析：纠正是消除已发现的不合格本身，纠正措施是消除不合格产生的原因，防止不合格再次发生，二者含义不同，因此说法错误。7.答案：正确。解析：质量成本按照性质分类，为了保证产品符合要求投入的预防成本和鉴定成本属于一致性成本，因为产生不合格导致的内外部故障成本属于非一致性成本，因此说法正确。8.答案：错误。解析：卓越绩效评价准则是一套质量管理成熟度评价框架，企业可以用其开展自我评价，找到管理短板，明确改进方向，广泛应用于企业内部质量管理提升，不只是用于评奖，因此说法错误。9.答案：正确。解析：六